Программа и методы контроля

Аннотация Рассматривается понятие качества ПО, характеристики и атрибуты качества, связь атрибутов качества с требованиями. Дается краткий обзор различных методов контроля качества ПО, с более детальным рассмотрением тестирования и проверки свойств на моделях. Ключевые слова Качество ПО, функциональность, надежность, удобство использования, производительность, удобство сопровождения, переносимость, методы контроля качества, тестирование, проверка свойств ПО на моделях, ошибки в ПО. Текст лекции

Качество программного обеспечения

Как проверить, что требования определены достаточно полно и описывают все, что ожидается от будущей программной системы? Это можно сделать, проследив, все ли необходимые аспекты качества ПО отражены в них.

Именно понятие качественного ПО соответствует представлению о том, что программа достаточно успешно справляется со всеми возложенными на нее задачами и не приносит проблем ни конечным пользователям, ни их начальству, ни службе поддержки, ни специалистам по продажам. Да и самим разработчикам создание качественной программы приносит гораздо больше удовольствия.

Инструментальные методы контроля проведения нагрузочных проб в рамках программ кардиореабилитации

Если попросить группу людей высказать своё мнение по поводу того, что такое качественное ПО, можно получить следующие варианты ответов. • Его легко использовать. • Оно демонстрирует хорошую производительность. • В нем нет ошибок. • Оно не портит пользовательские данные при сбоях. • Его можно использовать на разных платформах. • Оно может работать 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. • В него легко добавлять новые возможности. • Оно удовлетворяет потребности пользователей. • Оно хорошо документировано. Все это действительно имеет непосредственное отношение к качеству ПО.

Но эти ответы выделяют характеристики, важные для конкретного пользователя, разработчика или группы таких лиц. Для того, чтобы удовлетворить потребности всех сторон (конечных пользователей, заказчиков, разработчиков, администраторов систем, в которых оно будет работать, регулирующих организаций и пр.), для достижения прочного положения разрабатываемого ПО на рынке и повышения потенциала его развития необходим учет всей совокупности характеристик ПО, важных для всех заинтересованных лиц.

Приведенные выше ответы показывают, что качество ПО может быть описано большим набором разнородных характеристик. Такой подход к описанию сложных понятий называется холистическим (от греческого слова ολοσ, целое). Он не дает единой концептуальной основы для рассмотрения затрагиваемых вопросов, какую дает целостная система представлений (например, Ньтоновская механика в физике или классическая теория вычислимости на основе машин Тьюринга), но позволяет, по крайней мере, не упустить ничего существенного. Качество программного обеспечения определяется в стандарте ISO 9126 [1] как вся совокупность его характеристик, относящихся к возможности удовлетворять высказанные или подразумеваемые потребности всех заинтересованных лиц. Тот же стандарт ISO 9126 [1-4] дает следующее представление качества.

Программа производственного контроля (ППК)

Различаются понятия внутреннего качества , связанного с характеристиками ПО самого по себе, без учета его поведения; внешнего качества , характеризующего ПО с точки зрения его поведения; и качества ПО при использовании в различных контекстах — того качества, которое ощущается пользователями при конкретных сценариях работы ПО. Для всех этих аспектов качества введены метрики, позволяющие оценить их. Кроме того, для создания добротного ПО существенно качество технологических процессов его разработки. Взаимоотношения между этими аспектами качества по схеме, принятой ISO 9126, показано на Рис. 23. Различные контексты использования

Качество
Качество
процесса
Качество	Влияет на	Внутреннее	Влияет на	Внешнее	Влияет на	процесса
						Качество при
процесса	качество	качество	использовании

Метрики	Метрики	Метрики	Метрики
качества	внутреннего	внешнего	качества при
процесса	качества	качества	использовании

Рисунок 23. Основные аспекты качества ПО по ISO 9126. Общие принципы обеспечения качества процессов производства во всех отраслях экономики регулируются набором стандартов ISO 9000. Наиболее важные для разработки ПО стандарты в его составе следующие. • ISO 9000:2000 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary [5].

Системы управления качеством — Основы и словарь. (Аналог ГОСТ Р-2001). • ISO 9001:2000 Quality management systems — Requirements. Models for quality assurance in design, development, production, installation, and servicing [6]. Системы управления качеством — Требования. Модели для обеспечения качества при проектировании, разработке, коммерциализации, установке и обслуживании.

Определяет общие правила обеспечения качества результатов во всех процессах жизненного цикла. (Аналог ГОСТ Р-2001). o Этот стандарт выделяет следующие процессы Управление качеством. Управление ресурсами. Развитие системы управления. Исследования рынка. Проектирование продуктов. Приобретения.

Производство. Оказание услуг. Защита продуктов. Оценка потребностей заказчиков. Поддержка коммуникаций с заказчиками. Поддержка внутренних коммуникаций.

Управление документацией. Ведение записей о деятельности. Планирование. Обучение персонала. Внутренние аудиты.

Оценки управления.

Мониторинг и измерения. Управление несоответствиями. Постоянное совершенствование. Управление и развитие системы в целом. o Для каждого процесса требуется иметь планы развития процесса, состоящие как минимум из следующих разделов. Проектирование процесса. Документирование процесса. Реализация процесса.

Поддержка процесса. Мониторинг процесса. Управление процессом. Усовершенствование процесса. o Помимо поддержки и развития системы процессов, нацеленных на удовлетворение нужд заказчиков и пользователей, ISO 9001 требует: Определить, документировать и развивать собственную систему качества на основе измеримых показателей.

Использовать эту систему качества как средство управления процессами, нацеливая их на большее удовлетворение нужд заказчиков, планируя и постоянно отслеживая качество результатов всех видов деятельности, в том числе и самого управления. Обеспечить использование качественных ресурсов, качественного (компетентного, профессионального) персонала, качественной инфраструктуры и качественного окружения.

Постоянно контролировать соблюдение требований к качеству на практике, во всех процессах проектирования, производства, предоставления услуг и при приобретениях. Предусмотреть процесс устранения дефектов, определить и контролировать качество результатов этого процесса.

Ранее использовавшиеся стандарты ISO 9002:1994 Quality systems — Model for quality assurance in production, installation and servicing и ISO 9003:1994 Quality systems — Model for quality assurance in final inspection and test в 2000 году были заменены соответствующими им частями ISO 9001. • ISO 9004:2000 Quality management systems — Guidelines for performance improvements [7]. Системы управления качеством.

Руководство по улучшению деятельности. (Аналог ГОСТ Р-2001). • ISO/IEC 90003:2004 Software engineering — Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software [8] . Руководящие положения по применению стандарта ISO 9001 при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения. Этот стандарт конкретизирует положения ISO 9001 для разработки программных систем, с упором на обеспечение качества при процессе проектирования.

Он также определяет некоторый набор техник и процедур, которые рекомендуется применять для контроля и обеспечения качества разрабатываемых программ. Стандарт ISO 9126 [1-4] предлагает использовать для описания внутреннего и внешнего качества ПО многоуровневую модель. На верхнем уровне выделено 6 основных характеристик качества ПО.

Каждая характеристика описывается при помощи нескольких входящих в нее атрибутов . Для каждого атрибута определяется набор метрик, позволяющих его оценить. Множество характеристик и атрибутов качества согласно ISO 9126 показано на Рис. 24.

Функциональность Способность к взаимодействию Функциональная пригодность Соответствие стандартам Защищенность Точность Переносимость Надежность

Адаптируемость	Зрелость
Удобство замены
Способность к сосуществованию	Способность к восстановлению
Соответствие стандартам	Соответствие стандартам
Удобство установки	Качество	Устойчивость к отказам
Удобство сопровождения		ПО	Удобство использования
Удобство изменений	Соответствие стандартам
Соответствие стандартам	Удобство обучения
Удобство проверки	Привлекательность
Анализируемость	Удобство работы
Стабильность	Понятность

Производительность Соответствие стандартам Временная эффективность Эффективность использования ресурсов Рисунок 24. Характеристики и атрибуты качества ПО по ISO 9126. Ниже приведены определения этих характеристик и атрибутов по стандарту ISO 9126:2001. • Функциональность (functionality) . Способность ПО в определенных условиях решать задачи, нужные пользователям. Определяет, что именно делает ПО, какие задачи оно решает. o Функциональная пригодность (suitability) . Способность решать нужный набор задач. o Точность (accuracy) . Способность выдавать нужные результаты. o Способность к взаимодействию (interoperability) . Способность взаимодействовать с нужным набором других систем. o Соответствие стандартам и правилам (compliance) . Соответствие ПО имеющимся индустриальным стандартам, нормативным и законодательным актам, другим регулирующим нормам. o Защищенность (security) . Способность предотвращать неавторизированный, т.е. без указания лица, пытающегося его осуществить, и не разрешенный доступ к данным и программам. • Надежность (reliability) . Способность ПО поддерживать определенную работоспособность в заданных условиях. o Зрелость, завершенность (maturity) . Величина, обратная частоте отказов ПО. Обычно измеряется средним временем работы без сбоев и величиной, обратной вероятности возникновения отказа за данный период времени. o Устойчивость к отказам (fault tolerance) Способность поддерживать заданный уровень работоспособности при отказах и нарушениях правил взаимодействия с окружением. o Способность к восстановлению (recoverability) . Способность восстанавливать определенный уровень работоспособности и целостность данных после отказа, необходимые для этого время и ресурсы. o Соответствие стандартам надежности (reliability compliance) . Этот атрибут добавлен в 2001 году.

• Удобство использования (usability) или практичность . Способность ПО быть удобным в обучении и использовании, а также привлекательным для пользователей. o Понятность (understandability) . Показатель, обратный к усилиям, которые затрачиваются пользователями на восприятие основных понятий ПО и осознание их применимости для решения своих задач. o Удобство обучения (learnability) . Показатель, обратный усилиям, затрачиваемым пользователями на обучение работе с ПО. o Удобство работы (operability) . Показатель, обратный усилиям, предпринимаемым пользователями для решения своих задач с помощью ПО. o Привлекательность (attractiveness) . Способность ПО быть привлекательным для пользователей. Этот атрибут добавлен в 2001. o Соответствие стандартам удобства использования (usability compliance) . Этот атрибут добавлен в 2001. • Производительность (efficiency) или эффективность . Способность ПО при заданных условиях обеспечивать необходимую работоспособность по отношению к выделяемым для этого ресурсам. Можно определить ее и как отношение получаемых с помощью ПО результатов к затрачиваемым на это ресурсам всех типов. o Временн а я эффективность (time behaviour) . Способность ПО выдавать ожидаемые результаты, а также обеспечивать передачу необходимого объема данных за отведенное время. o Эффективность использования ресурсов (resource utilisation) . Способность решать нужные задачи с использованием определенных объемов ресурсов определенных видов. Имеются в виду такие ресурсы, как оперативная и долговременная память, сетевые соединения, устройства ввода и вывода, и пр. o Соответствие стандартам производительности (efficiency compliance) . Этот атрибут добавлен в 2001. • Удобство сопровождения (maintainability) . Удобство проведения всех видов деятельности, связанных с сопровождение программ. o Анализируемость (analyzability) или удобство проведения анализа . Удобство проведения анализа ошибок, дефектов и недостатков, а также удобство анализа необходимости изменений и их возможных последствий. o Удобство внесения изменений (changeability) . Показатель, обратный трудозатратам на выполнение необходимых изменений. o Стабильность (stability) . Показатель, обратный риску возникновения неожиданных эффектов при внесении необходимых изменений. o Удобство проверки (testability) . Показатель, обратный трудозатратам на проведение тестирования и других видов проверки того, что внесенные изменения привели к нужным результатам. o Соответствие стандартам удобства сопровождения (maintainability compliance) . Этот атрибут добавлен в 2001. • Переносимость (portability) . Способность ПО сохранять работоспособность при переносе из одного окружения в другое, включая организационные, аппаратные и программные аспекты окружения. Иногда эта характеристика называется в русскоязычной литературе мобильностью. Однако термин «мобильность» стоит зарезервировать для перевода «mobility» — способности ПО и

компьютерной системы в целом сохранять работоспособность при ее физическом перемещении в пространстве. o Адаптируемость (adaptability) . Способность ПО приспосабливаться к различным окружениям без проведения для этого действий, помимо заранее предусмотренных. o Удобство установки (installability) . Способность ПО быть установленным или развернутым в определенном окружении. o Способность к сосуществованию (coexistence) . Способность ПО сосуществовать с другими программами в общем окружении, деля с ними ресурсы. o Удобство замены (replaceability) другого ПО данным . Возможность применения данного ПО вместо других программных систем для решения тех же задач в определенном окружении. o Соответствие стандартам переносимости (portability compliance) . Этот атрибут добавлен в 2001. Перечисленные атрибуты относятся к внутреннему и внешнему качеству ПО согласно ISO 9126.

Для описания качества ПО при использовании стандарт ISO 9126-4 [4] предлагает другой, более узкий набор характеристик. • Эффективность (effectiveness) . Это способность ПО предоставлять пользователям возможность решать их задачи с необходимой точностью при использовании в заданном контексте. • Продуктивность (productivity) . Способность ПО предоставлять пользователям определенные результаты в рамках ожидаемых затрат ресурсов. • Безопасность (safety) . Способность ПО обеспечивать необходимо низкий уровень риска нанесения ущерба жизни и здоровью людей, бизнесу, собственности или окружающей среде. • Удовлетворение пользователей (satisfaction) . Способность ПО приносить удовлетворение пользователям при использовании в заданном контексте. Помимо перечисленных характеристик и атрибутов качества стандарт ISO 9126:2001 определяет наборы метрик для оценки каждого атрибута.

Приведем следующие примеры таких метрик. • Полнота реализации функций — процент реализованных функций по отношению к перечисленным в требованиях. Используется для измерения функциональной пригодности. • Корректность реализации функций — правильность их реализации по отношению к требованиям. Используется для измерения функциональной пригодности. • Отношение числа обнаруженных дефектов к прогнозируемому . Используется для определения зрелости. • Отношение числа проведенных тестов к общему их числу . Используется для определения зрелости. • Отношение числа доступных проектных документов к указанному в их списке . Используется для измерения удобства проведения анализа. • Наглядность и полнота документации . Используется для оценки понятности. Перечисленные характеристики и атрибуты качества ПО позволяют систематически описывать требования к нему, определяя, какие свойства ПО по данной характеристике хотят видеть заинтересованные стороны. Таким образом, требования должны определять следующее. • Что ПО должно делать, например: позволять клиенту оформить заказы и обеспечить их доставку;

Источник: studfile.net

Топ-6 самых эффективных способов контроля сотрудников

Контроль за работой сотрудников – это комплекс мер, направленный на поддержание эффективности деятельности персонала в рабочее время. Иными словами, методы и системы контроля работы сотрудников позволяют руководителям всех звеньев быть уверенными в том, что их кадры заняты решением должностных задач, а не сторонними делами.

10 325 просмотров

Что контроль работы сотрудников дает руководителю:

• уверенность в специалистах;
• лояльную и надежную команду;
• результаты, соответствующие ожиданиям.

Что контроль работы дает самим сотрудникам:

• понятные недвусмысленные требования;
• мотивацию и уверенность в своей позиции;
• стабильную зарплату и карьерный рост.

Понятные KPI и прозрачные санкции гарантируют предсказуемый высокий результат работы сотрудников, обусловленный качественным использованием рабочего времени. Исключив опоздания и ранние уходы, несанкционированные «перекуры», общение в соцсетях и мессенджерах на нерабочие темы, руководитель получает ситуацию, когда его специалисты каждую минуту на рабочем месте выполняют свои должностные обязанности. А чтобы этого добиться, если несколько эффективных способов.

CRM-системы как метод контроля
CRM-система

CRM-системы – это программы для оптимизации маркетинга и автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами. С точки зрения выполняемых задач, определяющих уровень обработки информации, различают три вида CRM:

• Операционные. Аккумулируют первичную информацию по контактам, задачам, проектам и событиям. Технически представляют собой рабочие базы данных с фиксацией действий сотрудников по актуальным проектам.
• Аналитические. Не просто собирают сведения, а формируют из них отчеты по заданным параметрам. Разрезы отчетов могут быть любыми – эффективность маркетинговых кампаний, воронки продаж и тд.
• Коллаборативные. Системы глубокого уровня взаимодействия с клиентом, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы предприятия. Примеры – SMS-уведомления, интерактивы в рамках стратегии Glass Box.

Помимо баз данных и систем отчетности CRM могут включать аналитические подсистемы, позволяющие руководству проверять и контролировать исполнение каждым сотрудником своих должностных обязанностей.

Организация систем контроля доступа

Системы контроля и управления доступом (СКУД) представляют собой совокупность технических и программных средств, ограничивающих свободное перемещение работников по территории компании. Таким образом ограничивается перемещение данных и исключаются несанкционированные взаимодействия.

СКУД направлены в большей степени на защиту от инсайдерских сливов, так как они не предоставляют прямой контроль работы сотрудников. Часто такие системы решают дополнительные задачи:

• ведение базы персонала и посетителей;
• учет рабочего времени специалистов;

• интеграция с системой безопасности.

Как правило, в основе СКУД лежат «точки прохода» (двери, КПП, ворота) и преграждающие устройства (турникеты и замки разных типов, включая биометрические).

Система учета рабочего времени и действий сотрудников на ПК

Как метод надзора за сотрудниками такие системы предоставляют наиболее комплексный подход. Притом, что функционируют программы для слежения за компьютером работников совершенно незаметно (в отличие от, например, систем видеонаблюдения и контроля доступа). А так как сегодня абсолютное большинство специалистов работают за ПК, данный вид контроля персонала не просто предпочтителен, он необходим.

Как метод надзора за работниками программы для слежения за компьютером предоставляют наиболее комплексный подход. Притом, что функционируют они совершенно незаметно (в отличие от, например, систем видеонаблюдения и контроля доступа). А так как сегодня абсолютное большинство специалистов работают за ПК, данный вид контроля персонала не просто предпочтителен, он необходим.

Базовый функционал автоматизированных систем контроля компьютеров и учета рабочего времени персонала на примере решения Bitcop:

• система фиксирует время прихода/ухода сотрудника, все санкционированные и несанкционированные отлучки и простои;
• фиксируются все действия специалиста за рабочим ПК – когда и какие сайты он открывал, какие приложения запускал, сколько времени в них провел, с кем и о чем общался в мессенджерах и социальных сетях;
• в режиме онлайн ведется оценка эффективности работы сотрудника, система формирует наглядные графики и направляет их руководителю;
• также система незамедлительно передает руководителю сведения обо всех нарушениях (простой, запуск несанкционированного приложения, попытка слива корпоративной информации через мессенджер и тд.);

• система имеет встроенный кейлогер, фиксирует историю поисковых запросов, делает снимки экрана (с интервалом или в ответ на подозрительные действия);
• также есть встроенная DLP-система, трекинг задач и возможность блокирования нежелательных сайтов/приложений.

Таким образом, если специалист весь рабочий день проводит за ПК, такая система просто не оставляет ему возможности нарушать рабочий регламент или заниматься чем-то кроме прямых должностных обязанностей. Даже если он попытается удалить какие-то сведения (например, переписку в мессенджерах), это не спасет его от санкций со стороны руководства. Потому что система фиксирует абсолютно все его действия и при этом работает в скрытом режиме (то есть сам сотрудник не видит ее процессы).

Особое преимущество ПО для контроля персонала Bitcop – это возможность интеграции с системами контроля доступа. Также решение может быть синхронизировано с корпоративной IP-телефонией, мессенджерами, службой каталогов Active Directory и корпоративными календарями (например, Microsoft Exchange Server).

Видеонаблюдение как метод мониторинга работы сотрудников

Системы видеонаблюдения обычно применяются в рамках интегрированных систем безопасности. Они защищают территорию предприятия от несанкционированного проникновения, однако также могут использоваться для контроля перемещений и действий сотрудников организации.

С этой точки зрения видеокамеры позволяют контролировать необоснованные отлучки, и специалист уже не сможет безнаказанно покинуть рабочее место, чтобы, например, пообщаться с коллегой из другого отдела вне контекста рабочего процесса. Плюс это эффективная защита персональных данных и данных компании от уже упомянутых инсайдерских сливов.

Видеокамеры как метод контроля персонала имеют важное преимущество – они позволяют отслеживать состояние рабочих мест в режиме реального времени. Соответственно руководство и сотрудники внутренней службы безопасности могут оперативно реагировать на нештатные ситуации и нарушения.

GPS-трекинг как вид контроля персонала

Суть GPS-трекинга заключается в том, что автомобиль или любой другой объект можно оснастить передатчиком, который будет в режиме онлайн транслировать его местоположение на серверную часть. В компаниях, деятельность которых локально ограничена, данный метод контроля нецелесообразен. Чаще его применяют в следующих ситуациях:

• у компании большой автопарк и он регулярно используется;

• сотрудники компании часто направляются в командировки;
• прямые обязанности сотрудников связаны с перемещениями вне территории компании.

GPS-трекеры делят на персональные и автомобильные. Этот вид контрольного оборудования показывает исключительную эффективность при наличии выездных сотрудников, например – страховых и рекламных агентов, мерчандайзеров, курьеров.

ПО для прослушивания телефонных звонков

Прослушивание телефонных звонков на рабочем месте может служить эффективным методом контроля сотрудников, если в их должностные обязанности входит общение с клиентами и партнерами посредством данного метода коммуникации. Фиксация и управление звонками осуществляется автоматически с использованием специализированного программного обеспечения и аппаратных средств.

С точки зрения законности этот метод полностью легален. Его проблема заключается в том, что если общение происходит не по телефону (например – в мессенджерах), необходимы либо специализированные, либо комплексные решения для отслеживания других каналов коммуникации.

Заключение

На фоне масштабных кризисных явлений, обусловленных в том числе пока еще нестабильной ситуацией с коронавирусом и сопутствующими ей общемировыми экономическими пертурбациями, необходимость четкого контроля за работой сотрудников становится очевидна. В первую очередь это связано с частичным переводом сотрудников на удаленные позиции, хотя многие компании уже давно работают с удаленными специалистами на аутсорсе.

В этих условиях для сохранения высоких показателей, повышения эффективности работы компании и увеличения прибыли крайне важно обеспечить надежную защиту корпоративных данных и оптимизировать деятельность специалистов. Вышеперечисленные методы контроля сотрудников отлично подходят для решения данных задач, особенно если применяются в комплексе.

Источник: vc.ru

Контроль персонала – топ самых эффективных методов и сфера их применения

Что делает человек, когда за ним никто не смотрит? Верно – он расслабляется. И это, признаем, не самым лучшим образом сказывается на его работоспособности. Поэтому контроль персонала важен для любого руководителя, который стремится сделать работу своей компании или ее структурного подразделения максимально результативной.

Есть множество ситуаций, в которых контроль персонала может обеспечить реальное повышение эффективности работы сотрудника. Например, специалист call-центра гарантированно будет учтив с клиентами, если знает, что все разговоры записываются и впоследствии анализируются руководством.

Программы учета рабочего времени за ПК – метод контроля, который позволяет точно узнать, что и в какой момент делал сотрудник. Ведь если он находится на рабочем месте и морщит лоб, это вовсе не значит, что он в поте лица трудится на благо процветания вашей компании.

Но для каждой ситуации оптимально свое решение и сейчас мы подробно остановимся на самых востребованных методах контроля персонала.

Видеонаблюдение

Диспетчер, вахтер, сотрудник ресепшена, менеджер по продажам – это категории работников, для которых появление на рабочем месте в строго отведенное время – критический параметр. Если вахтера нет на пропускном пункте, то другие сотрудники не могут попасть на работу. Если менеджер на ресепшене опаздывает, клиентам приходится ждать. Результат очевиден и он не радует.

Контроль персонала при помощи видеокамер – один из самых популярных методов, который позволяет решить проблему опозданий раз и навсегда. Круглосуточный визуальный контроль рабочих помещений исключает возможность халатности со стороны сотрудников. А ведь можно установить камеру со звуком, это позволит оценить, как тот же сотрудник ресепшена общается с клиентами.

Видеонаблюдение – эффективный метод контроля, особенно когда о нем не знают. Популярный вариант – когда часть камер установлена явно, но есть несколько дополнительных – скрытых. Однако это не решает целый ряд проблем, самая очевидная из которых – ограничение доступа на предприятие и в его отдельные зоны.

Системы контроля и управления доступом (СКУД)

Турникет – казалось бы, преграда не самая серьезная, но даже в отсутствии охранника – это мощный психологический барьер, который позволит ограничить проход через КПП, двери, ворота и другие «точки прохода». Контроль персонала при помощи СКУД гарантирует, что в определенной рабочей зоне будут находиться только те сотрудники, которые там работают.

На двери устанавливают электромагнитные замки или электромеханические защелки, в прямых проходах – турникеты, на проездах – ворота и шлагбаумы. На предприятиях с повышенными требованиями безопасности (актуально для банков) ставят шлюзовые кабины. Данный метод контроля подразумевает выдачу работнику личного идентификатора. Это может быть брелок Touch memory или бесконтактная пластиковая карта с RFID-меткой.

Но никуда не деться от вездесущего человеческого фактора. Того самого, который подсказывает, что СКУД можно обмануть, дав свой идентификатор другому лицу. Если для предприятия это критический аспект, то стоит задуматься о более технологичных системах управления доступом.

Биометрические СКУД

Проблема контроля персонала, склонного к обмену индивидуальными идентификаторами, решается достаточно просто. Сумеют ли ваши сотрудники обменяться отпечатками пальцев? А голосом или лицами? Системы контроля и управления доступом с биометрической идентификацией преследуют сразу две цели – ограничивают доступ в рабочую зону и определяют личность сотрудника, желающего в нее попасть.

Само собой, внедрение данного метода контроля потребует больших финансовых затрат, чем установка обычных видеокамер и замков под пластиковые карты. Зато биометрические СКУД не обмануть, разве что к вам заявится Стивен Сигал, у которого вы похитили дочку.
Биометрические СКУД могут быть интегрированы с системами видеонаблюдения, охранной и пожарной сигнализации. Но всё это не сильно поможет, если вам нужно знать, чем занимает ваш дизайнер Василий на рабочем месте. Сколько реально времени он тратит на работу? Два часа, четыре? А рабочий день – восемь.

Программы учета рабочего времени за ПК

Контроль персонала при помощи таких программ позволяет решить вопрос о рабочей нагрузке сотрудника и определить его реальную эффективность. Программы учета автоматически фиксируют начало и окончание работы, но тут всё зависит от настроек – программа может реагировать на включение/выключение ПК или запуск конкретных приложений. В ряде случаев удобно, когда рабочий таймер запускает сам сотрудник.

Программные методы контроля отмечают опоздания, прогулы и простои, они сигнализируют о нарушениях рабочего распорядка. Некоторые предлагают мониторинг активности запущенных приложений, делают автоматические скриншоты, записывают видео с экрана и могут работать в стелс-режиме, то есть сотрудники даже не будут знать о них. Для трекинга выездных сотрудников существуют мобильные приложения.

Программы учета рабочего времени функционируют в онлайн-режиме, это наиболее точный и комплексный подход к определению рабочей эффективности каждого конкретного сотрудника. Программист больше не сможет списываться в скайпе, а дизайнер – просматривать свою страницу на фейсбуке так, чтобы вы об этом не узнали. Однако в ряде случаев требуется контроль персонала иного плана, например – для оценки качества работы телефонных операторов.

Запись телефонных разговоров

Распространенная ситуация – менеджер, душа коллектива, отлично разбирается в теме, но как только берет телефонную трубку – линяют даже стопроцентные клиенты. Или специалист Call-центра – всегда приходит вовремя, строго соблюдает регламент, но клиенты опять-таки недовольны. В чем же дело? А попробуйте послушать, как они общаются по телефону.

Контроль персонала при помощи записи телефонных разговоров обязателен для сотрудников, которые, что называется, всегда на телефоне. Во-первых (об этом мы уже говорили), специалист, который знает, что его разговор записывается, гарантированно ведет себя иначе, ведь ему известно, что за неловким словом может последовать взыскание. А о «неловком слове» руководство обязательно узнает, причем о каждом, даже если произнести его шепотом.

Во-вторых, такой метод контроля позволяет давать сотрудникам конкретные рекомендации, обучать их, улучшать методику общения с клиентами, как следствие – повышать эффективность. Но это специфическое решение для специфической проблемы, которое не действует при планировании распределения ресурсов и нагрузки между отделами и конкретными специалистами.

Составление плана работ и контроль KPI

KPI – от английского key performance indicator, дословно – ключевой показатель эффективности. Данный метод контроля востребован за счет своей универсальности – он позволяет оценить работу сотрудника на любой должности. Это программное решение, которое отслеживает, сколько ресурсов было затрачено на конкретную задачу, насколько эффективно использовались эти ресурсы, и каков результат.

KPI функционирует в любом масштабе, отслеживая работу рядового дизайнера Василия, всех двадцати сотрудников Маркетингового отдела и компании в целом, включая ваши собственные действия. Это не просто контроль сотрудников, это возможность составления четкого рабочего плана на любой срок. Тут можно и персонал замотивировать, сформировав эффективную систему оплаты труда, и лояльность клиентов повысить, вовремя обращая внимание на запаздывающие показатели.

GPS-трекинг

Этого вопроса мы уже касались. Для охранных служб, транспортных компаний, служб экстренного реагирования, диспетчерских и таксопарков критически важно, чтобы сотрудники вовремя прибывали в пункт назначения. От этого напрямую зависит эффективность их работы, поэтому здесь нужен метод контроля, отслеживающий перемещения транспорта.

GPS-трекер подключается к бортовой сети автомобиля и в режиме онлайн передает свои координаты в сервисный центр. То есть вы всегда точно знаете, где находится каждый конкретный автомобиль и у водителя-дальнобойщика уже не получится на пару часиков заглянуть в придорожное кафе с броским названием «Вдали от жен».

При помощи GPS возможен индивидуальный контроль сотрудников, речь идет о личных GPS-трекерах, это мобильные устройства малых размеров, которые отслеживают все перемещения специалиста внутри рабочей зоны. То есть о том, что многострадальный дизайнер Василий вышел на улицу покурить, вы узнаете в тот же момент, когда он поднесет сигарету к губам.

Тайный покупатель