Современная гостиница представляет собой сложный комплекс функциональных звеньев, от слаженности работы которого зависит успешность существования предприятия на рынке. Учитывая современные тенденции в сфере гостеприимства и конкуренцию, что усиливается, повышается необходимость обеспечения оперативности и точности работы персонала и гостиничного комплекса в целом. Решение данной проблемы возможно лишь за счет внедрения систем автоматизации работы отеля, то есть внедрение Автоматизированных Систем Управления (АСУ) отелем (в английском варианте — Property Management System (PMS)).
АСУ для гостиничных комплексов является комплексом интегрированных подсистем, которые создают эффективную среду взаимодействия сотрудников, клиентов и деловых партнеров — туристических агентств, корпоративных клиентов и туроператоров. И хотя цена таких систем высока, согласно исследованиям корпорации Microsoft, большинство отелей на Западе (особенно сетевых) периодически устанавливают новую систему управления. Это вызвано темпами роста конкурентной борьбы и технологического прогресса — если раньше отели меняли техническое оснащение в среднем каждые 7-9 лет, то сегодня — каждые 3-5 лет, и тенденция сокращения этого срока сохраняется.
«Кинт: Отель» — программа для гостиниц, отелей, хостелов
Наиболее популярными на этом рынке являются западные системы — «Micros Fidelio», «Lodging • Touch LIBICA», Hospitality Enterprise Resource Planning «Cenium», Epitome PMS, Amadeus PMS, OPERA; российские разработки — “Nimeta», «Эдельвейс», «Отель», «KEI Hotel», «UCS Shelter», соответствующие модули корпоративных систем Галактика и Парус.
Практически все западные поставщики программного обеспечения для гостиниц имеют версию своих PMS, специально рассчитанную под удаленное использование. Эти системы разработаны с применением Интернет-технологий: ASP (Application Server Provider) и “клиент-сервер» на основе SQL (Standart Query Language). В России эти продукты представлены системами KEI Hotel и Nimeta.
Внедрение автоматизированных систем в отелях России началось с середины 90-х годов. Относительно процессов автоматизации деятельности отечественный гостиничный бизнес уступает западный индустрии гостеприимства. Так, в составе корпорации Мариотт около 300 высококлассных специалистов по программированию занимаются поддержкой и развитием программных продуктов, которые определяют технологии работы и отчетность исполнительных дирекций отелей, разбросанных по земному шару. При этом только разработка таких продуктов составляет около 120 миллионов долларов ежегодно, что считается экономией из расчета затрат на один отель.
Существуют три основных критерия оценки целесообразности инвестиций в автоматизированные системы управления гостиницами:
1. Достижение конкурентного преимущества.
2. Повышение производительности работы.
3. Максимальное использование имеющихся ресурсов гостиницы.
Заселение гостя в отель
Основными требованиям гостиниц к системам автоматизации является:
— Мощные функциональные возможности управления тарифной политикой, номерным фондом и обслуживанием гостей;
— Использование всех существующих каналов продаж гостиничных услуг (Интернет, GDS (Global Distribution System), call-центры);
— Широкие возможности финансового контроля и аудита;
— Управление центрами прибыли (номерной фонд, рестораны, бары, фитнес, прачечная, бизнес центр);
— Организация проведения мероприятий (конгрессов, банкетов, конференций);
— Наличие интерфейсов с системами автоматической авторизации кредитных карт;
— Наличие интерфейсов с периферийными системами (интерактивное ТВ, телефония, замки, минибары, управление энергетикой);
— Возможность реализации программ постоянных гостей и участия в бонусных программах авиакомпаний;
— Расчет причитающихся турагентствам комиссионных платежей;
— Возможность осуществлять групповое бронирование с гибкой системой индивидуальных расчетов с гостями;
— Надежность и отказоустойчивость;
— Сопровождение и круглосуточная поддержка.
— Постоянное развитие систем в соответствии с требованиями рынка.
Все перечисленные задачи решаются средствами автоматизированных систем. Выбор системы зависит от многих параметров отеля: размера номерного фонда, наличия дополнительных услуг (связь, платные телеканалы, электронные ключи, спа), местонахождения, контингента гостей.
Для оказания гостиницей услуг связи предназначены программируемые АТС (Alcatel, Ericsson, Siemens, NEC, Defmity, Meridian, GDX, Bosch, Panasonic). При наличии в АТС специального программного обеспечения для гостиниц система может поддерживать функции управления станцией: online тарификация звонков с одновременной фиксацией.
Среди систем контроля доступа к платным телеканалам распространенными являются General Satellite и Guest-Link.
Все большей популярностью пользуются системы контроля доступа в номера (электронные замки). Из наиболее известных систем в этой области можно назвать американскую VingCard, шведскую Timelox, испанскую TESA, итальянскую CISA.
Однако основой любой гостиничной АСУ является PMS, или система управления номерным фондом. Она сосредотачивает в себе информацию о его текущем состоянии, проживание, ожидаемых гостей и их счета.
На сегодняшний день наиболее распространенными автоматизированными гостиничными системами, которые применяются в мировой практике, являются:
1. Система управления гостиницей (PMS — Property Management System):
Micros Fidelio, Lodging Touch LIBICA, Epitome PMS, Amadetis PMS, OPERA, Optima, Cenium, Nimeta, Эдельвейс, Отель 3, KEI Hotel, UCS Sheiter, Парус-Отель, Галактика;
2. Система управления рестораном (Point Of Sales):
Epitome POS, InfoGenesis POS, Rkeeper, Micros, Парус-Ресторан, 1С: Предприятие 8: Ресторан
3. Система управления мероприятиями (Sales Catering Full Service
4. Система телефонного сервиса (Telephone Management System):
Alcatel, Ericsson, Siemens, NEC, Definity? Meridian, GDX, Bosch, Panasonic
5. Система электронных ключей (Key System):
VingCard, Timelox, TESA, CISA, Salto, Onity, Messerschmitt, Saflok, Inhova
6. Система электронных минибаров (Mini-bar System):
Fidelio Suite 8, Opera Property Interfaces
7. Система интерактивного телевидения (Video Services System):
General Satellite, GuestLink
8. Система энергосбережения (Energy Management System):
StruxureWare software, Powerstar, Hotelstar
9. Система обработки кредитных карт (Credit Card Authorization System):
Mercury Payment Systems, Tsys Acquiring Solutions, Heartland Payment Systems
10. Система складского учета и калькуляции (Food B
11. Система финансово-бухгалтерского учета (Accounting System):
Scala, Navision, 1С
12. Система центрального бронирования (Central Reservation System):
Amadeus, Sabre, Apollo, Galileo, Worldspan, Abacus, Infini, Core CRO
13. Система Интернет бронирования (Web Reservation System):
Genares, Pegasus IDS Systems
14. Система кадрового учета (Human Resource System):
Faraon, mySAP HR, ScaiaHR, E-Staff, 1C
15. Система безопасности (Security System):
Access Control Systems, 2-WAY 9000 Remote Start
Бизнес-процессы, подлежащие автоматизации в отеле, можно разделить на два блока: фронт-офис (внешние бизнес-процессы) и бэк-офис (внутренние бизнес-процессы). Под фронт-офисом отелей понимают структурные подразделения, сотрудников, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами службы маркетинга, приема и размещения, бронирования и продаж, сопровождения и обслуживания. Однако, в основе бизнеса всегда лежат внутренние бэк-офисные процессы — структурные подразделения, сотрудники отеля, что, как правило, не взаимодействуют с клиентами напрямую — службы производства гостиничных услуг, финансов, персонала, снабжения, логистики и тому подобное.
Рассматривая гостиничное предприятие как совокупность функциональных отделов, получим СЛЕДУЮЩУЮ структуру автоматизированной системы управления гостиницей:
— База данных на сервере;
— Модуль портье (модуль номерного фонда);
— Модуль ресторана;
— Административный модуль;
— Модуль бухгалтерии;
— Дополнительные функциональные модули,
Автоматизированные рабочие места объединяются локальной компьютерной сетью, обеспечивая комплексное управление всеми отделами и службами отеля.
Ядром системы автоматизации гостиницы является Модуль номерного фонда (АРМ портье), основными задачами которого являются следующие:
— подача запроса с информацией о бронировании (имя и координаты гостя, сроки и параметры брони, ее идентификатор);
— поиск номера, удовлетворяющего запросу, его резервирование;
— приезд клиента, его идентификация регистрация;
— контроль регулярного обслуживания (уборка, доставка прессы, завтраков и тому подобное);
— информация об оплате проживания, услуг, внесенных депозитов (баланс счета гостя);
— предупреждение об истечении срока проживания и процедура выселения и расчета, либо продление срока представления услуг размещения.
В инструментарий типовой автоматизированной системы управления входят информационное хранилище, средства многомерной аналитической обработки MOLAP и библиотека стандартных форм отчетности и анализа. Кроме того, такие системы содержат систему бизнес аналитики (Business Intelligence), предназначенную для осуществления многомерного анализа и стратегического планирования бизнеса в рамках всего предприятия. Использование такого набора инструментов позволяет своевременно получать необходимую информацию для проведения маркетинга и стратегического анализа деятельности предприятия с целью расширения доли рынка, увеличения доходов и повышения заполняемости отеля.
Для оценки работы отеля система бизнес аналитики использует ключевые показатели деятельности, применяемые в гостиничной индустрии, такие как средний доход на номер (RevPAR), средний доход на гостя (RecPAC), средний отпускной тариф (ADR). Кроме того, система позволяет рассматривать показатели деятельности предприятия в различных срезах с гибкими возможностями детализации информации.
Таким образом, современные комплексные автоматизированные системы управления, объединяющие в единый цикл все жизненно важные элементы гостиничного бизнеса, позволяют минимизировать потери прибыли на всех этапах, эффективно контролировать работу персонала, повышать качество обслуживания.
При этом наибольшей отдачи при использовании современных компьютерных систем управления можно ожидать от повышения эффективности принятия управленческих решений относительно позиционирования отеля, динамики и развития отрасли.
Перспективным направлением автоматизации гостиничной индустрии, которое активно развивается, является концепция «Умный дом», которая означает еще более тесное взаимодействие систем управления отелей по АСУ инженерных сетей, энергосбережением и тому подобное.
На сегодняшний день большинство отечественных отелей внедряют системы автоматизации, которые отвечают современным требованиям. Функциональная часть различных систем похожа, различия лишь в подходе к решению одинаковых задач. При этом особая ценность АСУ заключается в интеграции средств автоматизации в глобальные системы бронирования (GDS). К ним относятся четыре основные мировые системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. Вместе эти системы насчитывают примерно 500 000 терминалов, установленных в гостиницах по всему миру, что составляет около 90% рынка: не случайно их называют «золотой четверкой».
Индустрия гостеприимства — важная составляющая экономики многих стран мира. Современную индустрию гостеприимства характеризуют быстрая сменяемость экономических условий, повышение качества услуг, непрерывное поступление на рынок новых участников, в том числе иностранных. Эти изменения оказывают сильное влияние на финансовое положение украинских предприятий индустрии гостеприимства. Конкурентное преимущество предприятий индустрии гостеприимства зависит от нововведений в области информационных технологий, таких как: во-первых, комплексных систем автоматизированного управления, а во-вторых — систем, связанных С хранением и интеллектуальной обработкой данных.
Для гостиниц вопросы комплексной автоматизации процессов бронирования мест расчетов с гостями, агентами и туроператорами, проблемы безопасности объекта и хозяйственной деятельности становятся все более актуальными.
- Освещение в дизайне отелей Освещение — очень важная часть интерьера отелей. Световое оформление интерьера.
- Бельевое хозяйство мини-отеля Бельевое хозяйство является важной и сложной составляющей сервисного обслуживания отеля.
- Требования к главному администратору отеля Характеристика работ. Главный администратор отеля осуществляет руководство деятельностью службы приема.
- Организация уборочных работ в отеле Отель работает в непрерывном режиме обслуживания, а следовательно, к нему.
Источник: tourfaq.net
Интеграция сервиса Финоко и программы “Отель 3” (Интеротель Менеджмент)
Согласование оплаты за пару минут, из любой программы и в любом месте «Финоко: согласование платежей» — .
Веб-сервис управленческого учета и финансового анализа предприятия Финоко — это программа для управленческого .
Модуль для подготовки управленческой отчетности и расчета показателей в 1С :Предприятие 8. Модуль Финоко .
При анализе и консолидации больших объемов разносторонней информации необходимо быстро приводить данные к .
Реализована интеграция сервиса управленческого учета Финоко с программным продуктом “Отель 3”, который разрабатывает компания «Интеротель Менеджмент». Система автоматизации работы гостиниц и санаториев “Отель 3” отличается простотой использования, гибкостью настроек и приемлемой стоимостью внедрения. Программа позволяет управлять номерным фондом и взаимоотношениями с клиентами, вести базу гостей, контролировать работу персонала, а также на базовом уровне планировать и анализировать движение финансов. Интеграция “Отеля 3” и отраслевой модели “Финоко: Управленческий учет гостиницы”, значительно расширяет возможности для анализа эффективности бизнеса, особенно в случае управления большим объектом размещения или сетью отелей. Сервис Финоко обеспечивает сбор данных из бухгалтерии и систем кадрового учета, а также любых систем первичного учета в ресторанах и барах, таких как Micros, iiko, 1C:Трактир и r_keeper и многих других — все интеграции сервиса Финоко. Данные из разных систем собираются в сервис Финоко, который формирует понятные управленческие отчеты, которые можно настроить исходя из потребностей менеджеров или собственников. В режиме онлайн сервис позволяет получить полный комплект отчетности по стандарту USALI: 
Сводный отчет включает в себя расчет основных показателей работы гостиницы, такие как: доступные и проданные номера, загрузку, средний тариф, выручку и затраты, включая общие и внереализационные. Данные могут быть представлены как по всему отелю, так и в разрезе департаментов. Упрощенная форма сводной отчетности позволяет анализировать общий результат деятельности отеля. 
Отчеты по отдельным операционным подразделениям, таким как проживание, питание, СПА и фитнес, позволяют детально анализировать работу отеля. Формируется такая отчетность методом начисления, то есть на основе первичных документов и являются, по сути дела, аналогом бюджета доходов и расходов. Использование унифицированных статей позволяет проводить сравнительный анализ эффективности сетевых отелей. Также доступны следующие возможности:
- Отчет о прибыли;
- Оперативный отчет о движении денег;
- Автоматизировать согласование оплат;
- Контроль выполнения плановых показателей;
- Сравнение эффективность работы в гостиничной сети;
Кроме того, с помощью сервиса Финоко можно легко внедрить управленческую модель гостиницы по международному стандарту USALI, которая включает в себя методические материалы и шаблон настроек по сопоставлению бухгалтерского учета и отчетности USALI.
«Интеротель Менеджмент» уже 25 лет занимается разработкой и внедрением программного обеспечения для автоматизации гостиничного и санаторно-курортного бизнеса. Кроме продукта “Отель 3” компания предлагает автоматизированную систему бронирование, решение для управляющих компаний и установку электронных замков. В портфеле «Интеротель Менеджмент» — более 400 гостиниц, пансионатов и курортных комплексов.
Источник: www.finoko.ru
Программа hotel 3 для гостиниц что это такое
Система управления отелем. Как выбрать?
Выбор системы управления отелем (Property Management System, PMS; автоматизированная система управления, АСУ) — вопрос не только цены и качества, но и соответствия типу средства размещения, а также другим используемым программным продуктам и онлайн-сервисам. Предлагаем вашему вниманию обзор систем, используемых на российском рынке, в котором представлены: стационарные (десктоп) программные продукты — OPERA Enterprise Solution, Suite8, Logus HMS, Logus The Box, «Эдельвейс», «1С-Отель», SimpleOrder; онлайн-продукты — HMA Ecvi, TravelLine WebPMS, Bnovo, Frontdesk24, Otel MS.
О том, какая система наилучшим образом обеспечит потребности объекта размещения, не задумываются, пожалуй, лишь представители сетевых отелей: в данном случае используемая PMS едина для всех объектов одного и того же бренда. И это не случайно, ведь PMS — не просто программа, которая автоматизирует бизнес-процессы (как минимум — бронирование, расчеты с гостями за оказанные услуги, создание профайлов гостей и корпоративных клиентов, получение отчетов о количестве броней в единицу времени, по разным каналам продаж и т. п.), тем самым избавляя персонал от множества рутинных задач и снижая число ошибок, вызванных «человеческим фактором».
Это — система управления объектом, то есть ее функции в немалой степени определяют способ построения этих бизнес-процессов. Проще говоря, функционал наиболее известных в мире (и в России) программных продуктов разрабатывался с учетом стандартов, существующих в гостиничных сетях.
И наоборот: новому независимому отелю при приобретении PMS не избежать пересмотра собственных стандартов, технологий оказания услуг с точки зрения эффективного использования функций системы. Например, в настоящее время отель не представлен в ряде электронных каналов продаж. Нужны ли эти каналы продаж отелю?
Если да, выбор системы, обеспечивающей интеграцию с этими каналами и имеющую опцию Channel Manager, очевиден. Кроме того, вопрос: «Приближает ли тебя то, что ты делаешь сегодня, к тому, где бы ты хотел оказаться завтра?» при приобретении PMS становится особенно актуальным.
Задумываясь о развитии бизнеса, стоит задаться вопросами: предусмотрены ли в PMS опции, позволяющие предоставлять новые услуги, обеспечит ли система интеграцию с программными продуктами и онлайн-сервисами, с которыми планируется работать в будущем? Возможно ли будет «подключить» к ней новые, еще строящиеся, центры прибыли (например, финтес- или конференц-центр)? Не говоря о том, кто будет обучать работе с системой новых сотрудников и к кому обращаться в случае необходимости технической поддержки. Сравнительные характеристики представленных в обзоре систем можно увидеть в Таблице 1 (стационарные продукты) и Таблице 2 (онлайн-продукты). А об особенностях каждой системы расскажут представители компаний — поставщиков этих систем.
Десктоп-системы
Крупные американские компании — производители систем управления отелями и другими средствами размещения, представленные на российском рынке, — Micros Fidelio (дистрибьютор в России — компания «HRS — системы для гостиниц и ресторанов») и SoftBrands (в России — Libra Hospitality). По словам Олега Кудрина, коммерческого директора компании HRS, в рамках систем OPERA Enterprise Solution и Suite8 существуют решения для эффективного управления отелями и средствами размещения любого типа и любой конфигурации; эти программные продукты полностью охватывают оперативный контур управления гостиничным предприятием.
Как известно, OPERA является стандартом ряда международных гостиничных сетей, но среди клиентов компании не только сетевые, но и независимые отели от 5 номеров. Как отмечает Олег Кудрин, комплектация каждой системы подбирается в зависимости от типа объекта, объема номерного фонда и потребностей бизнеса: «Для каждого объекта мы подбираем оптимальную с точки зрения функционала и цены конфигурацию. Для разных категорий средств размещения мы предлагаем решения, которые полностью учитывают специфику объектов: для хостелов – учет койко-мест, для санаториев – работа с врачами, процедурами и кабинетами, для домов отдыха – возможность продажи и бронирования дополнительных услуг: прокат инвентаря, аренда сауны и т. д». Кроме того, система, как уверяют ее производители и инсталляторы, имеет возможности интеграции практически со всеми современными программными продуктами и смежными системами: «Каждая спецификация формируется индивидуально, исходя из потребностей объекта», — говорит Олег Кудрин. Благодаря модульной структуре, OPERA и Suite8 предполагают наращивание функционала в связи с расширением бизнеса: «Системы предлагают неограниченные возможности для масштабирования».
Компания Libra Hospitality предлагает вниманию отельеров как классическую, давно зарекомендовавшую себя на рынке систему Epitome PMS, так и более современный программный продукт, созданный с учетом потребностей российской гостиничной индустрии, — Logus HMS, а также его версию Logus The Box для малых отелей (до 50 номеров). Сергей Фомин, генеральный директор Libra Hospitality, отмечает, что в некоторых случаях Logus The Box подходит и для объектов покрупнее: среди клиентов компании, пользующихся этой системой, — объекты до 100 номеров: «Рекомендуем для отелей Logus The Box, если у них нет группового размещения, они не используют расширенный функционал для горничных и не ведут статистику по маркетингу». Для отелей предлагается классическая настройка в таких единицах, как номер и ночь, а печатные формы — подтверждение о бронировании, счет гостя, регистрационная карта и подобное, для санаториев и хостелов предлагается конфигурация в койко-местах, тарифы в днях для санаториев, тарифы в часах для хостелов (помимо классической настройки тарифов в ночах); печатные формы для санаториев — договора, путевки. «В целом в рамках внедрения мы делаем абсолютно любые печатные формы, которые при желании, объекты могут самостоятельно редактировать», — поясняет Сергей Фомин. Также эксперт отмечает, что компания формирует состав дополнительных интерфейсов практически под любой запрос: «Цена лицензии зависит от количества номеров, все интерфейсы приобретаются отдельно». Таким образом происходит и наращивание функционала в случае расширения бизнеса: появления новых услуг, открытия новых центров прибыли и т. п.
АСУ «Эдельвейс» — программный продукт компании «Эделинк», создававшийся в середине 90-х для сети швейцарских хостелов. С тех пор функционал системы расширился, и сегодня среди клиентов компании — самые разные средства размещения до 1000 номеров.
Вот как характеризует АСУ «Эдельвейс» руководитель направления маркетинга компании «Эделинк» Татьяна Сергеева: «Это система управления, которая служит для автоматизации процессов обслуживания гостей и решения ряда задач управленческого учета на предприятиях индустрии гостеприимства, к которым относятся гостиницы, санатории, пансионаты, базы отдыха, мотели, хостелы и др. Система предназначена для решения задач обслуживания гостей, учета движения номерного фонда, учета предоставляемых дополнительных услуг с целью повышения эффективности работы, снижения неконтролируемых потерь и своевременного принятия управленческих решений».
Так же, как и названные выше программные продукты, система построена по модульному принципу, объединяя на базе модулей функции, относящиеся к той или иной стадии бизнес-процесса обслуживания гостей, управления номерным фондом, получения отчетности и пр. Дополнительные модули могут подключаться по мере необходимости. «Если бюджет ограничен, гостиница может начать с минимального количества рабочих мест и модулей, а затем наращивать его по обоим направлениям», — комментирует Татьяна Сергеева. Базовая комплектация системы для всех видов средств размещения отличается в зависимости от объема номерного фонда: до 30 номеров и свыше 30 номеров, также существуют специальные пакетные предложения. Интерфейсы с внешними системами предлагаются за дополнительную плату.
Система «1С-Отель» — российский программный продукт с модульной структурой, настраивающейся в зависимости от типа средства размещения (бизнес-отель, курортный отель, малый отель, гостиничная сеть, хостел) и задач бизнеса. Особенность этой системы в том, что основные опции, необходимые для бизнес- или курортного отеля, санатория, хостела входят в базовый пакет и включаются по мере необходимости. «В мини-отелях включается упрощенный режим, работа в основном через графическую карту; в бизнес-отелях подключается большое количество смежных систем, включаются и настраиваются интерфейсы; в загородных включается интеграция с системами ресторана и спа; в санаториях — учет путевок, а также настраивается интеграция с базой «1С-Медицина»; в хостелах — учет по койко-местам», — комментирует Павел Бабенко, директор ЗАО «Гостиничные технологии».
Ряд интерфейсов со смежными системами также включен в базовую комплектацию. Наращивание функционала происходит в первую очередь путем увеличения числа лицензий: «Можно начать с одного рабочего места и затем докупать дополнительные лицензии по мере надобности; стоимость лицензии зависит только от количества рабочих мест. На любом рабочем месте можно включить, использовать любой модуль, — поясняет Павел Бабенко. — А наращивание возможностей происходит путем подключения интерфейсов: открыли ресторан — включили интерфейс с рестораном, построили спа-центр — включили обмен с «1С-СПА». Отличный вариант для отечественных средств размещения с большим количеством дополнительных услуг, включая санатории с медицинскими услугами, тем более если какие-то из существующих центров прибыли уже используют программные продукты 1С.
На рынке десктоп-систем есть и отечественный продукт, разработанный специально для малых отелей либо хостелов, — система SimpleOrder. Минимальный базовый функционал, единый для обоих типов средств размещения, предоставляется бесплатно, при этом, как поясняет директор по развитию компании-разработчика — ООО «Хочу-Это» Павел Кухарчик, «система имеет множество гибких настроек в зависимости от типа объекта». Дополнительные опции, а также интеграция с внешними системами доступны за дополнительную плату и включаются в единый платный пакет. Среди внешних систем отсутствуют бухгалтерские программы, а также системы управления дополнительными услугами, включая рестораны. Но, судя по частоте выхода обновлений, программный продукт интенсивно развивается.
Несомненный плюс десктоп-решений — возможность работы при отсутствии интернет-соединения. Программы устанавливаются на сервере отеля (SimpleOrder — на компьютере), предусматривают возможности резервного копирования и/или восстановления состояния системы в случае сбоев.
Стоит отметить, что расценки на десктоп-PMS начинаются от нескольких десятков тысяч рублей. Месяц подписки на базовый функционал облачных программных продуктов — от суммы порядка 1000 рублей. Что входит в минимальный базовый пакет облачных систем? Об этом — в следующем разделе.
Онлайн-системы
Облачные технологии становятся все более популярными, не обошли они стороной и гостиничный рынок. Преимущество онлайн-систем управления отелем — прежде всего в гибком подходе к клиенту не только с точки зрения базового функционала (так же, как и десктоп-системы, большинство облачных продуктов имеют модульную структуру), но также с точки зрения цены: если установка десктоп-системы — долговременная инвестиция, не предполагающая скорой замены программного продукта, то большинство разработчиков онлайн-систем предлагают абонентскую плату в месяц.
То есть возможно не только выбрать продукт, доступный даже при небольшом бюджете, но и отказаться от него с минимальными потерями. Недостаток — как и у любого онлайн-сервиса: работа зависит от качества интернет-соединения, которое в некоторых регионах оставляет желать лучшего. Впрочем, интернет-технологии развиваются стремительно и ситуация меняется. В обзоре представлена продукция российских разработчиков.
Система HMA (Hotel Management Assistant) Ecvi— разработка компании «Эделинк». Продукт молодой — начал разрабатываться в 2014 году, но благодаря наращиванию функционала подходит для самых разных средств размещения. Как отмечает руководитель направления маркетинга компании Татьяна Сергеева, система предназначена не только для гостиниц и хостелов, но и для санаториев, пансионатов, баз отдыха, мотелей и др. и имеет ряд функциональных возможностей, направленных на решение задач управления не только отдельными гостиницами или хостелами, но и на работу с цепочками — несколькими предприятиями, объединенными общим управлением, общими программами лояльности для клиентов, общими критериями для оценки эффективности работы и т. п. Также важной особенностью является гибкость настроек правил бронирования и тарификации услуг, что расширяет сферу применения системы на предприятиях, предоставляющих на повременной основе самые различные услуги (прокат спортивного инвентаря, аренда площадок для проведения пикников, аренда квартир и апартаментов и пр). По словам Татьяны Сергеевой, исходя из опыта работы компании, для мини-отелей, хостелов, баз отдыха и общежитий вполне хватает базового функционала, а средства размещения, предоставляющие дополнительные услуги, выбирают расширенный пакет («Оптимум») или максимальный («Премиум»). Также возможно начать подключение с базового пакета и по мере необходимости перейти на другой.
Frontdesk24 — еще один относительно молодой программный продукт: на российском рынке существует три года. Как поясняет коммерческий директор Frontdesk24 Андрей Сутулин, сегодня большая часть клиентов, пользующихся системой, — двух-трехзвездные отели, а также хостелы. Базовый функционал един для всех, для хостелов предусмотрен учет в койко-местах; стыковки с другими программными продуктами и онлайн-сервисами доступны за дополнительную плату. На случай сбоев интернет-соединения предусмотрены резервное копирование и шифрование. (Подробнее о системе в отдельной статье)
Особенность системы HMS (Hotel Management System) OtelMS, создававшейся для малых и средних отелей и других средств размещения, — весь функционал входит в единый пакет, предлагающийся всем клиентам. Как отмечает Игорь Жимайлов, руководитель отдела продаж OtelMS, облачные системы, в сравнении со стационарными, обладают преимуществом в области защиты данных: «Данные хранятся на специальных защищенных серверах».
Bnovo PMS — одна из самых распространенных в России онлайн-систем. По словам Дмитрия Чернова, менеджера по организации мероприятий компании «Bnovo. IT-решения для отелей», система подходит для любых средств размещения с любым объемом номерного фонда, и предлагаемый базовый пакет единый для всех клиентов. В дополнительные опции, помимо интеграции с контрольно-кассовой техникой, входят модуль Bnovo Scan, позволяющий работать с онлайн-репутацией (мониторить отзывы), Bnovo Concierge — приложение для общения с гостями, продажи допуслуг, позволяющее повысить лояльность гостей, и Bnovo Visa — приложение, позволяющее оформлять визовые приглашения гостям на сайте отеля. В качестве защиты данных предлагается не только резервное копирование на сервере в режиме реального времени, но также предлагается создавать резервные копии на компьютере пользователя.
TravelLine WebPMS — продукт для небольших (до 50 номеров) отелей, хостелов и комплексов апартаментов. . Отличительная особенность — управление всеми основными и дополнительными опциями, в числе которых — все онлайн-продажи, из одного личного кабинета. Система имеет модульную структуру, и каждый пользователь вправе решать, какие опции необходимы.
Опции идентичны для всех типов средств размещения. Собственно система управления отелем TL: WebPMS не подходит для крупных и средних отелей. При этом у некоторых дополнительных модулей, например, TL: Отель (бронирование через сайт отеля), есть пользователи и покрупнее.
Как отмечает Екатерина Бронникова, специалист по связям с общественностью компании TravelLine, «система постоянно дорабатывается о обрастает новым полезным функционалом. Он появляется в системе исходя из пожеланий отельеров, а значит нужен и востребован ими». В частности, программные продукты TravelLine позволяют небольшому независимому отелю конкурировать с крупными сетевыми коллегами — благодаря присутствию в большинстве основных каналов онлайн-продаж, а также управлять репутацией благодаря автоматической загрузке отзывов с 10 популярных онлайн-площадок. А еще любой пользователь компьютера с помощью программы TL: Express может самостоятельно создать сайт отеля со всей необходимой для гостей информацией, а также встроенным модулем бронирования. Для сохранения информации на случай сбоев сети Интернет, помимо создания резервных копий в нескольких DATA-центрах и системы backup, существует опция выгрузки отчетов о заездах/выездах на текущую дату (достаточно нажать на кнопку «Выгрузить отчет»).
Легко заметить, что функционал большинства представленных онлайн-систем подходит для малых и средних отелей с минимальным набором дополнительных услуг (стыковку с системой управления рестораном предлагает всего одна из них). Но, учитывая темпы развития данного сегмента программных продуктов, можно предположить дальнейшее расширение их функционала. Десктоп-решения, предназначенные как для малых и средних, так и для крупных объектов, напротив, позволяют автоматизировать управление всеми центрами прибыли. Идеальный вариант — использование решений одного и того же производителя для номерного фонда, предприятий питания, конференц-центра, спа-салона и т. п. Если системы управления номерным фондом и дополнительными услугами разные — важно учесть возможность их стыковки.
Есть что добавить? Пишите нам в чат!
Источник: openhospitality.org