Программа хелпдеск что это такое

Что такое
helpdesk

Help Desk – специальный инструмент, решающий ряд проблем с клиентской поддержкой компании. Он помогает автоматизировать работу с клиентами, повышает эффективность обратной связи, отслеживает продуктивность коммуникации с конечным потребителем.

Этот инструмент берет на себя рутинные процессы, экономит бюджет и время. Итак, разберемся, насколько сегодня актуален Help Desk.

Зачем что-то менять в техподдержке?

Техподдержка уже давно стала неотъемлемой частью любой организации или сервиса. Ее задачи очевидны: сотрудники принимают обращения и решают проблемы клиентов, передают полученные заявки профильным специалистам. Качественная обратная связь – отличный способ для поиска решений по изменению или модернизации проектов, услуг или продуктов.

При этом техподдержка выполняет и роль инструмента продаж. В условиях конкуренции качество обслуживания играет важную роль не только в формировании базы постоянных клиентов, но и привлечении новых.

Высокий уровень сервиса – залог появления лояльной аудитории. А лояльность, в свою очередь, зависит от эффективной работы техподдержки.

Любая проблемная ситуация, не решенная службой поддержки, значительно снижает мотивацию клиента к повторной покупке или заказу. Более того, клиенты надолго запоминают плохое обслуживание. Будьте уверены, что в такой ситуации сарафанное радио сработает отлично, и вы потеряете нескольких потенциальных клиентов. Чем больше недовольных клиентов, тем больше упущенной прибыли.

Что изменится после внедрения Help Desk?

Клиентская служба начнет работать быстрее и эффективнее, а клиенты будут довольны. Такое изменение положительно скажется сразу на нескольких направлениях:

• Больше новых продаж за счет клиентоориентированного имиджа.
• Экономия на обслуживании: все рутинные процессы автоматизированы, эффективность работы сотрудников повышается.
• Формируется пул постоянных клиентов: им нравится обслуживание, они не уйдут к конкурентам.
• Средний чек повышается: клиенты приносят больше дохода, покупая больше товаров/услуг.
• Процесс управления клиентской службой становится дешевле.

Проблема:
Сотрудники поддержки не справляются с нагрузкой.

Решение:
В большинстве случаев расширение штата приведет к повышению расходов и не решит проблему. Help Desk автоматизирует прием всех поступающих заявок, распределит их между сотрудниками по приоритету, сократит время на обработку тикетов.

Проблема:
Клиенты высказывают недовольство обслуживанием службой технической поддержки, компания несет репутационные потери.

Решение:
В такой ситуации главное – найти причину. Подробная статистика, которая собирается в Help Desk, позволяет оценить работу сотрудников: насколько быстро операторы поддержки отвечают клиентам, какие оценки клиенты ставят поддержке. Вы сможете выявить проблемные места и устранить их до того, как компания начнет терять деньги.

Проблема:
Сотрудники техподдержки медленно реагируют на обращения клиентов.

Решение:
Сегодня клиенты ожидают быстрого обслуживания. Медленное обслуживание = отказ клиента и потеря потенциальной прибыли. Help Desk справится и с этим: он классифицирует тикеты по разным направлениям и направит их ответственным сотрудникам, и даже заменит первую линию поддержки, автоматизируя ответы на самые популярные вопросы.

Проблема:
Человеческий фактор: незаинтересованность сотрудников клиентской службы в решении проблем клиента, низкий уровень организации взаимодействия между техподдержкой и профильными специалистами.

Решение:
В Help Desk работа каждого специалиста поддержки прозрачна. Руководитель отслеживает качество обработки обращений и разрабатывает мотивационные схемы для отдела поддержки. Сотрудники точно знают свои KPI и стремятся повысить эффективность работы.

Какой функционал должен быть?

Help Desk – многофункциональный инструмент. В нем сочетаются функции, которые помогают в работе не только клиентской службе, но и бизнесу в целом.

Прием, учет и первичная обработка заявок от клиентов – базовая функция. Тонкая настройка системы позволяет отфильтровывать заявки по направлениям, обеспечивать круглосуточную обратную связь за счет автоответов, напоминать о просроченных тикетах.

Как внедрять?

Особенность Help Desk – легкое внедрение. Система не нуждается в сложной интеграции или изменении ключевых IT-процессов. Инструмент является дополнительным элементом существующей IT-инфраструктуры, используется в качестве локального или онлайн-сервиса.

Эффективность внедрения Help Desk зависит от нескольких факторов:

Определение цели. Что именно требуется – сократить время на обработку заявки, сэкономить на службе поддержки или повысить клиентоориентированность.

Какие преимущества дает Help Desk?

Основная задача Help Desk – автоматизация клиентской службы. Расширенный функционал и продуманные инструменты позволяют достичь высоких результатов за счет следующих преимуществ:

1) Эффективная обратная связь.
Вы сможете получать объективную оценку удовлетворенности клиентов и изучать поведенческие модели, рассчитывая на длительное и взаимовыгодное сотрудничество.

2) Повышение эффективности работы.
Теперь не нужно расширять штат техподдержки: решение простых задач – автоматизируется, а сложные заявки пользователей равномерно распределяются среди профильных специалистов.

3) Мгновенное получение отчетности.
Как работает ваша клиентская служба? Насколько ей довольны клиенты? Вся отчетность и данные по работы отображаются в режиме реального времени.

4) Простой инструмент для принятия бизнес-решений.
Help Desk позволяет найти наиболее уязвимые места в работе с клиентами, проанализировать и устранить их.

5) Аккумуляция и актуализация информации.
Все данные о клиентах, история их обращений и информация о решенных задачах доступна по одному клику.

Это лишь часть преимуществ. И все они сводятся к самому главному – увеличению прибыли, развитию клиентоориентированности, повышению уровня обслуживания.

Источник: usedesk.ru

Что такое HelpDesk

Help desk — это программное обеспечение для автоматизации технической поддержки. Это первая точка контакта, как для клиентов, так и для сотрудников. Клиентам нужны ответы, и они обращаются именно в справочную службу.

Когда сотрудникам нужно, чтобы кто-то устранил неполадки с принтером, повысил уровень безопасности ноутбука или предоставил им доступ к новой системе, на помощь приходит именно Хелп деск. Когда клиенты не могут войти в свои кабинеты, нуждаются в помощи при настройке или сталкиваются с ошибками, они обычно обращаются в службу поддержки.

Все программы автоматизации процессов обслуживания делятся на такие классы:

• Клиентская поддержка физических лиц.
• Техподдержка юридических лиц по договорам.
• Service desk для оказания и сопровождения ИТ- и бизнес-услуг организации.

Help desk — такое место, где сотрудники и клиенты могут запросить и получить помощь в решении проблем, связанных с ИТ, особенно в отношении продуктов, услуг и внутренних инструментов, платформ и устройств.

Такие функции должна предоставлять ваша будущая Helpdesk:

• Поддержка электронной почты. В системе Help desk должна присутствовать возможность отправлять и отвечать на электронные письма. Также Help desk должна автоматически преобразовывать письма в тикеты в вашем программном обеспечении, чтобы сотрудники могли иметь полный контекст проблемы.
• Надежная база знаний в Help desk. В системе должна быть возможность создания базы знаний, которая включает в себя все часто задаваемые вопросы. В ней может быть информация о том, «как сделать», лучшие практики в виде видео, шпаргалок или в любой другой форме, которая легко усваивается вашими сотрудниками.
• Портал самообслуживания, встроенный в систему. Это такое интуитивно понятное место для получения ответов через базу знаний Help desk.
• Автоматизация службы поддержки. Ваше программное обеспечение должно иметь возможность автоматизировать рутинные задачи, сохраняя последовательность действий. Автоматизация службы поддержки через Help desk может взять на себя повторяющиеся задачи, такие, как закрытие неактивных тикетов в системе.
• Управление SLA. Соглашение об уровне обслуживания — это договор между ИТ-агентами и сотрудниками об ожидаемом уровне обслуживания с точки зрения времени (или уровня удовлетворенности). Это может быть время первого ответа, время решения проблемы системой.
• Отчетность на базе Help desk систем. Отчетность программного обеспечения позволяет отслеживать ключевые показатели в системе, как удовлетворенность клиентов, эффективность сотрудников, стоимость поддержки сотрудников, расходы на ИТ-активы и тд.

Для чего компании нужен help desk

Чтобы компания приносила больше денег, необходимо не только искать новых клиентов, но и активно работать с существующими. Также важно минимизировать стоимость обслуживания каждого клиента.

Итак, хелпдеск выполняют такие функции:

• Системы Help desk обеспечивают единую точку контакта. Клиенты — внутренние или внешние — всегда должны знать, куда обратиться, если им нужна помощь.
• Help desk системы отвечают на вопросы. Клиенты должны иметь возможность воспользоваться самообслуживанием или связаться с сотрудником службы поддержки, когда им нужны ответы или пошаговые инструкции.
• Help desk системы освобождают время. Хорошо работающая служба поддержки централизует знания и обеспечивает руководство рабочим процессом, что позволяет быстрее и проще решать проблемы клиентов.
• Измеряет удовлетворенность клиентов. У клиентов всегда должна быть возможность оценить работу службы поддержки и оставить отзыв, чтобы улучшить процессы в системе, базы знаний и решения.

Автоматизация процессов в хелпдеск позволяет собирать все заявки в единую ИТ-среду, назначать им приоритет и срочность, а также учитывать SLA при их решении.

• Help desk систему можно эксплуатировать 24/7. Наличие круглосуточной поддержки в системе повышает производительность бизнеса за счет сокращения времени, которое требуется пользователям для устранения проблем.
• Help desk системы повышают продуктивность. Обращение к сертифицированному специалисту технической поддержки помогает пользователям быстрее и проще решать ИТ-проблемы, что снижает стресс на рабочем месте. Если сервис деск работает эффективно, то и ваши сотрудники работают более продуктивно.
• Быстрое реагирование Help desk систем. Служба ИТ-помощи обеспечивает быстрые ответы на вопросы и общение с реальным специалистом (не роботом). Кроме того, служба ИТ-помощи обычно является частью поставщика управляемых услуг. Хотя большинство проблем может быть решено на уровне службы поддержки, существуют проблемы с оборудованием, которые сложно устранить по телефону или через удаленный вход. В таком случае для устранения неполадок могут быть направлены местные технические специалисты.
• Разнообразные технические специалисты на базе desk систем. Благодаря разнообразию своих полномочий, подготовки и опыта, технические специалисты службы технической поддержки обладают знаниями и ресурсами для устранения широкого спектра технических ошибок. Кроме того, привлечение аутсорсинговой ИТ-команды для поддержки вашего бизнеса расширяет спектр доступных навыков, в отличие от нескольких внутренних ИТ-сотрудников.

Попробуйте наш Service Desk бесплатно!

Бесплатный доступ ко всем возможностям Service Desk системы на 14 дней

• Добавьте услуги для любых подразделений компании
• Настройте конфигурационные единицы
• Управляйте пользователями
• Назначьте ответственных и определите SLA
• Оцените возможности базы знаний и чата

Отличие внедрения Help Desk и Service Desk в IT

Service desk — это многофункциональные платформы, с помощью которых можно автоматизировать большинство сервисных процессов. Несмотря на многофункциональность систем, у них есть и недостатки:

• Программа стоит денег, плюс есть расходы на сопровождение системы
• Сложность настройки таких систем.
• Навыки программирования и/или администрирования.

Однако эти недостатки систем компенсируются функционалом, который гораздо более богат, чем в случае хелпдеск:

• Настраиваемый интерфейс.
• Возможность программирования и реализации собственной сложной логики.
• Архитектура, поддерживающая работу на очень больших объемах данных (сотни и тысячи одновременных сессий).
• Возможности интеграции системы.
• Функциональные генераторы отчетов в системе.

Ключевые различия в реализации Service Desk и Help Desk заключаются в организации и управлении командами технических специалистов. В системе Хелп деск персонал первой и второй линии поддержки находится в одном отделе. Руководители других отделов компании будут обращаться к руководству операционного отдела ИТ с запросами на изменения.

В системе Сервис Деск специалисты первой линии поддержки и ИТ-аналитики объединены в один отдел. Менеджеры других бизнес-подразделений обращаются к команде аналитиков Сервис Деск с запросами на изменения. Технические запросы второй линии рассматриваются техническими специалистами отдела ИТ-операций.

Если ваша компания планирует использовать систему service desk подход, выбор правильного программного обеспечения имеет решающее значение, поскольку это основа ITSM. Сервис Деск служит связующим звеном между клиентами и ИТ-командой. С помощью хелп деск систем ваша ИТ-команда сможет быстро предоставлять поддержку клиентам и приносить пользу бизнесу.

Как узнать какая help desk подходит компании

Чтобы не жалеть позже о выбранной системе, такое решение нужно принимать ответственно. Перед началом поиска подходящей хелпдеск, ответьте на некоторые вопросы:

• Нужна ли вам омниканальность? Омниканальность позволяет решать проблемы пользователей и сотрудников по разным каналам, например, через мессенджеры и специальную форму на сайте.
• Необходим ли вам учет клиентов в хелпдеск? Учет клиентов позволит вам следить за эффективностью работы и налаживать индивидуальный подход к каждому клиенту. Соответственно, это повышает уровень сервиса в вашей компании.
• Нужна ли вам база знаний? База знаний — это место, где хранится вся обучающая информация, которая может решить проблемы как сотрудников, так и клиентов. Вся информация находится в структурированном виде, что облегчает работу с ней и проблемами клиентов.
• Нужна ли вам SCI-отчетность? SCI-отчетность позволяет отслеживать уровень удовлетворенности пользователей функционалом. Это такой мощный инструмент регулирования и контроля работы каждого сотрудника техподдержки. SCI-отчетность позволяет отслеживать причины, из-за которых пользователи остаются недовольны услугами, а также вести учет рабочего времени каждого сотрудника техподдержки.
• Необходима ли вам автоматизация техподдержки? У каждой системы есть свои особенности и ограничения в плане автоматизации. От этого сильно зависит взаимодействие с клиентами и соответственно финансовое состояние компании.

Итак, перед выбором подходящей системы важно сформулировать требования к ней. Также очень важно руководствоваться ответами на вышеперечисленные вопросы. Среди дополнительных критериев выбора может быть необходимость дальнейшей поддержки ITIL процессов или параметры масштабирования.

Мы рекомендуем сначала провести подготовку к внедрению хелп деск систем, а только лишь потом начать процесс выбора. Если поспешить и сделать наоборот, скорее всего, в будущем вы будете вынуждены приспосабливать свои бизнес-процессы под возможности выбранной системы. В результате такой спешки вы будете работать в рамках ограничений и не сможете использовать возможности. Это никак не можете решить проблемы, а наоборот, лишь усугубит их.

Help desk от КСК ТЕХНОЛОГИИ

У нас есть собственное полнофункциональное решение КСК.Service Desk (KCK.SD) на базе low-code платформы, которое поможет эффективнее управлять ИТ- и бизнес-услугами. Преимущества нашего полнофункционального решения KCK.SD:

• Доступ 24/7.
• Обработка более 300 ежедневных обращений.
• Оптимальная маршрутизация обращений — максимальный промежуток между подачей обращения и доставки к исполнителю — 30 минут.
• 30% обращений решаются первой линией поддержки.
• Стоимость обработки обращений становится в 2 раза меньше.

Мы предлагаем 2 способа использования КСК.Service Desk (KCK.SD) — Коробочное решение (подходит для средних компаний и государственных структур) и Индивидуальный проект (подходит для крупных компаний).

Источник: www.kck.ru

Системы Help Desk

Установите систему учёта и обработки заявок и решайте вопросы клиентов в два клика. С помощью современных Help Desk систем устранять проблемы и видеть недочёты нагляднее, можно сразу поручать задачи коллегам или оперативно решать проблемы клиентов.

Сортировать по:
Показывать по:

В избранное

Okdesk

Help desk №1 на рынке РФ и СНГ. Запуск и настройка без программистов. Внедрение позволяет исключить потерю заявок, увеличить индивидуальную выработку сотрудников до 50% и сократить ФОТ до 30% без потери качества обслуживания. Бесплатный пробный период. Готовые интеграции с Telegram, 1C, телефонией и другими сервисами. Узнайте больше о Okdesk

В избранное

ПланФикс

ПланФикс собирает входящие запросы из множества каналов в одну ленту и дает удобный интерфейс для их потоковой обработки. Поддерживает email, соцсети, мессенджеры, чаты. Можно передавать заявки другим специалистам, отслеживать сроки и затраченное время. Удобно и гибко настраивается. Очень развитая автоматизация и права доступа. Узнайте больше о ПланФикс

В избранное

Upservice

Service Desk, Help Desk, Менеджер задач, CRM для B2B и чат для сайта. Сервис полезен компаниям, которые работают в сферах обслуживания техники и оборудования, ресторанов и гостиниц, недвижимости, ЖКХ, управляющих компаний и др. Есть бесплатный тариф, на котором вы сможете автоматизировать процессы компании. Узнайте больше о Upservice

В избранное

ITSM 365

ITSM 365 — Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня. Решение от лидера. Доступность 24*7. Быстрый старт. Оцените прямо сейчас. Узнайте больше о ITSM 365

В избранное

РосБизнесСофт CRM

РосБизнесСофт — универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Настраивайте под себя CRM, ERP, Help Desk. Узнайте больше о РосБизнесСофт CRM

В избранное

HubEx

HubEx — сервис для управления сервисным обслуживанием и контроля выездных работников. Единая платформа для всех бизнес-процессов компании (Smart desk + FSM + BPM). HubEx позволяет настроить процесс диспетчеризации заявки до исполнителя, систему контроля перемещений и стандартизировать процессы выполнения работ. Узнайте больше о HubEx

В избранное

IntraService

IntraService — это система учета заявок с веб-интерфейсом. Узнайте больше о IntraService

В избранное

FreeScout

Бесплатный, стильный, быстрый и мощный хелпдеск с открытым кодом! Интеграция с почтой, WhatsApp, Telegram, онлайн-чат, база знаний, клиентский портал, LDAP, мобильные приложения и многое другое! Узнайте больше о FreeScout

В избранное

Pyrus

Онлайн-сервис для организации совместной работы и всех бизнес-процессов в одном удобном интерфейсе. Подходит компаниям любого размера и сферы бизнеса, которые не хотят тратить много времени, денег и сил на автоматизацию. Узнайте больше о Pyrus

В избранное

UserEcho

UserEcho — Сервис для организации полноценной поддержки ваших клиентов. Узнайте больше о UserEcho

В избранное

Юздеск

Платформа для поддержки клиентов, собственных сотрудников и всех, кто пишет вам и о вас в Интернете. Узнайте больше о Юздеск

В избранное

Телетрек

Автоматизация доставки и выездного обслуживания. IT-решение для компаний с разъездным персоналом и транспортом. Узнайте больше о Телетрек

В избранное

Еадеск

Еадеск — простой хелпдеск для поддержки клиентов через соцсети, мессенджеры, почту и телефон. Узнайте больше о Еадеск

В избранное

HappyDesk

Гибкая система настроек, неограниченное число лимитов по операциям, удобное формирование отчетов сделает этот service desk незаменимым помощником и позволит эффективно управлять имиджем компании. Узнайте больше о HappyDesk

В избранное

Naumen Service Desk

Naumen Service Desk предназначен для автоматизации управления ИТ. Узнайте больше о Naumen Service Desk

В избранное

ELMA365 Service

Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот с AI. Объединяет коммуникации с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе, позволяет контролировать качество сервиса централизованно. Узнайте больше о ELMA365 Service

В избранное

Zendesk

С помощью сервиса для внутренней поддержки вы можете предлагать своим сотрудникам такую же удобную и эффективную помощь, какую получают клиенты. Узнайте больше о Zendesk

В избранное

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus — программное обеспечение для службы поддержки разных отраслей. Узнайте больше о ManageEngine ServiceDesk Plus

В избранное

HelpDeskEddy

HelpDeskEddy — система с широким функционалом. Узнайте больше о HelpDeskEddy

В избранное

1C:ITIL

Решение для организации Service Desk и управления ИТ-активами Узнайте больше о 1C:ITIL

Системы Help Desk

Зачем нужна система обработки заявок?

Если количество обращений от клиентов единичное, как и количество самих клиентов, то необходимости в системе приема и обработки заявок нет. Однако, если Ваша компания обслуживает несколько организаций, да еще и по разным вопросам, справиться с большим потоком запросов становится сложнее.

Современные системы обработки заявок позволяют автоматически регистрировать и обрабатывать обращения:

• по email;
• с веб формы на сайте;
• по телефону
• через “Клиентский портал” и т.д.

Для удобства клиентов предлагаются механизмы уведомлений через электронную почту или SMS, а для контроля их удовлетворенности — системы оценок.
Для контроля количества запросов и других важных аспектов процесса обработки заявок существуют различные отчеты с системой разработанных KPI.
Особенно важным аспектом становится вопрос удобной внутренней коммуникации между сотрудниками, задействованными в решении вопросов пользователей.

HelpDesk-системы или коммуникации по Email?

Многие организации до сих пор в качестве основного инструмента внутреннего взаимодействия с клиентом и друг другом используют электронную почту. Но в случае использования email есть существенные минусы:

• сложно отслеживать всю переписку по заявке;
• на разных этапах к решению привлекаются новые сотрудники, в итоге в списке получателей новых сообщений довольно быстро оказывает слишком много адресатов, что парализует и их работу;
• никак не фиксируется привлечение коллег на разных этапах обработки заявок;
• нет удобного инструмента получения обратной связи или оценки выполнения обращения от клиента.

Можно ли справиться с этими проблемами? Конечно, и помогут в этом системы по работе с обращениями клиентов!

Почему внедрение необходимо?

Взаимодействие — важный аспект процесса обработки клиентских обращений. Все взаимодействия должны быть зафиксированы и прозрачны для анализа и принятия решений. При этом коммуникации бывают как с самим клиентом, так и на “внутреннем” уровне для более оперативного решения поступивших обращений. Для удобного и автоматизированного взаимодействия по клиентским тикетам есть большое количество возможностей. Они позволяют:

• избавиться от бардака в обработке заявок;
• исключить избыточное количество писем и адресатов в рамках решения поступающих вопросов;
• повысить прозрачность всех коммуникаций, включая коммуникации с клиентом;
• автоматически получать обратную связь от контрагентов.

Со всем этим помогут справиться системы обработки заявок клиентов!

Источник: a2is.ru

Help desk: что это и зачем нужно?

Если вы до сих пор не слышали, что из себя представляет сервис Help Desk, эта статья будет вам полезна.

Адекватная, продуктивная и оперативная работа любой компании, организации или сервиса зиждется на правильно подобранном программном обеспечении. Когда организация выходит на соответствующий уровень, а клиенты начинают появляться не по одному-два человека, а целыми сотнями, а то и тысячами, возникает необходимость в централизации их данных, сборе информации, запросов и заявок. В условиях такой массовости, невозможно посадить оператора или менеджера на каждую отдельную заявку – во-первых, у сотрудников компании «не хватит рук», а если и хватит – большое количество запросов будет простаивать, тем самым роняя актуальность компании. Все мы знаем ,что клиент нетерпелив. Поэтому, чтобы менеджерам было удобно и просто обрабатывать запросы, а компания процветала и не теряла клиентов, был создан сервис Help Desk (называемая в некоторых случаях service desk) – инновационная и удобная система поддержки клиентов.

Преимущества Help Desk для работы компаний

Руководство каждой компании вправе само выбирать, устанавливать Help Desk или обрабатывать клиентские запросы «по старинке», с помощью более традиционного ПО. Но чем респектабельнее и популярнее организация – тем больше возрастает ее потребность именно в этом сервисе. Происходит это по следующим причинам:

• Helpdesk помогает заявкам быстро поступать в обработку
• Система предоставляет возможность руководству контролировать работу менеджеров компании и качество их обслуживания, а также эффективность работы ИТ-отдела
• Сотрудники компании могут находиться на прямой связи с клиентом и своевременно реагировать на вопросы-просьбы-предложения
• ServiceDesk облегчает работу инфраструктуры, которая в крупных организациях бывает очень сложной

Что еще может дать Help Desk организации?

Система helpdesk является лучшей на сегодняшний день базой данных для хранения всей информации, связанной с обращениями клиентов, выдачей заданий специалистам. Такая система обладает простым и понятным интерфейсом, помогает следить за тем, насколько последовательно исполняются работы, вести учет инцидентов, чтобы оповещать о них администраторов и следить за тем, сколько времени и денег было потрачено на тот или иной запрос, расстановка приоритетов в клиентских заявках и т.д. Одним словом, service desk – это многофукциональное программное обеспечение, способное во многом облегчить и ускорить работу компании, а также повысить ее рентабельность и престиж. Help Desk — это новое слово в организации деятельности предприятий.

Help Desk Eddy для оптимизации вашей работы

На руководителей компаний возлагается большая ответственность, поэтому наша задача – максимально упростить и оптимизировать их работу. Внедряя Help Desk в ИТ-систему вашей компании, мы делаем ее работу в разы эффективней. Ежедневно наши специалисты развивают и совершенствуют продукт, делая его всё более полезным для вашего бизнес-процесса. Мы упрощаем вашу коммуникацию с клиентами и берем на себя большую часть организационной деятельности внутри вашего предприятия с помощью всего одного сервиса.

Источник: helpdeskeddy.ru