Голосовой бот — автоматизированный оператор, способный принимать и совершать автоматические звонки в круглосуточном режиме.
Благодаря этим роботам налаживается коммуникация с клиентами и ускоряется процесс приема обращений. Технология ужасно популярна, попавшие в волну компании активно повышают за ее счет производительность. Давайте подробнее рассмотрим принципы работы автоматических голосовых ботов и их преимущества.
Примеры действий ботов
Звонки клиентам, совершаемые автоматически далеко не единственная их функция, они уже очень многое умеют, кто знает, может они даже начнут заменять реальных сотрудников, роботы операторы, говорящие боты (у-у-у, страшно?). С ними процесс приема звонков на многоканальный телефон становится почти полностью автоматизированным. Ниже я привела примеры их функций.
1. Техническая поддержка: моментальные ответы на запросы и жалобы, помогающие решить проблему.
Аферистка ты глухая или …..? Мошенники по телефону звонят
Познакомиться с отзывами о сервисах и посмотреть аналоги можно на странице Агрегатора сервисов.
Как выбрать сервис
После ознакомления с возможными голосовыми сервисами встает резонный вопрос: как же подобрать идеальный для своего бизнеса? При том, чтобы это был не просто роботизированный автоответчик, а что-то полезное для Вас. Я советую опираться на следующие факторы:
- Стоимость. Денежная составляющая почти всегда играет главенствующую роль, так что внимательно ознакомьтесь с прайсом и тарифами: устраивает ли Вас цена, какие функции идут бесплатно, а также какой тип оплаты подходит Вам больше (в месяц или за звонок);
- Наличие бесплатной версии. Бесплатный период — время, за которое Вы оцените, эффективность робота оператора. Если Вы еще не определились, посмотрите на программы, предоставляющие такую возможность;
- Наличие уведомлений. С помощью уведомлений Вы сможете напомнить клиентам о себе и повысить продажи. Если Вам важен каждый звонок, обязательно присмотритесь к программам, имеющим эту функцию;
- Наличие интеграций. Синхронизация данных между CRM-системами, почтой, трекерами и голосовым ботом очень облегчает статистические процессы и делает их доступнее для Вас м сотрудников;
- Аналитика. Не забудьте проверить, формирует ли выбранный Вами оператор автоматический анализ по звонкам и данным, ведь таким образом Вы сможете избежать вмешательства человеческого фактора и увеличите эффективность;
- Количество звонков. Проконтролируйте условия, включенные в тариф, среди них должно быть указано количество автоматически обрабатываемых звонков;
- Срок хранения данных. Почти все боты по умолчанию записывают и хранят в базе завершенные разговоры, но не все сохраняют их неограниченное количество времени, поэтому рекомендуем Вам проверять этот критерий;
- Требования сервиса. Не забудьте прочитать условия, на которых сервис займется созданием и установкой бота. Учитывайте возможность возврата денег, обращения в техническую поддержку, а также проконтролируйте, подходит ли Ваш бизнес под его направленность;
- Интерфейс. Так как голосовой оператор управляет огромными объемами информации, Вам важно позаботиться об удобстве навигации по ней, чтобы не тратить время на обучение. Целесообразнее те, которые имеют простой и доступный софт.
Интересно. Оценивайте качество рекламных каналов с сервисом сквозной аналитики Roistst. С его помощью вы узнаете Слабые места воронки продаж, сократит рекламный бюджет и увеличите прибыль. Кликайте -> Roistat. (по промокоду “INSCALE1120” +7500 руб. на баланс сервиса для тестирования)
Позвонили мошенники, ответил голосом Зеленского #Shorts
Вы часто спрашиваете.
Несмотря на то, что боты сделаны для полной автоматизации действий, связанных со звонками, есть некоторые нюансы, на которые Вам стоит обратить внимание при его установке и настройке.
1. Как лучше настроить?
У всех голосовых сервисов примерно аналогичный алгоритм настройки. Важно акцентировать внимание на уникальных деталях, подходящих под Вашу сферу деятельности и целевую аудиторию: выберите язык и голос, пропишите всевозможные скрипты диалогов оператора, преобразовывайте большие тексты в речь.
2. Что сделать, чтобы звонок не сбрасывали?
Вам стоит “очеловечить” бота, открыв ему доступ к полноценной информации о звонящем: время и место нахождения, ФИО, запросы и желания. Может сложиться ощущение, что он говорит с настоящим человеком, таким образом Вы найдете подход к каждому.
3. Как учесть нестандартные диалоги?
Иногда разговор может пойти за рамки прописанного сценария, поэтому обратитесь к помощи сервиса CAILA, а именно ресурсов NLU (понимание естественного языка). Эта программа позволит Вам лучше понимать потребности пользователя и подготовит бота даже к самому капризному клиенту.
4. Как охватить большее количество людей?
По мере роста бизнеса, Вам необходимо подстраиваться под любую аудиторию и уделять должное внимание любому. Поэтому расширьте возможности своего бота, добавив ему поддержку разных языков и внедрив новые сценарии, которые не были указаны ранее.
5. Как сделать бота эффективнее?
Придумайте цепляющее приветствие, в которое уложите самую важную информацию о Вашей организации и подчеркнете особую важность клиентов. Используйте преимущественно короткие фразы с максимумом смысла, так пользователь не потеряет нить разговора. Наполните речь оператора вежливыми оборотами благодарности, чтобы установить доверительный контакт.
6. Как выбрать голос для озвучки?
Безусловно, Вы можете выбрать вариант озвучки искусственным интеллектом, который будет подбирать нужные слова из баз данных на базе семантики и морфологии, но тогда речь будет плохо восприниматься. Так что лучше подобрать профессионального диктора с поставленной речью, который вдохнет жизнь в систему и сделает диалог более приятным.
7. Как понять, что бот приносит результаты?
То, чем так полезен голосовой робот, можно отследить, прослушав некоторые сохраненные разговоры и просмотрев статистику, которая собирает система. Там Вы увидите количество сброшенных или оборванных звонков, выполненных целевых действий, амплитуду поведения клиентов и сферу их запросов.
8. Есть ли подводные камни?
Прежде всего, нужно осознать, что первый опыт не всегда бывает удачным, поэтому заранее приготовьтесь к возможным ошибкам. Благодаря этому Вы научитесь лучше чувствовать свою аудиторию и правильно продавать им свой продукт. Также помните, что его работа — это длительный процесс, складывающийся из сотен тысяч звонков, поэтому велика вероятность, что на старте Вы не получите мгновенной выгоды.
Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ
Екатерина
Сергей
Иван
Елена
Екатерина
Коротко о главном
Итак, голосовой бот не только экономит Ваши деньги и время, но и повышают продажи и конверсионные показатели при правильной настройке. Они объединяют в себе много неотъемлемых функций и избавляют от найма лишних сотрудников. Благодаря им никто не останется без внимания.
Но в то же время процесс коммуникации с аудиторией немного обезличивается, так как пользователю не поступает предложений на основе их эмоций или ощущений.
Тогда встает еще один вопрос: кому же они подходят? Исходя из представленной информации, можно сделать вывод, что это нужно не только колл центрам. К их услугам лучше всего обращаться организациям, направленным на потребности и нужды человека, к примеру:
- Интернет-магазины;
- Образовательные или медицинские центры;
- Управляющие компании;
- Финансовые организации или банки и т.д.
Такие бизнесы имеют дело с большими оборотами товаров и ежедневно связываются с тысячами людей, и автоматический голосовой бот для них станет отличным шансом выйти на новый уровень.
Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter
Источник: in-scale.ru
Как разыграть друга по телефону и лучшие приложения для телефонных розыгрышей на Android
Относите себя к весёлым людям, которым нравится подшучивать над друзьями? Тогда вы точно хоть раз в своей жизни делали телефонные розыгрыши, звоня своим друзьям и близким, претворившись другим человеком. Хотели бы делать то же самое, но более профессионально и на смартфоне Android? Тогда вам просто не обойтись без лучших приложений для телефонных розыгрышей, которые мы для вас подготовили!
Не любите ограничиваться простыми звонками и часто пранкуете друзей, отправляя им ложные SMS-ки в WhatsApp или «разбивая» экран их телефона, но они уже перестали реагировать на такие шалости? В нашем арсенале есть оригинальное приложение, которое пополнит вашу базу пранков над друзьями! Долистайте до конца и вы узнаете, о чём идёт речь!
Знаете другие приложения, которые позволят весело пранкануть друзей? Так чего же вы ждёте? Другие пользователи AndroidList тоже хотят ими воспользоваться, так что делитесь их названием и ссылками на них в комментариях!
JokesPhone — Prank Calls
Лидер среди приложений, позволяющих разыгрывать друзей по телефону и включающий в себя сотни забавных ситуаций, в которые вы сможете подставить своих друзей (воняет марихуаной, штраф за превышение скорости, странный шум, вы воруете мой Wi-Fi и т.д.). Все звонки безопасные и бесплатные, а их записями можно делиться в Viber и WhatsApp!
Juasapp — телефонные розыгрыши
Одно из самых лучших приложений для телефонных розыгрышей на Android, работающее следующим образом: позвоните жертве своего пранка и приложение автоматически запустит реалистичную запись, с которой ей и придётся общаться. Звонок будет осуществляться через сервера Juasapp и там же будет записан, так что готовым результатом можно будет делиться друзьями из социальных сетей.
PrankDial — Prank Call App
Похожее на предыдущее приложение для телефонных розыгрышей, где в вашем распоряжении будет более 20 забавных записей, которые постоянно обновляются. Prankdial позволяет делать два розыгрыша в день. Хотите больше? Тогда придётся платить! Результатом также можно делиться в социальных сетях.
Преобразователь голоса
Приложение, которое позволит вам разыграть друзей, общаясь с ними самостоятельно, но при этом изменив свой голос до неузнаваемости. Робот, монстр, пьяница, инопланетянин — все эти и многие другие персонажи, с которыми предстоит выстраивать диалог вашим друзьям! Записи можно устанавливать в качестве звука вызова или уведомления.
изменитель голоса
Аналогичное предыдущему приложение, позволяющее изменить голос и позвонить другу, оставив его в полном недоумении, ведь доступные в этом приложении варианты голоса реально прикольные и забавные. Подшучивайте над друзьями и обменивайтесь полученным результатом в мессенджерах и социальных сетях!
Fake GPS Location Spoofer Free
Не нравятся телефонные розыгрыши, но хотите удивить своих друзей, сделав что-то необычное и оригинальное? Тогда приложение Fake Location Spoofer придётся вам как нельзя кстати, ведь с его помощью вы сможете обмануть их, создав ложное местоположение, и убедив их в том, что вы находитесь в Нью-Йорке или Париже.
Источник: news.androidlist-russia.com
Приложение Get Contact — отзыв
Как вычислить любовницу своего МЧ или узнать, кто кидает дозвоны по ночам? Приложение, которое раскроет все карты о интересующих людях, но почему я этому совсем не рада?
О приложении GETCONTACT
Приложение GETCONTACT далеко не новая программа. Массовое скачивание этой программки закончилось еще года два назад. Помню, как все подруги ринулись проверять номера парней и мужей. Агааа, у кого это ты записан пупсиком и все в этом роде. Ох, как она повлияла на настроение некоторых людей, доходило со ссор и ругани.
Конечно, я не отличилась от массы и тоже скачала ГЕТ. Было крайне интересно посмотреть, как я записана у других в телефоне и конечно, как записан мой МЧ.
Для тех, кто не в теме и до сих пор не понимает о чем речь, вкратце напишу о том, что такое GETCONTACT.
GETCONTACT — телефонное приложение, где можно посмотреть, как записан тот или иной человек в телефонных книгах других людей. Забиваете в приложение интересующий номер телефона и оно выдает список к этому номеру. К сожалению, а может быть к счастью, посмотреть, кто именно записал определенным именем конкретный номер, нельзя.
GETCONTACT в деле
После скачивания ГЕТа, я посмотрела все номера из телефонной книги. Было смешно смотреть, как мои знакомые подруги были записаны «МАША САЙТ ЗНАКОМСТВ», «КСЕНИЯ ИСТЕРИЧКА» или знакомые парни были записаны «КОЗЛИНА», «ПРИДУРОК НА ПРИОРЕ» и так далее. У своего МЧ, к счастью, сомнительных записей я не нашла.
Как была записана я сама и удивило, и насмешило и вообще, в некоторых случаях, оставило меня в полном недопонимании. Например были записи, «АЛИНА МЯЧ», «АЛИНА СКУТЕР», «АЛИНА ОДЕЖДА» и прочие существительные с моим именем, все это объявления, которые я выложила на Авито. Люди, которых заинтересовал товар с сайта объявлений, записывали меня таким образом. Были такие записи, как «ЗАРАЗА» или «СЕСТРЕНКА ЭЛЬВИНЫ» Уж не знаю, для кого я зараза, ну и ладно, да и сестренок у меня вообще нет (даже троюродных), тем более Эльвин. Короче интересно почитать разные заголовки своего номера.
На том и закончился интерес к ГЕТу. Всех посмотрела, что там дальше делать? Удалила и больше не вспоминала.
Польза приложения GETCONTACT
Однажды, в жизни наступил момент, когда моему МЧ стали поступать подозрительно частые звонки с незаписанного номера, которые он не брал при мне. Тихонько переписала номер, скачала ГЕТ и узнала о том, что звонит девушка и даже узнала ее имя и место работы, ведь в списке того, как она записана, часто мелькало название организации. В дополнение узнала о том, какую машину она продает. Список номеров рассказал мне даже это, с помощью записей «АНЯ ТОЙОТА», «АННА ПРОДАЕТ ТОЙОТУ» и так далее.
С помощью этого приложения, в определенный период времени, я узнавала, что за номер звонит мне по ночам и молчит. Как оказалось, это был хорошо знакомый для меня человек, по записям я сразу поняла, кто это. Вот уж удивление, без ГЕТа я никогда бы не догадалась.
Сейчас приложение я снова установила на телефон и теперь пользуюсь им в случаях, когда нужно узнать о человеке хоть малейшую информацию. Например, недавно наняла человека делать ремонт в квартире, нашла его на Авито. Забила номер в ГЕТ, смотрю целый список записей, «АМИР РЕМОНТ», «АМИР РЕМОНТ КВАРТИР», «АМИР КЛАЛ ПЛИТКУ», «АМИР ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ ЗА РЕМОНТ» и так далее, и я сразу понимаю, человек давно занимается ремонтом, раз у стольких людей он записан.
Почему я против приложения GETCONTACT?
Приложение приносит для меня пользу, но я против его существования и объясню почему.
Это приложение является самым настоящим вторжением в личную жизнь. С помощью него совершенно чужой человек может узнать о тебе информацию, которую знать не должен и ты ничего не сможешь с этим поделать. Напишу конкретно про себя.
У некоторых людей я записана по имени и фамилии, у моих бывших одногруппников написано «АЛИНА» и добавлено название универа, у коллег по работе, соответственно, написано название организации где я работаю, а еще есть одна запись, где после моего имени написан мой адрес с номером квартиры. Видимо, этот человек, приходил ко мне покупать товар с Авито, или так записал риэлтор, через которого я снимала данную квартиру. Это останется тайной. Но суть в том, что любой человек, просмотревший мой номер в приложении, выйдет оттуда зная мою фамилию, место учебы, место работы и даже домашний адрес, не говоря о таких мелких деталях, как то, что я продаю, в каком отеле отдыхала, чья я девушка и так далее, ведь есть куча записей «АЛИНА ДЕВУШКА НИКИТЫ», «АЛИНА ПОДРУГА МАШИ», «АЛИНА ОТЕЛЬ БАВАРО ПРИНЦИП» и так далее до бесконечности.
Весело смотреть, как ты записан у других и смотреть как записаны твои знакомые, но вот когда видишь, что записи твоего номера, это в некоторых случаях чисто личное, стает уже не так весело и сделать с этим ничего не можешь, ведь ты даже не узнаешь, у кого так записан и видеть эту запись будут все, кто захочет проверить твой номер.
Некоторые думают, что приложение показывает записи тех, кто скачал его и если человек никогда не заходил в это приложение, то и его номер будет чист, но это не так. Проверила на номерах родителей, записи есть, хотя ГЕТ они никогда не скачивали и знать не знают, что это.
Резюме о приложении
В общем, приложение мне в большей степени не нравится, оно наталкивает на мысль проверить, что за женщина позвонила моему мужчине, заставляет размышлять о том, кто тебя записал грубым или некрасивым словом и главное открывает на всеобщее обозрение то, как ты записан у других, тем самым раскрывая личную информацию. С этим приложением ревнивым женщинам можно поймать паранойю, проверяя каждый номер, а для многих это приложение вообще стало шагом к разводу, ведь раскрылись скрытые подробности жизни второй половинки. Я не говорю о том, что лучше этого не знать и жить в обмане, но все же, как ни крути, поспособствовало этому именно приложение GETCONTACT.
Если говорить о его пользе, то безусловно, в некоторых случаях, как я уже писала, оно полезно, но лучше бы его не было вовсе.
Затрудняюсь обосновать среднюю оценку приложению, но постараюсь.
Рекомендую ли я его скачать и пользоваться в дальнейшем? Почему бы нет? Конечно. Скачиваете вы его или нет, другие все равно видят, как вы записаны у некоторых людей, так почему бы тогда и вам не посмотреть инфу о себе и о тех, кто интересен, раз уж такая программа существует.
Довольна ли я тем, что есть на свете такое приложение? Однозначно, нет.
Спасибо за внимание. У меня все.
РЕКОМЕНДУЮ К ПРОЧТЕНИЮ
- СЕКРЕТ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗГРУЗОЧНОГО ДНЯ
- ПЕРВЫЙ И ПОСЛЕДНИЙ ОТДЫХ НА МОРЕ В РОССИИ
- Увеличение губ и неприятные последствия
- ИСТОРИЯ О ТОМ, КАК Я ПОЖАЛЕЛА, ЧТО ВЫБРАЛА ЕСТЕСТВЕННЫЕ РОДЫ
- Как убрать увеличенные гиалуронкой губы?
Источник: irecommend.ru