Эти термины используются для определения различных бизнес-процессов внутри организации, где основная ответственность за взаимодействие с клиентами возложена на фронт-офис, а все производство и фоновая обработка задач, необходимых для предоставления качественного продукта или услуги, возложены на него. бэк-офис, следовательно, оба являются ключевыми частями организации. Мы часто слышим эти термины, говоря о официальной работе и различных обязанностях. И то, и другое — разные области здания или помещения, где работают сотрудники. И то, и другое — это те места, где сотрудники выполняют канцелярскую работу или профессиональную деятельность, а также другие виды деятельности, связанные с бесперебойной работой бизнеса.
Оглавление
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
- Разница между фронт-офисом и бэк-офисом
- Что такое фронт-офис?
- Что такое Бэк-офис?
- Фронт-офис и бэк-офис. Инфографика
- Ключевые отличия
- Сравнительная таблица
- Заключение
- Рекомендуемые статьи
Что такое фронт-офис?
Часть офиса, которая берет на себя ответственность за взаимодействие с клиентами компании, будь то существующие или новые, известна как фронт-офис. В этом разделе также решаются задачи продаж и маркетинговых услуг, а также предоставление послепродажного обслуживания. Сотрудники должны обладать хорошими навыками, чтобы быть частью этой команды.
Фронт Офис для магазина
Сотрудники, работающие во фронт-офисе, напрямую взаимодействуют и ведут дела с клиентами компании. Именно они обязаны принимать и размещать заказы от имени клиентов и следить за тем, чтобы клиенты были очень довольны предоставляемыми услугами. Поскольку он отвечает за удовлетворенность клиентов, этот раздел в значительной степени отвечает за рост доходов компании.
Что такое Бэк-офис?
Бэк-офис компании в основном состоит из административного отдела. Этот раздел обеспечивает беспрепятственное выполнение всех операций, чтобы повседневная деятельность шла гладко. Сотрудники этого раздела не имеют прямого взаимодействия с клиентами компании.
Это помогает в повседневной административной работе, а также в разработке и производстве продуктов и услуг. Хотя у них нет прямого контакта с клиентами, сотрудники бэк-офиса являются неотъемлемой частью компании, поскольку они несут ответственность за повседневную деятельность.
Фронт-офис и бэк-офис. Инфографика
Ключевые отличия
Основные отличия заключаются в следующем:
- Фронт-офис компании занимается прямым общением с существующими и новыми клиентами, тогда как бэк-офис не взаимодействует с клиентами.
- Во фронт-офисе есть отделы продаж и маркетинга, а в бэк-офисе есть административный отдел, финансовый и бухгалтерский отдел. Бухгалтерский отдел Бухгалтерский отдел занимается подготовкой финансовой отчетности, ведением главной бухгалтерской книги, оплатой счетов, подготовкой счетов клиентов, расчетом заработной платы и многим другим. Другими словами, они несут ответственность за управление общим экономическим фронтом бизнеса. Читать далее, отдел кадров, складское хозяйство и т. д.
- Основной обязанностью фронт-офиса является получение доходов и увеличение доходов компании. Напротив, обязанность другого заключается в снижении общих затрат на бизнес.
- Фронт-офис помогает разработать стратегию для заключения новых сделок, а бэк-офис помогает обеспечить соблюдение требований.
- Фронт-офис пытается заключать новые сделки, чтобы бизнес рос, тогда как бэк-офис занимается производством товаров и услуг.
- Важный момент различия возникает, когда в игру вступает заработная плата. Поскольку сотрудники фронт-офиса приносят доход организации, заработная плата сотрудников фронт-офиса выше, чем у сотрудников бэк-офиса.
- Хотя сотрудники фронт-офиса пытаются думать, что именно они выполняют самые важные функции, реальность такова, что они сильно зависят от работы другой стороны, поскольку они обеспечивают хорошее выполнение всех процессов, будь то администратор, HR или IT. Более того, с годами роль некоторых бэк-офисных функций претерпела экспоненциальные изменения. Например, раньше роль ИТ в основном сводилась к аппаратному обеспечению. Тем не менее, в настоящее время ИТ-команда в инвестиционных банках состоит из людей, которые разрабатывают важную техническую инфраструктуру, обеспечивающую основные операции.
Сравнительная таблица
ОсноваФронт-офисБэк-офисОпределениеЭто раздел, который напрямую взаимодействует с клиентами. Это раздел, который выполняет повседневные административные функции.Вовлечение клиентов Он имеет прямое участие и взаимодействие с клиентами. Он не имеет прямого участия или взаимодействия с клиентами.
ФРОНТ-ОФИС
СтратегияЭто помогает в разработке стратегии. Он отвечает за функции управления персоналом и соблюдение требований.Основная функцияЭто помогает в увеличении спроса и продаж. Это помогает в производстве продуктов и услуг.Ответственность Его основная функция — следить за продажами, маркетингом и послепродажным обслуживанием.
Его основная функция — следить за бесперебойной работой ежедневных процессов администрирования.ЗарплатаПоскольку сотрудники фронт-офиса приносят доход организации, заработная плата сотрудников фронт-офиса выше.
Обычно она ниже, чем у сотрудников фронт-офиса по большинству функций, хотя некоторые функции в настоящее время развиваются, что может соответствовать Обратная сторона.Зона фокусировкиОна направлена на увеличение доходов бизнеса. Она направлена на снижение себестоимости.Взаимодействия Его основная обязанность — продажи и взаимодействие с клиентами компании. Это помогает поддерживать такие функции, как управление ИТ, финансы, бухгалтерский учет, складирование и т. д.
Оба играют важную роль в развитии организации и обеспечении бесперебойной работы всех операций организации. Хотя традиционно считалось, что сотрудники фронт-офиса приносят доход и получают более высокую заработную плату, разрыв постепенно и уверенно сокращается в большинстве организаций с использованием все большего количества технологий с годами.
Многие функции, выполняемые клиентами, выполняются с помощью технологий, в основном для всего сектора BFSI. Это привело к росту известности сотрудников бэк-офиса и позволило им вносить больший вклад в часть бизнеса, связанную с получением дохода.
Рекомендуемые статьи
Это было руководство по фронт-офису и бэк-офису. Здесь мы обсуждаем основные различия между фронт-офисом и бэк-офисом, а также инфографику и сравнительную таблицу. Вы также можете ознакомиться со следующими статьями –
- Банковский чек против сертифицированного чека
- Производство против производства
- Основные отличия предпринимательства и менеджмента
- Различия между корпоративными финансами и инвестиционно-банковскими услугами
- Генеральный директор против президента
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Источник: voxt.ru
FIS единый фронт-офис
Фронт-офисное решение – система обслуживания в режиме единого окна: все сведения о клиенте, доступных предложениях, истории взаимодействия и его продуктах доступны на одном экране. Система маркирует все важные сведения и позволяет автоматически подбирать доступные для оформления банковские продукты.
Во фронт-офисной системе гибкий, понятный интерфейс, который адаптируется под любую кредитную организацию.
Задачи единого фронт-офиса
Задача автоматизации – организация рабочего места операциониста компании для работы с клиентом в режиме единого окна. Оператор работает в разрезе единой карточки клиента, а не модулей системы. Процессы по обслуживанию продуктов регламентированы, и оператор работает строго в рамках предложенных системой шагов.
РЕЗУЛЬТАТ
- Сокращение расходов на сопровождение клиентов.
- Ускорение работы операционистов в 3 раза.
- Сокращение количества ошибок на 95%.
Преимущества фронт-офисной системы
- Вся функциональность доступна в едином окне.
- Одновременная работа с разными клиентами и/или продуктами.
- Данные всегда актуальны: при каждом открытии карточки клиента происходит синхронизация с учетной системой.
- Сквозной доступ к истории взаимодействия с клиентом.
- Механизмы допродаж при обращении клиентов.
- Простота заведения новых продуктов и операций с помощью конструктора приложений.
- Встроенный продуктовый каталог с возможностью подключения внешней системы.
- Одновременная работа до 10 000 пользователей.
- Полная поддержка и разработка приложения на стороне и силами заказчика.
- Скорость разработки в 3-4 раза быстрее.
Источник: fisgroup.ru
Что такое фронт офис?
С каждым годом работа с клиентами становится все сложнее. Каждый обратившийся в компанию клиент является личностью, со своими убеждениями и предпочтениями, настроением и причинами обращения именно в данную компанию. Для того, чтобы хорошо представить свой товар и заключить сделку, необходимо учитывать все эти факторы.
Компании, которые в идеале отточили это мастерство, называют себя клиентоориентированными. Такой подход имеет множество плюсов, от увеличения лояльности клиентов, до возможности совершенствовать свой сервис каждый день.
Однако иногда специалистам в компании не хватает навыков или времени обработать все входящие заявки, именно поэтому на помощь приходит современный фронт-офис колл-центра. Из-за плотной конкуренции на рынке, клиенты стали обращать внимание не только на предлагаемый товар и его характеристики, но и на обслуживание, предоставляемое компанией и отношение специалистов к клиентам.
Благодаря чему грамотно построенный сервис и приятное обслуживание потенциальных покупателей способствует выделить компанию на фоне ближайших конкурентов. Времена, когда приходилось терпеть не пренебрежительное отношение от менеджеров, ради покупки нужного товара уже давно прошли. Работа фронт-офиса заключается в принятии входящих звонков, получаемых от клиентов. Проведение оформления заявок, ответов на вопросы и консультации потенциальных покупателей, а также подготовления отчета о проделанной работе. Фронт-офис отлично подходит молодым и развивающимся компаниям, а также предприятиям, работа которых зависит от сезона, компаниям исключительно предпочитающим работать со сторонними сотрудниками, вместо того чтобы расширить свой штат.
Что такое фронт-офис для бизнеса?
Многие заказчики, не пользующиеся данной услугой, не понимают что это фронт офис. Фронт-офисом считается подразделение компании, занимающееся исключительно работай с клиентами, их консультирование, составлением заявок и закрытием сделок. Данное подразделение не несет никакого отношения к выполнению внутренних функций бизнеса и проведением выполнения услуг предприятия.
Фронт-офис выполняет различные функции в зависимости от направления деятельности предприятия. Так в компаниях, занимающихся продажей услуг или продукции, отвечают за продажи и консультацию. Для банков выполняют роль консультантов, занимаются одобрением кредитов, а также работой с вкладами. Бэк офис наоборот занимается внутренними делами компании. Сюда можно отнести различную работу с логистикой, хранением готовой продукции, подбором и управлением кадрами компании, а также проведение бухгалтерского учета.
Основные принципы предоставления услуг
- в контактном центре есть требуемое оборудование для работы;
- подходящее программное обеспечение;
- сотрудники являющиеся профессиональными продажниками.
Оцените эту статью!
Партнёры оценили нашу услугу.
Нажмите на звезду, чтобы оценить!
Источник: www.dtco.ru