Программа фиделио для гостиниц описание

Часто гостиницы при работе с гостями используют программное обеспечение, в котором заводятся брони, ведется поселение и выселение, снимаются финансовые отчеты. контролируется персонал.
Конечно, есть такие динозавры, которые продолжают это делать на ватманах или Excel, но таких остается все меньше.
Поработав более 8 лет в отелях. с различным софтом, сделал для себя вывод, что наибольшую пользу и прозрачность приносит именно система Fidelio.
Причем показывает она себя хорошо и в отеле на 30 номеров и на 500.

Начинал с администратора стойки. Плюсы: быстрый поиск брони гостя, быстрое заселение, возможность работать с несколькими окнами программы одновременно,
Распечатка сформированного на экране списка гостей, без необходимости заходить в отчеты.
Модуль CRM в комплекте также очень удобен. Благодаря ему есть единая база профайлов гостей, компаний и турагентств, планирование дел и задач отдела продаж,
клиентская рассылка и возможность автоматической отправки писем после выезда (например, со ссылкой на онлайн-опросник) ведение контрактов. Пожалуй, не хватает только возможности колл-трекинга и выстраивания воронки продаж. Но тут уже можно подключить внешний CRM, типа Bitrix24. Для маленьких гостиниц в этом нет особой нужды, но когда ты работаешь с больше чем сотней номеров, конгресс возможностями и банкетами, то такая автоматизация очень выручает.

Бронирование в Фиделио 8

Также мне нравится, что есть статистика по любым маркетинговым критериям, задаваемым пользователем: вплоть до размера тапочек или любимого цвета гостя. У нас есть гость, который просит всегда 12 полотенец в номере. Мы выставили этот запрос в заметки и всегда в отчетах до заезда всплывает информация об этом.
Отделу бронирования нашей гостиницы очень нравится удобство работы с групповыми бронями. Получают список гостей в Excel просто импортируют его в программу с присвоением номеров.

С 2019 года мы освоили еще один удобный инструмент-динамическое ценообразование. Просто формируем базовый тариф и уже в зависимости от загрузки система автоматически подставляет актуальные сезонные цены. Это реально увеличивает выручку и снижает человеческий фактор.

Мне как руководителю, уже теперь, важна другая составляющая Fidelio, это возможность контролировать все действия сотрудников. Т. е. Fidelio присылает даже элементарные подозрительные манипуляции: типа ранней отмены брони или перевод транзакции на другой номер (это удобно, если за гостей платит компания или какой-то один гость) и я все это могу видеть, с дальнейшим разбором ситуации с сотрудником.
Важна возможность прозрачной аналитики. Понятно какие категории номеров приносят больший доход, какие категории гостей наиболее нам выгодны в тот или иной сезон, ясно, кто из турагентов нам приносит больше выручки.

Бронирование и счет в Фиделио Fidelio

В общем полный учет и идеальные возможности для прогнозирования.

Также, хочу отметить техническую поддержку, которую оказывает компания поставщик-HRS. Помогут и днем и ночью. Часто звонил по ночам т. к. были незаехавшие брони, я не мог запустить ночной аудит. Потом просто оказывалось, что нужно или бронь заселить. или отменить, или перенести заезд на другой день. Потом все запускалось правильно.
Я еще подписался на бесплатные вебинары и узнаю много нового. что есть в Fidelio на этих сессиях.
В общем, программу Fidelio для отеля рекомендую. Из минусов, может быть хотелось бы освежить визуально систему. В остальном все очень нравится.

Источник: otzovik.com

Компьютерная программа бронирования — Fidelio Hotel Management System.

На сегодняшний день на предприятиях ИГ в России используются несколько программ для гостиничных предприятий: Fidelio, Hotel-2000, Эдельвейс, Lodging Touch и Отель. В гостиницах цепи Марриотт в Москве используется самая популярная система управления гостиницей Fidelio (FIDELIO HOTEL MANAGEMENT SYSTEM). Fidelio представляет собой полностью интегрированный пакет программного обеспечения, предназначенный для максимального повышения эффективности работы гостиницы. Функционально комплекс состоит из не­скольких модулей:

• бронирование,
• управление блоками (создание, просмотр, анализ блоков комнат),
• управление тарифами (просмотр, изменение, оптимизация),
• пакетирование услуг (конфигурирование, реализация, отслеживание, предоставление ус­луг, расчеты и т. п.),
• регистрация и выписка гостей, администратора (отображение ста­тусов комнат, поэтажных планов, генерация отчетов),
• консьержки и подготовка отчетов.

• Система FIDELIO обладает высокой гибкостью и универсальностью. Благодаря тому, что пользователь имеет возможность выполнения собственных определений, система Fidelio может быть легко адаптирована в соответствии с любым классом и размером гостиницы.

• Интерфейс пользователя. Стандартный и удобный для пользователя интерфейс системы Fidelio позволяет служащим гостиницы быстро научиться пользоваться этой системой. Простота использования программного обеспечения является важным инструментом организации данной системы.

Fidelio Front Office (FO) — пожалуй наибо­лее популярная в мире система автоматизации службы бронирования, приема и размещения отелей. В России она в ос­новном получила распространение среди объ­ектов размещения, входящих в международ­ные гостиничные сети. Всего в России и стра­нах СНГ с системой работают более 100 отелей.

Fidelio FO поддерживает все этапы рабо­ты гостиницы: от компьютерного резервиро­вания номеров, регистрации, размещения и выписки гостей до управления номерным фондом, ведения бухгалтерии и финансов.

Модуль бронирования позволяет выпол­нять более 20 различных подзадач: просма­тривать информацию о наличии комнат, ве­сти базу данных клиентов, бронировать но­мера для любых категорий гостей, вести учет и статистику, поддерживать автомати­ческую факс-рассылку. Модуль отчетов ве­дет подготовку почти 300 видов различных необходимых в работе гостиницы справок, форм, статистических материалов. Напри­мер, отчетов о состоянии номеров, запол­нении гостиницы, по проживающим гостям, текущем финансовом положении.

Обеспечение запросов бронирования по следующим данным:

Фамилия	Выезд
Прибытие	Размещение
Компания	Номер подтверждения
Агент	Номер CRS
Источник	Страна
Группа	Приглашение
Группа	Цветовой код
Имя	Город
Фамилия	Рыночный код
Тип номера	Источник бизнеса
Тип бронирования	Предельная дата депозита
No Shows	Депозит
Отмена	Код Vip
Номер, связанный с отменой	Время прибытия
Номер комнаты	Номер гостя
Половина суток	Расценка (цена)
Тарифный код	Имя пользователя и дата бронирования

Модуль бронирования (Reservation Module) — основная часть системы Fidelio Front Office. Основные функции и возможности модуля:

· Связь всех заявок на бронирование с книгой регистрации гостей

· Многократное бронирование для одного и того же гостя

· Изменение бронирования в любое время

· Определяемые пользователем причины отмены и соответствующий текст в произвольной форме.

· Общая отмена по типу бронирования

· Отмена и возобновление бронирования в любое время

· Изменение даты прибытия, выезда и номера комнаты на функциональной клавише предоставления номера

· Быстрое распределение и освобождение номеров

· Возможность ввода и распечатки сообщений гостей на нескольких языках

· Перспективные расценки в различных валютах на весь период пребывания, показывающие разницу между фиксированными ценами и налогами (при снижении курса определенной валюты).

· В дополнение ко всем отдельным вариантам бронирования групповой модуль обеспечивает выполнение следующих функций:

· Создание списка номеров комнат, занимаемых членами группы

· Ввод фиксированного или переменного числа проживающих в номере

· Варианты совместных расценок: нулевая расценка для совместно проживающих, равномерное распределение цены (стоимости номера) или полная цена для всех совместно проживающих

· Индивидуальная обработка данных каждого члена группы

· Отмена или изменение бронирования для одного или для всех членов группы

· Индивидуальная обработка данных каждого члена группы

· Выполнение автоматического распределения номеров, а также автоматического распределения типов номеров с выбором в соответствии с характеристиками (качеством) конкретной гостиницы

· Просмотр статистики относительно группы

· Распечатка ключей для всех членов группы

· Автоматическое размещение всей группы

· Установка индивидуальных платежных инструкций для всех членов группы или проводка непосредственно на мастер фолио.

· Выполнение перевода данных о номерах группы на мастер фолио по различным критериям.

· Групповой выезд пли индивидуальный выезд.

Все программы Fidelio FO, Micros, Fidelio F Restaurant Systems). HRS выполняет установку «под ключ» программного и аппаратного обеспечения, обуче­ние персонала, поддержку пользователей.

Следует отметить, что система Fidelio FO адаптиро­вана для российского рынка. Как правило система Fidelio FO устанавливается гостиницам совместно с популярным расчетно-кассовым комплексом для ресторанов Micros Fidelio Food Beverage, программа автоматизации финансово-хозяйственной деятель­ности HRS Back Office, программа организации от­дела продаж и мероприятий Sales https://poisk-ru.ru/s44473t8.html» target=»_blank»]poisk-ru.ru[/mask_link]

Система управления отелем: обзор лучших программ, возможности, описание, отзывы

Гостиничное дело – очень интересная и выгодная сфера бизнеса. Владелец может заниматься управлением самостоятельно, но организовать работу так, чтобы заведение приносило хорошую прибыль, сможет далеко не каждый. В таком случае лучше прибегнуть к услугам профессионала.

Менеджмент отеля – управление заведением, целью которого является оказание услуг по выгодной цене и получение большей прибыли.

Независимо от того, кто управляет недвижимостью, в большинстве гостиниц и отелей предпочитают пользоваться специальной программой. Она позволяет грамотно распланировать совершение всех операций в заведении и обеспечивает удобное хранение информации о клиентах.

АСУ – сочетание аппаратных (механические и электронные части устройства), программных (системы для эксплуатации компьютера) средств, а также работников предприятия для систематизации и управления различными процессами.

Система управления отелем и гостиницей – вид АСУ. Применяется для ведения текущей документации учреждения, хранения сведений о проживающих, фонде номеров и учета финансов. Помогает грамотно организовать работу заведения.

Еще такую программу называют облачной системой управления отелем (гостиницей) или PMS (property management system – система управления недвижимостью). Она также позволяет оптимизировать повседневные операции и тем самым ускорить их проведение.

Систему устанавливают на компьютер и мобильные телефоны персонала отеля. Таким образом, каждый служащий может получать необходимые сведения и указания в течение рабочего дня.

Цели и требования

Интерфейс таким программ чаще всего простой и понятный для обычных пользователей.

Цели использования системы управления отелем:

• автоматизация работы персонала;
• синхронизация с системами бронирования;
• ведение бухгалтерии;
• оформление документов для постояльцев;
• расчет различных статистических показателей: в какое время года больше гостей, какие номера чаще бронируют.

• ведение отчетности в соответствии с законодательством страны, в которой расположена недвижимость;
• размещение постояльцев по номерам и по отдельным кроватям;
• оплата при поселении или выезде.

Выбирая автоматизированную систему управления отелем, в первую очередь ориентируйтесь на специфику вашего заведения. Для больших комплексов лучше выбирать качественные программы с богатым функционалом и инструментарием. Для хостела и мини-гостиниц можно выбрать несложную систему, которая сможет удовлетворить все потребности. Такой подход позволит сэкономить средства, которых у небольшого бизнеса может просто и не быть.

Что входит?

Облачная система управления отелем имеет несколько составляющих.

Это обязательный элемент любой программы. Практичный и простой в использовании инструмент. Представляет собой форму с данными о любой текущей брони, размещении и клиентской базе.

Оформляется в виде таблицы. Она учитывает конкретный период и сортирует данные по номерному фонду. Отлично подходит для ведения документации любого типа заведения: гостиница, хостел, отель, база отдыха.

2. Автоматическое оповещение постояльцев.

3. Формы для ведения статистики.

4. Оформление текущей документации.

5. Хранение информации о клиентах.

Эти элементы могут варьироваться в зависимости от конкретной системы.

В настоящее время существует несколько десятков систем управления отелем. Отличие иностранных программ от российских в том, что они дают наибольшую свободу действий персоналу отеля. В то время как системы, которые эксплуатируются на постсоветском пространстве, максимально ограничивают деятельность служащих.

А теперь расскажем о самых распространенных программах для управления отелем и их основных функциях.

Opera

Полное название — система управления отелем Opera Enterprise Solution. Лидер по установкам, используется в 100 странах мира. Достоинства, которые подтверждают отзывы:

• универсальна, то есть может применяться в различных видах заведений гостиничного бизнеса;
• настраивается в зависимости от размера и объемов активности ведения бизнеса;
• соответствует самым требовательным запросам;
• гарантирует достоверный и оперативный обмен данными о недвижимости в режиме реального времени;
• имеет богатый функционал.

Система управления отелем Opera может работать вместе с такими программами, как:

• тарификация звонков;
• автоматические мини бары;
• авторизация кредитных карт;
• бухгалтерские программы;
• система управления ресторанами.

Данная система состоит из модулей, которые при необходимости могут быть настроены и изменены в соответствии с потребностями управляющего отеля. От этого зависит и стоимость разработки. Она включает в себя:

Система управления бронированием отеля включает в себя подтверждение, аннуляцию, листы ожидания, управление депозитами.

2. Управление номерным фондом.

Автоматическое распределение заданий для горничных. Контроль наличия свободных номеров, их оснащения, уборки и своевременности ремонта.

Личные данные каждого постояльца: адрес, номер телефона, предпочтения по проживанию в гостинице, посещение ресторана, бассейна и другой инфраструктуры отеля.

Возможность индивидуальной настройки с помощью встроенного генератора. Также можно воспользоваться стандартными отчетами (более 300 форм).

5. Управление тарифами.

Установка квот, анализ и управление доходами, настройка тарифов и многое другое.

6. Служба приема, размещения.

Размещение гостей по одному и группами, с бронированием и без него. Ведение служебных заметок и управление гостевыми сообщениями.

Система управления отелем Opera PMS затрагивает большинство деловых процессов заведения, осуществляет взаимодействие с различными интерфейсами: телефоны, телевидение, электронные замки, планшеты.

Fidelio

Система управления отелем Fidelio – продукт немецкого производства. Все заведения с этой разработкой автоматически вносятся в глобальные электронные списки бронирования.

В России Fidelio представляет компания Hotel and Restaurant systems (HRS). Она занимается реализацией и настройкой продуктов данной фирмы, помогает клиентам в освоении системы, оказывает техническую поддержку и проводит периодическое обновление.

Система управления гостиницей Fidelio не требует особых аппаратных характеристик компьютера и тоже очень популярна.

• цена зависит от количества номеров и от набора модулей, который вы выберите;
• в стоимость входит установка, настройка, обучение клиентов, поддержка при неполадках;
• не всегда хорошо взаимодействует со струйными и лазерными принтерами.

1. Начисление средств за проживание.
2. Бронирование и заселение.
3. Выставление счетов для клиентов.
4. Получение статистических отчетов.
5. Объединение данных о неоплаченных счетах постояльцев с различных точек продаж.

Эта программа содержит много модулей, один из самых важных – модуль кассира. Он ответственен за:

• ведение главной кассы;
• переселение постояльцев;
• операции обменного пункта;
• промежуточные счета;
• прием оплат;
• исправление брони;
• начисления вручную.

Судя по отзывам, большим плюсом этой системы является возможность взаимодействия с другими внешними устройствами и системами.

Hospitality Management System (HMS)

Компания «Либра» занимается разработкой программ для гостиничной индустрии с 1998 года.

Система управления отелем («Либра» является создателем и разработчиком данной программы) Logus HMS имеет более 500 внедрений по всему миру. Она отличается от других программ, так как представляет собой приложение, которое устанавливается на сервер отеля. У такой системы есть преимущества перед обычным облаком:

• может выполнять работу в автономном режиме (то есть без доступа к интернету и независимо от его скорости);
• более скоростная обработка данных;
• легко взаимодействует с любой удаленной системой;
• прекрасно подходит для продажи как комнат, так и койкомест в отеле;
• весь функционал направлен на управление продажами для получения прибыли;
• прогнозирование начисления и оказания услуг;
• детализация всех транзакций;
• интерфейсы интегрированы в систему CRM (это программное обеспечение, предназначенное для работы с клиентами), что обеспечивает эффективную организацию рабочего процесса;
• простота навигации;
• гибкость тарифов;
• универсальность;
• возможность разделения счетов постояльцев, даже если они проживают в одном номере и имеют разные пакеты услуг (особенно это актуально для санаториев и домов отдыха, где предусмотрены лечебные процедуры).

Это удобная программа, адаптированная для российского гостиничного бизнеса. Может применяться во всех видах заведений.

Позволяет значительно ускорить выполнение многих повседневных задач, автоматизируя их. К примеру:

• Импорт и экспорт информации из бухгалтерской программы.
• Внесение сведений паспортных данных гостей при помощи сканирования.

Также система управления «Либра» имеет компонент для оказания услуг на более высоком уровне и увеличения продаж.

Фирма разработала специальный модуль поощрения гостей, в котором можно настроить любую программу лояльности.

Стандартный пакет включает 4 приложения:

1. Инженерная служба.
2. Работа горничных.
3. Приложение для хостес (контроль доступа постояльцев в пункты питания).
4. Консоль для руководителя.

Судя по отзывам, в целом хороший вариант для заведения любого размера. Другой вопрос, что для небольшого хостела или отеля может выйти дороговато.

«Эдельвейс»

Это программа разработана в России и находится на рынке с 2000 года. Насчитывает более 400 установок за все время обслуживания.

Основные характеристики системы управления отелем «Эдельвейс»:

• Проста в освоении и удобна в эксплуатации.
• Богатый набор готовых интерфейсов.
• Импортирует данные в бухгалтерию и УФМС.
• Сокращает время обслуживания клиентов.
• Предусматривает возможность использования дисконтных карт и бонусов в работе с посетителями.
• Гарантирует контроль продажи номерного фонда через интернет.
• Организует единое платежное пространство (при разных способах оплаты).
• Ведет учет аренды конференц-зала, организации мероприятий и других услуг гостиницы.

По отзывам, система управления отелем «Эдельвейс» обладает мощной и интуитивно понятной шахматкой с четкой визуализацией и дополнительным контролем ранних выездов и поздних заездов.

OtelMS

Профессиональная программа управления отелем. Как и другие системы, в первую очередь направлена на автоматизацию всех бизнес-процессов в отеле или гостинице с целью оптимизации всей деятельности и, соответственно, большего получения прибыли.

Состоит из 3 модулей:

Выполняет следующие функции:

• хранение историй клиентов;
• бронирование;
• управление тарифами;
• составление документации;
• портье;
• организация работы с номерным фондом.

2. Модуль бронирования.

Он подойдет для любого вида сайта и социальной сети. Позволит взаимодействовать с самыми раскрученными системами бронирования. Достоинства:

• без комиссии;
• простая установка;
• работа на любом устройстве;
• постоянное обновление.

3. Channel manager OtelMS.

Поможет эффективно организовать работу по бронированию на сайтах и через туристические агентства. Гарантирует:

• Увеличение продаж на 20 % в течение полугода.
• Все свободные номера всегда в продаже.
• Оперативность и легкость в работе.
• Синхронизация с ведущими каналами продаж.

Эта система управления имеет свои плюсы:

• уменьшает себестоимость предоставления услуг (так как они становятся автоматизированными);
• гибкий инструментарий для составления отчетности;
• полноценное формирование базы постояльцев;
• обновление и поддержка системы входят в стоимость;
• модуль бронирования подойдет для любого сайта.

Отзывы о системе управления отелем OtelMS чаще всего положительные. Например:

1. Отличное соотношение цены и качества.
2. Редкие зависания.
3. Оперативная работа службы поддержки.
4. Удобная подготовка документов.
5. Наглядная шахматка.

Из минусов называют:

1. Абонентскую плату.
2. Не подходит для материального учета торгового оборота гостиницы.
3. Мало каналов продвижения.
4. Отсутствие некоторых инструментов маркетинговой аналитики.

Статистика

Данные об использовании систем управления отелем:

1. Opera – самая популярная программа, имеет более 13 тысяч установок.
2. «Эдельвейс» – применяется в 80 странах, более 400 установок.
3. «Либра Hospitality Management System» известна по всему миру, более 500 покупок.
4. Fidelio тоже очень популярна, но имеет высокую стоимость. Хотя это зависит от количества выбранных модулей.
5. Channel manager OtelMS. Не особо популярна, но имеет богатый функционал, состоит из 3 модулей.

Для выбора системы владелец или управляющий должен оценить целый ряд факторов:

• интерфейсы и гибкость расширения;
• качество функционирования;
• разнообразие возможностей;
• уровень сопровождения проекта;
• надежность;
• стоимость программы.
• хорошая работа компании-интегратора (это фирма, которая занимается созданием программ доступа и центров обработки данных: в нашем случае систем управления отелем).

Майнинг отель

А теперь немного поговорим о совершенно новом направлении в гостиничном деле — майнинг отелях.

В последнее время происходит быстрое распространение майнинга, это связано с резким скачком криптовалюты. Поэтому предприниматели стали открывать заведения нового типа. Попробуем разобраться, как работает этот бизнес.

Майнинг (с англ. «добыча полезных ископаемых») – получение криптовалюты. Он осуществляется при помощи математических расчетов. Происходит это на компьютере или специализированном оборудовании ASIC. Это особые интегральные схемы. Имеют корпус с системой охлаждения и модуль для подключения к сети.

Направлены решать единственную задачу — добывать биткоины.

Всего несколько лет назад такое оборудование было совсем не распространено. Любители занимались майнингом дома на обычных компьютерах с хорошей видеокартой.

Со временем мощности домашних и офисных компьютеров стало не хватать, к ним стали добавлять дополнительные комплектующие: видеокарты (4-8 штук), материнские платы, блоки питания. Так появились майнинговые фермы.

Теперь математические решения в сети сильно усложнились, поэтому затраты на электроэнергию постоянно увеличиваются. Кроме того, проводка в многоэтажных домах не справляется с нагрузкой, компьютеры в невентилируемых помещениях перегреваются и отключаются.

Криптофермеры стали объединяться в группы, потому что в одиночку справиться с такими задачами трудно, потеря времени означает меньшую прибыль. Соответственно, нужно место также и для всех участников процесса.

Специализированное оборудование потребляет гораздо меньше энергии, к тому же имеет большую мощность. Но оно занимает много места, дома или в гараже его в большом количестве разместить трудно. А это, естественно, ограничивает получение прибыли. Поэтому майнить в домашних условиях стало просто невыгодно.

Это повлекло за собой создание инфраструктуры для майнеров, переросших квартирные фермы, но не имеющих пока средств на самостоятельную аренду помещения.

Так появилась система управление майнерами — ЦОД (майнинг отель).

Такие заведения представляют собой площадку с необходимым оборудованием: производственные кондиционеры, которые помогут избежать перегревания, стеллажи для хранения майнинг ферм, доступ в интернет. Владельцы таких отелей берут плату за «койкоместо» и электроэнергию. Пока таких заведений немного, есть несколько отелей в Москве, Подмосковье и Татарстане. Но перспективы развития этой сферы бизнеса огромны.

PMS — основа организации гостиничного бизнеса

Стоимость системы управления отелем достаточно высока, но несмотря на это, имеет большое преимущество перед рукописным учетом. Система обеспечивает безопасность, прозрачность и оптимизацию всех текущих процессов, исключает ошибки в расчетах.

Выбирая программу, оцените размеры гостиничного бизнеса, чтобы не платить лишние деньги за функционал, который не пригодится.

Одним из главных критериев выбора является интеграция (способность к взаимодействию) с другими решениями и продуктами от различных производителей.

Таким образом, правильно подобранная система управления поможет организовать работу отеля и гостиницы качественно и эффективно. Такая программа – основа всей деятельности отеля, поэтому к ее выбору нужно подойти серьезно и взвешенно.

Источник: fb.ru