Программа фиделио для гостиниц что это

Основные функции гостиничной программы «Fidelio»

Служба приема и размещения на английском языке называется «Recepcion» и входит как подразделение во Front office вместе со службой обслуживания. Иногда эти службы не разделяются и называются единым названием — Front office.

Front office — это командный пункт гостиницы, его нервный центр, место встречи гостя с отелем и прощания с ним. Для гостя Front office — это лицо отеля и более того, зачастую все общение гостя с отелем ограничивается общением с персоналом за стойкой службы приема. Поэтому умение общаться с самыми разными людьми — важнейшее качество работников этой службы. Работники этой службы должны уметь продавать товар — отель, создать благоприятный имидж отеля, быть представителем менеджмента гостиницы, способным решить любую проблему гостя, обеспечить его безопасность и, вообще, быть лучшими друзьями путешественника. В функции СПиР входит бронирование, регистрация, распределение номеров, взимание платы за проживание, ведение необходимой документации и поддержание в порядке базы данных. Как правило, СПиР включает в себя работников нескольких должностей:

Бронирование в Фиделио 8

· менеджер по приему и размещению гостей или дежурный администратор;

· кассир, принимающий оплату и выписывающий счет клиенту;

· портье — ответственный за предоставление информации гостю о функциональных подразделениях гостиницы, за сбор и хранение информации;

· телефонный оператор, поддерживающий связь с междугородними и международными телефонными станциями, фиксирующий звонки из номеров, контролирующий их оплату, оказывающий услуги по побудке;

· агент по бронированию мест в гостинице;

· портье по выдаче ключей.

Система Fidelio разработана немецкой фирмой Fidelio, которая является производителем таких известных автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса, как Fidelio FO (Fidelio front office), Fidelio F Beverage) и Fidelio eng. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования.

Интересы фирмы Fidelio в России представляет фирма HRS (Hotel and Restaurant Systems), которая не только реализует и настраивает программные продукты фирмы Fidelio, но и оказывает техническую поддержку этих систем, проводит обучение пользователей.

К основным функциям системы Fidelio FO относятся (см. рисунок 3):

– бронирование и заселение гостей;

– начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей;

– аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж;

– выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами;

– учет информации о безналичных расчетах;

– получение финансовых и статистических отчетов.

Бронирование и счет в Фиделио Fidelio

Рисунок 3. Перечень функций Fidelio

Ведение информации о клиентах и клиентских счетах. Сюда включается следующая информация: ведение истории по клиентам; бронирование; заселение; ведение счетов; выписка; безналичные расчеты с клиентами (рисунок 4).

Программный модуль ведения номерного фонда предназначен для осуществления оперативного контроля за его состоянием, сбора статистической информации о загрузке номерного фонда, получения различных отчетов о состоянии, контроля за работой службы горничных. Система отслеживает, убран номер или нет, и выдает предупреждение, если производится заселение клиента в неубранный номер.

Рисунок 4. Информация о госте в Fidelio

Дата добавления: 2018-02-28 ; просмотров: 1216 ; Мы поможем в написании вашей работы!

Источник: studopedia.net

Презентация на тему: FIDELIO

Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования. Это способность решать задачи от продаж, бронирования, приёма и размещения гостей, организации конференций и банкетов и управления связями с клиентами до предоставления полных данных для финансового контроля и управленческого учёта деятельности предприятия.

Изображение слайда

Слайд 3: Функции Fidelio

К основным функциям системы Fidelio FO относятся: — бронирование и заселение гостей; — начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей; — аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж; — выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами; — учет информации о безналичных расчетах; — получение финансовых и статистических отчетов; — ведение информации о клиентах и клиентских счетах: ведение истории по клиентам; — бронирование; — заселение; — ведение счетов; — выписка; — безналичные расчеты с клиентами.

Изображение слайда

Слайд 4: Карточка гостя в fidelio

Карточка гостя содержит информацию о клиенте: фамилия, имя, язык, код VIP, адрес, страна проживания, телефон, факс, дата рождения, предпочитаемый гостиничный номер, сроки проживания (измеряются ночами), число человек, проживающих в номере, тип и категория комнаты, ценовой код, тип бронирования (гарантированное или негарантированное).

Изображение слайда

Слайд 5: Модуль бронирования

Система Fidelio FO состоит из следующих основных модулей: Модуль бронирования: — завести бронь для клиента; — завести групповую бронь; — отменить бронь; — корректировать бронь; — перенести бронь в список ожидающих; — назначить конкретные номера по ранее сделанному бронированию; — распечатать подтверждения бронирования; — принять депозит для бронирования.

Изображение слайда

Слайд 6: Модуль портье

Модуль портье. Он предназначен для поселения клиентов гостиницы, имеющих бронь: — поиск брони; — назначение номеров и заселение; — изменение брони; — отмена бронирования; — печать подтверждений; — подселение; — прием сообщений для прибывающих или прибывших гостей; — прием депозита для бронирования; — перемещение брони в список ожидания; — заведение служебных счетов гостиницы.

Изображение слайда

Слайд 7: Модуль кассира

Модуль кассира: — выполнять текущую работу со счетами клиентов; — выставлять промежуточные счета; — переселять клиента в другой номер; — осуществлять выписку; — осуществлять ведение главной кассы; — осуществлять операции обменного пункта; — осуществлять прием депозита для бронирования; — печатать отчеты для кассиров; — исправлять бронь клиента; — производить прием оплат; — перенести начисления с одного счета на другой; — делить и объединять начисления; — выполнять ручные начисления на счета клиентов.

Изображение слайда

Слайд 8: Бухгалтерский модуль

Бухгалтерский модуль: — производить некоторые манипуляции с начисленными суммами (переносить начисления с одного счета на другой, вводить оплату по каждой позиции, отслеживать историю по клиентам, печатать отчеты и письма клиентам).

Изображение слайда

Слайд 9: Модуль номерного фонда

Управление номерным фондом. В Fidelio V8 функции управления номерами были значительно расширены, и теперь возможно не только выполнять все операции, связанные с уборкой и статусом номеров, но также записывать и хранить информацию по всем действиям с каждым отдельным номером. К особенностям этого модуля можно отнести контроль за статусом номера и его изменение через интерфейс с телефонной системой, поиск номера по его статусу и т.д. Также можно распределять функции горничных (обычные дни или дни отъезда гостей) для каждого номера и создавать отчеты по действиям персонала, распределять горничных на дневные и вечерние смены, просматривать историю номера.

Изображение слайда

Слайд 10: Ночной аудит

Гостиница не прекращает своей деятельности даже ночью. Теперь в Fidelio V8 для проведения ночного аудита пользователи не должны выходить из системы, она продолжает функционировать в привычном режиме. Вся статистика основывается на предварительной информации, а окончательное объединение данных происходит во время обычной работы системы. Таким образом, жизнь отеля не затихает ни на минуту.

Изображение слайда

Слайд 11: Отчетность

Учитывая то, что у каждого отеля или у гостиничной цепи свои цели, концепции и стратегии, каждому управляющему необходима собственная, индивидуально разработанная с учетом пожеланий, система отчетности. Все это позволяет сделать Fidelio V8. Просто используя функцию, в считанные секунды можно получить любой отчет, который необходим. C помощью Crystal Reports Fidelio V8 позволяет создавать большое число разнообразных отчетов (как стандартных, так и нестандартных), которые могут быть предварительно просмотрены или распечатаны. Все отчеты могут передаваться в формате Word, Excel, факсимильных и электронных сообщений.

Изображение слайда

Последний слайд презентации: FIDELIO: Заключение

Современные темпы развития гостиничного бизнеса предъявляют высочайшие требования к автоматизированным системам управления для предприятий индустрии гостеприимства. Возрастающие с каждым днем потребности клиентов и ужесточение конкурентной борьбы требуют от отеля способности быстро реагировать на все колебания рыночной конъюнктуры.

Пришло время для программного обеспечения нового поколения. Зачем усложнять то, что можно делать просто?» — вот девиз функционирования Fidelio V8. Все данные стекаются в единую базу и становятся доступными для принятия оптимального решения. Это позволяет иметь целостное и объективное представление о бизнесе в режиме реального времени, формировать необходимую аналитическую отчетность, и в ближайшем будущем вывести гостиничное предприятие на новый уровень финансового управления.

Источник: slide-share.ru

Интеграция Wi-Fi и системы управления отелем PMS Oracle Hospitality Fidelio Suite 8 (v8)

Fidelio Suite8 – это программное обеспечение по управлению операционной деятельностью отеля (гостиницы) с функциями:

• Единая база данных по всем гостям, компаниям, турагентствам и другим партнерам, включая историю проживания и статистику
• Функции адресной рассылки с персонализацией
• Контроль работы отдела продаж
• Широкие проектные возможности с функцией аналитики
• Высокоэффективная система настройки тарифов и пакетов
• Работа с дебиторской задолженностью
• Гибкая система выставления счетов
• Операции возврата аванса
• Оперативный журнал для внутреннего обмена информацией
• Мощная настраиваемая система отчетов.

Базовые модули системы:

• Управление связями с клиентами Customer Relationship Management (CRM)
• Служба приёма и размещения Front Desk
• Управление номерным фондом Rooms Management
• Отчеты Reports
• Ночной Аудит Night Audit
• Организация конференций и банкетов Conference and Catering Management (CCM)
• Расчеты с гостями Cashiering
• Центр обслуживания Guest Service Center
• Конфигурация Configuration
• Дополнительные функции Miscellaneous.

Зачем нужна интеграция Wi-Fi гостиницы с Fidelio Suite8 и что это дает

По Российскому законодательству запрещен анонимный доступ в интернет. Поэтому при наличии на территории заведения (ресторана, гостиницы, базы отдыха, парка и т.п.) гостевой сети Wi-Fi доступ к ней должен быть либо по номеру телефона (по СМС или звонку), либо по паспортным данным (по ваучерам или интеграция с PMS). Это требование относится и к гражданам РФ, и к иностранным гостям. За невыполнение – штрафы до 300 000 рублей.

Для постояльцев гостиниц авторизация по номеру телефона и ваучерам не всегда удобна. Роуминг, отсутствие телефона, трудности перевода, плохая связь и т.д. При большом потоке гостей администратор на ресепшн не успевает всем выдать много ваучеров. Гости жалуются, оставляют отзывы плохие, но не нарушать же закон теперь? Выходом служит интеграция Wi-Fi с системой управления отелем.

Преимущества интеграции гостевого Wi-Fi с системой управления отелем Oracle Hospitality Fidelio

1. Выполняет требования Федерального закона об идентификации пользователей публичных сетей Wi-Fi (97-ФЗ, ПП 758, ПП 801) на территории РФ.
2. Удобна и понятна для постояльцев гостиницы. Не вызывает подозрений.
3. Экономит время на создание ваучеров при заселении гостей.
4. Экономит затраты на SMS.
5. Исключает частые трудности при авторизации по номеру телефона (роуминг, отсутствие телефона, недоставка смс, плохая связь, трудности перевода).

Типы и схема интеграции

1. через API системы управления гостиницей (при наличии) (Out);
2. через коннектор Global Hotspot (подходит для любой системы) (In);
3. с использованием FIAS (частный случай работы через API системы управления гостиницей) (Out).

Фактически, способа все два, так как интеграция через FIAS — это частный случай интеграции через API системы управления гостиницей для двух систем: Fidelio Suite8 и Opera PMS. Оба способа In и Out показаны на схеме снизу. Визуально для конечного пользователя разницы нет.

Нас странице авторизации нужно ввести логин и пароль — пару данных пользователя из системы управления гостиницей, например, номер комнаты и номер паспорта. Скриншоты вы можете увидеть ниже. Принципиальная разница есть в скорости работы и количестве действий. Рассмотрим особенности каждого.

Способ №1. Интеграция с помощью коннектора Global Hotspot (In)

С помощью нашего коннектора (In) проверка данных происходит напрямую в PMS. Коннектор, который мы создали, подходит к любой системе управления отелем, которая установлена в гостинице. Для этого нужен доступ на чтение данных из БД. Способ самый быстрый и гибкий.

Для доступа в интернет гостю надо указать данные из своей записи в системе управления отелем. Авторизация в сети Wi-Fi может быть по различным данным. Например, номер паспорта, номер комнаты, номер бронирования, имя, фамилия, номер брони. Можно выбрать любые параметры. Коннектор проверяет введенные гостем данные напрямую в базе данных системы управления гостиницей.

При совпадении введенных данных с данными из карточки гостя на устройстве открывается доступ в Интернет.

Облачный коннектор устанавливается нашими специалистами техподдержки на любой компьютер в гостинице. Установка бесплатно, ежемесячная стоимость 1600 рублей в дополнение к любому тарифу с ваучерами.

Способ №2. Интеграция с помощью API системы управления отелем (Out)

Официальное API системы управления отелем (Out). Проверка данных происходит в облаке после создания ваучера. Создание ваучера производится вручную при заселении гостя.

Компания HRS Russia, которая занимается обслуживанием систем управления Fidelio Suite 8 в России, добавляет в интерфейс программы кнопку «Wi-Fi» (обведена красным). При заселении гостя и нажатии кнопки происходит создание облачного ваучера для гостя. Логин и пароль ваучера при этом — это пара данных из карточки гостя. Например, номер комнаты и имя гостя.

Для доступа в интернет гость также указывает свои данные, как в случае с коннектором. Какие данные пользователя могут быть использованы зависит от системы управления отелем. В Фиделио можно выбрать любые параметры (по умолчанию фамилия и номер комнаты).

Настройка (добавление кнопки «Wi-Fi» ) производится техподдержкой компании HRS Russia. Обычно, они берут плату в размере часа работы их технической поддержки. С нашей стороны API — бесплатно при использовании любого тарифа с ваучерами.

Способ № 3. Интеграция с использованием FIAS (Out)

FIAS (Fidelio Interface Application Specification) — это протокол взаимодействия PMS-системы от компании Micros (Fidelio Suite8, Opera PMS) с внешними системами. Проверка данных происходит в облаке после создания ваучера. Создание ваучера производится автоматически или при заселении гостя.

Принципиальное отличие данного способа от интеграции через API — при интеграции через FIAS нет необходимости в кнопке «Wi-Fi» . Что убирает человеческий фактор («забыла нажать кнопочку») при предоставлении гостю доступа к Wi-Fi.

Как только гость заселен в номер, он может подключаться к Wi-Fi с помощью данных из его карточки в системе управления гостиницей. Пара данных, которые будут использоваться в качестве логина и пароля, также могут быть любыми. Например, номер комнаты и номер паспорта, имя и номер комнаты, дата рождения и имя и т.д.

Страница авторизации выглядит абсолютно идентично первым двум способам. Дизайн настраивается также на ваш вкус. С нашей стороны использование API — бесплатно при использовании тарифа «Просто-5», «Полный», «Маркетинг +».

Как подключиться и протестировать бесплатно

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат или позвоните на бесплатную линию. Интеграцию можно попробовать бесплатно 10 дней. Для этого пройдите регистрацию. Специалисты техподдержки помогут вам с настройкой.

Источник: global-hotspot.ru

Автоматизированные системы управления от Fidelio

Fidelio — это новая и не имеющая аналогов на рынке система управления отелем от компании HRS. Это способность решать задачи от продаж, бронирования, приёма и размещения гостей, организации конференций и банкетов и управления связями с клиентами до предоставления полных данных для финансового контроля и управленческого учёта деятельности предприятия.

Возможности интеграции:

• • автоматическое обновление цен
• • поддержка нескольких тарифов на стороне АСУ
• • возможность выгрузки в несколько тарифов на стороне Travelline

• • выгрузка цен основных взрослых мест из АСУ
• • выгрузка цен дополнительных взрослых мест из АСУ
• • выгрузка цен детских мест для нескольких возрастных категорий из АСУ(максимум 3 возрастные категории)
• • выгрузка цен дополнительных детских мест для нескольких возрастных категорий из АСУ

• • выгрузка ограничений из АСУ: Closed, CTA, MinLosArrival, MaxLosArrival, MinLos

• • доставляем бронь в АСУ
• • доставляем модификацию брони в АСУ
• • доставляем отмену брони в АСУ
• • доставка предоплаты в АСУ — требует наличия ещё одного интерфейса «XML» с лицензией разрещающей сообщение Posting
• • детализация цены в брони в АСУ
• • детализация типов размещения в АСУ
• • начисление дополнительных услуг в АСУ
• • доставка комментариев пользователя к брони

Источник: www.travelline.ru