Программа добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков.
Программа добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков.
Ответы на вопрос:
Юрист • г. Липецк
19.04.2016, 14:02
Это типичное мошенничество.
Вам помог ответ? Да Нет
Похожие вопросы
Как правильно составить заявление в банк об отказе участия в программе добровольной финансовой и страховой защиты?
Юрист • г. Белово
01.12.2016, 18:26
Доброго времени суток. заявление пишется в простоя письменной форме с указанием обстоятельств и просьбы, о чем вы просите банк. Подпись и дата.
Вам помог ответ? Да Нет
Что значит слово финансовой?
Был взят кредит, но банк навязал добровольную страховку, утверждая что без страховки не дадут кредита. В пятидневный срок отказалась от страховки подав заявление в банк. В форме заявления банка были такие слова: Прошу исключить меня из Программы добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков. Что значит слово финансовой?
Отзыв пользователя Совкомбанка о его «программе возврата процентов»…
Юрист • г. Курск
06.10.2016, 01:13
Финансовой — значит, при наступлении негативных последствий страховая не выплатит за вас кредит.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Иваново
06.10.2016, 01:13
Предполагаю, что это обычная программа добровольного страхования заемщика.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Иваново
06.10.2016, 09:29
Обращаться надо в СК!
Вам помог ответ? Да Нет
• г. Дивногорск
Сколько я буду платить по программе добровольной финансовой и страховой защиты если у меня сумма кредита 50 т.р.
Фирма • г. Красноярск
27.06.2015, 10:37
Согласно Вашего заявления данная сумма включена в стоимость кредита, поэтому- на протяжении всего срока выплаты кредита равными частями.
Вам помог ответ? Да Нет
Слышала, что можно расторгнуть договор участия заёмщика в программе добровольной .
Слышала, что можно расторгнуть договор участия заёмщика в программе добровольной и финансовой защиты заёмщиков по прошествии 3 месяцев пользования кредитом, как это сделать, на какие нормы закона опираться?
Юрист • г. Ижевск
13.01.2015, 07:14
Да,можно,банки не отказывают,но обычно через год.
Вам помог ответ? Да Нет
• г. Челябинск
Как правильно отказаться от страхования жизни при уже подписанном кредитном договоре?
Вопрос по кредитованию. Мои родители взяли денежный кредит в банке, я ознакомилась с документами: «естественно» включена программа страхования. В подписанном договоре написано, что заемщик с предоставление потребительского кредита просит добровольно включить в программу добровольной финансовой и страховой защиты и тд.
Я правильно понимаю что сейчас возможности отказаться от страхования у родителей нет? Договор подписан 4 дня назад. Заранее спасибо.
Юрист • г. Балашиха
17.11.2016, 20:38
Можно попробовать написать заявление в банк на отказ от страховки и подождать ответа, но практика по данному вопросу отрицательная.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Челябинск
17.11.2016, 22:30
Совкомбанк: возврат страховки и отказ от других платных услуг
Прямо завтра Ваши родители ДОЛЖНЫ посетить Страховую компанию и банк и написать Заявления (по 2 экз.) об отказе от страхования и в соответствии с УКАЗАНИЕМ ЦБ РФ от 20 ноября 2015 г. N 3854-У
О МИНИМАЛЬНЫХ (СТАНДАРТНЫХ) ТРЕБОВАНИЯХ
К УСЛОВИЯМ И ПОРЯДКУ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ
Вам обязаны вернуть ВСЮ сумму страховой премии.
Вам помог ответ? Да Нет
• г. Красноярск
Страховой случай и смерть заемщика
Что значит «при условии оплаты всех страховых премий самим Банком» в данном тексте «Прошу Банк одновременно с предоставлением мне потребительского кредита на условиях, обозначенных в разделе «Б» настоящего Заявления и Индивидуальных условиях Договора потребительского кредита, включить меня в Программу добровольной финансовой и страховой защиты Заемщиков в соответствии с Общими условиями Договора потребительского кредита (далее – Программа), согласно условиям которой я буду являться застрахованным лицом (при условии оплаты всех страховых премий самим Банком), от возможности наступления следующих страховых случаев: смерти Заемщика; постоянной и полной нетрудоспособности Заемщика; достижения до события недобровольной потери Заемщиком работы; первичного диагностирования у Заемщика смертельно опасных заболеваний»» Спасибо!
Юрист • г. Красноярск
04.10.2017, 16:35
Страховые компании, по сути созданные самими же банками, для обдираловки граждан при кредитовании, в связи с массовыми отказами от страхования и возврата страховых выплат, разработали в документах страхования уловку для того, что бы в последующем клиент банка от страховки не мог отказаться, так как «добровольно» просит застраховать случаи риска кредитования. В последующем, если вы надумаете отказаться от страховки, вам страховая компания откажет.
Источник: www.9111.ru
Отзывы о страховой компании «Совкомбанк Страхование»
Я являюсь клиентом ПАО Совкомбанк где у меня взята ипотека на строящиеся жилье. По условиям Кредитного договора я должна страховать риски указанные в кредитном договоре. Что мной и было сделано в первый год и я воспользовалась компанией которая аккредитована банком Альфа-Страхование.
Через 10 дней подходит срок оплаты новой страховки на следующий период и я хотела воспользоваться так же аккредитовоной компанией в банке, но в банке мне. Читать далее
Я являюсь клиентом ПАО Совкомбанк где у меня взята ипотека на строящиеся жилье. По условиям Кредитного договора я должна страховать риски указанные в кредитном договоре. Что мной и было сделано в первый год и я воспользовалась компанией которая аккредитована банком Альфа-Страхование.
Через 10 дней подходит срок оплаты новой страховки на следующий период и я хотела воспользоваться так же аккредитовоной компанией в банке, но в банке мне заявили что я не могу этого сделать и страховку должна сделать только в банке в страховой компании Совкомбанк иначе мне поднимут ставку по ипотеки.
На мое письменное обращение в банк с просьбой разъяснить где указано в Кредитном договоре или другом документе мною подписанном почему страховка должна быть только в страховой Совкомбанка мне был прислан ответ что Комплексное страхование это страхование в страховой Совкомбанка. Не каких ссылок в моем Кредитном договоре или каких либо других документах на это нет.
Считаю что банк специально навязывает мне свою страховую так как стоимость оплаты страховки в разы больше чем стоимость в выбранной мною и аккредитованной компанией Банком.
Администратор Народного рейтинга 17.08.2022 12:42
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем. Оставить отзыв о банковском обслуживании, вы можете в соответствующем разделе Народный рейтинг банков .
Совкомбанк Страхование 10.08.2022 9:36
Благодарим за отзыв.
Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом.
С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
09.08.2022 23:51
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки Оценка по выплатам: 1
Задержка в рассмотрении страхового случая.
Был взят кредит халва и оплачена программа страхования на случай смерти заемщика. Наступил страховой случай у моего отца . Читать далее
Задержка в рассмотрении страхового случая.
Был взят кредит халва и оплачена программа страхования на случай смерти заемщика. Наступил страховой случай у моего отца .
2июня 2022 Человек умер . просрочек нет..программа оплачена. 9 июня в офис Совкомбанка г Нижний Тагил были предоставлены необходимые документы. Прошло 2 месяца результата в рассмотрении нет. Отвечают операторы стандартными,общими фразами без конкретики..Просьба взять дело на контроль т.к продолжаю ,как наследник выплачивать кредит. совершил уже 2 платежа и 14 августа будет третий..спс
Совкомбанк Страхование 10.08.2022 9:32
Благодарим за отзыв.
Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом.
С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
09.08.2022 17:21
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
Страхование жизни и здоровья нам навязали при получении авто кредита, но при наступлении страхового случая в январе 2022 года, до сих пор не можем никак добиться каких-то разумных действий со стороны страховой компании.
Постоянная переадресация с одного телефона на другой, непонятные обещания разобраться или коронная фраза с Вами уже работают! Ужасная компания, отвратительное отношение, сплошное надувательство! За что, только отдавали деньги!
Администратор Народного рейтинга 12.06.2022 0:27
Спасибо за ваш отзыв. Автор, скажите, когда и по каким телефонам пытались дозвониться до страховой компании? Прокомментируйте ситуацию на данный момент. Оставить отзыв о банковском обслуживании, вы можете в соответствующем разделе Народный рейтинг банков .
17.08.2022 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.
Совкомбанк Страхование 07.06.2022 13:22
Уважаемый Клиент!
Благодарим за отзыв.
Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом.
С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
07.06.2022 12:43
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана Оценка по выплатам: 5
Доброго дня! В Новосибирске страховая работает прекрасно! Меня зовут Артур и я недавно перенес тяжёлую операцию. Операция была дорогостоящая, где на помощь пришли Совкомбанк. Конечно, не без проблем)
Больница потеряла страховку и выставила чек на N-тыс. рублей. Разбирались не долго, буквально полдня и страховая смогла помочь и покрыла полностью все, что выставила больница. Спасибо большое им за это!
Администратор Народного рейтинга 12.05.2022 21:23
Совкомбанк Страхование 08.05.2022 12:54
Мы очень рады, что Вы остались довольны оказанным сервисом. Спасибо за Вашу оценку и отзыв.
Надеемся на долгосрочное сотрудничество с Вами!
С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
07.05.2022 7:08
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
18.03.2022 хотел оформить кредит в Совкомбанке. Для участия в акции «Все под ноль!» необходимо подключить дополнительные добровольные платные услуги, одна из которых называется «Программа добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков». В заявлении к данной программе есть пункт 1 — «Я ознакомлен с условиями договора страхования», но самого договора ни в электронном виде, ни на бумажном носителе нет. Условия страхования и правила. Читать далее
18.03.2022 хотел оформить кредит в Совкомбанке. Для участия в акции «Все под ноль!» необходимо подключить дополнительные добровольные платные услуги, одна из которых называется «Программа добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков». В заявлении к данной программе есть пункт 1 — «Я ознакомлен с условиями договора страхования», но самого договора ни в электронном виде, ни на бумажном носителе нет. Условия страхования и правила страхования отсутствуют как таковые, хотя обязаны быть на сайте страховой компании. В течение нескольких дней я выпрашивал правила для ознакомления, но специалисты горячей линии страховой компании отправляли в банк, т.к. с их слов это «банковский продукт», а сотрудники банка обратно в страховую компанию.
В итоге, 24.03.2022 кредитный специалист заявил мне, что уточнил информацию по моей просьбе предоставить мне правила страхования, но ответ шокировал — правила я не получу, т.к. пока не являюсь действующим клиентом СК Совкомбанк Страхование. В данном случае это нарушение пункта 6 статьи 6 «Закона об организации страхового дела в Российской Федерации»:
6. В целях доведения до страхователей, застрахованных лиц, выгодоприобретателей, лиц, имеющих намерение заключить договор страхования, информации о своей деятельности страховщик должен иметь собственный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — официальный сайт страховщика), на котором должна размещаться следующая информация на русском языке:
5) правила страхования и страховые тарифы;
Почему важны правила страхования? Там указаны все условия и ограничения, как по самому договору, так и по получению или не получению страховой выплаты при наступлении стахового события. Например, сел за руль авто, попал в ДТП, погиб — семья получит возмещение и закроет кредит, а вот сел за руль в нетрезвом виде, попал в ДТП и погиб — выплаты не будет. Но об этом при оформлении кредита и предлагаемой страховки узнать невозможно.
Заявление на предоставление кредита оформлялось дистанционно, но для ознакомления с документами попросил прислать и распечатать всё в ближайшем отделении банка. Именно там и обнаружилось отсутствие четкой и внятной информации по страховому продукту, реализуемому через банковский канал продаж.
Вывод можно сделать следующий — оформлять документы только на бумажном носителе, обязательно читать все страницы и задавать вопросы, если что-то вызывает сомнение. И если сомнение есть, лучше отказаться от сделки, чем заплатить за страховку-пустышку.
Администратор Народного рейтинга 31.03.2022 9:30
Спасибо за отзыв!
Оценку сняли.
Совкомбанк Страхование 24.03.2022 13:52
Уважаемый Клиент!
Благодарим за отзыв.
Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом.
С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Источник: www.banki.ru
Программа финансовой защиты по кредитам. Что это и почему она не нужна?
Очень часто сотрудники кредитных организаций навязывают страховку, что вызывает негатив у клиентов. Хотя именно страховая компания «спасет» клиента при наступлении форс-мажорного случая (смерть, болезнь, потеря работы и т.д.) и возьмет на себя обязательства по выплате существующего займа. В большинстве своем именно непонимание этого факта и вызывает резкий негатив клиентов, которые слышат слово «страховка» при оформлении кредита.
Мнение эксперта
Екатерина Капризова
Банковский эксперт, специалист по кредитам и картам. Более 10 лет работы в коммерческих банках РФ в качестве кредитного эксперта, специалиста по РКО и кассира.
По сути программа финансовой защиты это и есть страховка по кредиту, причем обычно это договор присоединения к страховой программе, т.е. коллективная страховка. От нее можно отказаться в течение 14 дней согласно закона. Вы можете обратиться к юристам и получить бесплатную консультацию по возврату
Быстрый возврат денег за страховку
- Бесплатная консультация по анализу документов
- Быстрый возврат страховки по кредиту, если не прошло 14 дней
- Оплата по факту за успешный возврат
- Возможен возврат коллективной страховки
- Быстрый результат, минимум волокиты
Отличия коллективной защиты и индивидуальной страховки
Программа коллективной финансовой защиты — это страхование группы лиц на одинаковых условиях и от одинаковых рисков. При этом инициатором страхования и страховщиком выступает именно банк, который заключает договор со страховой компанией. Полис выдается на имя кредитной организации, а клиент получает в лучшем случае сертификат.
Мнение эксперта
Екатерина Капризова
Банковский эксперт, специалист по кредитам и картам. Более 10 лет работы в коммерческих банках РФ в качестве кредитного эксперта, специалиста по РКО и кассира.
По сути программа финансовой защиты — это навязываемая страховка по кредиту. Откажитесь от программы и скорее всего кредит вам не дадут(или дадут, но по ставке в двое большей). Основной минус программы — это договор между страховой и банком.
Вы хоть и платите за программу, но стороной договора не являетесь.
Суть договора коллективного страхования заключается в том, что кредитная организация покупает у страховщика программу финансовой защиты сразу для всех своих клиентов (настоящих и будущих). Клиенты банка не заключают отдельные договора с компанией, а присоединяются к уже существующему договору коллективного страхования, заключенному между банком и организацией.
Также при коллективном страховании клиент не может выбирать страховые случаи, компании, либо менять условия существующего договора, выбирать срок его действия и т.д. Потому что он лишь присоединяется к уже заключенному договору.
При индивидуальном страховании заемщик может выбрать компанию из списка аккредитованных банком, выбрать определенный пакет услуг, который предлагает организация, срок, порядок выплат т.д. В этом случае страховщиком будет страховая компания, а заемщик получит полноценный полис застрахованного.
Максим прошел «Тест: Как правильно досрочно погашать кредит?» и набрал 10 баллов.
Размеры страховок различных банков
Ниже приведем таблицу примерной суммы страховки для ТОП 10 самых крупных банков РФ при сумме кредита 200 тыс. рублей
| МКБ | 200000 | 50000 | 25% |
| Открытие | 200000 | 30000 | 15% |
| ВТБ | 200000 | 24500 | 12,25% |
| Почта Банк | 200000 | 24000 | 12% |
| Ситибанк | 200000 | 19200 | 9,60% |
| Альфа-Банк | 200000 | 18000 | 9% |
| Сбербанк | 200000 | 13200 | 6,60% |
| Бинбанк | 200000 | 16450 | 8,23% |
| Юникредит | 200000 | 15700 | 7.85% |
| Райффайзенбанк | 200000 | 15120 | 7,56% |
| Россельхозбанк | 200000 | 10560 | 5.28 |
| СМП-Банк | 200000 | 10509 | 5.2545% |
| Газпромбанк | 200000 | 31220 | 15,61,% |
| Промсвязьбанк | 200000 | 40000 | 20% |
Как видно, самый жадный в данном случае Промсвязьбанк и МКБ, страховка составляет пятую или четвертую часть кредита.
Коллективное страхование на примере Совкомбанка: как к нему присоединяют?
Совкомбанк является одной из немногих кредитных организаций, где очень активно применяется именно коллективная страховка, а не индивидуальная. Более того, согласно п.3.5. «Памятки застрахованного лица» оплата участия в программе коллективной финансовой защиты осуществляется за счет полученного кредита.
То есть, если человеку нужно получить 100 тыс. руб., а страховая премия составляет 25% от тела займа, то банк одобряет кредит на 125 тыс. рублей из которых:
- 100 тыс. руб. выдает клиенту
- 25 тыс. руб. оставляет себе в качестве страховой премии, да еще и начисляет на эту сумму проценты согласно установленной для заемщика ставке.
Многие эксперты считают, что программа коллективной финансовой защиты позволяет банкам скрыть реальную стоимость услуги. Если обратиться к условиям индивидуальных договоров страхования крупных банков, то ежегодно клиент платит за страховку порядка 2-3% от тела кредита, в то время как по коллективным договорам банки сдирают с людей по 25-30% от тела займа независимо от срока кредита.
Это связано с тем, что комиссию за участие в программе финансовой защиты назначает не страховая компания, а банк. Он уже заключил договор со страховой, заплатил «свои» деньги за услугу и может назначить абсолютно любую плату за то, что присоединит заемщика к программе страхования. По сути финансовая защита — это типичное обдиралово и она вам не нужна.
Если говорить о стоимости участия в коллективном страховании Совкомбанка, то называть конкретную сумму не получится. В документах нет ни слова о размере страхового возмещения или стоимости услуг. Об этом можно лишь догадываться по отзывам заемщиков.
Например, Елена Л. подала заявку на кредит в размере 100 тыс. руб. на 5 лет и заплатила 32 тысячи за страховку за весь срок. По документам Елена Л. взяла кредит на 132 тыс. руб.
Другой заемщик Совкомбанка получил кредит на 250 тыс. руб. из которых отдал за страховку 60 тыс. руб.
Более того, практически все клиенты Совкомбанка в своих отзывах на авторитетных ресурсах утверждают, что «добровольная» страховка изначально была навязана специалистом банка. Заемщики рассказывают, что сотрудники прямым текстом говорят о том, что если отказаться от страховки, кредит не одобрят.
Положительное решение приходит лишь в случае присоединения к программе коллективной финансовой защиты, что противоречит сразу нескольким законам РФ (право выбора, свобода договора, закон о защите прав потребителей и т.д.)
А у человека, которому срочно нужны деньги в долг, не остается другого выбора, кроме как согласиться со всеми условиями коллективного страхования, даже не читая их, чтобы получить поскорее деньги.
Зачем нужна страховка? Что она дает?
Коллективный договор банкострахования чаще всего применяется для страхования жизни и здоровья заемщиков, хотя бывают и прецеденты с потерей работы, мошенничеством и т.д. В случае наступления страхового случая все обязательства по выплате кредита берет на себя страховая компания.
Ввиду этого страховка нужна для того, чтобы бремя выплаты долга не пало на прямых наследников заемщика, что предусмотрено российским законодательством. В случае смерти заемщика кредитная задолженность переходит по наследству вместе со всем имуществом, и лишь отказавшись от вступления в наследство, можно отказаться от выплаты кредита.
Также коллективная страховка будет полезна при временной или полной нетрудоспособности, если соответствующая причина есть в перечне. В этом случае кредит заплатит страховая и заемщика не потревожат коллекторы, судебные тяжбы и приставы, а его кредитная история останется положительной.
Возможно ли вернуть страховку?
Если говорить конкретно о Совкомбанке, то и здесь есть своеобразный период охлаждения. Он длится в течение 30 дней с даты включения в программу финансовой защиты и позволяет полностью вернуть всю сумму, уплаченную за вступление в нее.
Пункт 4.5., 4.5.1 указывает на то, что если заемщик решит расторгнуть договор страхования в течение 30 дней, то он должен написать соответствующее заявление за 10 дней до истечения последнего дня. То есть фактически получается, что у заемщика есть всего 20 дней, чтобы отказаться от страховки и вернуть страховую премию.
В том же пункте указано, что заемщик может выйти из программы финансовой защиты в любой момент, но если это будет сделано по истечению 30 дней с момента вступления, услуга будет считаться оказанной и страховая премия не будет возвращена.
Если вы все-таки решили попробовать вернуть страховку по истечению 30-тидневного срока, то первое, что нужно сделать, обратиться в Совкомбанк с претензией. В претензии нужно максимально подробно описать ситуацию, заявить о том, что у вас возникли дополнительные финансовые обязательства, которые изначально не были запланированы и т.д. В заключительной части претензии нужно попросить банк вернуть остаток страховой премии пропорционально оставшемуся сроку кредитования.
И только после того как кредитная организация с бОльшей долей вероятности откажет, нужно писать исковое заявление в суд, прилагать все документы, в том числе отказ банка урегулировать спор мирным путем.
Выиграть дело в суде можно будет лишь в том случае, если удастся доказать, что программа финансовой защиты была навязана банком.
Согласно ст.16 закона о защите прав потребителей запрещается приобретение одних товаров, обуславливающие приобретение еще каких-либо товаров или услуг. Это в очередной раз доказывает, что навязывание страховки противоречит законодательству РФ.
Источник: mobile-testing.ru
Программа добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков совкомбанка что это
21 июля 2019 года я, ФИО заключила с ПАО«Совкомбанк» кредитный договор № 2332893187 от 21.07.2019 года. В офисе ПАО «Совкомбанк» финансовый консультант в дополнение к кредиту навязал мне комплекс услуг, условия которых мне не были понятны. В частности программа добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков.
Так же финансовый консультант выдал мне дополнительную банковскую карту «Золотой ключ» пояснив, что карта является дополнительной в случае утери основной карты. Возвратившись домой и ознакомившись с условиями навязанных услуг, я пришла к мнению, что указанные услуги и дополнительная банковская карта мне не нужны.
Сотрудник Юлия, который оформила мне договор, не знающая своей работы, или просто не компетентна в своей работе, или не обучена всем продуктам Банка, дезинформировала меня, сказав, если Вы хотите пониженную ставку в размере 14%, то вам нужно просто соблюдать условия и правильно пользоваться продуктом, которой в определенный срок, достаточно купить булку хлеба в пределах 14 рублей, а потом в определенный срок их вернуть, и тогда у Вас будет минимальная ставка.
По истечении срока, вам все проценты возвратят, а это не малая сумма. Хотя прочитав в договоре, чтоб получить минимальную ставку, нужно не булку хлеба купить, а потратить с карты Халва не менее 10 000 рублей в месяц. Про СМС информирование, сотрудник банка также ни чего не сказала, а это за 3 года выплаты кредитного договора сумма указана в заявлении.
Я понимаю, что это все сделано для того, чтоб клиент не понял и не попал в гарантию минимального процента. Сотруднику важно выполнить план на страховку и доп.услуги, а на уважение, понимание и привлечение клиента-ему все равно.
23 июля 2019 года я пришла в офис ПАО «Совкомбанк» на Малышева 104/1 для того чтобы написать соответствующее заявление для отказа от навязанных мне услуг и дополнительной банковской карты и направления платы за них на погашение основного долга. Финансовый консультант отказалась принимать заявление об отказе дополнительных услуг, сославшая на то, что я должна поехать в тот офис, где и был заключен договор и именно к тому консультанту, кто открывал кредитный договор.
При этом она по внутренней связи 20 мин. общалась с этим сотрудником, после длительного их общения между собой по переписке, сотрудник,который оформлял договор позвонила мне на телефон и стала грубо разговаривать со мной по телефону.
Добравшись до места на ул.8 Марта д.13 меня приняла этот сотрудник (финансовый консультант) Юлия и вновь позволяла грубо со мной разговаривать и угрожала всяческим доводами, в плоть до того, чтоб я вернула весь кредит. А где же клиентоориентированность, уважение и «клиент всегда прав», как же поддержка и какое уважение и лицо Банка может быть при таких сотрудниках, которым работать только в овощных лотках на улице.
По общим условиям договора потребительского кредита Заемщик вправе в течение тридцати календарных дней с даты включения Заемщика в Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков подать в Банк заявление о выходе из Программы добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков.
При этом Банк по желанию Заемщика возвращает ему уплаченную, им плату за Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков, которая направляется на погашение основного долга (в случае если для оплаты Программы использовались кредитные средства Банка), либо перечисляется Заемщику (в случае если для оплаты Программы использовались собственные средства Заемщика).
Так же в случае если Заемщик при подключении Услуги «Гарантия минимальной ставки» не полностью разобрался в ее потребительских свойствах, Заемщик вправе в течение тридцати календарных дней с даты ее подключения, отказаться от данной услуги, подав письменное заявление в Банк.
В этом случае Банк возвращает Заемщику уплаченное им комиссионное вознаграждение, которое направляется на погашение основного долга (в случае если для оплаты услуги использовались кредитные средства Банка).
По условиям обслуживания банковских карт Клиент вправе подать в Банк заявление о возврате комиссии за обслуживание банковской карты Золотой ключ в течение четырнадцати календарных дней с даты оплаты пакета. При этом возврат комиссии осуществляется на погашение основного долга (в случае если для оплаты комиссии использовались кредитные средства Банка) при отсутствии операций по банковской карте «Золотой ключ».
На основании изложенного прошу направить плату за Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков, прошу все навязанные услуги сумма которой существенная, направить на погашение основного долга по кредитному договору № 2332893187 от 21.07.2019 года.
Все документы с указанными суммами и услугами были высланы почтой заказным письмом с уведомлением. Все документы были отправлены в течении 4 дней, а именно 24.07.2019 г. со дня подписания договора, чтоб не было ответа, что срок подачи заявления прошел, и по истечении 14 дней, не возможно ни чего вернуть. Хотя в Вашем договоре написан срок 30 дней.
Все условия договора доводятся до Заемщика перед его оформлением. Специалист банка перед подписанием договора знакомит с условиями включения в программу финансовой защиты и других дополнительных продуктов.
И только Клиент принимает решение, какая услуга для него востребована и комфортна.
Мы, безусловно, уважаем Ваш выбор. Решение Банка по Вашему обращениям направлено Вам персонально при помощи смс- сообщения. Для помощи решения возникших вопросов с Вами связался руководитель отделения и предоставил подробную консультацию.
С уважением,
Департамент клиентских впечатлений
ПАО «Совкомбанк».
Источник: topbanki.ru