В свое время, а было это около 7 лет назад, я столкнулся с проблематикой внедрения DMS Информационной системы в крупной дилерской сети (170 дилеров). До этого у меня уже был опыт автоматизации дилерских сетей на базе различных ИТ-решений. Но специфика данного внедрения заключалась в том, что сеть состояла из самостоятельных игроков бизнеса, годовой товарооборот которых, порой, существенно превышал товарооборот нашей организации.
Еще не начав проект мы, с моей командой, столкнулись с нетривиальными вопросами:
- Как выбрать решение?
- Из каких этапов должно состоять внедрение?
- Как выстроить коммуникацию?
- Как создать продукт, лояльность к которому позволит нам преодолеть сопротивление партнеров, уже имеющих собственные развитые ИТ-системы и процессы?
С чего начать, в конце концов?!
Первое, что я сделал – обратился к внутрикорпоративному опыту и опыту других компаний, в надежде отыскать ответы на этот комплекс вопросов. И, увы, не нашел НИЧЕГО!
25 Из чего состоит программа ДМС
Не то, чтобы данный опыт нам ничего не предлагал. Отнюдь, как только мы объявили о подготовительном этапе проекта, нас, буквально, засыпали предложениями по автоматизации: к нам приезжали ИТ-компании с пресейлом их систем, проводили красочные и «убедительные» презентации, рассказывали нам о безоблачном будущем, которое нас ждет, если мы выберем их решение. Но со всеми вендорами был ряд проблем:
- они были ангажированы на бюджет проекта, но не на результат;
- стоимость их решений порой превышала годовой бюджет на ИТ в компаниях-партнерах;
- слабое понимание специфики бизнеса;
- низкий уровень кастомизации решений
В данной серии статей я хочу описать тот путь ошибок и успехов, который мы прошли. А он был тернист! Я хочу дать ответы на вопросы, которые в свое время стояли перед нами. И я искренне верю, что данный материал поможет сократить путь к результату тем моим коллегам и компаниям, перед которыми когда-либо встанет задача – внедрить DMS в сеть с разнородным составом, опытом и объемом бизнеса. Пожалуй, самая сложная и амбициозная задача, с которой когда-либо может столкнуться бизнес с многоуровневой партнерской сетью.
Итак, поехали!
СТАТЬЯ 1 Или «Зачем?»
Для начала, давайте с вами заглянем немного вперед и поймем, что же нам предстоит сделать? И здесь мы с вами будем говорить не о том периметре работ, которые необходимо проделать команде проекта, а о том, зачем это все необходимо крупным компаниям и их партнерам (дилерам).
Задача любой коммерческой сетевой компании – развитие бизнеса. Неоспоримо! В сложной конкурентной среде эту задачу можно переформулировать следующим образом: опережение конкурентов по выводу новых эффективных продуктов и сервисов на рынок с превышением ожидания Клиента.
И, как мы понимаем, каждый такой продукт и сервис всегда сопровождается стратегией его сбыта, основанной не только на колоссальной работе маркетинга, но и на не менее серьезной работе методологов. Четко выстроенная методология работы – это основа бизнеса. Но, порой, эта методология настолько комплексна и многоэтапна, что без средств по ее быстрой имплементации в дилерские сети, может стать непосильной ношей, а иногда даже и обузой бизнеса.
Что такое ДМС / Мифы и реальность
Поэтому первый тезис к внедрению DMS системы – это поддержка быстрой имплементации единой методологии (стандарта) по быстрому выводу на рынок продуктов и услуг компании и их реализации.
Центробежной точкой любого бизнеса, будь то B2B или B2C бизнес, является Клиент. А это значит – Customer Journey (далее CJ) или Путь Клиента, который он циклично совершает от этапа выбора продукта до перехода на новый продукт. Каждый CJ сопровождается так называемыми MOT (Moment Of True) – реперными точками, в которых клиент готов к определенному бизнес-воздействию на него, сам того не подозревая
Таким образом, второй тезис, который я бы хотел связать с внедрением системы DMS – это автоматизация CJ и MOT для бесшовной передачи Клиента от этапа подогревания его интереса к продукту до продажи и обслуживания.
Следующий важный момент в процессе взаимодействия представительств и дилерских сетей – это огромный поток циркулирующей между ними информации. Действительно, чтобы обеспечить бесперебойный бизнес сети необходимо, чтобы у партнеров оперативно была вся коммерческая информация о состоянии складов, тарифов, продуктовой линейки, планов продаж, соблюдению KPI, нормализованной клиентской базы, особых технических операциях, коммерческих акциях и т.д. К слову говоря, в нашем проекте таких процессов было более 40!
И эта потребность неизбежно приводит нас к третьему тезису: DMS система должна максимально обеспечивать партнерскую сеть всей необходимой информацией и минимизировать ошибки при передаче данной информации, с высокой степенью безопасности.
По моему глубокому убеждению, любая информационная система для бизнеса должна не просто автоматизировать деятельность, но проводить цифровую трансформацию всех процессов (Digital Transformation). А это значит – путем внедрения лучших практик в области информационных решений (Best Practice) обеспечивать максимальную эффективность и рентабельность предприятия.
Поэтому четвертый тезис к внедрению DMS мы сформулируем следующим образом: DMS должна обеспечивать рентабельность предприятия путем стандартизации процессов работы сети на базе лучших решений в области автоматизации бизнеса.
И, наконец, последняя по счету, но не по значению проблематика, с которой сталкивается любая дилерская сеть – это профессионализм персонала, который контактирует с клиентами, продуктами и сервисами. И, действительно, как правило, низовой менеджмент, продавцы, сервисный персонал, и т.д. сильно подвержены текучке.
Представительства и партнеры инвестируют в обучение персонала огромные бюджеты, часть которых расходуется впустую, т.к. поработав в бизнесе какое-то время, окрепнув, встав на ноги, персонал старается продать себя и свои компетенции дороже их текущей стоимости, в лучшем случае, другим партнерам, а в худшем – конкурентам. Таким образом, вновь прибывший на смену персонал, зачастую, еще «не обстрелянный» в полях, совершает ошибки. Порой, непоправимые. В следствии чего партнеры и представительства несут колоссальные убытки.
Таким образом, один из важнейших тезисов при внедрении DMS – это внедрение продукта, содержащего строго выстроенный процесс, максимально упрощающий интеграцию нового персонала и методологически сопровождающий его на всех этапах, обучающий работе с продуктами и сервисами! Продукт, который обеспечивает быстрый и стабильный рост компетенций персонала и их поддержку.
Резюмируя, подведем итог.
Перед внедрением такого комплексного продукта, как DMS, представительство должно сформировать перед собой и партнерами четкие и понятные цели внедрения, а именно:
- Быстрая имплементации единой методологии (стандарта) по быстрому выводу на рынок продуктов и услуг компании и их реализации;
- Автоматизация Пути Клиента и MOT для бесшовной передачи Клиента от этапа подогревания его интереса к продукту до продажи и обслуживания;
- Обеспечение партнерской сети всей необходимой информацией и минимизация ошибок при передаче данной информации, с высокой степенью безопасности;
- Обеспечение рентабельности партнерских предприятий путем стандартизации процессов работы сети на базе лучших решений в области автоматизации бизнеса;
- Упрощение интеграции нового персонала партнеров и методологическое сопровождение на всех этапах работы с продуктами и сервисами
Буду рад помочь и получить обратную связь. И да прибудет с вами сила!
- ERP-системы
- Бизнес-модели
Источник: habr.com
Файл с расширением .dms
Файл DMS содержит сжатый образ диска, созданный с помощью инструмента The Disk Masher System. Данный инструмент использовался для архивирования дискет в компьютерах Amiga, которые выпускались в 1980-1990х годах. В настоящее время файлы образов DMS могут использоваться программами эмуляции Amiga.
Как, чем открыть файл .dms?
Инструкция — как выбрать программу из списка, скачать и использовать ее для открытия файла
2. Скрипт Dream Maker
Dream Maker Script
Разработчик: BYOND
Подробное описание
Файл представляет собой скрипт, созданный в DreamMaker, среде разработки онлайн-игр на движке BYOND (Build Your Own Net Dream). Файл DMS используется клиентом игры Dream Seeker и содержит параметры подключения к игровому хабу или серверу.
Как, чем открыть файл .dms?
Инструкция — как выбрать программу из списка, скачать и использовать ее для открытия файла
Источник: open-file.ru
.dms Расширение файла
Вы здесь, потому у вас есть файл, который имеет расширение файла, заканчивающийся в .dms. Файлы с расширением .dms может быть запущен только некоторыми программами. Вполне возможно, что .dms являются файлами данных, а не документы или средства массовой информации, что означает, что они не предназначены для просмотра на всех.
что такоеnbspфайл?
Файл образа диска, Masher кодируется со спецификациями сжатия, подобных стандартов, реализуемых в образы дисков Amiga. Файл образа диска, Masher хранится в формате DMS и добавляется с .dms расширения.
Эти файлы DMS могут быть созданы с функциональностью интегрированы в программное обеспечение Disk Masher, и формат DMS первоначально использовался для архивирования и сжатия данных в дискетах в виде файлов изображений Amiga, которые могут быть открыты в компьютерах Amiga. Эти файлы DMS приведены по состоянию на момент написания статьи в основном, предпринимаемые для развития образов дисков, интегрированных с поддержкой эмуляции приложений Amiga. Пример программы эмуляции Amiga является Amiga Навсегда программное обеспечение от Cloanto. Существует версия Amiga Навсегда программное обеспечение, разработанное для компьютеров, работающих на Mac платформ, и есть также версия для систем Microsoft Windows, основанных на. Программное обеспечение MaxUAE также осуществляется с поддержкой открытия и просмотра содержимого этих файлов DMS.
как открыть .dms файл?
Запустите .dms файл или любой другой файл на своем компьютере, дважды щелкнув его. Если ваши ассоциации файлов настроены правильно, приложение, которое предназначается, чтобы открыть свой .dms файл будет открыть его. Возможно, вы, возможно, потребуется загрузить или приобрести правильное применение.
Кроме того, возможно, что у вас есть правильное применение на вашем компьютере, но .dms Файлы еще не связанные с ним. В этом случае, при попытке открыть .dms файл, вы можете сказать, Окна, какое приложение является правильным для этого файла. С тех пор, открывая .dms файл откроется правильное применение. Нажмите здесь, чтобы исправить ошибки .dms ассоциации файлов
приложения, которые открываются .dms файл
Источник: www.reviversoft.com