Программа для управления гостиницей какую выбрать

Найдите здесь самое популярное бесплатное решение для управления отелем с открытым исходным кодом, чтобы сэкономить время и деньги для вашего гостиничного бизнеса.

Самое замечательное в гостеприимстве то, что оно часто бесплатное. Только подумайте обо всех случаях, когда друзья и родственники приглашали вас и предлагали бесплатную еду, поддержку и советы.

В то время как индустрия гостеприимства немного менее самоотверженна, работа отеля основана на аналогичной концепции — отличное обслуживание, то, что всегда должно сопровождать пребывание в отеле, независимо от стоимости номера.

Программное обеспечение управления гостиницей решения цели для этого же уровня совершенства. Некоторые решения достигают этого за счет выдающейся поддержки или удобного интерфейса. Большинство программного обеспечения предоставляет такие услуги за соответствующую плату или плату. Другие — например, ваши друзья — предлагают это бесплатно.

Александр Леферов / HRS: Все, что должен знать отельер о системах управления гостиницей

Бесплатное программное обеспечение для отелей с открытым исходным кодом дает даже самым маленьким операторам возможность найти инструмент, который подходит им и их бизнесу.

К концу этой статьи вы узнаете, каковы плюсы и минусы бесплатного программного обеспечения для управления отелями с открытым исходным кодом, а также познакомитесь с некоторыми из наиболее популярных вариантов, доступных для менеджеров отелей.

Бесплатное онлайн-программное обеспечение для отелей

Краткое изложение: компании-разработчики программного обеспечения для управления отелями, предлагающие бесплатные решения, получают доход несколькими способами. Они либо ограничивают количество функций, которые вы получаете с бесплатным программным обеспечением, тем самым увеличивая вероятность того, что вы переходите на платную версию, либо берут небольшой процент от каждой продажи завершенного бронирования с использованием своего программного обеспечения.

Целевой заказчик : небольшие отели и компании по аренде на время отпуска.

Плюсы : Это бесплатно. Нет ничего лучше, чем это.

Минусы : в бесплатных версиях системы управления отелем обычно отсутствуют важные функции, которые можно использовать для роста. Кроме того, многие бесплатные системы ограничивают общее количество пользователей, которые могут работать одновременно. Вы также можете найти ограниченные возможности интеграции.

Оценка доступных вариантов важна, если вы решили использовать бесплатное программное обеспечение для управления отелем.

Но не волнуйтесь. Мы разбиваем плюсы и минусы каждого бесплатного онлайн-программного обеспечения для отелей в алфавитном порядке ниже, чтобы вы могли решить, какое из них подходит вам, и вернуться к сосредоточению внимания на своих клиентах. Давайте погрузимся.

1. KWHotel Free

Панель управления расписанием KWHotel ( Источник )

Виталий Новиков. Секреты отельного бизнеса. Управление отелем

Если у вас небольшой или средний бизнес в сфере гостеприимства, KWHotel может стать для вас системой управления отелем. Объем бесплатного пакета ограничен, потому что он может использоваться только одной рабочей станцией, но он предлагает все основные функции , чтобы быть включенным в этот список.

Если вы — супер-маленький отель и можете успешно функционировать, используя одну рабочую станцию, вам повезло. И если вам понравилось программное обеспечение после использования бесплатной версии и вам нужно немного позже обновить его до полной версии, оно включает в себя множество дополнительных функций. В полной версии вы получите многомодульные функции, такие как наглядные календарные обзоры бронирований. Вы также разблокируете групповое бронирование, управление питанием, использование нескольких компьютеров и настраиваемый календарь.

Бесплатная версия поставляется с расписанием бронирования с цветовой кодировкой, управлением гостями, бесплатными обновлениями программного обеспечения и поддержкой по телефону и электронной почте, так что вы по-прежнему получаете много бесплатного.

Используя программное обеспечение, ваши гости смогут быстро пройти регистрацию заезда и выселения, имея возможность подтвердить любой связанный счет. С помощью модуля управления питанием ваши гости могут вводить определенные диетические требования, что позволяет вам лучше адаптировать их опыт с самого начала, предлагая индивидуальный выбор меню.

Хотите изучить продукты с похожими характеристиками? Эти альтернативы KWHotel — хорошее место для начала.

Функции

• Встроенная бухгалтерия
• Бронирование онлайн
• Пункт продажи (POS)
• Отдельная собственность
• Бронирование
• Бронирование мероприятий
• Примечания к бронированию
• Групповое бронирование
• Управление событиями
• Управление ставкой
• Управление бронированием номеров
• Стороннее бронирование

Интересует, что другие пользователи думают о KWHotel Free? Читайте отзывы здесь .

2. НОБЕДЫ

Панель управления NOBEDS ( Источник )

С NOBEDS вы получите бесплатную систему управления собственностью отелей и хостелов, предназначенную для малых и средних предприятий индустрии гостеприимства. Вы получите возможность синхронизировать несколько систем бронирования для обработки заказов клиентов, а также для отслеживания активности персонала с помощью серии подробных отчетов, предоставляемых программным обеспечением.

И ваши сотрудники, и потенциальные клиенты смогут просматривать наличие или вакансии и создавать бронирования с помощью функции календаря. Прямые подтверждения бронирования автоматически рассылаются вашим клиентам по электронной почте или SMS и даже могут быть настроены и персонализированы, чтобы сказать что-то конкретное, например, поделиться персонализированным сообщением или указать маршрут к вашей собственности.

Вы также получите доступ к комплексной панели инструментов, которая автоматически добавляет прямые бронирования в ваш календарь, одновременно создавая оповещения.

Благодаря функциям управления задачами NOBEDS вы сможете добавлять определенные задачи в комнату для своего обслуживающего персонала, что означает, что вы всегда можете быть в курсе того, какие комнаты нужно убрать и подготовить для новых гостей. Система позволяет вашим сотрудникам проверять свои ежедневные рабочие задачи по мере их выполнения, поэтому у руководства есть способ контролировать рабочий процесс и время, потраченное на каждую комнату или задачу.

Вы также получите хорошее представление о данных с помощью NOBEDS. Узнайте, какие номера наиболее популярны, средняя продолжительность пребывания и частота использования сторонних сайтов бронирования. Все это ценные способы помочь в развитии вашего гостиничного бизнеса.

Поддержка разработчиков доступна, но не круглосуточно и только в рабочее время.

Заинтересованы в программных решениях с похожими функциями? Эти альтернативы NOBEDS могут быть тем, что вы ищете.

Функции

• Панель активности
• Автоматические уведомления
• Управление бронированием
• Система бронирования
• Управление календарем
• Управление счетами
• Отчетность и статистика
• Управление бронированием
• Бронирование номеров

Сравните NOBEDS с другими программными решениями для управления отелем здесь .

Программное обеспечение для управления отелем с открытым исходным кодом

Краткое описание: программное обеспечение для управления отелем с открытым исходным кодом дает вам свободу создавать собственное решение с нуля. После того, как вы загрузили исходный код программного обеспечения, вы можете настроить его в соответствии с конкретными потребностями вашего гостиничного бизнеса.

Вам может потребоваться лицензионное соглашение от первоначального создателя в зависимости от того, какое решение вы используете. Открытый исходный код часто предоставляется бесплатно или по очень низкой цене, но вам все равно может потребоваться нанять разработчиков программного обеспечения или консультанта для проектирования, внедрения и обучения.

Целевой клиент: отели с доступом к подрядчикам, консультантам, технически подкованным владельцам или сотрудникам.

Плюсы: при выборе решения с открытым исходным кодом вы получите доступ к совместной группе пользователей-единомышленников, которые постоянно работают над улучшением программного обеспечения и делятся своими улучшениями с группой. Он постоянно развивается, и вы часто получаете бесплатную выгоду от этих изменений.

Минусы: создание и поддержка системы с открытым исходным кодом для среднего бизнеса в сфере гостеприимства может быть пугающим.

3. HotelDruid

Панель управления расписанием HotelDruid ( Источник )

HotelDruid — это веб-платформа для управления бронированием отелей с открытым исходным кодом, которая предоставляет инструменты для управления бронированием, доступностью, инвентарем, тарифами и т. Д. Это решение для управления недвижимостью, разработанное для отелей малого и среднего размера. Платформа может использоваться гостиницами и жилыми помещениями любого типа, включая частные дома для отдыха и большие многопозиционные отели.

HotelDruid полностью основан на сети, но можно загружать резервные копии для локального использования в Windows и Linux. Пользователи могут получить доступ к платформе через любое устройство с подключением к Интернету, включая настольные, мобильные или планшеты, через онлайн-хостинг.

С помощью HotelDruid менеджеры по размещению и персонал могут управлять онлайн-бронированием, автоматически назначать номера на основе заранее определенных правил и рассчитывать стоимость номеров на основе затрат, включая количество дней, количество людей, сезонность, услуги по уборке номеров, специальные скидки, налоги и многое другое.

Платформа также облегчает управление документами, включая счета-фактуры и квитанции, управление POS-терминалами для отелей с барами или ресторанами, отслеживание занятости, управление групповыми бронированиями и создание веб-сайта бронирования, чтобы гости могли просматривать наличие мест в Интернете и делать бронирования.

При выборе этого решения следует учитывать огромное количество доступных вам опций. Вы также можете столкнуться с проблемами при настройке пользовательского интерфейса, а программное обеспечение, как и все решения с открытым исходным кодом, требует, чтобы вы или член вашей команды были достаточно технически подкованными для использования и установки.

Заинтересованы в программных решениях с похожими функциями? Эти альтернативы Hoteldruid могут быть тем, что вы ищете.

Функции

• Управление техобслуживанием
• Автоматизация маркетинга
• Мульти-собственность
• Бронирование онлайн
• Пункт продажи (POS)
• Управление комиссией
• Управление контактами
• Гостевые коммуникации
• Управление гостевым опытом
• Управление домашним хозяйством

Прочтите отзывы других владельцев гостиничного бизнеса, которые использовали Hoteldruid, здесь .

4. QloApps

Помощник по установке QloApps ( Источник )

QloApps — это бесплатная система управления бронированием с открытым исходным кодом и механизм бронирования отелей для отелей. Облачная платформа предоставляет ряд функций, которые помогут гостиничному бизнесу управлять бронированием, доступностью, платежами, каналами, возвратами, скидками и многим другим с единой централизованной платформы.

Диспетчер каналов QloApps позволяет пользователям синхронизировать и управлять всеми данными о списках отелей, включая цены, инвентарь и доступность, по различным онлайн-каналам.

С помощью QloApps предприятия могут создавать и запускать фирменные веб-сайты и позволять клиентам бронировать онлайн через интегрированную систему бронирования.

Оффлайн-бронированием также можно управлять в системе. Как правило, это означает, что сотрудники могут управлять бронированием номеров вручную через систему бронирования отелей. Система бронирования QloApps предоставляет информацию о наличии номеров, вместимости отелей, предстоящих бронированиях, ценах и многом другом.

QloApps также упрощает обработку платежей за счет интеграции с PayPal, и клиенты могут выбрать частичную оплату, чтобы заранее зарезервировать номера.

Другие функции платформы включают управление правилами возврата, отмену заказов, отзывы гостей и управление отзывами, налоговое управление, перераспределение номеров, уведомления по электронной почте, управление скидками, управление правилами ценообразования и многое другое.

Потенциальные недостатки QloApps включают в себя отсутствие шифрования паролей и то, что его можно развернуть только в Интернете, поэтому вы теряете некоторую мобильную поддержку.

Если вы ищете продукты с аналогичными функциями, эти альтернативы QloApps — отличное место для начала.

Функции

• Бронирование мероприятий
• Примечания к бронированию
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Служба поддержки
• Групповое бронирование
• Управление продвижением
• Управление ставкой
• Управление бронированием номеров

Прочтите отзывы других владельцев бизнеса, которые использовали QloApps, здесь .

Другие вещи, которые следует учитывать при поиске программного обеспечения для управления отелем в Интернете

Цена — это не единственное, что вам нужно учитывать при выборе программного обеспечения для управления отелем.

Учитывая простоту использования, обучение, внедрение, специализированные функции, которые могут понадобиться вашему бизнесу, доступные варианты поддержки и интеграцию с другим ключевым программным обеспечением, которое вы используете, — все это важно учитывать при поиске программного обеспечения для управления гостеприимством. И вам, вероятно, не нужно напоминать, что индустрия гостеприимства зависит от обслуживания клиентов, поэтому, если решение не является правильным выбором для вашего бизнеса, оно, вероятно, также не будет правильным выбором для ваших клиентов.

Многие гостиничные предприятия найдут бесплатные платформы программного обеспечения для управления отелями с открытым исходным кодом, способные удовлетворить их потребности, но если вы обнаружите, что в этих вариантах отсутствуют ключевые функции, которые, по вашему мнению, необходимы вашему бизнесу для успеха, не стесняйтесь рассмотреть более надежную платную платформу. вариант.

Если вы все еще не знаете, следует ли вам использовать бесплатное, открытое или платное программное обеспечение для управления отелем, вам следует взглянуть на наш отчет «Топ-20», в котором мы собрали 20 лучших программных решений для управления отелем. Просматривайте сравнения и читайте реальные отзывы пользователей, чтобы определить, подходит ли вам платформа.

Если вам нужна дополнительная информация об этих функциях, ознакомьтесь с нашим списком, определяющим семь основных функций программного обеспечения для отелей.

Если вам все еще нужна дополнительная информация о том, что программное обеспечение для управления отелем может помочь вашему бизнесу, прочтите наше руководство для покупателей .

Чтобы выбрать перечисленные здесь бесплатные программные продукты для управления отелем с открытым исходным кодом, мы провели поиск систем, которые выполняли две функции:

1. Предлагалась бесплатная автономная версия программного обеспечения, которая не являлась пробной версией, требующей покупки по прошествии ограниченного времени.
2. Соответствует нашему определению рынка программного обеспечения для управления отелем:

Программное обеспечение для управления гостиничной недвижимостью позволяет предприятиям сферы гостеприимства (гостиницам, мотелям, курортам и т. Д.) Управлять административными задачами, такими как бронирование, работа стойки регистрации, уборка номеров, распределение номеров, выставление счетов, онлайн-бронирование и обслуживание гостей. Программное обеспечение автоматизирует задачи, включая бронирование, маркетинг и выставление счетов для различных типов недвижимости, что помогает ускорить общие процессы, выставление счетов, оборачиваемость номеров и общение с гостями.

Гостиничные системы автоматизации

Чтобы ваши гости оставались довольными качеством обслуживания, важно контролировать работу всех подразделений и следить за процессами. Следить за бронированием номеров, контролировать работу персонала, обрабатывать данные гостей и следить за работой бара без системы автоматизации очень сложно. Поэтому даже самым небольшим гостиницам с невысокой загруженностью нужно автоматизировать свою работу для улучшения сервиса.

Зачем нужна система автоматизации?

• Epitome и Logus
• Edelweiss
• Hoist
• ECVI
• UCS Shelter
• Travelline

Из этих систем в iiko поступают данные о проживающих гостях, а из iiko — информация о их кредитных платежах. Мы расскажем о каждой из них в отдельности, а вы выбирайте ту, которая вам больше всего подходит.

Epitome

Это классическая система управления гостиничным бизнесом от компании Infor, использующая базу данных MS SQL. Она прошла сертификацию Microsoft, а модульная система позволяет настроить ее для любого типа отелей.

• Базовый модуль: является основным модулем и отвечает за бронирование, поселение, выписку из реестра и т.д.
• Модуль групп: позволяет вести групповые заявки.
• Туристические агентства: данные турагентств, ведение базы по ним, управление комиссионными вознаграждениями.
• Модуль истории: позволяет вести базы данных по клиентам со статистикой, VIP-списком и черным списком.
• Модуль менеджера: управление продажами, ценообразование по сезонам и дням, возможность установки ограничений на продажу номеров.
• Управление безналичными платежами: база данных клиентов с учетом их кредитных лимитов;
• Модуль отчетов: более 150 различных отчетов по разным подразделениям отеля, включая гостей, услуги, доходы и т.д.
• Модуль Libra Pass: регистрация паспортных и визовых данных гостей.

Преимуществом автоматизированной системы Epitome является модуль Libra Pass. Он позволяет не только вести регистрацию паспортных данных в системе, но и формировать отчетность для ФМС и Госкомстата.

• автоматизировать обработку данных по иностранным гражданам;
• печатать документы принимающей стороны для ФМС;
• передавать данные в ФМС в электронном виде.

Logus

Logus — это клиент-серверное приложение, которое устанавливается на сервере гостиницы и позволяет подключать к ней любую периферийную систему, например фискальный регистратор. Работает автономно, без привязки к интернету.

• санаториев;
• отелей;
• сети отелей;
• домов отдыха;
• хостелов.

Данная система автоматизации поддерживает не только продажу номеров, но и койко-мест, а стоимость для выбранной единицы может рассчитываться по ночам, дням или часам. Вы сможете управлять продажами через гибкую систему настройки тарифных планов, блокирования, установку лимитов и продажу определенных типов комнат.

• счет гостя: хранит в гостевом профиле данные об авансах и долгах;
• счет компании: стыкуется с 1С и позволяет контролировать баланс контрагентов;
• счет группы: позволит отделить индивидуальные услуги от групповых.

Доступно разделение любой транзакции на составляющие. Это может пригодиться, если вы будете интегрировать Logus с бухгалтерской системой для настройки складского учета.

Если у вас есть партнер, которому вы на договорной основе представляете квоту номеров, система поможет автоматизировать этот процесс и возвращать свободные номера в продажу после заселения. Также вам доступны все стандартные отчеты и редактируемый шаблон печатных форм, например, регистрационных карт.

Edelweiss

• графический план: визуальное отображение графика заездов в виде шахматки;
• счета: ведение расчетов и формирование документации;
• группы: объединение номеров в группы и работа с ней как с одним клиентом;
• архив: сохранение и накопление данных гостей в справочнике;
• журнал: учет операций, по умолчанию доступен только для пользователя “Системный администратор”
• отчеты: более 200 готовых финансовых и статистических отчетов;
• web-отчеты: возможность просматривать отчеты там, где есть подключение к интернету;
• статистика: представление оперативной статистики в виде графиков;
• тарифы: основной и виртуальные тарифы;
• бухгалтерия: для контроля расчетов между организациями;
• сообщения: разделение на “Сообщения для гостей” и “Сообщения для пользователей”;
• горничные: назначение смен и контроль за их выполнением, списание расходных материалов, постановка номера на ремонт;
• мероприятия: бронирование и продажа дополнительных ресурсов отеля;
• бонусные баллы: накопление и использование гостями бонусных баллов;
• дисконтные карты: введение карт для постоянных клиентов и использование системы скидок;
• клубные счета: настройка кредитного лимита особых гостей, возможность сохранения задолженности после выезда для особых клиентов.

На сегодняшний день доступна интеграция Эдельвейс с более чем 70 системами автоматизации, в том числе iiko, 1С и Битрикс24. И этот список постоянно пополняется новыми.

Hoist

Hot Soft 8 — это система управления гостиничным бизнесом, которая подойдет всем видам гостиниц, отелей и сетей. Она выглядит как Windows 7, что облегчит для вас ее изучение. Есть возможность настроить внешний вид системы под ваш отель: использовать корпоративные цвета и добавить логотип вашего отеля.

Взаимосвязь с центральной системой бронирования позволит вам продавать номера как через свой сайт, так и через системы бронирования. Вся информация из систем бронирования поступает прямо в HotSoft, а освободившийся номер автоматически возвращается в продажу. Вам доступна интеграция с более чем 300 системами автоматизации, среди них вы точно найдете те, которыми пользуетесь.

ECVI

ECVI это тоже браузерная модульная система, которую можно настроить для любого вида гостиничного бизнеса. Никакого дополнительного ПО вам устанавливать не придется. Кроме компьютеров, к которым подключается периферийное оборудование и фискальный регистратор — для них нужно отдельное ПО.

• Конфигуратор: нужен для настройки отеля, прав доступа, тарифов и номенклатуры.
• Заявки: отвечает за бронирование номеров и заполнение карты клиента. Представлена в виде таблицы и включает персональные данные о госте.
• Бронирование: шахматка, в которой представлены все номера.
• Бронирование категориями: бронирование без выбора конкретных номеров.
• Клиенты: любой гость или компания сразу сохраняются в списке клиентов и этот список общий для всей сети.
• Группы: настройка тарифа по группам.
• Сообщения: для обмен сообщениями между пользователями.
• Email-рассылки: отправка рассылок по гостевой базе.
• Статистика: доступ к информации по всем бронированиям и заездам и сумме услуг, предоставленных гостю.
• Журнал: содержит все операции и позволяет отследить ошибки.
• Отчеты и Дополнительные отчеты: в модуле доступны все отчеты и информация по заездам, гостям, доходах отеля.
• Счета: лицевые счета гостей и компаний.
• Финансы: модуль для учета доходов и расходов.
• Закрытие бизнес-дня: необходима для закрытия финансового дня.
• Склад: вы можете добавить туда весь инвентарь и вести складской учет.
• Горничные: отвечает за статус уборки номера, дает возможность присвоить отдельный статус уборки даже кровати.
• Инженерная служба: модуль нужен для постановки задач инженерам.

Можно настроить интеграцию системы с сайтом отеля, различными каналами продаж, платежными системами, 1С, Битрикс 24, системами аналитики и ресторанными системами.

UCS Shelter

• работу с гостями (бронирование, заселение, выселение, работа с базами данных);
• контроль внутренних служб;
• управление продажами, счетами и ведение документооборота;
• маркетинговые предложения;
• контроль персонала;
• аналитика и отчеты.

С данной программой вы сможете управлять всеми каналами продаж (например, Booking, HRS, Expedia, Ваш отель и многими другими) прямо из интерфейса системы. UCS Shelter легко интегрируется с другими системами автоматизации.

Среди преимуществ можно выделить то, что у программы есть лайт-версия для небольших гостиниц вместимостью до 35 номеров.

• Базовый блок — включает настройку системы, пользователей, регистрация заявок и подтверждение брони, все расчеты с гостями и со счетами;
• Модуль «ShelterPhone» — тарификация звонков из номеров по тарифам гостиницы;
• Интерфейс «Тарификатор Internet» — тарификация интернета по тарифам гостиницы;
• Модуль Интернет-бронирования — позволяет бронировать номера через сайт;
• Модуль Горничные — контроль работы горничных и состояния номеров;
• ПДС — персональная дисконтная система;
• Интерфейс связи с GDS — бронирование через Глобальную дистрибьюторскую систему (GDS);
• Модуль «Менеджер мероприятий» — для планирования групповых заездов и управления ресурсами отеля (например, конференц-залов развлекательных центров);
• Модуль Минибар (доступен при использовании модуля Горничные) — нужен для установки статуса уборки номерам и ввода информации о продуктах и напитках;
• Headoffice Shelter — централизованное управление для сети отелей;
• Archimed — автоматизация работы санаториев или домов отдыха;
• Абонемент — автоматизация фитнес-клуба или СПА-салона;
• Абонемент онлайн — просмотр расписания занятий и тренировок;
• Банковский протокол — для связи с банком;
• Интерфейс «Замковая система» — позволяет связать систему Shelter с системой электронных замков;
• Инфо-киоск — данные об объекте размещения, просмотр счета гостя;

Travelline

Это российское ПО, которое подойдет как для отелей и хостелов, так и для санаториев, баз отдыха, апартаментов и квартир. С помощью Travelline вы сможете управлять бронированиями и работать с разными каналами продаж. К системе можно подключить свой сайт, чтобы автоматически передавать все заявки с него в Travelline.

Инструменты, доступные в Travelline:

• TL: Booking Engine (модуль онлайн-бронирования для сайта): отображает свободные номера, тарифы, способ оплаты и дополнительные услуги. После бронирования система автоматически отправит гостю письмо с ваучером, а в систему занесет данные о брони.
• TL: Order Management (модуль управления заказами): позволяет принимать онлайн-платежи и отправлять клиенту ссылку на оплату.
• TL: Channel Manager (управление каналами продаж): объединяет продажи через разные онлайн-каналы в одном личном кабинете, избавит от ручного переноса данных брони и ошибок.
• TL: WebPMS (облачная АСУ): не требует установки на компьютер дополнительных программ, работает с любого устройства с выходом в интернет. Создает брони, хранит данные гостей и подготовит отчеты. Поддерживает создание собственных шаблонов для документов.
• TL: Reputation (управление онлайн-репутацией): соберет отзывы с разных площадок, упростит публикацию их на сайте, а также отобразит рейтинг, рассчитанный на основе всех оценок.
• TL: Price Optimizer (гибкое управление ценами отеля): проанализирует текущую загрузку и подскажет лучшие цены, может изменять их автоматически.
• TL: Rate Shopper (анализ цен конкурентов): соберет данные по ценам конкурентов, сопоставит их по типам номеров и подготовит отчет.
• Внедрение CRM (автоматизация бизнес-процессов): подключение CRM упростит работу для персонала и позволит сохранять в базе данные о гостях.

Каждая из этих систем обладает примерно одинаковым функционалом и может настраиваться по вашим требованиям. Выбирайте на свой вкус, а мы поможем настроить ее интеграцию с iiko. Если вы уже пользуетесь какой-то из этих систем, то в заявке укажите, какой именно.

Компания ДЕНВИК занимается внедрением и обслуживанием iiko и является сертифицированным партнером iiko. С успешными кейсами внедрений iiko вы можете ознакомиться сайте.

Источник: denvic.ru

ТОП 5 CRM для отеля или хостела 2023 — рейтинг лучших CRM-систем для гостиничного бизнеса

CRM-системы, заточенные под гостиничный бизнес, позволяют повышать качество сервиса, оптимизировать процессы отеля или хостела, экономить время на рутину и тем самым увеличить прибыль. CRM дает возможность контролировать работу персонала, управляет оперативным заселением в номера, может автоматически запускать маркетинговые кампании.

Преимущества внедрения CRM для отеля

CRM для отелей и хостелов часто интегрируются с PMS — системой первичного учета, в которой отображается информация по всем бронированиям, заселениям, расчетам, кодированием ключей. Это позволяет структурировать данные, не терять их, не забывать о клиентах, которые звонили в отель или бронировали номер.

CRM Интеграции

Отеликс	с сайтами турагентств, с почтой; нет интеграции с 1С, складом и мессенджерами
Lite PMS	с CRM, Booking, платежными системами, мессенджерами (Телеграм); с 1С и складом — с помощью настраиваемой синхронизации
Битрикс24	с 1С бухгалтерией и складом, продуктами Microsoft, Apple (почта, календари, контакты, документы), с мессенджерами Whatsapp, Viber, Телеграм
Bnovo Hotel	с IP-телефонией, другими CRM-системами, с 1С бухгалтерией, складом; нет интеграции с мессенджерами; есть модуль интеграции и бронирования с соцсетями
MaxiBooking	с Booking, платежными системами, сайтами на CMS WordPress, MODX; нет интеграций с 1С, мессенджерами

Чтобы учесть все детали и произвести самые положительные впечатления на клиентов отеля, CRM-система — незаменимый инструмент. Например, в день выезда гостя CRM ставит задачи горничной убрать номер, ресепшионисту — подготовить документы, счета для командировочных. Так гость выселяется быстрее, не тратит время на ожидание или очереди, что может стать конкурентным преимуществом.

CRM Удобство интерфейса (по 5-балльной шкале) Сложность самого сервиса (по 5-балльной шкале)

Отеликс	5 (простой, минималистичный)	5
Lite PMS	5	4 (не сразу можно разобраться во всех функциях, нужно небольшое время на освоение)
Битрикс24	4 (сложный для новичка)	4 (сложно на первых этапах, но опытные пользователи отмечают удобство сервиса)
Bnovo Hotel	5	4 (если отель большой и задействованы много функций, к сервису нужно привыкнуть и освоить)
MaxiBooking	4 (сложный для новичка)	4 (комплексная многофункциональная CRM; сложна для новичков)

Ценообразование

Стоимость CRM-системы для отелей складывается по нескольким моделям:

• тарифные планы за номер в месяц, с учетом используемых функций и опций;
• пакет за фиксированное количество номеров в месяц, например за 50 номеров;
• тарифы с оплатой за пользователя в месяц.

CRM Стоимость

Отеликс	Базовый блок шахматка бесплатно, цены за дополнительные блоки от 390 руб. (есть возможность оплаты с карт банков РФ)
Lite PMS	от 210 руб./мес. (есть возможность оплаты с карт банков РФ)
Битрикс24	от 1990 руб./мес., также есть бесплатная базовая версия (есть возможность оплаты с карт банков РФ)
Bnovo Hotel	рассчитывается индивидуально (есть возможность оплаты с карт банков РФ)
MaxiBooking	от 611 руб./мес. (есть возможность оплаты с карт банков РФ)

Большинство CRM-систем предлагают тестовые бесплатные периоды, позволяющие оценить удобство работы и функционал.

CRM Пробный период, дней

Отеликс	14
Lite PMS	нет, есть демо
Битрикс24	30
Bnovo Hotel	30
MaxiBooking	15

База данных и аналитика

CRM предоставляет централизованную базу данных. Карточка клиента-гостя содержит информацию о том, как клиент забронировал номер, сколько ночей он жил, какую сумму потратил, как давно приезжал в последний раз.

Анализируя информацию о предпочтениях клиента, можно подобрать персональное предложение, выгодное и интересное гостю и тем самым увеличить продажи. Например, гость любит выездные экскурсии, либо имеет семью и детей и нуждается в няне, либо у него аллергия на определённые категории продуктов. По итогам пребывания гостя некоторые CRM могут отправить ему опрос или форму обратной связи, чтобы более детально изучить его впечатления.

Источник: f.partnerkin.com