«Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Говоря простым языком, одна из основных целей использования CRM-систем — создать для клиентов салона наиболее комфортную и эффективную систему обслуживания, которая будет УДОВЛЕТВОРЯТЬ текущие потребности и ПРЕДВОСХИШАТЬ будущие желания.
Что должна делать CRM-система:
- собирать и хранить ВСЮ возможную информацию о контактах с потенциальными клиентами (где потенциальный клиент впервые узнал о салоне, где получил дополнительную информацию, где принял решение о походе в салон);
- собирать и хранить ВСЮ возможную информацию о самих клиентах;
- собирать и хранить ВСЮ информацию о полученных каждым конкретным клиентом услугах, причем не только о том, какие именно это были услуги и по какой цене оказаны, но и о том, как проходила услуга (особенности, рецептура), остался ли клиент довольным или нет, готов ли он продолжать обслуживание в салоне и/или рассказать о салоне друзьям;
- предоставлять возможности для автоматизации взаимодействия с клиентами (рассылки, опросы, самостоятельный ввод информации);
- анализировать имеющиеся данные.
Возникает логичный вопрос: какие есть CRM-системы на рынке, как их выбрать и какая система лучше?
«ХОТИТЕ В ТУАЛЕТ? ДЕЛАЙТЕ ЭТО В ШТАНЫ!» / НАГЛАЯ ВИЗАЖИСТ ХАМИТ КЛИЕНТУ / Треш-обзор салона красоты
Попробуем пойти по пути владельца салона красоты или управляющего, который понял, насколько CRM-система необходима, и озаботился ее поисками. Это можно сделать так:
- спросить у коллег;
- узнать о системах на отраслевых выставках;
- изучить Интернет.
В наш стремительный век, безусловно, Интернет – самый удобный способ поиска. Набираем в поисковой строке браузера «CRM-система для салона красоты». Для чистоты эксперимента просмотрим все сайты, которые выдал поисковик на первой странице, и отберем те, которые будут удовлетворять следующим условиям:
- понятно, что мы попали на сайт именно системы, а не информационного ресурса или каталога статей;
- сайт системы вызывает доверие (дизайн, навигация, наличие контактных данных);
- сайт системы обновляется (можно понять по новостям);
- желательно, чтобы система имела ярко выраженную специализацию – «для салона красоты».
Помимо того, что мы использовали поисковую фразу «CRM-система для салона красоты», можно попробовать поискать продукты с помощью словосочетания «программа для управления салоном красоты». Программное обеспечение, созданное для управления салоном, частично покрывает функции CRM-систем, которые мы сегодня анализируем.
Программа для салонов красоты
Составив себе список для дальнейшего исследования, приступим непосредственно к анализу полученных программ (хочу сразу отметить, что данный анализ является авторским, то есть составлен исключительно на основании информации, представленной на сайтах, а для более детального знакомства с предлагаемыми системами необходимо будет связаться с разработчиками).
1. «Universe-Красота»
Рисунок 1. Внутренний интерфейс системы «Universe-Красота»
Классическая для рынка система управления салоном красоты. Позволяет осуществлять многофункциональное управление всеми аспектами работы салона. В части функций управления клиентами есть программы лояльности и управление рассылками.
Предоставляет множество дополнительных функций. Высокая стоимость, которая зависит от набора опций.
2. «Битрикс24»
Рисунок 2. Визуализация «воронки» продаж в системе «Битрикс24»
Несмотря на то что система была найдена в Интернете по запросу, связанному с салоном красоты, ярко выраженной специализации на индустрию красоты нет. Программа хорошая, обладает симпатичным интерфейсом, очень мощными функциями. Однако без обучения и помощи специалиста в установке не обойтись.
3. CRM Apek
Рисунок 3. Внутренний интерфейс системы CRM Apek
Не является облачным сервисом, необходима установка программного обеспечения в локальную сеть. Это значит, что работать с программой можно только непосредственно в салоне.
База клиентов создается, SMS и почтовые рассылки есть в типовом функционале, рассылка возможна ручная и автоматическая. По программе лояльности можно вести учет акций и скидок.
Специализации для индустрии красоты нет.
4. «1С: Салон красоты»
Рисунок 4. Внутренний интерфейс системы «1С: Салон красоты»
Классическая программа для полноценного управления салоном красоты с привычными функциями записи, ведения учета сотрудников, склада, аналитики.
В части нашей сегодняшней темы – CRM-системы – позволяет работать с рассылками и видеть историю клиентов, управлять рейтингами, создавать отчеты самого разного характера.
Для внедрения потребуется обучение и настройка специалиста. Достаточно высокая стоимость для просто CRM-системы. Однако если рассматривать программу в качестве полного комплекса управления салоном, то цена адекватная.
5. Beauty PRO
Рисунок 5. Внутренний интерфейс системы Beauty PRO
Есть возможность вести рейтинги услуг и специалистов, достаточна проста в обращении, но есть минусы: программа сырая, нет возможности вести финансовый учет, очень долго приходится ждать обратную связь от отдела разработки. Разработчики находятся не в России, поэтому есть вероятность увеличенных сроков коммуникации при возникновении проблем.
И вновь это не классическая CRM-система, а система для полного управления салоном красоты.
6. онлайн-сервис «SalesPlatform: Салон красоты»
Рисунок 6. Внутренний интерфейс системы «SalesPlatform: Салон красоты»
Облачный сервис, доступ возможен с компьютера, ноутбука или планшета. В системе есть возможности:
- протестировать продукт в течение 15 дней бесплатно;
- создавать клиентскую базу, делать рассылку, отправлять SMS и сообщения в социальные сети;
- вести календарь записей для каждого сотрудника;
- создавать отчеты о доходах и расходах, вести склад, закупки и учет товаров/материалов;
- настраивать роли для пользователей;
- интеграции с IP-телефонией.
То есть это скорее полноценная программа для управления салоном красоты, нежели исключительно CRM-система. Стоимость складывается из стоимости внедрения и ежемесячной абонентской платы.
7. «Клатч»
Рисунок 7. Внутренний интерфейс системы «Клатч»
Классическая система управления салоном красоты с массой функций: от записи до финансовой отчетности. Интерфейс и особенности работы говорят о том, что необходимо обучение сотрудников для работы с системой. Не является облачным сервисом, требуется установка в локальную сеть салона.
В части работы с клиентами функционал широк и, пожалуй, покрывает все запросы салона: программы лояльности, рассылки, «прослушка» и запись телефонных звонков.
8. Sycret Saloon
Рисунок 8. Внутренний интерфейс системы Sycret Saloon
- позволяет ежедневно вести запись клиентов, складской учет, отчетность за смену;
- подсчитывает все суммы и бонусы;
- автоматически рассылает SMS с напоминаниями клиенту;
- можно контролировать сроки действия абонементов и сертификатов;
- содержит инструменты, помогающие создавать и анализировать программы лояльности;
- запись клиентов, контроль дисциплины сотрудников, расчет зарплаты, складской учет;
- позволяет формировать отчеты по эффективности.
Не является облачным сервисом. Это полноценная система управления салоном красоты с достаточно проработанным функционалом по работе с клиентами. Есть поддержка и обучение.
9. «Арника»
Рисунок 9. Внутренний интерфейс системы «Арника»
Облачный сервис. Запись клиентов. Удобный, простой и наглядный календарь предварительной записи, подробная статистика по каждому клиенту и всей клиентской базе, SMS-оповещения клиентов; учет материалов, анализ движения материалов на складе; учет продаж, услуг, аналитика финансов; ведение графиков работы специалистов, расчет зарплаты. Ежемесячная абонентская плата.
В отличие от предыдущих систем управления салоном красоты система «Арника» позволяет работать с программой с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет.
10. DIKIDI Business
Рисунок 10. Внутренний интерфейс системы DIKIDI Business
Облачный сервис. Установление специального ПО не требуется. В систему можно зайти с любого ПК через интернет, авторизовавшись на сайте. Это бесплатный сервис. Есть платные пакеты, которые имеют расширенный функционал по аналитике и финансовому учёту.
- единый журнал записи, изменения в котором автоматически отображаются на мобильном устройстве специалиста, к которому записался клиент, и у руководителя салона. (уведомления можно настроить);
- онлайн-запись для клиентов через приложение и соцсети. Клиенты сами могут через мобильное приложение, скачанное на PlayMarket или AppStore. Всё также отображается на ПК салона, в мобильных устройствах специалистов и администраторов. В соцсети вставляется виджет, который, не уводя на другую страницу, открывает DIKIDI, где также можно записаться онлайн без скачивания приложения;
- продвижение услуг в маркетплейсе приложения (заходя в мобильное приложение, чтобы записаться в нужный салон, можно посмотреть популярные салоны, акционные предложения и т. д. — салоны таким образом продвигают себя и свои услуги)
- SMS- уведомления (приходят как напоминание о предстоящей записи к мастеру);
- встроенный мессенджер (в самом приложении есть чат, куда клиенты могут писать в салон). Возможно также общение с клиентом через What s Up и Viber);
- контроль за доходами и расходами: в системе есть возможность настроить порядок начисления ЗП сотрудникам за смену (фикс, %, фикс+процент, почасовая и т. д.). Также предусмотрен учёт входящих средств по оплате от клиентов.
- интеграция с IP-телефонией и кассовым оборудованием;
- возможность выгрузки базы клиентов;
- складские остатки (возможность учёта товаров/ — поставка-продажа-списание при оказании услуги);
- СМС-запрос отзыва клиента после посещения;
- настройка предоплаты для записи на услугу;
- возможность создания собственного бренд-приложения на базе DIKIDI;
- возможность рассылки сообщений своим клиентам через сервис;
- интеграция кнопки онлайн записи на Яндекс-карты.
Из нашего небольшого исследования можно сделать следующие выводы:
- Просто CRM-систем, то есть СИСТЕМ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ, в индустрии красоты практически нет.
- CRM-системы, которые претендуют на звание именно CRM, выглядят сырыми и недоработанными.
- Есть классические CRM-системы, которые разрабатываются как системы, охватывающие потребности всего бизнеса, а не только предприятий индустрии красоты. Эти системы пытаются выйти в индустрию со своими специализированными редакциями. Это неплохо, но придется «заточить» систему под нужды своего салона, что требует времени и усилий салона и разработчика (в том числе финансовых).
- В основном представлены классические, полноценные программные комплексы по управлению салонами красоты в целом, которые содержат в себе в том числе и функции управления клиентами. Оценивать такие программы только с точки зрения управления клиентами нельзя, они должны покрывать все направления работы салона. Для этого требуется более детальное исследование данных программных комплексов.
- Создается впечатление, что модные и динамично развивающиеся облачные сервисы, позволяющие работать с данными из любой точки мира, еще не пришли в индустрию красоты.
Что же делать салону, чтобы выбрать для себя комплекс, позволяющий управлять клиентами?
К сожалению, исследования, описанные в данной статье, помогут только найти вектор поиска. Как и при выборе автомобиля, каждый владелец салона должен протестировать несколько программ и сервисов, чтобы определиться с той системой, которая приживется в конкретном салоне или центре. Это связано со многими факторами:
- личными предпочтениями владельца;
- особенностями персонала;
- задачами, стоящими перед салоном.
Источник: www.krasivo.biz
Yclients — платформа автоматизаций сферы услуг — отзывы
У нас спортивный комплекс и мы долго искали подходящую программу. Нам посоветовали Yclients и мы работаем на ней уже год. Очень довольны. Доброжелательные менеджеры, дистанционное обучение бесплатное, по всем вопросам отвечают оперативно. Все нравится, подключили
141
Россия, Казань
Даже если не особо дружите с компьютером.
Достоинства:
скорость обработки данных
Недостатки:
ну, исходя из того, что не особо я разбираюсь — для себя не нашла пока
Нет, если честно, то я разбираюсь в компьютере, просто не на передовой. Но в то же время за то, чтобы клиентам было крайне удобно, и мне не накладно. Сейчас у меня все интегрировано безупречно, я.
30
Россия, Санкт-Петербург
Нравится систематизированная работа платформы
Достоинства:
Вся программа и работа персонала состоит из плюсов
Недостатки:
Работаем на платформе YCLIENTS уже более 6 месяцев и пока нареканий не было, всё работает без отказов и сбоев. Идеально для записи клиентов. Наш консультант Цейко Кристина всегда с ними на связи, если нам необходима.
23
Россия, Москва
Огромное спасибо Эльвире Каримовой за лояльность к клиентам и приветливое общение
Достоинства:
Оперативность лояльность
Недостатки:
Спасибо коллективу Вайнклайнс за то что всегда оперативно на связи помогают решать любые проблемы и сложности. Отдельное спасибо за лояльность Эльвиры и помощь а разрешении задач! Компания зачетная, идеально подходит для онлайн записи в сервисе.
1
Россия, Гатчина
СТОП YCLIENTS!
Достоинства:
Приятный дизайн
Недостатки:
Длинная цепочка записи Нет учёта комиссии в эквайринге Очень часто виснет
Если у вас фитнес услуги перечитайте трижды мой отзыв перед оплатой пакета у yclients. Мой опыт использования онлайн программ с 2010 года аналогов иностранного производства. Использование yclients с 2017. (вынужденно перешел с других из-за закона.
8
Россия, Москва
Сервис скатился в преисподнюю
Достоинства:
Раньше были, сейчас нет
Недостатки:
Тормозит система, операторы хамы (что реальный минус при постоянных глюках системы)
Операторы дверь хамством как с ноги открывают. Если какая-то проблема и вы отвлеклись на клиента (а программа все таки в 85% случаев стоит на
Беларусь, Minsk
Ожидания разбились о скалы
Достоинства:
Онлайн-запись работает хорошо, бывает глючит, удобнее чем книга записи
Недостатки:
— Цена — Функционал очень ограничен — Нет бесплатных качественных оповещений — Интеграцию с соцсетью так и не помогли настроить, а когда случилась проблема не помогли решить, только делали вид. Решала сама, благо удачно(
Добрый вечер, очень редко пишу отзывы, но тут действительно стоит. Решила в салоне красоты внедрить онлайн-запись-это безусловно удобнее чем писать все в книге. Рассматривала разные программы, остановилась на Y-CLIENTS. — хорошие отзывы — многие салоны.
2
Россия, Москва
Положительные отзывы все вранье.
Достоинства:
Недостатки:
отнимает много времени на разбор.
6 лет работаю в разных срм, но это по недоделанность бьет все рекорду, тех поддержка не знает это программы по этому решения простого вопроса затягивается на сутки. Там вы не сможете просто так добавить сотрудника.
6
Россия, Верхняя Пышма
Не очень
Достоинства:
Недостатки:
Не надежная
С партнером организовали бизнес, на нем ип, а на мне как на инвесторе все оплаты, партнер не выполнил условия и обманным путем заполучил бизнес и все аккаунты. В том числе YCLIENTS. Оплата производилась мной непосредственно.
3
Россия, Москва
Отвратительно!
Достоинства:
Онлайн запись
Недостатки:
Очень много
1) Ужасное обслуживание 2) отвратительная обратная связь! Названивают менеджеры навязывая дополнительные платные услуги чуть ли ни каждый день! Однако, когда требуется какая то помощь они ничего никогда не знают! Чисто торгаши! 3) постоянные сбои в.
0
Никому не советую данную программу.
Достоинства:
Простая в использовании
Недостатки:
Постоянно вылетает программа.
Не первый год пользуемся и уже 100 раз пожалели, что выбрали именно ее. Сначала думали, что дело в провайдере. Проверили. Всё работает, кроме этого сайта. Сейчас приходиться пользоваться, только потому что уже оплатили за период
0
Самый беспонтовый сервис из аналогов
Достоинства:
Контора из РФ
Недостатки:
Сайт через попу работает Приложение там же +/- Вся эта контора — просто ленивое ворьё.
30.11.22 консультировался с менеджером Эдуардом о подключении фитнес-центра к YClients. Опозорил и себя и эту воровскую контору. Хамил на повышеных тонах. Цены выдумывал на ходу, тарифы (!) не хотел называть. Технически никакой компетенции.
5
Постоянные перебои в работе
Достоинства:
Недостатки:
Цена не соответствует качеству, лаги, нулевая поддержка, нулевая лояльность, бесполезные обновления
Цены повышаются постоянно, качество остаётся отвратительным. Постоянные перебои, что мешает записывать и рассчитывать клиентов. Программа тормозит либо вообще не загружается. В поддержке отвечают быстро только если вы хотите оплатить что-то, а вот если у вас.
0
Очень удобная CRM система
Достоинства:
Очень удобная CRM система
Недостатки:
Крутая CRM система! Она выводит работа с клиентами и бизнес в целом на новый уровень. Работа всех подразделений компании- отлично! Менеджер по внедрению Екатерина Бычкова контролирует процесс внедерния, за что ей большое спасибо. Если нас.
2
Россия, Москва
Плохо, очень плохо, а за свои деньги — просто ужасно
Достоинства:
Недостатки:
можно перечислять прям по каждому пункту — куда ни тыкни, везде не менее двух
1. Интерфейс: неудобный. Много лишних телодвижений, нет нормального отображения данных по записям (имя клиента не видно, запись с пробелами и начинается с услуг, элементарно для того чтобы позвонить клиенту который задерживается — приходится заходить в.
2
Россия, Москва
Не рекомендую к использованию
Достоинства:
не обнаружено
Недостатки:
сложный интерфейс, трудно разобраться, не возможности записывать несколько человек на одно время, отказываются возвращать оплату
Оплатили 3 мес, 4 филиала. Пока разобрались во всех этих непонятных нагромождениях и функциях, выяснили что сервис нам абсолютно не подходит. Оплату возвращать
0
Полный отстой
Достоинства:
Дизайн и менеджеры, которые сладко продадут вам программу, которая вам не подходит.
Недостатки:
Невозможно работать с абонементами, ужасная аналитика, нет возвратов, нет банальной сортировки по имени.
Только не для фитнеса. Не совершайте нашу ошибку — мы перешли на эту программу после 6 лет использования специализированной фитнес-срм, поэтому нам есть с чем сравнить. Здесь ужасно все при более подробном пользовании. Менеджеры красиво.
1
Россия, Иваново
7 грехов Yclients. Прошло уже не мало лет.
Достоинства:
Пока не нашел
Недостатки:
Не экономят время клиентов, некоторые вещи максимально усложнены.
Честный отзыв и так идем по порядку. 1. Первое это график работы сотрудникам. Смотрим, если график не 2 через 2 и вам нужно править постоянно время то будете любезны тыкать в каждый квадратик это каждый.
1
Россия, Москва
Выходит очень дорого, но в рекламе этого вы не увидите.
Достоинства:
Учитывая стоимость с расходами, о которых вам никто не скажет-нет.
Недостатки:
Выпустили сырой продукт и допиливают его до сих пор на своих клиентах. Потому что создавать снова, но уже нормально-не варик.
Пользуюсь YCLIENTS с 2017г Уже давно нет запроса как-то обновлять программу и улучшать ее. Работаю и надеюсь что базу не сольют и деньги мои не украдут. 2018г — открывают все номера телефонов клиентов моим мастерам.
3
Россия, Иваново
YCLIENTS-100 раз подумайте прежде, чем отдать им деньги!
Достоинства:
Недостатки:
Не возвращают деньги, если программа не подошла , требуют за все доплату
По моему мнению- YCLIENTS- это сплошное вымогательство денег на каждом этапе. Убедили, что именно их программа то, что нужно нашему салону. Проплатила минимальный пакет за 5100 на 3 сотрудников. Две недели не могли разобраться как.
Источник: otzovik.com
YCLIENTS — обзор функционала + плюсы и минусы
YCLIENTS – система, предназначенная для автоматизации ключевых бизнес-процессов компании, включающая в себя специализированный сервис для записи клиентов в онлайн режиме. Данная система предназначена для использования на малых и средних предприятиях, для которых важна предварительная запись клиента. YCLIENTS прекрасно подходит для компаний, осуществляющих свою деятельность в области медицины, образования, спорта, розничной торговли, оказания разнообразных услуг (бытовых, организации досуга и отдыха), индустрии красоты и предоставления услуг, связанных с автомобильной сферой.
Отличительной особенностью системы является реализация сервиса онлайн-записи клиентов с сайта компании или из групп в социальных сетях, таких как Facebook и ВКонтакте.
В сервисе также реализована возможность получения отчетов по предварительной записи клиентов, информации по складам и кассам, интегрирована система мониторинга, которая позволяет получать данные по ключевым показателям из разделов о выручке, о клиентах, а также по специалистам, работающим в компании.
ПРЕИМУЩЕСТВА СЕРВИСА
YCLIENTS – облачный сервис, который предоставляет функционал для автоматизации бизнес-процессов в компаниях, работающих с клиентами по предварительной записи. Сервис YCLIENTS реализован по принципу одного окна, таким образом весь необходимый функционал для работы отображается в одном окне браузера. Сама платформа YCLIENTS обладает удобным, интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, не перегруженным лишними элементами. В сервисе YCLIENTS представлен широкий набор функционала для автоматизации ключевых бизнес-процессов, а также предусмотрен ряд дополнительных опциональных возможностей. Встроенные системы мониторинга и учета позволяет получать множество отчетов по работе с клиентами, эффективности специалистов, финансовым показателям и иную важную информацию по другим направлениям.
Существенным преимуществом является реализация работы платформы с несколькими расчетными счетами и кассами.
Система YCLIENTS разработана с использованием адаптивной верстки, таким образом отображение веб-сервиса будет одинаковым на всех устройствах, независимо от технических характеристик. Также разработчики системы предусмотрели несколько вариантов оплаты лицензии для использования сервиса YCLIENTS.
ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ СЕРВИСА YCLIENTS
Онлайн сервис YCLIENTS обладает широким набором инструментов для автоматизации ключевых бизнес-процессов компаний, работающих в сфере оказания услуг.
В сервисе YCLIENTS встроены инструменты для ведения отчетности по товарам на складе, учету материалов и товаров, находящихся на складе. Автоматизировано создание бухгалтерского и финансового отчетов. Реализован контроль за финансовыми средствами, учет доходов и расходов. В системе YCLIENTS предусмотрено подключение ККТ и сканера штрих-кода.
В облачном сервисе реализован функционал по учету операций, проведенных с покупателем. В системе YCLIENTS доступны операции по просмотру истории заказов клиентов и оптимизации обслуживания клиентов.
Облачная платформа YCLIENTS имеет встроенные сервисы по автоматизированному учету заработной платы, осуществлению предварительной онлайн-записи, инструменты для ведения электронного журнала. В системе автоматизирован управленческий учет.
В системе YCLIENTS реализована многоканальная связь с клиентами. Сервис обладает встроенными инструментами для осуществления рассылок посредствам SMS и электронной почты. Количество пользователей для оповещения неограниченно. В сервисе YCLIENTS также присутствует функционал для подключения IP-телефонии.
При разработке онлайн сервиса YCLIENTS была использована адаптивная верста, таким образом данное приложение является адаптирован под разные устройства, в том числе и мобильные. Мобильные версии системы разработаны как для сотрудников компании, так и для ее клиентов.
ЖУРНАЛ ЗАПИСЕЙ КЛИЕНТОВ
В сервисе YCLIENTS реализован функционала в виде журнала записей клиентов. Данный функционал дает возможность автоматизировать бизнес-процессы управляющие ведением предварительной записи клиентов онлайн. Данный о записи клиента поступают в онлайн-платформу из множества разнообразных источников. В дальнейшем из поступившей от клиентов информации формируются базы данных, предоставляется аналитическая информация, осуществляется работа с различными отчетами. В системе также встроены инструменты для осуществления информационной рассылки клиентам посредствам электронной почты и SMS.
В Журнале записей клиентов содержится множество настроек функционала для удобства работы с ним. Из записей данного журнала автоматически формируется база данных, в которой сохраняется история посещений клиентов.
Также в журнале реализовано более 15-ти видов различных автоматических уведомлений, рассылаемых клиентам посредствам электронной почты и SMS-рассылки. В системе предусмотрено два вида SMS-рассылок: быстрое отправление сообщения одному конкретному клиенту, либо настроенная по сегментам клиентов массовая рассылка.
В разделе Журнал записей клиентов облачного сервиса YCLIENTS реализован функционал автоматического запроса отзыва у клиентов. Данный запрос направляется клиенту сразу же после визита в компании в мобильную и веб-версию приложения.
МЕНЮ СОТРУДНИКИ
Сервис YCLIENTS реализован раздел Сотрудники. Данный раздел содержит всех сотрудников компании в меню. При выборе любого сотрудника из меню осуществляется переход в недельное расписание данного сотрудника. В данном разделе находятся инструменты для добавления и удаления рабочих дней выбранного сотрудника, внесение изменений в текущие записи на любой из выбранных недель. В глобальном смысле именно в этом разделе находятся инструменты для настройки графика работы сотрудников.
МЕНЮ КЛИЕНТЫ
Онлайн сервис YCLIENTS в меню имеет раздел Клиенты, который полностью посвящен работе с клиентами. В данном меню расположены четыре пункта подменю: клиентская база, категории клиентов, программа лояльности и электронные карты.
Интерфейс Клиентской базы реализован в виде таблицы, которая содержит все основные данные о клиентах, когда-либо посещавших компанию.
При выборе какого-либо клиента из базы будет открыта его персональная карточка, которая содержит подробную информацию о клиенте.
В подпункте меню Категории реализован функционала для создания цветных категорий (тегов) с заданными характеристиками. Данные категории присваиваются клиентам в зависимости от установленных параметров (постоянный клиент, программа лояльности и т.д.).
Подпункт меню Программа лояльности содержит правила для предоставления скидок и преференций клиентам. После создания данных правил их параметры применяются для клиентов и присваиваются им автоматически.
В подпункте меню Электронные кадры представлен редко встречающийся в стандартных системах CRM-системах функционал. В сервисе YCLIENTS разработана система электронных карт, которые представляют собой нестандартные купоны, виртуальные карты лояльности, различные билеты, которые предоставляют владельцу компании множество возможностей для рекламы и продвижения собственных товаров, услуг и повышения уровня клиентского сервиса.
Электронные карты сервиса YCLIENTS реализованы на технологии Passbook от компании Apple. Данная технология представляет собой инструмент для работы с электронными купонами, билетами, картами на мобильных устройствах.
Электронные карты Passbook представляют собой аналог обычной пластиковой карты, билета либо купона с более расширенным перечнем возможностей как для владельцев бизнеса, так и для клиентов.
Данные электронные карты содержат персональную информацию клиента, размеры его текущей скидки, даты последнего визита в компанию. Также карты Passbook содержат информацию о специальных предложениях и текущих акциях, ссылку на сервис для осуществления электронной записи, индивидуальный номер карты и контактную информацию о компании.
МЕНЮ ОБЗОР
Меню Обзор сервиса YCLIENTS содержит 5 подпунктов меню, в которых хранится общая информация по деятельности компании и ее сотрудников.
Подпункт меню Сводка представляет собой сводную информацию о текущих действиях сотрудников. Данный раздел содержит информацию о филиале компании, общую информацию о визитах – планируемых и прошедших, ленту активности по всем сделанным записям.
В ленте Активности и Визитов содержатся записи, информирующие о сотрудника о клиенте, об услуге, которая необходима данному клиенту, статусе его визита, а также о всех внесенных изменениях и имя сотрудника, внесшего данные коррективы.
В подпункте меню Записи представлена информация о всех записях, которые когда-либо были сделаны в системе. Данные представлены в виде таблицы, в которой верхние записи являются последними внесенными в систему. В таблице содержатся все записи, в том числе удаленные, полученные из различных источников и сделанные всеми пользователями, имеющими доступ к данной системе.
Удобная система фильтров, реализованная в таблице, позволяет максимально быстро найти необходимую сотруднику запись за определенный период времени, по статусу, категории, сотруднику, пользователю системы либо ее актуальности.
В подпункте меню Отзывы расположена таблица, в которой собраны все отзывы клиентов. В верхних строчках таблицы расположены отзывы, добавленные последними. Также в данной таблице реализован фильтр для поиска отзыва по заданным параметрам.
В данном подпункте меню реализован функционала по выгрузке таблицы в файл формата Excel.
Аналогичным способом реализован подпункт меню Сообщения. Помимо основных данных, в таблице в разделе Сообщения также содержится графа количества посланных клиенту сообщений и их стоимость.
МЕНЮ АНАЛИТИКА
В подпункте меню Аналитика представлены аналитические данные по деятельности компании. Данный подраздел является одним из самых больших разделов системы YCLIENTS.