Программа для рассылки Ватсап отзывы

Как массовая рассылка по своим клиентам в ватсап помогает нам продавать новогодние ёлки весной и даже летом. Личный опыт + сравнение сервисов и программ для WhatsApp-рассылок.

5730 просмотров

Привет! Меня зовут Елена, я маркетолог интернет-магазина «Ёлка Тренд». Продвижение сезонного бизнеса – это настоящая головная боль. Вот вы покупали искусственную ель или может игрушки для НГ весной или летом? Если да, то мой вам низкий поклон – вы порадовали какого-то маркетолога или продажника, старающегося не упасть в грязь лицом в несезон. =)

Продажи в несезон действительно идут плохо, но они всё же есть. Моя цель в такое время – привлечь тех покупателей, которые загорелись в НГ покупкой искусственное ели, но по какой-то причине её не купили.

• Почему люди готовы покупать ёлки весной или летом?
• Почему именно WhatsApp?
• Сравнение сервисов рассылок в WhatsApp
• wsender.ru
• wapico.ru
• whatsmonster.ru
• wazzup24.com
• p1sms.ru и smsgorod.ru
• smsdar.ru, zazumedia.ru и smspobeda.ru
• epochta.ru
• Заключение + таблица

Массовая рассылка в WhatsApp по холодной базе номеров

Почему люди читают наши рассылки в WhatsApp и готовы покупать ёлки весной?

Конечно из-за скидки! Первая волна скидок у нас всегда проходит весной, а массовая рассылка в WhatsApp помогает нам оповестить клиентов. Действуем мы следующим образом:

1. Во время новогоднего ажиотажа, если клиент заинтересован в покупке, но не устраивает цена — мы предлагаем сообщить ему о скидках, которые начнутся весной. Большинство покупателей соглашаются и заполняют небольшую анкету.
2. Контакты собираются в базу, где прописывается не только имя и номер телефона, но также название ели, которая клиенту понравилась – делается это для персонализации рассылки в дальнейшем.
3. Весной проводится рассылка в WhatsApp. Провожу её с нескольких аккаунтов, после чего менеджеры уже общаются с клиентами.

Цель нашей WhatsApp-рассылки – сообщить конкретному клиенту о том, что его уже интересовало. Такой способ привлечь покупателей работает только с тёплой базой. Захотите выполнить его по холодной – получите море недовольства и блокировку. А ещё репутацию подпортите.

В сообщении обязательно применяю персонализацию (имя клиента, понравившийся товар) и указываю, что ранее договаривались переслать ему напоминание о появлении скидок. Так люди чаще отвечают и не кидают жалобы. Плюс в первом сообщении не добавляю видео или фото.

Пример сообщения для рассылки в ватсап по своим клиентам.
Почему именно рассылка через WhatsApp?

Раньше мы пробовали делать рассылку по электронным почтам, использовали SMS и даже настраивали геотаргетинг, ориентируясь на месторасположение нашего выставочного зала, но результат был нулевым. WhatsApp показал совершенно другие результаты.

Для многих WhatsApp это основной канал общения с родственниками, друзьями, коллегами. К тому же это один из самых популярных мессенджеров во всём мире, а в СНГ и подавно. Вот вам немного статистики, чтобы не быть голословной.

Рассылка ватсап. Бесплатная массовая отправка сообщений в WhatsApp.

По данным компании Statista, мобильным приложением ежедневно пользуется более 2 млрд человек. Учитывая, что в 2022 году население Земли составило около 8 млрд – это колоссальное число пользователей, даже если взять в учёт наличие нескольких аккаунтов у одного человека.

Данные сервиса Statista (показатели в миллионах). (Facebook и Instagram принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России).

Программы для рассылок в WhatsApp

За три года работы над рассылками по WhatsApp я перепробовала много сервисов и решила поделиться с вами детальным анализом каждого из них.

Для сравнения я оценивала следующие параметры, которые выбирала именно исходя из своих приоритетов:

• Наличие бесплатного тарифа – не тестового, а именно бесплатного. Тестовый всегда ограничен во времени, а бесплатная рассылка в WhatsApp помогает оценить сервис, его удобно и функциональность. Плюс это помогает делать мини-рассылки в любое время без оплаты полного тарифа.

• Скорость запуска первой рассылки – мне важно запустить рассылку быстро, чтобы вовремя сообщить о скидках, а у клиентов было больше времени на покупку.
• Стабильность работы – особенно важно при рассылке по большой базе. В некоторых сервисах если рассылка прерывается, то нужно вручную отбирать оставшиеся контакты.
• Возможности по контенту — возможность отправки картинок, видео, аудио, карточек контактов и товаров.
• Максимальное количество аккаунтов – для рассылки использую несколько аккаунтов в WhatsApp, с которых после клиентам отвечают менеджеры.
• Оперативность технической поддержки — если рассылку нужно запустить сегодня, а поддержка отвечает через 3 дня, то так дело не пойдет.
• Профессионализм технической поддержки – если помимо решения вопросов с работой сервиса специалист может дать консультацию по самой рассылке – для меня это большой плюс.

В общем перейдём к анализу каждого сервиса. В конце статьи можно посмотреть сравнительную таблицу.

Его использую для рассылок в WhatsApp клиентам чаще всего. Мне понравилась быстрая регистрация и простой интерфейс личного кабинета. Можно создать и запустить рассылку по своей базе с любого своего номера, на которого будут приходить ответы от клиентов. Ещё поддержка сказала, что скоро у них можно будет заказать кейс, в рамках которого они изучают товар, компанию, конкурентов и сами составляют сообщения для рассылки.

Наличие бесплатного тарифа: есть, 15 сообщений в сутки. В любой момент можно повысить тариф и увеличить суточный объём сообщений. Если мне нужно направить рассылку всего по 30-40 номерам один раз, то просто доплачиваю по 1,5 рубля за сообщения сверх лимита.

Скорость запуска первой рассылки: я трачу на запуск всего 5 минут. Перед запуском рассылки она проверяется на спам, но занимает это меньше минуты. После завершения рассылки в WhatsApp приходит уведомление.

Стабильность работы: в этом году делала рассылку по 250 номерам с разных аккаунтов, полёт нормальный.

Возможности по контенту: можно добавлять фото, видео, смайлики, файлы, ссылки с предпросмотром и карточку контакта.

Максимальное количество аккаунтов: без ограничений.

Оперативность технической поддержки: в чате отвечают в течение минуты. В поддержку еще можно позвонить.

Профессионализм технической поддержки: мне понравилось общение со специалистом – приятная девушка, которая ответила на все вопросы.

Рабочая программа для рассылки сообщений в WhatsApp, но перед запуском пришлось покопаться в личном кабинете. Можно отправлять сообщения с разных аккаунтов, со своих номеров и настраивать чат-ботов. Попробовала их использовать, но предугадать все ответы пользователей сложно, плюс на обычные сообщения отвечают чаще.

Наличие бесплатного тарифа: есть тестовый период 7 дней, после стоимость тарифов начинается с 590 руб. за 20000 сообщений.

Скорость запуска первой рассылки: минут 20, так как всё делается отдельно на разных страницах: создаётся база номеров, подключается аккаунт, загружаются файлы.

Стабильность работы: делала рассылку по 100 номерам – всё прошло успешно.

Возможности по контенту: текст, картинки, видео и файлы.

Максимальное количество аккаунтов: количество зависит от цены. Максимум – до 500 аккаунтов. В стартовом тарифе за 590 рублей можно подключить 3 аккаунта.

Оперативность технической поддержки: ожидание ответа около 12 часов.

Профессионализм технической поддержки: не удалось проверить. Думаю, что поддержка нужна только для решения технических моментов.

Сайт такой же как у Wapico – отличается только внешнее оформление и название нескольких разделов, но по содержанию они идентичные. Решила вынести в отдельную строку, так как сайт рабочий, но условия с Wapico немного разные.

• Наличие бесплатного тарифа: есть тестовый период на 7 дней в течение которого можно отправить 100 сообщений. Минимальный платный тариф — 690 рублей в месяц, который включает 10000 сообщений.
• Скорость запуска первой рассылки – около 20 минут.
• Стабильность работы: рассылку удалось успешно выполнить, проблем не возникло.
• Возможности по контенту: текст, картинки, видео и файлы.
• Максимальное количество аккаунтов: количество подключаемых аккаунтов зависит от уровня подписки. Максимум – до 30 аккаунтов.
• Оперативность технической поддержки: для получения помощи нужно отправить запрос, после чего ждать ответа на почту. Отвечают в течение 12 часов.
• Профессионализм технической поддержки: ответили на интересующие вопросы по электронной почте.

wazzup24.com – работает только с CRM

Сервис часто попадается в подборках, но по своей сути предназначен для интеграции WhatsApp с CRM-системами, а не для прямых и быстрых рассылок. Он больше подходит для общения с клиентами через мессенджер, но функция рассылки в нём присутствует. Подключать можно обычные аккаунты WhatsApp, WhatsApp Business и официальный WhatsApp Business API.

Наличие бесплатного тарифа: есть только тестовый период 3 дня. Стоимость подключения одного аккаунта начинается от 1500 рублей в месяц и зависит от их количества. Стоимость одного сообщения 7 руб.

Скорость запуска первой рассылки: зависит от того, как быстро удастся разобраться с интеграцией к CRM. В разных CRM условия запуска рассылки могут отличаться. Например, в amoCRM нужно использовать дополнительные инструменты, а в Битрикс24 настроить автоматизацию.

Стабильность работы: оценить не удалось, так как требуется подключение к CRM.

Возможности по контенту: текст, картинки, видео и файлы.

Максимальное кол-во аккаунтов: неограниченно, но каждый нужно оплачивать отдельно.

Оперативность технической поддержки: ответили в течение 5 минут.

Профессионализм технической поддержки: ответили на все интересующие вопросы и порекомендовали использовать официальный WBA API для рассылок.

p1sms.ru и smsgorod.ru – не подходит для общения с клиентами и качественных рассылок

Эти сервисы я объединила не просто так – они абсолютно одинаковые. Чтобы не быть голословной добавляю скриншоты.

Видите существенную разницу? Вот и я не увидела.

Отличие только в оформлении лендингов. Рассылки делаются с «левых» номеров, а потому нет возможности продолжить общение с клиентами или получить от них ответ.

За дополнительную плату можно заказать выгрузку ответов, которая приходит в виде скриншотов. Это не просто неудобно, но и не имеет никакого смысла. Предполагаю, что таким способом могут рассылать рекламные предложения для продаж «в лоб» или просто спам. Но все мы знаем, что такой формат вызывает только одно желание – кинуть жалобу.

Хочу отметить, что я против спама. Рассылки в WhatsApp должны получать только лояльные клиенты, которые ранее имели положительный опыт взаимодействия с вашей компанией или хотя бы её знают. Они обязательно должны дать своё согласие на получение сообщений!

Наличие бесплатного тарифа: бесплатного тарифа нет, а платный начинается от 1000 сообщений при стоимости в 3 руб. за сообщение. Итого начать пользоваться сервисами можно минимум с 3000 руб. Если хочется отправлять меньше сообщений, то можно это сделать только при интеграции сервиса с CRM, но даже при таком способе сообщения отправляются не с ваших номеров.

Скорость запуска первой рассылки: очень медленно. Для запуска рассылки нужно не просто регистрироваться в личном кабинете, но и связаться с менеджером. После ответа нужно будет заполнить бриф и только потом появится возможность сделать рассылку со скоростью 1000 сообщений за 1-2 дня.

Стабильность работы: не стала заказывать рассылку. Мне нужно получать ответы от клиентов, вести диалог, а не закидывать их спамом в надежде на то, что они посетят выставочный зал магазина или сайт.

Возможности по контенту: можно рассылать только текст и картинки.

Максимальное количество аккаунтов: свои аккаунты подключать нельзя – это огромный минус.

Оперативность технической поддержки: отвечают в течение 5 минут.

Профессионализм технической поддержки: в чате ответили на все вопросы и дали базовые рекомендации по рассылке.

smsdar.ru, zazumedia.ru и smspobeda.ru — не работают

Сервисы полностью одинаковые – отличаются только лендинги. Отправка сообщений только с «левых» номеров, а потому продолжить общение с клиентами не получится.

После регистрации и попытки запустить рассылку пришло коммерческое предложение, в котором описаны преимущества именно SMS-рассылок. Предполагаю, что специализируются именно на них, а при помощи упоминания WhatsApp увеличивают количество посетителей на сайте.

Наличие бесплатного тарифа: бесплатного тарифа нет, стоимость сообщения начинается с 2.5 руб.

Скорость запуска первой рассылки: запустить не удалось из-за проблемы в работе сервисов. Упорно проверяла все три. Подумала, что может техническая проблема и решат за пару дней, но при повторной проверке проблема осталась прежней. При настройке рассылки попросту не даёт выбрать базу, даже если она уже загружена.

Возможности по контенту: заявлено, что можно рассылать текст, картинки и видео, но технически дало загрузить только текст и стандартные смайлики.

Максимальное количество аккаунтов: свои аккаунты подключать нельзя.

Оперативность технической поддержки: хотела решить проблему с выбором базы контактов, но ответа не дождалась.

Профессионализм технической поддержки: ответа не дали.

Источник: vc.ru

Автоматическая рассылка сообщений WhatsApp

Шалом, Хабр! Сегодня разберём такую тему, как автоматическая рассылка сообщений WhatsApp при помощи библиотеки Selenium на языке программирования Python и поговорим о том, почему же это не так просто, как запарсить Википедию.

P.S. На самом деле это не намного сложнее, чем запарсить Википедию, просто нужно знать об одной очень полезной фиче Selenium’а)

Инструмент Selenium

Очевидно, когда речь заходит об автоматизации работы браузера (а речь пойдёт именно о ней, ведь мы будем использовать web версию WhatsApp) нам необходимо определиться с тем, какой именно библиотекой мы будем пользоваться. Конечно это Selenium! Несмотря на то, что данная библиотека является огромной неповоротливой машиной, вроде замка Хаула, тем то она нам и выгодна, что в нашем распоряжении будет целый браузер с его настройками.

Нюансы WhatsApp и их решения

Я бы и рад был рассказать вам о какой-то библиотеке для работы с Whatsapp, но. Её нет. Нет, конечно есть какой-нибудь pywhatkit, который как раз и существует для отправки сообщений, но он крайне тривиален и слабо подходит для постоянной бесперебойной работы, ведь основан на pyautogui, а значит любой внезапный клик может заруинить скрипт. Поэтому, за неимением у Whatsapp’а нормального API, придётся работать посредством GET запросов и манипуляциями с HTML элементами.

Переходя на страницу WhatsApp Web мы видим печальную картину.

Почему печальную? Потому что ни тебе полей для ввода данных, ни (спойлер) тебе возможности сохранить тупа cookie для последующей авторизации, ни других способов входа. Да, господа, мобилки в руках — не избежать. Но! Не стоит огорчаться, сегодня я здесь, чтобы рассказать, как сделать так, чтобы было достаточно авторизоваться через QR-код всего один раз, а дальше всё будет происходить само.

В Selenium существует такая штука, как профили. Что это такое? А это возможность сохранить все настройки вашего браузера. Как я и сказал, в отличии от какого-нибудь Вконтакте, тут нам не достаточно сохранить лишь cookie браузера и подгружать их при каждом последующем запуске. Тут нужно сохранять ВСЁ. Таким образом, план действий:

1. Запустить скрипт с переходом по главной ссылке(web.whatsapp.com).
2. Когда откроется страница, произвести вход в аккаунт через QR-код.
3. Завершить скрипт, сохранив профиль.

Вот тогда то, браузер и запомнит наш аккаунт и при последующих запусках и переходах на страницу WhatsApp не будет встречать нас этим штрих кодом из Дикси.

Кодим! Кодим! Кодим!

Забыл сказать, что я буду писать скрипт, подразумевая, что вы пользуетесь Хромом, однако всё легко исправить, заменяя в коде все Chrome на ваш браузер, если что гугланите, там всё супер легко. Просто не хочу засорять статью однотипными строками, описывая каждый браузер.

Первым делом, чтобы вы думали мы должны сделать? Правильно. Установить Selenium.

1) Пишем в консоль pip install selenium

Установил? Молодец. Не поверишь, но пол дела сделано!

2) Теперь надо импортировать его и все необходимые зависимости.

from selenium import webdriver from selenium.webdriver.support import expected_conditions as EC from selenium.webdriver.common.by import By from selenium.webdriver.chrome.service import Service from webdriver_manager.chrome import ChromeDriverManager from selenium.webdriver.support.ui import WebDriverWait

Да, селеня штука прихотливая. Но поверь, всё что тут есть, в будущем только сократит твой код. Взять хотя бы ChromeDriverManager . Благодаря нему, тебе не придётся искать актуальный WebDriver и докачивать его, достаточно будет указать кое-что в настройках и он скачается сам!

3) А вот и то, ради чего мы тут собрались! Настройка браузера. А точнее реализация той самой фичи с профилем, о которой я говорил.

options = webdriver.ChromeOptions() options.add_argument(‘—allow-profiles-outside-user-dir’) options.add_argument(‘—enable-profile-shortcut-manager’) options.add_argument(r’user-data-dir=’) # Пример: r’user-data-dir=UsersuserDesktoptest’ options.add_argument(‘—profile-directory=Profile 1’) options.add_argument(‘—profiling-flush=n’) options.add_argument(‘—enable-aggressive-domstorage-flushing’) driver = webdriver.Chrome(service=Service(ChromeDriverManager().install()), options=options) wait = WebDriverWait(driver, 30)

Итак, разберём построчно мною написанное:
Строка 1: тут мы тупа передаём в переменную options настройки для Хрома. Напоминаю, что если у вас другой браузер, например FireFox, мы просто пишем options = webdriver.FirefoxOptions() .
Строка 2-7: самый сок! Всё это нужно нам, чтобы профили работали.

1. options.add_argument(‘—allow-profiles-outside-user-dir’) Эта строка добавляет аргумент —allow-profiles-outside-user-dir к настройкам браузера. Он указывает браузеру разрешить использование профилей пользователей вне рабочей директории пользователя.
2. options.add_argument(‘—enable-profile-shortcut-manager’) Здесь добавляется аргумент —enable-profile-shortcut-manager к настройкам браузера. Он включает менеджер ярлыков профилей, который обеспечивает удобное управление профилями пользователей.
3. options.add_argument(r’user-data-dir=’) Эта строка добавляет аргумент user-data-dir , который задает путь к директории данных пользователя браузера. Вместо вам нужно указать путь к желаемой директории. Это позволяет использовать предварительно настроенные профили или сохранять состояние браузера между запусками.
4. options.add_argument(‘—profile-directory=Profile 1’) Здесь указывается аргумент —profile-directory , определяющий имя профиля, который будет использоваться в браузере. В данном случае, имя профиля установлено как «Profile 1».
5. options.add_argument(‘—profiling-flush=n’) Данная строка добавляет аргумент —profiling-flush к настройкам браузера. Он определяет, как часто происходит сброс данных профилирования. Здесь n представляет числовое значение, указывающее интервал сброса данных.
6. options.add_argument(‘—enable-aggressive-domstorage-flushing’) В данной строке добавляется аргумент —enable-aggressive-domstorage-flushing к настройкам браузера. Он включает агрессивную очистку хранилища DOM после каждого тестового случая, что может быть полезным при автоматизации тестирования.

В целом, если вы занимаетесь парсингом данных, очень советую вам углубится в тему профилей в Selenuim. Иногда бывают крайне прихотливые и сложные сайты, справится с которыми можно только таким образом. Да, это лишний раз нагружает и без того не лёгкую машину, но лично мне данная фича неимоверно облегчила жизнь, так что если не стоит задачи супер быстродейственного скрипта, вперёд!

Строчка 9: объявления driver. Это по сути и есть наш браузер. Именно через него будут происходить все взаимодействия. Кстати, помните я сказал, что облегчу вам жизнь? Service(ChromeDriverManager().install()) именно этот параметр избавит вас от необходимости лазить по интернету и искать свою версию WebDriver.

Ну и в строке 10: настраиваем функцию wait, чтобы наш браузер знал сколько ему ждать, какого-то события. В данном случае, наш браузер ждёт 30 секунд.

В целом, настройка окончена, теперь переходим к самому WhatsApp.

4) Вот мы попали на наш аккаунт. Что теперь? Теперь начинается обыкновенный парсинг. нажимаем f12, ищем кнопочки, пути к ним, указываем на них скрипту и работаем с ними. Однако даже тут я спасу твоё время. Помнишь я говорил про GET запросы?

Дабы не париться и не искать поле с контактами, поле с вводом текста, и т.д, мы просто сформируем готовую URL ссылку, перейдя по которой достаточно будет только нажать Enter.

url = f»https://web.whatsapp.com/send?phone= driver.get(url) wait.until(EC.element_to_be_clickable((By.XPATH, ‘/html/body/div[1]/div/div/div[5]/div/footer/div[1]/div/span[2]/div/div[2]/div[2]/button’))) driver.find_element(By.XPATH, ‘/html/body/div[1]/div/div/div[5]/div/footer/div[1]/div/span[2]/div/div[2]/div[2]/button’).click()

Строка 1: Указываем URL адрес страницы. После send? мы как раз и начинаем формировать наш GET запрос. phone= отвечает за номер, на который будет отправлено сообщение. Например: phone= . Далее идёт параметр text. Очень ВАЖНО! Вместо пробелов необходимо использовать «+», т.к в URL ссылке не может быть пробелов!
Строка 2: Переходим по заданному URL.
Строка 3: Ждём, пока появится кнопка отправить. Советую не пренебрегать данной функцией, ведь иногда ваш интернет может не поспеть за браузером и не прогрузить кнопку и тогда следующая функция нажатия уйдёт в никуда.
Строка 4: Нажимаем на кнопку. При помощи метода .click()

Поздравляю, сообщение отправлено!

5) Не забудьте произвести первую авторизацию.

from selenium import webdriver from selenium.webdriver.support import expected_conditions as EC from selenium.webdriver.common.by import By from selenium.webdriver.chrome.service import Service from webdriver_manager.chrome import ChromeDriverManager from time import sleep options = webdriver.ChromeOptions() options.add_argument(‘—allow-profiles-outside-user-dir’) options.add_argument(‘—enable-profile-shortcut-manager’) options.add_argument(r’user-data-dir=’) # УКАЖИТЕ ПУТЬ ГДЕ ЛЕЖИТ ВАШ ФАЙЛ. Советую создать отдельную папку. options.add_argument(‘—profile-directory=Profile 1’) options.add_argument(‘—profiling-flush=n’) options.add_argument(‘—enable-aggressive-domstorage-flushing’) driver = webdriver.Chrome(service=Service(ChromeDriverManager().install()), options=options) url = «https://web.whatsapp.com/» driver.get(url) sleep(60)

Перейдя на страницу, у вас будет 60 секунд, чтобы войти в профиль.

По сути, на этом всё. Далее уже адаптируете код под свои цели. Например для рассылки на множество номеров, можно создать файл с номерами и пустить скрипт через цикл for, создав для номера переменную и вставив её вместо «Номер».

Готовый код:

from selenium import webdriver from selenium.webdriver.support import expected_conditions as EC from selenium.webdriver.common.by import By from selenium.webdriver.chrome.service import Service from webdriver_manager.chrome import ChromeDriverManager from selenium.webdriver.support.ui import WebDriverWait from time import sleep options = webdriver.ChromeOptions() options.add_argument(‘—allow-profiles-outside-user-dir’) options.add_argument(‘—enable-profile-shortcut-manager’) options.add_argument(r’user-data-dir=’) # УКАЖИТЕ ПУТЬ ГДЕ ЛЕЖИТ ВАШ ФАЙЛ. Советую создать отдельную папку. options.add_argument(‘—profile-directory=Profile 1’) options.add_argument(‘—profiling-flush=n’) options.add_argument(‘—enable-aggressive-domstorage-flushing’) driver = webdriver.Chrome(service=Service(ChromeDriverManager().install()), options=options) wait = WebDriverWait(driver, 30) numbers = [«+70000000000», «+70000000001»] text = «Привет+мир!» for number in numbers: url = f»https://web.whatsapp.com/send?phone= driver.get(url) wait.until(EC.element_to_be_clickable((By.XPATH, ‘/html/body/div[1]/div/div/div[5]/div/footer/div[1]/div/span[2]/div/div[2]/div[2]/button’))) driver.find_element(By.XPATH, ‘/html/body/div[1]/div/div/div[5]/div/footer/div[1]/div/span[2]/div/div[2]/div[2]/button’).click() sleep(5)

В заключении хочу сказать, что данная статья не создана с целью научить вас спамить, флудить и портить жизнь людям иными способами. Этот материал несёт исключительно ознакомительный характер. Думайте, перед тем, как что-то делать.

Автор статьи: NeGoy
«Дорогу осилит идущий»
Удачи!

Источник: habr.com

Как сделать рассылку в WhatsApp эффективной и не попасть в бан

Терпение и труд могут привести вас к успеху. Но если запустить рассылку в Ватсапе, цель окажется ближе, потому что мессенджер — сильный инструмент для продвижения бизнеса и коммуникации с клиентами.

Разберемся, как делать рассылки через этот сервис, как отправлять сообщения в приложениях WhatsApp Business и WhatsApp Business API, каким компаниям это подходит и какие задачи решает.

Что такое рассылка сообщений через Ватсап
и кому она нужна

Создать рассылку в приложении WhatsApp — это фактически настроить отправку сообщений большому количеству пользователей, которые относятся к вашей целевой аудитории. Этот способ помогает сообщать о заказах, акциях, специальных предложениях, новостях вашей компании и т.д.

Рассылка в WhatsApp актуальна для бизнеса, который работает на B2C-рынке и продает свой продукт всей аудитории напрямую. Чтобы поддерживать связь с лояльными клиентами, удерживать покупателей после первой продажи, стимулировать дальнейшие заказы и давать рекламу товаров, необязательно ловить неводом золотую рыбку. Нужно просто разобраться с массовой рассылкой в самом популярном мессенджере.

Этот инструмент эффективен для компаний разного уровня, позволяет общаться с клиентами и подходит:

• Предприятиям сферы обслуживания, таким как салоны красоты, студии маникюра, медицинские центры, ремонтные мастерские, event-агентства и др. С помощью рассылки можно отправлять напоминания о записи, рассказывать о новых услугах, товарах и скидках.
• Онлайн-магазинам. В формате рассылки можно писать оповещения о статусе оплаты, доставке заказа и т.д.
• Фирмам-грузоперевозчикам, которым необходимо сообщать клиентам о местонахождении груза или транспортного средства.
• Площадкам онлайн-образования, которым важно отправлять программы обучений, расписание лекций и другую информацию, связанную с курсами.

Плюсы и минусы рассылок в WhatsApp

Перед тем, как подготовить рассылку в Ватсапе, желательно разобраться в преимуществах и недостатках этого способа бизнес-продвижения.

Плюсы массовой отправки сообщений:

• Стоимость. Сделать рассылку через мессенджер дешевле, чем отправлять традиционные смс-сообщения.
• Мультимедиа. Аккаунт в WhatsApp позволяет добавить в чат фото, видео, GIF-изображения, чтобы привлечь внимание клиентов, пробить баннерную слепоту и сделать рассылку более креативной и динамичной.
• Автоматизация. Вы сможете настроить рассылку в формате автоматических сообщений с поздравлениями для покупателей, новостями о поступлении товаров, расширении линейки услуг, статусе заказа и т.д.
• Лояльность. В приложении WhatsApp Business учетная запись получает пометку «Бизнес-аккаунт». Это значит, что зарегистрированный телефонный номер — официальный контакт вашей компании. Если в учетной записи вашего бренда красуется зеленая галочка, то сервис подтверждает, что ваш номер можно использовать для отправки сообщений. Это происходит при поддержке Wazzup.
• Аналитика. Мессенджер Ватсап дает доступ к параметрам статистики: вы оцениваете, сколько клиентов получили сообщение, а сколько из этого количества сделали следующий шаг и прочитали его.
• Чат-боты. Сервис Wazzup помогает интегрировать ваш WhatsApp-аккаунт с CRM-системой, чтобы создать чат-бота для мессенджера стало проще. Так вы сможете автоматизировать рутинные процессы и быстрее отправлять рассылку через WhatsApp, использовать шаблоны ответов и приветствий, а если клиент столкнулся с нетипичной ситуацией и написал об этом, бот направит его запрос менеджеру.
• Забота о человеке. Удобно делать рассылку именно в приложении-мессенджере, потому что адресат в любой момент может отключить уведомления, но при этом, когда нужно, посмотрит текст сообщения.

Если вы хотите создать массовую рассылку, важно учесть и ее минусы:

• Неохваченные сегменты аудитории. Не все действующие и потенциальные почитатели вашего бизнеса пользуются мессенджерами, в частности WhatsApp.
• Только «теплые» и «горячие» клиенты. Лучше не пытаться рассылкой привлечь холодную аудиторию, потому что приложение не одобряет отправку сообщений пользователям без их на то согласия. Служба поддержки Ватсап расценивает рекламу и привлечение новых покупателей как спам. Если пренебречь этим правилом, вашему бизнес-аккаунту могут ограничить отправку сообщений и понизить качество номера.
• Отдельный номер. Чтобы вести аккаунт в WhatsApp Business, у вас должен быть номер, не зарегистрированный в другом сервисе Вотсап в этот момент.

Как сделать рассылку в Ватсапе

• WhatsApp Business

Это бесплатный канал связи для решения задач малого бизнеса, обычный мессенджер для общения с клиентами. Стоит отметить, что вести переписку в учетной записи может только один оператор. Подключить несколько менеджеров технически невозможно.

Придется смириться, что делать масштабные рассылки по вашей базе не получится. Подключить аккаунт к CRM — к сожалению, тоже. Как это работает, если функции профиля ограничены?

Выбираете WhatsApp Business в магазине приложений и устанавливаете на смарт-устройство. Нажимаете на зеленый значок, ищете вкладку «Чаты», рубрику «Новая рассылка» и вручную отмечаете тех пользователей из адресной книги, кому планируете отправлять сообщения.

Важно помнить, что:

• максимальное число месседжей не может превышать 15 тысяч в месяц;
• подключение учетной записи возможно только к одному смартфону, поэтому вести диалог и отвечать клиентам сможет лишь один человек;
• в WhatsApp Business сообщения рассылки могут получить только 256 человек, таков лимит;
• рассылать сообщения с городского номера не получится, нужен мобильный.

Это подходящий вариант для маркетинговой работы, если у вас не очень много получателей.

• WhatsApp Business API (WABA)

Это приложение для эффективной работы среднего и крупного бизнеса. С ним вы можете:

• отправлять сообщений без ограничений по количеству;
• интегрировать приложение с подходящей вам CRM-системой;
• зарегистрировать как мобильный, так и городской телефонный номер.

Есть два важных момента:

1. WhatsApp Business API — платный сервис, но если клиент ответил на ваше первое сообщение, а вы успели отреагировать на его ответ в течение 24 часов, общаться в рамках этого времени можно бесплатно.
2. Запустить рассылку в Ватсапе по группам можно только при условии, что Facebook* проверит и подтвердит данные о вашей компании. Чтобы пройти верификацию, в личном кабинете заполните анкету и укажите информационные параметры компании. Проверка занимает некоторое время. Но существует риск, что ваше обращение не пройдет обработку.

Если вы стали пользователем WhatsApp Business или WABA, ваш профиль получит один из двух статусов:

• Бизнес-аккаунт — пометка «Бизнес-аккаунт» рядом с аватаркой указывает на то, что учетная запись не получила подтверждения от сервиса.
• Подтвержденный — ваш профиль венчает зеленая галочка, которая достается только тем компаниям, в которых WhatsApp полность уверен. Если вы попали в число избранных, уровень доверия клиентов станет выше.

• WhatsApp Business API + Wazzup

Специалисты Wazzup знают, как делать рассылки в WhatsApp из CRM, таких как amoCRM и Битрикс24.

У вас, в свою очередь, появится возможность сегментировать вашу целевую аудиторию, настраивать рассылку по всей базе в несколько кликов и повысить конверсию продаж.

Есть два варианта интеграции приложения WhatsApp с системой CRM:

• Серая интеграция — работа с Ватсапом, когда сканируете куар-код в браузере и приступаете к решительным действиям. Кажется, что все просто. Только получить бан аккаунта за рассылку — еще проще.
• Официальная интеграция — это WhatsApp Business API, или, как его еще называют, WABA. Вы проходите верификацию в Facebook*, получаете разрешение-подтверждение, а затем запускать массовую рассылку сколько угодно раз — обычное дело.

Здесь мы расскажем об официальном варианте, потому что не хотим, чтобы ваш бизнес-аккаунт заблокировали.

Чтобы создать рассылку в WhatsApp, вам необходимо подключить интеграцию от Wazzup и использовать инструмент Salesbot, который находится в Digital-воронке системы. Далее нужно отфильтровать контакты, выбрать подходящий шаблон и отправить.

Важно отметить: чтобы рассылка попадала и в WhatsApp, и, например, в Телеграм, необходимо подключить два пакета услуг от Wazzup — интеграции обоих приложений с CRM.

С помощью Wazzup вы интегрируете WABA с CRM-системой Битрикс24, настраиваете автоматизацию, затем в разделе «Маркетинг» запускаете рассылку: выбираете адресатов, шаблон послания и отправляете.

В WABA каждый шаблон при создании проходит модерацию — сервис проверяет заготовки сообщений на предмет рекламы. Готовое сообщение может содержать картинку или даже видео, файл, ссылку и быть до 1024 символов, при этом в обычное смс входит только 60 знаков.

Как в WhatsApp сделать массовую рассылку
эффективной: советы

Что писать, если вы решили создать рассылку

Важно писать текст с заботой о читателе, поэтому сделайте его понятным, удобным для восприятия и грамотным. Здесь список основных блоков-рекомендаций, которые помогут вам составить прицельное сообщение:

• Поприветствуйте. Вежливость не выходит из моды, поэтому начать общение в мессенджере с приветствия — правильное решение. Если день рассылки совпадает с праздником, можно в начале упомянуть это и поздравить человека.
• Представьтесь. Если это первое касание с клиентом, объясните, что у вас за компания и чем занимаетесь. Если вы адресуете сообщения людям, знакомым с вашей деятельностью, можно рассказать, кто именно на связи.
• Напишите кратко о вашем бизнесе. Коснитесь, например, удачных кейсов или отзывов довольных клиентов. Это располагает и вызывает доверие.
• Обозначьте оффер. Расскажите, что именно вы предлагаете и почему это выгодно заказать именно у вас, дайте ключевую информацию.
• Подтолкните клиента к действию. Ориентируйтесь на цель вашей рассылки и побудите человека совершить следующий шаг с помощью призыва к действию. Как правило, в этом случае хорошо работают глаголы.
• Оставьте контакты. Проинформируйте, как еще с вами можно связаться, как найти в соцсетях, напишите адрес сайта и офиса.
• Создайте кнопки. Эта функция доступна в приложении WhatsApp Business API. Кнопки играют роль вовлекающего элемента, предлагают человеку возможность выбрать реакцию или ответ.

Блоки можно комбинировать, менять местами или использовать сразу все.

• Автоответы, автоприветствие и быстрые ответы в рассылке

Автоответы. Их настраивают через WABA по разным триггерам. К примеру, если человек написал в тот момент, когда ваш оператор недоступен. А когда клиент хотел бы ознакомиться с прайсом, благодаря автоматическому ответу информацию можно отправить сразу.

Автоприветствие. Эта опция позволяет отправлять автоответ, когда клиент написал в чат впервые. Можно также напоминать о себе через какой-то период. Чтобы заинтересовать человека, подойдите к созданию сообщения творчески, добавьте в послание пользу для клиента.

Быстрые ответы. Это шаблонные сообщения, которые рационально применять для быстрой реакции на сообщения клиентов. Например, такими ответами могут быть реквизиты для оплаты, материалы о вашей продукции и т.д. Можно добавлять фото или даже ссылки на каталоги в Ватсап.

• Какую картинку использовать, если хотитесделать рассылку

Изображения привлекают внимание. В сообщениях они должны быть качественными, поэтому лучше прикреплять рисунки размером как минимум 400х400 пикселей. Подавайте информацию в формате инфографики: картинка с текстом на ней выглядит интересно и эффектно.

Стоковые изображения мало кто любит, поэтому лучше создавайте фотоконтент с настоящими товарами и людьми.

• Как избежать бана, если нужно задействоватьрассылку

Если пользователи начинают отправлять жалобы на сообщение, его помечают как спам, а профиль может попасть в бан. Чтобы снизить этот риск, придерживайтесь универсальных правил:

• Разделите пользователей на целевые группы, чтобы конкретное предложение заинтересовало определенного клиента.
• Позаботьтесь о том, чтобы сообщение рассылки несло пользу, например, давало возможность получить скидку по промокоду.
• Придерживайтесь лимитов рассылки, которые у каждого приложения свои.
• Учитывайте лояльность аудитории. Люди смотрят на дату регистрации вашего бизнес-аккаунта. Сохраняют номер вашей компании, если заинтересованы и доверяют. Поддерживают диалоги в чатах, чтобы быть на связи с любимыми брендами.

Заключение

Запустить массовую рассылку — что это значит для вашего бизнеса? Это эффективный инструмент, благодаря которому компания сохраняет связь с покупателями, вы рассказываете людям о новостях фирмы, напоминаете о записях на процедуры, сообщаете о статусе заказа, стоимости товаров и услуг и т.д.

Чтобы решать важные задачи бизнеса с помощью рассылок легче и результативнее, воспользуйтесь сервисом Wazzup. Служба поддержки всегда рядом 24/7.

* Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России

Источник: wazzup24.ru