Программа cti что это

Что такое CTI-приложения?

Для начала стоит разобраться с самим термином CTI — это Computer Telephony Integration, и означает интеграцию телефонной связи с компьютерами. Что же это такое и как применяется – разберемся подробнее.

Уже в 90-х годах, когда офисные работники стали все больше времени проводить за экраном компьютера и появились первые системы CRM, постепенно стали возникать идеи о том, что хорошо бы как-то связать возможности телефона и компьютера. Ведь показать хотя бы даже на экране телефона, кто звонит, причем не в формате «+7495. », а в формате «Иван Иванов, из компании ХХХ» — это было весьма непростой задачей, связанной с хранением списка клиентов на стороне АТС, регулярного его обновления. При этом было очевидно, что все эти данные есть в CRM и было бы здорово как-то их связать.

Постепенно стали развиваться возможности сопряжения АТС с компьютерной техникой. Именно это и делают CTI-приложения – дают возможность использовать компьютер совместно с АТС.

Finiko / CTI-2 / Что это / В чем отличие от СTI-1

Оператору поступает звонок от клиента, тот перенаправляет звонок на того менеджера, который обслуживает данного клиента, а у менеджера не только звонит телефон на столе, но и открывается карточка клиента из CRM, чтобы ему было сразу видно, кто это звонит, и какая там история отношений.

Клиент пытался дозвониться до своего менеджера, того не оказалось на месте, клиент оставил голосовое сообщение, оно «прилетело» менеджеру по электронной почте.

Клиент позвонил оператору с необходимостью консультации по продукту. У Оператора на экране компьютера высвечиваются подсказки, что надо сказать (приветствие, итд), какие задать вопросы. Оператор «гасит» эти подсказки, осуществляя действие. Произнес приветствие, нажал на него. Выбрал один из нескольких вариантов, с чем обратился клиент.

На экране появились уточняющие вопросы – задал их клиенту, выбрал его ответ, на экране появилась инструкция, что делать в этом случае – предложил этот вариант клиенту. Предположим, проблему не удалось решить – и оператор передал звонок более опытному специалисту поддержки. Тот получает звонок на свой телефон, а на экране у него открывается карточка взаимодействия с клиентом – «Клиент такой-то, проблема такая-то, уточняющая информация такая-то, предложено такое-то решение – не помогло».

Это только самые типичные случаи применения CTI-приложений, а существует их великое множество.

Нужна консультация по выбору офисной АТС? Мы с радостью проконсультируем — это бесплатно

Источник: bestoffice.ru

CTI программы для мини-АТС

Приложения CTI — это программы, обеспечивающие компьютерно-телефонную интеграцию (Computer Telephone Integration).

OfficeServ Call

OfficeServ Call предоставляет пользователю возможность хранить и выводить на экран компьютера более подробную информацию о звонящих или вызываемых абонентах. Например, контактные данные, фирму, адрес, другие телефоны и так далее.

Руководство по программированию сервера вызовов OfficeServ
Дистрибутив программы
OfficeServ Communicator

OfficeServ Communicator представляет собой интегрированное коммуникационное клиентское приложение, которое объединяет между собой два устройства, рабочий компьютер и рабочий телефон, подключенный к системе Samsung OfficeServ.

Описание функций для совершения вызовов с помощью OfficeServ SoftPhone
Дистрибутив программы
OfficeServ DataView

WEB-интерфейс контроля и статистики для систем OfficeServ. Можно смотреть в браузере.

WEB приложение для сбора статистики и мониторинга работы системы
Дистрибутив программы
OfficeServ EasySet

WEB-интерфейс, предназначенный для персонального управления системным телефоном, который позволяет настраивать множество функций. Работа в окне браузера.

Программа для управления web-интерфейсом
Дистрибутив программы
OfficeServ Link

Контроль подключения CTI-приложений. Помогает контролировать подключение и корректную работу других приложений.

Осуществляет взаимодействие между АТС Samsung и CTI приложениями Samsung, или драйвером Samsung OfficeServ OpenTSP

Дистрибутив программы
OfficeServ OpenTSP

Драйвер, дающий возможность использования CTI-приложений сторонних производителей. Помогает подключать различные приложения.

Драйвер, предоставляющий интерфейс TAPI2.x/TAPI3.x для использования CTI-приложений сторонних производителей в системах OfficeServ

Дистрибутив программы
Дистрибутив программы
OfficeServ Operator

Организация рабочего места оператора на компьютере по приёму и обработке внутренних и внешних вызовов. Применяется при большом объёме звонков.

Позволяет удобным образом организовать рабочее место оператора по приему и обработке внутренних и внешних вызовов

Дистрибутив программы
OfficeServ Softphone

Программный IP-телефон (Soft Phone), является полной копией настольного цифрового системного телефонного аппарата OfficeServ.

Программный IP-телефон OfficeServ для установки на персональном компьютере
Дистрибутив программы
Дистрибутив программы

Новости

В продаже появилась новая гибридная мини-АТС фирмы Panasonic со встроенным Wi-Fi роутером. Это модель KX-HTS824RU.

Системные телефоны для мини-АТС Samsung серии 7000

На форуме появился новый раздел. Посвящён он АТС под названием Asterisk. Подробнее.

В разделе Описания выложена новая прошивка v5.01 для АТС Samsung OfficeServ 7000 серии.
Что нового? Смотри Release Notes

В Скайпе у нас есть группа, где можно пообщаться о мини-АТС. Если Скайп у вас есть, кликайте сюда.

Обновился Online конфигуратор АТС Samsung Теперь помимо OfficeServ 7200 в нём представлены все модели 7000 серии (OfficeServ 7070, OfficeServ 7100 и OfficeServ 7400).

Телефонная конференция. Многие про неё слышали, но мало кто использует. Подробнее.

В связи с переходом на новое время в РФ, настоятельно рекомендуем проверить его на ваших мини-АТС.
Если время требуется поменять, смотрите подсказку здесь.

Санкт-Петербург, ул. Захарьеваская, дом 17 пом. 8Н

E-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Телефон: +7 (812) 640-46-13

Источник: www.miacom.ru

Решения CTI

Имеется большое количество различных CTI стандартов , наиболее распространены стандарты, которые разработаны самыми успешными производителями компьютерных систем и программного обеспечения. Следующие три производителя внесли основной вклад в разработку CTI стандартов:

Наиболее распространенным на сегодняшний день программным интерфейсом приложений (Application Programming Interface — API) для CTI является Telephony API (TAPI) компании Microsoft. Это обусловлено широким использованием операционных систем и приложений Microsoft в бизнесе. TAPI также был практически повсеместно принят производителями программного обеспечения, телекоммуникационного и компьютерного оборудования.

Microsoft TAPI — это открытый API. Это означает, что он не запатентован и разработчики могут свободно использовать его для написания различных приложений.

TAPI предоставляет возможность программному обеспечению на ПК получать данные о событиях от телефонной системы и посылать управляющие команды в телефонную систему.

Это позволяет компьютерному приложению получать данные о номере звонящего абонента (CLI), набранном номере (DDI), состоянии вызова и т.п. Кроме того, компьютерное приложение может управлять телефонными функциями, например совершить звонок, ответить, перевести в режим ожидания.

API бывают на основе системы (3я сторона — 3rd Party) или внутреннего абонента (1я сторона — 1st Party). Большинство приложений использует один из этих двух типов интеграции:

• CTI 1й стороны — Аппаратное + Программное обеспечение.
• CTI 3й стороны — Программное обеспечение.

CTI 1й стороны обеспечивает интеграцию за счет соединения внутреннего абонента телефонной системы с компьютером. Для такого типа подключения требуется специальное устройство, обычно это компьютерная плата или внешнее интерфейсное устройство. Большинство CTI 1й стороны произошло из разного рода операторских консолей или модемов. CTI 1й стороны полезен в тех случаях, когда отдельному компьютеру нужны возможности CTI.

CTI 3й стороны обеспечивают интеграцию за счет подключения всей АТС, как единого целого, к компьютеру в сети или непосредственно к локальной сети через канал передачи данных. Телефонная система информирует программное обеспечение, выполняемое на этом компьютере, о происходящих событиях. Компьютерная система может автоматически включать необходимые телефонные функции.

Компьютерно-телефонная интеграция существует много лет, но до последнего времени ее использование ограничивалось большими компаниями, так как CTI поддерживали только крупные АТС, а стоимость программного обеспечения на базе CTI для этих АТС составляла десятки и даже сотни тысяч долларов. Эволюция CTI следовала за развитием технологии и в настоящее время практически все производители цифровых АТС (PBX) предлагают своим клиентам возможность расширить функциональные возможности за счет применения CTI.

Выпускаемые на протяжении 10 лет компанией Panasonic цифровые АТС KX-TD816, KX-TD1232 и KX-TD500 поддерживают только 3rd Party CTI, а современные цифровые гибридные IP-АТС KX-NS500, KX-NS1000 позволяют использовать и 1st Party, и 3rd Party CTI.

1st Party CTI наряду с преимуществами имеет и ряд недостатков. Основной из них это то, что для подключения CTI приложения к телефонной системе требуется специальное оборудование, что в пересчете на количество абонентов в системе дает существенную прибавку в общей стоимости системы связи. Кроме того, на каждый компьютер, использующий такой тип CTI, требуется установить свою собственную программу. Помимо того, что все они не будут связаны между собой одной информационной базой данных, это так же приводит к существенному увеличению цены. Справедливости ради, надо заметить, что в некоторых случаях все же целесообразнее использовать именно такой тип CTI как раз именно в силу его индивидуальности.

Несомненно, наиболее интересный и перспективный путь расширения функциональных возможностей системы связи – использование 3rd Party CTI. Это обусловлено тем, что используя один компьютер мы имеем возможность управлять всеми ресурсами системы связи, а не ресурсами только одного абонента. Такое построение позволяет экономить значительные средства, как на программном, так и на аппаратном обеспечении. Централизация системы управления и баз данных так же дает свои несомненные преимущества.

Однако использование 3rd Party CTI еще более интересно при подключении компьютера к ЛВС предприятия. По такому принципу построено

CTI приложение Rander: randersoft.com

Схематично архитектура системы CTI Rander представлена на рисунке. К мини АТС подключается только один компьютер, выполняющий роль сервера. На него устанавливается TSP-драйвер , предоставляемый Panasonic, и серверная часть Rander .

К цифровым АТС Panasonic KX-TD816, KX-TD1232 и KX-TD500 сервер подключается через порт RS-232 (com-порт). Для этого потребуется специальный кабель, который можно купить в сервисных центрах Panasonic или спаять самим. Распайку контактов можно найти в инструкции по установке программы. Цифровые гибридные IP-АТС Panasonic KX-TDA30, KX-TDA100/200 подключаются к серверу по стыку USB. При установке платы CTI-Link в АТС KX-TDA100/200 возможно сетевое подключение по сети Ethernet. АТС серий KX-TDE, KX-NCP, KX-NS500, KX-NS1000 подключаются по сети Ethernet

Для АТС KX-TD500 предусмотрена одновременная работа по двум COM-портам, а для KX-TDA30/100/200 по USB и COM портам, что позволяет использовать CTI приложение RANDER параллельно с любой программой тарификации.

На остальных компьютерах, подключенных к локальной сети предприятия, устанавливаются клиентские программы Rander.

Таким образом, устанавливается логическая связь между телефоном и компьютером на каждом рабочем столе. Такое объединение рождает новое качество. Теперь у абонента на столе не просто телефон и компьютер, а телекоммуникационный комплекс, который в комплексе с мощными базами данных предприятия позволяет выполнять множество функций не доступных ранее.

Для рядовых абонентов Rander:

• Облегчает поиск номера абонента по имени
• Автоматически набирает номер из адресной книги
• Показывает данные о клиенте на экране компьютера при входящем вызове
• Позволяет редактировать данные клиента во время разговора
• Фиксирует в журнале все звонки
• Набирает номер из журнала звонков
• Быстрая переадресация
• Записки об отсутствии
• Напоминания
• Оповещения
• Автонабор

Для администратора или секретаря дополнительно Rander:

• Показывает в реальном времени состояние всех линий
• Позволяет видеть, кто с кем разговаривает
• Эмулирует электронную консоль
• Позволяет создавать отчеты о переговорах
• Экспортирует журналы и отчеты в программы тарификации
• Ведет Базу данных контактов
• Ведет Базу данных звонков

В основе CTI Rander лежит клиент-серверная архитектура. Количество пользователей не ограничено. Программой одновременно могут пользоваться все сотрудники предприятия.

Самое замечательное качество CTI Rander заключается в том, что абоненты простых аналоговых абонентов получают такой же полноценный функциональный набор, как и пользователи системных телефонов. Можно сказать: «С помощью Rander каждый абонент становится пользователем системного телефона!».

CTI Rander имеет общую базу данных контактов и персональную для каждого абонента. Объем базы данных контактов программно не ограничен. Имеется возможность импортирования контактов из других баз данных, что дает эффект даже в начале эксплуатации CTI Rander. Далее, чем активнее абоненты пользуются ПО Rander, тем быстрее наполняется база данных контактов, и, буквально через пару недель после начала эксплуатации, вся база клиентов и контактов будет иметь высокий уровень актуальности.

Надо заметить, что CTI Rander — это не программа для программирования АТС и она не работает с базой настроек АТС. Эту функцию выполняют специализированные программы типа Maintenance Console.

Поскольку CTI Rander построено на основе стандартного, широко распространенного TAPI интерфейса, поставляемого в составе ОС Windows, то его применение не накладывает никаких ограничений на использование других приложений.

Для того чтобы познакомиться с ПО Rander, достаточно скачать с сайта randersoft.com дистрибутив и установить на компьютер, подключенный к станции. Демонстрационная версия отличается от рабочей ограничением количества записей в базе контактов и в базе звонков. Во всем остальном они полностью идентичны. Тестирование демоверсии не ограничено по времени, поэтому решение о покупке ПО Rander можно принимать только после того, как оно Вас полностью удовлетворит.

CTI приложение Communication Assistant

«Родное» приложение для АТС Panasonic. Подробно о нем можно прочитать на нашем сайте

Е сли у Вас возникли вопросы по статье или Вы хотите получить консультацию — обращайтесь:

	по телефону: (495) 919-55-57		по Skype
	по электронной почте		Заказать расчет АТС

Источник: ats-telecom.ru

Программа cti что это

CTI ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложения CTI (Computer-Telephone Integration) – это комплексная структура специальных программ единого сервера для контроля, управления и администрирования всех бизнес процессов. Computer-Telephone Integration означает интеграцию компьютера и телефона — такое взаимодействие обеспечивает четкую обработку звонков, визуальное представление работы компании, возможность создания единого центра обработки, передачи и хранения информации. Поскольку бизнес имеет тенденцию постоянного движение: командировки, самметы, сетевой маргетинг, деловые встречи и переговоры, сотрудничество с удаленными партнерами, — централизованная система сообщения по различным каналам связи между удаленными абонентами сети — один из самых востребованных элементов корпоративной деятельности.

CTI – объединяет передачу речи с передачей цифровых данных, позволяет отслеживать и управлять всеми соединениями по любому сценарию (голос, e-mail, web-интерфейс, факс и т.д.). С помощью различных приложений CTI можно управлять всеми контактами организации, сетевыми структурами, бухгалтерскими программами, внутренними ресурсами(факсы, принтеры и т.д.), локальной сетью, камерами видеонаблюдения, системами контроля доступа и т.д.

COMMUNICATION ASSISTANT

В мини АТС KX-TDE, KX-NCP, KX-NS500, KX-NS1000 – уже имеется бесплатное приложение Communication Basic-Express для управления всеми вызовами с компьютера или смартфона. Так как наша компания имеет статус «Технического Центра АТС Panasonic», то при заказе у нас АТС Panasonic KX TDE и KX-NCP, Вы бесплатно получаете клиентские ключи активации на 128 Basic-Express абонентов с поддержкой до 256 пользователей

Основные возможности CTI

• возможность отслеживать все вызовы в реальном времени (всплывающие окна) и в записи;
• проводить различные мониторинги;
• совершать совместные переговоры, видеоконфереции;
• Получать уведомление о пропущенном звонке;
• управлять IP камерой c ПК;
• получать отчеты;
• Интеграция с 1С:Предприятие;
• Возможность использования IP-софтфонов
  и многое другое

Системы Panasonic KX TDE поддерживают CTI по двум основным стандартам:

TAPI (Telephony Application Programming interface) – технология стандарта Microsoft и Intel, интерфейс которой служит для подключения телефонов и осуществления передачи голосовой информации.

CSTA (Computer Supported Telecommunications Application) — применение телекоммуникационных технологий с использованием вычислительной техники (стандарт ECMA) осуществляет интеграцию с различными приложениями.

Установка CTI приложения

Для подключения CTI приложения на компьютере нужно указать IP адрес АТС, свой внутренний номер, тип приложения и пароль на вход.

Простая обработка звонков

Простоту и оперативность обработки вызовами обеспечивает удобный интерфейс, где совершить нужное действие можно при помощи одного клика мышкой.

Информация о входящих звонках

Системный трей моментально оповестит о входящем звонке в развернутом окне, где отображается информация о вызывающем абоненте, предварительно созданная в базе данных. При этом идентификация вызова может быть отредактирована пользователем индивидуальными настройками, такими как мелодия, фото, голосовое сообщение. Пропущенные звонки можно проследить в соответствующем списке.

Интеграция с CRM

CTI удобны не только для отслеживания звонков. Интеграция со многими CRM-средами, в том числе и с 1С дает возможность при входящем вызове видеть окно контрагента, где указана вся история отношения с ним, и есть возможность делать пометки прямо on-line.

Видеосвязь

Communication Assistant поддерживает работу с IP-камерами, поэтому при звонке на экране можно видеть собеседника. При создании конференции достаточно перетащить иконку из списка контактов в окно управления конференцией.

Голосовые сообщения

Модуль Voice Mail Assistant позволит управлять сообщениями в собственном ящике голосовой почты с возможностью прослушивания, записи и отправки по e-mail с ПК.

Корпоративный чат

Использование системной опции чата — актуальна для некоторых компаний, в которых запрещено использовать для общения ICQ и социальные сети.

Assistant Professional PRO

Communication Assistant Professional (PRO) — расширенная версия, увеличивающая ресурсы системы и количество абонентов.

Управление парковкой вызовов

Среди дополнительных возможностей системы Assistant стоит отметить приложение ComAssistant OPERATOR CONSOLE, интерфейс которой позволяет оператору проследить состояние всех звонков компании, активность парковочных зон, куда помещены звонящие и ожидают ответа, прослушивая музыку или сообщения компаний. По своему усмотрению главный оператор может менять позицию ожидающих абонентов, просматривать и менять личные настройки абонентов, такие как режимы переадресаций, побудка (напоминание), блокировка аппарата и сообщения об отсутствии.

Управление CALL центром

Необходимым компонентом для управления CALL центром является система ComAssistant SUPERVISOR. С ее помощью видны статусы всех групп и абонентов, сколько количество ожидающих вызовов, общее количество вызовов, потерянные вызовы, максимальные количественные и временные пики и среднее время ожидания ответа. Доступно прослушивание разговора и вторжение в него. Также SUPERVISOR может самостоятельно отключать агентов от группы и включать их в нее.

Использование CTI-приложения Communication Assistant на примере АТС Раnasonic NСР

ПРИЛОЖЕНИЕ PHONE ASSISTANT

ПРИЛОЖЕНИЕ BUSINESS CONNECT

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Источник: www.atc-spb.ru

CTI (Computer telephony integration)

CTI – это Computer Telephony Integration. Иногда как синоним CTI используют термин «компьютерная телефония». Эти термины обозначают технологии, которые позволяют взаимодействовать компьютерным приложениям и телефонии для того, чтобы добиться их интеграции и согласованной работы. Примеры приложений, чаще всего интегрируемых с телефонией, – CRM, Help Desk, outlook.

Связь приложений и телефонии обычно двусторонняя: телефонные звонки модифицируют поведение приложений, но в то же время приложения влияют на телефонию.

ИТ или телеком?

CTI описывает как взаимодействие десктопных приложений и телефона пользователя, так и взаимодействие серверных функций. Пример – маршрутизация телефонных вызовов на основе данных CRM.

Системы CTI появились на рынке очень давно, они использовались уже в первой половине 90-х годов. По сути это была первая, еще до начала использования IP-телефонии, попытка связать два независимых мира – телекоммуникаций (TK) и информационных технологий (IT).

Поставщики CTI решений имели либо телекоммуникационные, либо IT-корни. Решения первых отличались повышенной надежностью и скоростью работы, вторые предпочитали гибкость и открытые стандарты. Сегодня, с появлением облачных коммуникационных сервисов, грань между ИТ и Телекомом стерлась.

Зачем нужна Computer Telephony Integration

Лучше обслуживать клиентов

• На мониторе менеджера перед телефонным разговором автоматически всплывают карточки с информацией об абоненте. Менеджер сразу обращается к клиенту по имени и делает более точное предложение, отражающее потребности заказчика.
• Если ваш коллега пропустил звонок, информация об этом появится на его компьютере. Коллега сможет перезвонить клиенту одним кликом.
• С помощью CTI данные о звонках абонентов и записи разговоров передаются в CRM и Help Desk, помогая улучшить клиентское обслуживание.

Повысить продуктивность работы и ускорить рабочие процессы

• Откажитесь от рутинных операций, например, переноса в CRM данных о звонках клиентов. Информация будет автоматически передана с помощью CTI.
• Звоните из приложений одним кликом мыши. Например, из Mango Talker, CRM или outlook.

Улучшить командную работу

• Звонок клиента направляется наиболее подготовленному к разговору специалисту. Кому лучше направить звонок? Ответ телефонная система получает из CRM, Help desk и других приложений с помощью Computer telephony integration.
• Клиенту не нужно несколько раз рассказывать свою историю – вся нужная информация автоматически появляется на экране сотрудника.

Возможности CTI

Примеры функций computer telephony integrations:

Всплывающие окна с информацией о звонящем абоненте: имя, номер, комментарии.

Контроль работы телефона и системы телефонии: поднять и положить трубку, инициировать конференцию, установить режим DND, изменить call forwarding.

Звонок одним кликом мыши в корпоративной адресной книге Mango Talker.
Идентификация звонящего по номеру – по данным CRM, адресной книги MANGO OFFICE или желтых страниц.
Звонок из приложений, таких как CRM, Mango Talker или outlook, одним кликом.

Глубже статистика. Статистика звонков и записи разговоров объединяются с данными CRM и Help Desk систем.

Переадресация вызовов на основе квалификации сотрудников, назначенных персональных менеджеров, маркетинговых данных.

Автоматический исходящий обзвон по данным CRM.
Расширение возможностей IVR и управления очередью звонков.

Производительность систем компьютерной телефонии

IP-телефония сильно облегчила разработку коммуникационных приложений и сервисов.

Поэтому почти все современные CTI-системы – это IP-CTI, использующие протоколы VoIP.

Развитию компьютерной телефонии также способствовало значительное улучшение качества интернета и локальных IP-сетей (скорость, задержки, вариации задержек, потери пакетов), а также рост вычислительных возможностей серверов.

Раньше компьютерная телефония могла ухудшить производительность системы, например, значения посленаборной задержки (PDD) или количества вызовов в секунду (Calls per second, CPS) до уровня, заметного пользователю. Сейчас CTI-устройства все чаще обмениваются данными не по локальной сети, а через интернет. Cнижения качества сервиса и появления задержек пользователи не замечают.

Как работает CTI
Классическая Computer Telephony Integration может быть реализована несколькими способами.

Desktop (First party) CTI

В этом случае телефония и приложения связываются на рабочем месте пользователя. Для этого на компьютере пользователя устанавливается специальное приложение, например, стандартное приложение TAPI. Desktop CTI бывает двух типов: telephone-centric и computer-centric (см. Рисунок).

First party CTI лучше всего подходит для персонального использования или интеграции телефонии с CRM в небольших командах.

System CTI

В этом случае телефон и компьютер пользователя непосредственно не соединены друг с другом. Для того, чтобы интегрировать телефонию с CRM и другими приложениями, используются специальные CTI-серверы, которые соединены с АТС и компьютерами пользователей через локальную IP-сеть. CTI-сервер в данном случае – центральный элемент интеграции. Для интеграции телефонии и CRM в этом случае можно использовать стандартные интерфейсы, такие как TSAPI или CSTA.

Web services

IP-телефония сильно облегчила разработку коммуникационных приложений и сервисов.

Если компания использует облачную телефонию и облачную CRM, то наиболее органичный способ их интеграции – интеграция между провайдерами услуг. Это намного проще для пользователей, чем сделать интеграцию в офисе.

Для обмена данными между провайдерами облачной телефонии и CRM используется Web API, обычно основанный на протоколах REST или SOAP.

MANGO OFFICE поддерживает интеграцию с бизнес-приложениями через интернет (web API). Для некоторых бизнес-приложений интеграция уже готова, ее можно включить за 5 минут. Для остальных – необходимо привлечь разработчиков для написания коннектора между системами на основе API.

Также через интернет происходит управление звонками c настольных телефонных аппаратов из приложения Mango Talker.

Источник: www.mango-office.ru