Программа crm как работать для продаж

Сердцевина любого продвинутого бизнес-проекта — CRM — система. Предприниматели, которые отказываются от автоматизации процессов, назовём их «староверы», чаще всего остаются за бортом. А всё потому, что сегодня переход от Excel на современные CRM уже не просто опция, а необходимость, мощнейшее конкурентное преимущество.

Такие системы могут решать массу задач: от контроля работы сотрудников до заключения сделок с клиентами. И это ещё не всё. Сегодня подробно разберём какие CRM — системы подойдут для отдела продаж и на что нужно обратить внимание при их выборе.

CRM программы для продаж

Даже если Вы не занимаетесь непосредственно продажами, но хотите продвинуть бизнес, то необходимо понимать, на что ушли вложенные деньги, и насколько эффективно отработала рекламная кампания. Без встроенной CRM-системы сделать это нельзя.

Сегодня доступно большое количество подобных программ. Мы собрали лучшие crm системы для продаж, чтобы облегчить поиск оптимального варианта.

Что такое CRM система? Как CRM увеличивает продажи?

2. Счета

Сервис позволяет выставлять новые счета на оплату, а также отображает данные об оплаченных или ожидающих оплату. Расчет НДС проводится в автоматическом режиме. Все счета распределены по отдельным категориям, например, «Просрочен» или «Отказ».

3. Воронка продаж

С помощью воронки продаж можно создать подробный и наглядный процесс, где будет отображаться каждый этап сделки, а также ответственные лица. Она помогает понять, насколько эффективно работает тот или иной канал, проанализировать, в какой момент Вы упускаете потенциальных клиентов.

Также с помощью воронки увеличивается конверсия в покупку. Умение правильно выстраивать этапы воронки продаж и внедрять ее в CRM – залог многократного увеличения дохода.

4. Сотрудники

В бесконечном потоке сделок и задач легко запутаться и порой непонятно, за что сотрудник был премирован. Или что сделал работник (отделы) для достижения поставленной цели.

Во вкладке можно не только ставить задачи для каждого сотрудника, но и следить за их выполнением, видеть, сколько времени трудился человек. Весь штат можно распределить по разным категориям, например, уволенные, внештатные и т.п.

Кстати. У нас есть готовые мотивационные схемы для продавцов розничного магазина и для менеджеров. Внедряются быстро и просто, а результат заметен уже с первого месяца. Кликайте (кстати, по ссылке скидка 50%, но только 4 часа) -> Мотивационная схема.

CRM: самое понятное объяснение, как это работает

5. Склад

Вы можете видеть все свои товары с разных складов, наличие их в магазинах, остатки и выгрузки в службу доставки. Есть удобные фильтры для поиска конкретных товаров или групп, можно добавлять и новые товары.

6. Документооборот

В данном разделе можно создавать новые документы, загружать с ПК старые и распределять их по папкам. Видимость файлов можно ограничивать, например, папка с важной документацией будет доступна для просмотра только ответственному менеджеру и руководству компании.

В документах есть готовые шаблоны, используя которые можно быстро составить счет-фактуру или акт. Среди многочисленных шаблонов есть и автоматические, в которых также предусмотрена возможность создавать документ, ориентируясь на собственные нужды и потребности.

7. Задачи

В crm для отдела продаж удобно ставить новые задачи и отслеживать этапы их выполнения. Несколько задач можно объединить в один проект, разделить на отдельные подпункты и распределить обязанности между работниками. Когда сотрудника ставят ответственным за выполнение того или иного пункта, ему в системе приходит уведомление.

На рабочем столе высвечивается детальный план на день, сроки завершения этапа и напоминания. Данные сведения облегчают коммуникацию между сотрудниками, т.к. всем участникам процесса сразу понятно, к кому обращаться для решения того или иного вопроса.

Интересно. Планируете создать эффективную систему управления командой, которая всегда лидирует, побеждает конкурентов и стабильно перевыполняет планы? Тогда рекомендуем Вам повысить свой скилл в сфере продаж и пройти курс «Директор по продажам». Кликайте -> City Business School

8. Отчеты

Все отчеты собраны в одном месте и разделены по категориям, что облегчает процесс их поиска. Для быстрого нахождения нужного документа можно задать такие параметры, как дата или автор. Некоторые отчеты заносятся в системы в автоматическом режиме, есть шаблоны для отчетов.

Сформировать подобный документ можно самостоятельно, например, если Вам каждый квартал нужно создавать отчетность по продажам. Собирать отчеты в сервисе гораздо проще и быстрей, чем писать его с нуля. При формировании отчета нужно только выбрать подходящую категорию и внести информацию во все строчки.

9. Клиенты

Многие системы имеют автоматическую выгрузку контактов из телефонной книги или email. Каждому клиенту создается индивидуальная карточка, где отображается история коммуникации с ним и дополнительно можно оставить комментарий.

Это позволяет не только автоматизировать рабочие процессы, но и облегчить общение с клиентурой. Люди могут автоматически добавляться в базу из заявок, оставленных на портале компании или с телефонных звонков.

Дополнительно за каждым клиентом можно закрепить задачу, выставить уведомление о том или ином действии, прикрепить документацию или проект. При появлении карточки клиента на рабочем столе менеджеру не придется искать контакт в базе, соответственно, на выполнение очередного этапа уйдет меньше времени.

На правах рекламы

Некоторые crm-системы для отдела продаж имеют встроенный виджет социальных сетей, что позволяет быстро связываться с клиентом через тот канал, который ему удобен. Например, заказчик начинает переписку через Instagram*, Вы видите его сообщения и отвечаете на них в CRM-чате. При этом клиент получает ответ все в том же Instagram*.

10. Оптимизация финансов

В продажах важно контролировать оборот средств. Если в системе предусмотрена подобная функция, то реквизиты будут подставляться в автоматическом режиме при выставлении счета — это удобно и экономит время. Финансовая аналитика наглядно отражает данные о всех операциях.

Вы сможете в любой момент посмотреть, какой доход получили за определенный период (или за конкретную сделку) и какие суммы были потрачены на те или иные операции. Это позволит оперативно скорректировать схему ведения бизнеса и избежать больших убытков.

11. Роботизация бизнеса

Автоматизация облегчает выполнение рутинных задач по работе с клиентами. Вы можете настраивать автозапуск процессов, подключать роботов, настраивать триггеры и т.п. То есть разные рутинные задачи, например, планирование встреч, отправка писем, постановка задач по лидам будут выполняться без участия (но под присмотром) сотрудников.

12. Эффективность

Страница позволяет сотрудникам контролировать, сколько времени они потратили на выполнение той или иной задачи. Руководитель на основании этой информации решает, какую премию выписать человеку, в зависимости от эффективности его действий. В расчет эффективности не берутся задачи, где в качестве ответственного лица и постановщика выступает один сотрудник.

Лайфхак. Прибыль любой компании зависит от эффективность сотрудников. Поэтому рекомендуем вам организовать рабочие процессы через специальный сервис Week. С его помощью Вы сможете распределить задачи, установить дедлайн и контролировать процесс работы в одном месте. Кликайте и тестируйте бесплатно -> Week

13. Рассылки

Создавайте рассылки писем и смс с акциями, скидками и новостями, отслеживайте статистику, например, величину охвата и конверсию в процентах и рублях. Здесь же можно открыть письмо, узнать сегмент аудитории, на которую оно рассчитано и оценить эффективность Ваших рассылок.

14. Чат

Внутренние корпоративные чаты позволяют сотрудникам обмениваться сообщениями и оперативно решать важные вопросы. Если группа работников работает над каким-то проектом, то они могут создать для себя отдельный чат и обсуждать в нем все нюансы выполнения поставленных задач.

Как выбрать CRM для продаж

Среди такого многообразия неверный выбор crm программы для продаж приведет к пустой трате времени, т.е. если система не подойдет, то придется пробовать иной вариант, вновь заносить данные, обучать сотрудников и т.д. Чтобы сузить круг для выбора, стоит ориентироваться на следующие критерии:

• Простой и понятный интерфейс. Пользователям не нужно отвлекаться на разнообразные кнопочки и многочисленные возможности системы. Желательно максимально упрощать работу. В интерфейсе программы должны разбираться сотрудники разного возраста;
• Возможность управлять безопасностью. Программа должна гарантировать сохранность данных и их конфиденциальность. Каждый из работников должен иметь доступ только к той информации, которая необходима ему для выполнения своих задач;
• История редактирования. Важно видеть, кто из работников и в какое время менял данные в системе. Это позволит восстановить события при появлении проблем с клиентом. Предыдущие варианты документации должны сохраняться, чтобы при необходимости их можно было восстановить;
• Кастомизация функций. Изначально невозможно учесть все, что потребуется для работы. В большинстве случаев доработка сервиса – это долгий и дорогостоящий процесс. Если в системе можно самостоятельно создавать карточки с необходимыми полями – это большое преимущество;
• Контроль качества вводимой информации. Если система видит, что работник вносит сведения, дублирующие уже имеющуюся информацию, то она уведомляет его об этом. Если менеджер прописывает в строке цифру 0 вместо буквы «О», она сообщает об этом;
• Интеграции со сторонними сервисами. Удобно делать электронную рассылку непосредственно из окна управления клиентами, а не переключаться на email. Также преимуществом сервиса будет возможность размещать новости компании в соцсетях и редактировать документацию;
• Наличие мобильного приложения. Это решение, позволяющее взаимодействовать с клиентами и решать другие вопросы при удаленной работе вне офиса. Такая программа полезна и руководителям, поскольку она позволяет контролировать рабочий процесс в любое время, управлять сотрудниками и решать иные задачи дистанционно;
• Форма техподдержки. Оптимальный вариант, если техподдержка будет находиться на связи в режиме онлайн и отвечать самое долгое 10 минут. Заранее уточняйте этот момент в каждом из тестируемых сервисов, ведь на старте работы обращаться в техподдержку придется неоднократно;

• Наличие бесплатного тестового периода. Это огромное преимущество сервиса. Ведь Вы сможете оценить его функционал, проверить насколько удобно работать в системе и при этом не заплатите ни копейки;
• Интеграция с IP-телефонией. Понадобится для фиксирования входящих и исходящих звонков, записи разговоров и аналитики результатов. Эта функция особенно нужна предприятиям, которые специализируются на продажах по телефону.

Важно. Чтобы оптимизировать продажи и повысить клиентоорентированность, рекомендуем использовать виртуальную АТС. Она автоматически распределит входящие звонки, сформирует информацию о клиенте до начала разговора и отследит KPI продаж каждого сотрудника. Кликайте и тестируйте -> UIS (Промокод «9912» +2000 руб на счет)

Коротко о главном

CRM-системы автоматизируют бизнес процессы, включая работу отдела продаж и уменьшают количество ручных процессов настолько, насколько это возможно, сводя к минимуму риск каких-либо ошибок.

Конечно, идеальным вариантом будет CRM, разработанная под Ваши нужды, но это долго и дорого. Тиражные сервисы – это быстро и дёшево, но всегда риск, что Вас что-то не устроит. Оптимальный вариант – золотая середина. Выбирайте тиражные CRM-системы со встроенным конструктором, которым просто пользоваться без дополнительного программного обеспечения.

Это позволит бесплатно и самостоятельно адаптировать сервис, получить от его использования максимальную выгоду. Ну а наш личный топ crm систем для продаж такой:

CRM — системы, которые мы рассмотрели, определённо, стоят Вашего внимания. Однако, выбирать сервис нужно исходя из специфики Вашего бизнеса, и опираться в первую очередь на функционал. Ведь именно от того, насколько эффективно CRM — система организует работу, и будет зависеть прибыль.

Упомянутый в статье Instagram* (Инстаграм*) принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник: in-scale.ru

CRM — что это такое?

Внедрение CRM — один за главных этапов при запуске бизнеса, позволяющий организовать работу отдела продаж и автоматизировать внутренние процессы компании. Расшифровывается CRM как customer relationship management — это функциональный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами предприятия. Сегодня поговорим о CRM-системе — что это простыми словами, как она помогает в управлении бизнеса и главное, нужна ли программа именно вашей компании.

Принцип работы CRM-системы

Функциональность программы заточена под управление отделом продаж — основные опции системы позволяют стандартизировать и оптимизировать работу менеджеров, выстроить схему взаимодействия с клиентами, а также собирать данные о компании для эффективной аналитики.

Разберем практическую ценность CRM на живом примере — внедрение системы для небольшой компании с собственной мастерской по производству мебели.

Фиксация всех данных и создание клиентской базы

При обращении клиента к компании система регистрирует новый лид, что позволяет не терять потенциальных покупателей — обращение обязательно будет передано менеджеру отдела продаж. CRM может подключаться к сайту, ко всем корпоративным аккаунтам в мессенджерах и социальных сетях, а также к почте и телефонному номеру. Независимо от канала обращения, каждая заявка передается на обработку менеджерам, при этом CRM создает карточку для каждого нового клиента, где сохраняет все данные.

Пример. Интернет-магазин с собственной фабрикой мебели запустил рекламную кампанию в Яндексе об изготовлении кухонного гарнитура под заказ, где весь трафик направлен на сайт. Потенциальный клиент переходит на сайт, где заполняет форму связи, узнает номер отдела продаж или переходит в любой удобный мессенджер.

Независимо от канала связи, заявка регистрируется в CRM и передается менеджерам магазина для обработки. В системе по новому контакту создается CRM-карточка, где будет сохраняться вся история взаимодействия клиентом, при повторном обращении покупателя — информация автоматически обновится. Ни одна заявка не теряется, а все данные клиента сохраняются для дальнейшей обработки.

Обработка лидов и общение с клиентами

Помимо регистрации заявок CRM упрощает взаимодействие менеджеров с клиентами. Функционал CRM позволяет создавать регламенты для отдела продаж и проработать сценарии для отработки возражений клиентов — менеджеры всегда будет знать, как сохранить лояльность покупателя и стимулировать продвижение сделки.

Пример. Потенциальный клиент обращается через форму связи к представителю интернет-магазина. У ответственного менеджера сразу раскрывается карточка с информацией о клиенте, что помогает определить историю просмотренных вариантов кухонного гарнитура, ценовой диапазон и прочие предпочтения. Для прогрева клиента менеджер формирует индивидуальное предложение, что повышает лояльность покупателя.

Поручение заданий персоналу и сопровождение клиентов

CRM автоматизирует операционные процессы внутри компании и упрощает координацию сотрудников для руководителей. Инструментарий системы включает планировщик задач и рабочий календарь, что позволяет делегировать и перепоручать задачи менеджерам и бухгалтерам, распределять нагрузку среди персонала.

Роботы и триггеры в CRM автоматизируют большинство процессов, экономя время сотрудников — система сама ведет клиента по этапам воронки продаж, создает напоминания менеджерам и фиксирует статистику о компании в отчетах.

Пример. Поступившая заявка в CRM создает задачу менеджеру 1 линии. Сотрудник отвечает на обращение потенциального клиента и проводит валидацию лида: определяет в какую категорию поместить заявку. В зависимости от принятого решения, программа перемещает карточку клиента на следующую стадию сделки, после чего создается новое задание для менеджера.

Автоматизированные процессы позволяют без внимания сотрудников отправить клиенту коммерческое предложение по кухонным гарнитурам или реквизиты для оплаты, либо перевести сделку на менеджера с более узкой специализацией, отвечающего за изготовление мебели по частным эскизам. Результат — все организационные моменты проходят без внимания сотрудников, что экономит кадровые ресурсы и ускоряет движение сделки по стадиям.

Хранение файлов в облаке и оптимизация документооборота

Для удобной работы с документами во многих облачных CRM предусмотрено облачное хранилище, обеспечивающее удобный доступ к файлам из любой точки мира. Инструментарий системы позволяет обрабатывать файлы во внутреннем редакторе и быстро создавать новые документы, заполняя шаблоны данными из пользовательских полей в CRM-карточках. Это исключает необходимость скачивания файлов на локальное устройство, что экономит время сотрудников и повышает общую безопасность в компании, а также оптимизирует делопроизводство.

Пример. Менеджер создает по шаблону коммерческое предложение для клиента, который подал заявку на индивидуальный заказ, а также рассылает несколько примеров кухонного гарнитура из портфолио компании. Клиент отправляет готовый эскиз компании, который сохраняется в облаке. Это позволяет быстро ознакомиться с документом менеджеру и руководителю производства, после чего сразу распечатать файл для мастера, который будет изготавливать товар.

Контроль эффективности работы всех сотрудников

Использование CRM приводит к прозрачности всех внутренних процессов предприятия, что исключает риск саботажа или накрутки KPI со стороны персонала. Инструментарий CRM-системы позволяет контролировать эффективность каждого менеджера или отдела компании, распределять задания и оценивать уровень стресса сотрудников. Полный контроль обеспечивает более эффективное использование кадровых и физических ресурсов предприятия, мотивировать сотрудников для повышения эффективности продаж или своевременно увольнять проблемных специалистов.

Пример. Система доступов в CRM предупреждает риск накрутки статистики менеджерами, а собранные данные помогают определить кто из сотрудников честно выполнял поставленный план, а кто работает неэффективно. Анализ последних позволяет выявить кто из сотрудников плохо работает из-за высокого уровня стресса, а кто из-за плохой мотивации. Это упрощает принятие решение о премировании или увольнении персонала, утверждении отгулов или планировании отпусков.

Глобальная аналитика всех процессов в компании

CRM-система позволяет фиксировать практические любые параметры внутри компании, что облегчает планирование и прогнозирование. Модуль сквозной аналитики обеспечивает анализ эффективности используемых каналов рекламы, а система отчетов — определяет узкие места в воронке продаж или ошибки в настройке бизнес-процессов.

Пример. Система сводных отчетов в сквозной аналитике позволяет отследить весь путь клиента от контакта с брендов до оформления заказа на производство мебели. Данные отчета помогают руководителю отсеять неэффективные рекламные инструменты и скорректировать стадии воронки продаж, где тормозилось движение сделки. Результат — оптимизация бюджета на маркетинг и отладка работы отдела продаж.

Резюме нашего примера

Подключение CRM-системы автоматизирует работу предприятия, позволяет реализовать сложные бизнес-процессы и сократить кадровую нагрузку. Это сокращает влияние человеческого фактора на процессы внутри компании, экономит ресурсы бизнеса и помогает менеджерам сконцентрироваться на работе с клиентами.

Как CRM влияет на результаты работы?

Глобальный результат от внедрения CRM — прозрачность всех процессов предприятия и налаженная работа отдела продаж, что благоприятно отражается на доходах компании и ускоряет развитие и масштабирование бизнеса. Рассмотрим практическую ценность от внедрения системы из нашего портфолио:

• Снижение зависимости от человеческого фактора — для компании Elpigaz со штатом отдела продаж в 5 человек внедрили AmoCRM, а также проработали поля карточек сделок и контактов, настроили digital-воронку, интегрировали каналы связи. Результат внедрения — снижение кадровой нагрузки и автоматизация работы предприятия. Теперь отдел продаж занимается валидацией лидов и общением с клиентами — остальные задачи решает AmoCRM.
• Формирование единой информационной базы — у компании Donau Lab Moscow использовалось несколько систем для ведения управленческого учета, что затормозило операционные процессы. Внедрение БИТ.CRM 3 для 1С:Управление торговлей 11 позволило создать единую платформу для работы с прямой интеграцией 1С и решить проблему разрозненного хранения данных. Это объединило 11 филиалов предприятия и ускорило обмен данных среди отделов компании.
• Упрощение наполнения сайта и поддержания актуальности контента — по запросу агентства по недвижимости «Скопа недвижимость» внедрили корпоративный портал Bitrix24 и провели синхронизацию CRM с веб-сайтом. Главная задача внедрения — двусторонний обмен данных между порталом и сайтом, для чего интегрировали авторский модуль «Шахматка». Это позволило автоматически обновлять информацию на сайте по мере изменения данных в базе CRM, а также обеспечило возможность скачивания проектной документации клиентами напрямую с сайта. Для корректной работы модуля адаптировали все бизнес-процессы компании.
• Ускорение обработки поступающих заказов — для компании «Империя Гранд» со штатом более 100 человек наладили контроль работы менеджеров колл-центра и настроили процессы, отвечающие за своевременность плановых созвонов. Для компании была предложена связка из 3 систем: БИТ.CRM 3.0, БИТ.Phone и аналитического ПО QlikView, что оптимизировало работу с телефонией и предоставило гибкие инструменты для контроля эффективности персонала. Результат — сокращение потерь лидов и мгновенное реагирование на заявки клиентов.

В условиях современного рынка внедрение CRM-системы — одна из первостепенных задач для сохранения конкурентоспособности предприятия и повышения качества сервиса. Интеграция системы ускоряет развитие компании и способствует масштабированию — CRM позволяет обрабатывать массивы неструктурированных данных и автоматизировать все процессы отдела продаж.

Какой функционал должен быть в CRM?

Перед выбором CRM для внедрения рекомендуется проанализировать схемы работы компании и определить бизнес-процессы, которые будут реализованы за счет функционала программы. Разберем, что должно входить в функционал CRM-системы:

• Кастомизация интерфейса — CRM представляет собой сложный продукт с обилием разных инструментов. Для удобной работы сотрудников важен масштаб кастомизации интерфейса — возможность редактирования расположения элементов в меню, отключение сторонних функций и гибкая настройка виджетов на рабочем столе сотрудника. Индивидуальная настройка продукта под нужды сотрудника и отключение опций, которые не требуются для выполнения должностных обязанностей — залог быстрого освоения новых сотрудников в системе и гарантия более эффективной работы персонала.
• Учет и обработка клиентской базы — любая CRM способна регистрировать входящие обращения, разница заключается в количестве и функционале пользовательских полей, позволяющих собирать дополнительные данные о клиентах. Для удобной работы отдела продаж учет клиентов должен вестись в автоматическом режиме.
• Настройка воронок продаж — CRM должна самостоятельно вести клиента по воронке продаж и менять стадии сделок. Функционал CRM должен предусматривать индивидуальную настройку нескольких воронок продаж, что позволит адаптировать работу отдела продаж под разные сегменты целевой аудитории — холодных и подогретых клиентов, первичных или повторных продаж.
• Инструменты для автоматизации — для CRM важно наличие удобного дизайнера бизнес-процессов, а также конструктора шаблонов для документации. Также на возможности автоматизации влияет доступный объем облачного пространства для хранения документации и файлов компании. При выборе тарифного плана важно обращать на доступные функции автоматизации — в младших тарифах облачных продуктов инструментарий будет минимальным.
• Интеграции со сторонними системами — возможность синхронизации CRM с другими продуктами считается одним из главных показателей масштабируемости программы. При выборе системы важно определить сложность интеграции профильного софта для решения специфических задач бизнеса — например, возможность двухстороннего обмена с 1С, прямой интеграции с ERP или подключением нескольких нагруженных сайтов. Обязательные условия для CRM — открытый API с минимальным лимитом на количество запросов к серверу, а также коннектор для работы телефонии.

Также при выборе программного решения на рынке важно учитывать сложность обучения нового персонала работе с CRM. Для этого полезна поддержка базы знаний в программе, а также внутренние чаты для сотрудников и возможность управления задачами другого сотрудника.

Нужна ли моей компании CRM-система?

Разобравшись что такое CRM, разберем для каких целей рационально внедрение системы. В первую очередь внедрение программы рекомендовано для компаний с развитым отделом продаж — основной функционал CRM заключается в регулировании взаимоотношений с клиентами. Использование программы рекомендовано, если:

• Необходимо объединить большие массивы неструктурированных данных.
• Требуется мощная система для сбора статистики и аналитики.
• Необходимо организовать работу отдела продаж.
• Важно наладить регламенты работы с клиентами.
• Требуется ускорить подготовку кадров и снизить требования к сотрудникам.
• Необходимо увеличить безопасность данных внутри компании.

В то же время CRM-система не подойдет, если требуется наладить внутренние процессы производства, вести бухгалтерский учет или определять риски при развитии бизнеса — для этого предусмотрен отдельный софт. Внедрение CRM окажется малополезным для бизнеса в следующих случаях:

• У компании мало клиентов — сложный функционал и инструментарий программы усложняет ведение сделок в компании с небольшой клиентской базой. Это приводит к замедлению работы менеджеров — сопровождение 3–5 покупателей напрямую будет быстрее.
• Все продажи разовые, без последующей поддержки клиента — в сферах с большим количеством спонтанных, непрогнозируемых покупок использование CRM также не эффективно. Если компании не требуется дальнейшее сопровождение клиента и сложно стимулировать дополнительные продажи — внедрять CRM-систему также не стоит.
• В отделе продаж слишком мало сотрудников — система управления взаимоотношениями с клиентами будет полезна уже при наличии 2 сотрудников в отделе продаж. Однако при небольшом штате работа через интерфейс сложного ПО также может оказаться более ресурсозатратной, чем взаимодействие с покупателями напрямую.

Использование CRM может оказаться неэффективным для микробизнеса или проектной работы с небольшим коллективом. Обилие незадействованных инструментов в программе усложняется использование CRM, а также увеличивает время на обучение новых кадров — в таких случаях для работы будет достаточно онлайн-планировщика и учетной таблице. При развитии компании до нескольких человек в отделе продаж или задействовании сразу 2 или более каналов рекламы CRM станет выгодной инвестицией, укрепляющей малый бизнес.

Подводим итог

Определившись, как работает CRM, можно разобраться с рациональностью внедрения системы на собственном примере. CRM-система безусловно будет полезна при организации долгосрочных отношений компании с клиентами и многократной продаже товаров и услуг, а также при большом количеством ежедневных созвонов и пишем. Также программа выручит, если требуется хранить большой объем неструктурированных данных, работать статистикой и аналитикой.

CRM — это один из главных инструментов на этапе масштабирования компании, без которого невозможно автоматизировать работу отдела продаж, однако на первых этапах для небольшого предприятия программа может оказаться лишней.

Компания Первый Бит поможет с выбором и внедрением CRM под задачи и специфику вашей компании. Развернем систему и проведем интеграции с 1C, ERP, телефонией и сайтом, реализуем сложные бизнес-процессы и поможем автоматизировать работу отдела продаж. Для покупки лицензии на облачную или коробочную CRM, либо заявки на техническое сопровождение обращайтесь по номеру горячей линии или через форму на сайте. Наши специалисты ответят на все вопросы и бесплатно проконсультируют.

Источник: crm.ru

CRM для продаж, CRM для бизнеса, внедрение CRM системы, преимущества, что это такое простыми словами?

CRM — это инструмент, который усовершенствует ваши процессы продаж и поддержки клиентов от начала до конца. Что такое CRM система, CRM система для бизнеса, CRM система для продаж простыми словами? Как внедрить CRM систему? Какие преимущества CRM системы для бизнеса?

1358 просмотров

Сегодня ожидается, что стоимость технологии CRM достигнет 128,97 млрд долларов США в 2028 году, что означает среднегодовой темп роста в 12,1% в течение следующих 7 лет.

Что такое CRM система простыми словами?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это стратегия, которую компании используют для управления взаимодействием с клиентами и потенциальными клиентами. CRM помогает организациям оптимизировать процессы, строить отношения с клиентами, увеличивать продажи, улучшать обслуживание клиентов и повышать прибыль.

CRM система может принести пользу вашему бизнесу, помогая вам централизовать, оптимизировать и упорядочить общение с клиентами.

По отраслевым оценкам Grandview Research, более 91% компаний с 10 и более сотрудниками используют CRM для управления общения с клиентами.

Преимущества использования CRM системы для бизнеса и продаж
1. Лучшее знание клиентов

Как бы просто это ни звучало, но тот факт, что вся информация о каждом контакте хранится в одном месте, делает CRM супер мощным инструментом в общении.

Подобно шпаргалке, предлагающей легкий доступ к ключевой информации, CRM система дает вашим командам по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов конкурентное преимущество.

Они знают не только полное имя контакта, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес, веб-сайт и учетные записи в социальных сетях, но и такие важные бизнес-факты, как положение контакта в компании, его отношения с другими контактами в вашей базе данных, язык, на котором они говорят, и даже их дни рождения.

Имея всю эту информацию под рукой, персонализировать общение с контактом становится проще простого.

C помощью CRM вы можете сохранять все действия, проекты, продажи, сообщения в чате, обмен электронной почтой, счета-фактуры, заказы, контракты или запросы на обслуживание клиентов, в которых когда-либо участвовал контакт.

Другими словами, CRM система позволяет вам лучше знать, кто ваши контакты и чего они хотят.

2. Улучшенная сегментация

Все хотят иметь дело с идеальной аудиторией.

Вы можете сделать это, разделив контакты (клиентов и потенциальных клиентов) на целевые аудитории. И едва ли найдется что-то еще, что делает сегментацию лучше, чем CRM.

CRM позволяет разбивать данные по категориям и критериям, что упрощает создание целевых списков. Такие сегментированные списки, используемые в продажах и маркетинге, позволяют вам проводить маркетинговые кампании для конкретных клиентов, анализировать процесс продаж и пул потенциальных клиентов.

Когда вы знаете к кому обращаетесь, вы можете сознательно адаптировать свое предложение, свою тактику и даже свой рекламный ход.

Хорошая CRM система помогает вам лучше понять, кто действительно заинтересован в том, что вы предлагаете, кто все еще колеблется, а кто холоден как лед.

3. Лучшее удержание клиентов

Помимо того, что это отличный инструмент для поиска и развития ваших потенциальных и новых клиентов, CRM также является отличным инструментом для того, чтобы ваши существующие клиенты были довольны.

CRM система предлагает несколько преимуществ «удержания клиентов»: она поможет вам выполнять свои обещания, напоминая вам о встречах или о том, когда отправлять последующие электронные письма.

Но настоящая хитрость заключается в том, что CRM также может побудить вас связаться с теми клиентами, с которыми вы давно не связывались.

В конце концов, удержание существующего клиента обходится в 6-7 раз дешевле, чем привлечение нового, говорится в отчете Фредерика Райххельда из Bain https://vc.ru/marketing/368695-crm-dlya-prodazh-crm-dlya-biznesa-vnedrenie-crm-sistemy-preimushchestva-chto-eto-takoe-prostymi-slovami» target=»_blank»]vc.ru[/mask_link]