Программа crm для клиентской базы что это

Содержание

Что такое CRM-система: полный гид по выбору CRM в 2020

Впервые выбирая CRM-систему, легко растеряться в разнообразии программ с самым разным функционалом. Какая crm система лучше? Стоит сразу купить дорогую и популярную или начать с чего-то попроще? Какие функции должны быть, а какие не пригодятся?

В этой статье мы расскажем, что такое CRM-система и как правильно выбрать CRM, чтобы она принесла ожидаемый результат, а не головную боль. Статья будет интересна предпринимателям, менеджерам по продажам и маркетологам.

Что такое CRM-система: определение

CRM-система используется для управления продажами, маркетингом, а также работой отделов поддержки клиентов.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами).

Проще говоря, CRM-система — это программа, которая помогает организовать процесс коммуникации с клиентами. Ее главная цель — навести порядок в делах, сделать работу проще, быстрее и удобней. В зависимости от задач, CRM может быть установлена на компьютер или использоваться как облачный сервис. Большинство современных CRM-систем также имеют версию для смартфонов.

Видеоурок 2. Работа с клиентской базой в CRM-системе для Соляной пещеры

Чтобы разобраться, как происходит работа в CRM, рассмотрим подробнее ее основные функции.

Как работает CRM-система

Когда бизнес основан на работе с клиентами, нужно контролировать каждую деталь. Вести базу клиентов и учет заявок, историю коммуникации, следить за ходом продаж, фиксировать расписание встреч и звонков, назначать задачи. В бизнесе часто используются массовые рассылки. Помимо этого, компаниям необходимо контролировать работу сотрудников, обеспечивать коммуникацию между отделами и проводить аналитику.

Обычно для этих задач используются электронная почта, чат, таблицы, календарь, таск-менеджер и другие программы.

Что же дает CRM-система? Она выполняет все вышеперечисленные функции, объединяя несколько сервисов. Сотрудники избавляются от необходимости переключаться между вкладками и окнами, вся работа ведется в одной программе.

Основные возможности CRM-системы:

2. Автоматизация. Работа с CRM сокращает время и помогает автоматизировать рутинные задачи. К популярным функциям автоматизации относятся массовые рассылки, а также создание писем и документов по шаблону.

3. Управление работой сотрудников. В CRM можно назначать задачи, распределять их между исполнителями, отслеживать ход выполнения, устанавливать приоритетность заданий. Унифицированный способ постановки задач позволяет самим сотрудникам ничего не забыть и не упустить из виду.

4. Управление продажами и аналитика. Возможность отслеживать этапы воронки продаж — одно из главных преимуществ CRM-систем. Также в большинстве CRM предусмотрено создание отчетов и функции для аналитики, которые можно настроить индивидуально под задачи бизнеса.

Что такое CRM? Простое объяснение как работает CRM система

Кому и зачем нужна CRM-система?

Способность CRM-системы подстраиваться под задачи бизнеса делает ее универсальной для различных сфер и компаний разного размера. Не стоить верить предубеждению, что CRM-система — это программа только лишь для крупного бизнеса. В небольших компаниях, где сотрудники часто совмещают несколько должностей, CRM также окажется незаменимым помощником.

CRM-система для малого бизнеса

Чтобы CRM подошла малому бизнесу, она должна быть гибкой в настройках, недорогой и максимально простой в использовании. NetHunt CRM для Gmail отвечает всем потребностям небольших компаний.

Как малый бизнес может использовать систему управления клиентами? Например, используя CRM для салона красоты, можно вести запись клиентов, фиксировать всю историю коммуникации, отмечать выполненные и предпочитаемые процедуры. С помощью CRM салон красоты может поздравлять клиентов с Днем рождения, напоминать о назначенных процедурах, сделать адресную рекламу услуг и акций. Так, вы можете всего 2 клика выбрать тех клиентов, кто не посещал салон в течение 3 месяцев, и отправить им специальное предложение.

Применяя CRM для продаж, вы реализуете сразу несколько задач: сможете удобно назначать и распределять задания, контролировать ход их выполнения, видеть всю историю общения с каждым клиентом, сегментировать базу, управлять и анализировать воронки продаж.

CRM-система для кофейни поможет провести аналитику продаж, проследить спрос на те или иные товары, а также организовать работу персонала.

Среди многих направлений малого бизнеса, где может использоваться CRM, можно упомянуть обучение, сферу услуг, консалтинг, различные проекты, продажу товаров и другое.

CRM-система для индивидуального предпринимателя (ИП)

Специалисты, которые работают на себя, вынуждены совмещать сразу несколько должностей. Это и маркетинг, и продажи, и администрирование. И даже если клиентов немного, нет необходимости держать всю информацию в голове или тратить время на заполнение ежедневника. Зачем внедрять CRM систему индивидуальному предпринимателю?

Она представит ход работы по каждому клиенту в удобном виде, напомнит о встрече, упростит создание однотипных документов и сведет к минимуму весь ручной труд. Особо актуальна CRM для юристов, риэлторов и аналогичных специальностей.

CRM система для больших компаний

Когда количество сотрудников в компании превышает несколько сотен человек, необходимость СRM-системы на предприятии не вызывает сомнения. Чтобы быстро оценивать эффективность большого коллектива и распределять загрузку, управлять ходом продаж и стратегиями маркетинга, таблиц Excel будет явно недостаточно. Мощные CRM для крупного бизнеса помогают координировать работу различных отделов, значительно автоматизируют продажи и облегчают управление объемными бизнес-процессами.

Типы CRM-систем

Чтобы понять, как работает CRM-система, необходимо знать, какие виды CRM бывают. Вариаций CRM-систем так же много, как и сфер бизнеса. Каждая программа стремится учесть особенности определенных направлений деятельности. Все разнообразие видов CRM можно разделить на четыре группы: операционные, аналитические, коллаборационные и комбинированные.

Операционные CRM
CRM данного вида нацелены прежде всего на упрощение операционной стороны работы. Что дает такая crm-система? В ее функционал входит автоматизация процессов, организация клиентской базы и фиксация данных на всех этапах продаж, постановка задач и контроль работы сотрудников.

Аналитические CRM
В CRM-системах этого вида основной упор сделан не только на сборе, но и на последующем анализе собранных данных. Такие CRM-системы используются, когда необходимо сегментировать базу, определить рентабельность, проанализировать воронку продаж, проследить поведение клиентов на различных этапах. Эти CRM помогут в составлении прогнозов и оценке эффективности маркетинговой стратегии.

Коллаборационная CRM
Мало распространенный вид программ. Это решение для тех продуктов, которые разрабатываются при непосредственном участии потребителей с использованием различных каналов связи (через интернет-портал, телефонию, личные контакты и др.).

Комбинированные CRM
Поскольку большинство компаний нуждается как в автоматизации процессов, так и в аналитике, наиболее универсальными являются комбинированные CRM. Именно к этому типу относится NetHunt CRM. Помимо операционных и аналитических функций, эта CRM имеет еще одно важное преимущество. NetHunt интегрируется с Gmail, благодаря чему CRM появляется прямо в интерфейсе вашей почты. Это обеспечивает максимальное удобство и комфорт работы.

Как правильно выбрать CRM систему?

Переход на CRM-систему — серьезный шаг. Поэтому важно внимательно проанализировать потребности и особенности бизнеса, а также обратить внимание на ряд нюансов, о которых пойдет речь ниже.

Преимущества CRM-системы

Каждая CRM имеет свои фишки. Однако, есть моменты, которые особенно важно не упустить при выборе CRM:

1. Удобство и простота использования. Именно от этого зависит, насколько охотно персонал компании примет нововведение. Уточните, сколько времени занимает интеграция и запросите демо-версию. Если во время пробного периода вы не сможете разобраться, как работает CRM, то и сотрудники будут саботировать работу в программе.

2. Гибкость настроек, которая особо важна растущему бизнесу. Гибкость означает, что в CRM можно настроить под свои потребности буквально всё: от названия папок и ярлыков до деталей массовых рассылок и воронки продаж. Возможно, вы что-то не учли в самом начале или специфика бизнеса изменилась, из-за чего со временем CRM необходимо будет адаптировать к текущим потребностям.

3. Наличие мобильной версии, если вы хотите быть всегда в курсе дел компании. Мобильная версия необходима менеджерам, которые работают на выезде. Без CRM в смартфоне, приезжая в офис, они будут забывать вносить в программу важную информацию. Руководители развивающегося бизнеса должны держать руку на пульсе проекта в буквальном смысле 24 часа в сутки. Без мобильной CRM это будет попросту невозможно.

Цена CRM-систем

Выше цена — значит, больше возможностей? Когда нужно правильно выбрать CRM, это правило не всегда работает именно так. Выбирая CRM, незачем переплачивать за лишние функции. Избыточный функционал делает программу сложной в освоении. А CRM-системы с высокой ценой нередко нагружены функциями, и требуют специального обучения.

Также рекомендуем убедиться, что стоимость CRM уже включает все необходимые вам функции и за них не нужно доплачивать.

Внедрение CRM системы

Помимо основных функций и цены, в выборе CRM существует еще один важный критерий: насколько легко установить и освоить программу?

На рынке немало CRM-систем, внедрение которых — непростая задача. Необходимо вызывать специалиста для установки и настройки, затем обучать персонал. Это требует значительных затрат и усилий.

Поэтому большое значение имеет простота установки CRM и импорта данных. Что касается NetHunt CRM, она может быть установлена всего в несколько кликов, после чего вы сразу же сможете начать работу. Чтобы перейти с Excel и Spreadheets на NetHunt, в реальности потребуется около 2 дней. А при возникновении сложностей служба поддержки поможет настроить программу и разобраться с возникающими вопросами.

Перед внедрением CRM желательно заранее подготовить и мотивировать персонал. Опыт многих компаний показывает, что недостаточно приобрести CRM-систему. Необходимо также, чтобы сотрудники захотели ее использовать. Чем привлекательнее, проще и понятней программа для рядового пользователя, тем больше вероятность, что переход на CRM не вызовет сложностей.

Как внедрить CRM-систему?

Процесс внедрения СRM должен начинаться с тщательного анализа потребностей и подготовки сотрудников. Какая crm система лучше? Конечно, та, которая максимально подходит под задачи компании. В противном случае, внедрение CRM лишь усложнит работу, а не сделает ее проще.

Что нужно учесть перед тем, как выбрать CRM?

Шаг 1. Определитесь с целями

Прежде всего необходимо понять, для чего зачем CRM-система вашему бизнесу. Как она будет использоваться, какие задачи должны быть решены с помощью CRM и каким способом.

Шаг 2. Установите этапы воронки продаж

Иметь готовую схему воронки продаж нужно, чтобы правильно настроить работу в CRM-системе. Здесь важно не упустить ни одной детали и продумать возможные отклонения от нормальной схемы: например, если клиент не отвечает на звонки. Неправильно настроенная или недостаточно продуманная воронка продаж ведет к “выпадению” лидов из нее.

Шаг 3. Проведите онбординг с сотрудниками

На этом этапе необходимо проанализировать, с какими специалистами или отделами взаимодействует клиент с момента первого обращения до совершения покупки. Клиента ведет только лишь менеджер по продажам или с ним могут также коммуницировать аккаунт-, продакт-менеджеры и другие специалисты? Кроме того, необходимо проанализировать процесс коммуникации внутри компании. Как именно происходит взаимодействие менеджера с клиентом и коллегами?

Шаг 4. Выявите процессы, которые нужно автоматизировать

Если в компании еще нет отлаженных бизнес-процессов, перед установкой СRM их необходимо прописать и отработать в ручном режиме. Только после этого можно продумать, какие из бизнес-процессов важно автоматизировать, а какие должны выполняться вручную. Кроме того, нужно понять, как именно (каким способом) автоматизировать тот или иной процесс.

Автоматизированы могут быть такие процессы как создание карточки клиента или лида, некоторые этапы воронки продаж (например, учет оплаты), напоминания о задачах, массовые рассылки, создание документов и писем по готовому шаблону.

Шаг 5. Выберите подходящую CRM

Только после того, как компания четко представляет этапы воронки продаж, имеет сформированные и отлаженные бизнес-процессы, ясно видит свои потребности и цели в отношении CRM, приходит время выбирать программу.

Индивидуальным предпринимателям, малому и среднему бизнесу важны такие параметры как удобство программы, простота установки, гибкость настроек и умеренная цена CRM. В этом случае стоит присмотреться к NetHunt — интуитивно понятной CRM для Gmail.

Если же компания является крупным ритейлером и интернет-магазином, то она сможет найти подходящую программу, воспользовавшись рейтингом CRM.

Шаг 6. Проверьте эффективность

Процесс внедрения CRM не заканчивается после того, как она установлена. Во-первых, первое время необходимо следить, чтобы все сотрудники разобрались, что такое CRM-система, как она работает, и пользовались программой. Во-вторых, в процессе использования могут быть выявлены какие-либо недочеты. Их необходимо или исправить, или пересмотреть выбор CRM.

В этом смысле, полезен бесплатный пробный период, в течение которого можно оценить, насколько вам подходит данная CRM. Так, NetHunt предоставляет 14 дней бесплатного пользования сервисом.

Выбор CRM не исчерпывается только выбором самой программы. Чтобы внедрение CRM принесло пользу, необходимо четко представлять цели и задачи, требования к будущей CRM, а также иметь целостное видение воронки продаж и бизнес-процессов компании.

Подпишитесь на CRM Lab

Будьте в курсе последних трендов, стратегий и тактик для вашего бизнеса!

Вы подписались на рассылку!

Присоединяйтесь к
Telegram-каналу NetHunt CRM

Все о CRM и B2B-продажах.

Опубликовано февраль 19, 2020, дополнено июль 30, 2020

Источник: nethunt.ru

Бесплатные CRM. Выбираем и сравниваем

Бесплатные CRM-программы активно используют для ведения малого бизнеса.

(2)

Их внедрение позволяет автоматизировать учет продаж, не потратив на это ни копейки.

CRM-системы, предназначенные для управления взаимоотношениями с клиентами, активно используют многие современные компании. Сильные стороны этого софта оценены по достоинству лидерами рынка.

Системы управления взаимоотношениями существенно упрощают и облегчают ведение бизнеса, вне зависимости от его направления, минимизирует количество ошибок, допущенных «по вине» человеческого фактора, позволяет руководителю контролировать работу подчиненных и регулировать их загруженность, помогает вывести на высокий уровень обслуживание клиентов.

Активное использование таких программ позволяет существенно увеличить объемы продаж и размер чистой прибыли. Вновь созданные, небольшие или только развивающиеся компании используют для ведения управленческой деятельности бесплатные CRM. Речь идет о версиях, которые размещают в Интернете разработчики – опенсорных, распространяемых с открытым исходным кодом, и коммерческих, в которых бесплатно можно пользоваться лишь частью функционала.

Эти программы автоматизируют учет сделок и создают разнообразные аналитические отчеты, включая полюбившуюся современным руководителям «воронку продаж». Большинство из них имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, удобную навигацию и стандартный набор инструментов. Такой софт без труда освоит менеджер всего за один день.

Что представляют собой бесплатные CRM-системы?

Бесплатные CRM-программы активно используют для ведения малого бизнеса. Их внедрение позволяет автоматизировать учет продаж, не потратив на это ни копейки. Они позволяют:

вести учет товаров и продаж;
формировать и хранить клиентскую базу;
анализировать данные;
составлять отчеты;
управлять электронной почтой;
формировать первичную документацию и т.д.

Это программное обеспечение берет на себя всю рутинную работу с клиентами, отслеживает важные даты и напоминает вам о них. С его помощью вы никогда не забудете о продлении договора, срок действия которого истек, или о поздравлении клиентов с праздником.

Плюсы и минусы бесплатных CRM-программ

Многие современные руководители скептически относятся к бесплатно распространяемым CRM, а зря. В интернете можно скачать рабочий софт с необходимым для автоматизации управления бизнесом небольшой компании функционалом, имеющий ряд преимуществ. К ним относится:

отсутствие платы за установку и обслуживание, что крайне важно для вновь созданных предприятий, где на счету каждый рубль;
совмещение функций более 7 программ – напоминание о «холодных» звонках, рассылка электронных писем и смс, ответы на вопросы клиентов в мессенджерах и социальных сетях, хранение клиентской базы и т.д.;
автоматизация основных бизнес-процессов – создание первичных документов по приемке и отгрузке товаров, обработка полученных заявок с выставлением счетов, напоминание об отгрузке очередной партии по графику и пр.;
обеспечение руководителю возможности проверки работы сотрудников в любое время и из любого места, где есть выход в Интернет;
проведение анализа ситуаций, продаж, поведения клиентов, их реакции на новый продвигаемый продукт и т.д.

Установив CRM-систему бесплатно, вам не обязательно использовать весь ее функционал. Вы можете пользоваться только теми инструментами, которые вам нужны, например – систематизировать базу клиентов, управлять рассылками, автоматизировать учет продаж.

Что касается недостатков бесплатных CRM, то здесь нельзя не отметить их ограниченный функционал, для полноценной автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами вам придется пользоваться платной версией, выбрав из предложений разработчиков именно то, которое оптимально подойдет к направлению вашего бизнеса.

Бесплатные CRM на русском

В сравнении с зарубежными системами обслуживания клиентов бесплатные CRM на русском языке не уступают по качеству и набору функций. Скорее наоборот отечественные вендоры готовы предлагать скидки, бесплатные тарифы и идти на уступки клиентам, ориентируясь на последующее долгосрочное сотрудничество. К тому же, учитывая низкую стоимость разработки CRM-систем по сравнения с Европой и США, вендоры из России обладают возможностью выставлять минимальные тарифы или делать вовсе бесплатную CRM на русском языке.

В сервисах присутствует ряд обязательных модулей, которые могут быть адаптированы под любое направление бизнеса, а именно:

клиентская база, где вы сможете не только вести учет клиентов, но и просматривать историю взаимоотношений с каждым из них;
наглядная «воронка продаж», позволяющая руководителю и ответственным менеджерам в любом момент посмотреть, на каком этапе находится та или иная сделка, а также, как обстоят дела с продажами в компании в целом;
автоматизация рассылок с напоминанием о важных датах и неотложных делах и интеграция с сайтом компании, электронным почтовым ящиком, IP-телефонией;
управление задачами для контроля руководителем работы ответственных менеджеров по отделам и не только;
построение аналитических отчетов в виде таблиц, графиков и диаграмм в любой форме и на любую дату;
Интерфейс программирования API для интеграции бесплатного софта, скачанного из Сети с корпоративным ПО, 1-С и другими внедренными в компании программами.

Правила выбора бесплатной CRM

Для того, чтобы внедренная в автоматизацию управления бизнесом CRM блестяще выполняла свои функции, ее нужно правильно выбрать. Это позволит вам извлечь из нее максимум пользы. В интернете есть огромное количество предложений, распространяемых CRM без оплаты в виде рабочих вариантов с ограниченным функционалом. При выборе подходящего софта для того, чтобы понять подходит он вам для работы или нет, рекомендуем:

внимательно ознакомиться с инструкцией и предоставленными разработчиком обучающими материалами;
создать из нескольких ответственных сотрудников, которые будут пользоваться этим ПО, так называемую «команду тестирования» – в выборе софта для работы нужны разные мнения;
обсудить ожидания «команды тестирования» от предложенной им программы и их соответствие реальности, узнать их мнение о том, упростит ли им это ПО работу;
искать вместе с «командой тестирования» новые полезные возможности проги;
определить по каким критериям будет у вас проводиться эффективность работы менеджеров, использующих CRM и работающих по «старой схеме».

На A2IS возможно самостоятельно сравнить нужные сервисы кликнув по кнопке «Сравнить» у программы. Таким образом на основе наглядной таблицы можно легко выбрать приоритетный сервис, опираясь на рейтинг, отзывы, функции, характеристики продукта.

Где бесплатно скачать CRM?

Вот мы и подошли к главному вопросу, где скачать CRM бесплатно. Мы рекомендуем пользоваться проверенными сайтами, где нет риска «подхватить» вирус или случайно запустить в систему шпионскую программу. Это могут быть:

официальные сайты разработчиков или их облачные хранилища;
ресурсы, предназначенные для поддержки малого бизнеса;
ссылки, полученные от реальных людей, на отраслевых форумах.

После того, как функционала этих CRM вам не будет хватать, можно переходить к платным версиям, покупать которые нужно только у проверенных поставщиков, предоставляющих услуги по установке, внедрению, настройке и обучению сотрудников работе с ПО.

Бесплатная CRM-система для малого бизнеса

Для субъектов малого бизнеса – небольших компаний, индивидуальных предпринимателей и самозанятых лиц, подходит большая часть бесплатных CRM, поскольку их функционал считается универсальным, то есть подходящим под любое направление деятельности, будь то розничные продажи, в том числе и через интернет-магазин или услуги разных видов. Отлично себя зарекомендовала CRM-система «Пачка», рассчитанная на неограниченное количество пользователей. Она подходит тем, кто хочет внедрить автоматизацию учета взаимоотношений с клиентами ПО в первый раз. В ней есть все, что нужно для ведения малого бизнеса:

клиентская база;
воронка продаж;
встроенные мессенджеры;
постановка задач;
обмен файлами;
создание первичных документов;
формирование аналитических отчетов.

Ее отличает приятный дизайн, понятный интерфейс, удобная навигация, наличие мобильного приложения. Для расширения функционала, необходимость в котором возникает по мере расширения версия, с нее можно перейти на более усовершенствованную платную версию, интегрируемую с сайтом компании, электронным почтовым ящиком, 1-С и другим программным обеспечением.

Бесплатная CRM для продаж

Лучшая бесплатная CRM для продажи товаров любого назначения – это та, которая содержит 2 основных модуля «задачи» и «клиенты». Этого вполне достаточно для того, чтоб автоматизировать учет продаж и взаимоотношений с клиентами. Она вам позволит собирать заявки с мест их поступления, назначать исполнителей, контролировать выполнение, формировать аналитику. В ней будет сохранения вся история сделок. Данные аналитических отчетов, сформированные с помощью этой программы, подходят для принятия руководством ответственных решений по продвижению того или иного товара, устранению «узких» мест, выходу на новые рынки сбыта. К лучшим CRM-программам для продаж, которые можно скачать бесплатно, относятся:

Отдельных слов заслуживают CRM-системы для интернет-магазинов. Правила организации торговли в Сети требуют не только управления отношениями с клиентами, но и маркировки товаров, подключения онлайн-касс, размещения продукции в топе онлайн-витрин и не только. С вышеперечисленными требованиями на «отлично» справляются комплексные платформы, где присутствуют модули:

управление товарами и складами;
ведение учета сделок, продаж и возврата денег;
воронка продаж;
анализ брошенных корзин;
интеграция с фискальными регистрами.

К ним относятся – RetailCRM, отлично подходящая для тех, кто только начинает ведение бизнеса в интернете, «Бизнес.Ру», предназначенная и для оптовой, и для розничной торговли в интернете, «Мой склад» и другие.

Лучшие бесплатные CRM

И подытоживая все вышесказанное можно сделать вывод, что бесплатные CRM – это, на сегодняшний день, выгодное решение, обеспечивающее эффективное ведение всех бизнес-процессов компании. Лучшими из них являются те, которые позволяют:

грамотно организовать все стадии движения товара или услуги к потребителю;
оперативно реагировать на «слабые места» в организованном бизнес-процессе, что важно для их немедленного устранения с целью минимизации упущенных выгод;
автоматизировать основные стадии взаимоотношений с клиентами для недопущения ошибок;
своевременно выявлять возможности роста и развития бизнеса для того, чтобы немедленно отреагировать на них.

Вывод

На официальном сайте нашей компании A2is вы найдете широкий выбор CRM-программ для автоматизации взаимоотношений с клиентами в любом направлении бизнеса. В наличии есть бесплатные и платные варианты таких известных софтов, как Битрикс24, amoCRM, 1C CRM, PRO TOY и др. К вашим услугам грамотные консультации специалистов по выбору и внедрению ПО, помощь в установке, обучение сотрудников, круглосуточная техподдержка.

Источник: a2is.ru

Обзор CRM-программ для записи клиентов в 2022 году

CRM — это инструмент для регулирования взаимоотношений компании с клиентами: как потенциальными, так и действующими. CRM-программы помогают предпринимателям автоматизировать рутинные задачи и управлять бизнес-процессами.

Благодаря CRM можно подключить онлайн-запись в облачном сервисе, организовать работу мастеров и проанализировать результаты совместной деятельности. Рассмотрим плюсы и минусы популярных платформ, чтобы выбрать ПО для онлайн-записи клиентов.

Управление бизнесом: топ-6 популярных CRM-систем

DIKIDI

Бесплатная online-запись, в отличие от большинства других CRM-систем.
Подходит для организации графика работы специалистов в любой сфере услуг.
Предусмотрено 8 способов бронирования: пользователи смогут записаться в мобильном приложении, мессенджерах и социальных сетях.
Интеграция сервиса с кассой, IP-телефонией и другими программами.
Удобный интерфейс, не требующий обучения персонала.
Совместная работа и управление расписанием в электронном журнале.
Автоматический расчёт скидок, рекламные рассылки для клиентов.
Базовый функционал сервиса DIKIDI Business доступен бесплатно. В дополнительных тарифах предусмотрены модули:

— бонусы и подарочные сертификаты;

В CRM нельзя настроить поля, сохранить фильтры и настроить список задач.

Нет возможности создать email-рассылку.

Отсутствует открытый API и категории лидов.

Базовый функционал, необходимый для полноценной работы, в DIKIDI Business доступен бесплатно. Также предусмотрены платные тарифы с более широким набором возможностей стоимостью от 200 руб. в месяц — для частного мастера до 1200 руб. — для компании.

Klientiks

Klientiks CRM — облачная система для автоматизации бизнеса и онлайн-записи в сфере услуг. Платформа подойдёт для владельцев медицинских и ветеринарных клиник, салонов красоты, спортивных комплексов и не только.

Встроенные инструменты аналитики эффективности работы.

Интеграция с программами: ApiX-Drive, UIS, Mango office, Roistat.

Расширенный функционал: управление всем циклом взаимоотношений клиента с компанией.

Сложный интерфейс программы, требующий доработки.
Дискомфорт при распечатке документов из сервиса — неудобные бланки.
Нет бесплатного тарифа, только пробная версия — 7 дней.
Низкая скорость отклика службы поддержки.

GBooking

GBooking — сервис для оптимизации бизнес-процессов и виртуальной записи клиентов на приём. Платформа помогает отслеживать и вносить сведения в единую систему, а также фиксировать действия пользователей для сохранения данных.

Платформа GBooking создана для разных видов бизнеса: салонов красоты, медицинских учреждений, СТО, спортивных клубов и многих других компаний.

Возможность поместить информацию о компании на сайтах-партнёрах и отраслевых площадках.
Разработано мобильное приложение для клиентов: можно выбрать услуги из прайс-листа, узнать расписание мастеров и записаться на приём online.
Интеграция с Microsoft Outlook и Google Календарь.
Отзывчивая служба поддержки.

Нет бесплатного тарифа, пробная версия — 30 дней.
Самый дешёвый тариф «эконом» — от 2 тыс. руб./месяц.
Ограничение по количеству загруженных в базу сотрудников.

Предусмотрено три тарифа: «эконом», «старт» и «бизнес» стоимостью от 2 000 руб. до 4 900 руб. в месяц. При условии, что в базу будет загружено не более двадцати человек. Для предприятий численностью свыше 20 сотрудников, стоимость рассчитывается по запросу.

Rubitime

CRM-сервис Rubitime предназначен для онлайн-записи пользователей. Позволяет настраивать график мастеров в сфере услуг, автоматизировать ведение клиентской базы, отправлять уведомлениями и принимать предоплату.

Доступна бесплатная версия.

Разработано мобильное приложение для сотрудников, чтобы получать Push-уведомления о последних записях клиентов.

Можно создать собственный стиль виджета: изменить вид отображения формы записи клиентов, цветовую гамму и шрифт.

Отсутствует интеграция с IP телефонией/колл-центром.

Не предусмотрен экспорт/импорт данных.

Нет маркетинговых инструментов.

Полноценный инструментарий доступен только на тарифах — «премиум» и VIP.

Universe Soft

Universe Soft — насыщенное программное обеспечение, разработанное для автоматизации бизнес-процессов в бьюти-индустрии. CRM помогает настроить график работы специалистов в сфере услуг, вести клиентскую базу, управлять складскими запасами и денежными средствами.

Интуитивно-понятный интерфейс.

Внедрён инструмент для увеличения продаж и возвращения клиентов — встроенные алгоритмы для создания скриптов.

Дорогостоящая лицензия ( доходит до 54 000 руб.)

Работает только на платформе Windows.

База знаний доступна после регистрации.

Абонентскую плату можно рассчитать на официальном сайте с помощью встроенного калькулятора. Стоимость минимального тарифа составит 1800 руб.

Get in line

Get in line — сервис онлайн-записи клиентов со «скромным» функционалом. Виджет создан для размещения на собственном сайте, в социальной сети, на Яндекс.Картах — везде, где есть информация о вашей компании.

Программа лояльности: можно создавать группы клиентов и автоматически задавать для этой группы скидку или бонус.

Автоматический расчет заработной платы.

Интеграция с 1C, Битрикс, Nethouse и WordPress.

Не предусмотрена бесплатная версия.

«Скромный» функционал: нет интеграции с IP телефонией/колл-центром,

Отсутствует мобильная версия — доступно только в web.

Доступны два пакета: «старт» за 490 руб. в месяц и VIP — за 990 руб. Тариф VIP расширяет возможности использования платформы Get in line.

В 2022 году идея организовать успешный бизнес без установки современного программного обеспечения вряд ли увенчается успехом. Благодаря CRM-технологиям компании успешно взаимодействуют с пользователями услуг, коллегами и поставщиками. CRM-программы — это в некотором смысле «спасательный круг» для предпринимателей. А какую программу выбрать — решать исключительно вам.

Источник: spark.ru

CRM-система для бизнеса: контроль продуктивности сотрудников и защита клиентской базы

Александр Высоцкий 16.09.2022

0 358 4 Минут(ы) читать

CRM-система для бизнеса

Чтобы компания могла эффективно работать с клиентами, нужно собирать информацию о них в одном месте и быстро её обрабатывать. Компании годами ведут учёт клиентов в блокнотах и Excel-таблицах, но это усложняет коммуникацию с клиентами: заказы теряются, приходится перебирать тонну информации, чтобы найти нужную, и есть риск воровства данных недобросовестными работниками. Чтобы избежать этого, общение с клиентами нужно автоматизировать и внедрить CRM-систему.

В США CRM-системы уже используют 90 % компаний. И чем быстрее бизнес внедряет CRM, тем дальше он уходит от конкурентов, так как издержки снижаются, а зарабатывать становится проще.

В этой статье я расскажу, что такое CRM-система и как с её помощью повысить количество продаж и контролировать эффективность работы сотрудников.

Что такое CRM?

Когда бизнес только открывается, вы знаете каждого клиента, можете рассказать о его предпочтениях и вспомнить нюансы сделки. Но когда число переваливает за 30 — держать информацию о них в голове или на бумаге становится тяжело. А как только вы нанимаете первых продавцов и делегируете им продажи, всё путается окончательно. Каждый ведёт свой учёт, использует разные инструменты в работе. Если продавец болеет или увольняется — доступ к его базе пропадает.

CRM-система — это программное обеспечение, где собрана вся информация о клиентах: имя, телефон, почта, реквизиты, данные о прошлых заказах. И это не обычная таблица, где всё нужно искать вручную, а автоматизированная база данных. Она управляет всеми процессами: помогает ставить задачи, вести отчёты, анализировать продажи, фиксировать сделки.

Система фиксирует каждое взаимодействие клиента с компанией и результаты сделок. Это помогает продавцам быстро сориентироваться и выстроить диалог. Ведь разговоры с клиентами новыми и постоянными идут по-разному: первых надо заинтересовать и познакомить с компанией, а вторые уже приносят прибыль, так что им уместнее предложить бонусы и специальные предложения.

Благодаря CRM клиенты принадлежат не отдельным менеджерам, которые их ведут, а компании. Процессы прозрачны, любую сделку можно отследить и проконтролировать: сколько клиентов закрыли на неделе, сколько денег получили, на какой стадии заключение договоров.

Кому подходит CRM-система

Если число ваших клиентов меньше тысячи, система может не окупиться. Автоматизировать продажи есть смысл, когда вы работаете с большими базами данных.

Бывает, что даже в крупных компаниях CRM работает неэффективно и от неё отказываются. Но нужно выяснить, с чем именно возникают сложности. Возможно, продавцы неправильно вносят данные или же забывают это делать. Иногда после внедрения системы оказывается, что в компании неправильно выстроено общение с клиентами и есть недоработки в скриптах продаж.

Например, наш резидент после внедрения CRM-системы увидел, что в его ресторане не работает программа лояльности. Как оказалось, официанты даже не спрашивают у клиентов, если ли у них карты постоянных посетителей. Когда это исправили — программа лояльности заработала.

Какие основные задачи у CRM-системы?

У CRM-систем есть несколько ключевых задач, которые облегчают коммуникацию продавцов с клиентами и повышают эффективность продаж:

Фиксирование данных о клиентах и их покупках

В CRM можно увидеть, какие продукты клиент покупал у вас раньше, какие рассылки ему отправляют по почте, о чём он разговаривал с менеджером. Это помогает быстро выстроить диалог с человеком, передать его другому продавцу при необходимости и персонализировать торговые предложения.

Контроль работы продавцов

В CRM-системе можно ставить задачи менеджерами, отслеживать их нагрузку и контролировать дедлайны. В компаниях, где система отсутствует, продавцы часто о чём-то забывают, потому что ведут одновременно десятки клиентов.

CRM напоминает менеджеру, кому нужно позвонить, с кем подписать договор, кому отправить письмо-напоминание. Это снижает риск, что менеджер забудет о чём-то важном, и повышает эффективность работы.

Защита клиентской базы

Некоторые продавцы перед увольнением решают «увести» за собой клиентскую базу и воруют все данные. CRM помогает избежать этого. Например, AmoCRM имеет функцию «Уволить менеджера»: она ограничивает доступ человека к базе ещё до его ухода.

Равномерное распределение заявок

Распространённая проблема в бизнесе — незаменимые работники. Если в команде есть «звёздный сотрудник», который ведёт всех ключевых клиентов и обрабатывает больше всех заявок, у компании есть риск сильно просесть в прибыли, если он уйдёт.

CRM исключает этот риск: система сама распределяет клиентов среди продавцов и обеспечивает равномерную загруженность для всех.

Аналитика продаж

Руководитель может отследить сделки за определённый срок и понять, в какой области проблемы. Например, на каком этапе воронки клиенты перестают покупать. Это позволяет устранить узкое место и повысить эффективность продаж.

Автоматизация

Система высвобождает время менеджеров по продажам. Они могут в один клик отправлять письма, назначать звонки и ставить задачи.

К примеру, вам нужно выставить клиенту счёт. В CRM для этого есть специальная функция, которая позволяет сделать это за 10 секунд. А иначе продавцу придётся вручную составлять счёт, писать письмо, искать данные клиента в базе и отправлять информацию.

Повторные продажи

Если вы продаёте товары, которые быстро заканчиваются, можно вбить в систему примерный срок, когда клиенту пора покупать товар снова, и напомнить продавцу позвонить с предложением.

Топ-5 CRM-систем

Neaktor

Чтобы работать с этим сервисом, не нужно глубоко разбираться в технологиях. Простой интерфейс позволяет быстро настроить систему под свой бизнес и закрывать задачи любого отдела. Сервис удобен для контроля задач любого характера: маркетинговых, бухгалтерских, IT. Чтобы работать было легко, система предоставляет шаблоны бизнес-процессов, писем, карточек клиентов и т. д. На выбор предоставляется 4 тарифа, среди которых есть и бесплатный для ограниченного круга пользователей.

EnvyCRM

Эта система также обладает понятным интерфейсом и дополнительными функциями, которые облегчают работу. Помимо того, что CRM контролирует выполнение задач и собирает данные о клиентах, её также можно интегрировать с сайтом компании, сервисом email-рассылок, подключить IP-телефонию. Система интегрируется с Telegram, WordPress, Facebook, Google Analytics и т. д.

Есть пробный период на 7 дней, а в дальнейшем придётся выбирать один из 3 тарифных планов.

Bitrix24

Система, которая направлена на автоматизацию продаж: контролирует каналы коммуникации с клиентами, ведёт по маркетинговой воронке, автоматизирует продажи. Хранит всю информацию о взаимодействии с клиентами — звонки, встречи, письма.

Интегрируется с сайтами, телефонией и сервисами для отправки писем. Сервис собирает данные о динамике продаж и работе продавцов.

Покупать нужно сразу весь функционал, чтобы система работала максимально эффективно. Если хотите пользоваться бесплатно — будет доступен набор базовых функций.

Zendesk Sell

Даёт возможность в одном сервисе оправлять письма, звонить клиентам и назначать встречи. В системе удобно создавать профили клиентов и управлять лидами. С помощью 30 шаблонов отчётов, которые можно сразу применять, легко отслеживать динамику продаж и следить за эффективностью работы менеджеров. Бесплатного тарифа нет, но даётся 2 тестовые недели пользования.

PipeDrive

Система удобна большим количеством интеграций с разными сервисами (собственными приложениями, Microsoft, Google) и имеет больше 150 инструментов. Даёт возможность быстро и легко разработать чат-бота для сайта.

Во время работы вам будет помогать искусственный интеллект. Он может выполнять функции виртуального консультанта, общаясь по скриптам, и советовать, как повысить уровень продаж, анализируя данные компании.

Как и в Zendesk Sell, вам даётся 2 недели пробного периода, но бесплатного тарифа нет.

Источник: bbooster.online