Программа crm что это такое видео

Содержание

CRM-системы — что это такое. Рейтинг лучших систем управления взаимоотношений с клиентами и их внедрение

В век бурной компьютеризации никого не удивишь автоматизацией процессов ведения бизнеса. Складской и бухгалтерский учеты стали делом обыденным, а вот взаимодействие с клиентами по старинке никак не учитывается, а ведь это помогло бы оптимизировать процесс сотрудничества. Для этого существуют CRM-системы – что это такое описано ниже.

Что это такое мессенджер для обмена мгновенными сообщениями
Сетевой маркетинг — что это такое, плюсы и минусы работы в млм компаниях
Профессия контент-менеджера — должностные обязанности, поиск вакансий, обучающие курсы и уровень зарплаты

Что такое CRM-система

Понятие пришло из английского языка – Customer Relationship Management System – и в буквальном смысле обозначает система менеджмента взаимоотношений с клиентами. Дословный перевод не может передать всего описания, поэтому следует разобраться подробнее. Нельзя одним словом определить значение CRM-системы, поскольку это даже не программный продукт, а модель бизнес-планирования, в центре которой клиент.

Для реализации данного процесса собирается информация о каждом клиенте компании, а затем используется для построения результативных отношений с ним. Бизнес был бы не эффективным, если бы не ставил во главу угла извлечение прибыли, а внедрение CRM-system как раз приносит дивиденды от работы с клиентами. Индивидуальная программа сотрудничества с каждым заказчиком помогает удержать существующих клиентов и расширить базу за счет привлечения новых.

Схематичный принцип работы CRM-системы

Бесплатная CRM-система

Цена на системы сильно разнится, но на сайтах можно отыскать бесплатные CRM-системы, часть из которых предоставляются на безвозмездной основе в постоянное пользование, а другие только на время тестирования. Среди распространенных можно выделить следующие:

Бесплатная CRM-система, разработанная для отделов продаж, отличается простым и удобным интерфейсом. Отлично подходит для интеграции нескольких отделов в единую базу для более эффективного контроля за сотрудниками, составления расписания их работы и сбора всей необходимой статистики. Благодаря СРМ-системе можно осуществить создание базы данных клиентов, в которой будет отражаться все контакты с ним. Она записывает телефонные звонки для последующего анализа.

СРМ-система, предназначенная для централизованного анализа работы предприятия и контроля сотрудников, а также для ведения общей базы о клиентах и продажах, сохраняя всю историю сотрудничества. Имеет несколько подразделов, где можно заниматься кадровыми вопросами, контролем и распределением финансовых потоков, планировать задачи.

Monitor CRM Free (Лайт)

СРМ-система имеет расширенную функциональность. Осуществляет менеджмент хозяйственной деятельности и ее анализ. Не требует дополнительного программного обеспечения, но рассчитана на одного сотрудника.

Quick Sales Free

Является однопользовательским приложением, при помощи которого можно вести базу данных список клиентов и продаж.

Для чего нужен CRM

Для компании важным является обеспечение скоординированной работы всех отделов с клиентами. На данном этапе становится понятным, зачем нужна CRM-система. Ее внедрение способствует организации совместного подхода к каждому покупателю, когда на практике в большинстве своем эти отделы работают разрозненно. Компания от такого взаимовыгодного сотрудничества только выигрывает, поскольку работа в одной связке и в одном направлении не только увеличивает прибыль предприятия за счет снижения издержек, но и помогает распланировать дальнейшую стратегию компании.

Интернет-бухгалтерия для личного учета и организаций
На каком пальце носить кольцо женщине и мужчине
Что такое брендирование в рекламе

Принципы CRM-системы

Взаимодействие отделов позволяет привлечь новых клиентов и не растерять старых. Это происходит потому, что каждый сотрудник, обращаясь к единой базе, имеет возможность видеть детальную и полную картину о покупателе, на основе которой принимается решение, которое будет отражено в этой базе. Все это возможно, когда соблюдаются основные принципы CRM-систем:

Существование общего центра, где происходит хранение информации.
Возможность взаимодействия с клиентами посредством всех имеющихся каналов связи: от телефона до социальных сетей.
Проведение постоянного анализа собранной информации для принятия решения о дальнейшей работе компании.

Мужчина и девушка за ноутбуком

Надпись CRM

Инверторный кондиционер что это
Как закрыть ИП в 2017 году — пошаговая инструкция
Модные лосины 2019

CRM-система для бизнеса

Развитие «облачных» технологий поспособствовало эффективному внедрению CRM для крупного бизнеса. Разработка может осуществляться под особенности отдельно взятой компании. Система используется на всех этапах хозяйственной деятельности, помогает тщательно анализировать весь процесс и правильно организовывать работу компании и ее сотрудников. С помощью CRM-систем возможен учет и планирование не только продаж, но и материальных ресурсов предприятия. Они дают возможность на основе анализа данных вести правильную маркетинговую политику.

Виды CRM-систем

Если определить, какие бывают CRM-системы, то в зависимости от функциональных возможностей можно выделить следующие виды:

управление продажами;
управление маркетингом;
управление клиентским обслуживанием и колл-центрами.

Рейтинг CRM-систем

Что может повлиять на выбор CRM-системы? Во-первых, наличие определенных функций, которые присутствуют в программе. Во-вторых, это удобство пользования и процент отдачи. Возможность использовать продукт в любой точке, удачная организация работы сотрудников компании и возможность планирования хозяйственной деятельности делают CRM-систему незаменимым помощником в ведении бизнеса. На рынке представлено большое количество решений для малого бизнеса, крупных предприятий и корпораций:

AmoCRM. Предназначена для малого и среднего бизнеса. Можно бесплатно воспользоваться в тестовом режиме на протяжении первых двух недель. Используется для работы с клиентами. Имеется возможность при помощи мобильного приложения работать в любом месте через интернет.
Битрикс24. Отсутствует возможность тестового использования. Больше подойдет для крупных компаний. При помощи CRM-системы можно не только произвести сегментацию клиентов, но и планировать рабочее время, поддерживать связь с сотрудниками. Разработано две возможности использования системы: через установку или онлайн.
Pipedrive. Имеется бесплатная пробная версия в течение первого месяца. Интерфейс программы очень удобный и подходит для ведения любого бизнеса. Ориентируясь на малый и средний бизнес, разработчики сделали все возможное, чтобы исключить ненужные функции из CRM-системы, концентрируясь на продажах. Функционирует через «облако» на базе сервисов по модели SaaS.
Мегаплан. Доступна демо-версия в первые две недели работы. Идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Помогает следить за выполнением поставленных задач перед сотрудниками компании, вести клиентскую базу и эффективно планировать бизнес-процессы. Устанавливается на сервер компании или работает через интернет.

CRM-клиентская база

Прикладное программное обеспечение автоматизирует рабочий процесс. С его помощью можно контролировать выполнение заданий сотрудниками в контексте всей компании в целом. Комплекс организует управление взаимоотношениями с клиентами: сохраняет информацию о каждом контакте, принимает заявки, делает рассылки. В этой версии CRM-системы есть возможность работы с документацией и создания отчетности.

CRM-маркетинг

На первых этапах создавались CRM для продаж. Поскольку реализация товаров завязана на потребителях, то к этому активно приобщился маркетинг. С его помощью выстраиваются все знания о поведении покупателей, тем самым исследуются потребности настоящих и будущих клиентов. В конечном итоге, проанализировав все предыдущие покупки, их количество и проявление интереса к ним, вырабатывается конкретное предложение для потенциального клиента.

Видео: программа CRM

Отзывы

Евгений, 38 лет Внедрили в банке ЦРМ Клиентская база. После пробной версии закупили продукт. Цена полностью устроила. Что хочется сказать: CRM-система порадовала лаконичным интерфейсом, так что не пришлось долго привыкать. Банковские сотрудники оперативно реагируют на задания, а я могу контролировать весь процесс.

Светлана, 42 года Имея достаточный опыт работы с бесплатными программами, решились на закупку СРМ-системы у одной известной компании. Автоматизировали практически все процессы торговли в нашем магазине. Понравилось то, что можно добавлять функции под личные потребности. Отлично помогает в применении метода перекрестных продаж.

Сотрудники компании «Верное решение» оказывают услуги консультационного сопровождения для предпринимателей, консультируют по финансово-экономическим, правовым вопросам, маркетингу, иным вопросам развития бизнеса.

Мы предлагаем Вам воспользоваться комплексом услуг Компании:

консультационная и информационная поддержка участников государственных конкурсов на соискание государственной поддержки в виде налоговых льгот, грантов и субсидий, иных видов поддержки, сопровождение проекта заявителя в конкурсах Республики Татарстан и России (мы помогли нашим клиентам привлечь более 9,5 миллиардов рублей государственных средств, в том числе из бюджета РФ — более 5,5 миллиардов рублей)
разработка бизнес-плана, технико-экономического обоснования (ТЭО), меморандума, презентации, паспорта проекта, концепции развития (стратегии), подготовка пакета документации по проекту (мы оказали уже 930комплексов таких услуг),
проведение исследований рынков (маркетинговых) продукта, работ, услуг, поиск рыночных ниш, анализ конкурентной среды и перспектив развития,
помощь финансиста, экономиста, юриста, маркетолога — для использования льготных налоговых режимов, льготных ресурсов, привлечения льготных государственных инвестиций в проект, бизнес (мы провели более 9000 консультаций для малого и среднего бизнеса),

Схема проезда и адрес: Яндекс карты
Казань: ул. Островского 55, офис 403

Социальные сети: Вконтакте Телеграм YouTube Whatsapp

Источник: xn—-dtbhaacat8bfloi8h.xn--p1ai

CRM СИСТЕМА ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

Все, кто хоть месяц работали в продажах или сопутствующих организационных структурах слышали термин CRM-система. В сети есть много информации о том, что такое CRM, но многие из них написаны сложным программным языком, в данной статье мы постараемся объяснить суть этого понятия простым языком.

Среднестатистические данные показывают, что внедрение crm помогает увеличить продажи компании на 37%.

Система CRM, что это такое

Система CRM — что это?

Система CRM (аббревиатура произошла от англ. Customer Relationship Management) – в переводе обозначает управление взаимоотношениями с клиентами. Целью внедрения программы является построение эффективных цепочек взаимодействия с клиентами компании и увеличение продаж. Результатом становится рост объема продаж и повышение производительности труда торгового персонала.

CRM — другими словами, это очередной и важный инструмент в маркетинге компании для выстраивания действий, направленных на каждого покупателя для эффективной работы и взаимодействия с ними на разных каналах. Используется crm не только для интернет-магазинов, производств, торговли, сферы услуг, но и для анализа рекламы рекламными агентствами.

Облачные — данные загружаются и хранятся на специальном облаке — удаленном сервере, для работы с которыми нужен интернет.
Коробочные — системы, где есть локальное программное обеспечение, устанавливается на личный сервер, это позволяет не пользоваться сетью при работе.

Основные функции
1. С помощью crm можно создать электронное хранилище всей информации о клиентах – от контактов до хронологии истории взаимодействия. Таким образом сотрудник компании в любое время может найти нужную информацию для качественного выполнения своих задач.
2. Программа предполагает функцию постановки и проверки задач сотрудникам отдела продаж, формирования календаря встреч и напоминания о значимых событиях.
3. При наличии в crm информации о продуктах и ценообразовании, в один клик можно сформировать персональное коммерческое предложение для клиента. Сформировать отчет о продажах в различных аналитических разрезах (по продуктам, по периодам, по городам, по менеджерам и т.д.)

быстрая оперативная работа без задержки в обслуживании клиента;
получение уведомлений о важных встречах с клиентами, событиях в виде писем на электронную почту и смс, уведомлений на телефон;
формирование клиентской базы, что позволяет, например, быстро найти конкретный контакт и посмотреть информацию по нему;
безопасность информации гарантирована за счет резервного копирования, все данные надежно хранятся;
неограниченный объём хранения данных;
единое место хранения информации по контактах покупателей, переговорах на каждом этапе, истории заказов, можно контролировать и менять статус выполнения;
функция рассылки позволяет отправлять клиентам информацию о программах лояльности, новых товарах, специальных ценах, акциях;

CRM-системы — что это такое простыми словами?

CRM-система является эффективным инструментом для управления продажами и взаимоотношениями с поставщиками, клиентами, что позволяет сформировывать и удерживать конкурентные преимущества компании. Работа в CRM-системе дает возможность не только автоматизировать процесс общения с клиентом, но и стимулировать получение максимального дохода, разработать актуальную стратегию развития, сократить расходы.

Что такое CRM-система?

CRM-система (с англ. «Customer Relationship Management» — «управление отношениями с клиентами») – это специальное программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать продажи, общение с заказчиками, оптимизировать маркетинг. Запуская в работу такие программы, руководитель сможет достичь фиксации процесса работы сотрудников, оценить уровень общения. Простыми словами — CRM-системой будет считаться любая форма учета, контроля над работой с клиентами, даже если это будет выражаться в фиксации звонков на бумаге или в «Excel», но, как правило, руководители предпочитают использовать специализированные программы.

CRM-концепция была предложена еще в 80-х годах 20 века для эффективного сбора информации о клиентах, позже – для анализа интенсивности их покупок, предпочтений, но термин «CRM-системы» появился только в 90-х. Понятие предполагает клиентоориентированный подход: сбор данных о заказчиках, их самых частых покупках, о суммах, которые они готовы потратить. Поэтому использование CRM-систем позволяет не только оптимизировать работу менеджеров, но и привлечь и удержать новых клиентов благодаря персонализации (адаптация продуктов и услуг по потребностям конкретного покупателя), возможности масштабирования и роста предприятия, правильно спрогнозировать продажи и развитие бизнеса.

Виды и типы

Эффективность CRM-программ зависит не только от их функциональности, но и от правильного выбора вида системы. Перед покупкой стоит внимательно проанализировать цели использования продукта, требования к нему, его специфику.

В зависимости от поставленных задач CRM-системы классифицируют на разные виды:

В зависимости от поставленных задач

По уровню обработки информации

Кому нужны?

В современных рыночных условиях предложение товаров и услуг (даже при наличии потенциальных покупателей) еще не является гарантией сбыта продукции. Традиционная маркетинговая политика (в частности, снижение цен и проведение рекламных акций) далеко не всегда дает желаемый эффект.

Поэтому все больше руководителей ищут не новые способы рекламы своих предложений, а пути адаптации продукта к индивидуальным потребностям клиента. Одним из самых эффективных считают именно применение CRM-систем, которые значительно увеличивают эффективность работы с клиентами и объемы продаж. Продукт, обеспечивающий управление продажами, необходим руководителям компаний, менеджерам по продажам. Часто его приобретают для отделов продаж, но он помогает и в работе кадровиков, бухгалтерии. В последние годы такие системы активно используют в секторе делового рынка B2B (когда клиентами являются юридические лица, частные организации), недвижимости, банковской и страховой сферах.

СRМ-системы нужны владельцу бизнеса, основанного на прямом контакте с клиентами. Их ресурсы позволяют автоматизировать процесс взаимодействия с заказчиком товара или услуги, повысить его результативность, учитывая возможности конкурентов, ускорить рост компании. Но программа не будет эффективна в работе, например, интернет-магазина, розничной торговой точки, где лояльность покупателей зависит от качества продукции, уровня обслуживания при личной встрече или на основе долгосрочного договора.

Возможности

CRM-системы не только оптимизируют работу с клиентами, делают ее максимально эффективной, но и способствуют росту компании, увеличению количества продаж.

Управление продажами (планирование, оптимизация каналов продаж, эффективная организация управления сделками).
Обеспечение функциональности продаж по телефону (возможность настроить автоматический набор номера, создание списка потенциальных клиентов, прием заказов и регистрация звонков).
Оптимизация затрат времени на бизнес-процессы (программа хранит данные о тратах рабочего времени, позволяет правильно распределить его в будущем, в том числе для каждого сотрудника, контролировать загруженность и результат работы сотрудников).
Поддержка и обслуживание клиентов (фиксация обращений клиентов, их переадресация, отображение информации о заказах и т.д.).
Управление маркетингом (планирование маркетинговых мероприятий, например, электронной рассылки, опросов, управление маркетинговыми ресурсами, бюджетом).
Создание отчетности (построение отчетов с использованием диаграмм, графиков, мониторинг и анализ продаж, эффективности работы сотрудников).
Возможность интеграции с другими системами для создания полноценной отчетности.
Синхронизация данных благодаря специальным инструментам – Microsoft SQL Server, Oracle MySQL, веб-сервисам, мобильным устройствам. CRM успешно работают с системами управления предприятием, бухгалтерией и т.д.
Мобильность, позволяющая оперативно принимать решения, контролировать финансовые показатели, получать доступ к CRM-системе с мобильного устройства.
Управление электронной торговлей.

Задачи

Кроме базовой (упорядочить процесс взаимодействия с клиентами и оценить эффективность работы сотрудников), CRM-системы успешно решают еще многие важные задачи. Это:

сбор и хранение данных о заказчиках;
рост лояльности клиентов;
оперативная обработка информации, учет индивидуальных потребностей клиентов;
исследование рынка, выбор эффективных способов продвижения товаров и услуг;
мониторинг работы персонала, взаимодействующего с клиентами, повышение уровня его профессионализма;
сбор и анализ данных о партнерах, конкурентах, создание клиентской базы;
эффективная настройка инструментов маркетинга;
урегулирование тарифной политики.

Обзор CRM-систем

Объективно оценить возможности CRM-системы можно только после проведения самостоятельного сравнительного анализа разных продуктов, учитывая функционал и стоимость. Но на подготовительном этапе стоит изучить экспертные обзоры платных и бесплатных программ для управления продажами. Это позволит дать предварительную оценку CRM-системе и выбрать несколько самых подходящих вариантов.

Платные

Платные CRM-системы предлагают использовать полный функционал программы без любых ограничений (количество клиентов, партнеров и т.д.). Необходимые лицензии можно покупать постепенно, параллельно расширению штата или ограничиться всего одной-двумя. Такие версии программ дают доступ ко всем функциям – продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, конструктор бизнес-процессов, а вот чтобы расширить функционал у бесплатной версии, пользователю все равно нужно будет заплатить. Примеры: Мегаплан (программа CRM для ведения клиентской базы), Битрикс24, Consileri, Amocrm, Rbs-crm, Isaler (ее необходимо скачать), Icefall, ClientoBox (СРМ-система для отдела продаж).

Бесплатные

Протестировать базовый функционал CRM-системы можно, воспользовавшись бесплатными сервисами. Однако при выборе важно учитывать желаемый функционал программы. В бесплатных версиях он ограничен. Но для проведения простых операций, например, только создания базы данных и выставления счетов, они вполне подойдут.

Кроме того, количество пользователей, которых получится внести в систему, всегда лимитировано, есть ограничения касательно количества внесенной информации. При использовании веб-версии для того, чтобы иметь полноценный доступ к базе данных и развивать ее, придется брать у разработчиков в аренду сервер, но тогда доступ к данным будет и у них. Примеры: Sails-crm, On-crm, amoCRM, FreshOffice CRM, Zoho CRM (бесплатная CRM для малого бизнеса).

Совет: выбирая платную или бесплатную СRМ-систему, важно учитывать наличие возможности синхронизировать ее с другим ПО, объективно оценить спектр функций. Как показывает практика, большинство компаний, выбравших бесплатные версии, со временем все равно нуждаются в расширении функционала и покупают дополнительные опции. Часто траты на это равны или даже превышают стоимость лицензированного продукта.

Как выбрать СRМ-систему?

Чтобы правильно СRМ-систему, прежде всего необходимо соотнести ее тип и желаемый спектр функций, цель использования для конкретной компании. Важно убедиться, что программа владеет нужным функционалом, например, доступна интеграция с телефонией, программным обеспечением для управления контентом.

Также перед покупкой стоит воспользоваться пробным периодом использования системы, чтобы оценить ее на практике. Для получения объективного результата тестирования нужно сформировать команду из нескольких сотрудников и обсудить с ними правила работы с программой (фиксация звонков, данных клиентов, самостоятельная запись удобных функций и недостатков системы). На подготовительном этапе руководитель должен определить критерии, по которым будет сравнивать эффективность работы в обычном режиме и с помощью программы CRM. Желательно создать таблицу и внести туда данные тестирования нескольких систем. После сравнения показателей получится сделать обоснованный выбор, учитывая:

поставленные цели;
отзывы сотрудников, работавших с CRM;
функциональные, технические требования к программе;
удобство и простоту интерфейса;
возможность разграничивать доступ к данным, управлять безопасностью;
наличие функции просмотра внесенных в документ редакций;
возможность создавать свои шаблоны или отключить ненужные функции;
интеграцию с другими системами, приложениями.

Совет: выбирая CRM-систему, необходимо учитывать не только ее технические параметры, но и отзывы владельцев. Часто пользователи жалуются на сбои в работе программы, «подвисание», особенно когда база клиентов начинает активно заполняться,

Сохраните статью в 2 клика:

В современных условиях нестабильной экономики все большее значение обретают факторы, обеспечивающие конкурентоспособность, устойчивость бизнеса. Одним из самых важных является правильная работа с клиентами, их привлечение и удержание. CRM-системы позволяют четко отслеживать хронологию взаимодействия с клиентами от момента первого обращения до заключения сделки и послепродажного сервиса, повышать их лояльность.

Источник: megaidei.ru

Что такое CRM системы?

Описание картинки

Ирина Филатова Учебный центр TeachLine

CRM сокращение от англ.(Customer Relationship Management) — переводится как «управление отношениями с клиентами». Это электронная картотека. В ней формируется база клиентов, со всеми контактами и результатами взаимодействия с ними.

Что такое CRM, простыми словами?

Это программа, которая помогает владельцу бизнеса, быть всегда в курсе всего, что происходит внутри компании. На каком этапе находятся, важные (и не очень) сделки. Кто из персонала отвечает за тот или иной проект. И все это, буквально в режиме реального времени.

CRM поможет в автоматизации бизнеса

Чтобы понять, что это такое? Нужно понять, для чего это нужно.

Для лучшего понимания, рассмотрим основной функционал современных CRM:

Сбор базы контактов клиентов;
Аналитика всех процессов;
Архив (хранилище);
Управление, контроль персонала;
Учет склада, прайсы;
Маркетинговая система;
Выдача, контроль поручений и заданий;
Документооборот — договора, ТТН и т.д.
Финансы, бухгалтерия;
Управление продажами.

Для чего нужны CRM?

Эта система позволяет вести крупный бизнес-проект, с минимальным штатом сотрудников. Полностью его контролировать. Минимизировать ошибки, связанные с человеческим фактором (забыл, не записал, потерял).

Внедрение CRM позволяет масштабировать бизнес, улучшает качество взаимодействия с клиентами. Система собирает информацию не только о контактах, но и узнает что клиента интересует. С каждым клиентом работает на автомате, но с посылом, что он единственный.

Работая без сбоев, позволяет поднять статус в конкурентной среде.

Как выбрать CRM систему?

Что такое и для чего нужна CRM, разобрались. Но как выбрать, среди сотен предложений представленных на рынке? Можно растеряться, ведь все отлично подходят для управления контактами.

Задаем себе вопрос — какие функции CRM, нужны для моего бизнеса, сейчас?

Не стоит переплачивать за то, чем вы не будете пользоваться. Всегда есть возможность расширить функционал, если это потребуется.

Список самых распространенных функций:

Интеграция с сайтом;
Интеграции с Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP;
Облачный сервис;
Мобильная версия;
Управление продажами;
Отслеживание кампании;
Автоматизация рабочего процесса;
Интеграция с социальными сетями;
Цена.

Выбирайте по критериям, отсекая лишнее. Также пригодится возможность, пробного бесплатного периода.

Рассказываем об интернет-маркетинге и работают CRM системы на курсе «Интернет-маркетолог».

Источник: teachline.ru