Программа crm что это такое цена

1С:CRM

Описание и возможности 1С CRM. Клиентская база, отчеты и Планирование, воронка продаж. Стоимость лицензий и настройка. ЛК 24/7.

CRM – система для управления продажами на платформе 1С Предприятие 8
Сохранит клиентскую базу и увеличит допродажи
Повысит эффективность сотрудников
Настраиваемые отчеты помогут планировать и контролировать продажи
Демонстрация 1С CRM Настройка 1C CRM Узнать подробнее —>

Описание и возможности 1С управление CRM

Решения 1С CRM помогает автоматизировать управление взаимоотношения с клиентами.

Внедрение функций CRM повышают эффективность работы привлечения клиентов, отделов продаж и отделов сопровождения и сервиса. Расширенная аналитика помогает планировать будущие продажи как новым так и текущим клиентам.

Полное описание

Конфигурация 1С:CRM Редакция 3.0 разработана в среде 1С:Предприятие 8.0 и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования и конфигурирования.

Краткое сравнение 4-х CRM систем: amoCRM, Битрикс24, ZOHO CRM, pipedrive

1С:CRM интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями: 1С:Предприятие 8.0. Управление торговлей, 1С:Предприятие 8.0. Управление производственным предприятием. При использовании 1С:CRM, как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами: 1C:Бухгалтерия 8.0 и 1С:Бухгалтерия 7.7

Вся информация о клиентах в одном месте
Подробные данные о каждом клиенте попадают в 1С:CRM, лиды, история покупок, динамика изменений взаимоотношений с клиентами

Воронка продаж и управление продажами
Технологии продаж различных групп товаров и услуг, управление сделками на этапах продаж, создание сценариев действий и шаблонов коммерческих предложений

Оценка эффективности рекламных каналов
Сегментирование клиентов (CRM-маркетинг) и управление маркетинговыми кампаниями

Телефония в 1С и интеграция c WhatsApp
Вся коммуникация с клиентом в 1С: звонки, переписки в мессенджерах и по электронной почте

Наглядные отчеты и планирование
Многофакторный анализ продаж, АВС‑анализ, анализ состояния работы с клиентами, эффективности сотрудников и анализ клиентской базы

Автоматизация и бизнес процессы
по работе с клиентами, создание регламентов работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже и сервисному обслуживанию

Раскрыть все возможности

Управление клиентской базой
1С:CRM собирает все данные о клиентах в единую клиентскую базу, включая подробную информацию о каждом клиенте и сделке. Предоставляет расширенную аналитику по клиенту и сделке, динамику изменения состояния взаимоотношений с клиентом.

Планируйте взаимодействие с клиентами, используя «Автомотиватор». Контролируйте ключевые показатели сотрудников с помощью «виджетов» на рабочих местах менеджеров.

Настройте удобное для работы визуальное отображение элементов интерфейса в программе.

CRM система: что такое, кому нужна, как выбрать. Обзор самых популярных CRM-систем в России

Ведение переписки с клиентом в WhatsApp
Интеграция 1С и WhatsApp позволяет вести чат с клиентом прямо из окна 1С:CRM:

• возможность первому отправить сообщение клиенту: в WhatsApp из карточки клиента, контактного лица или документа «Интерес» и продолжить ведение переписки в меню «Диалоги»;
• при отправке первого сообщения уже можно прикрепить файл (например счет или договор);
• прием входящих сообщений от клиента в WhatsApp и продолжение дальнейшей переписки с клиентом в меню «Диалоги»;
• автоматическое добавление сообщений в историю интереса по клиенту.

Хранение документов по сделке в карточках клиента
Прикрепите нужные документы, коммерческие предложения, счета и акты к карточке клиента, отслеживайте историю их изменений.

Управление рабочим временем
Планируйте и назначайте встречи, мероприятия (в т. ч. и регулярные) с учетом занятости сотрудников с помощью инструментов “Календарь” и “Мероприятия”.

Управление бизнес-процессами (BPM)
В 1С:CRM встроен набор инструментов для проектирования и анализа эффективности бизнес-процессов. Повысьте эффективность подразделений с помощью готовых бизнес-процессов и создания новых карт бизнес-процессов без знаний программирования. Оцифруйте текущие знания, создайте и внедрите регламенты по работе с клиентами, по исполнению поручений, согласованию различных документов и маркетингу.

Воронка продаж и управление продажами
Контролируйте и управляйте продажами в организации с помощью воронки продаж в 1C:CRM. Настройте воронку продаж в соответствии со спецификой бизнеса, планируйте продажи в разрезах: номенклатуры, клиентов, менеджеров и подразделений, контролируйте сделки на каждом этапе воронки продаж отслеживайте выполнение планов с помощью план-фактного анализа.

Прогнозируйте продажи с помощью инструмента “Потенциалы”
Рассчитайте с помощью формул потенциал сделки на основе портрета клиента.

Оценка эффективности рекламных каналов
Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные e-mail и SMS рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Уведомления и оповещения о событиях
Получайте оперативные оповещения и напоминания при наступлении определенных событий в CRM-системе. Настройте уведомления для планируемых / просроченных событий в календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создайте индивидуальные напоминания (например, при рекламациях и жалобах от клиентов).

Ключевые показатели эффективности и KPI менеджеров
Создайте прозрачную систему мотивации и индивидуальные показатели для менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.). Отслеживайте показатели с помощью встроенных отчетов и дашбордов. Настройте разграничение прав доступа в разрезе менеджера / подразделения / организации.

Интеграция 1С:CRM с другими системами
1C:CRM имеет широкие возможности взаимодействия с другими сервисами, приложениями и обеспечивает:

• интеграция с 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP, Рарус CRM и 1C:ITIL;
• интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
• интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект;
• интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент;
• интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетной системой «1C:Бухгалтерия 8»;
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, *.txt, MS Outlook;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы;
• работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis;
• двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server;
• интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex, Google*;
• интеграцию с сетевой инфраструктурой компаний: MS Active Directory, Novell;
• интеграцию с системами анализа больших данных (BI системы).

Источник: www.1cbit.ru

Каталог CRM-систем

Управление бизнес-процессами: учет клиентов и заказов, контроль сотрудников, проектов и задач.

ДЕМО-ДОСТУП

UNIVERSE-Фитнес — локальная программа для автоматизации фитнес-клубов. Включает в себя электронный журнал, онлайн-запись, складской, финансовый учеты, блок управления клиентами и персоналом

ДЕМО-ДОСТУП

AmoCRM — это CRM-система с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, отлично подходит для организации работы отдела продаж.

ДЕМО-ДОСТУП

AmoCRM — это CRM-система с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, отлично подходит для организации работы отдела продаж.

ДЕМО-ДОСТУП

Система, в которой можно выстраивать внутренний документооборот, работу со сделками, вести учет финансов и управлять компанией.

ДЕМО-ДОСТУП

AmoCRM — это CRM-система с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, отлично подходит для организации работы отдела продаж.

Необходимость создания бизнес-процессов CRM

В последнее время желающих настроить бизнес-процессы с помощью CRM-системы в своей компании становится все больше. И в этом нет ничего удивительного, так как такие системы способны реально помочь любому стремящемуся к развитию бизнесу улучшить свои коммуникации с клиентами, автоматизировать документооборот и отчетность, увеличить поток входящих клиентских обращений и заявок.

Особенности функционирования систем

Прежде, чем заказать внедрение системы или начать его самостоятельное осуществление, необходимо узнать о ней больше полезной информации. В целом, речь всегда идет о прикладном программном обеспечении для компаний, которое позволяет автоматизировать стратегии взаимодействия с покупателями/заказчиками. CRM для продаж, учета заказов позволяют:

• Повысить уровень продаж
• Оптимизировать маркетин
• Собирать базу клиентов в едином месте
• Улучшить сервис и работу с базой постоянных клиентов
• Провести анализ результатов деятельности компании и автоматизировать отчетность

Если говорить откровенно, то CRM можно назвать любые варианты учета и контроля, помогающие улучшать взаимодействие с заказчиками/покупателями и облегчающие управление заказами. В качестве примера можно привести историю контактов и звонков в программе Excel. Естественно, что такой метод ведения учета уже не актуален. Современный мир предлагает более эффективные решения автоматизации. Таким образом, желающие купить CRM программу для вашего бизнеса сегодня, как правило, сталкиваются с множеством различных решений, как в коробочных так и в облачных версиях.

Цели и достижимые результаты

Благодаря внедрению программы, т.е. автоматизации и стандартизации управления взаимоотношений с клиентами, можно решить следующие задачи:

• Разработать стратегию успешного развития предприятия и повысить общее качество работы;
• Получать аналитику и статистику эффективности взаимодействия с запросами, входящими звонками и другими лидами;
• Качественно и просто контролировать качество отдела продаж круглые сутки;
• Получить общую для предприятия специализированную базу контрагентов, клиентов и иных контактов.

Если вас заинтересовала система взаимодействия с клиентом, например, CRM для интернет магазина, выбирайте конкретный продукт из представленных в каталоге и внедряйте его с помощью наших специалистов (узнайте стоимость внедрения).

Самостоятельный подбор такого программного обеспечения и попытки его настройки могут не принести желаемых результатов.

Источник: allcrm.ru

Не дороже чашки кофе? Сколько на самом деле стоит CRM

Бизнес решил внедрить CRM-систему. Посмотрел цену на сайте, а когда дело дошло до покупки, сумма выросла в 20 раз. Это не развод, а типичная ситуация. На самом деле CRM никогда не стоит столько, сколько указано на сайте. Точнее, стоит — но это лишь одна из составляющих.

А их десятки.

Если хотите спланировать бюджет и не вылететь в трубу, читайте статью. Рассказываю, сколько стоит CRM, к каким расходам готовиться и реально ли сэкономить.

Из чего складывается стоимость CRM

✅ Функциональность. Что объединяет разные CRM — все они имеют модуль продаж. В нем работают со сделками, создают карточки клиентов, раздают задачи менеджерам. Можно автоматизировать вагон работы с клиентами и базами данных.

В OkoCRM в модуле с продажами есть все необходимое: воронка продаж, сделки, карточки клиентов, аналитика, задачи, счета.

Но есть нюанс. Среднему и крупному бизнесу этого мало, им нужны дополнительные модули: склад, кассовый учет, управление проектами. Набор модулей в конкретной CRM разный, но есть закономерность. Чем больше модулей, тем выше цена.

→ Мораль. Покупать CRM под задачи бизнеса. Если нужны только продажи — брать что попроще и дешевле. Если вести склад и заниматься маркетингом — подороже. Не надо брать CRM с функциональностью, которая не пригодится.

Пользоваться не будете, а заплатите больше, чем можно было.

✅Дополнения. Бывает, что внутри CRM только модуль с продажами, и больше ничего. Бизнес сомневается: кажется, функционал слабоват, нормально не поработаешь. Но менеджер успокаивает: «Прикрутим виджеты, и норм!».

По началу ничего не смущает. Виджеты — по-другому дополнения — у вендора есть на все: работу со складом, маркетинг, бизнес-процессы, телефонию. Но когда менеджер выкатывает финальную сумму, она во много раз выше, чем была в прайс-листе. Причина — цена за дополнения в два-три раза дороже, чем за саму CRM.

Главная хитрость дополнений: без них CRM кажется дешевой, а с ними цена вырастает в 2-3 раза.

→ Мораль. Если нужны дополнения, выбирайте CRM, в которых они вшиты. То есть это часть системы, прикручивать ничего не надо. Вот как OkoCRM — у нас весь функционал доступен и без доплат. Никаких скрытых платежей и доплат за дополнения (дополнения — не интеграции, у последних может быть платно).

Если решили покупать CRM с дополнениями, проверьте, какая на них цена. Например, условный виджет «Склад» стоит 500 ₽ за одного сотрудника, а за десятерых уже и 5000 ₽. Это в 10 раз дороже, а платить надо ежемесячно. За год набежит ого-го сколько.

✅ Лицензия. Бывает облачная и коробочная. В каждом случае цена считается по-разному.

Облачная. Это система, которую не надо скачивать и устанавливать. С ней работаете через браузер, а подключаетесь с любого девайса. За облачные CRM платите по подписке. Деньги вносите помесячно, а если сразу за квартал, полгода или год — будет скидка.

Внимательно: цены облачные вендоры, как правило, указывают за пользователя.

Плюсы помесячной подписки:

• Все готово к работе. Не нужно закупать сервера, обустраивать под них помещения, нанимать спецов, чтобы все настроили. Получается приличная экономия
• Есть скидки. Если заплатите вперед за несколько месяцев, будет дешевле. Например, OkoCRM дает скидку 15% при оплате полгода и 30% — за год
• Ниже зарплатные траты. Обновлением и исправлением ошибок CRM занимается вендор. Вам не надо нанимать собственных айтишников

Коробочная. Разово платите за лицензию, а CRM устанавливаете на личный сервер. Цена рассчитывается от количества пользователей, которые будут с системой работать.

Кажется, будто это выгоднее: бизнес тратится раз. Но по факту нет. Платить придется еще и за:

1. Собственные сервера. Систему нельзя поставить на обычный комп, нужен сервер. Цены за него начинаются от 150 тысяч ₽. Можно и арендовать, будет дешевле. В среднем 1000 ₽ в месяц
2. Айтишников. Если сервер купили, надо, чтобы его кто-то обновлял, следил за ПО, настраивал безопасность. Нанимают айтишника, а это — зарплатные расходы
3. Интеграторов. Вендоры редко устанавливают CRM сами. Обычно это делают посредники, то есть интеграторы. Их услуги начинаются от 100 тысяч ₽, но могут достигать и 500 тысяч ₽
4. Обновления. Исправляют баги, добавляют новые инструменты, упрощают интерфейс. За обновления ежегодно списывается отдельная сумма. У одной знаменитой CRM это порядка 30 тысяч ₽. Обновления можно и не покупать, но со временем система начнет глючить

→ Мораль. Если нет бюджета на сервера, айтишников и интеграторов, выбирайте облачную CRM и не заморачивайтесь. Платить будете только подписку.

Если решили брать коробочную, можно сэкономить на серверах. Не покупать их, а арендовать у хостинг-провайдера. Плюс искать вендора, который установит CRM сам, без посредников.

✅ Количество пользователей. Чем больше сотрудников будет работать с CRM, тем выше цена. Причем считают не только менеджеров в отделе продаж, а и руководителей, кладовщиков, секретарей, маркетологов, которые будут заходить в учетки.

→ Мораль. Особо сэкономить тут не получится, но есть пара хитростей:

• Присмотритесь к CRM с конкурентными лицензиями. Их сотрудники используют по очереди. Например, часть сотрудников работает в CRM утром, а часть под теми же аккаунтами вечером
• Если сотрудников много, платите оптом: за год или два. Вендор даст скидку, и вы немного сэкономите

✅ Внедрение. Вендоры редко устанавливают коробочные CRM сами. Этим занимаются посредники, то есть интеграторы. Внедрение CRM-системы у них недешевое — цена от 100 тысяч ₽ и выше.

Экономить на интеграторах смысла нет. Если купить систему и поковыряться в ней самостоятельно, рискуете отложить старт работы на длинный срок. Плюс придется платить за обращения в техпоодержку, а она не всегда бесплатная.

→ Мораль. Чтобы не платить за интеграторов, выбирайте облачную CRM. Устанавливать не надо, плюс она уже настроена. Открываете и работаете.

Второй вариант — найти вендора, который установит систему сам. По цене дешевле, чем через посредников. Например, мы ставим OkoCRM своими силами. Пишите, договоримся. =)

✅Поддержка. Бывает трех типов:

1. Так себе бесплатная. Вы пишите оператору, а он отвечает по 2-3 дня. Все это время работа стоит, продажи не идут
2. Приоритетная за деньги. Пишите оператору, и он сразу принимается за решение проблемы. Проблемы решаются за часы
3. Бесплатная и нормальная. Вот как у нас в OkoCRM. Не отпустим без решения, даже если у вас задача по алгебре

Можно работать без поддержки, если в штате свой айтишник, а CRM — коробочная. Если система облачная, без поддержки не обойтись.

→ Мораль. Тут как сэкономить: либо согласиться на бесплатную, но долгую поддержку. Либо приоритетную, но за деньги. Ну, или выбрать OkoCRM — у нас с этим хорошо. Совсем без поддержки трудно: будет тормозить на каждой ерунде.

Обратите внимание на наличие у вендора баз знаний, обучающих роликов, инструкций. У OkoCRM все это есть. Если возник вопрос, поискать ответ для начала можно самостоятельно.

В OkoCRM инструкции и видеоуроки помогают разобраться с основными настройками без участия техпоодержки. Но если надо — наш саппорт всегда на связи.

✅ Удаленный доступ. Дает возможность запускать систему не с ярлыка на рабочем столе, а через браузер. Так сотрудники могут подключаться к ЦРМ-ке хоть из дома, хоть на даче, хоть из-за границы.

Так работают все облачные CRM, а вот для коробочных веб-версия может быть платной.

→ Мораль. Если нужна веб-версия, а платить за нее не хочется, выбирайте облачную систему.

✅ Обучение. Помогает сотрудникам не ковыряться в интерфейсе CRM месяцами, а быстро начать работать. Цена за обучение у вендоров разная. Кто-то берет за часы, кто-то за день, кто-то сразу за месяц. Тут сравниваете, что выгоднее.

→ Мораль. Сэкономить на обучение почти нереально, но без него не обойтись. Единственное, что можно, это сравнить цены у вендоров и выбрать вариант подешевле. Вот мы, например, все делаем комплексно и по одной цене — чтобы вы не переплачивали.

✅ Доработки. Помогают индивидуально настроить CRM под конкретный бизнес. Например, компания ставит зарубежную систему, а документооборот у нее российский. Надо адаптировать, поскольку изначально CRM не заточена под законодательство РФ. Это и будет доработка.

Поручить доработку можете своему айтишнику, но не факт, что у него получится. Надо хорошо разбираться в CRM, чтобы все настроить. Поэтому часто заказывают у вендора.

→ Мораль. Если решили платить за доработки, есть два способа — платить почасово или за весь проект.

• Почасово подходит небольшим компаниям. Разработчики допилят CRM за сутки-двое
• Проектно. Подходит крупному бизнесу. Стоимость за проект выгоднее, чем за час работы. Вдруг придется допиливать какую-то фичу, которую забыли учесть на старте. Не придется оплачивать ее отдельно

Бесплатная CRM — миф или реальность

Кажется: зачем платить, если есть бесплатные CRM. Звучит логично, но есть подвох: работать в таких CRM нехорошо.

❌ Ограниченная функциональность. Раздел со сделками, базой клиентов и задачами в бесплатной CRM будет, а вот настройки автоматизации и интеграции могут отсутствовать. Всю работу менеджеры будут выполнять руками.

❌ Отсутствие поддержки. Ошибки будет исправлять собственный айтишник, а разбираться с интерфейсом и опциями сотрудникам придется методом тыка.

❌ Нет интеграций. Систему не получится связать с популярными платформами типа Вконтакте или Телеграм. Придется использовать мэшап-сервисы, который соединяют различные приложения между собой, а это — деньги.

❌ Плохая защита. Бесплатные CRM не имеют надежной защиты от хакерских атак и утечки данных. Риск, что злоумышленники умыкнут платежные данные или телефоны клиенты, во много раз выше.

❌ Отсутствие обновлений. Бесплатная ЦРМ-ка не приносит разработчикам денег, поэтому им неинтересно обновлять и докручивать ее. Обновления в бесплатных системах редкость. Часто интерфейс выглядят отсталым или годами работает с одними и теми же ошибками.

Мораль. Бесплатная CRM — миф. Чтобы нормально продавать и заниматься, маркетингом, вести складской учет, за систему придется платить. Затраты на CRM окупятся грамотным функционалом, автоматизацией и удобным интерфейсом.

Как заплатить за CRM дешевле

Сильно сэкономить на покупке CRM не получится, а вот немного — очень может быть. Что надо:

• Оплатить полгода, год. Вендор даст скидку, если заплатите вперед. В среднем 15-30%. Не так мало
• Проверить, за что можно не платить первый год. Некоторые вендоры не берут деньги в течение первого года за веб-версию или техподдержку. Это снижает нагрузку на бюджет
• Использовать конкурентные лицензии. Это лицензии, которыми могут по очереди пользоваться сотрудники. Если под одной учеткой работают менеджер Коля и кладовщик Петя, бизнес экономит
• Попросить скидку. Например, в честь праздника или просто так. За спрос денег не берут, а у вас есть шанс сэкономить

Важное: о чем помнить

1. Ошибка заложить бюджет на CRM по прайсу, который вендор опубликовал на сайте. После проектного исследования цена возрастет в 2-3 раза
2. Прежде чем заказать CRM, прикиньте стоимость. Она складывается из функциональности. Чем больше в ней модулей, тем выше цена
3. Если модулей нет, но вендор предлагает заменить их дополнениями, это повысит цену в несколько раз
4. По разному стоят лицензии. Если берете облачную, будете платить ежемесячную подписку, зато сэкономите на серверах. Если коробочную — купите лицензию разово, но каждый ежегодно будете покупать обновления, плюс обслуживать собственные сервера
5. Чем больше пользователей будет работать в системе, тем в принципе выше будет цена. Если купили коробочную CRM, выложите еще интегратору за внедрение CRM стоимость порядка 100 тысяч ₽
6. Отдельно придется платить за приоритетную поддержку и веб-версию коробочной системы. Стоят денег доработки и обучение сотрудников
7. Не стоит работать в бесплатной CRM: в ней мало инструментов, ненадежная защита от хакерских угроз, баги и ошибки. Только замучаетесь

Источник: okocrm.com

Сколько стоит CRM-система

Стоимость внедрения CRM зависит от насыщенности рынка конкретными продуктами. Типовые решения распространены повсеместно и дешевы, в то время как узкоспециализированные ощутимо дороже. Не менее определяющий фактор — функционал таких систем. Чем больше возможностей, тем выше ценник. И это не все.

Итоговая цена CRM зависит также:

• от того, какая версия приобретается — коробочная или облачная, от количества рабочих мест;
• от того, какова будет стоимость внедрения и конфигурирования продукта под конкретные бизнес-процессы;
• от того, во сколько обойдутся доработки, обновления и обслуживание, периодичность заказа подобных услуг, обучение персонала.

CRM в облаке — это готовое решение, работающее на серверах разработчика. Доступ пользователям предоставляется посредством интернет-соединения. Месячные расценки с учетом самых продвинутых настроек не выходят из диапазона от полутора до двух тысяч рублей. Стоимостью облачные CRM выгодно отличаются от коробочных версий.

Сколько стоит внедрение CRM

Стоимость CRM-системы в стандартном исполнении зависит от срока абонентского обслуживания. Цена рассчитывается на одного подключенного сотрудника. Пробное подключение всегда бесплатно. Оно позволит вам понять принцип работы системы и убедиться в ее качестве.

Есть два способа внедрить систему. Если предприятие располагает системным администратором или программистом, можно взять за основу облачное решение и внедрить усилиями собственного специалиста. Другая возможность — воспользоваться услугами компании — разработчика программного обеспечения. Профессионалы сделают все самостоятельно, а оплатить придется следующее:

• анализ бизнес-процессов предприятия;
• стоимость настройки CRM-системы в соответствии с выявленной моделью;
• перенос данных в новую среду;
• интеграцию с остальной IT-инфраструктурой предприятия (электронная почта, телефония, чаты, корпоративные приложения и другое);
• обучение сотрудников.

Смета со стоимостью программы СРМ обычно согласуется перед заключением договора. Такой подход позволяет оценить рентабельность решения заранее, подобрать конфигурацию под конкретные условия работы (количество рабочих мест, функционал, роли сотрудников и пр.). Многие заказчики лишь поверхностно представляют задачу, здесь разобраться помогут специалисты нашей компании.

Дополнительные расходы

Наконец, цена эксплуатации системы CRM может увеличиться за счет дополнительных услуг вроде платных консультаций, технической поддержки со стороны разработчика. При заключении договора на обслуживание стоимость, иные критерии обсуждаются отдельно от основной задачи по внедрению.

Также на цену СРМ-системы влияют:

• настройки резервного копирования и хранения архивов;
• дополнительный объем памяти хранилища (в случае облачной версии);
• обслуживание компьютеров или обновление программного обеспечения.

Важно учесть все перечисленные моменты, и тогда внедрение и работа с продуктом принесут только положительный опыт. Стаж специалистов компании позволяет предлагать готовые решения, адаптированные для различных ниш — продажа товаров, услуг и т. д. И быстро оценивать, сколько стоит CRM в конкретном случае.

Источник: envybox.io