Программа crm что это и как освоить

Специальность CRM-маркетолога очень востребована, так как почти все предприятия работают с CRM-системами. Главной целью в данном случае становится выстраивание коммуникации с уже имеющимися потребителями.

Пройдя курсы по CRM-маркетингу, вы станете универсальным специалистом и сможете претендовать на такие позиции, как product-менеджер, маркетолог, маркетолог-аналитик, email-маркетолог и др. За достаточно короткий промежуток времени вы: разберетесь в основах CRM-маркетинга, научитесь разрабатывать стратегии коммуникации, работать с клиентской базой и многое другое.

Курсы по CRM: обучение, которое поможет получить от системы максимум

Обучение CRM – это последний, но очень важный шаг внедрения системы на предприятии. Каким бы эффективным ни было решение само по себе, если ваши сотрудники не умеют им пользоваться, результатов не будет. Именно поэтому важно убедиться в том, что каждый специалист точно знает, чем и как новая программа будет полезна именно в его работе.

CRM: самое понятное объяснение, как это работает

Нужно ли обучение CRM?

Немного показательной статистики с портала Crm.org:

• С каждым годом число предприятий, внедривших CRM, увеличивается на 12% – это показывает, что большинство руководителей считают такие вложения оправданными.
• CRM-решения являются самым популярным видом корпоративного ПО в мире.
• 91% компаний, в которых работает больше 10 сотрудников, называют CRM одним из самых полезных инструментов в своей работе.

Приведенные цифры указывают на то, что CRM-системы являются одним из самых востребованных цифровых инструментов. Однако меньше 40% компаний, которые их используют, используют потенциал выбранных решений на 100%. Связано это с проблемами при развертывании системы и недостаточным обучением сотрудников – именно эти сложности мы предлагаем устранить!

Что включает в себя обучение работе в CRM-системе для разных отделов

Обучение CRM-системе затрагивает практически всех сотрудников, но далеко не каждому из них понадобится весь функционал платформы.

Обучение работе в CRM системе

По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании.

Повышение эффективности работы менеджеров

Рост прибыли за счет оптимизации бизнес-процессов

Сокращение оттока клиентов

Оставить заявку

Чтобы не загружать персонал лишней информацией, имеет смысл сосредоточиться на тех возможностях, которые программа дает для решения конкретных задач:

• Руководству важно пройти CRM-курсы, сфокусированные на модулях постановки и распределения задач, контроля за их выполнением. Кроме того, необходимо будет в общих чертах ознакомиться со всеми остальными возможностями платформы, чтобы организовать максимально эффективное ее использование.
• Отделу продаж нужно будет в первую очередь освоить работу с лидами и сделками, создание и редактирование клиентских карточек, функционал подготовки коммерческих предложений и выставления счетов, управления их статусами.
• Производству важно контролировать движение заказов по этапам выполнения работ, отслеживать загрузку оборудования и мастеров. Кроме того, автоматизация некоторых процессов – это тоже CRM, обучение сотрудников поможет им эффективно пользоваться такими средствами.
• Складу и логистике понадобится разобраться в модулях работы с поставщиками, контролем остатков на складе, автоматизацией процесса закупок.

Также хорошая программа обучения CRM предполагает знакомство всех сотрудников с сервисами автоматического заполнения документов – отчетности, указания данных клиента в счетах и в других документах.

5 причин, по которым обучение CRM-системе лучше доверить разработчику

Большинство популярных CRM – в том числе Мегаплан – изначально имеют интуитивно понятный, дружественный к пользователю интерфейс. Основные функции платформы прозрачны и очевидны, ими удобно пользоваться, так зачем проводить специальные курсы?

Пять причин обучения работе в CRM:

1. Каждый человек воспринимает информацию по-своему, исходя из собственного опыта и компетенций. Практика показывает, что даже самые интуитивно понятные интерфейсы могут быть ясны не всем сотрудникам: людям нужно объяснить, что и как им делать.
2. Когда обучение ведут профессионалы, оно проходит быстрее и сразу же дает результаты. Работодатель оплачивает время своих сотрудников, а значит, заинтересован в том, чтобы они тратили это время на работу, а не на самостоятельное изучение CRM.
3. Какой бы понятной система ни была, всегда есть неочевидные функции и тонкости, которые позволяют выжать из платформы максимальную эффективность. Профессионалы помогут освоить такие нюансы максимально быстро.
4. Если обучение использованию CRM-системы проводят ее разработчики, это лучшая гарантия того, что вы получите точную, полную и актуальную информацию.
5. Курсы CRM – это гарантия того, что новая система будет эффективной. В ходе обучения эксперты убедятся, что ваши сотрудники способны реализовать потенциал платформы и помогут преодолеть возможные узкие места.

Именно поэтому, если вы действительно хотите получить от внедрения цифровых технологий в своей компании положительный экономический результат, рекомендуем уделить обучению особое внимание, а цена Вас приятно порадует.

Курсы CRM в Москве и по России от Мегаплан

Где обучиться CRM системам в 2023 году: обучение онлайн бесплатно и платно (бонусом) с выдачей сертификата и без

Привет всем, друзья! ✌ Сегодня рассмотрим курсы CRM систем, которые можно пройти абсолютно без нервов для получения крутых навыков. Обучение можно провести сидя дома без ограничений.

А вот таблица, где можно получить образование по CRM платно с возможным трудоустройством + будет наставник в решении вопросов.

Название курса	Школа	Срок обучения	Цена
Профессия CRM-маркетолог	MAED	12 мес.	Смотреть на сайте
CRM от А до Я	MAED	6 мес.	Смотреть на сайте

Что будет в статье

1. «Как увеличить эффективность email-рассылок» — Нетология
2. «CRM от А до Я» — MaEd
3. «Email-маркетинг в CRM-системах» — Нетология
4. «Интеграции различных сервисов с amoCRM» — Академия IT
5. «Внедрение CRM-системы Битрикс24» — Интегратор
6. «Внедрение CRM в компании» — Академия IT
7. «Работа с amoCRM» — Академия IT
8. «Весь цикл обучающих видео по системе 1C:CRM 3.0» — Youtube
9. Заключение

«Как увеличить эффективность email-рассылок» — Нетология

Если вы уже занимаетесь рассылками или только подумываете об этом, вам точно есть чему поучиться. На занятии мы познакомим вас с задачами email-маркетинга, покажем удачные и неудачные примеры работы с рассылками и расскажем, как составлять письма для разных типов продукции и сфер бизнеса.

Вы сможете показать примеры email-рассылок, над которыми работаете, и получить комментарии и обратную связь преподавателя прямо на занятии. Как измерить эффективность email-маркетинга.

«CRM от А до Я» — MaEd

Стоимость на 2023 год: 39 900 ₽ или в рассрочку – 3 325 ₽ / мес

Это практический курс, после прохождения которого вы сможете выбрать самую удобную для вас CRM-систему и внедрить автоворонку. Поможем сэкономить сотни тысяч рублей на интеграции работы CRM и сторонних сервисов.

После курса вы на 100%:

1. Определитесь с подходящей для себя CRM-системой
2. Сможете поэтапно внедрить CRM-систему
3. Разработаете CRM-стратегию
4. Познакомитесь с основыми сервисами омниканальной коммуникации с клиентом
5. Узнаете схему и систему создания автоворонок в email и мессенджерах
6. Научитесь создавать цепочки email-рассылок, которые будут успешно продавать
7. Узнаете, как увеличить выручку без увеличения бюджета на маркетинг.

Навыки после обучения:

• Знание основ основных CRM-платформ
• Внедрение CRM-системы
• Интеграция полезных расширений в CRM-системе
• Создание автоматической воронки продаж
• Формирование базы клиентов
• Создание контента для цепочки писем в автоворонке
• Использование ретаргетинга и ремаркетинга
• Анализ ключевых показателей.

Программа курса

Обучение длится 5-6 месяцев

БЛОК 1. Введение в CRM-маркетинг

• Ключевые показатели в СRM-аналитике.
• Основные компоненты CRM-стратегии.
• Проведение аудита: Интервью с ключевыми сотрудниками.
• Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.
• Методы изучения клиентов. Анализ трафика сайта. Тайная покупка. Глубинное интервью клиентов.
• Consumer Journey Map – сводим все данные в одну карту.

БЛОК 2. Внедрение CRM-системы

• Что такое CRM-системы и зачем они нужны
• Определение целей. Алгоритм внедрения: Определение целей.
• Алгоритм внедрения: Аудит бизнес-процессов и формирование будущей системы.
• Обзор основных CRM-систем, их преимущества и недостатки.
• Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Основы.
• Алгоритм внедрения: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.
• Знакомство с Битрикс 24
• Знакомство с Мегаплан
• Знакомство с AmoCRM
• Пошаговая настройка Битрикс 24
• Пошаговая настройка Мегаплан
• Пошаговая настройка AmoCRM
• Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы

БЛОК 3. Полезные расширения CRM

• Интеграция с сайтом, соцсетями и учетными системами (1С и др.)
• Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.
• Интеграция с API-телефонией.
• Интеграция с телефонией.Голосовой скринг и голосовые обзвоны, hyperskript (аналоги).
• Ретаргетинг во ВКонтакте.
• Ретаргетинг в Инстаграме и Фейсбуке.
• Ремаркетинг в Яндексе
• Ремаркетинг в Google AdWords
• A/B-тестирование и анализ результатов
• Юридические тонкости работы с персональными данными.

БЛОК 4. Воронка продаж

• Цифровая/автоматическая воронка продаж.
• Email-маркетинг. Лид-магнит и трипваер. Как не попасть в spam.
• Direct-каналы коммуникаций с клиентами. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата.
• Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные автоворонки. Кейсы.
• Сквозная аналитика по воронке продаж.
• Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с использованием соцсетей, Yandex и Google.

БЛОК 5. Продуктовая матрица

• Настройка линейки продуктов в CRM и продуктовая программа лояльности в CRM.
• Продуктовая аналитика в CRM. Кейсы.

БЛОК 6. Работа с клиентской базой

• Сегментация клиентской базы и программа лояльности.
• Создание триггерных рассылок. Где собирать подписчиков.Знание основных инструментов для управления рассылками — MindBox, MailChimp и др.
• Скринкаст: Как настроить систему авторассылок через Mail Chimp.
• Аналитика рассылок (email, sms, messangers).

БЛОК 7. Мультиканальность

• Мультиканальность:основы. Рассмотрение основных каналов: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония.
• Приоритезация каналов, тестирование.
• Проектирование карты коммуникаций.

БЛОК 8. Разработка CRM-стратегии

• CRM-стратегия – книга продаж компании. Полное руководство по составлению. Программы лояльности.
• Оценка эффективности внедрения CRM системы.
• Как составить резюме CRM менеджеру и где найти работу фрилансеру и в корпорации. Какие должности (зп+мотивация) востребованы в части CRM-технологии.

«Email-маркетинг в CRM-системах» — Нетология

На открытом занятии мы поговорим о новом курсе Нетологии — «Email-маркетинг в CRM-системах». Он будет полезен всем, кто хочет приумножить свой бизнес или упростить работу отдела маркетинга и начать общаться с клиентом персонализировано. Невозможно представить компанию, которая не работает с клиентами.

Внедрив систему учёта в формате единой CRM-системы, вы сможете наладить этот процесс. Полноценная, а главное, системная работа с клиентами способна увеличить продажи и расширить клиентскую базу. Курс поможет убить сразу двух зайцев — разобраться с рассылками в вашей компании и внедрить систему анализа аудитории.

«Интеграции различных сервисов с amoCRM» — Академия IT

Бесплатный и доступный онлайн-курс «Интеграции различных сервисов с amoCRM». Пройдя данный курс, вы сделаете первый шаг к серьезному обучению и сможете чётко определиться с направлением ваших интересов!

Вы также бесплатно сможете изучить другие интересные онлайн курсы. Регистрируйтесь и получайте знания совершенно бесплатно.

«Внедрение CRM-системы Битрикс24» — Интегратор

Этот курс для вас, если:

• Вы хотите самостоятельно внедрить CRM-систему в своей компании
  Не знаете, с чего начать и что можно сделать самим
• Не готовы тратить деньги и время на услуги интегратора
  Понимаете, что справитесь своими силами
• Вы уже пользуетесь Битрикс24, но система настроена не так, как нужно
  Неудобно работать, часть функций не используется
• У вас не хватает знаний по возможностям системы
  Нет понятной инструкции с примерами.

Что будет на курсе?

1. Пошаговое руководство по внедрению CRM-системы Битрикс24
   Вместе с Вами мы с нуля настроим CRM-систему Битрикс24, полностью готовую к работе
2. Демонстрация настройки всех модулей с примерами и комментариями
   Разберём самые популярные сценарии использования CRM и особенности настройки
3. Домашние задания и чек-лист для самостоятельной настройки
   Готовые шаблоны технического задания и чек-лист внедрения CRM-системы
4. Ссылки на документацию и обучающие видео от разработчика
   Информационная поддержка для самостоятельного изучения.

В результате прохождения курса вы получите настроенную CRM-систему, которая позволит:

• Собирать заявки из всех источников и не терять обращения;
• Совершать всё общение с клиентами из CRM-системы и видеть историю;
• Повысить конверсию на каждом этапе воронки продаж;
• Вести единую клиентскую базу в системе и защитить её от воровства;
• Автоматизировать бизнес-процессы отдела продаж;
• Контролировать все показатели работы менеджеров.

Программа курса:

1. Общая информация о курсе

• Введение;
• Общая информация о курсе;
• Структура курса;
• Правила обучения.

1. Для чего нужна CRM-система?

• Для чего нужна CRM-система;
• Как CRM помогает поднять продажи;
• Обязательные инструменты;
• Результат внедрения CRM-системы.

1. О системе Битрикс24

• Разбор основных возможностей Битрикс24;
• Облако или коробка?
• Выбор тарифа;
• Ссылки на полезные материалы по системе.

1. Этапы внедрения. Чек-лист

• Этапы внедрения CRM-системы;
• Чек-лист внедрения;
• Шаблон технического задания;
• Ошибки внедрения и как их избежать.

1. Регистрация, общие настройки

• Регистрация. Общие настройки портала;
• Настройка личного профиля;
• Настройка интерфейса и элементов меню;
• Включение льготного периода.

1. Сотрудники и структура

• Добавление пользователей в систему;
• Работа со списком сотрудников;
• Настройка структуры компании;
• Увольнение сотрудника.

1. Настройка прав доступа

• Создание ролей в системе;
• Настройка прав доступ для роли;
• Присвоение роли сотруднику;
• Особенности распределения прав.

1. Интеграция с телефонией

• Варианты подключения телефонии;
• Настройка встроенной АТС от Битрикс24;
• Способы подключения внешней АТС;
• Описание работы с телефонией.

1. Интеграция с почтой

• Подключение и настройка почты;
• Корпоративная и личная почта;
• Настройка прав доступа на почту;
• Шаблоны писем.

1. Соц.сети и мессенджеры

• Описание инструмента “Открытые линии”;
• Подключение каналов;
• Общие настройки открытой линии;
• Настройка очереди обращений.

1. Интеграция с сайтом

• Способы интеграции с сайтом;
• Создание и подключение CRM-формы;
• Подключение своих форм через вебхук;
• Виджет на сайт (Онлайн-чат и заказ звонка).

1. Настройка воронки продаж

• Нужны ли вам Лиды? Режим работы CRM;
• Принцип построения воронки продаж;
• Настройка этапов для лидов и сделок;
• Настройка дополнительных направлений.

1. Поля и настройка карточек

• Настройка типовых полей и справочников;
• Создание дополнительных полей. Типы;
• Примеры использования полей;
• Настройка карточек. Расположение полей.

1. Товары и работа с каталогом

• Свойства товаров. Создание своих свойств;
• Ручное добавление товаров;
• Импорт товаров из файла;
• Работа с каталогом товаров.

1. Работа с документами

• Добавление реквизитов своей компании;
• Встроенные шаблоны счёта и предложения;
• Конструктор документов. Примеры;
• Настройка документа по своему шаблону.

1. CRM-маркетинг. Рассылки

• Что такое CRM-маркетинг;
• Обзор Битрикс24.CRM-маркетинг;
• Как сегментировать клиентскую базу;
• E-mail-рассылка, SMS-рассылка, обзвон.

1. Автоматизация процессов

• Описание роботов и триггеров;
• Автоматические задачи и уведомления, контроль сроков. Примеры настройки;
• Автоматизация документооборота.

1. Отчёты и аналитика в СRM

• Отчеты по лидам;
• Отчеты по сделкам;
• Конструктор отчётов;
• Дополнительные отчеты в приложениях.

Результат прохождения курса:

Полностью настроенная под ваши бизнес-процессы и готовая к работе CRM-система Битрикс24.

«Внедрение CRM в компании» — Академия IT

Программа:

Урок 1. Как из рекламы сделать продажи;

Урок 2. Как внедрить CRM-систему в компании;

Урок 3. amoCRM — Простая CRM для длинных продаж;

Урок 4. Добро пожаловать в amoCRM;

Урок 5. Как внедрить процесс лид менеджмента в компании;

Урок 6. Что такое лид менеджемент;

Урок 7. Что такое лид.

«Работа с amoCRM» — Академия IT

Бесплатный и доступный онлайн-курс «Работа с amoCRM». Пройдя данный курс, вы сделаете первый шаг к серьезному обучению и сможете чётко определиться с направлением ваших интересов! Вы также бесплатно сможете изучить другие интересные онлайн курсы. Регистрируйтесь и получайте знания совершенно бесплатно.

«Весь цикл обучающих видео по системе 1C:CRM 3.0» — Youtube

Заключение

Источник: evgenev.ru