Программа crm что это 1с

Описание системы 1С:CRM

Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами..

Программный продукт 1С:CRM от компании 1С-Рарус относится к классу CRM-систем (управление взаимоотношениями с клиентами) в линейке которого представлены поставки для бизнеса различного уровня, начиная от корпорации и заканчивая ИП и стартапами (1С:CRM КОРП, 1С:CRM ПРОФ, 1С:CRM Стандарт, 1С:CRM. Базовая версия и т.д.). Продукт предназначен для работы на технологической платформе «1С:Предприятие 8.3» в режиме управляемого приложения.

Функции 1С:CRM ­ Управление клиентской базой ­ Управление контактами с клиентами ­ Управление рабочим временем ­ Управление продажами ­ Управление маркетингом

Система «1С:CRM » предназначена для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами, реализуемого за счет снижения количества рутинных операций, преднастроенных аналитических отчетов, автоматического выставления счетов на оплату и отправки их по электронной почте, групповой обработки данных по клиентам. Пользователь может персонифицировать интерфейс приложения, выбирая необходимые для него блоки и скрывая ненужную или избыточную информацию.

Подробнее: https://solutions.1c.ru/crm?
Читать далее

Назначение системы 1С:CRM

Разработчик системы 1С:CRM

Компания-разработчик

Страна

Головной офис

Москва, Москва

Веб-сайт

https://rarus.ru/

Социальные сети

Вопросы и ответы

Поддерживает ли 1С:CRM русский язык?

Может ли 1С:CRM быть установлена на мобильное устройство?

Какие есть варианты оплаты за использование 1С:CRM?

На каких пользователей нацелен и для кого подходит 1С:CRM?

На каких операционных системах можно использовать 1С:CRM?

Есть ли у 1С:CRM демонстрационная или бесплатная пробная версия?

Популярные аналоги 1С:CRM

Битрикс24.CRM – это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования.

SugarCRM – это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции.

Odoo CRM – это онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования.

RetailCRM – это система для интернет-торговли и и работы с клиентами в режиме одного окна.

Zoho CRM – это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее.

AMBER CRM – это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.

Функции 1С:CRM

Администрирование
База клиентов
Воронка продаж
Колл-центр и телефония
Многопользовательский доступ
Управление маркетинговыми кампаниями
Продуктовый каталог
Управление проектами

Управление контентом и документооборот
Отчётность и аналитика
Вспомогательная аналитика
Наличие API
Импорт/экспорт данных

Управление задачами

Информация о 1С:CRM

1С:CRM

НКО, Корпорация
Подходит для
Персональный компьютер, Сервер предприятия
Развёртывание
Графический интерфейс
Единовременная оплата
Тарификация

Поддержка языков
Реестр российского ПО
Демо версия
Пробная версия (триал)

Краткий обзор 1С:CRM

Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.. Программный продукт 1С:CRM от компании 1С-Рарус относится к классу CRM-систем (управление взаимоотношениями с клиентами) в линейке которого представлены поставки для бизнеса различного уровня, начиная от корпорации и заканчивая ИП и стартапами (1С:CRM КОРП, 1С:CRM ПРОФ, 1С:CRM Стандарт, 1С:CRM. Базовая версия и т.д.). Продукт предназначен для работы на технологической платформе «1С:Предприятие 8.3» в режиме управляемого приложения.

Функции 1С:CRM ­ Управление клиентской базой ­ Управление контактами с клиентами ­ Управление рабочим временем ­ Управление продажами ­ Управление маркетингом

Система «1С:CRM » предназначена для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами, реализуемого за счет снижения количества рутинных операций, преднастроенных аналитических отчетов, автоматического выставления счетов на оплату и отправки их по электронной почте, групповой обработки данных по клиентам. Пользователь может персонифицировать интерфейс приложения, выбирая необходимые для него блоки и скрывая ненужную или избыточную информацию.

Источник: soware.ru

Закажи 1C:CRM

— Благодарю наших заказчиков и наших сотрудников за оказанное доверие! Вместе мы делаем этот мир лучше!

Руководитель проектов

Почему нравится заниматься автоматизацией?
— Потому что это мое призвание. Почему нравится заниматься CRM?
— Процессы продажи всегда имеют свои особенности и при внедрении CRM-системы можно проявить больше творчества и креатива, чем в автоматизации учетного контура. Совет клиенту?
— Начинайте внедрение CRM-системы, когда вы и компания будете к этому готовы. Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
— Работа в команде ЛИТ — это интересные проекты и возможность саморазвития.

Руководитель группы

Почему нравится заниматься автоматизацией?
— Нравится пробовать что-то новое. Почему нравится заниматься CRM?
— CRM дает множество возможностей, в отличие от других конфигураций. Совет клиенту? — Не бояться и внедрять CRM Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти? — Быть частью одного целого, мощного механизма.

Руководитель группы

Почему нравится заниматься автоматизацией?
— Мне нравится заниматься автоматизацией так, как это всегда разнообразная работа требующая как знаний и навыков работы с информационными системами, так и понимание бизнес — процессов и задач бизнеса. Почему нравится заниматься CRM?
— Внедрение CRM интересная работа, позволяющая реализовать свой потенциал и получить новые знания на стыке IT и SalesManagment Совет клиенту?
— «Чем точнее и конкретнее будут описаны требования к системе — тем выше вероятность успешного внедрения!»
или так «50 процентов успешного внедрения состоит правильно выстроенных коммуникациях!» Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти? — Работа в команде Лаборатория Ай Ти — это куча интересных проектов, постоянное развитие и совершенствование hard и soft скиллов, дружественная командная атмосфера

Руководитель группы

Почему нравится заниматься автоматизацией?
— Автоматизация делает нашу жизнь проще! 21 век век в конце концов, зачем использовать ручной труд там, где без него можно обойтись? Почему нравится заниматься CRM?
— Внедрение качественно настроенной и отлаженной CRM системы расширяет горизонт возможностей как в работе менеджеров, так и руководства. Совет клиенту?
— Коллеги, мало настроить и внедрить CRM систему, ей надо еще пользоваться! 50% успеха внедрения зависит именно от будущих пользователей системы. Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
— Для меня работа в команде Лаборатория Ай Ти — это взаимопомощь, поддержка, возможность постоянного обучения и профессионального роста, а ещё, как же без него, замечательный коллектив 😉

Менеджер по продажам

Почему нравится заниматься автоматизацией?
— Способствую развитию экономики Российской Федерации через оптимизацию рутинных операций и таким образом увеличению производительности труда. Почему нравится заниматься CRM?
— Чтобы у наших Заказчиков был учет обращений клиентов. И когда я к ним обращусь в качестве покупателя — про меня не забыли и оперативно обработали мой запрос. Таким образом, увеличится уровень клиентского сервиса по стране. Совет клиенту?
— Если Вам не звонит менеджер, не злитесь. Знайте, про Вас не забыли, просто в этот момент много обращений. Наберите его по телефону или напишите по почте и скайп. Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
— Возможность удаленной работы и применение накопленных знаний в части 1С и CRM

Руководитель группы

Почему нравится заниматься автоматизацией?
— Автоматизация экономит наше время, которое мы можем в дальнейшем уделить более сложным задачам. Почему нравится заниматься CRM?
— Вся информация по бизнесу передается, обрабатывается и хранится в одной системе, вследствие этого ни одна заявка клиента не будет заброшена, ни один клиент не будет утерян. Будут довольны все Совет клиенту?
— Чем более детально описана задача, тем лучше будет достигнут по ней результат Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
— Сплоченный коллектив, профессионализм сотрудников, отличная командная работа

Консультант

Почему нравится заниматься автоматизацией?
— Автоматизация позволяет оптимизировать процессы бизнеса, тем самым улучшать его финансовые и экономические показатели, что неизбежно приводит к коммерческому успеху! Почему нравится заниматься CRM?
— Вся экономика строится на взаимоотношениях между людьми, так почему бы это не систематизировать и вывести сотрудничество на новый уровень благодаря CRM. Совет клиенту?
— Не поддавайтесь заблуждению о том, что система сама сможет внедрится в Вашу компанию. Это процесс, который требует времени и сил, но наша команда всегда сможет его облегчить и помочь Вам. Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
— Обмен опытом с настоящими профессионалами своего дела, а также совместная работа на интересных и больших проектах.

Программист

Почему нравится заниматься автоматизацией?
— Нравится заниматься автоматизация, потому что это чудесное средство избавления от нудной и монотонной работы, позволяющее сконцентрироваться на действительно полезных и интересных задачах. Почему нравится заниматься CRM?
— CRM — это одна из форм автоматизации в конкретном направлении, нравится ей заниматься, так как зачастую видно полезные эффекты от ее внедрения, и эти эффекты положительно сказываются на всех Совет клиенту?
— Просто попробуйте тест-драйв CRM на Вашем бизнесе, мы поможем на всех этапах, расскажем о всех тонкостях и создадим уникальную систему для Вас Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
— Для меня работа в команде ЛИТ — это надежная взаимоподдержка, отзывчивость по всем интересующим вопросам

Александра
Консультант-стажер

Почему нравится заниматься автоматизацией?
— Нравится оптимизировать Почему нравится заниматься CRM?
-Нравится упрощать сложное Совет клиенту?
-Всегда лучше потратить время для ответа на вопрос: что мне нужно?, чем тратить время на исправление того что уже сделано. Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
-Возможность научиться новому. Возможность реализовать свой потенциал.

Программист

Почему нравится заниматься автоматизацией и CRM? — Постоянно узнаешь что-то новое и учишься применять эти знания на практике. Совет клиенту? — Не бойтесь перемен! Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти? — Дружный отзывчивый коллектив и богатый опыт разработки в 1С.

Программист

Почему нравится заниматься автоматизацией?
— Интересно, работа по специальности. Почему нравится заниматься CRM?
— Потому что 1с. Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
— Надежность.

Программист

Почему нравится заниматься автоматизацией?
— Разработка современных решений для автоматизации бизнес процессов. Почему нравится заниматься CRM?
— Интересные и не стандартные задачи. Совет клиенту?
— Автоматизировать процессы в компании. Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти? — Профессиональный рост за счёт решения интересных задач.

Консультант

Почему нравится заниматься автоматизацией?
— Мне нравится превращать сложные задачи в набор простых и грамотных действий. 21 век – это когда люди занимаются умными вещами, а работают роботы и программы. Почему нравится заниматься CRM?
— Контроль каналов коммуникаций с клиентами и автоматизация продаж позволяют компании взглянуть по-другому на свою деятельность и увеличить производительность труда. Совет клиенту?
— Никогда не бойтесь автоматизации. И чем быстрее Вы распахнёте ей свои двери, тем конкурентоспособнее Вы будете в своей отрасли. Что для вас работа в команде Лаборатория Ай Ти?
— Работа в команде ЛИТ – трудоёмкий, но одновременно приятный и интересный процесс, в ходе которого происходит обмен накопленными профессиональными знаниями.

Программист

Почему нравится заниматься автоматизацией?
— Автоматизация облегчает работу и жизнь. Почему нравится заниматься CRM?
— CRM-система позволяет полностью систематизировать и автоматизировать работу компаний с клиентами.

Источник: myitlab.ru

1С CRM

Поможем подобрать оптимальное решение на базе платформы 1С 8.3 с учетом специфики бизнеса.

CRM – Customer Relationship Management, в переводе с английского означает «система управления взаимоотношениями с клиентами». Такие системы существуют на глобальном рынке достаточно давно, однако в России на сегодняшний день CRM-системы внедрены и используются не более чем в 15% компаний.

1С:CRM не является самым дешевым продуктом на рынке CRM-систем, однако, именно это решение позволяет систематизировать бизнес-процессы отдела продаж в комплексе, что приводит в итоге к финансово значимым бизнес-результатам.

Почему собственники не спешат с внедрением и как CRM в действительности может помочь решать повседневные бизнес-задачи на более высоком уровне – поговорим в этой статье.

Основные причины, из-за которых собственники откладывают внедрение CRM

• Нет четкого понимания, в чем заключается реальная выгода для бизнеса: как внедрение CRM может повлиять на увеличение доходов, сокращение издержек, повышение управляемости компанией и как сделать так, чтобы CRM стала инструментом, повышающим прибыльность, а не просто очередной статьей расходов;
• Есть опасения, что внедрение CRM процесс долгий и сложный, требующий значительной вовлеченности и временных затрат со стороны сотрудников, у которых зачастую не хватает времени на текущую работу. При этом существуют риск отторжения коллективом новых правил работы;
• Непонятно, какую CRM выбрать, чтобы не переплатить в итоге за избыточный функционал;
• Есть сомнения при выборе подрядчика;
• Нет свободных денежных средств для оплаты лицензий и внедрения.

В действительности все эти причины являются следствием того, что CRM рассматривается исключительно как IT-система для автоматизации текущих операций, а не как инструмент для решения бизнес-задач.

Сейчас на рынке представлено более 150 русскоязычных CRM-систем. Большинство из них предназначено для ведения списка клиентов и статусов текущих сделок, при этом функционал для достижения стратегических целей бизнеса большинство из них предложить не может. В сущности, они представляют собой простейшую базу с возможностью оповещения или напоминания о событии.

Для достижения коммерческих целей, постановки планов и контроля результатов работы отдела продаж необходимо комплексное решение, такое как 1С:CRM. Оно имеет расширенный функционал в части управления бизнес-процессами, возможность визуальной настройки и доработки для полного соответствия специфики конкретного бизнеса.

Решение бизнес-задач в 1С CRM

Все бизнес-задачи условно можно разделить на 3 больших группы:

• Увеличить доход;
• Сократить затраты;
• Избежать рисков в будущем.

В любой компании, вне зависимости от сферы деятельности, есть точки контакта с клиентом: менеджеры отдела продаж, продавцы розничных магазинов, операторы интернет-магазинов, мастера и администраторы в сегменте предоставления услуг и т.д.

При этом всегда есть вероятность потери клиентов по причинам, обусловленным человеческим фактором. Дороже всего обходятся ошибки, совершенные персоналом по незнанию, забывчивости, неаккуратности, эмоциональности, плохого настроение и «хотел как лучше, а получилось как всегда».

В реальности посчитать упущенную прибыль от этого достаточно сложно, каждый сотрудник легко может обосновать, почему не состоялась сделка с тем или иным клиентом. Поэтому, чем менее формализованы процессы и чем больше у сотрудников возможности выполнять работу по своему усмотрению, тем выше влияние человеческого фактора на финансовый результат компании.

Точная настройка бизнес-процессов в 1С:CRM позволяет оптимизировать сквозные процессы, выстроить документооборот, назначать задачи и контролировать их исполнение, что позволяет практически полностью исключить ошибки, связанные с человеческим фактором.

Управление клиентской базой в 1С CRM

Клиенты обращаются в компанию по разным каналам связи: заявки с сайта, телефонные звонки, письма на почту, через мессенджеры разным менеджерам, заявки от продающих партнеров, запросы через социальные сети и пр.

При этом руководитель отдела продаж обладает неполной, разрозненной информацией по заявкам и, по сути, не управляет менеджерами в полной мере. В результате заявки теряются, отрабатываются не в полном объеме или с неприемлемым качеством, и компания недополучает прибыль.

Еще одной проблемой, рожденной в хаосе обращений, становится отсутствие возможности для получения исчерпывающей статистики и точного измерения эффективности маркетинговых каналов. Это влечет за собой избыточное рекламное бюджетирование на схемы продвижения, которые не дают нужного потока клиентов, а также урезанное использование возможностей эффективных каналов, которые при увеличении бюджета могут дать существенный приток новых заказчиков.

1С:CRM позволяет собрать единую базу контактов при обращении из любых источников. Руководитель видит общий объем работ, может распределять заявки между менеджерами в зависимости от их квалификации, тем самым мотивируя их на развитие и внутреннюю конкуренцию.

В 1С:CRM удобно хранить историю взаимоотношений с клиентами, вести список событий и задач по каждому клиенту, эффективно планировать рабочее время, назначать и контролировать выполнение поручений.

1С:CRM позволяет в любой момент, по любому клиенту получить подробную информацию о периодичности контактов, статусе текущей сделки, а также значительно упрощает процесс передачи дел и гарантирует полную сохранность информации в случае увольнения менеджера.

Запись телефонных переговоров в CRM позволяет делать «работу над ошибками», анализировать и системно отрабатывать возражения, формировать скрипты и инструкции для часто задаваемых вопросов, обучать новых менеджеров на реальных примерах.

Работа с документами в 1С CRM

Внедрение 1С:CRM позволяет сократить временные затраты на подготовку документов для клиентов: договоры, счета, коммерческие предложения можно оформлять и отправлять клиентам сразу из 1С. Для этого достаточно подготовить макеты типовых документов, которые автоматически будут заполняться данными, указанными в карточке клиента.

Создание документов для контрагента осуществляется простым выбором нужного макета, что многократно сокращает временные затраты и риски ошибок.

При интеграции 1С:CRM с системами складского учета также можно оптимизировать операции по подготовке отгрузочных документов: накладных, счет-фактур, ТТН, а также просматривать складские остатки и информировать клиента по наличию товаров на складе из «одного окна».

1С:ERP с функционалом CRM

Инновационное решение от ведущих партнеров 1С. Бесплатная установка, 3 месяца ИТС и ч/ч в подарок

1С:CRM

Инновационные решения, единое место управления всеми процессами продаж и маркетинга.

от 5 000 руб.

Воронка продаж и отчетность в 1С CRM

В 1С:CRM предусмотрена гибкая система отчетности, которая позволяет легко получать отчетность в нужных разрезах: «воронка продаж» и конверсии на каждом этапе, показатели работы менеджеров, сегментация и ABCXYZ-анализ клиентов, подробная отчетность по продажам и выручке. Все отчеты доступны как в табличном виде, так и в виде диаграмм и графиков.

В 1С:CRM отчет по воронке продаж можно построить, как по открытым, так и по закрытым сделкам. На рисунке (слева) изображена воронка продаж по закрытым сделкам – это общая статистика конверсии из входящей заявки в покупку, а справа – статистика по открытым сделкам: текущее количество новых заявок, заявок в работе, выставленных счетов и ожидание оплат.

Также CRM-система фирмы 1С дает возможность выводить отчеты с данными в режиме реального времени на панель мониторинга, отправлять автоматические отчеты руководителю на электронную почту или в Телеграм, что дает возможность руководителю контролировать выполнение плана продаж, повышая внутреннюю конкуренцию между менеджерами по продажам.

Заключение

1С:CRM не является самым дешевым продуктом на рынке CRM-систем, однако, именно это решение позволяет систематизировать бизнес-процессы отдела продаж в комплексе, что приводит в итоге к финансово значимым бизнес-результатам.

Здесь хотелось бы отметить, что несмотря на стоимость лицензий и затраты во время внедрения 1С:CRM, фактическая экономическая эффективность их быстро окупает, а точная настройка, произведенная специалистами, позволяет решать конкретные бизнес-задачи и повышать эффективность работы отдела продаж, а также всей компании в целом.

Источник: wiseadvice-it.ru

Интеграция CRM с 1C

Программное обеспечение на базе платформы 1С предназначено для учета хозяйственной деятельности и хранения статистических данных предприятия. Продукция 1С — один из обязательных инструментов, необходимых для автоматизации бизнеса. Разберем, почему же софт 1С не может заменить CRM и почему для масштабирования бизнеса важно правильно провести интеграцию между системой управления взаимоотношениями с клиентами и программой учета.

В чем разница между 1С и CRM-системой?

Программа учета 1C — комплексное решение для ведения складского учета, бухгалтерского учета и расчета заработной платы сотрудников. Из основных возможностей учетного ПО:

• Управление покупками и контроль ценообразования.
• Учет производства, складских ресурсов и товарного остатка.
• Бюджетирование, налоговый учет и разработка регламентированной отчетности.
• Контроль денежных потоков внутри предприятия, при работе с контрагентами и партнерами.
• Учет ресурсов основного и вспомогательного производства.
• Посменное и укрупненное планирование производства.
• Планирование занятости персонала и рабочей нагрузки.
• Управление, подготовка и обучение кадровых ресурсов для предприятия.

Система не является универсальной — под каждую отрасль нужно подбирать свою версию ПО с инструментами для учета и автоматизации. Весь функционал 1С рассчитан на решение задач с накоплением и обработкой статистики и не поможет закрывать все потребности бизнеса.

Для организации работы отдела продаж и выстраивания взаимоотношений с клиентами компании требуется внедрение CRM. Программа позволяет автоматизировать рутинные процессы менеджеров и высвободить время сотрудников для общения с клиентами — в функционал обычно включаются:

• Сбор информации о клиентах и формирование клиентской базы.
• Настройка воронки продаж и управление сделками в компании.
• Сбор статистики для анализа успеха маркетинговых кампаний.
• Координация и контроль эффективности работы менеджеров отдела продаж.
• Оптимизация документооборота и делопроизводства компании.

Часть функций системы управления взаимоотношениями с клиентами переплетается с возможностями программы учета, из-за чего для корректной работы предприятия требуется интеграция CRM и 1C. Синхронизация программ позволяет исключить необходимость в дублированном вводе информации и ведение двух баз, а также сократить кадровую нагрузку и исключить ошибки в процессах и статистике предприятия. Система учета не может заменить CRM, при этом для правильного выстраивания взаимоотношения с клиентами без СРМ также не обойтись.

Преимущества интеграции 1С с CRM-системой

Интеграция CRM с 1C — один из главных этапов при запуске бизнеса и масштабировании компании на рынке. Двусторонний обмен между двух систем позволяет синхронизировать и объединить бизнес-процессы и более гибко автоматизировать работу предприятия. При этом возможности синхронизации напрямую зависят от функционала СРМ, а также инструментария 1С. Рассмотрим зачем проводить настройку интеграции и какие преимущества получит бизнес от внедрения.

Фиксация всей информации в одной системе

Полная интеграция CRM и 1C позволяет синхронизировать в режиме реального времени обе базы данных, что позволяет работать в любой из программ для решения поставленных задач. Из интерфейса CRM удобно создавать и редактировать документы компании, контролировать рабочий график менеджеров и планировать отпуска — вся информация на стороне системы учета будет автоматически подтягиваться. В то же время из 1C удобно планировать сделки и прогнозировать прибыль компании исходя из количества заказов в воронке продаж — данные из СРМ также передаются.

Особенно ценна интеграция синхронизацией документов предприятия. Любой отредактированный файл сразу обновляется в базах 1C и CRM-системы, что предупреждает риск работы с неактуальными документами. Это позволяет работать со счетами, актами и заказ-нарядами из любой программы: менеджерам из отдела продаж не нужно заходить в 1C, а бухгалтеру или руководителю производства — в CRM.

Удобное ведение клиентской базы и партнеров

Аналогично обмену файлами интеграция CRM с 1C позволяет синхронизировать клиентские базы. Это необходимо для передачи в CRM сведений об офлайн-продажах для модуля сквозной аналитики, а отделу продаж — для отсылки карточек компаний и контактов в программу учета. Синхронизация клиентской базы исключает необходимость двойного ввода данных в программах и предупреждает риск потери клиентов — интеграция упрощает контроль и учет всех клиентов, партнеров и контрагентов.

Бухгалтер всегда может изучить всю информацию о сделке и просмотреть реквизиты клиента из CRM, а руководителям отделов продаж и маркетинга доступны сведения об офлайн-продажах, что упрощает анализ эффективности маркетинговой кампании и каналов рекламы. Это увеличивает скорость работы всех сотрудников и сокращает нагрузку — персоналу не требуется перемещаться между программами, и запрашивать информацию у работников разных отделов.

Единый интерфейс при работе с заказами

Интеграция CRM и 1C также упрощает работу со сделками и заказами, синхронизируя движение счетов и товаров в компании. Менеджер отдела продаж сможет выставлять счета клиентам из CRM, а в систему учета информация будет приходить в формате оформленного заказа с определенным статусом. Когда клиент оплатит заказ — сведения из 1С автоматически перенесутся в CRM и заказ станет отмеченным как оплаченный.

Аналогичная функция доступна для контроля товарного остатка — товары из программы учета отправляются в систему CRM, что позволяет менеджеру узнать прямо из карточки заказа сколько продукции осталось на складе. Это ускоряет обработку заказа и сокращает время ожидания клиента компании на ответ — менеджер получает полный доступ к характеристикам и остатку товаров из интерфейса CRM. При этом сотрудникам не требуется следить за актуальностью баз — вся информация синхронизируется в режиме реального времени.

Сбор всех ключевых параметров для аналитики

После интеграции руководителям компании не требуется обращаться к 1С, чтобы получить данные для проведения аналитики — upsell, KPI, статистика эффективности менеджеров и объем реализованных товаров доступны из СРМ. Синхронизация позволяет получать актуальную информацию о кадрах и структуре предприятия, окладах сотрудников сразу в CRM, что расширяет возможности для настройки сводных отчетов. Руководитель может быстро оценить уровень нагрузки на каждого сотрудника и распределить обязанности между персоналом отдела продаж, либо решить вопрос о премировании или увольнении работников. После передачи данных бухгалтеру проверить поступление зарплат или премии также можно из системы СРМ — все обновляется в режиме реального времени.

Отчеты — это сильное преимущество, которое получает компании при проведении интеграции базы 1C и CRM. Интеграция упрощает проведение ABC/XYZ анализа покупателей, прогнозирование продаж предприятия и динамическое сегментирование клиентов. Доступ ко всей информации предприятия и прямая передача данных обеспечивают оперативный контроль всех процессов и возможность быстрого принятия важных решений. Это экономит время на выяснение причины проблемы и согласование задачи — реагировать на трудности в компании можно мгновенно.

Реализация сложных бизнес-процессов и автоматизация

Синхронизация системы управления взаимоотношениями с клиентами с версиями 1С позволяет усилить автоматизацию внутренних процессов предприятия, а также сократить нагрузку на кадры. Обмен между системами расширяет возможности при проектировании бизнес-процессов, что помогает:

• Оптимизировать документооборот и ускорить делопроизводство — работа с документами через шаблоны становится еще проще. Помимо пользовательских полей для быстрого создания документов теперь доступна информация из системы учета, что исключает ручной ввод статистических данных.
• Выстроить подробные скрипты действий для отдела продаж — интеграция помогает выгружать в СРМ данные о товарном остатке, полных характеристиках товаров и загруженности производства или сборочного цеха, что позволяет менеджеру сразу корректировать диалог с клиентом, без согласований и уточнения информации.
• Автоматизировать выполнение рутинных, системных задач — интеграция исключает необходимость в дублировании и передачи информации между программами. Это уменьшает влияние человеческого фактора на процессы внутри компании, что сокращает кадровую нагрузку и минимизирует появление ошибок в базах.

Интеграцию системы учета и СРМ рекомендуется проводить на начальном жизненном цикле предприятия, сразу при внедрении обеих программ. Это оптимизирует использование ресурсов компании, повышает конкурентоспособность на рынке и ускоряет развитие и масштабирование бизнеса.

Какую CRM лучше выбрать для интеграции с системой учета?

Главная сложность при синхронизации двух программ заключается именно в доступных способах интеграции CRM и 1C. Большинство систем ЦРМ разработаны на базе собственной программной архитектуры, которая отличается от конфигурации 1С, что усложняет настройку двухстороннего обмена. Это увеличивает стоимость интеграции и поддержки систем, а при неправильной синхронизации приводит к ошибкам в базе.

Большинство крупных СРМ на рынке можно разделить на 2 категории:

• Созданные на базе 1C — это 1С:CRM, «БИТ.СРМ 3», StorVerk или «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами». Разработка на платформе 1C обеспечивает быструю интеграцию и полную совместить систем — это сокращает количество возможных ошибок в базе при передаче.
• Разработанные с нуля — из популярных нужно отметить «Битрикс24», AmoCRM, SAP, «Мегаплан» и Microsoft Dynamics. Отличия в программном коде усложняют настройку передачи данных — для обмена информацией необходимо настраивать поля соответствия с разными категориями и параметрами.

Продукты, разработанные с нуля, также могут вызывать сложности при поддержке, особенно в облачных системах с регулярными обновлениями, либо при частных доработках при передаче данных из пользовательских полей. Если большая часть данных и процессов компании ведется в 1C, рекомендуется выбирать CRM-систему, разработанную на базе этой платформы. Кроме того, это упрощает настройку триадного обмена, где дополнительно подключается к ЦРМ и 1C платформа интернет-магазина. Это сэкономит ресурсы компании и упростит настройку обмена — в остальных случаях потребуется доработка через API или приобретение модуля интеграции.

Ошибки при интеграции CRM-системы с программой учета на базе 1С

При интеграции часто возникают ошибки, особенно при подключении к системе учета сторонней CRM — продукты, разработанные на базе 1C, легче синхронизируются и реже вызывают ошибки при обмене данных. Рассмотрим наиболее популярные ошибки, которые могут возникнуть после настройки синхронизации:

• Сбой синхронизации из-за кода товара — такое случается, когда уникальный код-идентификатор повторяется при синхронизации, что вызывает системный сбой. Чаще всего проблема происходит из-за неуникальности кодов в 1С. В справочнике системе учета «Единицы измерения» код-идентификатор проверяется на уникальность как целая строка, в то время как в CRM может индексироваться каждая цифра кода. Для исправления проблемы при синхронизации нужно исправить все идентификаторы в «Единицах измерения», сделав каждый код уникальным.
• Дубликаты в базе — дубли возникают при создании сделок одной компании в CRM с разными наименованиями организации. При импорте в 1С отображается полное юридическое название компании и разные наименования из CRM приводят к засорению базы дублями. Для решения проблемы проводится валидация данных в сделках, товарах, реквизитах и контактах, после чего дубликаты удаляются в автоматическом режиме или вручную.
• Некорректное сопоставление категорий номенклатурных единиц — при интеграции СРМ, разработанной на базе 1С, проблема практически не встречается — обычно это происходит при подключении Битрикс24, amoCRM или Microsoft Dynamics. Для устранения проблемы необходимо откорректировать таблицу с полями соответствия при первичном импорте и синхронизации. Из популярных ошибок — неправильное расположение колонок с параметрами в таблице или активация опции по индексированию пустых ячеек в файле импорта.

Важно! Перед запуском первой синхронизации программ после интеграции 1С и СРМ обязательно создайте полные резервные копии баз для каждой системы. Это предупредит потерю данных и сэкономит время, необходимое на исправление возможных ошибок.

Большинство ошибок возникают при попытке интегрировать системы с уже существующими базами — если хоть одна из систем полностью чистая, риск появления проблем снижается. По завершении интеграции важно провести первичную синхронизацию систем и проверить корректность обмена данных — наличие дубликатов и несоответствие полей в категориях.

Нужна помощь с интеграцией?

Подключение к 1С CRM-системы — важный шаг для автоматизации предприятия и выстраивания сложных бизнес-процессов, без которого невозможно дальнейшее масштабирование компании. Стоимость и сложность интеграции напрямую зависит от функционала, который планируется получить при подключении двух программных продуктов. Для этого необходимо учитывать специфику и возможностей используемой версии 1С, а также доступность подключения выбранной CRM.

Если у вас возникли проблемы с интеграцией и настройкой систем, обращайтесь к специалистам Первого Бита. Наша компания — официальный партнер 1С и предоставляет полный спектр услуг по внедрению и настройке 1С и CRM-систем. У нас можно приобрести лицензию 1С:CRM, StorVerk и «БИТ.CRM 3», разработанных на базе 1С, либо другие популярные программы. Специалисты Первого Бита проведут интеграцию и автоматизируют работу вашего предприятия, предоставят техническое сопровождение и обучат сотрудников.

Для получения консультации специалиста или оформления заявки на интеграцию, воспользуйтесь формой связи на нашем сайте. Наши менеджеры оперативно ответят на все вопросы и помогут подобрать варианты для решения вашей задачи.

Источник: crm.ru