Программа bsc что это

Что такое система сбалансированных показателей и как правильно ее составить

Если вы реализуете бизнес-стратегию, вам понадобятся четкие измеримые показатели результата. На их основе вы правильно построите управление, сможете быстро решать задачи. Выбрать наиболее важные метрики поможет BSC, или система сбалансированных показателей. Рассказываем, что это за система, как ее построить и внедрить.

Что такое BSC

Система сбалансированных показателей — это бизнес-инструмент. Он помогает задать желаемые цели и отследить достижения. Для оценки выполнения поставленных задач используют KPI (ключевые показатели эффективности). BSC же помогает распланировать бизнес-стратегию, связать между собой разношерстные задачи, установить адекватные KPI и отслеживать их.

Стандартную карту BSC строят в виде диаграммы с 4 секторами:

• финансы;
• клиенты;
• внутренние бизнес-процессы;
• команда.

К каждой цели формулируют ряд задач. Их выполнение фиксируют на дашбордах.

Binance Smart Chain — что это как пользоваться (DeFi проекты на бирже Бинанс)

Зачем нужна система BSC

BSC помогает превратить абстрактные цели в понятные и достижимые, отобрать необходимые инструменты и методы, установить сроки и нормативы и назначить ответственных.

Система сбалансированных показателей связывает ключевые бизнес-процессы:

• управление;
• контроль;
• поощрение сотрудников;
• обучение и развитие персонала.

Чем полезно внедрение

Внедрение ССП полезно всем сотрудникам компании:

• Топ-менеджеры смогут применять инструменты стратегического управления. BSC поможет оценить текущую эффективность компании и спрогнозировать сроки реализации целей.
• Руководители смогут воспользоваться инструментами стратегического планирования.
• Разные уровни управления станут более скоординированными. В финансах, достижении KPI в разных структурных подразделениях и управлении персоналом удастся найти баланс.
• У сотрудников повысится уровень вовлеченности, они будут корректно понимать свои обязанности. Методика поможет им развиваться и обучаться.

Как разработать систему сбалансированных показателей

Каждая BSC содержит 6 обязательных компонентов:

1. Перспективы — конкретизация компонентов стратегии.
2. Цели — направления для ее воплощения.
3. Метрики — показатели динамики реализации целей.
4. Целевые значения — количественные параметры, оптимальные для достижения цели.
5. Причинно-следственная логика — единая линия целеполагания бизнеса.
6. Инициативы — проекты, которые приблизят вас к цели.

Далее рассмотрим обязательные этапы построения системы сбалансированных показателей.

Стратегический анализ

В первую очередь проанализируйте состояние компании. Для этого можно использовать две методологии:

• социальные;
• технологические;
• экономические;
• политические.

• сильные стороны;
• слабые стороны;
• возможности;
• угрозы.

На внутренние факторы — например, на сильные и слабые стороны вашей деятельности — вы можете повлиять. Внешние факторы влияют на вас. Вы можете воспользоваться ими или, напротив, постараться избежать.

BSC SCAN руководство

Формирование и группировка стратегических целей

По результатам анализа определите ваши цели. Они станут основой стратегической карты. Выстраивайте BSC-модель на основе 12 и более стратегических целей.

Получившийся набор целей разбейте на 4 категории:

• Финансовые показатели. Какие результаты удовлетворят владельцев и акционеров компании.
• Лояльность потребителей. Какой образ бренда видят заказчики.
• Внутренние процессы. Что стоит изменить в работе компании.
• Обучение и рост. Как развивать сотрудников, чтобы показатели компании росли.

Когда вы распределите цели, то легко сформируете задачи, которые помогут их достичь. Это и будет основой стратегии, которую вы визуализируете на следующем этапе.

Разработка стратегической карты

Визуализация невозможна без причинно-следственной логики между вашими целями. Попробуйте связать их с помощью конструкции «если…, то… », например «Если внедрить технологии и инновации на производство, то мы повысим квалификацию сотрудников».

Сформулируйте показатели, которыми вы будете измерять результативность ваших целей. Затем добавьте целевое значение — желаемый показатель. Подберите к целям стратегические инициативы.

Как внедрить

Внедрение сбалансированной системы показателей проходит в 3 этапа.

Интеграция

Для начала внедрите и проконтролируйте отдельные мероприятия. Показатели ССП встройте в действующую систему отчетности. Если она негибкая и и не позволяет добавить данные, подберите новую. Затем интегрируйте BSC в систему HR и управления.

Задача ССП также в том, чтобы дополнять иные инструменты стратегического планирования. Среди них:

• Система бюджетирования. Показатели ССП берут в качестве отправных точек. Из системы бюджетирования выделяют конкретные финансовые показатели.
• Система мотивирования сотрудников. Если работник выполняет KPI в соответствии с BSC, он получает бонусы.
• Организационная структура. Если есть конкретные цели и действия, менеджер пользуется инструментами самоконтроля.

Распределение по иерархии в компании

Стратегические цели распределяются среди сотрудников по принципу каскада: от топ-менеджеров до подразделений. Цели, целевые значения и показатели конкретизируются для всех структурных подразделений — каждый отдел получает собственную ССП.

Часто стратегическую карту связывают с индивидуальными планами работы персонала. Так опять-таки каждый член компании будет вовлечен в бизнес-стратегию, а управление ею станет проще и прозрачнее.

Внедрение инструментов контроля и оценки

Итоги работы оценивают следующим образом: сравнивают показатели по плану с фактически достигнутыми KPI и выявляют причины расхождения значений. После корректируют целевые значения показателей или продумывают новые стратегические мероприятия.

Для контроля и оценки используют автоматизированные системы, например, CRM, ERR. У специальных сервисов есть дашборды, где данные систематизируются и визуализируются. Чем нагляднее инструмент, тем проще можно понять причины отклонений и быстрее принять нужные меры.

Например, проконтролировать работу колл-центра или отдела продаж поможет бизнес-телефония Mango Office. В личном кабинете руководитель получает доступ ко всем показателям KPI — от целого структурного подразделения до отдельного сотрудника. Удобные и наглядные отчеты бизнес-телефонии помогут увидеть ключевые метрики. Теперь вы поймете, соответствуют ли реально достигнутые показатели вашим ожиданиям.

Ошибки при внедрении

Если ССП разработать и внедрить неправильно, она не упростит бизнес-процессы, а только запутает всех участников команды. Ошибочные стратегии нередко приводят бизнес к краху, поэтому нужно учитывать все тонкости планирования и внедрения. Вот основные ошибки:

• Нечеткая стратегия и неконкретные цели. В этом случае ССП придется составлять повторно, что увеличит сроки внедрения и даже может остановить проект.
• Незаинтересованность и пассивность высшего руководства. СПП в первую очередь нужен менеджерам — без их участия система бесполезна.
• Копирование сторонней BSC. Индивидуальные особенности компании не учитываются — это чревато ошибками и не приводит к нужному результату.
• Неверное определение KPI. Если вектор развития ошибочен, все усилия приведут только к краху бизнес-процессов и убыткам.
• Отсутствие взаимосвязи ССП с другими системам управления. Если возможности действующей системы не учтены, выбранных показателей достигнуть не получится. А сотрудники не будут выполнять показатели без должной мотивации.
• Отсутствие проектной команды, перегруженность специалистов. Проект не будет внедрен в срок, что чревато его остановкой.
• Отказ от актуализации и корректировки ССП. Бизнес-среда динамична, и процессы нужно пересматривать, а цели и показатели — корректировать. Иначе эффективность BSC снизится.

Пример применения BSC

Мы решили использовать социальные сети для продвижения продукта и привлечения новых клиентов. Продумываем перспективы:

• Финансы. Что нужно сделать для роста доходов?
• Клиенты. Какой контент интересен нашим клиентам? Как увеличить число подписчиков?
• Внутренние процессы. Как наполнить аккаунты в соцсетях, чтобы число подписчиков росло?
• Обучение и развитие. Как сделать такой контент, чтобы подписчики хотели купить продукт?

Затем расписываем цели:

Источник: www.mango-office.ru

«Лучше на 100% выполнять не очень верную стратегию, чем на 70% верную»

Стратегия — рабочий инструмент при планировании на следующий период. Именно благодаря стратегии определяются проекты, маркетинговый бюджет, HR-ресурсы, сегментация клиентов, коммерческие предложения, разработки новых продуктов.

Сбалансированная система показателей (ССП), в английском варианте — Balanced Scorecard (BSC). ССП — это механизм последовательного доведения до персонала стратегических факторов успеха, целей компании и контроль их достижения через так называемые ключевые показатели эффективности (КПЭ), в английском варианте — Key Performance Indicator (KPI).(с) wikipedia

Эта система была разработа профессорами Гарвардской школы бизнеса Нортоном и Капланом.

Это целая система управления предприятием, или крупным отделом, которая базируется на следующих постулатах:
1)управлять надо тем, что можно считать
2)Стратегия предприятия может выражаться в количественном выражении очень четко
3)каждый сотрудник предприятия должен знать за какой стратегический блок он в ответе, и зная как это важно для всей компании сильнее замотивирован в выполнении собственного плана

Собственно что из себя представляет стратегия обычного предприятия:
«Организация „рога и копыта“ намерена занять лидируешие позиции на рынке переливания воды из пустого в порожнее за счет высокого качества обслуживания клиентов и лидерства в разработке новых ценных продуктов для самых прибыльных клиентов» — если Вы найдете что то такое в бизнес-плане, то это будет не худший вариант. ССП же позволяет говорить о стратегии в гораздо более приземленном ракурсе. Сформировав ССП Ваши сотрудники все равно будут ожидать тактических планов, но цели, отраженные в стратегии будут гораздо более понятны.

Стратегия предприятия, внедрившего ССП будет выглядеть так: «Организация „Рога и копыта“ добьется повышения стоимости в 40% на акцию за счет снижения издержек на непрофильные активы и увеличения доходов по самым выгодным клиентам(выхода на новые рынки, выведения востребованнх нашими текущими клиентами новых продуктов). Для достижения таких целей наша компания повысит качество производственного процесса, займется системой повышения лояльности клиентов. Для организации такой работы нам необходимо иметь самый дешевый производственный персонал, и самых высококомпетентных менеджеров».

Как видите ССП рассматривает любую организацию с 4 сторон. Так как этот инструмент применяется в основном в крупных и устойчивых организациях, то Стратегия- документ на срок от 3 лет, потому что проекты реализующие эту стратегию дойдут до низу как раз в течении 3 лет.

Итак рыба начинает гнить с головы:
1)Финансы — в этой части стратегии CEO описывает какую финансовую цель ему утвердило собрание акционеров после отчета. В нашем примере акционеры «рога и копыта» хотят получить за 4 года прибыль на акцию в 40%(неплохая доходность для американских рынков акций). Они также пишут, что для этого выведут за баланс непрофильные активы, что снизит их издержки и нацелятся на увеличение доходов.
2)Клиентская составляющая — Для увеличения доходности наш CEO после сегментации клиентов и анализа продаж приходит к выводу, что продавать лучше тем, кто уже и так покупает самые доходные продукты(тут каждый думает сам, в принципе это не стратегия макдональдса например). Клиентам, которые не дают необходимую доходность CEO может предложить вариант более стандартных продуктов, когда издержки на обслуживание такого клиента минимальны.
3)Составляющая бизнес-процессов — ну тут все ясно. Для реализации задуманного необходимо изменить производственный процесс, снизить количество брака(снизив тем самым издержки), разработать и внедрить CRM, организовать процесс продаж так, что бы уже привлеченный клиент был вынужден прийти опять за более дорогим продуктом
4)Людская составляющая — По мнению нашего CEO производственный персонвл может ничего не получать, потому что все делают машины, а вот продавцы и руководство должно иметь сильную и сложную мотивационную системы ориентированную на выполнение стратегии.(тут кстати наш CEO ошибается: лучше если все сотрудники будут ориентированы на выполнение стратегии)

Итак после краткого анализа мы должны нарисовать стратегическую карту. На стратегической карте мы обозначим KPI(Key Performance indicator) каждой составляющей, а так же соединим некоторые KPI друг с другом, как связанные. В итоге мы получим что-то следующее.

После того, как подобный документ будет утвержден на общем собрании менеджеров, для каждой структурной единицы будут выработаны KPIs(по предложению создателей системы не более 8 штук). Руководители подразделений определяют KPIs для каждого сотрудника. Тоже около 8 штук на брата. Все вместе собирается в виде ССП от низу до верху.

Почему это нужно ИТшникам?

Сотрудники ИТ, особенно внедряющие управленческие системы, должны хорошо понимать зачем это нужно клиенту. Сотрудники ИТ в больших компаниях должны понимать почему их цели таковы, как сейчас, и как их реализация или провал скажется на благосостоянии всей компании. Руководители ИТ могут применять ССП в рамках своего подразделения для повышения качества сервиса и регламентации оценки своей работы с руководством. По большому счету всем от этого хорошо. Начиная от ясности в головах, заканчивая отсечением ненужных потуг из-за реализации чьих-то амбиций, потому что Вам всегда куда идет компания, и проверить любой проект на соответствие стратегии очень просто(хотя бы часть KPIs должна с его помощью приблизиться к целевым значениям).

Источник: habr.com

BSC DESIGNER ®

Что такое ПО для Систем Сбалансированны Показателей?

ПО для Систем Сбалансированны Показателей — это инструмент автоматизации бизнес фреймворка Balanced Scorecard через:

• Создание стратегических карт
• Отслеживание KPI
• Управление инициативами и
• Масштабирование стратегии на всю организацию

В отличие от решений для KPI, ПО для ССП поддерживает причинно-следственные связи между бизнес целями и использует стратегическую карту в качестве основного инструментах визуализации.

Стратегическая картах системы сбалансированны показателей с четырьмя перспективами в BSC Designer.

Задачи автоматизации Системы Сбалансированны Показателей

BSC Designer позволяет автоматизировать следующие этапы работы с ССП:

Стратегические карты с отображением бизнес целей и четырьмя перспективами. Подробнее >
Опережающие и отстающие KPI, нормализация метрик и автоматизация расчетов. Подробнее >
Инициативы и планы действий с деталями нужными для выполнения задач. Подробнее >
Панели управления для визуализации данных и показателей эффективности Подробнее >
Уведомления, которые позволяют членам команды всегда оставаться в курсе событий. Подробнее >
Отчеты об эффективности с планами действия, KPI и графиками. Подробнее >

Красивые стратегические карты

Автоматическая визуализация стратегии на одной странице.

Полный набор инструментов для работы с KPI

Софт выполняет все необходимые расчеты, включая нормализацию, расчет индексов и весов.

Инициативы

Планы действий, бюджеты, графики и ответственные лица.

Уведомления

Получайте уведомления когда что-то идет не по плану.

Встроенная система прогнозирования и анализа KPI

Находите KPI с наибольшим ростом, самые важные KPI с учетом веса, прогнозируйте значения на основе исторических данных.

Панели управления

Гибкая настройка панелей управления позволяет отслеживать важные показатели.

Простой импорт данных из Excel

Импортируйте из Excel вручную или автоматизируйте через коннектер Zapier.

Сравнение Excel и специализированных систем сбалансированны показателей.

Excel или специализированный софт для ССП?

Многие компании создают прототип ССП в Excel, после чего начинают искать специализированные решения для масштабирования созданного проекта. Подробнее >

Документальный след стратегии

Отслеживайте транзакции, связанные с системой показателей их конкретными KPI.

Будьте готовых к работе на всех рынках

Отслеживайте бюджет в различных валютах. Изменяйте дату начала фискального года.

Видео-обзоры

Чтобы упростить анализ потенциальных решений, мы собрали несколько независимых видео-обзоров. Подробнее >

Видео-обзоры систем сбалансированны показателей

BSC Designer

Бесплатно для небольших проектов. Зарегистрироваться >

Цены

BSC Designer доступен по цене начиная от
$69.95 в месяц
за одного пользователя,
или
$59.95 в месяц
при годовой оплате.

Что говорят пользователи

BSC Designer используют корпоративные стратеги, руководители, преподаватели, HR-специалисты и специалисты по оценке качества. Рейтинг BSC Designer на Capterra-е: 9 / 10 на основе 19 обзоров.

Нам кажется, что BSC Designer — это крайне эргономичное и интуитивно понятное решение. Оно адаптируется к вашему стилю анализа полученной информации. BSC Designer отличается простотой, быстротой и высокой эффективностью. Система BSC Designer позволяет отказаться от самодельных таблиц в Excel, получая действительно профессиональный результат. Подробнее >

Эммануэль Жонар основатель компании Mielabelo (Бельгия)

Данный инструмент позволил перейти на качественно новый уровень стратегического планирования и управления бизнесом, гарантируя возможность четкого отслеживания результатов в режиме реального времени и достижения поставленных целей. Он использует динамический подход к планированию рабочего процесса, который просто невозможно реализовать на базе Excel. Подробнее >

Эммануэль Нванкво (MCITP) Бизнес-школа Aegis (Мумбай, Индия)

Мы были приятно удивлены возможностями BSC Designer, ведь это решение значительно упрощает процесс использования системы сбалансированны показателей в нашей компании. Мы долго пытались создать нечто подобное в таблице MS Excel, однако это оказалось гораздо труднее и затратнее. Подробнее >

Пьер де Монфор Школа SA Army ADA (ЮАР)

Мнения других профессионалов по автоматизации ССП.

Мы используем BSC Designer для оценки результатов работы, а не приложенных усилий. Система BSC Designer позволила получить несколько направлений для оценки итогового результата. Теперь мы можем вознаградить сотрудников, гарантируя получение нужного результата. Подробнее >

Маргарет Эббот, руководитель, Abbott Consulting (Гондурас)

Мы искали ПО в области стратегического планирования для своей компании, поэтому пришли к необходимости внедрить ССП. Мне встретилось решение BSC Designer, которое я считаю крайне практичным инструментом с великолепным функционалом.

Фернандо Латтерца, аналитик по планированию в Grupo SBF (Бразилия)

Отличное решение для создания ССП. Наша компаниях оказывает консультационные услуги, поэтому мы активно используем BSC Designer для визуализации стратегии наших клиентов и отслеживания ключевых показателей бизнеса. Подробнее >

Уго Санчес DAG Consultores (Никарагуа)

Обучение

Онлайн тренинги с необходимыми теоретическими знаниях и практическими навыками по strategy execution.
Также доступен русскоязычный вариант тренинга ССП по Шагам.

Чек-лист

Проведите аудит ССП, чтобы обнаружить проблемы и устранить и на ранних этапах. Подробнее >

Примеры и шаблоны

Мы делимся лучшими идеями по стратегии и KPI в разделе со статьями. Вам нужно с чего-то начать? Используйте раздел примеры.

Зарегистрироваться

Бесплатно для небольших проектов. Получите доступ к 23 шаблонами.

Источник: bscdesigner.com

Система сбалансированных показателей: как перейти от стратегии к действию

Система сбалансированных показателей, ССП (англ. — Balanced Scorecard, BSC) — это один из ключевых инструментов менеджмента, который позволяет отслеживать достижение целей в рамках реализации стратегии компании.

Систему разработали в 90-х годах профессор бизнес-школы при Гарвардском университете Роберт Каплан (Robert Kaplan) и американский консультант по вопросам управления Дэвид Нортон (David Norton). В первую очередь — как инструмент стратегического управления результативностью компании и частично стандартизированную систему отчетности.

Отличительные характеристики ССП:

Сочетание финансовых и нефинансовых данных
Небольшое количество отслеживаемых метрик
Акцент на стратегических целях

Система схожа с Objectives and Key Results — методологией постановки целей, но если OKR позволяет грамотно ставить цели, то BSC — отслеживать их реализацию. На уровне бизнес-процессов достижение стратегических целей отслеживают с помощью Key Performance Indicators — ключевых показателей, которые позволяют оценить результативность проведенной работы. KPI служат своеобразными маяками, с помощью которых можно понять, в какой мере были достигнуты запланированные значения.

На уровне планирования создается стратегическая карта, которая имеет сходство с дорожной картой проекта — на ней отображаются связи между задачами, которые необходимо выполнить для достижения цели. При этом целевой результат определяется сразу по 4 направлениям: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы и развитие персонала.

Для каждой задачи определяются свои KPI, отслеживать которые можно с помощью дашбордов. Автоматизированный вариант — платформы Business Intelligence, которые собирают разрозненные бизнес-данные из разных источников, визуализируют их и позволяют анализировать.

Классическая стратегическая карта ССП, которую предложили Нортон и Каплан, имела вид диаграммы, разделенной на четыре сектора (или перспективы):

Источник: www.uplab.ru

Сбалансированная система показателей

В каждой группе показателей нужно рассмотреть цели, задачи, показатели/факторы, мероприятия (необходимые инициативы). И сочетать их с видением и стратегией развития компании.

Основные этапы внедрения сбалансированной системы показателей

Внедрение сбалансированной карты показателей проходит в семь шагов:

1. Определите видение организации.
2. Выберите стратегии: каких придерживаетесь, на каких областях деятельности сосредоточитесь.
3. Продумайте перспективы и факторы успеха.
4. Определите показатели по каждому фактору.
5. Разработайте способы расчета: как будете рассчитывать значения показателей.
6. Подготовьте планы действий: решите, какие меры нужно предпринять для достижения целей.
7. Управляйте и развивайте, обновляйте и поддерживайте.

Стратегические карты

Примерный план карты сбалансированных стратегических целей включает развитие четырех основных взаимосвязанных блоков:

• Увеличение дохода.
• Увеличение выручки компании.

• Привлечение новых клиентов и удержание постоянных старых.
• Известность бренда компании.
• Оперативность контактов с клиентами.
• Соблюдение качества работ.
• Своевременность выполнения заявок клиентов.
• Индивидуальный подход к клиентам.

• Внедрение новых продуктов / услуг.
• Стандартизация бизнес-процессов.
• Расширение сети филиалов (представительств).
• Увеличение производительности труда.

• Внедрение системы контроля исполнительской дисциплины.
• Набор и обучение сотрудников новых подразделений.
• Обучение сотрудников.
• Реформирование системы материального стимулирования.

Пример карты сбалансированных стратегических целей

Например, перед руководителем стоит задача увеличения доходности бизнеса через рост выручки компании.

Для того, чтобы это произошло на уровне финансов, надо поработать на уровне клиентов (блок 2).

В свою очередь, чтобы такая работа с клиентами была возможна, на уровне процессов и услуг нужны определенные преобразования (блок 3). Например, новые продукты и услуги помогут привлечь новых клиентов, стандартизация бизнес-процессов повлечет за собой оперативные ответы клиентам. Такого рода карта в основном подходит для коммерческого (торгового) предприятия.

Преимущество сбалансированной карты показателей в том, что она подойдет для любой отрасли.

В производстве на первое место выходит продукт, полученный с помощью определенных процессов и технологий (блок 3). Затем разместятся люди, поддерживающие процессы, следом — клиенты, потребляющие продукт. И затем собственник получит финансы.

На сервисных предприятиях (типа салона красоты, кафе) на первое место выйдут люди — сотрудники, потому что клиенты выбирают в первую очередь сервис, на второе — качество (то есть рабочие процессы). Если клиента все устроило, он принесет сюда деньги.

Кейс. Как применять сбалансированную систему показателей

Крупная российская производственная компания в 2013 году поставила цель: к 2019 году подготовить компанию к переходу на федеральный уровень. За шесть лет бизнес должен стать способен к стабильному развитию, организовать партнерскую сеть во всех городах-миллионниках, увеличить выручку в три раза и зарплаты сотрудников на 50%. Цель однозначная, конкретная, измеримая и достижимая.

Ее разложили на уровни стратегий как способов достижения (последовательность действий и следующий за ними результат). Было предусмотрено увеличение выручки и формирование стабилизационного фонда под производство, которое до этого находилось за границей. Стратегии должны были лечь в основу тактических действий. Назначили ответственных за реализацию каждой стратегии и определили сроки исполнения.

• Увеличение прибыли компании (KPI: увеличение выручки в три раза).
• Уменьшение расходов компании (KPI: сокращение объема заемных средств до 7%, уменьшение доли всех расходов в обороте компании).
• Увеличение оборота компании (за счет увеличения объема продаж в квартал,сокращение неликвида на 5% в квартал).
• Создание стабилизационного фонда под производство (KPI: капитализация бизнеса, увеличение объема основного капитала).

• Повышение силы бренда компании.
• Региональное развитие.
• Расширение ассортимента.
• Повышение удовлетворенности потребителя.
• Повышение категории клиента.
• Увеличение выручки с каждого клиента.

• Улучшение процесса продаж продукции через внедрение АСУ и воронки продаж.
• Оптимизация процесса производства продукции.
• Внедрение процессного управления.
• Внедрение НИОКР.
• Управление на основе компетенций.

• Повышение эффективности персонала (система материального стимулирования).
• Повышение удовлетворенности — социальная политика.
• Повышение квалификации персонала компании.
• Формализация деятельности персонала компании.
• Развитие корпоративной информационной системы.

К 2019 году компания полностью достигла поставленных целей.

Запомнить

• Сбалансированная система показателей (англ. balanced scorecard, BSC) — это методика общей оценки деятельности предприятия, которую используют для анализа эффективности работы. Она инструмент для стратегического управления результатами.
• Этот метод оценивает эффективность четырех показателей: финансовые показатели, показатели работы с клиентами / заказчиками, показатели эффективности внутренних бизнес-процессов, показатели роста и развития организации.
• Преимущество BSC в том, что она подходит для любой отрасли.
• Внедрение сбалансированной системы показателей проходит в семь этапов: от определения видения организации до обеспечения и поддержки.
• Для удобства при внедрении можно использовать карту сбалансированных стратегических показателей (целей).

Материал подготовлен на основе лекции Павла Бормотова, преподавателя программ MMBA Русской Школы Управления.

Подпишитесь
на полезные статьи
и материалы

Источник: uprav.ru