Программа avaya что это

Система телефонной связи AVAYA

Компания Avaya является одним из мировых лидеров в области программного обеспечения, услуг и оборудования для цифровых коммуникаций. Avaya разрабатывает современные, открытые и кастомизируемые решения на базе новейших технологий. Ведущие международные гостиничные операторы, а также независимые отели используют решения Avaya.

Avaya предлагает возможность построения коммуникационной платформы для любого типа отеля и количества номеров.

Система Телефонной Связи AVAYA гостиницы состоит из следующих основных блоков:

• УПАТС — Учрежденческая автоматическая телефонная станция (интерфейс с PMS-системой);
• Интегрированная система беспроводной связи (зона покрытия – все помещения отеля, включая служебные, гостевые и общественные зоны, территория отеля);
• Телефонные аппараты гостевых номеров, сотрудников, общественных зон;
• Контакт центр – обслуживание голосовых и мультимедийных обращений гостей.

Возможности организации телефонной сети

Ядро телекоммуникационных взаимодействий Avaya Aura – это многофункциональная платформа для коммуникаций на базе стандартов и протоколов SIP/H.323 с открытой гибкой архитектурой, полностью интегрируемой с внутренними системами заказчика и обладающей широкими возможностями для масштабирования.

Система исходящих взаимодействий Avaya Proactive Outreach Manager: практики применения и возможности

Системы Avaya являются мультиплатформенными и могут быть развернуты как виртуальные программные приложения на инфраструктуре заказчика или быть поставлены под «ключ» на оборудовании Avaya.

Система использует существующую корпоративную IP-сеть в качестве транспортной инфраструктуры для организации телефонной связи между различными объектами. В качестве задействованных компонентовсетевой инфраструктуры выступают все устройства сети, участвующие в передаче служебного, сигнального, голосового и видеотрафика.

УПАТС имеет распределенную архитектуру, которая обеспечивает возможность организации выносов. Это позволяет организовать единую сеть связи не только в пределах одного здания, но и в комплексе зданий с учетом специфики их использования. При этом каждый вынос, в случае аварии на транспортных сетях или основной УПАТС, обеспечивает самостоятельную и бесперебойную работу.

Функционал АТС Avaya

• Единая территориально распределенная телефонная станция до 36 тыс. абонентов с разными уровнями резервирования отдельных компонент;
• Поддержка всех существующих в России сигнализаций;
• Поддержка СОРМ;
• Гибкие правила маршрутизации вызовов (в зависимости от пропускной способности, доступности, класса сервиса, стоимости или приоритета каналов связи, времени суток, дня недели);
• Организация единого плана нумерации с номерами длинной до 13 цифр;
• Выбор оптимального маршрута в рамках VoIP сети для терминирования вызова в ТфОП соответствующего региона;
• Встроенная система ожидания сообщения через программное обеспечение гостиничной АТС;
• Условная и безусловная переадресации, удержание звонка, функция «не беспокоить», Перевод вызова, конференция, группы одновременного вызова, перехват вызова;
• Наличие многоканального автосекретаря (различные голосовые сообщения в зависимости от набранного номера, тонового донабора, времени суток и т. д.);
• Поддержка различных оконечных устройств: аналоговых, IP, SIP, цифровых (с использованием внутреннего протокола производителя);
• Использование мобильного телефона как рабочего;
• Встроенный механизм мониторинга состояния системы с автоматическим оповещением о нестандартных и критических ситуациях;
• Возможность организации удаленного доступа к управлению через ТФОП, интернет;
• Возможность записи злонамеренных вызовов с аппаратов персонала;
• Доступ к ряду услуг для гостей нажатием одной клавиши на телефонном аппарате;
• Программное обеспечение гостиницы / мотеля «Hospitality Features», а именно:

Avaya. Технический обзор доступных решений. Часть 1

• функция НЕ БЕСПОКОИТЬ для гостевых комнат.
• услуга АВТОМАТИЧЕСКОГО ПРОБУЖДЕНИЯ с двумя будильниками на номер
• Отдельный учет клиентского и корпоративного траффика.
• Передача данных в систему PMS.
• Возможность деления телефонной сети на группы (номерной фонд, административные службы, поставщики услуг и т. д.) с сохранением возможности совершать звонки между группами, если это необходимо.
• Функция ЭКСТРЕННОГО ВЫЗОВА из номера, простым снятием трубки. Через короткий промежуток времени на пульте оператора зазвонит сигнал тревоги, указывающий на аварийную ситуацию, с отображением номера комнаты.
• Возможность регистрации гостей, контроля заполняемости отеля и состояния уборки номеров с пульта на стойке регистрации. Функция работает как при наличии подключения к PMS системе отеля, так и при его отсутствии.
• Возможность предоставления телефонных услуг для конференц-залов без опасения по поводу несанкцированного доступа. Позволяет отключать разъемы, когда комнаты свободны и не используются (Функция инициализации (TTI)).
• Обеспечить вызовы службы экстренной помощи из номеров, административных и общих помещений, где Звонок перейдет к провайдеру 911 и оператору пульта и / или любому другому назначенному. Персонал будет извещен с помощью экстренного оповещения о том, что был сделан вызов службы экстренной помощи. В отель может отправить человека, чтобы помочь звонящему, и другого к двери, чтобы он возглавил службу 911 в точное место, чтобы помочь звонящему.

Интеграция с PMS

В большинстве случаев для интеграции с PMS не нужен CTI-сервер. Доступны стандартные интерфейсы к большинству существующих PMS и RMS-систем, в том числе системе OperaFidelio, как наиболее распространенной в России.

Традиционный PMS link – это последовательный асинхронный TTY с порта сервера:

• Возможность включать-выключать работу телефона при заселении/выезде удаленно.
• Возможность смены статуса номера горничной по телефону (грязный, убран).
• Возможность начисления стоимости за услуги телефонии на счет гостя в гостиничной системе (PMS).
• Возможность установки будильника для гостя на телефоне администратором со стойки приема и размещения. Уровень контроля побудки обсуждается с заказчиком.
• Возможность отправки администратором голосового сообщения гостю через систему голосовой почты.
• Возможность очистки всех настроек телефона после выселения гостя.

Применение CTI сервера позволяет глубже интегрировать УПАТС в информационную систему гостиницы.

Терминалы для номерного фонда и персонала

Cистема телефонии Avaya предлагает все типы терминальных устройств различного типа (IP, цифровые,аналоговые): модели телефонов для руководителей, базовые модели телефонов, беспроводные телефоны, телефоны для переговорных комнат, видеотелефоны и видеотерминалы, специальные аппараты для гостиничных номеров, ванных комнат, лобби и т.п., а также программные и мобильные клиенты.Кроме того, в ассортименте компанииприсутствует уникальное устройство связи Avaya Vantage, сочетающее в себе свойство планшета на базе Android и настольного телефона.

Также компания Avaya может предложить оборудование для конференц-комнат, от самой простой до конференц-залов любого масштаба. В портфеле компании представлены различные видеокодеки, камеры, микрофоны, и т.д.

Источник: pwv.ru

Сравнение решений Avaya IP Office

Современный бизнес все чаще пользуется текстовыми сообщениями, чатами и видео, но голосовая связь по-прежнему остается основой коммуникаций. Живой разговор — самый быстрый, четкий и ясный способ общения и основа бизнес-коммуникаций. И пока малый и микро бизнес выбирает простоту облачных телефонных систем, локальные системы строятся с учетом потребностей более крупных игроков на рынке. Такие системы встраиваются в текущую ИТ-инфраструктуру клиента, и не смотря на то, что для старта и запуска будет необходимо привлекать квалифицированных специалистов, использование такой системы будет не менее удобным, чем облачной системой.

Почему Avaya?

Одним из лидеров локальных телефонных систем является Avaya, поскольку она предоставляет масштабируемую встраиваемую систему «ready-to-use».

• возможность кластеризации сервиса
• возможность объединения географически разнесенных точек в единую систему
• систему вебинаров
• возможность подключения видео-конференций
• поддержку всех возможных типов телефонных аппаратов — цифровых, IP, DECT
• мобильные решения для пользователей вне офиса
• все функции современной телефонной системы: автосекретари, голосовые ящики, запись разговоров, статистика, переводы и перехваты звонков, громкая связь, интеграция с внешними системами и многое другое.

Ключевыми особенностями системы унифицированных коммуникаций для малого и среднего бизнеса можно назвать следующие:

• Конвергентность — средства передачи данных и голоса в одном устройстве.
• Универсальность — от классической до IP телефонии.
• Масштабируемость — от 100 до 3000 абонентов.
• Распределенность системы — до 150 точек, до 32 точек в проприетарном протоколе SCN.
• Гибкая управляемость — управление и мониторинг через Web или Windows приложения.

Основным преимуществом Avaya является то, что такая система может быть встроена в уже имеющуюся ИТ-инфраструктуру, при этом решив поставленные задачи по реализации современных стандартов связи и функций телефонной системы 21-го века.

Обзор решений Avaya IP Office

Решения от Avaya, как уже говорилось выше, поставляются “ready-to-use”, а это значит, что практически из коробки основные функции телефонии будут работать: звонки, конференции, переводы, перехваты внутри компании. Но это не значит, что внедрение такой системы не требует квалифицированных специалистов и обязательного наличия этапа внедрения.

Решения на базе Avaya IP Office (решения для малого и среднего бизнеса) представлены следующими вариантами:

Таблица 1. Варианты Avaya IP Office

Basic Edition	Essential Edition	Preferred Editin	Server Edition	Ip Office Select
Мощность системы
Пользователей на одном сервере	100	384	1000	1500	3000
Общее количество пользователей	100	384	1000	2000	3000
Количество объединенных точек	—	32	32	32	150
Общее количество UC пользователей	—	—	384	750	3000
Мобильность, доступ, интеграция
Доступ из мобильных приложений	Базовый	Проф.	Проф.	Проф.
Avaya коммуникатор
Web-портал для пользователей
Lync, Outlook, Skype интеграция
Конференции
Количество пользователей в аудио-конференции		128	128	256	512
Конференции по расписанию
Вебинары
Телефония
Тип голосовой почты	Базовый	Базовый	Проф.	Проф.	Проф.
Запись разговоров
Количество автосекретарей	9	40	40	150	500
Внедрение
Интеграция с AD
Централизованное лицензирование
Поддержка колл-центров
Совместима с Avaya Aura

Avaya предоставляет очень гибкие решения по уровню предоставления сервиса, его функциям и будущему масштабированию. С одной стороны, это значит, что за каждый элемент функционала будут следовать финансовые инвестиции, с другой стороны, что клиент приобретает только тот функционал, которым планирует пользоваться. Решения на базе Avaya не первый год занимают лидирующее место на рынке телефонных систем, поставляя надежные системы связи по всему миру.

Компания EFSOL готова предложить свои услуги по внедрению решений на базе Avaya.

Источник: efsol.ru

Оставайтесь на связи всегда

Узнайте больше о решениях и технологиях Avaya на наших вебинарах. Наши эксперты ответят на интересующие вас вопросы.

Пользовательский клиентский опыт

Счастливый клиент — лояльный клиент

Недостаточно просто обеспечивать потребности клиента. Нужно поражать его воображение! Создавайте клиентский опыт, который запоминается надолго, используя для этого.

Совместная работа в рабочих группах

Хорошая команда — ключ к успеху

Хорошая команда — это группа, где «один плюс один равно трем». Когда сотрудники общаются в интересах бизнеса так же легко и свободно, как в социальных сетях, компания получает существенную финансовую выгоду.

Трансформируйте методы трансформации

Цифровая трансформация. Это то, что делают все. Но все ли делают это правильно? Давайте поработаем вместе, чтобы полностью раскрыть ваш потенциал.

Что Происходит в Мире Avaya за Минуту?

Каждую минуту каждого дня, мы поддерживаем бизнес-процессы компаний по всему миру благодаря совершенным системам коммуникаций.

Простой план покупки коммуникационных систем

Наша модель подписки позволяет оплачивать только программное обеспечение (ПО) и услуги, которыми вы действительно пользуетесь на предприятии. Зарегистрируйте текущих пользователей и операторов при помощи подписки Avaya. Настройте план для добавления объема поддержки и пользователей по мере роста вашего бизнеса. Это легко и недорого!

Двигайтесь в облаке своим путем

Всегда пользуйтесь новейшими, безопасными, апробированными и надежными решениями UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга) и CCaaS (контакт-центр как услуга). Реализуйте любой вариант развертывания: в вашем ЦОД, в облаке, или совмещая эти варианты.

Our Customers Are Doing Great Things

Самое новое и самое лучшее

Teleperformance Russia Group развивает клиентские сервисы на базе технологий Avaya

Компания Teleperformance Russia Group, один из лидеров индустрии клиентского сервиса и аутсорсинга бизнес-процессов, завершила проект по развитию омниканального контакт-центра на базе технологий Avaya, глобального поставщика решений в области бизнес-коммуникаций.

Согласно рейтингу Forbes, компания Avaya вошла в число лучших работодателей мира

Компания Avaya — один из мировых лидеров в области решений для улучшения коммуникации и совместной работы — сообщила, что вошла в число лучших работодателей мира согласно рейтингу Forbes 2021: World’s Best Employers.

Avaya провела ежегодный форум Experience Avaya 2021

Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, провела ежегодный форум Experience Avaya 2021.

Источник: www.avaya.com

Программное обеспечение Avaya

Голосовая почта VoiceMail Lite (нелицензируемое приложение)
Голосовая почта VoiceMail позволяет звонящим оставлять свои сообщения адресату, когда его нет на рабочем месте или он занят разговором по телефону или не доступен. Сообщения, оставленные в почтовом ящике, собираются на центральном сервере и благодаря этому у пользователя может стоять любой телефонный аппарат, можно прослушать локально или удалённо с любого телефона посредством введения авторизационого кода.
Также можно устанавливать переадресацию своего голосового ящика на адрес электронной почты и уже в нём получать оставленные сообщения:

Рис.1. Получение голосового сообщения на электронную почту.

Пакет VoiceMail Lite доступен для IP Office 500, начиная с версии «Professional» (как в данном предложении). Пересылка голосовых сообщений на электронную почту – также базовая функциональность.

Система «VoiceMail Pro» (лицензируемое приложение)
В пакет VoiceMail Pro включены:

• Автосекретарь (приветствия)
• Система многоуровневых голосовых меню,
• Маршруты прохождения звонков (выбор маршрута по условиям – «VIP», «хулиганы» и пр.)
• Управление очередями звонков
• Запись разговоров
  — система записи разговоров по инициативе оператора/сотрудника
  — случайная выборка (пишутся 1-50% всех разговоров операторов)

Рис.2. «Voice Mail Pro» — окно системы планирования маршрутов звонка. Квадратиками и стрелками прописывается каждый этап и условия к нему. Количество уровней не ограничено.

ПО для управления телефоном на ПК – пользовательское приложение «Phone Manager»
Приложение Phone Manager позволяет управлять любым типом телефона посредством компьютера через сетевой интерфейс IP Office.
Доступно в следующих вариантах поставки:
• PhoneManager Lite (нелицензируемое приложение)
• PhoneManager Pro (лицензируемое приложение,)
У каждого пользователя есть возможность получать информацию о состоянии всего офиса: кто из сотрудников занят, кто свободен, у кого включен режим «Не беспокоить».

PhoneManager Lite (входит в стандартную поставку IP Office) обеспечивает отображение информации о вызовах на экране компьютера и предоставляет быстрый доступ к телефонным функциям, включая списки исходящих, принятых и пропущенных.

Phone Manager Pro (лицензируемое приложение) позволяет синхронизировать контакты с записной книгой Microsoft Outlook, получать доступ с компьютера к голосовой почте и фильтровать вызовы по различным критериям.

Дополнительные возможности PhoneManager Pro:
• Кнопки для работы операторов Call-центра (установка режимов «активен», «пауза», «выход из группы»),
• Наблюдение за очередью звонков,
• «Всплывающее окно» внешних приложений (например, MS Outlook),
• Журнал всех звонков, разделенный на разные закладки (входящие, исходящие, пропущенные).

Рис.3. Вид приложения «Phone Manager»

IP-Softphone (ПК-программируемый телефон Phone Manager)

Приложение Phone Manager Pro IP Office может быть сконфигурировано для функционирования в качестве IPSoftphone – Программируемого телефона на базе ПК »Phone Manager», при помощи соответствующего лицензионного ключа.

Аналогично Phone Manager Pro, программируемый телефон на базе ПК Phone Manager взаимодействует с системным блоком IP Office через LAN. Различие состоит в отсутствии физического терминала и в том, что разговор фактически осуществляется через звуковую карту ПК.

Физическая конфигурация должна включать в себя головной телефон/микрофон, соединенные со звуковой картой ПК или USB-портом.

Программируемый телефон на базе ПК (PC-Softphone) ‘Phone Manager’ имеет значительное преимущество для мобильных пользователей, использующих удаленный доступ к LAN, обеспечивая ‘телефон в пределах их портативного компьютера’ со всеми функциями, доступными в офисе.

Примечания:
• Для программируемого телефона на базе ПК (PC-Softphone) ‘Phone Manager’ требуется мультимедийный ПК под управлением операционных систем Windows 2000 и Windows XP с установленными громкоговорителем и микрофоном (головной телефон USB, трубка USB или звуковая карта).
• Минимальной спецификацией для ПК является Pentium 400 МГц (рекомендуется 700 МГц) или выше с ОЗУ минимум 128 МБ
• Программируемый телефон на базе ПК (PC-Softphone) ‘Phone Manager’ поддерживает QoS в форме DiffServ и для Windows XP, и для Windows 2000, в случае использования в режиме программируемого телефона.
IP-SoftPhone, используемый в качестве беспроводного настольного телефона.

SoftConsole

Приложение пульта оператора Windows на базе ПК «SoftConsole» было специально разработано для содействия вашему бизнесу посредством усовершенствованных операторских услуг. Развертывание приложения SoftConsole обеспечивает представление оператору соответствующей информации для расположения задач обслуживания вызовов по приоритетам и предоставления соответствующего ответа вызывающему абоненту. В то же самое время, оператор может поддерживать визуальность номера и типа вызовов на ожидании и, таким образом, обеспечивать приветствие клиентов профессиональным способом, что улучшает имидж компании.

Приложение SoftConsole было разработано с учетом обеспечения простоты использования, и его интуитивно понятный интерфейс будет одинаково импонировать и опытным, и начинающим операторам.

Окно приложения разделено на следующие области:
• Строка главного меню
Команды и действия, которые доступны через меню. Некоторые элементы/пункты меню доступны только при возникновении определенных условий, например, при приеме вызова.
Доступны следующие элементы/пункты меню:
o Регистрация в системе.
o Сохранение профиля.
o Новый вызов.
o Ответ на вызов.
o Постановка вызова на удержание.
o Передача вызова.
o Завершение передачи вызова.
o Повторная попытка передачи вызова.
o Конференц-связь.
o Опускание трубки.
o Пейджинговый вызов.
o Запись вызова.
o Компактный вид.
o Клавиатура для набора номера.
o Доступ в комнату для конференц-вызовов #1.
o Доступ в комнату для конференц-вызовов #2.
o Опции.

Центр конференц-связи

Введение в приложение Центра конференц-связи IP Office
Интегрированная функция конференц-связи в системе может быть значительно расширена посредством добавления приложения Центра конференц-связи (Conferencing Center). Это дополнительное приложение представляет собой основанный на технологии WWW пакет программ, который состоит из двух частей:

• «Планировщик центра конференц-связи» («Conferencing Center Scheduler») для заказа и резервирования конференц-вызовов.
• «Web-клиент центра конференц-связи» («Conferencing Center web client») для дополнения аудио- конференц-вызова web-интерфейсом.
Планировщик может использоваться независимо от web-клиента. Приложение Центра конференц-связи (Conferencing Center) также взаимодействует с приложениями SoftConsole и Phone Manager.

Планировщик центра конференц-связи

Web-планировщик позволяет зарегистрированным пользователям выполнять создание и заказ конференц- вызовов в интерактивном режиме с использованием интерфейса web-клиента. Планировщик предлагает безопасную и защищеную конференц-связь, при этом установка конференц-вызовов является исключительно простой задачей.

Пользователи просто вводят дату, время, длительность и число участников. Затем создается конференц-вызов, если требуемые ресурсы доступны в течение этого определенного времени. После резервирования, ресурсы конференц-связи назначаются этому конференц- вызову для указанного количества участников в выбранное время и дату. В качестве дополнительной опции, возможно воспроизведение музыки при удержании (если данная опция доступна в системе) во время ожидания начала конференц-вызова.

Вывод отчетов для центра конференц-связи
Администратор системы может генерировать отчеты относительно использования конференц-связи и отчеты по конкретным конференц-вызовам. В этих отчетах детализируется имя и идентификатор конференц-вызова, дата и время начала, длительность и количество участников. Также могут генерироваться специализированные отчеты, в которых представлена подробная информация относительно участников конференц-вызова, а также время их подключения/отключения от конференц-вызова (если использовались ПИН-коды). Кроме того, если использовалось голосование с использованием web-клиента центра конференц-связи, будут отображаться результаты голосования для каждого участника по каждому вопросу, рассмотренному в течение конференц- вызова.

Группа компаний «Сфера» предлагает полный комплекс услуг по проектированию, разработке технического задания, подбору и поставке оборудования, монтажу и пусконаладке «под ключ».
Мы работаем только с проверенными поставщиками и производителями, все оборудование сертифицировано.

Источник: gksfera.ru

Обзор новой платформы Avaya IX Messaging (ранее Officelinx)

Avaya IX Messaging (ранее Officelinx) — это решение Avaya нового поколения для унифицированного обмена сообщениями, которое объединяет голосовые и текстовые сообщения с приложениями электронной почты, а также позволяет вести работу в социальных сетях.

Возможности Avaya IX Messaging

Выбор клиентов в пользу нового решения Avaya обусловлен рядом преимуществ, включающих в себя кастомизируемость, гибкость и масштабируемость системы, надежность и повышенный уровень безопасности, а также JITC / GDPR соответствие. Расширенный функционал платформы Messaging доступен в 3-х вариантах: облачно, локально, по подписке.

Message Multicast

Многоадресная рассылка сообщений в Avaya Messaging предполагает улучшенную обработку сообщений. Любое отправленное через систему сообщение найдет получателя по всем имеющимся каналам связи. Приветствие рассчитано на конкретизацию параметров и контекста: оно может зависеть от текущего статуса/времени/и других заданных условий. Также стоит обратить внимание на минимизацию использования TUI (телефонный интерфейс пользователя), так как Message Multicast и UM Inbox Synch делают работу с сообщениями намного удобнее.

Голосовая почта следующего поколения

Avaya IX Messaging позволяет воспользоваться улучшенной голосовой почтой. Параметры работы с такой моделью передачи информации были разработаны с учетом анализа нужд клиентов по всему миру. Сегодня голосовая почта Avaya — качественный, адаптированный под современный бизнес инструмент, сочетающий как стандартный набор опций, так и ряд новинок в области связи и передачи информации, способный повысить эффективность работы сотрудников компании:

• Голосовой обмен сообщениями
• Отправка / получение голосовых сообщений через TUI или web-интерфейс
• Списки рассылки
• Поддержка русского языка + мультиязычность
• Самостоятельный сброс пароля
• Пересылка на любой почтовый ящик
• Поддержка факсимильных сообщений
• Перевод речи в текстовые сообщения

Встроенная система безопасности

При разработке Avaya Messaging использовался комплекс технологий, знаний и опыта, отвечающей стандартам безопасности с применением шифрования. Сохранность данных клиентов обеспечивается за счет сочетания новых и уже известных решений в области информационной безопасности:

• Подключение SIP / CTI через защищенную сеть
• OAuth-аутентификация в Google Apps
• Зашифрованные web-ссылки
• Ссылки HTTPS вместо файловых вложений
• Зашифрованная файловая система Windows, поддерживающая шифрование данных в состоянии покоя
• Подключения к АТС TLS и SRTP
• Встроенная защита паролем
• Сертификация JITC

Отчёты

Avaya IX Messaging позволяет клиенту воспользоваться мастером готовых отчетов. Эта встроенная функция обеспечивает применение в бизнес аналитике организации встраиваемые шаблоны, выгрузку в CSV, набор готовых отчетов по данным об активности вызовов и абонентов, администрированию почтового ящика, заблокированных почтовых ящиков, почтовых ящиков с непрочитанными письмами и использовании порта.

Новинка в данной категории — это Reporting Server или Сервер отчетов. Он предоставляет следующие возможности:

• Приложение отчетности
• Только для резервированных систем (опция при установке)
• Обновления Базы Данных в текущем времени
• Доступ к данным
• Доступ к БД по JDBC

Пользовательские группы

Avaya IX Messaging позволяет настраивать группы похожих пользователей. Это значит, что нового пользователя можно подключить к ячейке с заранее сохраненными параметрами, не прописывая каждое действие отдельно для конкретного участника.

Простой способ настройки значительно минимизирует временные затраты. Количество групп не ограничено.

Синхронизация единой системы обмена сообщениями с транскрипцией

Новая система умных сообщений Avaya обладает возможностью переводить голосовые сообщения в текст. Эта функция доступна при подключении локальных сервисов распознавания речи. При отправлении письма первичные файлы прилагаются, также как и сам текст. Индикация MWI снимается при прочтении/переносе/удалении письма. При локальном удалении письма сообщение также удаляется с сервера.

Поддерживает MS Exchange, Office 365 и Google apps.

Синхронизация единой системы обмена сообщениями с календарем

Еще одну особенность решения IX Messaging стоит отметить отдельно. Маршрутизации вызовов и ответ на звонки может быть настроен на основе данных календаря. При синхронизации платформы сообщений Avaya с днями недели, графиком работ и отмеченными событиями выбор клиента становится более гибким и позволяет оперировать теми моделями сообщений, которые максимально подходят по контексту. Таким образом вызовы проходят напрямую абоненту или на голосовую почту в зависимости от календарного статуса доступности.

Предусмотрена интеграция с календарем Google или Outlook.

Факсимильные сообщения

Для пользования на новой платформе Messaging необходимы лицензии портов SR140. Поддерживается Exchange, O365 и Google apps. Отправка и получение факсов с помощью e-mail, факс сервиса Microsoft или web-клиента.

В зависимости от выбора лицензии клиенту будет доступен различный набор возможных действий:

• Лицензия Basic позволяет принять факс и переслать его на e-mail
• Лицензия Advanced позволяет принимать, отправлять и пересылать факсы

Емкость

Каталог

80 000 почтовых ящиков

Автономное решение

4 800 пользователей Basic/Advanced

Узел распределения голосового сервера

80 000 пользователей Basic/Advanced (20 00 из них могут быть UM)

Голосовой порт

120 голосовых портов на Voice Server Node, 2400 всего голосовых портов на систему

Речевые порты

64 порта на voicemail node (нужна лицензия Speech Bundle)

Порты факса

24 порта на voice server, 60 на систему (нужны лицензии SR140 fax port) Multi-Tenancy 99 компаний на систему

Медиа-шлюзы

8 Analog/Digital каналов на шлюз

24-T1 или 30-E1 каналов на порт шлюза (шлюзы на 2/4 порта)

Типовое соотношение пользователь/порт — 40:1

Web-доступ

К настройке системы обмена сообщений Avaya Messaging имеет доступ не только администратор, но и сам пользователь. Возможность распределения задач оптимизирует процесс задания параметров и работу с системой в целом.

Web-портал

Web-клиент

Доступ администратора:

События и сигналы

Единый вход с использованием:

Avaya Cloud (R10.8)

Доступ пользователя:

Загрузка программного обеспечения

Доступ пользователя:

Адреса (конечные точки)

Что еще стоит отметить:

• Лицензии на MS Windows и на VMware приобретаются отдельно (кроме поставок ASP 120/130 серверных платформ)
• Самостоятельный сброс пароля для почтового ящика и web-клиента
• Интеграция со станциями Avaya: Avaya Aura, Avaya IP Office. Avaya Aura: поддерживается профилем администратора системы. Профиль содержит информацию: номер почтового ящика, TUI и пароль приложения, компанию и отдел, группы функций, тип лицензии, имя учетной записи домена, синхронизация, имя пользователя. Avaya IP Office: работает с Avaya Messaging как с внешней голосовой почтой
• Работает с УПАТС всех основных вендоров
• Сопряжение со старыми архитектурами через промежуточный SIP-шлюз
• Платформа Avaya Messaging не зависит от АТС.
• Предусмотрена локальная или географически распределенная архитектура развертывания
• Синхронизация с облачной средой: Office 365 и Google
• Речевые услуги: авто-секретарь, IVR, ASR, TTS, VTT
• Сложная интеллектуальная маршрутизация вызовов
• Выбор вариантов уведомлений
• SMS сообщения
• Многоадресная рассылка сообщений

Источник: avaonly.ru