Программа атс что это

Программная IP АТС: плюсы и минусы

В этой статье мы поговорим про программные IP АТС (особенно про семейство Asterisk) – фундамент современной корпоративной VoIP телефонии. Мы рассмотрим их основные возможности, хитрости настройки, но самое главное – объективно разберем плюсы и минусы этих решений. Также попробуем оценить, во сколько компаниям на самом деле обойдется внедрение «бесплатной» (в кавычках) программной IP АТС.

Офисная АТС была и остается одним из важнейших инструментов общения сотрудников бизнес-организаций со «среднестатистическими» гражданами (потенциальными потребителями товаров и услуг), компаниями-партнерами, поставщиками материалов и комплектующих, дистрибьюторами и представителями властных структур. Основу ее функциональности изначально составляет решение задач соединения телефонных аппаратов вызывающего и вызываемого абонентов, поддержания сеанса связи и разрыва соединения по завершению разговора. К этим «трем китам» коммутации линий голосовой связи постепенно добавлялись все новые и новые функции и сервисы, и в настоящее время их количество достигает двух-трех десятков (в зависимости от модели АТС).

IP телефония для бизнеса: что это и как работает. Виртуальная АТС простыми словами

Всем хороши современные мини-АТС, однако для компаний, только начинающих свой бизнес, цена создания на их базе внутренней телефонной сети иногда кажется «неподъемной». И в поисках более дешевого (но равнозначного по функциональности) технического решения стартапы идут в сегмент компьютерной, то есть VoIP телефонии, предоставляющей возможность передачи в одном канале голосовой и цифровой информации (а локальная компьютерная сеть «по умолчанию» в компании уже есть).

В этом сегменте львиная доля рынка принадлежит учрежденческим телефонным станциям, работа которых основана на протоколе IP (Internet Protocol), предназначенном для организации обмена данными в цифровом виде (в том числе, речи) с помощью пакетной коммутации (напомним, что в традиционной телефонии используется канальная коммутация). Такие станции образуют класс IP-АТС, с входящими в него двумя группами: 1) аппаратные IP АТС и 2) программные IP АТС, в основной массе представляющие собой Linux-дистрибутивы или исполняющие файлы под ОС Windows. О второй группе мы и поговори сегодня подробнее.

Во второй группе класса IP-АТС обосновались сегодня около 20 разновидностей так называемого «свободного ПО» с открытым исходным кодом, по определению, предоставляющего потребителям право дополнять его новыми функциями, в которых возникла необходимость. При этом почти половина ареала свободного ПО для программных АТС относится к бесплатным продуктам. А среди них безусловным лидером является IP-АТС Asterisk, далеко оторвавшаяся от конкурентов, которые делят между собой оставленные ею аутсайдерам примерно 15% рынка IP-АТС с открытым кодом. И на ее использование ориентируется большинство «стартующих» компаний малого бизнеса.

Плюсы программных IP АТС

Чем же обусловлена такая высокая степень популярности IP-АТС типа Asterisk (Asterisk в переводе с английского – звёздочка)?

Во-первых, она имеет в своем арсенале полный набор базовых и дополнительных функций мини АТС.

Во-вторых, работает со Skype.

В-третьих, обеспечивает видеосвязь.

В-четвертых, ее возможности могут быть расширены, например, в части параллельного обслуживания десятков и даже сотен телефонных разговоров, если к серверу с установленным ПО Asterisk подключить компьютерные платы, обеспечивающие связь с линиями высокой пропускной способностью типа Т1/E1.

Конкурирующие же бесплатные программы, предназначенные в основном для IP-АТС специфических применений, не обладают такой совокупностью характеристик (хотя в своих областях по отдельным показателям могут превосходить Asterisk).

Администрирование Asterisk может осуществляться несколькими графическими средствами управления, но выбор большинства пользователей, как правило, останавливается на веб-интерфейсе FreePBX, с помощью которого без особой сложности добавляются или заменяются абонентские номера и функции.

К программной IP АТС Asterisk могут быть подключены как программные телефоны (софтфоны), так и все разновидности аппаратных пользовательских IP телефонов (с интерфейсами IP, USB, Wi-Fi)

Спектр функциональных возможностей и сервисов Asterisk постоянно пополняется множеством «свободных разработчиков», но такой «плюс», по-видимому, могут оценить только опытные пользователи, в то время как основная масса потребителей испытывает все больше затруднений с освоением новых версий и с обеспечением их стабильной работы. И это, как показывает многолетняя практика эксплуатации Asterisk, не самый «страшный» из недостатков этого ПО (как, впрочем, и других программных АТС).

Минусы программных IP АТС

Итак, ПО Asterisk или любая другая аналогичная программная IP АТС, бесплатно скачивается в Интернете. На этом, увы, «бесплатность» и заканчивается.

Первая статья расходов – инсталляция Aterisk на сервере. Поскольку это сложное ПО, использующее в качестве платформы операционную систему Linux, необходим специалист, хорошо разбирающийся в ней. То есть для установки Asterisk придется привлечь компанию-интегратора.

Совет из практики – самая большая ошибка, которую может совершить руководитель компании, это привлечь к установке и главное к настройке Asterisk штатного системного администратора. Кажущаяся простота ввода в эксплуатацию этой IP АТС уже в очень многих компаниях привела к очень большим незапланированным расходам, в том числе и на устранение последствий взломов (об этом ниже).

Вторая статья расходов – администрирование и обслуживание. Для выполнения этих функций требуется профессионал в области работы с Linux, знающий Asterisk, а также технологии и оборудование IP-телефонии. Такого «дорогого сотрудника» придется принять в штат компании или «вырастить» в своих рядах, потратившись на его обучение, а затем выплачивая ему высокую зарплату.

Совет из практики – системный администратор, которого обычно в компаниях привлекают к администрированию АТС, справится в лучшем случае с базовой настройкой системы. Сложные алгоритмы маршрутизации или продвинутые настройки потребуют десятков часов копания в документации и проведения времени на тематических форумах. Более того, частые обновления системы (делать которые необходимо) в первые год-два будут приводить у вас к одно-двухдневным полной потерям связи в офисе. И все это буде продолжаться, пока ваш системный администратор всему не научится.

Таким образом, стоимость владения и эксплуатационного сопровождения бесплатной программной АТС с течением времени может превысить затраты на приобретение аппаратной IP-АТС с аутсорсинговой службой поддержки.

Главной же опасностью, подстерегающей компании, использующие Asterisk, является довольно легко реализуемая возможность внешнего вторжения в АТС. Самая частая причина взломов Asterisk – неумение правильно сделать базовые настройки безопасности программной IP АТС. Вторая слабость защиты обусловлена тем, что как отмечалось выше, в Asterisk «свободными программистами» часто внедряются новые функциональные модули (что, собственно, могут делать и сами пользователи), которые привносят в базовое ПО новые уязвимости. Найти эти бреши опытным хакерам не представляет труда и в результате успешной атаки через Asterisk прокатывается вал транзитных звонков, за которые придется заплатить кругленькую сумму.

А сколько денег еще понадобится для того, чтобы закрыть не только использованную злоумышленниками «дыру», но и создать надежную систему безопасности по всему периметру программной АТС?

Дальнейшая задача развития вашей корпоративной IP телефонии будет включать еще массу вопросов, как безопасно подключать сотрудников, работающих вне офиса, как подключать филиалы компании в общую телефонную сеть, как организовать дешевый выход в городскую телефонную сеть с помощью VoIP шлюзов, как организовать выход в сеть мобильной связи с помощью VoIP GSM шлюзов для того, чтобы экономить на мобильном трафике и многое другое. Все эти задачи вообще не тривиальные и каждая компания решает их своим способом.

Смотрите также:

• VoIP телефония: технология, оборудование, программы
• Что умеет VoIP шлюз?
• Виртуальная АТС: отзывы
• Что такое телефонный VoIP (SIP) адаптер
• Провайдеры VoIP телефонии: кого выбрать?
• SIP-телефон: выбор, подключение и настройка
• Пример настройки IP телефона
• Пример подключения IP телефона
• Пример подключения и настройки VoIP шлюза (SIP шлюза)

Видеоруководства

Как подключить два IP телефона напрямую без IP-АТС:

Источник: skomplekt.com

Программная АТС

Еще несколько лет назад аббревиатура АТС ассоциировалась со множеством оборудования и проводов. И все это добро нужно было где-то установить, как-то содержать и обслуживать, что могли себе позволить далеко не все компании. С появлением программных АТС все изменилось. Теперь, чтобы развернуть корпоративную автоматизированную телефонную станцию, не обязательно даже иметь собственный сервер.

Рассказываем, программная АТС для IP телефонии, на что она способна и как может быть полезна бизнесу.

Что такое программная АТС

Ее можно охарактеризовать как программу (или программный комплекс), которая эмулирует работу «традиционной» АТС. Здесь все переведено в цифру: от коммутации каналов, до управления вызовами.

Варианты развертывания

Программа для IP АТС может быть развернута на локальном сервере компании. Для обеспечения ее работы могут использоваться различные платформы. Как правило, разработчики предлагают программные IP АТС для различных дистрибутивов Linux, BSD, Windows. Некоторые разрабатывают ПО для развертывания корпоративных автоматических телефонных станций для операционной системы OS X. Связь обеспечивается при подключении к какому-либо провайдеру IP-телефонии, с использованием его каналов и инфраструктуры.

Второй вариант развертывания — на мощностях провайдера, предоставляющего услуги IP-телефонии. Такая схема доступна, например, для пользователей виртуальной АТС «Телфин.Офис». Доступ к автоматизированной телефонной станции в этом случае осуществляется через WEB-интерфейс.

При использовании такой схемы для компании-пользователя нет необходимости в выделении специалистов для обеспечения работоспособности и поддержки системы. Всем эти занимается провайдер. Необходимость в каком-либо дополнительном аппаратном обеспечении при использовании этой схемы отсутствует. В общем, нужен только доступ к интернету, чтобы управлять своей корпоративной АТС через WEB-интерфейс.

Возможности и преимущества программных АТС для IP телефонии

Среди особенностей и преимуществ программ для IP АТС:

1. Быстрый запуск. Касается это в большей степени варианта, когда АТС развертывается на мощностях провайдера с доступом через web-интерфейс. В этом случае начать пользоваться корпоративной автоматической телефонной станцией бизнес может практически сразу после обращения. При развертывании на собственной инфраструктуре времени требуется чуть больше. Но все равно это не идет ни в какое сравнение с временными затратами на организацию работы физической АТС.
2. Более дешевые тарифы на IP-телефонию, чем на обычную связь. Например, разница в расходах на мобильную связь и на IP-телефонию может достигать 7 раз (в пользу второй, конечно же). Схожие цифры получаются и при сравнении с традиционной телефонией. Экономии удается достичь за счет множества факторов, главный из которых — возможность обеспечить бесплатное общение между абонентами внутри корпоративной сети, обслуживаемой программной АТС.
3. Огромное количество функций и инструментов, доступных для пользователей IP-телефонии и программных АТС. Например, пользователям «Телфин.Офис» предлагает 100+ бизнес-функций. Часть из них включается в пакет услуг по умолчанию при подключении к ВАТС, часть — за дополнительную плату по отдельному запросу.

Функционал и возможности программных АТС

Выше уже говорилось о том, что пользователям ВАТС, таких как «Телфин.Офис», доступно более 100 различных функций и возможностей. Давайте рассмотрим ключевые из них.

Голосовое меню (IVR)

Функция позволяет автоматизировать общение со звонящими и минимизировать привлечение к этому процессу «живых» специалистов. Благодаря IVR можно организовать перенаправление входящих вызовов на нужных специалистов, информирование клиентов о различных событиях, акциях и т.д., а также сбор обратной связи.

Конференцсвязь

Благодаря тому, что при организации связи с помощью IP-телефонии, через программные АТС используется интернет, бизнес получает возможность организовывать различные типы онлайн-конференций: аудиоконференции и видеоконференции. Это позволяет объединить несколько человек (сотрудников одной компании, клиентов, партнеров и пр.) для обсуждения разных вопросов. При этом есть возможность обмениваться мультимедиа, файлами и прочей информацией.

Интеграция с различными сторонними сервисами и ПО

Программная АТС может интегрироваться с различными сторонними решениями (чего нельзя сказать о «традиционных» автоматизированных телефонных станциях). Среди них:

• CRM-системы.
• Решения для автоматизации документооборота.
• Складское ПО.
• Программы для работы с различными типами рекламы.

В принципе, программную АТС можно интегрировать практически с любыми сторонними продуктами. Все благодаря использованию API. Многие разработчики, помимо API, предлагают и другие способы интегрировать свои продукты со сторонними. Например, у «Телфин.Офис» имеются готовые модули для интеграции ВАТС с различными программами и сервисами. Также сделать это можно через специальные коннекторы, такие как Albato, ApiХ-Drive и аналогичные им.

Возможность подключения различных устройств

Программная АТС может обслуживать различные абонентские устройства. Это:

• Обычные, «традиционные» телефоны. Для их подключения к IP-телефонии используются SIP-шлюзы, обеспечивающие возможность приема/передачи данных с помощью IP-сетей (интернета).
• IP-телефоны. Подключаются к программным АТС без каких-либо устройств-«посредников». В зависимости от модели могут иметь функционал для участия в видеоконференциях и передачи файлов.
• Компьютеры, планшеты и прочие устройства. Доступ к программным IP АТС обеспечивается за счет установки специального ПО — софтофонов или программных телефонов. Также у некоторых провайдеров IP-телефонии есть плагины для браузеров, позволяющие пользоваться IP-телефонией.
• Мобильные телефоны. Здесь есть выбор вариантов включения в состав корпоративной программной АТС. На такие девайсы можно установить софтофон, или использовать браузер с плагином для подключения к IP-телефонии. Еще один вариант подключения мобильных телефонов к ВАТС — технология FMC. У некоторых провайдеров (у того же «Телфин», например) есть технологии, позволяющие подключать мобильные телефоны к корпоративным IP программным АТС «напрямую», без использования каких-то дополнительных технологий.

Еще одна важная возможность/особенность программных АТС — скорость масштабирования. При необходимости к ним быстро подключается необходимое количество номеров. Если же потребность в них отпадает, номера можно быстро отключить. При этом плата взимается только за количество обслуживаемых в данный момент абонентов. Т.е. программная АТС адаптируется под реальные потребности бизнеса и не требует каких-то дополнительных трат на неиспользуемые в данный момент опции и возможности.

В общем, программная АТС — это не просто телефонная связь. Это инструмент, который объединяет в себе несколько важных для бизнеса каналов коммуникации и технологий.

Источник: voip.ru

Виртуальная АТС: что это и как работает

Что делать, если менеджеры не справляются с наплывом звонков или компания теряет клиентов в выходные дни? В таких ситуациях на помощь придёт виртуальная АТС. Она решит частые проблемы малого и крупного бизнеса без больших затрат. Поговорим о принципе работы IP-телефонии, её плюсах и как с её помощью увеличить продажи.

Виды АТС

Первые автоматические телефонные станции появились в прошлом столетии и активно совершенствовались. На сегодняшний день существует несколько популярных видов, наиболее востребованных в бизнесе: облачная, офисная и виртуальная телефонная станция.

Что такое облачная АТС

Корпоративная телефонная сеть в виде виртуального хранилища, размещённого на хостинге. Она позволяет воспользоваться всеми преимуществами современной телефонии без издержек, длительных установок и настроек сети. Облако собирает все данные о звонках и создаёт статистику звонков.

Что такое офисная АТС

Из-за своего назначения получила название мини-станции. Система предназначена для работы внутри организации и обслуживает до 100-200 абонентов. Офисная АТС принимает аналоговые линии, цифровой поток и коммутируемые сети. Чаще всего оборудование устанавливают в помещении организации и используют для создания внутренних линий.

Что такое виртуальная АТС

Полноценной заменой традиционного колл-центра является облачная телефония. Выбирая этот вид связи, компания получает её в аренду, а вместе с ней и широкие возможности для бизнеса. При этом физически оборудование находится у провайдера интернета или операторов связи.

С виртуальной АТС от Скорозвона звоните из браузера, настраивайте систему под ваши нужды и изучайте эффективность работы с помощью детальных отчётов.

Как работает виртуальная АТС

Виртуальная АТС — это вид телефонной связи, при которой подача сигнала осуществляется через интернет. С технологической точки зрения для её использования достаточно получить доступ через платформу или домен.

Некоторые провайдеры предлагают объединить группу абонентов в единый тарифный план и подключить специальные возможности. Наконец, провайдер может предоставить компании специальное оборудование (сервер с ПО и VoIP-шлюз) и настроить аппаратные телефоны и приложения.

Преимущества виртуальной АТС

Виртуальная телефония — удобное решение для организации связи и достойная альтернатива традиционным телефонным сетям. С многопользовательской облачной платформой вы избежите крупных затрат на оборудование, сможете эффективнее управлять бизнесом и повысить продажи. Всё благодаря широким возможностям, которые есть у виртуальной сети:

Нет пропущенных вызовов

Запись звонков

Голосовой помощник

Умная аналитика

Интеграция с вашей CRM

Персональные инструменты

Настроить виртуальную АТС под свои нужды можно самому: для этого вам не нужно связываться с провайдером или нанимать программиста. На сайтах размещены пошаговые инструкции и работает техподдержка.

Как применять виртуальную АТС компаниям

Увеличьте продажи и решите распространённые проблемы, следуя простым шагам:

Настройте схемы переадресации в рабочие и выходные дни

Установите голосовое меню для выбора специалиста

Выберите сценарий для очереди звонков

Анализируйте отчёты и записи звонков

Свяжитесь с «упущенными» клиентами

Настройте режим исходящей связи

Виртуальная АТС позволяет свести риски потери клиентов к минимуму и подходит как для крупного, так и малого бизнеса. IP-ATC наглядно покажет уровень профессионализма сотрудников и качество услуг компании. Не экономьте на виртуальной телефонной сети и увидите, как лояльность клиентов и продажи начнут расти.

Источник: skorozvon.ru

Что такое виртуальная АТС и зачем она малому бизнесу

У малого и микробизнеса может быть столько же звонков от клиентов, как и у среднего. В этом случае сотрудники просто не успевают обрабатывать все лиды. Эту и другие проблемы может решить виртуальная АТС. О принципе её работы и плюсах для малого бизнеса рассказывает Алёна Волошина, маркетолог Ringostat — платформы коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. Примерное время на прочтение — 10 минут

Каким бы ни был масштаб компании — на работе со звонками экономить рискованно. Каждый клиент, который не дозвонился или долго ждал на линии, может уйти к конкуренту, и компания понесёт убытки. В этой статье я хочу рассказать, как эти проблемы решает виртуальная АТС. Мы в Ringostat и сами пользуемся этим инструментом, поэтому все его полезные возможности проверили на собственном опыте.

Как работает виртуальная АТС

Виртуальная АТС — это инструмент, который позволяет звонить и принимать звонки через интернет. Связь через неё происходит с помощью SIP. Это специальный протокол, который в данном случае используется для передачи аудиосигнала.

Звонок сначала поступает на сервера виртуальной АТС, которые находятся в «облаке», и уже дальше переадресовывается абоненту. Или звонящий попадает в так называемое голосовое меню, где может выбрать нужный отдел, нажав определённую цифру на телефоне.

Когда человек говорит, специальная программа сжимает его голос в цифровой сигнал и он передаётся на устройство. Потом сигнал снова трансформируется в аналоговый, и человек, принимающий звонок, слышит голос.

Что нужно, чтобы совершать и принимать звонки с помощью виртуальной АТС:

• Иметь ноутбук с подключением к сети и наушники с гарнитурой или софтфон — программное обеспечение для звонков через интернет без дополнительного оборудования. IP-телефон выглядит, как привычный телефонный аппарат, но позволяет звонить по сети.
• Выбрать сервис виртуальной АТС.
• Установить специальную программу или зарегистрироваться в системе.
• Выбрать номера, которые будут подключены к виртуальной АТС, — мобильные, стационарные, собственные или арендованные у сервиса.
• Подключить номера к виртуальной АТС с помощью техподдержки.
• Настроить схемы переадресации — выбрать принцип, по которому будут распределяться входящие звонки.

Чем виртуальная АТС полезна малому и микробизнесу

• Всё находится в облачном хранилище, поэтому компании не нужно покупать дорогое оборудование или выделять помещение под телефонные сервера. Ответственность за связь — целиком на провайдере. Поэтому не нужен специальный сотрудник, чтобы поддерживать телефонию и устранять поломки.
• У виртуальных АТС с десяток функций, которые упрощают обработку звонков. Они позволят не упускать покупателей, даже если заявки принимают один-два человека.
• Подобные сервисы позволяют легко контролировать, как менеджеры обрабатывают звонки, не пропускают ли вызовы. У малого бизнеса обычно нет выделенного сотрудника для этого. Зато у виртуальной АТС достаточно инструментов контроля, чтобы руководитель компании мог контролировать работу со звонками, не отвлекаясь от своих основных задач.
• Возможность работать из любой точки земного шара, где есть интернет. Например, сотрудник может звонить из своей квартиры в Тюмени клиенту из Казахстана. И последнему при звонке может показываться номер Астаны.

Важный плюс виртуальной АТС для небольших компаний — то, что в неё можно легко вносить изменения самостоятельно. Для этого не нужен штатный программист или специалист по телефонии. Обычно у подобных сервисов есть понятные инструкции и база знаний, а техподдержка всегда готова помочь с настройкой.

Также есть сервисы, которые предоставляют многоканальные номера по цене стандартных. Это значит, что на один номер смогут звонить сразу несколько клиентов — и при этом они не будут слышать короткие гудки. В отличие от ситуации, когда вы принимаете звонки на мобильный.

Какой функционал виртуальной АТС будет полезен небольшим компаниям

Схемы переадресации для будней и выходных дней

У небольших компаний обычно нет возможности назначить менеджеров, которые будут дежурить в офисе в выходные дни и принимать звонки. Но и потеря клиентов, которые звонят в нерабочее время, — это неоправданные убытки. Виртуальная АТС позволяет решить эту проблему с помощью схем переадресации.

Схема переадресации определяет, в какой очерёдности и на какие телефоны будет поступать звонок. Например, для будней её можно настроить так:

• сначала вызов поступает на номер компании;
• если никто не берет трубку в течение 30 секунд, звонок направляется на мобильный номер менеджера — это происходит незаметно для звонящего;
• в случае, если сотрудник не берёт трубку в течение ещё 30 секунд, вызов поступает на личный мобильный руководителя;
• если и он не ответит, то включится автоответчик.

В выходной вызов можно направлять сразу на мобильный менеджера, который согласен принимать звонки в нерабочее время. Либо включать автоответчик, который сообщит, в какие дни и часы работает компания, и предложит оставить сообщение.

Голосовое меню

Часто у небольших компаний нет секретаря, из-за этого на звонки отвечает кто-то из менеджеров. При этом звонящему может быть нужен бухгалтер, логист или руководитель — а сотрудник вынужден отвлекаться, просто чтобы переключить звонок. Куда проще сразу давать звонящему выбрать, какой специалист ему нужен.

В виртуальной АТС для этого можно настроить голосовое меню, которое будет озвучивать сообщение в духе «Здравствуйте, вы позвонили в компанию N. Для связи с отделом продаж нажмите 1, для обращения в сервис нажмите 2, для связи с бухгалтером нажмите 3». Такая простая функция сэкономит время сотрудников и повысит лояльность звонящих клиентов.

Очередь звонков

Ещё один способ расположить к себе клиентов — не заставлять их долго ждать на линии или постоянно слушать короткие гудки. Поэтому лучше выбирать АТС, где есть функционал очереди звонков.

Благодаря ей клиенты остаются на линии в режиме ожидания, пока один из менеджеров не освободится. Как только один из сотрудников кладёт трубку, на него тут же поступает звонок от человека, который дольше всех находится в очереди.

В идеале, для очереди звонков должны быть доступны разные сценарии. Например, вызов будет направляться не первому освободившемуся сотруднику, а тому, кто принял меньше всего звонков.

Отчёты и аудиозаписи звонков

Если сотрудники принимают звонки просто на смартфон или городской телефон, качество обслуживания — в слепой зоне для руководства. Непонятно, сколько лидов обработал каждый менеджер, кто пропускает вызовы, а на ком, наоборот, держится весь бизнес.

Виртуальная АТС позволяет легко понять, сколько было звонков, много ли из них пропущено, долго ли клиенты ждут на линии и многое другое. В отчётах сервиса собирается информация обо всех обращениях в компанию — вместе с их статусом, данными о сотруднике, который принял вызов. И главное, к каждому звонку прикрепляется аудиозапись разговора.

Слушая разговоры, можно понять:

• вежлив ли сотрудник;
• хорошо ли разбирается в товаре или услугах, которые продаёт;
• какими товарами или услугами часто интересуются покупатели — если вы их не продаёте, имеет смысл включить их в свой ассортимент;
• какой информации не хватает на сайте, легко ли покупателю в нём сориентироваться, или он говорит, что не может найти какой-то раздел.

Помимо журнала звонков, куда попадают вообще все обращения, в виртуальной АТС доступны отдельные отчёты. Например, о пропущенных вызовах, только входящих или исходящих и так далее. Удобно, если в системе можно также создавать собственные выборки. Например, о том, сколько вызовов сделал или принял конкретный менеджер.

В Ringostat также есть отчёт по нагрузке по дням недели и времени суток. Чем темнее ячейка, тем больше обращений в конкретный день и час:

Зная, что в какое-то время поступает больше всего звонков, можно скорректировать график работы. Например, привлечь всех сотрудников к обработке звонков в конкретные часы.

Оповещения о пропущенных звонках и сообщениях, оставленных на автоответчик

Эта функция позволит быстро перехватывать клиентов, которые не смогли с вами связаться. Просто введите номер телефона, на который будет приходить оповещение в виде SMS, или укажите электронный адрес.

Гибкие настройки исходящей связи

Они будут полезны компаниям, которые находятся в одном регионе, а обслуживают клиентов из другого. Например, в виртуальной АТС Ringostat можно выбирать, какой номер будет отображаться клиенту при звонке на определённое направление — страну или страну + оператора.

Также настройки исходящей связи можно задать для сотрудников, которым важно звонить с определённого номера. Допустим, клиент уже общался с бухгалтерией по конкретному номеру телефона. Если бухгалтер сам перезвонит покупателю, ему будет отображаться тот же знакомый номер.

Резюме

Малый и микробизнес обычно старается избежать лишних трат — и это легко понять. Но виртуальная АТС входит в разряд тех инструментов, которые, наоборот, позволяют избежать убытков. Ведь каждый клиент, который не дозвонился, скорее всего, уйдёт к конкуренту, если менеджер вовремя возьмёт трубку.

Да, у всех компаний бывают ситуации, когда сотрудник пропускает звонок. Особенно, если штат маленький, а звонят много. Но в виртуальной АТС много инструментов, которые сводят вред от такой ситуации к минимуму или вообще позволяют её избежать. Например, голосовое меню и автоответчик, очередь звонков и схемы переадресации.

Главное — убедитесь в надёжности сервиса, который выбираете. Как это сделать:

• почитайте отзывы, но не на сайте компании, а в комментариях к постам в социальных сетях или на отзовиках;
• активно расспрашивайте поддержку о том, что вас интересует — и обращайте внимание на скорость ответа и профессионализм;
• подключитесь на тестовый период и оцените качество связи и удобство работы с сервисом — часто такой пробный период виртуальные АТС предоставляют бесплатно.

Читайте больше полезных материалов в Клубе «Маркетинга с азов» и Телеграм-канале.

Алёна Волошина, маркетолог Ringostat — платформы коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики.

И ещё при работе с клиентами вам может быть полезна информация:

• Типы клиентов: разным людям продавайте по разному
• 15 проверенных способов сделать клиента постоянным
• Какие бывают возражения у клиентов и как с ними справляться
• О коммуникациях с клиентами

В соцсети нас уже больше 20 тыс. Присоединяйтесь, чтобы получать советы по развитию бизнеса и полезные ссылки

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.

Источник: azconsult.ru

IP ATC – что это?

Организация телефонной сети – задача, стоящая перед большинством компаний и государственных организаций. Существует несколько ее видов, наиболее современным из которых является IP АТС. Что это и в чем ее преимущества попробуем разобраться в этой статье.

Преимущества IP АТС

Итак, IP-АТС (или в английском варианте IP PBX) что это такое? Она представляет собой систему телефонной связи на основе компьютерных сетей. Если у вас нет уже созданной компьютерной сети, то стоимость организации IP-АТС не будет превышать цену за монтаж стандартных телефонных кабелей и розеток. Ее дальнейшее обслуживание обойдется значительно дешевле, при этом функционал более обширен.

К числу основных достоинств цифровой АТС можно отнести:

1. Осуществление связи с использованием компьютерной сети.
2. Возможность организовать бесплатную внутреннюю сеть, если у компании есть удаленные офисы. Для связи с сотрудниками, находящимися в отдаленном офисе, вам понадобится набрать короткий номер, вы сможете переключать внешние звонки на любого работника. Кроме того, с IP-телефонов можно осуществлять исходящие звонки и на городские номера. Услугами IP-телефонии в наши дни пользуются некоторые государственные организации.
3. Мобильность рабочего места. Телефон, подключенный к IP-АТС, можно переносить с одного места на другое. Достаточно лишь подключить его кабель к компьютерной розетке, и устройство начнет работать. При этом старый короткий номер сохранится, так как закреплен за самим аппаратом. Не нужно проводить дополнительных кабелей или перенастраивать мини-АТС.
4. Простота организации нового рабочего места. Когда вы соберетесь расширить штат сотрудников, достаточно просто приобрести новый телефон, монтаж дополнительных кабелей вам не понадобится.

IP-АТС дает удобство на рабочем месте

Какие виды IP-телефонов бывают?

Существует три основных типа телефонов, подключаемых к цифровой АТС. К ним относятся:

• Стационарные модели, которые подключаются к сети через VoIP шлюз.
• Телефон-программа, предназначенная для установки на ПК.
• IP телефон. Его особенность заключается в том, что он может подключаться по кабелю к коммутатору Интернета или по WiFi.

Подключение к IP PBX позволяет создать качественную сеть внутренней связи компании любой направленности.

Voice over IP – что это

Сеть с пакетной коммутацией стали использовать для трансляции голосового сообщения еще в 1993 году. В самом общем смысле технологии VoIP – это механизм передачи голоса через IP. Это может касаться не только телефонии, но и любой другой технологии, например, видеонаблюдения, различных систем оповещения, онлайн-плееров для просмотра фильмов, трансляции вебинаров и тд.

Таким образом, IP-телефония – это лишь частный случай применения технологии VoIP. Что это означает на практике? Как же устроены механизмы работы современной IP-телефонии?

Абонент, чей телефон оснащен специальным VoIP-шлюзом, с помощью интернета подключается к прокси-серверу своего провайдера. Когда пользователь IP-телефона набирает какой-либо номер, система автоматически разыскивает соответствующий этому номеру прокси-сервер. Именно таким образом и происходит соединение.

Главные положительные свойства VoIP технологии

Пожалуй, самым главным достоинством этой технологии можно считать уменьшение необходимой полосы пропускания. Этот эффект достигается благодаря:

• Блокированию пауз в речевом трафике. Их продолжительность может занимать до половины того времени, которое необходимо для передачи сигнала.
• Сжатию речевого сигнала до двадцати-сорока процентов от исходного объема.

Важное свойство ViOP заключается в устойчивости к потерям незначительного числа пакетов. Даже потеря примерно 5% из них не приведет к тому, что речь станет менее разборчивой.

И еще одно, не менее важное преимущество состоит в том, что при передаче трафика по этой технологии непременно учитывается стандарт ISO 9000, обладающий очень высокими требованиями к качеству предоставляемой телефонной связи. Эти требования касаются времени, затрачиваемого на установление соединения, и качества самого соединения.

Основным показателем того, насколько высок уровень технологий, использующихся для передачи телефонного трафика, считаются:

• Качество речи, которую воспринимает абонент.
• Сквозные задержки, то есть такие паузы, которые пользователь способен воспринять.

IP-АТС это удобно

Преимущества ViOP по сравнению с PSTN

Есть некоторые услуги связи, которые удобнее реализовывать именно с помощью ViOP технологии. Что это такое? Это коммуникационные технологии, благодаря которым организуется передача речевой информации от одного абонента к другому посредством использования IP-сети.

Преимущества:

1. Высокий уровень безопасности соединения. Большая часть проблем безопасности классических телефонных линий связана с оцифровкой и передачей сигнала. Сама технология VoIP является решением этой проблемы. Единственное, что необходимо для передачи сигнала в рамках существующего потока, это зашифровать данные.
2. В рамках высокоскоростного подключения имеется возможность осуществлять больше одного звонка по телефону.
3. Возможность подключить прямые номера в любой точке планеты.
4. Независимость от расположения. Стабильно работающий интернет – это единственное условие для подключения к оператору IP телефонии.
5. Легкий доступ к интеграции (видео-звонки, сообщения во время разговора).
6. Широкий спектр дополнительных опций: например, всплывающие диалоговые окна, маршрутизация звонка и т.д.

5 ключевых бизнес-задач, которые решает виртуальная АТС

Высокая загруженность операторов, пропущенные звонки – все это может привести к финансовым и репутационным убыткам. Лишний раз раздувать штат сотрудников – значит перегружать бюджет незапланированными расходами. Добавить менеджерам больше задач – тоже не вариант. Так вы придете к очень напряженной и утомительной для всех рабочей обстановке, а проблема останется нерешенной.

Виртуальная ATC-телефония как раз и создана, чтобы автоматизировать и оптимизировать выполнение бизнес-задач. Облачная IP-связь упрощает рутинные задачи, позволяет наладить бесперебойную коммуникацию с клиентами и значительно экономит на связи.

В целом АТС-телефония в облаке способна решить 5 основных бизнес-задач.

Простая интеграция облачного решения в действующую CRM

Когда речь заходит об автоматизации бизнес-процессов, есть опасения, что это долгий, сложный и дорогой процесс. По факту же интеграцию ВАТС в CRM и автоматизацию отдельных ее инструментов провайдер проводит за считанные минуты.

Вам не нужно закупать оборудование и нанимать специалистов для настройки и обучения персонала. С помощью наглядных руководств менеджеры быстро осваивают новые функции в знакомой среде. За счет этого организация не теряет связь с клиентами.

ATC-телефония в облаке – это готовое решение с полным доступом ко всем опциям. Созданные ранее сценарии работы с ВАТС быстро и гибко настраиваются под любые ситуации. Например, можно добавлять новые номера, отключать ненужные, добавлять опции и прочее.

Облачная телефония – не какое-то специальное решение для избранных. Она одинаково эффективна и для стартапов, и для зрелых предприятий.

Сокращение расходов

AТС с IP-телефонией сокращает сразу несколько статей расходов.

В первую очередь – это затраты на связь. Интернет-телефония обходится в несколько раз дешевле проводной и мобильной. Вам достаточно выбрать тариф, гибко настроить в нем необходимые опции и ежемесячно или ежегодно вносить небольшую абонентскую плату. При этом корпоративную связь внутри сети провайдер предоставляет бесплатно.

Облачная АТС позволяет снизить и затраты на маркетинг. Если у вас несколько рекламных каналов, не нужно инвестировать дополнительные средства в их аналитику. В ВАТС предусмотрена специальная функция – Call Tracking. Вы просто привязываете конкретные номера к тем или иным рекламным каналам и отслеживаете эффективность каждого из них.

Вся информация по переговорам хранится в личном кабинете. Вы четко видите, откуда пришло больше лидов и сделок: с кнопки обратного звонка, наружной рекламы, размещений в соцсетях и прочего.

Сэкономить можно и на продвижении бренда в гонке с конкурентами. Поставьте себе красивый номер или федеральный 8-800 – он быстрее отложится в памяти клиента, чем обычные номера других игроков рынка. Так вы сможете привлечь больше покупателей, не вкладывая миллионы в активные промокомпании.

Повышение эффективности отдела по работе с клиентами

Работать с виртуальной АТС можно с любого устройства – стационарного или мобильного. Хоть в офисе, хоть из дома – сотрудник всегда остается на связи с клиентами. При этом покупатели могут дозвониться до нужного им менеджера из любой точки России.

Благодаря интеграции с CRM сотрудник получает дополнительный набор мощных инструментов. В заведенной карточке клиента будут отображаться все данные по звонкам: когда клиент позвонил, с каким вопросом обратился, просил ли перезвонить и многое другое. С первой секунды звонка оператор видит всю информацию по клиенту. А это позволяет ему выстроить более эффективную стратегию продаж. И тем самым – увеличить количество сделок и повысить прибыль предприятия.

Автоматизация бизнес-процессов

Каждую минут менеджер загружен рутинной работой. Созвониться с клиентом, назначить повторный звонок, собрать все данные по переговорам, проанализировать их – все это отнимает массу времени и снижает эффективность сотрудника. ВАТС автоматизирует рутинные задачи и высвобождает для менеджера полезное время.

Например, на каждый номер сотрудника можно назначить автоматический перезвон, если оператор не берет трубку в течение нескольких секунд. Это не позволит потерять клиента.

Можно установить автообзвон по всей клиентской базе с информацией о новых продуктах, акциях, скидках и прочих бонусах. Вручную обзвонить базу из нескольких сотен клиентов – долго и трудно. Зато облачная АТС сделает это быстро и без лишних трудозатрат.

ВАТС позволяет равномерно распределить нагрузку на любое количество сотрудников кол-центра. Для этого достаточно назначить автоматические сценарии переадресации так, чтобы клиент в любом случае попал на свободного менеджера. Клиент знает, что его проблему всегда решат – а значит, повышается его лояльность к организации.

Глубокая аналитика и контроль работы

В личном кабинете руководитель ВАТС хранит все записи клиентских разговоров. Здесь по каждому сотруднику можно отслеживать, насколько эффективно он работает. Нормы делового этикета, умение работать с возражениями, знание ответов на любые вопросы по товару или услуге – ВАТС позволяет анализировать все эти показатели. И на основе аналитики – оптимизировать работу менеджеров.

Таким образом, IP-АТС, использующие для телефонного соединения современные технологии ViOP, значительно расширяют возможности абонентов и позволяют устанавливать системы связи, отличающиеся высоким уровнем качества и безопасности передаваемого сигнала.

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Источник: new-tel.net