Виртуальный ассистент: для чего нужен, что умеет и как его создать?
Виртуальный помощник — это программа, приложение или сервис, частично наделенный человеческим функционалом. Это довольно широкое определение. В узком смысле виртуальный ассистент всегда решает определенные задачи. Например, выполняет функции личного секретаря, управляет умным домом или автоматизирует бизнес-процессы. Нас интересует как раз последний вариант.
Поговорим о том, чем полезен виртуальный голосовой помощник для бизнеса, что он умеет делать и как его создать.
Для чего нужен виртуальный помощник
Искусственный интеллект уже прочно вошел в нашу повседневную жизнь. В каждом мобильном телефоне поселился умный голосовой помощник, который может рассказать о погоде, сообщить, где находится ближайший банкомат, вызвать такси или забронировать билеты в кино. Но это только один из примеров виртуального ассистента, наиболее известный и привычный. В действительности у подобных решений намного больше сфер применения.
Что умеет Google Ассистент ?
Итак, что такое виртуальный помощник? В широком смысле это сервис (программа, мобильное приложение), способный выполнять определенные действия в ответ на информацию, введенную пользователем и/или почерпнутую из Сети [1] . Иначе говоря, искусственный интеллект избавляет человека от необходимости самостоятельно совершать некоторые операции — разумеется, простейшие, то есть такие, которые под силу роботу.
На заметку
Возможности виртуальных ассистентов находят применение во всех сферах жизни. Голосовые помощники внедряют в автомобили, чтобы владелец мог без помощи рук открывать и закрывать двери, заводить двигатель, узнавать уровень топлива в бензобаке. Роботы управляют устройствами умного дома, их устанавливают в отелях, например, чтобы гости заказывали в номер услуги посредством простых команд [2] .
Виртуальные ассистенты сейчас на пике популярности, и волна интереса к ним продолжает расти. По данным исследований, эта часть рынка увеличивается в среднем на 30 % в год [3] . А аналитики Gartner пришли к выводу, что в ближайшее время половину всех запросов в интернете пользователи будут осуществлять с помощью голоса [4] .
Востребованность технологии вполне объяснима: темп жизни растет, свободного времени становится все меньше, и неудивительно, что часть задач люди стараются делегировать роботам. Причем это актуально не только для бытовой сферы, но и едва ли не в большей степени для бизнеса.
Если проанализировать бизнес-процессы любого коммерческого предприятия, станет ясно, что основная их часть есть не что иное как рутина. Многократно повторяющиеся стандартные операции — исходящие звонки, отправка коммерческих предложений и договоров, ответы на однотипные вопросы, заполнение карточек в CRM — отнимают у сотрудников массу рабочего времени. А ведь все эти процессы нужно еще и регулярно контролировать, чтобы убедиться в их соответствии корпоративным стандартам. Когда рутина отнимает столько времени, для развития остается минимум возможностей.
Google Ассистент на смартфонах: как настроить и как пользоваться
Как же компаниям повышать свою эффективность в таких условиях? Ведь отказаться от типовых операций нельзя: они лежат в основе важнейших бизнес-задач. Решить проблему поможет искусственный интеллект. Он готов взять на себя функционал операторов, причем будет делать это намного продуктивнее, чем целая смена контакт-центра.
Что может виртуальный помощник?
Прежде всего — имитировать реальное общение. Уровень развития этой функции у цифровых ассистентов бывает разным. Одни роботы способны поддерживать лишь простейшие диалоги, зачитывая заранее записанные аудиосообщения.
Другие же неотличимы от человека: они понимают смысл обращенной к ним речи, знают синонимы, отвечают без задержек, замолкают при перебивании и даже используют слова-паразиты. В итоге собеседник даже не всегда может определить, что ведет диалог с роботом. Благо это или зло — уже другой вопрос, который лежит в этической плоскости, но ясно, что для бизнеса такие возможности могут быть весьма полезны.
Помимо коммуникативных функций, виртуальные помощники (голосовые боты) могут выполнять различные действия в соответствии с заданными сценариями: осуществлять маршрутизацию вызовов, отправлять SMS, записывать результаты звонков в виде отчетов, оперировать данными из информационных ресурсов компании и фиксировать изменения в них — при условии что робот интегрирован с соответствующими системами.
Исходя из этого функционала, легко догадаться, кому нужен виртуальный помощник. Технология востребована практически в любой отрасли бизнеса, где есть коммуникации:
- Интернет-магазины используют голосовые боты, чтобы оповещать об акциях и спецпредложениях, регистрировать клиентов в программе лояльности, активировать базу и стимулировать продажи, помогать с оформлением заказов.
- Виртуальный помощник в клинике, салоне красоты или другой организации из сферы услуг запишет клиента на прием, при необходимости перенесет время посещения, в результате чего повысится показатель «доходимости».
- Службы доставки с помощью цифровых ассистентов информируют получателей о статусе заказа, согласуют дату выдачи.
- Банки, страховые компании, операторы связи и интернет-провайдеры используют виртуальные помощники, чтобы рассказать о новых услугах и тарифах, напомнить клиентам о необходимости погашения задолженности и помочь совершить оплату.
- Службам персонала роботы помогают подбирать сотрудников и проводить собеседования.
И это далеко не все сферы, где используются виртуальные помощники, и не все задачи, которые они решают. Так, практически в любой компании цифровой ассистент может выполнять функции техподдержки: отвечать на частые вопросы клиентов, консультировать по простым задачам, передавать обращения операторам. А еще с его помощью можно проводить опросы и анкетирование — например, чтобы узнать мнение целевой аудитории о новом продукте. Помогают виртуальные помощники и во внутрикорпоративных коммуникациях: решают текущие вопросы сотрудников, ускоряют взаимодействие между подразделениями.
Преимущества использования виртуальных ассистентов
Как можно создать виртуальный ассистент
Цифровые помощники бывают разные: от примитивных чат-ботов, общающихся в мессенджере, до голосовых ассистентов со сложными коммуникативными функциями. Нас интересует второй вариант как наиболее совершенное и продвинутое решение.
На заметку
Голосовые боты различаются по функционалу. Самые простые говорят по скрипту и решают определенный перечень задач: могут зачитать предварительно записанный текст, ответить на частые вопросы, соединить с оператором нужного отдела, отправить SMS. Сложные и продвинутые голосовые боты используют технологии распознавания и синтеза речи. Благодаря этому они могут поддерживать полноценный диалог, а не отвечать шаблонными репликами.
Как сделать виртуальный помощник, который будет действительно полезен бизнесу?
Можно пойти двумя путями. Первый — обратиться к программистам, чтобы разработать собственный цифровой ассистент для решения задач конкретной компании. Процесс создания такого робота занимает несколько недель, а средняя стоимость решения — 150 000 рублей [7] . Второй путь намного проще и дешевле — использовать готовую платформу — конструктор голосовых ботов [8] .
Суть решения в следующем. Пользователь регистрируется на сайте провайдера услуги и получает доступ к облачной платформе. Сервис уже содержит все необходимое для создания и запуска виртуального ассистента: не требуется покупать дорогостоящее лицензионное программное обеспечение, оборудовать рабочие места. Клиент платит только за разговоры и SMS, как при использовании мобильной связи, причем тарификация чаще всего посекундная.
Для того чтобы создать виртуальный ассистент с помощью конструктора, не нужно быть программистом. В личном кабинете пользователю доступны шаблоны обзвонов: достаточно выбрать подходящий или собрать собственный скрипт из готовых функциональных блоков, затем загрузить базу номеров, подключить телефонию, интеграцию с CRM или другими информационными ресурсами компании, — и можно запускать сервис в работу.
Как действует виртуальный помощник?
Это проще всего понять на примере. Типичная проблема интернет-магазинов — брошенная корзина: клиент выбирает товары и по тем или иным причинам не завершает покупку. Большинство конструкторов голосовых ботов содержат шаблон обзвона для реактивации корзины. На сайте магазина робот находит информацию о клиенте, не завершившем покупки, обращается к CRM, чтобы получить нужные данные о нем, и совершает звонок с предложением закончить оформление заказа. В случае согласия цифровой ассистент отправляет покупателю SMS со ссылкой на страницу оплаты, после чего фиксирует результат.
Популярный кейс для банков, страховых компаний, интернет-провайдеров — напоминание о необходимости пополнить счет. За несколько дней до списания робот запросит в CRM контактные данные, позвонит клиентам и предложит отправить ссылку для оплаты. Результаты будут зафиксированы в информационной системе предприятия.
Аналогичным образом виртуальный помощник может напомнить клиентам о задолженности, подтвердить и при необходимости перенести время записи, проинформировать о статусе заказа и многое другое.
Виртуальный ассистент не заменит реальных сотрудников, зато он избавит их от рутины, а собственнику бизнеса поможет сэкономить. Умный голосовой бот находится на связи в режиме 24/7 и совершает сотни звонков в минуту. Создать цифровой ассистент можно, даже не обладая навыками программиста: это очень просто сделать с помощью конструктора с готовыми сценариями.
Голосовой виртуальный ассистент для любых задач
Виртуальные ассистенты различаются по типам выполняемых задач. В качестве универсального решения, подходящего для всех отраслей бизнеса, можно рекомендовать VoiceBox, разработанный российской телекоммуникационной компанией «МТТ». О том, что это за сервис и как он работает, рассказывает Сергей Маслов, директор департамента маркетинга компании «МТТ»:
«VoiceBox — это сервис, который поможет автоматизировать типовые бизнес-задачи, отнимающие массу времени у сотрудников. Он будет принимать входящие и совершать исходящие вызовы, маршрутизировать звонки, отправлять сообщения, заполнять карточки в CRM. Робот владеет функциями распознавания и синтеза речи и способен вести полноценный диалог в режиме реального времени. Он интегрируется с корпоративными информационными ресурсами, чтобы обмениваться данными с ними, может записывать результаты обзвонов и создавать отчеты.
VoiceBox — это готовое решение «в коробке». Мы уже разработали кейсы, подходящие для применения в разных сферах бизнеса. Например, это реактивация клиентской базы, продажа брошенной корзины, информирование о задолженности, о необходимости оплаты счета, подтверждение статуса заказа, , проверить список контактов, следить за календарем, управлять музыкой и напоминания, охватывая многочисленные музыкальные приложения и контролируя звук в соответствии с предпочтениями пользователя.
Есть возможно синхронизации нескольких устройств. Cortana будет поддерживать актуальность на нескольких компьютерах одновременно.
Алиса Яндекс (десктопная версия)
Алиса – голосовой помощник, устанавливаемый на ПК (Windows 7-10), Android и IOS. Алиса может показать прогноз погоды, найти данные об общественных местах, найти музыку, проводить конвертацию валют, решает несложные математические вычисления и может поддержать разговор. Программа очень молодая и все время совершенствуется. «Алиса» позволяет вести диалог в текстовом виде и голосовом. Голосовой помощник Алиса способен понимать смысл ваших фраз: «Где здесь можно пошопиться?», она понимает: «Где здесь магазины?».
Поисковая строка Яндекс или другое название – Яндекс.Строка находится в панели задач операционной системы Windows. Поисковая строка Яндекс умеет находить на просторах Интернета информацию, которую пользователь вводить с помощью голоса или текста. Пользователь может задать команду открыть любую папку и документ, расположенные на компьютере.
Программа открывается на портативном компьютере с помощью нажатия кнопки Строки или же горячих клавиш. По сути это частный случай Алисы для ПК. Для экономии места на панели задач 8 см кнопку заменяют на иконку с микрофоном. Подробнее способах отображения помощника на ПК в статье Настройки Алисы для Windows.
Typle — голосовое управление компьютером
Программа разработана для операционной системы Windows. Здесь не нужны знания английского языка, нет возможности работы с плеером и нет восприятия текстовой формы. Из-за ограниченного количества функций программа кажется не такой эффективной и функциональной в использовании. Ограниченность помощника заключается в открывании лишь утилитов и Интернет-страниц.
Программа понимает шумы из вне, как команды для выполнения, отчего компьютер может работать не корректно. Голосовой помощник быстро выполняет поставленные задачи. После скачивания программы, можно придумать главное высказывание, которое дает сигнал работы.
Горыныч
Отечественная разработка голосового помощника, для управления ПК операционной системы Windows 7, XP, Vista. Размер 30,4 мб. Язык русский и английский. В основе идеи лежит приложение «Dragon Dictate», которое создано западными специалистами. Голосовой помощник выполняет все среднестатистические команды, которые выполняют его аналоги.
С помощью голоса, пользователь может открывать любые папки в компьютере. Эта функция подобна функции из программы Typle. Особенностью голосового помощника «Горыныч» считается ввод текста в Word с помощью собственного голоса. Минус подобной функции в том, что речь пользователя должна быть без дефектов и четкой. Со временем программа запоминает голос владельца компьютера и начинает быстрее выполнять команды.
Speaker — голосовое управление компьютером
Speaker – голосовой помощник и программное обеспечение, которое используется в операционной системе Windows. Программное обеспечение отличается от остальных более широким функционалом. Пользователь может открывать и закрывать различные папки на ПК, делать фото экрана. Для работы со «Speaker» необходимо иметь стабильное Интернет-соединение.
Управление программой осуществляется с помощью клавиатуры, что не всегда удобно. Голосовая функция оставляет желать лучшего: обработка речи по времени занимает 5 секунд, что долго. Программа преобразует речь в текст.
Ok Google для ПК
Окей Гугл — голосовой помощник и одновременно часть поисковой системы. У программы есть много функций: планирование событий (установка напоминаний), отслеживание почтовых отправлений, переход на любой сайт, поиск музыкальных композиций, нахождение адресов общественных мест и др. Особенность программы: после выполнения команды, программа дополняет сама информацию.
Программа имеет плюсы: бесплатность и стабильная работа. Минусы: подробная настройка программы. Ассистент встроен в браузер Google Chrome, доступен для ПК, Android, iOS.
Siri на компьютер
Siri — голосовой ассистент, работающий на устройствах от компании Apple: iOS, iPhone, iPad и iPod touch и ноутбуках с macOS Sierra. На «яблочных» гаджетах Сири установлена по умолчанию, все что вам необходимо — активировать ее в настройках устройства.
С помощью эмулятора можно установить на Windows 7-10, размер файла 79 Мб. Программа преобразовывает речь человека, впоследствии давая пользователю рекомендации. Американский ассистент может выполнять простые команды, подобно другим. Отлично «понимает» русскую речь. Для работы необходимо подключение к интернету.
Так же читают:
- Яндекс Алиса голосовой помощник
- Алиса и Сири: сравнение
- Как настроить Алису для Windows
- Скачать Алиса Яндекс на ПК
Не нашли ответ, пишите в комментарии или обратную связь.
Источник: privet-alice.ru