Здравствуйте, напишите в нашу техподдержку. Чтобы написать из Web версии нужно нажать на иконку Вашего профиля в верхнем левом углу и нажать на кнопку «Обратиться за поддержкой» в нижнем левом углу. Из iOS приложения можно написать, если Вы зайдете на экран авторизации и нажмете «Помощь»-> «Обратная связь».
Клиент(( , 12.05.2021
Печальный опыт внедрения
В связи с увеличением количества клиентов и расширения штата сотрудников подбирали систему, для организации работы и оптимизации процессов, которую можно настроить. Перебирали разные варианты, в виду специфики работы и наших внутренних потребностей подобрать продукт было не просто, остановили выбор на AMO CRM.
Обратились в компанию нам сообщили, что с нами свяжется их партнер, который поможет (за плату) настроить программу, обучить ее использованию. Нам перезвонили, мы обсудили возможности программы, наши необходимости по процессам.
AmoCRM за 5 минут. Обзор основных возможностей. Воронка продаж, сделки, клиенты, задачи [amoperm]
Прислали коммерческое предложение и счет на оплату аванса за настройку, оплату лицензии на программу на 5 человек (для начала), и оплату сервиса WhatsApp на 6 месяцев. С нами провели интервью. Потом прислали доступ в программу и видеоуроки с YouTube. И мы начали переписку с партнером AMO, по вопросам которые у нас начали возникать.
В этот момент нам выставили счет на доплату остатка по внедрению, хотя на наш взгляд работа еще не только не закончена, она еще только начиналась. В процессе ознакомления с программой, количество вопросов только росло, но ответы: «Вы начните работу» и «Вы посмотрели видео» и «Оплатите полностью работу по внедрению тогда все будет».
В итоге вместо инструмента упрощающего работы, мы получили некий продукт в облаке со списком клиентов, куда сыпятся сообщения и звонки. Попытка разобраться в этом хаосе не увенчалась успехом. При этом ты должен полноценно заниматься своей работой.
Попытка настроить самостоятельно привела к тому, что партнер AMO CRM начал требовать доплаты, ставя под сомнения возможности самостоятельно продолжить настройку. В итоге: мы попали на потраченное время, деньги и отсутствие продукта.
Партнер AMO CRM не оплатил право доступа к системе, доступ в WhatsApp, ссылаясь на то, что он готов продолжить работу и все оплатить, только после полной оплаты его «работы». Вывод напрашивается следующий: кругом обман, люди используют Ваше доверие. Наличие новомодной программы не решит проблему времени и порядка в делах. Вас еще подсадят на постоянную оплату услуг программиста. Самоорганизация, ежедневники и Excel Вам в помощь.
msk789rus , 05.04.2021
Хуже техподдержка только в шаурмечной
Каждый раз когда возникает проблема или сбои в работе в самом црм , жду по недели решение проблемы , зато как за аккаунт заплатить вам будут звонить по тысячу раз на дню . Вот и сейчас мне нужно деактивировать одного пользователя , но црм не может этого сделать потому что он не оплачен , тех Поддержка молчит уже три часа , по сути предлагают оплатить пользователя который мне то как раз и не нужен . Вообщем кто дочитал до конца , если у вас есть возможность вести свою базу в другой программе ведите ) не рекомендую црм потому что уровень техподдержки чуть выше шаурмечной на Казанском вокзале .
amoCRM Краткий обзор функционала
Конфиденциальность приложения
Разработчик amoCRM указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.
Связанные с пользователем данные
- Контактные данные
Не связанные с пользователем данные
Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:
- Геопозиция
- Контактные данные
- Контакты
- Пользовательский контент
- Идентификаторы
- Данные об использовании
- Диагностика
Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее
Информация
Провайдер amoCRM
Размер 415,7 МБ
Совместимость iPhone Требуется iOS 10.0 или новее. iPod touch Требуется iOS 10.0 или новее.
русский, английский, испанский, португальский
Цена Бесплатно
- Сайт разработчика
- Поддержка приложения
- Политика конфиденциальности
- Сайт разработчика
- Поддержка приложения
- Политика конфиденциальности
Источник: apps.apple.com
AmoCRM: 10Гб за 12 000 руб/год или сервис по-русски
У AmoCRM вышло «грандиозное» обновление, после которого, я увидел только обязательные доп. услуги по диким ценам.
8014 просмотров
400 Мб — это сделать рассылку с фотографиями и презентацией 20 лидам. То есть на 1-2 дня хватает. Дальше иди ручками чистить, а иначе сообщений ты отправить уже не можешь.
Как пример, 10 Гб файлового хранилища за 12 000 руб./год.Бесплатно даётся 400 Мб, дальше — будь добр плоти.
Зачем я обновился на новую версию?
Отдельная песня про обновление на новую версию. Увидел, что можно обновится на новую версию, протестировать. Чтобы перейти, нужно сдвинуть ползунок, после чего вылезает сообщение, что если что, можно откатить на старую версию через техподдержку, без вопросов, тестируйте.
Перешёл на новую версию, обновление мне не понравилось, пишу в ТП — откатите, батеньки, пожалуйста, обратно. На что получил ответ:
ПЛОТИ
«Первая причина — это ты, а вторая — все твои мечты»
Плоти или удаляй по 2 раза на дню
Сравнение цен на файловое хранилище
Для сравнения цены за хранение файлов:
- AmoCRM: 10 Гб — 12 000 руб./год
- Яндекс 360: 200 Гб — 1296 руб./год
- Облако Mail ru: 512 Гб — 995 руб./год
- Битрикс 24: 5 Гб — на бесплатном тарифе
- Мегаплан CRM — дисковое пространство неограниченно
- EnvyBox CRM — можно подключить Яндекс.Диск
Напрашивается вопрос, почему бы не перейти на другую CRM? К сожалению, AmoCRM заботливо предусмотрела, чтобы переход на другую систему без потерь был бы невозможен, так как выгрузка в Excel сильно урезана
Вот и сказочки конец, хейтишь Amo — молодец
Показать ещё
145 комментариев
Написать комментарий.
Ох, амо, амо. 5 лет назад еще был отзыв про «Ад и Пакистан». Смотрю с тех пор ничего не поменялось 🙂
Уже 2 года как переехали с амосрм на s2 и всем довольны.По крайней мере, техподдержка там отвечает гораздо более человечно.
Автору статьи — терпения и спокойствия! Лови на печеньки к чаю)
Развернуть ветку
1 комментарий
Используя любой saas сервис, где тебе ничего не принадлежит — ты всегда рискуешь в какой-то момент быть поставлен не в самый лучшие условия )
И амо — тут не исключение, так делают абсолютно все провайдеры услуг.
Развернуть ветку
Неправда, в том числе это законодательно запрещено в ЕС и с 2023 года в Калифорнии https://www.webapper.com/who-owns-saas-data/.
Это не значит, что в других юрисдикциях все совсем иначе: забрать данные можно в Гугле (тулза Google Takeout), в нашей црмке, почти во всех нормальных инструментах. И вообще это хорошая практика, которую нужно требовать.
Нечего оправдывать жлобский сервис, да ещё в терминах «абсолютно все провайдеры услуг».
Развернуть ветку
11 комментариев
А чего вы ждали от компании, которая устраивает регулярные слеты инфоцыган на стадионе? Обмен опытом
Развернуть ветку
Ну может себе это позволить, она ещё и презентации своего сервиса делает
Видимо потому что популярна и прибыльна?
Развернуть ветку
Большое спасибо за ваш пост, как раз думал какие CRMки прикручивать к своим виджетам. Понял, что мимо этой лучше пройти мимо.
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Общение с техподдержкой выглядит как привет из 90-х.
Причины ясны — отвал клиентов и проблемы с серверами. Выше про SaaS написали. Это amo выглядит как полный неадекват.
Развернуть ветку
Этот волшебный конторский стиль: «рассматривает руководство».
Развернуть ветку
1 комментарий
Сделайте свою CRM, лишенную фатального недостатка и раздавайте всем по 100500 гигабайт бесплатно, в чем проблема?
Задумайтесь, может быть, если ваш бизнес не вытягивает 12000 рублей в год расходов на инструмент для его ведения, вам стоит заняться чем-то другим, например, гайки на заводе крутить? Там и инструмент бесплатно дадут.
Развернуть ветку
«можно откатить на старую версию через техподдержку, без вопросов, тестируйте» — автор
«если ваш бизнес не вытягивает 12000 рублей в год расходов на инструмент» — вы
Развернуть ветку
1 комментарий
Иван, спасибо за ваш комментарий.
Если вы думаете, что за Амо при этом мы не платим, то вы ошибаетесь, за каждого пользователя платим 1500 руб/месяц + дополнительные виджеты/интеграции и прочее
Если вы считаете, что 10 Гб в год — это нормальная цена, то ок.
Этих 10 Гб нам хватит где-то на месяц.
Кроме того, проблема в другом. Мне не нужно, чтобы файлы, которые отправляются в мессенджерах, которые и так хранятся на серверах вотсапп, телеграм и пр, загружались ещё дополнительно на сервера Амо. Но отключить это невозможно.
Ниже вы предлагаете подключить по интеграции Яндекс Диск, Гугл Драйв. Это тоже не работает для такого случая — файлы из мессенджеров зачем-то загружаются на сервера Амо и могут хранится только там.
то есть это прямое навязывание услуги по нерыночным ценам
Развернуть ветку
2 комментария
1) Там с amo выйдет дороже 12к в год с разными виджетами и интеграциями, будет сосать как пылесос((
2) Это вроде только за расширение файлового хранилища, без какого-либо дополнительного функционала. И возмущение за заряженную относительно рынка цену справедливо. Цена по принципу: «Никуда не денутся»
Развернуть ветку
6 комментариев
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Развернуть ветку
https://offlinecrm.ru мы сделали ее и сами в ней работаем. Никаких лимитов. Бесплатная. Автономная. Ваша 🙂
Бесплатная и автономная CRM система для малого и среднего бизнеса на русском языке, скачайте…
offlinecrm.ru
Развернуть ветку
И на чём вы зарабатываете в таком случае?
Развернуть ветку
7 комментариев
БД можно поместить в облако — гут. А БД лочится на одного юзера при работе или одновременно можно несколько подключений к базе держать?
Развернуть ветку
4 комментария
Прикольно. Первый раз про продукт услышал, в разных обзорах не встречалось как-то
Развернуть ветку
2 комментария
Когда-то ребята из ПАЧКИ тоже говорили — вот вам локалка, ставьте, бесплатно.. Потом диверсификация ) https://www.pachca.com/crm
Хотя CRM-ка была примитивная, но понятная на раз-два.
В Пачке вы можете вести всю работу с клиентами: Разбор обращений, Заказы со статусами, Задачи и…
www.pachca.com
Развернуть ветку
1 комментарий
Кому еще халявы?
https://inclient.ru/download-crm/ не благодарите )))
Опять же — если притаскивать все фичи и функциональность — совсем всё бесплатно не выйдет.
Получите 100% бесплатную срм систему. В CRM Инклиент нет тарифов и ограничений. Потребуется…
inclient.ru
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Импортните все в б24 их модулем и все.
И то и то не идеальные инструменты, Но Битрикс ведёт себя порядочнее
Развернуть ветку
И все принадлежит 1С)
Развернуть ветку
4 комментария
В очень похожей ситуации получил такой же ответ от битрикса.
Развернуть ветку
Амо — это боль и ужос, они застряли в 2015 году, лично мы перешли на битрикс, там работает все так, как нужно. Есть платные тарифы — они функциональнее, чем амо. Безусловно, битрикс тоже регулярно меняет тарифы, впрочем, он того стоит. Пожалуй, лучшее из доступного по деньгам.
Мы начинали оцифровку своего бизнеса с примтивных odoo, openerp, compiere и прочих года этак с 2007, были еще продукты микрософта, но они вообще не для людей сделаны. Потом было амо, да. И полтора года мы с ними работали, докупали постоянно доработки третьих сторон вместе со всей это странноватой интеграцией и кучей левых действий.
Битрикс24 был в то время, так скажем, в активной фазе роста со всеми причитающимися. Наступил 2018 год — и мы полностью ушли на Б24. Это нелегкий путь. Но сейчас смотришь на все остальные системы, и видно, в чем Б24 рулит, а в чем еще нужно подтянуться, какие фичи нуждаются в допиливании. Обновленные мобильные приложения радуют по части телефонии, кстати.
Успехов с цифровизацией и облачным хранением))) Мы развернули приватное облако, но оно не интегрировано с битриксом, забили на это, возможно, когда-то заработает, как бы мы этого хотели.
Источник: vc.ru
Отзывы о amoCRM
Мне нравится в АМО автоматизация продаж, логика легко настраивается.
Из минусов: автозаполнение по ИНН настраивается на стороннем виджете и муторно еще и платный виджет. Почтовик (для автоматизации) тоже сторонний и платный (почтовик по умолчанию ничего не умеет, кроме отправки писем). Техподдержки просто нет, не надейтесь. Партнеры АМО, которые разработали виджеты — те еще могут помочь, если лицензию АМО через них купишь.
И в завершении: платный виджет калькулятора полей! 9950 руб в год! Вот мне нужно дни поставки сложить, 2+3, например, надо заплатить 9950 в год. Бред. Эксель в этом плане явно лучше.
Дмитрий 28.09.2021
Привлекли простотой и в ней же проблема. Функционала мало, да и тот глючит. Но самое худшее — отсутствие тех поддержки. Можно целыми днями висеть на телефоне, а ждать ответа на письмо так вообще. Прощай Амо CRM, привет CRM Zoomia — вот так вот и теряют клиентов!
Алина 03.04.2019
Крутая и очень простая штука.
Все видно, как на ладони. Просто вносишь лид, отслеживаешь историю, ставишь задачу. Все. Плюс ко всему можно по любому лиду достать полную информацию, понять где совершены ошибки, чтоб их не повторить, посмотреть где правильно поступили и как надо действовать. Коллцентр всегда на связи и всегда помогает.
Удобный сервис.
Станислав 01.07.2018
AmoCRM очень не безопасна
Что нам теперь делать, понятия не имею. Столько проблем принесла нам эта программа. У нас взломали аккаунт, все данные стерты. Сама crm помогать не собирается, предлагает подождать несколько месяцев.Так что будьте внимательны в выборе, доверяйте только проверенным софтам.
Дмитрий 31.05.2018
Это какой-то кошмар
У меня удалились все комментарии к задачам, и вот я уже который день подряд обзваниваю клиентов и спрашиваю: «ой, а помните мы с вами сотрудничали, у нас просто информация утерялась и т.д.» Я в недоумении, клиенты прям таки шугаются. А техподдержка разводит руками: «Ничего не можем сделать, в следующий раз такого не будет». Не будет следующего раза!
Валера 22.02.2018
Все отзывы v
Оставить отзыв
О компании: amoCRM
Сравните с конкурентами
Сравните amoCRM с ее конкурентами в нашем рейтинге CRM системы
Похожие сервисы
Вам могут быть полезны другие сервисы тематики CRM системы
Источник: trustland.ru