Программа амо СРМ описание

До 2000 года автоматизированные системы в России использовались редко. Работа в компаниях велась примерно одинаково: в офис поступал звонок от клиента, свободный менеджер брал трубку, отвечал на вопросы, а информация о клиенте поступала в Excel. Если менеджер порядочный, ответственный и умеет прорабатывать возражения покупателей, директору повезло, ну а если нет?

Сейчас практически в каждой коммерческой фирме отдел продаж автоматизирован. Звонки с сайта попадают в crm систему, менеджеры выполняют четко поставленные задачи, руководитель в курсе каждой открытой сделки. Чаще всего предпочтения отдаются классическим стартапам, например amo cpm, которую используют свыше 5000 российских предпринимателей.

Amo crm система что это такое, и с чем ее едят

• сколько действий было совершено по каждой сделке;
• когда были последние переговоры с клиентом, достигли ли они результата или нет;
• на какой стадии находится важная для фирмы сделка, какой менеджер ее ведет, как давно обратился клиент и как долго он принимает решение о покупке.

Описание программы amoCRM: основные функции и модули

• Рабочий стол – визуальная панель, дающая руководителю всю важную информацию о компании в срезе выбранного времени – количество активных и закрытых сделок, количество совершенных звонков, число текущих задач, количество хранящихся контактов и прочее.

• Сделки – сердце amoCRM. Созданные сделки сгруппированы по разным воронкам продаж. Такой подход позволяет разделять разные бизнес-процессы и отдельно работать с несколькими видами клиентов или партнеров.

• Задачи – список всех прошлых, настоящих и будущих задач по каждому менеджеру продаж. Зайдя в систему, менеджер видит, сколько задач у него просрочено, что нужно сделать сегодня, какие задачи запланированы на другие дни.

• Контакты – список клиентов фирмы. Если одна и та же компания участвует сразу в нескольких сделках, вы можете просмотреть историю общения по любой из них – какие письма и сообщения были отправлены клиенту, на какие действия он среагировал положительно, а на какие нет, какой период времени он находился на том или ином этапе воронки продаж.
• Почта — учет всех входящих и исходящих писем по каждому менеджеру. Интегрировав почту с программой, вы всегда сможете просматривать переписку сотрудников с покупателями, анализировать эффективность маркетинговой рассылки, тестировать ее периодичность и выявлять лояльных клиентов.
• Аналитика – отдел для отслеживания работы всего отдела продаж или конкретных работников.

Возможности amo cpm по категориям сотрудников

Руководитель отдела продаж

amoCRM Краткий обзор функционала

Создание новых сделок в короткие сроки

Настройка гибких отчетов под потребности фирмы, наглядная аналитика работы отдела продаж

Отслеживание срочных задач и их своевременное выполнение

Удобное общение с клиентами прямо из программы — все сообщения из соцсетей и почты поступают в карточку сделки

AmoCRM за 5 минут. Обзор основных возможностей. Воронка продаж, сделки, клиенты, задачи [amoperm]

Отслеживание просроченных сделок и постановка задач по ним

Экономия времени на оформлении документации, подготовки коммерческих предложений и презентаций

Удаленный контроль над сотрудниками отдела продаж из любой точки страны

Экономия времени на отправке сообщений и писем

Удобное планирование продаж, выстраивание маркетинговой стратегии исходя из состояния существующей воронки продаж

ВАЖНО: настраивая дополнительные виджеты, руководитель существенно расширяет возможности отдела продаж и повышает конкурентоспособность своей компании в несколько раз.

Например, вы можете заказать виджет, который будет автоматически искать заброшенные сделки и ставить задачи по ним, пока вы занимаетесь другими важными делами. Или заказать разработку, благодаря которой ваши работники будут правильно заполнять карточки сделки, не упуская ни одной детали о клиентах. Чем больше дополнительного функционала в вашей автоматизированной системе, тем меньше времени тратится на рутину.

Мнение пользователей об amocrm – описание плюсов и минусов

• Больше 50% владельцев amoCRM хвалят ее за удобство и простоту функционала. Менеджеры буквально за 1-2 дня осваивают базовые функции и приступают к работе.

• Узкая направленность (нет перегруженности лишними блоками, все модули заточены под продажи). Такой подход просто необходим для компаний, которые только недавно открылись, вышли в онлайн и хотят быстро увеличить свои продажи. Или фирм со сложными сделками, долгим этапом принятия решений, многоходовыми продажами.
• Огромное количество официальных партнеров-интеграторов системы. Вы можете выбрать лицензированного консультанта по внедрению, который имеет опыт настройки amoCRM в вашей сфере деятельности и является профессионалом своего дела.

Общие выводы

Достоинства автоматизированной программы оценили не только российские предприниматели, но и бизнесмены из США, Европы и Англии. Продукт популярен среди владельцев интернет — магазинов, фирм, предоставляющих услуги и реализующих собственные товары. Количество профессиональных разработок для amocrm растет с каждым годом, а число партнеров увеличивается. Все это говорит о востребованности программы на мировом рынке и будущем развитии ее возможностей.

Источник: neurocrm.ru

Программа амо срм описание

09.06.2016 Обзор CRM-систем 0 Коментариев

Что такое amo CRM?

Автоматизированная облачная программа amoCRM предназначена для отдела продаж в коммерческой структуре. Более 5000 отечественных предпринимателей отдают предпочтение этому программному обеспечению по взаимодействию с клиентами. Использовать облачное решение amo CRM можно на ПК, ноутбуке и в смартфоне.

Регистрация в системе

Зарегистрироваться в амо СРМ можно самостоятельно без каких-либо проблем. Достаточно выполнить следующие действия:

• нажать кнопку «Попробуйте бесплатно» на стартовой странице амоСРМ;
• по желанию измените пароль для входа;
• заполнить все поля во второй открывшейся форме. После чего кликнуть «Закончить регистрацию»;
• ссылка для быстрого входа в amoCRM, логин и пароль придут на указанную почту.

Как работает система?

Процесс продаж CRM-система амо СРМ контролирует постоянно, в результате он выглядит следующим образом:

• клиент оставляет заявку по любому каналу связи – соцсети, почта, сайт, телефон. После чего заявка мгновенно попадает к свободному менеджеру;
• менеджер звонит клиенту, и все записи разговора сохраняются в amoCRM. Заполнив в один клик поля в карточке заказа, менеджер отправляет клиенту документы по сделке, после генерации;
• интегрированная система автоматически отслеживает выставленные счета и оплату.

Во время процесса CRM-система постоянно отправляет стимулирующие письма клиенту, в завершение предлагает дополнительную покупку.

Преимущества и недостатки amoCRM

Одними из главных достоинств являются простота во время настройки CRM-системы, а также удобство функционала облачного решения. Менеджеры осваивают базовые функции системы за несколько часов обучения. Также в амоСРМ для продаж можно выделить следующие преимущества:

• подробная аналитика шагов клиента от просмотра рекламы до покупки товара;
• выявление причин срыва сделок, помощь в усовершенствовании ведения бизнеса;
• исследование эффективности рекламы;
• рост продаж, клиентской базы, скорости обслуживания покупателей;
• упрощение организации решения рутинных задач, освобождение времени руководителей и сотрудников;
• выбор лицензированного партнера-интегратора для внедрения системы.

[note]К минусам amoCRM пользователи относят отсутствие каких-либо нужных им модулей управления и учета заказов. Но их всегда можно настроить по индивидуальной заявке, интегрируя со специальными программами и сайтами.[/note]

Кому подойдет данная система?

Облачная CRM-система amoCRM подключает в отделе продаж нужное количество сотрудников. В памяти сохраняется вся информация о клиентах. Компания, работающая с разными сегментами покупателей, может настроить несколько групп:

amoCRM – это эффективное решение для малого, среднего бизнеса, а также для стартап-проектов. У менеджеров, которые освоили возможности CRM, сразу увеличивается производительность. Сокращается время работы с одним клиентом, увеличивается количество сделок и прочее.

Функционал и возможности системы

Опробовать удобство работы дает возможность бесплатная версия amoCRM на определенный срок пользования. К базовым функциям программы относятся:

• сбор клиентских запросов из всех источников, фиксация ключевых событий и показателей взаимодействия с клиентом от этапа просмотра рекламы до оплаты по сделке;
• синхронизация с электронной почтой, интеграция с телефонией;
• онлайн обмен данными по клиенту между работниками компании;
• увеличение конверсии, ведение статистики и аналитики продаж.

CRM-система amoCRM контролирует принятый в фирме сценарий сделки и сигнализирует о пропуске какого-то действия. Кроме базовых возможностей, возможны дополнительные настройки, например, интеграция с 1С.

Стоимость и тарифы

Пробную версию облачного решения amoCRM бесплатно предлагают установить на 14 дней. Затем доступ к программе осуществляется в рамках тарифов, отличающихся по количеству:

• пользователей, начиная с подключения одного человека;
• контактов, от 5 до 20 тысяч;
• сделок, от 1 до 4 тысяч.

Стоимость использоваться amoCRM зависит от безопасности, дополнительных опций и интеграции с другими программами.

1. Базовый тарифный план – 499 рублей.
2. Расширенный – 999 рублей.
3. Профессиональный – 1499 рублей.

Общая информация по внедрению

Сотрудничество с сертифицированным интегратором amoCRM позволит сэкономить время, принесет максимальную пользу бизнесу.

Основные этапы внедрения программы:

• оценка компании, разработка плана, техзадание;
• настройка всех функций amoCRM, подключение виджетов;
• обучение пользователей, сопровождение, техподдержка.

Самостоятельное внедрение amo CRM возможно. Необходимо только разобраться во всех ее тонкостях. При необходимости всегда можно обратиться за помощью в техподдержку.

Отзывы пользователей

Бесплатная амоСРМ техподдержка постоянно отвечает на вопросы пользователей. По самым востребованным задачам заказчиков разрабатываются в настоящее время новые интеграции и виджеты. Эксперты и пользователи сходятся во мнении о том, что CRM-система amoCRM является отличным решением для бизнеса. Американские и европейские предприниматели, активно подключающиеся к программе, подтверждают это доминирующее в российских отзывах мнение.

Upservice: Простая и эффективная система управления для B2B клиентов

Как выбрать CRM-систему для малого и среднего бизнеса в России

Введение в CRM-системы: основные понятия и преимущества

ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС ФИТБЕЙС, ЧТО ЭТО

Обзор конструктора CRM-систем ozma.io для малого и среднего бизнеса: возможности, функционал и преимущества

Автор Виталий Кадашов

CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.

Источник: crm-systems.info

Возможности AmoCRM: преимущества и недостатки

AmoCRM – удобный сервис для ведения бизнеса. Весь его функционал заточен под продажи. В отличие от других CRM-систем, интерфейс проекта очень простой, напоминает записную книжку, поэтому настройку большинства функций можно сделать самостоятельно без привлечения специалиста.

Система интегрируется с веб-сайтом (продажа услуг, интернет магазины), мессенджерами, соцсетями и аналитикой: подключаете нужные источники, получаете заявки и работаете с ними, предварительно настроив воронку продаж. Коробки нет, только облачная версия. Есть мобильные приложения для Android и IOS.

Что делает CRM

Система упрощает многие бизнес-процессы в работе отдела продаж, в том числе она улучшает данные задачи:

• Сохраняет входящие и исходящие взаимодействия с клиентами из разных каналов. Общаться с покупателями можно прямо из crm, без использования сторонних сервисов и устройств.
• Показывает текущие заявки в виде воронки, где отражены название этапа сделки, менеджер, работающий над задачей и канал прихода покупателя.
• Отображает календарь задач, чтобы менеджеру было удобно контролировать свою текущую занятость.
• Мониторит сделки с невыполненными задачами, автоматически распределяет новые задания между сотрудниками.
• Составляет анализы по продажам и работе менеджеров: число сделок по каждому сотруднику, процент выполнения месячного плана, учитывает количество телефонных разговоров.

Основные функции и возможности AmoCRM

AMO CRM — система, которая быстро оптимизирует все бизнес-процессы, связанные с учетом клиентов и заключаемых сделок, а с учетом возможности интеграции 1С и AMO CRM позволяет менеджерам пользоваться всея учетной информацией компании. Новому владельцу АМА CRM системы нужно только оплатить выбранный тариф, перейти на сайт AMO CRM и подключить выбранное количество сотрудников. Далее остается только начать работать.

Официальный релиз, презентованный на конференции «Трафик. Заявки. Продажи», прошедшей в октябре 2018, осветил расширение функционала и доработку мобильной версии продукта. Теперь мобильная версия АМА CRM системы предлагает все функции, разработанные ранее только для браузерной. Среди них:

• учет клиентов и сделок, проведение операций по их анализу в разных разрезах;
• создание и аналитика воронки продаж;
• конструктор каталогов и списков. К справочникам можно применять опции тегирования, фильтрации, редактирования;
• расчет показателей эффективности по продукту и менеджеру;
• ведение ленты событий по сделкам;
• Sales Bot. Электронный помощник самостоятельно ведет переписку с клиентами;
• сбор и анализ статистической информации.

Интересно: Возможность для пользователя дорабатывать функционал, добавлять свои блоки и вкладки стала ключевым нововведением.

Пользователи пишут о 25% росте продаж в течение первых трех месяцев использования AMP CRM.

Какие задачи решает

Внедрение CRM имеет преимущества для руководителя компании и сотрудников отдела продаж. В таблице описаны ключевые возможности для обоих сегментов, которые решает amoCRM.

Для отдела продаж

— Распределение задач между сотрудниками;

— Контроль за выполнением проектов;

— Установка общих и индивидуальных целей для подчиненных;

— Анализ эффективности работы менеджеров;

— Ведение статистики по сделкам и клиентам.

— Автоматическая фиксация всех обращений в компанию;

— Коммуникация с клиентами прямо из системы;

— Помощь менеджеру в подготовке клиента к сделке:

рассылка СМС, показ/отключение рекламы;

— Отслеживание личных показателей эффективности сотрудниками.

Воронка продаж в amoCRM

Этапы создаются автоматически, но вы можете полностью изменить их, исходя из особенностей продаж. После прохождения шага, система сама занесет данные в воронку и представит информацию для анализа процесса. Вы увидите промежуточную конверсию: сколько человек перешло по циклу сделки дальше, сколько отвалилось на данном этапе. После накопления статистики, срм начнет составлять прогнозы продаж.

Особенность воронки в amoCRM в том, что она может работать автономно, практически без участия менеджера. Вы задаете параметры, по достижению которых система показывает клиенту рекламу, отправляет сообщения, “подогревает” к покупке. Для этого нужно подключить к digital-воронке виджеты социальных сетей, чатов и мессенджеров.

7 ключевых возможностей amoCRM

Звонок в один клик

• Интегрируйте amoCRM с одним из 50 провайдеров телефонии. Звоните клиенту прямо из карточки с помощью всего одного клика.
• Прослушивайте записи истории звонков в карточке клиента и собирайте полную статистику по звонкам.

Диджитал-воронки с интеллектом

• Подключайте к вашей воронке продаж все online инструменты: сервисы рассылок, интернет-рекламу, чат-бота в социальных сетях и т.д. Делайте автономный цикл продаж.
• Воспользуйтесь специальными возможностями amoCRM:

• настройте автоматическую отправку письма от имени менеджера,
• поручите системе самой подписывать/отписывать клиента от рассылок,
• показывайте интернет-рекламу только вашему клиенту.

Исчерпывающая аналитика продаж

• Экономьте свое время! Стройте полную аналитику продаж за 2 минуты.
• Воспользуйтесь набором отчетов. Стройте диаграммы распределения сделок по статусам, менеджерам, срокам и другим параметрам.
• Спрогнозируйте продажи одним кликом. Система основывается на ранее собранной статистике.

Совершенство интеграции

• Интегрируйте amoCRM с другими online инструментами с помощью готовых расширений: Jivosite, Unisender, Mango Office, Dropbox и др.
• Настройте amoCRM под нужды своего бизнеса. Система позволяет разрабатывать дополнительные расширения, которые учтут нужды именно вашего бизнеса. И вы можете заказать доработку прямо у нас!

Индивидуальная схема сделки

• В каждом бизнесе есть своя схема продаж. Создайте любое количество этапов воронки, через которые сделка пройдет до успешной покупки.
• Пользуйтесь удобным поиском и фильтром по сделкам.
• Отслеживайте детальную статистику по этапам, суммам сделок, количеству и времени.

Автоматическая фиксация заявок

• Фиксируйте заявки по ВСЕМ каналам захвата:

• веб-форма,
• e-mail,
• телефон,
• соцсети.

Актуальная история переписки с клиентом

• Вся переписка с клиентом автоматически прикрепляется к карточке клиента. История диалога всегда у вас под рукой.

Преимущества и недостатки AmoCRM

Переход компании на AMO CRM даст почувствовать ее следующие преимущества:

• простота внедрения и работы, нет необходимости в длительном обучении пользователей, все опции запускаются в работу быстро и просто, можно просто войти, CRM можно начать использовать, не тратя время на изучение инструкций;
• высокое качество аналитики, ответ на вопрос АМО CRM что это, прежде всего будет состоять в оценке ее аналитического аппарата. Получится проконтролировать работу и сотрудника, и целого подразделения, делать вывод о наиболее эффективных инструментах продаж, как в холодном режиме, так и для постоянных клиентов. Учет лидов обратит внимание на наиболее эффективные инструменты рекламы;
• мобильность. Система работает в облаке, войти в CRM и внести данные в нее можно из любой точки земного шара, просмотреть их также можно, пользуясь мобильным устройством;
• возможна интеграция 1с и AMOCRM. Все многообразие каналов связи – электронная почта, телефон, мессенджеры сконцентрировано в Карточке клиента, что упрощает король коммуникаций, контролируемых с ARM CRM;
• высокое качество визуализации информации, которое обеспечивает CRM система AMO, графики и таблицы сделают важные данные наглядными.

Но в ответе на вопрос «AMO CRM, что это» нельзя не отметить и его недостатки. Это:

• ограниченное количество решаемых задач;
• для amocrm интеграция с 1с возможна не со всеми модулями программы, только с облачными;
• сосредоточенность только на сделках и клиентах;
• отсутствие возможности проводить маркетинговые исследования.

Обратите внимание! Расширить возможности программы можно, подключив совместимые виджеты от партнеров.

Кому стоит и кому не стоит использовать AmoCRM

При выборе из наиболее доступных облачных решений AMO CRM лучше внедрять тем компаниям, которые заинтересованы в контроле за продажами, здесь она наиболее эффективна. Для администрирования проектов лучше выбрать другие решения. Программа окажется полезной для:

• розничных компаний, работающих с конечным потребителем;
• интернет-магазинов;
• фирм, специализирующихся на прямых продажах;
• компаний, оказывающих бухгалтерские, юридические, консалтинговые услуги.

Не стоит устанавливать ее производственным компаниям, она не решит задачи автоматизации этих бизнес-процессов. 6 модулей системы решают только маркетинговые задачи, но быстро и эффективно. Решение об изменении параметров сделки может приниматься в процессе переговоров и сразу же отражаться в базе.

Обратите внимание! Программа устанавливается и легко работает на стационарных компьютерах и на мобильных устройствах.

Что лучше amoCRM или Битрикс24?

Однозначного ответа нет. Каждая из этих систем рассчитана на разных клиентов. Битрикс24 – это полноценный корпоративный портал организации, в котором CRM является одним из инструментов обширного функционала. Его гораздо сложнее внедрить и настроить под работу компании, возможно, потребуется обучение сотрудников.

В amoCRM технология продаж понятна даже новичку. Система идеально подходит для продажи товаров и услуг: когда лиды собираются со многих маркетинговых каналов и в больших количествах. При этом сотрудники быстро адаптируются к работе, а внедрение и настройка занимают считанные дни.

Готовые интеграции с CMS

Для лёгкой настройки интернет-эквайринга Модульбанк имеет быструю интеграцию со всеми основными используемыми CMS системами, в том числе и с amoCRM. Чтобы получить консультацию, свяжитесь с нами по телефону горячей линии. Наш специалист ответит на все интересующие вопросы и подберет индивидуальное решение для нужд вашего бизнеса.

• https://bcip.ru/preimushhestva-amocrm
• https://Sheer82.ru/chto-takoe-amocrm/
• https://webcatcher.ru/sales/388-amo-crm-kak-rabotat-v-etoj-programme.html
• https://prodasch.ru/amocrm/opportunities/
• https://quokka.media/obzory/rukovodstvo-po-amocrm/

Источник: modulkassa.ru