У владельцев бизнеса может быть множество проблем, связанных с продажами: от снижения эффективности работы менеджеров, до потери клиентов. Для их устранения руководители компаний внедряют системы автоматизации. В статье разберем, что такое crm-система, зачем она нужна, в чем ее преимущества. Остановимся на одной из самых популярных — AmoCRM.
AmoCRM — это облачный инструмент, необходимый для учета и взаимодействия с клиентами, продаж и контроля деятельности сотрудников.
Не думайте, что CRM нужна только крупному бизнесу. Мелким компаниям система поможет вести учет клиентов, выявлять эффективные каналы лидогенерации, коммуницировать с покупателями. Большие фирмы внедряют СРМ для контроля качества работы сотрудников, проведения аналитики, автоматизации процессов продаж, интеграции всех используемых сервисов в одну удобную систему.
Что делает CRM
Система упрощает многие бизнес-процессы в работе отдела продаж, в том числе она улучшает данные задачи:
CRM для ведения Клиентской Базы и Автоматизации Продаж
- Сохраняет входящие и исходящие взаимодействия с клиентами из разных каналов. Общаться с покупателями можно прямо из crm, без использования сторонних сервисов и устройств.
- Показывает текущие заявки в виде воронки, где отражены название этапа сделки, менеджер, работающий над задачей и канал прихода покупателя.
- Отображает календарь задач, чтобы менеджеру было удобно контролировать свою текущую занятость.
- Мониторит сделки с невыполненными задачами, автоматически распределяет новые задания между сотрудниками.
- Составляет анализы по продажам и работе менеджеров: число сделок по каждому сотруднику, процент выполнения месячного плана, учитывает количество телефонных разговоров.
Воронка продаж в amoCRM
Этапы создаются автоматически, но вы можете полностью изменить их, исходя из особенностей продаж. После прохождения шага, система сама занесет данные в воронку и представит информацию для анализа процесса. Вы увидите промежуточную конверсию: сколько человек перешло по циклу сделки дальше, сколько отвалилось на данном этапе. После накопления статистики, срм начнет составлять прогнозы продаж.
Особенность воронки в amoCRM в том, что она может работать автономно, практически без участия менеджера. Вы задаете параметры, по достижению которых система показывает клиенту рекламу, отправляет сообщения, “подогревает” к покупке. Для этого нужно подключить к digital-воронке виджеты социальных сетей, чатов и мессенджеров.
Какие задачи решает
Внедрение CRM имеет преимущества для руководителя компании и сотрудников отдела продаж. В таблице описаны ключевые возможности для обоих сегментов, которые решает amoCRM.
Для отдела продаж
— Распределение задач между сотрудниками;
— Контроль за выполнением проектов;
— Установка общих и индивидуальных целей для подчиненных;
— Анализ эффективности работы менеджеров;
Клиентская база в amoCRM. Полный обзор.
— Ведение статистики по сделкам и клиентам.
— Автоматическая фиксация всех обращений в компанию;
— Коммуникация с клиентами прямо из системы;
— Помощь менеджеру в подготовке клиента к сделке:
рассылка СМС, показ/отключение рекламы;
— Отслеживание личных показателей эффективности сотрудниками.
Из чего состоит CRM-система
Интерфейс прост для использования и не требует обучения сотрудников, что облегчает процесс внедрения инструмента. Меню amoCRM включает несколько разделов:
Рабочий стол
Здесь собрана общая информация о заявках и звонках. Отражает ключевые показатели отдела продаж:
- Количество завершенных, просроченных и готовых к выполнению задач;
- Число сделок, совершенных каждым менеджером;
- Процент выполнения плана на текущий день;
- Число входящих и исходящих звонков, их длительность;
- Показатель клиентской лояльности;
- Индивидуальные отчеты в виде списков и графиков.
Сделка
В этом разделе отображается список активных сделок с информацией о клиентах, ответственных менеджерах, бюджете проектов.
Контакты
Список клиентов, с которыми вы работаете: информация о них, как можно оперативно связаться с ними (телефоны, электронная почта и другие поля на ваше усмотрение).
Задачи
Список текущих заданий для каждого менеджера компании, рабочая площадка для сотрудников. Можно ставить задачи на сегодня, завтра, на неделю, следующий месяц. Также показываются просроченные задачи.
Аналитика
Включает несколько разделов, необходимых для полного анализа деятельности компании. В том числе сводный отчет и отчет по сотрудникам, текущие события, их статусы и звонки.
- Анализ продаж. Показывает конверсию воронки: количество сделок за период, количество клиентов, перешедших на следующий этап, число “потерявшихся” на каждом этапе. Можно фильтровать по дате сделки, менеджерам, причинам отказа.
- Сводный отчет. Выводит общую картину по сделкам, их распределение по этапам воронки, распределение клиентов и задач по менеджерам.
- Отчет по покупателям. Отражает информацию о клиентах, распределение данных по всем менеджерам.
- Отчет по сотрудникам. Показывает объем работы каждого сотрудника, количество завершенных и нереализованных сделок за период.
- Список событий. Отражает активность, происходящую в системе: обновление комментариев, переход на новые этапы воронки, добавление лидов.
- Звонки. Выводит количество совершенных вызовов сотрудниками, позволяет прослушивать и оценивать качество каждого звонка.
- Цели. Генерирует цели на месяц или квартал для отдела или каждого менеджера отдельно. Цели задаются в количестве сделок или финансовых показателях.
Настройки
Раздел доступен только администратору аккаунта. Здесь регулируются права доступа, устанавливаются виджеты, производится оплата, добавляются новые пользователи.
Виджеты
Подключение специальных виджетов избавит вас от необходимости вручную переносить лиды и контакты в систему и расширит возможности для общения с клиентами. Менеджерам не придется переключаться между мессенджерами и онлайн-чатами, чтобы быть всегда на связи. Рассмотрим самые популярные виджеты для коммуникации.
Инстаграм
Получайте уведомления о новых сообщениях в Директ и комментариях под постами в Instagram через CRM в режиме реально времени. Отвечайте подписчикам прямо из карточки клиента, отправляйте фото, текст или ссылки.
Viber
Общайтесь с клиентами из Viber в системе или в мобильном приложении amoCRM. Вы больше не потеряете ни одного сообщения от покупателей. Вся история переписки всегда доступна в сделке. В комплект виджета входит пакет с самыми распространенными Emoji, чтобы сделать ваши сообщения более эмоциональными.
Telegram
Переписывайтесь с клиентами в телеграм-чатах, подключите интеграцию с вашим корпоративным ботом для мгновенного ответа на новые обращения.
Запись звонков
Интегрируйте систему с корпоративной телефонией, совершайте звонки в один клик прямо из карточки клиента в CRM. Прослушивайте и скачивайте записи разговоров, все звонки сохраняются автоматически.
Почта
Отправляйте email-сообщения вашим контактам, сегментируйте базу для рассылки разных рекламных писем, создавайте персонализированные обращения, используя автоподстановку данных из карточек клиентов, используйте готовые шаблоны рассылок.
Плюсы amoCRM
- Удобный интерфейс . Внедрение программы не требует обучения сотрудников, функции максимально просты в использовании.
- Стоимость. Доступная цена от 499 руб/мес, бесплатный период 14 дней, при оплате за длительный период сразу несколько месяцев использования предоставляется клиенту в подарок.
- Настройка под потребности. Возможность размещения на рабочем столе функций и плагинов, которые используются в работе, создание “собственной” CRM-системы.
- Автоматическая воронка . AmoCRM сама настраивает показ рекламы клиенту, отправляет СМС по шаблонам — помогает менеджерам довести клиента до продажи.
- Интеграция . Система соединяется с телефонией, сайтом, мессенджерами, сервисами рассылок, и позволяет проводить коммуникации с клиентами в один клик.
Минусы amoCRM
- Загрузка почты . Новые письма из интегрированной почты подгружаются в систему раз в 20 минут. Если вам нужно оперативно общаться с клиентами по email, могут возникать застои в работе из-за ожидания.
- Финансовый учет . Система заточена под управление продажами и для проведения учета финансов необходима дополнительная интеграция со сторонними сервисами, что увеличивает стоимость внедрения CRM.
Аналоги amoCRM
От CRM зависит эффективность работы отдела продаж, поэтому важно подобрать систему, удовлетворяющую потребностям бизнеса. В таблице мы сравнили функции и стоимость 4 инструментов, которые могут быть использованы в вашей компании. Сделайте выбор исходя из задач и специфики работы с менеджерами и клиентами.
— Интеграция с 1С, почтовыми сервисами, Facebook, Google Apps, Dropbox, сайтом
— Аналитика воронки продаж, отчеты в виде диаграмм по сделкам и менеджерам
— Автоматическая постановка задач, напоминания по задачам
— Автоматическая рассылка СМС, показ рекламы клиентам
— Интеграция с 1С, почтовыми сервисами, Skype
— Аналитика воронки продаж
— Оповещения на email, мобильный телефон, pysh-уведомления
— Счетчики времени, шаблоны задач, диаграмма Ганта, чек-листы для многоступенчатых задач
— Интеграция с 1С, почтовыми сервисами, Facebook, Google
— Аналитика воронки продаж, анализ прибыли за период, эффективности менеджеров
— Планирование коллективных задач
— Аналитика трудозатрат сотрудников по проектам
— Интеграция с 1С, почтовыми сервисами, Facebook, VK, Twitter, Telegram, Google
— Аналитика воронки сделок, активности сотрудников, количества выставленных счетов
— Начисление бонусов сотрудникам по результатам задач
— Приоритетность “горящих” задач
От 1000 пользователь/мес
здоровый сервис для организации удаленной работы
CRM для интернет-торговли
Пример внедрения CRM на практике
AmoCRM успешно автоматизирует процессы продаж уже в тысячах компаний. Для примера рассмотрим кейс, как внедрение системы повлияло на работу крупного магазина автозапчастей.
Такие проблемы были в компании до внедрения:
- Рассылки создавались сотрудниками вручную;
- Учет звонков и заявок проходил только в головном офисе;
- Работа филиалов никак не контролировалась;
- Имелись трудности в распределении товаров между филиалами;
- Было сложно отследить путь покупателя и этапы продаж.
Что сделали:
- внедрили AmoCRM для всех филиалов магазина;
- интегрировали CRM с телефонией и 1С;
- добавили виджеты почтовых и СМС рассылок;
- рассылки формируются и отправляются автоматически, что экономит рабочее время;
- коммуникации с клиентами осуществляются в один клик прямо через систему;
- звонки и переписки сохраняются в карточках клиента, удобно прослушивать, выявлять ошибки в работе менеджеров и причины отказов клиентов;
- информация по заказам из каждого филиала сортируется и фиксируется в CRM, легко отслеживать эффективность работы менеджеров и распределение товаров;
- в режиме реального времени мониторятся все воронки продаж, видна общая картина по заказам.
Возможность управления с телефона
AmoCRM доступна к использованию не только с рабочего места в офисе. Вы можете пользоваться мобильным приложением на деловых встречах, бизнес-конференциях, совершать срочные звонки клиентам, заносить свежие данные в систему.
Приложение оснащено функцией сканирования визиток. Она создает новые карточки клиентов по снимку полиграфической продукции. Менеджерам не придется печатать данные вручную, что экономит их время и минимизирует вероятность ошибок.
Закажите установку CRM-системы
Кейсы внедрения AmoCrm
Сложность коммуникации
Компания: Barcelona Design
Описание: Интернет-магазин и шоу-румы дизайнерской мебели и предметов интерьера. Является официальным представителем испанских брендов в России. Работает с 78 фабриками из Испании, Португалии и Италии.
Проблема: работа с разными процессами по одному шаблону. Отделы с разными задачами работали по одной системе.
Решение: для каждого отдела создали уникальную бизнес-логику. Распределили воронки для каждого типа менеджеров: менеджер по закупкам работает в своей воронке, по продажам – в своей. Для всех отделов созданы текстовые и видео-инструкции.
Проблема: большая нагрузка на менеджеров. Менеджеры тратили много времени на выполнение рутинных задач, которые влияли на скорость работы всего отдела продаж.
Решение: настроена Digital Воронка. Многие действия менеджеров теперь автоматизированы: постановка новых задач и формирование договоров с клиентами. Автоматическая новостная рассылка клиентам и таргетированная реклама позволяют “подогревать” интерес покупателя до завершения сделки.
Проблема: сложно контролировать каждого сотрудника. Руководителям было неудобно переслушивать телефонные звонки менеджеров. Уходило большое количество времени на контроль переписки, просматривая все почтовые ящики сотрудников.
Решение: контроль работы менеджеров с помощью отчетов. Настроена сквозная аналитика, связанная с Google Data Studio. Руководитель отдела продаж получает единый отчет по проделанной работе.
ЗА ВСЕМ НЕ УСЛЕДИТЬ
Компания: Клиент Парк3D
Описание: Крупная компания рынка производства и монтажа ограждений и инженерных средств защиты для различных территорий. Парк3D имеет представительство в России и странах СНГ.
Контроль за работой сотрудников. Руководитель не может круглосуточно контролировать работу своих сотрудников и вынужден полагаться на их добросовестность. Действительно ли сотрудник был занят своими рабочими задачами весь день? Отследить это очень сложно.+
Систематизация сделок. Записки, бумажки и таблицы в Excel не помогут справляться с большим количеством заявок. Данные путаются и теряются, клиенты уходят к конкурентам.
Отслеживание результатов. Компании необходимо отслеживать, на каких этапах воронки продаж теряется больше всего клиентов, чтобы видеть узкие места бизнеса. Без систематизации данных компания не может отследить, каким местам нужно уделить особое внимание, и продолжит терять клиентов.
Заключение
В статье мы разобрали, что такое CRM и зачем система нужна бизнесу. Это удобный и современный инструмент для автоматизации работы отдела продаж и контроля деятельности сотрудников, который рекомендован к использованию в каждой компании.
Если у вас остались вопросы или появилось желание оптимизировать бизнес-процессы с помощью внедрения CRM-системы, обращайтесь в студию Sheer +7 (978) 111-89-48.
Источник: sheer82.ru
Удобная CRM база
для учета клиентов
База данных в CRM – вся информация о ваших заказчиках в одном месте. Генерируйте спрос и обрабатывайте лиды. Добавляйте контакты и сделки в один клик, сегментируйте, анализируйте, допродавайте. Повышайте качество сервиса. Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами.
Попробовать бесплатно
Приведите клиентскую базу в порядок
Теперь сохранить лиды с выставки, встречи или бизнес-завтрака можно за короткое время и без приезда в офис. CRM база данных клиентов онлайн доступна из любого места с любого устройства.
Добавляйте сделки сразу при создании контакта. Создавайте и закрывайте задачи по сделке, шаг за шагом приближаясь к продаже.
Анализируйте своих клиентов
CRM программа – это клиентская база данных со встроенной аналитикой. Сегментируйте клиентов по тегам и анализируйте эффективность промо кампаний. Адресуйте заказчикам разные предложения, исходя из имеющихся данных.
CRM база – золотой актив, который принесет многократную прибыль, если с ним регулярно работать. Для повторных продаж необходимо знать, что уже продавали клиенту и с чем можно к нему «зайти».
Повышайте продажи и качество клиентского сервиса
Удобная CRM база для клиентов сэкономит ваше время на лидогенерацию благодаря интеграции с сервисами email-, sms-рассылок и ip-телефонии. Также amoCRM поможет сохранить и обработать лиды.
Создавайте приятное впечатление у клиентов, учитывая их предпочтения с помощью записей в CRM. Повышайте качество обслуживания путем контроля выполнения задач и записей разговоров с клиентами.
amoCRM – это CRM-система для ведения
базы клиентов. Зарегистрируйтесь прямо
сейчас!
Источник: www.amocrm.ru
Обзор Amocrm. Основные плюсы и минусы системы
Программа AmoCRM – облачный сервис, позиционируемый как «CRM для отделов продаж». Его изначально разрабатывали с адаптацией к бизнес-процессам отделов продаж, для систематизации результатов обработки сделок, от поступления лида до заключения договора, повторных заказов.
В решение сразу заложена цифровая воронка с настраиваемыми этапами.
Кому подходит Амо СРМ?
Программное обеспечение AmoCRM идеально подходит бизнесу, где внедрен четкий и понятный цикл продаж. Система поможет систематизировать работу даже при наличии очень разветвленной структуры процесса реализации товаров (услуг). Этот облачный сервис удобен для специалистов на «удаленке», одинаково подходит для B2B и B2C направлений. Главное, организовать постоянный доступ к интернету (с компьютера, планшета, смартфона).
Кому не подходит?
Излишним внедрять AmoCRM будет для компаний, где нет налаженной системы лидогенерации и отсутствует необходимость в массовых продажах. Это относится и к фрилансерам (самозанятым), занимающимся поиском клиентов по партнерским программам. Функционал CRM недостаточен для крупных предприятий, где, помимо продаж, важно охватывать еще и управление персоналом, производством, разработкой.
ТОП-5 преимуществ Амо СРМ
Сервис для учета клиентов и сделок AmoCRM обладает минимум парой десятков достоинств, из-за наличия которых заказчики выбирают именно его. Рассмотрим наиболее важные из них, играющие существенную роль в общем функционале.
Воронка продаж
Пользователь настраивает последовательность этапов воронки в удобном визуальном редакторе. По каждому шагу есть возможность задать отдельный сценарий действий – автоматическое добавление комментариев, отправка уведомлений и т.д. В отчетах наглядно видно количество, состояние всех сделок, в том числе в разрезе менеджеров.
Телефония
Программа поддерживает интеграцию с сервисами IP-телефонии. Входящие и исходящие звонки «автоматом» привязываются к карточке клиента и/или конкретной сделке. Звонить можно прямо из интерфейса AmoCRM. Внутри системы работает переадресация для соединения с ответственным за определенные процессы. При подключении АТС есть возможность прослушивать записи.
Тонкая настройка сделок
Пользователю доступны индивидуальные настройки по отображению сделок. Можно пользоваться тегами, фильтрами, добавлять, удалять, перемещать поля. Размеры каждого легко изменить путем простого перетаскивания краев мышкой. Также есть функция пометки карточек как «повторный» или «важный» клиент.
Интеграция с 200+ сервисами
Недостающий функционал в AmoCRM легко компенсировать подключением к внешним сервисам. Помимо телефонии, программа поддерживает агрегаторы мессенджеров, онлайн-чаты, платежные системы, облачные хранилища, сервисы сквозной аналитики, рассылки Email и SMS. В базу CRM могут автоматически передаваться лиды из популярных CMS, контекстной рекламы.
Сканер печатных визиток
Полезная функция для ситуаций, когда часто приходится при знакомстве обмениваться визитками (партнеры, клиенты, поставщики). Чтобы внести нового контрагента в базу AmoCRM, достаточно использовать сканер в мобильной версии для автоматического создания карточки. Такой подход ускоряет процесс, исключает риски ошибок в контактах.
Главные недостатки Амо СРМ
При оценке целесообразности внедрения системы желательно учитывать и минусы, присущие этой программе.
Слабый функционал вне продаж
Сервисы AmoCRM изначально разрабатывались под работу в сфере продаж. Поэтому какие-то иные бизнес-процессы в программе практически не развивались. Компенсировать недостаток можно за счет интеграции сторонних ресурсов.
Аналитика
Разработчик предусмотрел использование только «заводских» настроек в отчетах. Изменить их под свои предпочтения не получится.
Долгая обратная связь от тех. поддержки
При возникновении вопросов придется рассчитывать на собственные силы. Или помощь команды, которая занималась внедрением программного обеспечения.
Юзабилити и интерфейс
Простой и понятный интерфейс – одно из ключевых преимуществ Амо СРМ. Каждый пункт меню используется ежедневно, нет ничего лишнего. Поэтому пользователи легко осваиваются в среде и обходятся без длительного обучения. В левом меню всего 7 пунктов: Рабочий стол, сделки, задачи, списки клиентов, почта, аналитика и настройка.
Цены и тарифы
Тарификация программы AmoCRM включает три варианта подключения – базовый, расширенный и профессиональный. Их отличает максимальное количество контактов, открытых сделок, объем базы клиентов, возможности настройки.
Почему за интеграцией и настройкой amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”
Начать пользоваться CRM можно двумя способами – внедрить решение самостоятельно и заказать процедуру у партнера AmoCRM. Первый вариант подойдет только тем, кто уже имеет опыт работы с системой, включая ее администрирование. Второй предпочтителен для большинства владельцев и руководителей бизнеса.
Специалисты помогут выбрать тариф, подключат к сервису сайт, телефонию, рекламные кампании, другие сервисы и настроят воронку продаж, карточки сделок под действующие процессы. Многие пользуются услугами консультаций, когда при работе возникают вопросы, требуется перенастроить часть функций.
Источник: delomatika.ru