Программа амо что это

Существует несколько тарифов, которые отличаются функциональными возможностями и ценой. Выбор зависит от потребностей бизнес-задач. В этой статье мы детально расскажем про каждый тариф и сравним функционал, чтобы облегчить вам выбор. Если останутся вопросы, задайте их в чате.

Сравнение тарифов

В amoCRM существует три основных тарифа и два пакетных, с особыми условиями для микро-бизнеса.
за пользователя в месяц

Простой тариф начального уровня. Позволит вам подключить источники заявок, переписываться с клиентами в мессенджерах из одного окна и вручную вести продажи по воронке. Виджеты и автоматизация работают в ограниченном режиме.

РАСШИРЕННЫЙ
за пользователя в месяц

• Подходит для большинства отделов продаж. Доступны автоматизация воронки, конструктор чат-ботов, обязательность полей, работают все виджеты и интеграции. Можно выставлять KPI и план продаж для менеджеров.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
за пользователя в месяц

• Включает в себя инструменты для работы с розницей, продвинутые настройки безопасности. На этом тарифе можно включать ретаргетинг рекламы по клиентам, замерять NPS, отслеживать активность сотрудников в CRM.

МИКРО-БИЗНЕС
до 2 пользователей в год

amoCRM Краткий обзор функционала

• Функционал базового плана. Не более 5000 контактов и 1000 открытых сделок. До 100 дополнительных полей. Хранилище 200 МБ.
• Нет разграничения прав доступа пользователей.

до 5 пользователей в год

• Функционал базового плана. Не более 12 500 контактов и 2 500 открытых сделок. До 100 дополнительных полей. Хранилище 500 МБ.
• Нет разграничения прав доступа пользователей, нет регулярного отчета по email или в Telegram

Онлайн калькулятор стоимости

Почему выгоднее покупать amoCRM через Команду F5

• Консультации от партнера, техническая поддержка 24/7
• Набор из 40 платных виджетов в подарок
• +1 месяц amoCRM бесплатно, например, платите за 6 месяцев получаете 7

Управление продажами

Основной функционал, который влияет на продажи и поможет выстроить взаимодействие с клиентами.
Функционал
БАЗОВЫЙ (499 ₽)
РАСШИРЕННЫЙ (999 ₽)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ (1 499 ₽)
Воронка продаж
Карточки сделок и контактов с настройкой полей и историей общения
Автоматическое создание сделок из всех источников

Контроль дублей по источникам
Синхронизация задач с Google календарем
Конструктор веб‑форм
Цветные теги
Обязательность полей в зависимости от этапа продаж
Конструктор личного кабинета клиента

Поиск по истории сделки

Мессенджеры, боты, автоматизация

Подключение популярных мессенеджеров, настройка автоматических шаблонов, создание чат-ботов.
Функционал
БАЗОВЫЙ (499 ₽)
РАСШИРЕННЫЙ (999 ₽)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ (1 499 ₽)
Интеграция с популярными мессенджерами
imBox и фильтр бесед (удобное общение в мессенджерах)
Сайт визитка (мини-сайты для клиентов)
Шаблоны ответов для чатов

Salesbot (визуальный конструктор чат‑ботов)
Шаблоны сценариев Salesbot
Тригеры Salesbot без Digital Pipeline
Копирование, экспорт, импорт Salesbot
Поиск по беседам
NPS (индекс потребительской лояльности)

AmoCRM за 5 минут. Обзор основных возможностей. Воронка продаж, сделки, клиенты, задачи [amoperm]

Нейросеть. Распознавание типовых вопросов клиентов и автоматический ответ на них.

CRM плагин

Этот плагин добавляет онлайн чат и кнопки обращений через соцсети на вашем сайте, запускает реакции по различным действиям на странице

Функционал
БАЗОВЫЙ (499 ₽)
РАСШИРЕННЫЙ (999 ₽)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ (1 499 ₽)
Визуальный конструктор кнопки на сайте

Онлайн‑чат (все переписки на сайте попадают в CRM)
Встроенная интеграция с системами аналитики
Отслеживание ключевых действий клиента на сайте

Настройка реакций на ключевые действия (приветственное сообщение, показ формы, создание задачи,добавление тегов, смена ответственного и др)

Хотите начать пользоваться amoCRM бесплатно?
Зарегистрируем для вас аккаунт, добавим сотрудников, подключим почту и предоставим 2 недели бесплатного доступа.

Digital Pipeline — цифровая воронка

Автоматизация воронки по триггерным событиям. На каждое перемещение сделки или иной триггер можно добавить автоматические действия в CRM.

Функционал
БАЗОВЫЙ (499 ₽)
РАСШИРЕННЫЙ (999 ₽)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ (1 499 ₽)

Настройка тригеров по событиям (смена этапа продаж, постановка задач, смена ответственного, редактирование тегов, изменение полей и др)

Автоматическое создание документов по шаблону (договоры, счета)
Автоматические рассылки (отправка sms, сообщения в мессенджеры и соц.сети)
Интеграция с рекламными кабинетами ( автоматический показ рекламы в Adwords, YouTube, ВКонтакте)

Автоматическая генерация индивидуальной анкеты для клиента (собирает и обновляет данные в карточке сделки)

Автосклейка неразобранного (автоматическое объединение сделок при полном совпадении данных)
Дашборды и отчеты на рабочем столе, аналитика по менеджерам, отчеты по звонкам, статистика ботов.
Функционал
БАЗОВЫЙ (499 ₽)
РАСШИРЕННЫЙ (999 ₽)

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ (1 499 ₽)

Конструктор собственных отчетов для руководителей (дашборды в виде плиток с гибко настраиваемыми данными)

Рабочий стол индивидуально настраиваемый под каждого пользователя
Список событий (история всех событий в аккаунте)
Виджеты из рабочего стола в приложении для Apple Watch
Отчеты и графики отдела продаж на экране телевизора в SmartTV
Сводный отчет по продажам
Отчеты по сотрудникам (сделок в работе, задач в работе и др)

Регулярный отчет по email или в Telegram (конструктор отчетов с уведомлениями)
Прогноз продаж на основе регрессионного анализа
KPI и план продаж для менеджеров
Статистика по звонкам
Статистика в боте
Скоринг (подсчет вероятности успешного закрытия сделки)

Функционал «Покупатели»

CRM для розницы — список товаров, карты лояльности, накопительные баллы, интеграция с кассами и ОФД, сегментация и CRM-маркетинг по сегментам.

Функционал
БАЗОВЫЙ (499 ₽)
РАСШИРЕННЫЙ (999 ₽)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ (1 499 ₽)
Каталоги (собственные справочники с товарами)

Добавление данных о покупках в карточку покупателя
Сегментация покупателей (добавление покупателей в сегменты)
Настройка индивидуальных сценариев работы с сегментами покупателей
Запуск быстрых действий по сегменту
Фильтрация покупателей по купленным товарам и категориям

Визуальный конструктор маркетинг‑бота (создание сценариев продаж без программирования, автоматизация рассылок, постановка задач и управление рекламой)

Digital Pipeline для покупателей
Интеграция с онлайн-кассами (Эвотор, Life Pay, МойСклад)
Интеграция с ОФД (импорт покупки и покупателей по данным чеков в OFD.ru)
Импорт/экспорт покупателей (xls, xlsx, csv)

Карты лояльности (создание карты, настройка внешнего вида карты — Apple Wallet и Google Pay, сканирование карты)

Система накопительных баллов (начисление баллов за покупку и за отдельные товары, списание баллов, отображение баллов во вкладке «Статистика»)

Функционал для периодических покупок и переподписок сервисов
Функционал
БАЗОВЫЙ (499 ₽)
РАСШИРЕННЫЙ (999 ₽)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ (1 499 ₽)
Автоматическое распределение и отслеживание покупателей по дате следующей покупки

Товары и покупки (подписки)
Автоматическое прикрепление покупок к покупателю
Ретаргетинг (автоматический запуск рекламных кампаний для подогрева покупателей)

API и интеграции

Возможность подключения любого сервиса к amoCRM через API и более 2000 готовых интеграций и виджетов
Функционал
БАЗОВЫЙ (499 ₽)
РАСШИРЕННЫЙ (999 ₽)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ (1 499 ₽)
Более 2000 готовых интеграций в маркетплейсе
Загрузка собственных виджетов
Webhooks (автоматические уведомления других сервисов об изменениях в аккаунте)

Защита и безопасность
Ограничения доступа и резервные копии данных
Функционал
БАЗОВЫЙ (499 ₽)
РАСШИРЕННЫЙ (999 ₽)

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ (1 499 ₽)
Ежедневный бекап данных всей системы
Разграничение прав доступа пользователей
Лог авторизаций пользователей
Ограничение доступа по списку IP‑адресов

Периодическая выгрузка данных вашего аккаунта
Мониторинг активности пользователей (отслеживание действий и поведения пользователей в системе)

Ограничения тарифов в amoCRM

В каждом тарифе существуют лимиты, при превышении которых некоторые функции могут не работать. Например, нельзя будет создать новые сделки.
Чтобы снять превышение достаточно удалить лишние сущности или докупить пользователей.

Функционал
БАЗОВЫЙ (499 ₽)
РАСШИРЕННЫЙ (999 ₽)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ (1 499 ₽)
Количество контактов и компаний
5000 на пользователя
10 000 на пользователя
20 000 на пользователя
Количество открытых сделок
500 на пользователя

1000 на пользователя
3000 на пользователя
Количество покупателей
1000 на пользователя
3000 на пользователя
Дисковое пространство для документов

100 MB на пользователя
200 MB на пользователя
400 MB на пользователя
Количество дополнительных полей в аккаунте
100 на аккаунт

200 на аккаунт
400 на аккаунт
Количество тригерров в аккаунте (digital pipeline)
100 на аккаунт
Без ограничений
Хранение расширенной истории
1 мес. на аккаунт
6 мес. на аккаунт

Без ограничений
Ограничение API на аккаунт
50 запросов в cек. на аккаунт
50 запросов в cек. на аккаунт
50 запросов в cек. на аккаунт
50 бесплатных сканов визиток в мобильном приложении

Мобильное приложение
Дополнительны пакеты API запросов сверх ограничений

API запросы нужны для внешних интеграций. Например, виджет для складского учета ежесекундно обращается в amoCRM, чтобы обновить остатки товаров. В этом случае может быть превышение количества запросов и блокировка. Чтобы этого не происходило, можно оптимизировать виджет или докупить количество запросов.

До 100 запросов в сек. на аккаунт
и до 15 запросов в сек. на одну интеграцию
50 000 ₽ в мес
До 150 запросов в сек. на аккаунт
и до 30 запросов в сек. на одну интеграцию
100 000 ₽ в мес
До 200 запросов в сек. на аккаунт
и до 50 запросов в сек. на одну интеграцию
300 000 ₽ в мес
Более 200 запросов в сек. на аккаунт
и более 50 запросов в сек. на одну интеграцию
индивидуально
Дополнительное файловое пространство
999 ₽/мес за 10 ГБ
Вопросы и ответы
Как оплатить amoCRM?

• Активация аккаунта в аванс без оплаты, в тех случаях, когда нужно срочно восстановить работу в CRM
• Дополнительный бонусный месяц в подарок, к тем месяцам, которые предлагает amoCRM
• Набор виджетов на срок продления лицензий для улучшения работы отдела продаж
• Возможность оплаты через расчетный счет или банковскую карту
• Круглосуточную техподддержку.

Если вы решили оплатить amoCRM напрямую, зайдите в Настройки → Счет и оплата → Выберите тариф, количество пользователей, срок оплаты и нажмите «Оформить заказ», после этого выберите способ оплаты и нажмите «Выставить счет».

Как купить дополнительных пользователей в amoCRM?

Например, ваша компания расширяется, приходят новые сотрудники и их нужно добавлять в CRM. Если просто добавить нового пользователя в amoCRM и не оплачивать, то функционал аккаунта может быть ограничен и вы не сможете создавать новые сделки, пока не удалите лишних пользователей. Сначала неообходимо докупить нового пользователя, оплатить его, и только после этого добавлять в аккаунт.

При обращении к партнеру-интегратору, мы можем добавить пользователей авансом, с последующей отсрочкой платежа. Вы можете добавлять пользователей уже через несколько минут после обращения, а оплатить их в течение 10 дней.

Как удалить лишних пользователей из amoCRM?

Если в amoCRM есть уволенные сотрудники, их можно удалить из аккаунта, в этом случае разницу в стоимости пользователей можно зачесть в дополнителный срок продления лицензий. Например: вы купили 10 пользователей на год, через полгода троих исключили, образовавшуюся разницу можно направить на продление amoCRM.

Можно ли оплачивать amoCRM помесячно?

На данный момент amoCRM предполагает оплату на полгода, на 9 месяцев, на год или два года. Помесячная оплата не предусмотрена. Если вам не удалось протестировать функционал до истечения тестового периода, попробуйте написать в техподдержку amoCRM через внутренний чат, вероятнее всего тестовый период продлят без вопросов.

Можно ли перейти с тарифа «Базовый» на «Расширенный» и наоборот?

Да, переход возможен в обе стороны. Вы можете перейти на другой тариф даже до окончания срока подписки, в этом случае срок лицензий будет пересчитан или нужно будет доплатить разницу между стоимостью тарифа. Например: вы 3 месяца пользовались тарифом «Расширенный» и поняли, что нужен фукнционал, который есть только на тарифе «Профессиональный». Вы этому случае вам нужно обратиться в отдел лицензий Команды F5, менеджер подскажет дальнейшие шаги и поможет с переходом.

Источник: cmdf5.ru

НАСТРОЙКА И ВНЕДРЕНИЕ AMOCRM

amoCRM — одна самых популярных систем , используемых для автоматизации продаж и повышения эффективности взаимодействия с клиентами . Среди причин, по которым пользователи выбирают именно эту CRM – гибкость рабочих параметров, позволяющая подстраивать ее под потребности и специфику конкретного проекта.

Настройка и внедрение amoCRM: поэтапная инструкция

amoCRM максимально адаптирована под потребности среднего бизнеса с множеством операций на каждом этапе процесса продаж, включающем в себя сбор данных о клиентах, их потребностях, рекламные коммуникации и др. Она помогает сотрудникам отдела продаж точно определять предпочтения клиентов и эффективней продавать ваши товары или услуги. При этом система самостоятельно справляется с выполнением части задач по управлению продажами, что позволяет обслуживать больше клиентов.

AmoCRM – это интуитивно-понятный сервис, который достаточно быстро и легко можно внедрить в бизнес-процессы вашей компании. Настройка — важный этап работы с системой, так как от нее зависит, то насколько эффективно вы будете использовать доступные инструменты.

Перед тем как настроить AмoCРM и приступить к работе с системой, важно четко определиться с целями ее внедрения и, тем какие функции для вас приоритетны. Оцените то, как систему будет использовать отдел продаж, как она повлияет на взаимодействие с клиентами и составьте список требований, а уже отталкиваясь от него приступайте к настройке.

Регистрация аккаунта

Для запуска amoCRM вам не нужны какие-либо сложные настройки, нужно зайти на сайт и пройти регистрацию, указав стандартные личные данные:

• адрес электронной почты, который используется как логин для входа в кабинет;
• название компании либо сайта, необходимое для названия кабинета;
• имя и фамилия;
• контактный номер телефона.

После регистрации сервис предоставляет пользователям бесплатный двухнедельный тестовый период, в рамках которого можно оценить удобство интерфейса и базового набора функций. Полный пакет инструментов доступен при подключении тарифа «Профессиональный». После завершения тестового периода бесплатного периода ваш доступ к сервису сохранится в течение неограниченного времени, и все внесенные в систему данные можно в любой момент экспортировать в форматах CSV или Excel.

После регистрации вы получите доступ к разделу общих настроек, где можно управлять интеграциями, групповым чатом и создавать для него шаблоны, а также задавать график резервного копирования, контролировать право доступа к тем или иным модулям системы и пр. Этот раздел доступен только администратору.

Добавление сотрудников и разграничение прав доступа

После регистрации нужно добавить в систему адреса электронной почты сотрудников и предоставить им права доступа. Обычно доступ ко всем данным системы предоставляется только нескольким людям, а большинство сотрудников могут работать только с некоторыми разделами, которые напрямую касаются их профессиональных обязанностей.

Кроме того, можно настроить ограничения на редактирование и удаление определенных файлов и данных, а также запретить их экспорт во внешние системы. Это необходимо, чтобы защитить от утечек клиентскую базу.

С помощью кнопки «Добавить группу» можно сформировать отделы (бухгалтерия, отдел продаж, юридический отдел и т.д.), которые получат доступ к системе. Для каждой группы настройте ограничения доступа, соответствующие кругу ее профессиональных интересов.

Постановка задач amoCRM и календари

По умолчанию в системе есть два типа задач: “Связаться с клиентом” и “Встреча”, но этот список можно дополнять и менять, внося в него свои задачи и при необходимости удаляя их. Добавить тип задач можно в одноименном разделе меню, нажав на кнопку “Добавить задачу”. Затем нужно нажать на отображаемый по умолчанию тип задач и в открывшемся меню выбрать “Другой”, указав новое название, например, “Составить отчет”.

Кроме того, задачи можно добавлять из сделок и календаря, а также генерировать их автоматически, задав соответствующие настройки. В таком случае при появлении нового контакта или компании система будет самостоятельно создавать новые задачи. Для удобства календарь с задачами можно синхронизировать с календарем Google.

Внесение данных о взаимоотношениях с клиентами

В сделках вы можете указать всю необходимую информацию о клиентах и коммуникациях с ними: контакты, переписка по e-mail, история звонков, записи разговоров, данные по сделкам с прикрепленными к ним счетами и другими необходимыми материалами. Также можно дополнить эти сведения описаниями достигнутых договоренностей, например, о размере скидки, способах и сроках доставки и пр.

Таким образом, вся история взаимоотношений с каждым клиентом храниться в одном месте и менеджерам отдела продаж достаточно просто открыть карточку, чтобы получить всю необходимую информацию и выбрать наиболее подходящий сценарий для успешного завершения сделки. Чтобы связаться с клиентом менеджеру нужно сделать один клик прямо во вкладке с карточкой.

Для того, чтобы быстро перенести в amoCRM имеющуюся базу контактов, предусмотрена встроенная функция импорта. Нужно перейти в раздел “Списки”, нажать на кнопку с тремя точками и выбрать опцию “Импорт”. Импортировать можно файлы в форматах xls, ods, xlsx и csv. Дополнительно к выгруженным данным вы можете дополнить каждый контакт любой необходимой информацией, предварительно настроив нужные поля в системе или добавляя новые уже в процессе импорта.

Клиентская база в том виде, как она представлена в amoCRM, не только облегчает работу менеджеров, но и позволяет руководству объективно оценивать их эффективность, анализировать качество взаимодействия с клиентами и пр.

Настройка воронки продажах

По умолчанию система предлагает воронку продаж, состоящую из стандартных этапов: первичный контакт, переговоры, согласование сделки. Но вы можете дополнить ее другими этапами, исходя из того, как выстроена цепочка продаж в вашей компании. К примеру, вы можете добавить этап оплаты счета, получения обратной связи и пр. Сделать это можно перейдя в раздел «Сделки», а оттуда в модуль «Настройки воронки».

Для каждого этапа цепочки продаж можно настроить автоматические сценарии. Например: отправка клиенту писем или сообщений, переход сделки на другой этап, постановка задач и пр. Кроме названия сценария нужно задать продолжительность его действия и назначить ответственных за его выполнение сотрудников.

Воронка продаж может быть выстроена по разным принципам. К примеру, вы можете сформировать ее по регионам продаж или продуктам, менеджерам или подразделениям компании. Все это позволяет получать максимально детализированные данные практически в любом нужном вам срезе, а просмотреть их можно в разделе «Аналитика».

Система автоматически собирает запросы клиентов по всем каналам связи и добавляет их в вашу воронку продаж. В нее можно интегрировать любые инструменты, которые вы используете для привлечения клиентов: реклама, уведомления, и др. Более того, воронка позволяет отслеживать текущее состояние клиентов, видеть кто из них недавно совершил покупку, а кто только собирается это сделать.

Сервис может собирать информацию об обращениях, поступающих из разных каналов:

• онлайн-формы обратной связи на сайте ;
• виджеты обратного звонка;
• e-mail;
• телефон;
• мессенджеры;
• социальные сети;
• чаты.

Спустя какое-то время, когда система накопит достаточное для качественного анализа количество данных, вы сможете оценить продажи и выработать стратегию, направленную на улучшение показателей. Отслеживая воронку можно выявить слабые места и этапы, на которых чаще всего срываются сделки.

Основываясь на данных воронки продаж вы получите возможность принимать решения, отталкиваясь от объективных данных и настраивать взаимодействие с клиентами максимально эффективно.

Ошибки при настройке CRM

Несмотря на кажущуюся простоту настройки, без опыта работы с данной CRM можно легко допустить ошибки, которые негативно скажутся на эффективности ее работы.

• Наиболее распространенным упущением является создание воронок продаж, перегруженных лишними этапами, что существенно усложняет аналитику и снижает ее качество. Поэтому в нее нужно включать только те этапы, которые действительно используются вашими менеджерами постоянно и приносят результат.
• Второй распространенной ошибкой является совмещение коротких этапов цепочки продаж с этапами, не имеющих четких сроков завершения. Это приводит к тому, что в отчетах многие сделки выглядят так, как будто они не двигаются с места, и решить эту проблему можно правильно настроив постановку автоматических задач.
• Третье упущение, которое допускают при настройке системы, – это неправильная расстановка временных приоритетов при решении задач, из-за чего менеджеры упускают потенциально более успешные сделки , тратя время на холодные звонки.
• Также при настройке не стоит игнорировать постановку текущих задач, связанных со сделками, поскольку из-за этого они будут накапливаться и снижать эффективность работы с клиентами. Не менее ошибочный шаг – создание дублей контактов, компаний и сделок, перегружающих CRM и снижающих ее эффективность. Исключить возникновение подобных проблем можно подключив виджет поиска и объединения дублей.

Установка amoCRM требует комплексного подхода. Приступать к работе с сервисом лучше всего после проведения аудита бизнес-процессов, чтобы сформировать четкое представление о том, как они функционируют и какие слабые места нужно устранить. Также не стоит забывать, что CRM – это не статичная система, и для эффективного решения бизнес-задач она нуждается в постоянном обновлении и доработке функций.

Настройка aмоСРМ «под ключ»

Чтобы настроить систему максимально быстро и точно с учетом особенностей вашего бизнеса, обращайтесь к специалистам компании «НОРМИК». Вам достаточно подать заявку на регистрацию с помощью онлайн-формы на нашем сайте, и мы сделаем все за вас: зарегистрируем личный кабинет, добавим сотрудников и карточки клиентов, а также настроим воронку продаж, которая будет максимально эффективной.

Кроме того, мы проведем обучение и расскажем вашим сотрудниками как пользоваться аmoCRM и обеспечим качественную информационную поддержку на всех этапах работы с этим сервисом. Также наши специалисты выполнят интеграцию CRM с вашей телефонией, сайтом, различными виджетами и внешними сервисами 1С, JivoSite и др.

Чтобы узнать больше об услугах и преимуществах сотрудничества с «НОРМИК» — напишите нам!

Источник: dzen.ru

AmoCRM — бизнес-процессы: зачем нужны и как работают

Каждый бизнес построен на совокупности бизнес-процессов. Это аксиома, даже если владелец не задумывается об этом. Они могут происходить хаотично или по регламенту, но именно их выполнение ведет к достижению конечной цели компании.

В свою очередь отдельный бизнес-процесс – это последовательность операций и функций, которая по окончании дает промежуточный результат. Общая схема абстрактного бизнес-процесса выглядит следующим образом:

Простейшая схема бизнес-процесса

Соответственно, каждый бизнес-процесс состоит из таких элементов:

• «Вход» (входящий информационно-материальный поток);
• «Управление» (регламенты воздействия на входящий поток);
• «Ресурсы» (используемые в бизнес-процессе ресурсы – материальные, человеческие и пр.);
• «Выход» (результат выполнения бизнес-процесса).

Зачем автоматизировать бизнес-процессы

При взаимодействии с клиентом большинство бизнес-процессов – повторяющиеся и четко регламентированные. Поэтому нет никакого практического и экономического смысла тратить на их регулярное выполнение самый дорогостоящий ресурс отдела продаж – человеческий. Внедрение автоматизации бизнес-процессов с помощью amoCRM дает следующие преимущества:

1. Сокращение ручного труда на выполнение рутинных операций. Как следствие – ускорение производственного процесса.
2. Снижение влияния «человеческого фактора». AmoCRM не сможет «забыть», «не успеть» или «заболеть».
3. Высвобождение времени сотрудников отдела продаж. Работники будут заниматься конкретно продажами, а не рутиной.
4. Экономия времени руководителя. Достаточно один раз прописать регламенты и настроить их автоматическое выполнение в amoCRM.

Кто описывает бизнес-процессы в компании

Описывать бизнес-процессы должны люди, которые детально знают процесс продаж в компании. Обычно этим занимается кто-то из перечисленных специалистов:

1. Собственник или менеджмент компании.
2. Руководитель отдела продаж.
3. Опытный менеджер отдела продаж.
4. Внешний эксперт.

Также широко применяется практика привлечения независимых специалистов со стороны. Их непредвзятость, экспертность в продажах и глубокие знания технической стороны вопроса дают возможность по-новому взглянуть на продажи в конкретной компании и найти скрытые резервы для роста.

Возможности amoCRM по автоматизации бизнес-процессов

Ключевая функциональная возможность amoCRM – это цифровая воронка продаж digital pipeline. С ее помощью можно настраивать различные варианты взаимодействия с входящими лидами в зависимости от их «теплоты», источника получения, стадии продаж. При этом amoCRM позволяет гибко настраивать разные сценарии поведения даже внутри одной digital-воронки с учетом совершенных действий или моделей поведения клиента на предыдущих этапах.

И здесь функция автоматизации бизнес-процессов становится незаменимой. С ее помощью мы в рамках конкретной воронки продаж автоматизируем все типовые рутинные задачи, которые раньше менеджеры должны были выполнять вручную и тратить на это значительную часть времени.

Например, стандартный бизнес-процесс – брифование клиента после поступления входящей заявки и заполнение карточки в CRM. Этот бизнес-процесс можно разложить на такие задачи:

Бизнес-процесс «Брифование клиента»

С помощью amoCRM мы можем автоматизировать два первых пункта – автоматически назначить менеджера и создать в системе задачу «Позвонить клиенту» с указанием ответственного и сроков выполнения. В итоге у назначенного специалиста по продажам задача появится в календаре сразу же после поступления входящего лида.

Дополнительное удобство – это возможность автоматизации бизнес-процессов непосредственно из digital-воронки. Достаточно кликнуть по нужному этапу воронки, и у вас откроется меню управления автоматизацией бизнес-процессов.

Триггеры в amoCRM

Какие процессы позволяет автоматизировать amoCRM:

• Создать новую задачу или завершить действующую.
• Создать сделку или сменить ее статус.
• Отправить e-mail или онлайн-оповещение.
• Сгенерировать анкету.
• Отредактировать теги.
• Сменить ответственного.
• Изменить различные поля.
• Запустить бота и др.

Автоматизация постановки задач в amoCRM

Это одна из самых востребованных функций по автоматизации бизнес-процессов. На всех этапах воронки продаж появляются типовые задачи, которые выполняет каждый менеджер без исключения. Поэтому создание таких задач проще один раз автоматизировать, чтобы сотрудники в дальнейшем не тратили на это время. Когда вы это сделаете, то у всех менеджеров, работающих в данной воронке продаж, эти задачи будут появляться автоматически при выполнении заданных условий.

Например, при первичном поступлении лида в воронку нужно создать задачу «Связаться с клиентом», после получения письма – «Ответить на письмо», а обсуждение условий сделки должно завершиться задачей «Выслать коммерческое предложение».

Для автоматизации постановки задач в amoCRM необходимо кликнуть по свободному полю в нужном этапе воронки, выбрать «Создать задачу» и у вас откроется соответствующее меню.

Создание задачи по триггеру в amoCRM

Здесь вы настраиваете:

1. Условие создания новой задачи.
2. Исходное событие, после которого она создается.
3. Срок выполнения.
4. Адресата.
5. Суть создаваемой задачи.

Настроенные триггеры в воронке amoCRM

Все автоматически создаваемые задачи будут появляться в календаре, поэтому сотрудники и руководители будут уверены – ни один клиент не потеряется.

Автоматизация отправки писем в amoCRM

Рассылка e-mail используется на разных этапах воронки продаж. Напоминание о встрече, отправка коммерческого предложения, акционные предложения – для этих и других задач в amoCRM можно настроить автоматическую отправку писем по заданному шаблону.

Для этого в меню добавления задач выбираем пункт «Отправить письмо».

Триггер отправки письма

При отправке письма вы можете:

1. Настроить условие отправки.
2. Указать событие, инициирующее отправку письма.
3. Выбрать шаблон письма.
4. Назначить отправителя.

Подключение почтового ящика в amoCRM

Для настройки шаблонов писем можно воспользоваться внутренним инструментом amoCRM или сторонними подключаемыми виджетами.

Читайте как настраивать почту в amoCRM в нашей статье.

Шаблон почты в amoCRM

После настройки вы можете не беспокоиться о том, что клиент не вовремя получит коммерческое предложения, или его не поздравят с днем рождения. Для amoCRM это типовые задачи, выполнение которых легко автоматизируется.

Как правильно автоматизировать бизнес-процессы в amoCRM

Интерфейс amoCRM реализован таким образом, что в нем можно без проблем разобраться самостоятельно. Поэтому зачастую небольшие компании сами настраивают digital-воронки и автоматизируют отдельные бизнес-процессы внутри системы. Это имеет смысл, если у вас немного воронок продаж, они несложные, а количество бизнес-процессов незначительное. В ином случае целесообразно привлечь квалифицированную команду для настройки и внедрения amoCRM.

Почему доверить внедрение и конфигурирование системы нам – это правильно:

1. Анализируем. Мы проводим полный аудит вашего бизнеса – структура компании, продукт, клиенты, схемы продаж, бизнес-процессы, системы контроля и мотивации сотрудников, внутренний и внешний документооборот.
2. Настраиваем. По результатам анализа составляется подробное техническое задание (ТЗ) с описанием воронок продаж, бизнес-процессов и решений, которые приведут к достижению поставленных целей. В соответствии с согласованным ТЗ мы осуществим настройку ваших воронок продаж.
3. Интегрируем. Бизнес использует разные источники получения заявок (лидов) и каналы взаимодействия с клиентами. Наши специалисты настроят все необходимые интеграции с внешними сервисами.
4. Автоматизируем. Мы помогаем по максимуму автоматизировать типовые бизнес-процессы, чтобы повысить эффективность работы отдела продаж.
5. Обучаем. Собственник, руководители и сотрудники отдела продаж пройдут специализированное обучение, после которого научатся работать с amoCRM с полной отдачей.

Источник: molnia.com