В этой статье я расскажу как с помощью штатных средств программного продукта Альфа-Авто от компании Рарус провести RFM анализ клиентской базы автомобильного предприятия. Так же мы сможем увидеть динамику изменения «температуры клиентской базы. Метод подойдет как для дилерских центров, так и для независимых сервисов.
Клиентская база — главный актив любого дилерского центра или независимого сервиса и основной источник дохода, поэтому очень важно следить за динамикой ее изменения и своевременно реагировать на отток клиентов. Для этого хорошо подходит метод RFM анализа.
Несколько слов о самом программном продукте Альфа-Авто, Продукт существует с 1997 года и позволяет вести учет всех операций на предприятии автомобильной отрасли. Альфа-Авто является самой распространенным программным продуктом в автомобильном бизнесе в России.
RFM анализ – распространенный метод измерения клиентской базы. RFM-анализ — метод анализа, позволяющий сегментировать клиентов по частоте и сумме покупок и выявлять тех, которые приносят больше денег.
CRM Автосервиса в 1С Альфа-Авто 6 + оригинальные каталоги подбора + проценка у поставщиков
Аббревиатура RFM расшифровывается:
Recency — давность (как давно ваши клиенты что-то у вас покупали);
Frequency — частота (как часто они у вас покупают);
Monetary — деньги (общая сумма покупок)
Для получения этих данных мы будем использовать только штатные средства Альфа-Авто, «из коробки» без каких-либо доработок и все средства доступны даже в минимальной поставке. Для примера возьмем Альфа-авто версии 5. Сразу скажу, что в Альфа-Авто нет волшебной кнопки «RFM Анализ», но немного смекалки и EXCEL творят чудеса. Нам понадобится отчет «Анализ потерянных клиентов». Найти его можно через Меню → Отчеты →Автосервис →Анализ потерянных клиентов
Попадаем в настройки отчета. Убираем 2 галки – в разделе «Группировка строк» убираем «интервал обслуживания» и в разделе «Группировка колонок» убираем «По кварталам», для нашего примера они не нужны. Остальные элементы оставляем без изменений.
Выставляем даты, это самое важное. Чтобы получить актуальные данные на сегодняшний день оставляем поле даты «по» без изменений. В поле «период с» устанавливаем дату, с которой мы считаем клиента потерянным. Как правило, это год. Нажимаем Кнопку «Сформировать».
В результате мы получим список клиентов которые не приезжали к нам в течение заданного периода.
Приведенный пример сделан в демонстрационной базе Раруса, поэтому данных немного.
Обзор программы Альфа-авто для автоматизации автосервиса и автосалона
Данная программа, благодаря тому, что использует платформу «1С:Предприятие 8», может гибко подстраиваться под потребности каждого потребителя.
Полный обзор 1С Альфа-Авто 6. 1-Интерфейс.
Обзор «Альфа-Авто редакция 5»
Программный продукт Альфа-Авто 5 состоит из нескольких модулей:
Учет запчастей:
- оптовая продажа запчастей;
- розничная продажа запчастей;
- работа по заказам запчастей;
- закупки запчастей;
- организация внутрифирменного товародвижения.
Учет в автосервисе:
- планирование ресурсов;
- оформление ремонтов;
- автоматизированное рабочее место сотрудника автосервиса;
- прием шин на хранение.
Учет в автосалоне:
- клиентские и складские заказы;
- тест-драйв автомобилей;
- покупка и продажа автомобилей;
- предпродажная подготовка автомобилей;
- сделки «Trade-in»;
- ответственное хранение автомобилей.
Финансовый блок:
- оплаты покупателей и поставщикам;
- ведение взаиморасчетов с подотчетными лицами;
- бюджетирование.
Обмен данными:
- обмен данными с бухгалтерскими системами;
- обмен данными с каталогами производителей.
Учёт запчастей включает в себя:
— Продажа запчастей со складов компании
— Предварительное резервирование запчастей для клиента
— Заказ запчастей для клиента
— Корректировки заказов покупателей, замены запчастей по заказам, снятие резерва с заказов запчастей
— Заказ запчастей у поставщиков
— Поступление запчастей на склады компании
— Продажа запчастей с оформлением необходимого пакета документов
(Счет на оплату, ТОРГ-12, Счет-фактура)
Автоматизированное рабочее место (АРМ) продавца для быстрого подбора запчастей и выписки документов.
Помимо этого, имеется возможность подключать внешние прайсы разных форматов (txt, ods, xls, dbf) и хранить информацию вне справочника номенклатуры с возможностью загрузки аналогов и запчастей в справочнике номенклатуры с возможностью загрузки аналогов и запчастей в справочнике номенклатуры, обновления цен поставщиков.
Также модуль учета запасных частей позволяет вести список аналогов и замен запчастей с возможностью просмотра данных об их текущих остатках.
Ведение розничной торговли включает в себя рабочее место продавца и кассира.
Альфа-Авто 5 позволяет оформлять заказы покупателей с резервированием имеющихся позиций и заказом отсутствующих. Также можно легко корректировать заказы зарезервированных товаров, снимать резерв, выполнять замены по заказам, уведомлять менеджеров о поступлении зарезервированных товаров.
Ведение розничной торговли включает в себя рабочее место продавца и кассира.
Альфа-Авто 5 позволяет оформлять заказы покупателей с резервированием имеющихся позиций и заказом отсутствующих. Также можно легко корректировать заказы зарезервированных товаров, снимать резерв, выполнять замены по заказам, уведомлять менеджеров о поступлении зарезервированных товаров.
Еcли клиент откажется от приобретения товара, всегда можно зарегистрировать упущенный спрос на товары.
Программа Альфа-Авто 5 позволяет составлять подробные аналитически отчеты по анализу продаж, остатков и движения товаров, анализу упущенного спроса покупателей и поставщиков. А также анализировать изменения цен и неликвидов запчасти.
Воронка продаж запчастей
Учет в автосервисе включает в себя:
- Предварительная запись на ремонт по цехам или мастерам
- Расчет предварительной калькуляции ремонта
- Прием автомобиля на ремонт
- Проведение поэтапного ремонта (заявка, выполнение ремонта, ремонт выполнен, заказ-наряд закрыт) и контроль выполнения ремонта
- Перемещение запчастей со склада в цех под заказ-наряд и возврат обратно на склад не использованных запчастей
- Отслеживание необходимости выполнять какие-либо сервисные кампании
- Составление акта разногласий для корректировки выручки по заказ-наряду
- Оформление полного пакета документов по заказ-наряду (Счет на оплату, Квитанция к заказ-наряду, Рабочая заявка, ТОРГ-12, Счет-фактура и др.)
Документооборот по ремонту автомобилей, который реализован в Альфа-Авто 5 можно увидеть в данной схеме:
Учет автосервиса имеет автоматизированное рабочее место сотрудника автосервиса для удобства и быстроты работы с клиентами. Рабочее место состоит из нескольких функциональных панелей:
АРМ «Клиенты и автомобили»
АРМ «Калькуляция»
АРМ «Запись на ремонт»
Предварительную запись на ремонт можно выполнять по цехам или мастерам. А также можно устанавливать нормирование времени работ по моделям и комплектациям автомобилей.
С помощью списка «Комплексных работ» можно формировать список, состоящий из нескольких работ из базы нормативов системы. При желании в этот список можно добавить перечень запчастей, которые будут использоваться в этой работе.
АРМ «Заказ-наряд
Документ «Заказ-наряд» разделен на несколько таблиц, благодаря чему, на одном рабочем столе умещается информация о списке работ, исполнителях и проценте участия каждого из них.
Также в интерфейсе имеется индикация состояния заказа-наряда.
Стоимость работы может управляться как по количеству нормо-часов, так и в денежном исчислении.
Программа Альфа-Авто 5 поддерживает 2 типа ремонта: платный и бесплатный. Виды ремонта настраиваются самим пользователем (например, текущий, гарантийный, тюнинг и т.д.)
При выполнении нескольких видов заказ-нарядов на одном автомобиле возможно перемещении запчастей в незавершенном производстве между заказ—нарядами.
Также Альфа-авто 5 позволяет проводить техническое обслуживание автомобилей и отслеживать период прохождения автомобилем следующего ТО.
С помощью рабочего места «Шинный отель» можно организовать прием, хранение и выдачу шин.
С помощью функции монитора автосервиса клиентам можно отслеживать готовность автомобиля.
Модуль автосервис программы Альфа-авто 5 позволяет составить следующие отчёты:
- Выработка исполнителей
- Сводная ведомость
- История по заказ-нарядам
- Динамика автосервиса
- Выполнение сервисных кампаний
- Анализ потерянных клиентов
- Отчет о субподрядных работах
- Отчет о сроках хранения шин
Функционал Альфа-авто 5 для продажи автомобилей:
- Оформление клиентских и складских заказов на автомобили
- Резервирование автомобилей для клиента
- Предоплата по заказу клиента на автомобиль
- Заказ автомобиля у поставщика
- Покупка автомобилей в свою собственность или на ответственное хранение
- Покупка новых и подержанных автомобилей
- Предпродажная подготовка автомобилей (доукомплектация)
- Продажа автомобиля клиенту с оформлением пакета документов (Счет на оплату, ТОРГ-12, Счет-фактура)
Модуль учета в автосалоне позволяет хранить оригинальные VIN-номера автомобиля, вести учет пакетных и опционных автомобилей и вести учёт дополнительного оборудования.
Структура информации об автомобиле позволяет увидеть основную информацию о марке автомобилей, её модели, вариации комплектации, опции.
Также в Альфа-Авто 5 есть возможность составлять события для регистрации контактов с клиентами: встречи, телефонные звонки, почтовые письма и т.д. Отправлять электронные письма прямо через учетную систему.
Программа Альфа-Авто 5 позволяет осуществлять подбор автомобиля нужной комплектации, модели, салона и т.д.
Подбор автомобиля в заказ выполняется с учетом автомобилей, находящихся на складах, а также ранее заказанных, но пока не поступивших.
Заказы на автомобили классифицируются:
- Заказ для клиента
- Заказ по Trade-In
Существующий заказ может быть отменен или переоформлен на другого клиента.
Также для клиента может быть проведен тест-драйв.
В окне тест-драйва указывается имя клиента, автомобиль для тест-драйва и маршрут.
Также справа есть окно с календарем запланированных тест-драйвов.
В Альфа-Авто 5 возможны следующие действия с автомобилями:
- Заказ клиента на автомобиль
- Заказ поставщику на автомобиль
- Резервирование и снятие резерва с автомобилей
- Тест-драйв
- Поступление автомобилей на склад
- Поступление на ответственное хранение с последующим переходом в собственность
- Доукомплектация автомобилей
- Продажа автомобилей
- Складские операции (перемещение между складами, инвентаризация, списание автомобилей)
Помимо этого, программа Альфа-Авто 5 позволяет:
- Печатать бланки строгой отчетности.
- Вести учет дополнительных расходов на автомобиль для анализа расходов по каждому автомобилю.
- Печать предложения клиенту в соответствии с прайс-листом.
- Принимать автомобили на ответственное хранение с возможностью их дальнейшего перевода в собственность или возврату поставщику.
- Оформлять поступление автомобилей с признаком «новый» или «б/у».
- Проверять сервисные кампании при поступлении автомобилей.
- Проводить предпродажную подготовка и установку дополнительного оборудования на автомобиль.
- Проводить внутренние операции с автомобилями (перемещение, инвентаризация).
Также программа Альфа-авто 5 дает возможность формировать отчёты и проводить анализ работы автосалона.
Программа Альфа-Авто 5 дополнительно позволяет проводить анализ следующих сфер деятельности предприятия:
Финансовый анализ
- Задолженность клиента
- Денежные средства в кассе и на расчетных счетах
Управленческий анализ
- Доходы и расходы
- Анализ продаж и полученной прибыли с продаж
Складской анализ
- Обороты склада
- Анализ неликвида склада
Маркетинговый анализ
- Анализ изменения цен
- Действующие скидки и суммы накопления по дисконтным картам клиентов
- Возможность представления данных в любых разрезах (по видам деятельности, сравнительный анализ бюджетных и фактических данных, детально или сводно)
Обзор «Альфа-Авто редакция 6»
CRM и маркетинг:
- Ведение клиентской базы.
- Учет и хранение персональных данных.
- Взаимоотношения с клиентами.
- Интеграция с телефонией.
- Маркетинговые мероприятия.
- Бонусные и дисконтные программы.
- Опросы и анкетирование.
- Ведение рабочих листов отдела продаж.
- Продажа новых автомобилей и автомобилей с пробегом.
- Предпродажная подготовка и дооборудование автомобилей.
- Тест-драйв.
- Сделки «Trade-in» и комиссионная торговля.
- Учет поставок автомобилей.
- Ответственное хранение автомобилей и консигнация.
- Подбор автомобилей
Послепродажное обслуживание:
- Планирование загрузки ресурсов.
- Оформление ремонтов в виде сводных ремонтных заказов.
- Автоматизированное рабочее место сотрудника автосервиса.
- Начисление выработки сотрудников.
Запасные части и аксессуары:
- Оптовая продажа запчастей.
- Розничная продажа запчастей.
- Работа по заказам запчастей.
- Закупки запчастей.
- Внутрикорпоративные продажи запчастей, аксессуаров и материалов (интеркампани).
- Оплаты покупателей и поставщикам.
- Ведение взаиморасчетов с подотчетными лицами.
- Бюджетирование.
Сервисные функции:
- Обмен данными с бухгалтерскими системами.
- Обмен данными с каталогами производителей.
Альфа-Авто предусматривает интеграцию с каталогами работ и норм времени:
- Silver-Dat II (формат файла .szf)
- Audatex (формат файла .90)
- Автонормы (формат файла .xml)
- AutoSoft (формат файла .xml)
- Autodata (формат файла .xml)
- Autodata online (формат файла .xml)
- ETKA
- ELSA
- С каталогами запчастей:
- АвтоДилер: Каталог (формат файла .txt)
- Microcat (формат файла .txt)
- AutoSoft (формат файла .txt)
- С программами колеровки:
- Du Pont (формат файла .xml)
- Glasurit (формат файла .xml)
Различия «Альфа-авто редакция 5» от «Альфа-авто редакция 6»
В целом редакция 5 и 6 похожи между собой, но на сегодняшний день редакция 5 считается уже устаревшей, и вполне возможно, что 1С снимет ее с поддержки. Тот факт, что программа устарела, усложняет работы с ней в части различных доработок. Кроме того, у нее достаточно неудобный интерфейс, в отличие от 6 редакции, где можно настраивать блоки как вам удобно. Также в 5 редакции нет возможности загружать каталоги из файлов. Согласитесь, что вбивать товары вручную достаточно трудоемко и затратно по времени, тем более для крупных организаций.
Единственный весомый плюс редакции 5 перед редакцией 6 — это цена. Но и он сомнительный, так как, если 5 редакцию снимут с поддержки, возникнет необходимость перехода на новую версию, а это в свою очередь дополнительные затраты.
Основное отличие двух редакций состоит в том, что редакция 5 работает на обычных формах, а редакция 6 на управляемых. Помимо этого в редакцию 6 добавлен новый функционал:
Общие особенности:
- Использование управляемого интерфейса «Такси» платформы «1С:Предприятие 8.3».
- Возможность работы в режиме тонкого клиента и веб-клиента.
- Гибкая система управления доступом, основанная на группах доступа и профилях групп доступа.
- Добавлены подписанты в документах продаж и закупок.
- Интегрирован сервис 1СПАРК Риски.
- Реализована проверка контрагентов сервисом ФНС.
- Реализована подсистема утверждения документов.
Послепродажное обслуживание:
- Сводный ремонтный заказ для объединения заказ-нарядов в рамках одного машинозаезда.
- Классификация выполняемых работ по причинам обращения.
- Автоматическое планирование при записи на ремонт.
- Дополнительная классификация моделей автомобилей по маркам.
- Скидочные программы для ценообразования автомобилей.
- Программы поддержки продаж автомобилей и учет возмещений по программам.
- Добавлен интерфейс «Контакт-центр» для работы со входящими обращениями.
- Автоматизирован ввод входящих обращений при использовании «1С-Рарус:Софтфон».
Понравилась публикация? Сохрани ее себе или поделись с друзьями!
Источник: 1cab.ru
Программа альфа авто как пользоваться
Программное решение Альфа-Авто 6 помогает автоматизировать все рабочие процессы автопредприятий и предназначена прежде всего для корпоративного сегмента автобизнеса: сетевых компаний, независимых дилерских центров и автосалонов. Это наиболее эффективное и удобное ПО для автобизнеса.
В данной статье мы рассмотрим организации и подразделения, а также — каким образом заполнять базу.
Как заполнять базу?
Начинаем заполнение со структуры компании. В поле «Организация» изменим предопределённой элемент.
Предопределённый элемент справочника – это тот элемент, который изначально установлен в программе и обозначается жёлтым значком перед названием.
В поле «Наименование» вбиваем вместо термина «Организация» название нашей организации. Например, ООО «Привет». Указываем ИНН, КПП и другие реквизиты предприятия. В качестве ответственного лица можно указать – руководителя, главного бухгалтера, кассира и материально ответственное лицо (МАО). Так как сотрудники ещё не созданы, указывать нам пока некого.
Укажем их позднее.
В разделе «Контактная информация» указываем юридический адрес. Если базовые классификаторы уже подгружены, то заполняем адрес по КЛАДРу. (Полный обзор 1С Альфа-Авто 6. 2-Базовые классификаторы)
Выбираем из КЛАДРа юридический адрес: «город/населенный пункт» — Нижний Новгород, Нижегородская область, улица Архимеда, дом 28. КЛАДР показывает все дома, которые находятся на этой улице. Индекс загружается автоматически после выбора дома.
В поле «Учётная политика» указывается стратегия списания партий товаров по датам — ФИФО, ЛИФО или среднее. Этот заполняется через кнопку «Настроить». В поле «Закрытия заказов по подразделениям» — выбираем Да/Нет.
В поле «Стратегия списания партий товаров по статусам» значение выбирается из предложенных:
- сначала купленные, потом принятые;
- сначала принятые, потом купленные;
- подряд — купленные и принятые.
- по каждой партии в отдельности;
- по средней стоимости списания;
- не контролировать.
В следующем поле выберем систему налогообложения – общая или упрощенная.
В поле «Объект налогообложения» — выберем один из двух значений — «Общий объект налогообложения» или «Доходы, уменьшенные на величину расходов».
В поле «Виды налога» выбираем вид налога — ЕНВД, единый сельскохозяйственный налог или патентная система налогообложения.
В поле «Контроль деталей в производстве при закрытии заказ-наряда» оставляем — Да.
В следующем разделе «Счета компании» создаем новый счёт. Поскольку справочник с банками тоже относится к базовым классификаторам, то их, как и адреса, можно подгрузить в программу. Из справочника банков выбираем в Нижегородской области Волго-Вятский банк ПАУ Сбербанк. Указываем номер счёта. Сохраняем данные – «Записать и закрыть».
В разделе «Подтверждающие документы» создаем подтверждающий документ организации. В выпадающей панели предлагается перечень документов – сертификат, свидетельство, лицензии, паспорт и прочее.
В разделе «Дополнительно» поставим галочку в строке «Автоматическое закрытия сделок». В разделе «Логотип и печать» можно загрузить логотип/печать организации.
Вверху, рядом с кнопкой «Основные», есть быстрые ссылки под кнопками «Учётные политики» и «Банковские счета».
Нажимаем «Записать и закрыть» — организация создана.
Теперь, создадим подразделение компании.
В программе есть предопределённой элемент справочника — «Вся компания целиком». Если нужно разделить компанию по подразделениям (в случае, если их несколько и они работают на разных видах налогообложения), то нужно создать два или несколько подразделений. Допустим, организация ООО «Привет» будет работать на патенте, а вторая организация «Магазин» — на УСН.
Создадим подразделение «Магазин», заполнив необходимые поля – наименование, график работы, валюта, КПП и т.д.
В поле «Формирование цен документами поступления» галочками устанавливается одно из трех предлагаемых значений:
- установка цен документами поступления;
- формировать закупочную цену;
- формировать нормативную цену.
В поле «Контактная информация» указать юридический и фактический адреса — из КЛАДРа. Можно подключить ЭДО.
В разделе «Настройки» есть: основные проекты, основная валюта взаиморасчётов и другие данные.
В разделе «Дополнительно» можно указывать опросы клиентов, опросы колл-центра, скрипты разговоров.
Можно указать также банковские счета, настройки уведомлений и проч..
Если у подразделения нет своих счетов, значит, банковскими счетами подразумеваются счета организации ООО «Привет».
Раздел «Структура иерархии подразделения и учётной политики». Здесь можно составить свою учётную политику для подразделения и указать систему налогообложения. Если у компании есть филиалы, то указываем их названия и настраиваем.
Структура иерархии подразделения «Магазин» относится к группе «Магазин» и, в конечном итоге, относится ко всей компании целиком.
Можно указать склады компании, если они есть. В программе также есть предопределённый элемент справочника — «Основной склад компании». В данном случае, это основной склад. Можно переименовать его или создать другие склады компании. Например, назовем новый склад — «Склад №2».
Можно указать материально ответственное лицо (МАО), подразделение и организацию, к которым относится этот склад. Если их несколько, то можно выбрать более конкретно.
В параметрах можно выбрать вид склада — обычный, ордерный и т.п.. , а галочка определяет розничный это склад или не розничной. При розничном складе можно торговать только в розницу – там не будет ни заказов, ни резервов.
Для склада можно тоже указать учётную политику, как и для подразделения.
«Настройка цехов». Здесь уже есть предопределённой элемент — основной цех. Он относится к подразделению – «Вся компания целиком» и к организации ООО «Привет». Помимо основного цеха можно создать посты. Обычно постами называют подъёмники, диагностические стэнды, стэнды сход-развала и другие рабочие посты. Создадим «Пост №1».
В поле «Подразделение» указываем, что пост относится ко всей компании целиком. Мастера пока указать не можем, потому что сотрудники ещё не созданы.
Вид использования рабочего места указываем из выпадающей панели «Планирование производства», если он будет участвовать в планировании производства. Сохраняем – «Записать и закрыть».
По аналогии можно создать «Пост №2». Указываем подразделение организации, основной склад компании и планирование производства. Перенесём его в основной цех.
Источник: ctotek.com