Согласно функциональным обязанностям сотрудников МФЦ, в программе предусмотрены роли, которые назначаются каждому конкретному сотруднику МФЦ, зарегистрированному в АИС МФЦ.
В Системе предусмотрены следующие роли:
Оператор c отправкой – сотрудник МФЦ, осуществляющий приём заявителя по вопросам предоставления государственных или муниципальных услуг. Основными функциями Оператора с отправкой являются прием граждан, создание консультаций и заявлений, выдача гражданам уведомления о приеме заявления и документов, формирование пакетов заявлений и отправка их в ведомство, создание реестров для передачи заявлений в ведомства, уведомление граждан о результате рассмотрения заявлений на предоставление услуг, контроль сроков приема документов, контроль сроков рассмотрения заявлений в ведомстве, выдача результатов рассмотрения заявлений в ведомстве.
Оператор c контролем — сотрудник МФЦ, осуществляющий приём заявителя по вопросам предоставления государственных или муниципальных услуг. Основными функциями Оператора с контролем являются прием граждан, создание консультаций и заявлений, выдача гражданам уведомления о приеме заявления и документов, выдача результатов рассмотрения заявлений в ведомстве.
Обучающий ролик АИС МФЦ
Контролёр МФЦ (Ответственный контролёр) – сотрудник МФЦ, осуществляющий контроль работы Оператора с контролем. В обязанности Контролера МФЦ входит: проверка правильности заполнения заявлений, формирование пакетов заявлений и отправка их в ведомство, создание реестров для передачи заявлений в ведомства, уведомление граждан о результате рассмотрения заявлений на предоставление услуг, контроль сроков приема документов, контроль сроков рассмотрения заявлений в ведомстве, контроль работы Оператора с контролем.
Оператор ЦТО (оператор CALL-центра) – сотрудник МФЦ, осуществляющий консультирование граждан по телефону по вопросам предоставляемых в МФЦ государственных услугах. Обладает правами просмотра справочника услуг и базы данных заявлений.
Назначающий ответственного по пакетам (Главный контролёр МФЦ) – сотрудник МФЦ, назначающий ответственного в пакетах заявлений контролера. После создания всех пакетов по ведомствам в папке «МФЦ/Пакеты заявлений/На проверку контролеру/Сформирован» отображается набор этих пакетов, и сотрудник с данной ролью последовательно открывает каждый пакет и назначает ответственного.
Администратор МФЦ — сотрудник МФЦ, осуществляющий администрирование АИС МФЦ, заведение/редактирование/удаление услуг и организаций в АИС МФЦ, заведение/редактирование/удаление учетных данных пользователей, запуск системных задач, привязку услуг к МФЦ, заведение экспертной системы для услуг МФЦ.
- Права видимости папок в панели ресурсов;
- Права видимости объектов в панели объектов (все или «только свои»);
- Права на просмотр и/или редактирование объектов в панели объектов;
- Права на выполнение задач по процессу предоставления услуги (печать реестров, заявлений, формирование отчетов и т.д.).
АИС «МФЦ ДЕЛО» прием и обработка заявлений
5.2Прием гражданина и проверка комплекта документов
Функциональная задача «Прием заявителя и проверка комплекта документов» обеспечивает прием граждан и регистрацию в АИС МФЦ заявлений на предоставление государственных и муниципальных услуг от граждан, организация которых осуществляется на базе МФЦ, и документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг.
Данная задача выполняется сотрудниками МФЦ с ролью Оператор с контролем, Оператор с отправкой.
Перед началом рабочего дня сотруднику МФЦ необходимо авторизоваться в Системе под выданной ему учетной записью.
В случае если авторизация производится через ЕСИА сотрудник МФЦ будет перенаправлен на страницу авторизации ЕСИА где для авторизации необходимо будет в качестве логина использовать СНИЛС. (см. раздел 4.2 Вход в административную консоль).
Далее сотрудник МФЦ выбирает Окно приема, через которое он будет производить прием заявителей, регистрацию заявлений и документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг. (Рисунок Выбор окна электронной очереди)
Рисунок Выбор окна электронной очереди
Похожие:
Источник: filling-form.ru
Программа аис мфц инструкция с картинками для чайников
Автоматизированная информационная система многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг
НАЗНАЧЕНИЕ
Автоматизированная информационная система многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (АИС МФЦ) — решение, интегрированное со СМЭВ и предназначенное для поддержки процессов оказания государственных и муниципальных услуг заявителям в Многофункциональных центрах обслуживания граждан (МФЦ) по принципу «одного окна» в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».
ПРЕИМУЩЕСТВА
Автоматизация основных процессов в МФЦ.
Экспертная поддержка пользователей и заявителей при оказании ГУ (МУ).
Обеспечение взаимодействия с СМЭВ, УЭК и системами органов исполнительной власти.
Повышение доступности услуг.
Централизованный подход к организации сети МФЦ во главе с Уполномоченным МФЦ на уровне субъекта РФ.
Взаимодействие с привлекаемыми организациями как один из способов организации сети МФЦ.
Источник: capella.ru
АИС МФЦ ДЕЛО: на что способно отечественное решение для автоматизации работы многофункциональных центров
Автоматизированная информационная система (АИС) «МФЦ ДЕЛО» — программный комплекс, позволяющий автоматизировать административно-управленческие процессы МФЦ, обеспечить качественное предоставление услуг и эффективную информационную поддержку деятельности МФЦ.
Преимущества
Единый принцип организации подходов к оказанию услуг
Позволяет автоматизировать процессы создания и использования государственных и муниципальных услуг. Минимизирует действия и ошибки сотрудников МФЦ в процессе приема-выдачи и обработки документов за счет единообразного подхода к процессу оказания услуг, а также стандартизации и типизации действий сотрудников, оказывающих государственные и муниципальные услуги.
Соответствие стандартам
Полностью соответствует нормативно-правовым актам и методическим рекомендациям к организации работы МФЦ. Приказом Минкомсвязи России от 06.09.2016 №426 решение включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
Функциональность
Конструктор услуг
Обладает возможностью быстрого и эффективного создания государственных и муниципальных услуг для предоставления в МФЦ. Конструктор услуг позволяет без программирования создавать в системе новые услуги, а также редактировать существующие. В конструкторе есть возможность формирования всех необходимых параметров услуги, экспертных подсказок, комплектов документов, печатных форм.
Экспертная подсистема поддержки принятия решений
Экспертная подсистема позволяет качественно и безошибочно формировать пакеты документов, необходимых для каждой конкретной жизненной ситуации, проводить прием и выдачу документов, выстраивая корректную последовательность действий с помощью встроенного пошагового мастера. Настраивается специалистом МФЦ без привлечения компании-разработчика.
Аналитика и отчеты
С помощью модуля аналитики возможно формирование статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности МФЦ за любой период в разных разрезах: по услугам, сотрудникам, срокам исполнения, по количеству предоставляемых услуг. Существует возможность проводить многомерный анализ данных за счет реализации модуля BI отчетности.
Электронное взаимодействие
Модули интеграции с инфраструктурой электронного правительства обеспечивают взаимодействия с ЕСИА, ЕЛК ЕПГУ, ИАС МКГУ, ИС МДМ, ГИС ГМП, СОКОК, ФРГУ, а также интеграции с МВД, ФНС, ПФР, ФСС, Росимуществом и другими ведомствами с помощью сервисов СМЭВ 2 и видов сведений СМЭВ 3.
Импортозамещение
Одно из лучших импортозамещающих решений
АИС МФЦ ДЕЛО – обладатель премии ПРИОРИТЕТ-2019 в номинации «Приоритет-IT» — самой престижной награды в сфере импортозамещения в РФ.
Работа с импортозамещенными АРМами
За счет современной клиент-серверной инфраструктуры, обеспечивающей высокую степень надежности, АИС МФЦ ДЕЛО готово к взаимодействию с импортозамещенными АРМами. Одна из важнейших особенностей решения — поддержка формата печатных форм российских офисных пакетов — .odt.
Работа на импортозамещенных серверах
На апрель 2021 года АИС МФЦ ДЕЛО — единственная АИС, которая работает на отечественной элементной базе — на процессорах Эльбрус (ОС AltLinux).
Работа в составе импортонезависимого ПАК МФЦ Плюс
ПАК МФЦ Плюс – первый в России программно-аппаратный комплекс для автоматизации деятельности МФЦ, созданный российскими разработчиками. Кроме АИС МФЦ ДЕЛО, в него входят продукты компаний «Норси-транс» (серверы Яхонт-УВМ Э12, Яхонт-УВМ Э24, Яхонт-УВМ Э124), «Базальт СПО» (ОС «Альт Сервер») и Postgres Professional (СУБД Postgres Pro).
Комплекс позволяет создать полностью импортонезависимую ИТ-инфраструктуру МФЦ. Все компоненты ПАК МФЦ Плюс включены в Единый реестр российского ПО, а аппаратные средства – в Единый реестр российской радиоэлектронной продукции.
Опыт использования в регионах
Количество субъектов РФ, которые используют АИС МФЦ ДЕЛО, постоянно растет. Опыт внедрения в российских регионах показал высокую эффективность и скорость при замене аналогичных программных продуктов с последующим повышением удовлетворенности пользователей и заявителей, а также улучшением показателей в общероссийских рейтингах деятельности МФЦ.
Внедрение ПАК МФЦ Плюс в многофункциональных центрах по всей России служит реализации исполнения Постановления Правительства РФ от 21.12.2019 N 1746 «Об установлении запрета на допуск отдельных видов товаров, происходящих из иностранных государств, и внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ», цель которой – импортонезависимость объектов критической инфраструктуры РФ.
Подробнее о решении АИС МФЦ ДЕЛО читайте здесь.
Источник: www.tadviser.ru