Программа аис мфц что это

Содержание

АИС МФЦ «ФЕНИКС» — это автоматизированная информационная система, созданная для организации работы МФЦ, оказывающих государственные и муниципальные услуги населению по принципу «одного окна».

Информация о включении продукта в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных:
регистрационный номер 7857, Автоматизированная информационная система многофункциональных центров «Феникс», дата регистрации 28.12.2020.

АИС МФЦ «ФЕНИКС» — это автоматизированная информационная система, предназначенная для организации работы государственных и муниципальных учреждений, оказывающих государственные и муниципальные услуги населению по принципу «одного окна».

АИС МФЦ — программный комплекс, разработанный в 2019 году, успешно внедрен и обеспечивает функционирование МФЦ в трёх регионах Российский Федерации. Позволяет обеспечить качественное предоставление услуг, автоматизировать административно-управленческие процессы, обеспечить эффективную информационную поддержку деятельности МФЦ.

Обучающий ролик АИС МФЦ

Организует единую платформу для работы с документами как внутри одной организации, так и филиальной сети. А также, обеспечивает межведомственное взаимодействие между участниками электронного обмена СМЭВ.

Гибкость в настройке системы, позволяет автоматизировать внутренние бизнес-процессы оказания услуг населению, создавая единую информационную среду для всего комплекса работ с документами.

Функциональность АИС МФЦ «Феникс» соответствует всем обязательным требованиям, изложенным в Постановлении Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376, а также в других нормативно-правовых и подзаконных актах, но не ограничивается ими и предлагает пользователям расширенные возможности, направленные как на повышение удобства работы сотрудников МФЦ, так и на упрощение процесса получения услуг заявителями

Особенности АИС МФЦ Феникс:

Разветвлённая интеллектуальная система оказания набора услуг «Мультиуслуга» (комплексная услуга);
Система интеллектуального контекстного поиска, позволяющая находить данные не только по значениям отдельных полей, но и по совокупности ключевых признаков (например, поиск заявителя по фамилии + дате рождения и т.п.);
Система встроенной помощи, содержащая базу знаний с информацией по оказываемым услугам, а также интерактивные помощники, взаимодействующие с сотрудниками МФЦ в процессе работы с АИС и дающие важные подсказки в процессе выполнения тех или иных действий (добавление заявителей, создание обращений и др.);
Конструктор услуг. Технические специалисты МФЦ смогут настраивать услуги под себя без привлечения интегратора;
Интеграция с POS-терминалами для оплаты гос. пошлины платёжными картами, а также платёжный модуль, обеспечивающий проведение платежей и их регистрацию в ГИС ГМП;
Система отчётов с возможностью кастомизации наборов данных. Сбор данных на OLAP технологии позволит генерировать отчеты за секунды и обрабатывать миллиарды операций в год;
Возможность интеграции с любыми информационными системами;
Внутренняя подсистема аудита, осуществляющая сквозное логирование действий пользователей всех уровней доступа и хранение структурированных результатов.

Преимущества АИС МФЦ Феникс:

АИС «МФЦ ДЕЛО» прием и обработка заявлений

Отсутствие лицензий и дополнительных расходов, т.к. используются системы с открытым кодом;
Высокая производительность, надежность и отказоустойчивость;
Мониторинг и защита от сбоев, включая готовые автоматизированные решения Workaround, позволяющие обходным образом решить выявленную в системе проблему на время ее полного устранения без возникновения ущерба в промышленной эксплуатации;
Использование популярных технологий (PHP, VUE.JS, Postgre SQL, Apache/Tomcat, Linux), а значит простота технической поддержки и развития;
Независимость от разработчика платформы;
Исключительная гибкость, неограниченные возможности расширения и развития достигается за счет открытой модульной, легко масштабируемой архитектуры. Разработка модулей системы может вестись как производителем АИС, так и сторонними командами, и специалистами Заказчика. Учитывая возможности интеграции, наличие конструктора услуг и бизнес-процессов система может быть использована в качестве основного информационного продукта по автоматизации деятельности в самом широком круге учреждений, ведомств и предприятий.

АИС МФЦ

Организует единую платформу для работы с документами как внутри одной организации, так и филиальной сети. А так же, обеспечивает межведомственное взаимодействие между участниками электронного обмена СМЭВ.

АИС МФЦ «ФЕНИКС» имеет модульную архитектуру , что позволяет конфигурировать состав продукта под конкретные нужды заказчика. Модули спроектированы с учетом работы как в составе комплекса АИС МФЦ «ФЕНИКС», так и для автономной работы либо в составе других программных продуктов.

Из «коробки» АИС МФЦ «ФЕНИКС» позволяет пользоваться всеми необходимыми функциями для обеспечения автоматизации работы по приему документов, а именно:

Разветвлённая интеллектуальная система оказания набора услуг «Мультиуслуга»
Система интеллектуального контекстного поиска, позволяющая находить данные не только по значениям отдельных полей, но и по совокупности ключевых признаков (например, поиск заявителя по фамилии + дате рождения и т.п.)
Система встроенной помощи, содержащая базу знаний с информацией по оказываемым услугам, а также интерактивные помощники, взаимодействующие с сотрудниками в процессе работы с АИС и дающие важные подсказки в процессе выполнения тех или иных действий (добавление заявителей, создание обращений и др.)
Конструктор услуг. Технические специалисты смогут настраивать услуги под себя без привлечения интегратора
Конструктор Бизнес-процессов, позволяющий индивидуально настраивать БП по услугам
Система распознавания сканированных документов
Система отчётов. Сбор данных на OLAP технологии позволит генерировать отчеты за секунды и обрабатывать миллиарды операций в год.
Возможность интеграции с любыми информационными системами.
Внутренняя подсистема аудита, осуществляющая сквозное логирование действий пользователей всех уровней доступа и хранение структурированных результатов.
Интеграция с POS-терминалами для оплаты гос. пошлины платёжными картами, а также платёжный модуль, обеспечивающий проведение платежей и их регистрацию в ГИС ГМП.
Мобильное приложение МФЦ с возможностью оплаты гос. пошлины

ИНТЕГРИРУЕМЫЕ МОДУЛИ

МОДУЛЬ СМЭВ2/3
ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ
МОДУЛЬ СПЕЦИАЛЬНОЙ ОТЧЕТНОСТИ
МОДУЛЬ ОПОВЕЩЕНИЙ
ЦЕНТР ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
БАЗА ЗНАНИЙ
МОДУЛЬ МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ СОСТОЯНИЯ
ПЛАТЕЖНЫЙ МОДУЛЬ
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

АИС МФЦ «Феникс» дает возможность пользователю самостоятельно настроить неограниченное количество бизнес процессов оказания услуг

Система отчетов – подсчет ключевых показателей происходит динамически в течении дня (пересчет по итогам дня, недели, месяца), что позволяет формировать любые отчеты в течении секунд.

Модуль сканирования и распознавания паспорта – дает возможность поиска заявителя в справочнике, а также при заведении нового заявителя осуществляется автоматическое пред заполнение данных в личной карточке заявителя посредством сканирования паспорта (иного документа, удостоверяющего личность).

СМЭВ2/3

АИС МФЦ «ФЕНИКС» поддерживает работу со всеми доступными адаптерами СМЭВ 2 и СМЭВ 3.

Межведомственное взаимодействие в АИС МФЦ «ФЕНИКС» построено на работе только с основной формой заявки.

Это означает, что пользователю нет необходимости при выполнении запроса через СМЭВ, заполнять дополнительные формы для МВ запросов.

Сотрудник МФЦ вводит информацию в тело заявки как на обычном приеме документов, при необходимости МВ запроса нажимаем кнопку «Отправить в СМЭВ».

Автоматизированная система МФЦ

Программа предназначена для автоматизации управления процессами предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме на базе многофункциональных центров (МФЦ) предоставления государственных и муниципальных услуг.

Программный продукт «Автоматизированная Информационная Система МФЦ» включен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных под номером 3514.

Актуальность

Основной идеей создания системы МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг является реализация принципа «одного окна», когда гражданин освобождается от необходимости получать справки в других госучреждениях, ходить по инстанциям или платить посредникам. От получателя требуется только подать заявление и получить результат в установленный срок, а всю остальную работу, в том числе межведомственное согласование, должны проводить сотрудники МФЦ и соответствующие государственные и муниципальные органы власти.

Ключевые преимущества системы

Автоматизированная Информационная Система МФЦ позволяет реализовать принцип «единого окна», т.е. создание единого места приема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при оказании всех государственных и муниципальных услуг, предоставление гражданам и юридическим лицам возможности получать одновременно несколько взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг. Такой подход минимизирует моральные, материальные и временные издержки потребителей услуг.

Практическая значимость

Автоматизированная Информационная Система МФЦ позволяет вводить, обрабатывать, хранить, осуществлять быстрый доступ к требуемым данным и своевременно формировать отчеты установленного образца. Ее использование позволит устранить следующие недостатки: рутинную работу, дублирование и избыточность информации, несоответствие в выполняемых функциях, несовершенство системы документооборота МФЦ.

Функции МФЦ

прием запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг;
представление интересов заявителей при взаимодействии с государственными органами, органами местного самоуправления, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;
представление интересов государственных органов, органов местного самоуправления при взаимодействии с заявителями;
информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг;
взаимодействие с государственными органами и органами местного самоуправления по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг;
выдача заявителям документов по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
прием, обработка информации из информационных систем государственных органов, органов местного самоуправления, а также выдача заявителям на основании такой информации документов, если иное не предусмотрено федеральным законом.

По вопросам приобретения обращаться:

Источник: kiasoft.ru

ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ. МФЦ

Создание системы оперативного взаимодействия населения, МФЦ, органов государственной власти, органов местного самоуправления и учреждений, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в режиме «одного окна»

Обеспечение прозрачности, контроля процессов оказания услуг

Снижение издержек на оказание государственных и муниципальных услуг за счет автоматизации административных процедур и действий, выполняемых в процессе оказания услуги

ДЛЯ ОГВ, ОМСУ, УЧРЕЖДЕНИЙ

Повышение эффективности межведомственного информационного обмена и взаимодействия в рамках административных процедур, выполняемых в ходе оказания государственных и муниципальных услуг

СОСТАВ И ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ

Регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг

Подсистема предназначена для ввода и хранения регламентов предоставления услуг

Для каждой государственной или муниципальной услуги настраивается:

электронная форма заявления на предоставление услуги
перечень и продолжительность административных действий и процедур, выполняемых в ходе исполнения услуги
пользовательские формы ввода данных, необходимые для выполнения административных действий
перечень межведомственных запросов в ОИВ

Исполнение и контроль оказания государственных услуг

Подсистема предназначена для ввода и исполнения обращений заявителей о предоставлении государственных и муниципальных услуг.
В подсистеме производится прием и обработка заявлений граждан и организаций на получение услуг, а также ассоциированной с ними учетной информации, документов и файлов данных

Экспертная подсистема

Экспертная система позволяет в автоматизированном режиме определить возможность заявителя получить интересующую его государственную или муниципальную услугу

Электронный архив

Представляет собой централизованное автоматизированное структурированное хранилище документов системы, участвующих в предоставлении услуг (поданных заявителем или являющихся результатом оказания услуги)

Подсистема обмена данными с внешними информационными системами

Подсистема обеспечивает информационное взаимодействие ПК «Электронные услуги. МФЦ» с внешними информационными системами, включая информационные системы ведомств – участников процесса предоставления услуг, а также государственные автоматизированные информационные системы федерального и регионального уровней

Аналитическая подсистема

Аналитическая подсистема предназначена для оценки эффективности работы сотрудников МФЦ, позволяет формировать настроенные отчетные формы на основании данных о предоставленных услугах, фактах и событиях хода их предоставления

Информационный киоск

Подсистема представляет собой специализированное программное обеспечение, работающее на сенсорных терминалах и предназначенное для информирования посетителей МФЦ о порядке и ходе оказания государственных и муниципальных услуг, предварительной записи в электронную очередь МФЦ и доступа к информационным ресурсам: единому порталу государственных и муниципальных услуг, региональным порталам государственных и муниципальных услуг

Электронная очередь

Подсистема предназначена для организации и учета работы операторов МФЦ с потоком посетителей

Контроль качества обслуживания

Подсистема предназначена для оценки посетителями МФЦ качества обслуживания

Интернет-портал МФЦ

Предназначен для обслуживания заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных через сеть Интернет

Задать вопрос
Скачать буклет
Учебный центр

Vk
Youtube
Telegram

Как мы используем cookies

Мы можем запросить сохранение файлов cookies на вашем устройстве. Мы используем их, чтобы знать, когда вы посещаете наш сайт, как вы с ним взаимодействуете, чтобы улучшить и индивидуализировать ваш опыт использования сайта.

Чтобы узнать больше, нажмите на ссылку категории. Вы также можете изменить свои предпочтения. Обратите внимание, что запрет некоторых видов cookies может сказаться на вашем опыте испольхования сайта и услугах, которые мы можем предложить.

Необходимые Cookies сайта

These cookies are strictly necessary to provide you with services available through our website and to use some of its features.

Because these cookies are strictly necessary to deliver the website, refusing them will have impact how our site functions. You always can block or delete cookies by changing your browser settings and force blocking all cookies on this website. But this will always prompt you to accept/refuse cookies when revisiting our site.

We fully respect if you want to refuse cookies but to avoid asking you again and again kindly allow us to store a cookie for that. You are free to opt out any time or opt in for other cookies to get a better experience. If you refuse cookies we will remove all set cookies in our domain.

We provide you with a list of stored cookies on your computer in our domain so you can check what we stored. Due to security reasons we are not able to show or modify cookies from other domains. You can check these in your browser security settings.

Check to enable permanent hiding of message bar and refuse all cookies if you do not opt in. We need 2 cookies to store this setting. Otherwise you will be prompted again when opening a new browser window or new a tab.

Click to enable/disable essential site cookies.
Другие сторонние сервисы

We also use different external services like Google Webfonts, Google Maps, and external Video providers. Since these providers may collect personal data like your IP address we allow you to block them here. Please be aware that this might heavily reduce the functionality and appearance of our site. Changes will take effect once you reload the page.

Google Webfont Settings:

Click to enable/disable Google Webfonts.

Google Map Settings:

Click to enable/disable Google Maps.

Google reCaptcha Settings:

Click to enable/disable Google reCaptcha.

Vimeo and Youtube video embeds:

Включить/отключить встроенные видео.
Политика конфиденциальности

Подробнее о нашей политике конфиденциальности и файлах cookies вы можете прочесть на странице Политики конфиденциальности.

Источник: www.krista.ru

АИС «МФЦ Дело»: Какие процессы можно автоматизировать в центрах предоставления госуслуг?

АИС «МФЦ ДЕЛО» – система автоматизации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

Этот программный комплекс – отечественная разработка, полностью удовлетворяющая всем нормативным требованиям к организации деятельности МФЦ. Приказом Минкомсвязи России от 06.09.2016 №426 решение включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

АИС «МФЦ ДЕЛО» удовлетворяет всем нормативным требованиям к организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг

Функциональные возможности
Автоматизация деятельности МФЦ

Основные задачи, которые решает АИС МФЦ «ДЕЛО» – прием и учет документов от заявителя с регистрацией заявления, консультирование и выдача документов (предоставление результатов оказания услуги).

В зависимости от выполняемой роли и занимаемой должности, сотрудник МФЦ может выбрать необходимый режим работы системы: прием документов, выдача документов, консультирование, работа с описями отправляемых/принимаемых документов «Курьерский модуль» или работа с заявителем по телефону – прием звонков, запись заявителя на прием или информация об МФЦ.

Управление электронной очередью

АИС МФЦ «ДЕЛО» интегрирована с различными системами управления электронной очередью. Общее управление очередью доступно из интерфейса системы, что позволяет эффективно распределять потоки заявителей в зависимости от их количества.

Статистика, накапливаемая в системе управления очередью, передается в АИС «МФЦ ДЕЛО» и позволяет оценить нагрузку на персонал и производительность труда сотрудников МФЦ, а также передавать необходимые данные в Государственную информационную систему мониторинга предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.

Консультирование

В режиме консультирования система предоставит информацию о порядке оказания услуги, необходимом составе пакета документов и требованиях к заявителю, а также поможет определить возможность оказания услуги. Система ориентирована на работу с разными типами заявителей: физические, юридические лица, индивидуальные предприниматели. При выборе того или иного типа в системе автоматически изменяется перечень услуг, оказываемых разными ведомствами, доступных для выбранной категории.

Прием и выдача документов

Прием документов осуществляется с применением экспертной подсистемы (пошаговый мастер), позволяющей автоматически проверить полноту состава предоставляемых документов в соответствии с порядком предоставления услуги, а также выдающей различного рода преднастроенные подсказки и уведомления для корректного выполнения процедуры приема документов.

Читайте также:

Для чего программа r saver

Информация и состав комплекта документов, которые потребуются от заявителя для оказания ему услуги, настраиваются в системе индивидуально для каждой услуги на основании регламентов. В автоматическом режиме система формирует необходимые формы, описи, квитанции, расписки доступные для распечатки.

Информацию по статусу дела заявитель может проверить на портале МФЦ.

Прием и передачи документов в ведомства

Механизмы электронного обмена информацией

В системе АИС «МФЦ ДЕЛО» реализованы механизмы электронного обмена информацией с ведомствами, оказывающими государственные и муниципальные услуги. Реализована интеграция с системами: МВД, ФНС, ПФР, АС АСП, Sitex, СЭД «ДЕЛО» и другими.

Межведомственное взаимодействие возможно по различным каналам связи, в том числе СМЭВ 2.0 и СМЭВ 3.0, защищенным каналам между МФЦ и ведомствами.

Система поддерживает различные варианты межведомственного взаимодействия, в том числе определяет, по какой услуге стоит ожидать результаты из ведомства в бумажном и/или электронном виде, по какой услуге результаты поступят заявителю напрямую, и в автоматическом интеллектуальном режиме меняет соответствующие статусы, тем самым сокращая ручной труд бэк-офиса МФЦ.

Выполнение межведомственных запросов осуществляется непосредственно из интерфейса системы. Формирование запросов в электронном виде возможно как вовремя приема документов по определенным услугам (синхронные запросы), так и после выполнения приема документов в рамках оказания услуг, а также из личного дела заявителя для информирования по различным вопросам.

История взаимодействия с ведомствами, статусами запросов и полученные ответы отражаются в журнале взаимодействия с ведомствами конкретного дела в АИС МФЦ и личном деле заявителя.

Межведомственное взаимодействие в электронном виде

«МФЦ ДЕЛО» интегрирована с ЕСИА, ЕЛК ЕПГУ, ИАС МКГУ, ИС МДМ, ГИС ГМП, СОКОК, ФРГУ, ФГИС ДО, сервисами СМЭВ 2 и видами сведений СМЭВ 3, и позволяет запрашивать различную информацию (по начислениям и пенсиям, штрафам и налогам, статус регистрации на портале Госуслуг) и передавать данные в различные системы.

Комплекты документов для передачи: формирование, отправка, контроль

В системе реализован механизм формирования и подготовки комплекта документов к отправке в органы власти в электронном виде либо отправки бумажных экземпляров в ведомства курьером.

Система формирует описи сформированных комплектов (актов приёма-передачи) с указанием номера заявления, ФИО заявителя, а также, при необходимости, список предоставленных документов, название услуги и т.п.

АИС «МФЦ ДЕЛО» автоматически подберет заявления, которые необходимо отправить в ведомство, и сформирует опись на передачу пакета документов по делу. При необходимости опись можно скорректировать: добавить/удалить заявления.

Информационно-экспертная поддержка заявителей и сотрудников МФЦ

Экспертная подсистема АИС «МФЦ ДЕЛО» обеспечивает поддержку операторов МФЦ: подсказывает, какие данные необходимо запросить у заявителя для формирования заявления и пакета документов в рамках конкретной ситуации.

Система дает возможность по различным критериям находить услуги, которые доступны для заявителя, а также показывает перечень информации и список документов, необходимых для получения той или иной услуги. Выбор предоставляемых услуг в системе возможен:

*по ключевым словам;
*по ведомству, которое оказывает услугу;
*по жизненным ситуациям заявителя (замена паспорта, регистрация недвижимости и т.д.);
*по бизнес-ситуациям;
*по категории услуг.

Поддерживается фильтрация услуг по типу заявителя: физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо.

Контроль и отчетность

АИС «МФЦ ДЕЛО» реализует четкую структуру рабочих процессов и предоставляет информацию по ним в режиме онлайн. Система оповещает пользователей о поступлении новых задач и документов, о контрольных сроках, просроченных задачах и других важных событиях.

Система отчетности АИС «МФЦ ДЕЛО» дает возможность оперативно управлять процессами, контролируя выполнение работ и реагируя на происходящие изменения. Модуль аналитики позволяет получить всестороннюю информацию о деятельности МФЦ в различных разрезах:

количество предоставленных услуг и оказанных консультаций за определённый период;
деятельность операторов за месяц: по каким услугам сколько заявлений принято, сколько консультаций оказано в разрезе дней, месяцев;
общая информация о деятельности МФЦ, позволяющая оценить результаты как по всем структурным подразделениям МФЦ, так и по каждому в отдельности: запросы (заявления) по каким услугам приняты, сколько оказано консультаций;
информация по выгруженным оценкам качества предоставления услуг в разрезе ведомств, МФЦ, территориально обособленным структурным подразделениям (ТОСП).
модуль BI позволяет формировать отчеты «на лету», проводить многомерный анализ данных в различных разрезах.

Руководитель, используя аналитические отчеты, может оценить эффективность и объем выполняемых работ.

ЭП и защита информации

Обеспечение конфиденциальности

В системе предусмотрены различные ролевые модели доступа к данным, в том числе разграничение видимости дел между сотрудниками и филиалами МФЦ, разграничение доступа к различным функциям системы.

Система разрешает просматривать документы, созданные другими сотрудниками, только при наличии соответствующих прав доступа. Каждый сотрудник получает доступ к информации только в том объеме, в котором это необходимо для работы.

Применение ЭП

ЭП (электронная подпись) может применяться при выполнении операций с документами, формировании межведомственных запросов, передаче комплектов документов в ведомства. Сотрудник, имеющий доступ к делу, может проверить подлинность каждой подписи, не выходя из системы.

Преимущества для МФЦ

Все услуги в едином формате

Система автоматизирует процессы предоставления государственных и муниципальных услуг любой сложности, в том числе поддерживает прием заявлений в рамках комплексного запроса.

Изменения в системе – без программирования

АИС «МФЦ ДЕЛО» содержит встроенный конструктор услуг, который позволяет без программирования вводить в систему и настраивать новые услуги согласно административным регламентам и технологической карте межведомственного взаимодействия, а также редактировать существующие по множеству параметров. Любая жизненная ситуация/категория/бизнес-ситуация может быть настроена или изменена технологом МФЦ в режиме онлайн.

ИТ-специалисты МФЦ могут самостоятельно менять справочную информацию об услуге, актуализировать приложенные НПА и другие данные, создавать новые версии услуг и многое другое.

Комфортная работа и информационная поддержка

АИС «МФЦ ДЕЛО» обеспечивает комфортную работу сотрудников МФЦ при приеме, выдаче, обработке документов, взаимодействии с государственными (федеральными, региональными, муниципальными) органами, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг, как в бумажной, так и в электронной форме. В ней реализована информационная поддержка оператора на каждом шаге приема заявления или консультирования, интерактивные подсказки, минимизированы возможности совершения ошибки. Обеспечено формирование правильных комплектов документов по конкретным вариантам предоставления услуги.

Единый стандарт взаимодействия

АИС «МФЦ ДЕЛО» взаимодействует с различными информационными системами, автоматизирующими деятельность многофункциональных центров, предоставляет доступ к сервисам МФЦ с сайтов многофункциональных центров. Система взаимодействует с ЕСИА, ЕПГУ, ИАС МКГУ, ИС МДМ, ГИС ГМП, СОКОК, ФРГУ, ФГИС ДО и другими.

Преимущества для заявителя

Прозрачность предоставления государственных и муниципальных услуг для заявителя обеспечивают современные сервисы, такие ка информирование заявителей о готовности дела через СМС, через личный кабинет на ЕПГУ, по электронной почте, с помощью электронного оператора, который принимает звонок в режиме 24/7, а также умеет самостоятельно звонить для информирования о готовности дела, с помощью чат-ботов в популярных социальных сетях.

Благодаря оптимизации работы операторов АИС «МФЦ ДЕЛО» значительно сокращает время ожидания в очереди, приема и уменьшает период ожидания результата услуги. Наличие экспертной системы снижает вероятность ошибок при приеме заявления.

Источник: luckyea77.livejournal.com

Автоматизированная система МФЦ

Актуальность

Ключевые преимущества системы

Практическая значимость

Функции МФЦ

ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ. МФЦ

ДЛЯ ОГВ, ОМСУ, УЧРЕЖДЕНИЙ

СОСТАВ И ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ

Регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг

Исполнение и контроль оказания государственных услуг

Экспертная подсистема

Электронный архив

Подсистема обмена данными с внешними информационными системами

Аналитическая подсистема

Информационный киоск

Электронная очередь

Контроль качества обслуживания

Интернет-портал МФЦ

Cookie и настройки приватности

АИС «МФЦ Дело»: Какие процессы можно автоматизировать в центрах предоставления госуслуг?

Для чего нужна программа компилятор

Программа смешанное белье для чего

Токси риск программа для чего

Программа аршин метрология для чего

Программа чек пфр для чего

Для чего предназначена программа стили

Для чего нужна программа тренажер

Для чего нужна программа apkpure