Актуальность темы: главным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий.
Прикрепленные файлы: 1 файл
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы: главным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий. Средства и методы прикладной информатики используются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта [4,23].
В современных условиях эффективное управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом.
Наиболее очевидным способом повышения эффективности протекания трудового процесса является его автоматизация. Но то, что действительно, скажем, для строго формализованного производственного процесса, отнюдь не столь очевидно для такой изящной сферы, как управление.
Трудности, возникающие при решении задачи автоматизированной поддержки управленческого труда, связаны с его спецификой. Управленческий труд отличается сложностью и многообразием, наличием большого числа форм и видов, многосторонними связями с различными явлениями и процессами. Это, прежде всего, труд творческий и интеллектуальный.
На первый взгляд, большая его часть вообще не поддается какой-либо формализации. Поэтому автоматизация управленческой деятельности изначально связывалась только с автоматизацией некоторых вспомогательных, рутинных операций. Но бурное развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование технической платформы и появление принципиально новых классов программных продуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации управления производством [1,52].
Объект исследования – информационные технологии.
Предметом исследования является: использование информационных технологий в управленческой деятельности.
Цель исследования: анализ информационных технологий в управлении предприятием на примере программы «1 С: Предприятие 7.7»
Задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретические основы информационных технологий;
2. Выделить преимущества использования информационных технологий в управленческой деятельности;
3. Проанализировать использование программы «1 С: Предприятие 7.7»
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения.
В первой главе рассматриваются теоретические основы информационных технологий.
Вторая глава курсовой работы посвящена анализу информационных технологий в управлении предприятием.
Методика написания курсовой работы основана на анализе учебно-методической литературы.
В заключении обобщены теоретические выводы и отражены основные результаты курсовой работы.
I. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ИХ РОЛЬ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Понятие «информационная технология»
Технология при переводе с греческого (techne) означает искусство, мастерство, умение, а это не что иное, как процессы.
Под процессом следует понимать определенную совокупность действий, направленных нa достижение поставленной цели. Процесс должен определяться выбранной человеком стратегией и реализоваться с помощью совокупности различных средств и методов.
Под технологией материального производства понимают совокупность средств и методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья или материала. Технология изменяет качество или первоначальное состояние материи в целях получения продукта.
Информация является одним из ценнейших ресурсов общества, наряду с такими традиционными материальными видами ресурсов, как нефть, газ, полезные ископаемые и др., а значит, процесс ее переработки по аналогии с процессами переработки материальных ресурсов можно воспринимать как технологию. Тогда справедливо следующее определение [1,42].
Информационная технология (ИТ) — совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).
Цель информационной технологии — производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия [15,200].
Практическое приложение методов и средств обработки данных может быть различным, поэтому целесообразно выделить глобальную базовые и конкретные информационные технологии.
Глобальная информационная технология включает модели методы и средства, формализующие и позволяющие использовать информационные ресурсы общества.
Базовая информационная технология предназначена для определенной области применения (производство, научные исследования, обучение и т.д.).
Конкретные информационные технологии реализуют обработку данных при решении функциональных задач пользователей (например, задачи учета, планирования, анализа).
Как и все технологии, информационные технологии находятся в постоянном развитии и совершенствовании. Этому способствуют появление новых технических средств, разработка новых концепции, методов организации данных, их передачи, хранения и обработки, форм взаимодействия пользователей с техническими и другими компонентами информационно-вычислительных систем [2,64].
Расширение круга лиц, имеющих доступ к информационно-вычислительным ресурсам систем обработки данных, а также использование вычислительных сетей, объединяющих территориально удаленных друг от друга пользователей, особо остро ставят проблему обеспечения надежности данных и защиты их от несанкционированного доступа. В связи с этим современные информационные технологии базируются на концепции использования специальных аппаратных и программных средств, обеспечивающих защиту информации
Следующим шагом в совершенствовании информационных технологий, используемых в организационно-экономическом управлении, является расширение сферы применения баз знаний и соответствующих им систем искусственного интеллекта.
База знаний — важнейший элемент экспертной системы, создаваемой на рабочем месте специалиста управления. Она выступает в роли накопителя знаний в конкретной области профессиональной деятельности и помощника при проведении анализа экономической ситуации в процессе выработки и принятия управленческого решения [11,87].
Информационные технологии в сфере организационно — экономического управления в настоящее время развиваются по следующим основным направлениям:
- активизация роли специалистов управления (непрофессионалов в области вычислительной техники) в подготовке и решении задач экономического управления;
- совершенствование систем интеллектуального интерфейса конечных пользователей различных уровней;
- объединение информационно-вычислительных ресурсов с помощью вычислительных сетей различных уровней (от ЛВС, объединяющих пользователей в рамках одного подразделения организации до глобальных);
- разработка комплексных мер обеспечения защиты информации (технических, организационных, программных, правовых и т.п.) от несанкционированного доступа [4,25].
2.2 Этапы развития информационных технологий
Существует несколько точек зрения на развитие информационных технологий с использованием компьютеров, которые определяются различными признаками деления.
Общим для всех изложенных ниже подходов является то, что с появлением персонального компьютера начался новый этап развития информационной технологии. Основной целью становится удовлетворение персональных информационных потребностей человека как в профессиональной сфере, так и в бытовой.
По признаку — вид задач и процессов обработки информации — выделяются два этапа.
1-й этап (60 — 70-е гг.) — обработка данных в вычислительных центрах в режиме коллективного пользования. Основным направлением развития информационной технологии являлась автоматизация операционных рутинных действий человека.
2-й этап (с 80-х гг.) — создание информационных технологий, направленных на решение стратегических задач.
По признаку — проблемы, стоящие на пути информатизации общества — выделяются четыре этапа.
1-й этап (до конца 60-х гг.) характеризуется проблемой обработки больших объемов данных в условиях ограниченных возможностей аппаратных средств.
2-й этап (до конца 70-х гг.) связывается с распространением ЭВМ серии IBM/360. Проблема этого этапа — отставание программного обеспечения от уровня развития аппаратных средств.
3-й этап (с начала 80-х гг.) — компьютер становится инструментом непрофессионального пользователя, а информационные системы — средством поддержки принятия его решений. Проблемы — максимальное удовлетворение потребностей пользователя и создание соответствующего интерфейса работы в компьютерной среде.4- й этап (с начала 90-х гг.) создание современной технологии межорганизационных связей и информационных систем. Проблемы того этапа весьма многочисленны. Наиболее существенными из них являются:
- выработка соглашений и установление стандартов, протоколов компьютерной связи;
- организация доступа к стратегической информации;
- организация защиты и безопасности информации.
Источник: www.referat911.ru
Как работать с информационной системой 1С:ИТС. Разбираемся на примерах
TestCon2022 8. Тестируем в персональном облаке
1C: ITIL Управление информационными технологиями ПРОФ
Решение “1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ” разработано на основе библиотеки ITIL v.3, описывающей передовые практики в области управления ИТ-сервисами, и технологической платформы “1С:Предприятие 8”.
Возможности 1C: ITIL Управление информационными технологиями ПРОФ
Управление каталогом и уровнем услуг
Каталог ИТ-сервисов позволяет оптимизировать работу с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA (Service Level Agreement – соглашение об уровне обслуживания) состава услуг, их характеристик и сроков предоставления. Это значит, что ИТ-сервисы предоставляются в соответствии с согласованными измеримыми значениями, обеспечивается их повторяемость. Успех автоматизации других процессов по ITIL во многом зависит от качества сформированного каталога ИТ-услуг. ИТ-услуга должна быть описана так, чтобы она была понятна как ИТ-службе, так и бизнесу.
Управление конфигурациями и активами
Процесс управления конфигурациями и активами позволяет упростить процесс соблюдения лицензионных соглашений, а также своевременно решать вопросы учета. Это помогает избежать такой неприятной ситуации, как получение штрафов за использование нелицензионного ПО и других.
Выполнение запросов
Процесс выполнения запросов позволяет ИТ-компаниям и ИТ-службам справиться с потоком типовых запросов, превратив заказ стандартных услуг в удобный и простой сервис для пользователей и заказчиков. Это позволяет сократить время предоставления стандартных услуг и значительно снижает нагрузку на сотрудников ИТ-служб.
Запрос на обслуживание (Service Request) – запрос от пользователя на предоставление информации на “стандартное изменение” или на доступ к ИТ-услуге. Основные задачи процесса Выполнение запросов: предоставить пользователям канал для заказа и получения стандартных услуг (например, подключение к интернету, установка ПО, заявка на покупку нового компьютера), а также компонентов запрошенных стандартных услуг (например, лицензии на программное обеспечение); предоставить пользователям и заказчикам информацию о доступности услуг и процедурах их получения.
Важным преимуществом решения “1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ” является возможность предоставить каждому пользователю или группе удобный индивидуальный интерфейс в личном кабинете, сделав это без вмешательства в код конфигурации. Индивидуальный интерфейс учитывает специфические потребности пользователя и значительно сокращает время на оформление запросов. Интерфейс может отличаться составом кнопок, отчетов, полей для ввода. Например, у офис-менеджера в личном кабинете может быть выведена иконка “Принтер” с кнопками “Сообщить, что закончился картридж” и “Вызвать инженера”.
Управление инцидентами
Когда происходит сбой в предоставлении ИТ-услуги (инцидент), в ИТ-службу зачастую поступает масса противоречивой информации, пользователи могут сообщать о затруднениях эмоционально и сбивчиво. Системный процессный подход позволяет быстрее разобраться в сути проблемы, четко распределить ответственность между группами специалистов, снизить риск простоев при устранении сбоя и избежать влияния инцидента на бизнес-процессы. Настройка специфических отчетов, форм, бизнес-процессов и другие доработки, учитывающие особенности и требования организации, возможны без вмешательства в исходный код программы, что в дальнейшем обеспечивает легкость обновления до следующих версий. Еще одним преимуществом решения “1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ” является разработанный на основе многолетнего опыта эксплуатации программы инструмент представления информации “Фокус на клиента”, который позволяет оператору при обращении клиента практически мгновенно увидеть в программе все ИТ-сервисы и процессы, связанные с этим пользователем. Это помогает без усилий и затрат времени на диагностику понять, как быстрее восстановить услугу для пользователя, какие действия необходимо предпринять именно сейчас, в тот момент, когда пользователь с нетерпением ждет от ИТ-специалиста ответа или совета.
Управление изменениями
Грамотное автоматизированное управление изменениями в условиях динамично развивающихся технологий и внешней среды (рынка, законодательства и прочего) помогает согласовать мнения и действия участников процесса, оценить риски, избежать неудачных изменений в ИТ-сервисах. Компания может выбрать и реализовать только те изменения, которые соответствуют ее экономическим и техническим возможностям и действительно улучшат ИТ-инфраструктуру или бизнес в целом. Внедрение этого процесса особенно актуально для компаний, которые занимаются разработкой и внедрением программных продуктов, работают в условиях постоянного потока запросов, пожеланий и предложений пользователей.
Управление проблемами
Процесс Управления проблемами повышает доступность и качество ИТ-услуг. Если проблема, то есть причина инцидента, выявлена и решена, бизнес выиграет от сокращения времени простоя ИТ-услуг и уменьшения негативного влияния на бизнес-процессы в целом. Также снижаются издержки бизнеса на разрешение инцидентов, так как системное управление проблемами непосредственно уменьшает их количество.
Управление релизами
Внедрение процесса Управления релизами позволяет получить от вносимых в ИТ-услуги изменений максимальный эффект, снизить риски при реализации изменений, оптимально распределить ресурсы на их проведение и спланировать расходы. Управление релизами позволяет сохранить при внесении изменений необходимое качество предоставляемых услуг и работоспособность ИТ-инфраструктуры.
Управление событиями
Автоматизация процесса Управления событиями направлена на раннее обнаружение инцидента и предотвращение простоя оборудования и других проблем в ИТ-инфраструктуре. С точки зрения бизнес-задач важно обнаружить отклонение от нормы раньше, чем оно начнет влиять на предоставление сервиса. Причем автоматизация процесса сбора и мониторинга событий позволяет разгрузить персонал для решения более сложных задач, например, проектирования новых ИТ-услуг и поиска способов улучшения существующих.
Service Desk
Подсистема Service Desk соответствует требованиям бизнеса к современной службе техподдержки, облегчает и ускоряет работу ИТ-специалистов. Решение позволяет оперативно обрабатывать поступающие обращения, в том числе в режиме 24х7, вести переписку для уточнения деталей обращения, быстро переключаться на вопрос следующего клиента. Автоматизация функций сервисной службы делает работу ИТ-специалистов с пользователями регламентированной, контролируемой, прозрачной и измеримой. Подсистема позволяет организовать единую точку контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием. Service Desk предоставляет бизнесу инструменты для объективной оценки качества работы специалистов ИТ-службы, обеспечивает эффективное управление техподдержкой.
Часто задаваемые вопросы
Технологии внедрения 1С
Любое внедрение 1С в компании – сложный процесс, требующий специальных знаний и опыта ведения проектов с подобными системами. Здесь нужно прорабатывать детально каждый вопрос, касательно особенностей внедрения, рисков и понимания, как не потратить бюджет напрасно, а так же как программа сможет помочь автоматизировать работу организации.
Как выбрать технологию внедрения 1С?
Здесь ключевую роль играет масштабность проекта, при этом после установленных исследований выяснилось, что крупные проекты лучше разбивать на подпроекты, у которых будет своя цель, задачи и результаты – это все поможет увеличить эффективность работы компании и улучшить результативность. Для проектов в сфере IT применяются свои технологии, которые различают по гибкости. И чем более гибкими они оказываются, тем более эффективным становится процесс.
Прежде чем начать работы по внедрению программ 1С в вашу организацию, следует понять, для чего вам нужна автоматизация бизнеса, определиться с выбором технологии и ознакомиться с функциями и возможностями системы. Самым верным решением для правильного выбора технологии является обращение к помощи специалистов с большим опытом внедрения 1С и умением оценивать состояние и особенности организации.
Давайте разберем типы основных технологий, которые используются при внедрении 1С, их достоинствами и ограничениями:
1) 1С:ТСВ – Технология Стандартного Внедрения
2) 1С:ТБР – Технология Быстрого Результата
3) 1С:ТКВ – Технология Корпоративного Внедрения
1С:ТСВ — Технология Стандартного Внедрения
Автоматизация бизнес-процессов с таким типом внедрения отлично подойдет малому и среднему бизнесу. Технология проста, быстро запускаема и экономична. Поэтому, если вы «новенький» в бизнес-сфере, или вы находитесь на стадии развития предприятия, этот вариант разработан именно для вас. В процессе внедрения проводятся изменения процессов компании, соответствующие типовому решению. Так же вы сможете воспользоваться предложенной типовой документацией.
1С:ТБР – Технология Быстрого Результата
Технологию разработали для организаций рангом «выше» — для среднего и крупного бизнеса. Многое базируется на принципах методологии Agile, при этом сохраняется возможность управления проектом. Стоимость, скорость работ и контроль сопоставимы, а результат уже проявляется в достаточно короткий срок. Гибкость технологии позволяет продукту подстраиваться под любой тип проекта.
Ведение журналов и их заполнение входит в функционал документирования. Для 1С:ТБР нет невозможной задачи, но для нее требуется создание отдельного задания с учетом всех особенностей. Важно быть готовым к предстоящим изменениям и исключить риск «саботажа» сотрудников – мотивация персонала, описание дальнейших перспектив, возможностей и результатов.
1С:ТКВ — Технология Корпоративного Внедрения
Если вы имеете крупный бизнес с большим масштабом работ и деятельности, то вам подойдет корпоративная технология внедрения 1С. Вся работа построена по стандартам ГОСТ, PMI и прочих. Здесь гарантирована минимизация рисков и полноценная автоматизация бизнеса, производятся изменения в архитектуре проекта и компании, а так же работа над устранением ошибок.
Прописываются любые виды работ и условий, начиная от содержания проекта, расчета бюджета и сроков внедрения. Ведение документации осуществляется по стандарту. Внедрение 1С требует постоянного контакта заказчика с компанией по вопросам автоматизации бизнеса и ведения проекта.
Если нет возможности разбить проект на несколько подпроектов, стоит рассматриваться 1С:ТКВ, если же такая возможность есть – 1С:ТСВ будет отличным вариантом внедрения 1С-систем. Возможна так же комбинация технологий 1С:ТБР и 1С:ТСВ в зависимости от масштабности и гибкости проекта и сплоченности команды.
Как организовать работу внедрения 1С в компании?
После выбора технологии внедрения следует задуматься о немаловажном факторе – команде: ее состав, настрой и стремление к результатам. Мы сделали подборку нескольких типов комплектаций со своими особенностями:
1. IT-специалисты. Проектные работы ведутся внутренней службой специалистов, которые имеют опыт и знают все текущие процессы. При этом услуга оказывается по доступной цене. Но существуют и свои минусы: ваши сотрудники получают нагрузку, возможно сверх их нормы, что способствует повышению рисков срывания сроков внедрения 1С и понижению качества работ из-за многозадачности. Но такая автоматизация бизнес-процессов возможна со смещением стандартов проектного управления.
2. Подрядчики. Это специалисты вне команды организации. Плюсом является формальное отношение к работе, а так же возможность контроля качества на весь период выполнения работ. Результат «прозрачен», поэтому его легко отслеживать и оценивать. Ваши IT-специалисты смогут спокойно развивать ваш бизнес в своем ключе.
Но минусом может стать высокая оплата услуг.
3. Комбинированный вариант. Работы и функции распределяются по всем лицам – как по исполнителям внутри компании, так и по подрядчикам. При этом сохраняется возможность тщательного контроля за выполнением задач и планирования приоритетности в задачах. Но здесь важно вовремя синхронизировать работы и проверять срок исполнения задач.
От чего зависит подход в выборе команды:
— Уровень сложности задач;
— Масштаб проекта;
— Ресурсы компании и их доступность;
— Наличие IT-персонала в компании.
Если вы уверены в силах своих IT-специалистов, помните, что стоит строго относиться к выполнению плана работ, а так же при выявлении ошибок и нехватки ресурсов, следует обратиться к внештатным компетентным специалистам с постановкой узкоспециализированных задач.
Как осуществляется планирование проектных работ?
Построение плана зависит от выбранной технологии внедрения и подхода построения команды. Для Технологии Быстрого Результата (1С:ТБР) не требуется планирование. Будет достаточно указать объем работ, который будет расписан до 4 недель, и примерный желаемый результат. После этого можно приступать к внедрению решений 1С.
В более тщательном планировании нуждается корпоративное внедрение (1С:ТКВ). При построении плана работ нужно внимательно учитывать все нюансы проекта, расписать все требования к автоматизации бизнес-процессов компании, а также указать точный результат. Исполнители по описанию смогут сократить затраты времени при дальнейшем планировании проекта, и, возможно, объем работ.
Планирование идет по стадиям: сперва, специалисты проводят обследование проекта, далее проводят оценку результатов и делают выводы по улучшению процессов и дальнейшей автоматизации бизнеса. Но стоит помнить, что на успех проекта влияют тесное общение заказчика с исполнителем, правильное распределение обязанностей и готовность к переменам в деятельности компании.
Для крупных компаний рекомендуется проектное внедрение 1С – подход, который позволит автоматизировать бизнес-процессы со всеми спецификами и учетом особенностей предприятия.
Хотите задать дополнительный вопрос по поводу внедрения 1С? Оставьте свои контактные данные, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время!
Источник: dzen.ru