Программа 1с это crm

CRM система (Customer Relationship Management – система взаимоотношений с клиентами). Программный продукт создан для облегчения работы различных отделов организации. Автоматизация процессов повышает уровень продаж, оптимизирует маркетинг и улучшает уровень взаимодействия с клиентами компании.

Технология CRM-систем основана на простом принципе, в центре которого находится клиент, и все задачи направлены на обеспечение эффективного взаимодействия между ним и организацией. Методика работы заключается в сборе, хранении и анализе информации не только о покупателях, поставщиках или партнерах, но и обо всех внутренних процессах предприятия.

Почему руководители не спешат внедрять CRM-систему?

Несмотря на то, что CRM активно завоевывают позиции в различных сферах бизнеса, многие лидеры все же опасаются внедрять этот продукт. Рассмотрим причины, которые их отпугивают:

• Часто собственники не понимают, какую выгоду для их бизнеса создаст CRM-система. Многие боятся, что программа станет очередной тратой денег и времени.
• Внедрение новых бизнес-процессов занимает время. Кроме этого требуется активная вовлеченность каждого сотрудника, что значительно снижает продуктивность по основной деятельности. Привыкая к новой системе, менеджеры могут не успевать делать основные дела.
• Все новое пугает, поэтому часто внедрение новых правил работы в организации вызывает сопротивление.
• Большой выбор программных продуктов на рынке тоже может отпугнуть. Важно правильно выбрать систему, чтобы она соответствовала всем требованиям и не переплачивать за лишний функционал.
• Подрядчик также играет большую роль при внедрении. Не все компании поставщики системы CRM обладают соответствующими компетенциями и опытом.
• Финансовый вопрос также является немаловажным фактором. Не всегда бюджет компании позволяет потратиться на покупку лицензий и услуг по внедрению.

Все эти причины становятся незначительными, если думать про внедрение CRM как о способе эффективного решения всех бизнес-задач организации. Рассматривая варианты стоит обращать внимание на перспективу.

Знакомство с 1С:CRM за 10 минут

Рынок продуктов CRM насчитывает более 150 систем. Большая их часть может предложить лишь небольшой функционал для работы: база клиентов, журнал событий и текущие сделки. Но любой бизнес – это совокупность планов, стратегий и целей, поэтому важно, чтобы система соответствовала всем заявленным требованиям.

Решение «1С:CRM» — это комплекс, позволяющий осуществлять комплексное планирование и целеполагание. С его помощью можно контролировать результаты работы каждого подразделения организации. Многофункциональность конфигурации позволит настраивать бизнес-процессы, с учетом их специфики и все возможных условий.

Закажите видео-экскурсию по CRM-системе! Я за 10 минут в формате демонстрации экрана расскажу, как CRM решит задачи вашего бизнеса

Что такое CRM? Простое объяснение как работает CRM система

Ольга Умарова, эксперт в области автоматизации предприятий с опытом внедрения CRM-систем более 5 лет

Кому подойдет 1С:CRM?

Программный продукт «1С:CRM» подойдет предприятиям малого, среднего и крупного бизнеса, независимо от вида его деятельности. Решение позволит автоматизировать процессы закупок, продаж, маркетинга и сервисного обслуживания.

Но ключевыми пользователями системы будут являться руководители, менеджеры и маркетологи. Давайте подробнее рассмотрим, чем будет полезна эта CRM-система для каждого из них.

1С:CRM для руководителя:

• Позволит видеть показатели по маркетингу и финансам.
• Удобная форма сводной отчётности облегчит принятие управленческих решений.
• Позволит оптимизировать продажи и маркетинговые кампании.
• Даст возможность эффективного распределения задач между сотрудниками.

1С:CRM для маркетолога:

• Дает единый работающий инструмент для анализа рекламных кампаний.
• Позволяет видеть всю историю взаимодействий с клиентом.
• Повысит эффективность и окупаемость рекламы за счета анализа источников с помощью ROI.

1С:CRM для менеджера:

• Даст возможность эффективно выстроить взаимоотношения с клиентом.
• С помощью помощников увеличатся продажи.
• Вовремя будут отрабатываться входящие и исходящие события.
• Работа в едином окне позволит быстрее обрабатывать лиды и сделки.

Какие бизнес-задачи решает 1С:CRM?

Любой бизнес создается ради получения прибыли. Независимо от вида деятельности, каждый собственник стремится к трем китам благополучия его компании:

• Увеличение доходности
• Сокращение затрат
• Снижение возможных рисков

Главное в бизнесе – это взаимодействие представителя компании с клиентом. В различных точках контакта с потребителем соприкасаются разные службы:

• Менеджеры по продажам
• Продавцы на розничных точках
• Операторы колл-центров
• Мастера на производстве
• Администраторы и др.

Каждое подразделение играет весомую роль в отношениях с клиентом. При этом всегда присутствует вероятность потерять клиента. Ошибки, обусловленные человеческим фактором, случаются. Чаще всего персонал ошибается от простой нехватки знаний или навыков, но также и по причине забывчивости, неаккуратности или плохого настроения работа становится неэффективной.

В таких случаях оценить убытки сложно. Сотрудники объяснят, почему не состоялась сделка или продажа. Поэтому так важно фиксировать все процессы работы, не давая персоналу выполнять поручения по своему усмотрению. Правильные алгоритмы и регламенты работы заметно снизят риск влияния человеческих ошибок на результат работы компании.

Автоматизация деятельности с помощью системы «1С:CRM» позволит с точностью настроить процессы подразделений и отделов. Движение документов, назначение задач и контроль выполнения позволит исключить возможные ошибки.

Далее мы подробно разберем функциональные возможности конфигурации «1С:CRM».

1. Хранение информации о клиента и их контактных данных.
2. Автоматические рассылки по клиентской базе
3. Контроль за ведением сделки
4. Централизованное управление заказами поставщикам.
5. Создание документа «Коммерческое предложение».
6. Исполнительская дисциплина, соблюдение сроков выполнения задач.
7. Регламент процесса продажи и работы с ЛИДами.
8. Анализ упущенной прибыли.

Хотите узнать, как увеличить продажи на 20%?

Клиентская база в 1С:CRM

В организацию клиент может обратиться по разным каналам связи. Это могут быть заявки, поступающие с сайта или с электронной почты, водящие или исходящие звонки по телефону, из переписки в мессенджерах или социальных сетей. Заявка также может поступить от действующего партнера или агента.

Без наличия единой системы все эти заявки хранятся у менеджеров на столах в виде записей в блокноты или на других бумажках. Кто-то ведет свои записи в Excel на личном компьютере. Руководитель отдела в итоге владеет информацией в недостаточном объеме и не может полноценно контролировать каждую из поступивших заявок.

Как результат – потерянные заявки, отработанные не до конца или некачественно. Компания теряет клиентов и прибыль.

При такой схеме работы страдают и маркетологи. В таком обилии неструктурированной информации невозможно качественно собрать данные для аналитики рекламных кампаний. Отсюда возникает неверное использование возможностей рекламы и увеличение бюджетов.

В свою очередь собственник бизнеса не может адекватно оценить работу сотрудников. Полагаясь на неверные показатели, он не может принять правильных решений для дальнейшего развития компании.

Избежать этого поможет грамотно настроенная система учета.

«1С:CRM» собирает воедино все контакты, поступающие в компанию, независимо от его источника. Данные структурируются в едином окне. Любой сотрудник организации, имеющий права доступа, может ознакомиться с подробным описанием клиента.

Название клиента, его характеристика, данные контактных лиц, аналитика его интересов, события и взаимодействия, текущее состояние. Удобный интерфейс позволяет быстро вводить данные и прикреплять файлы к карточкам. С помощью настроек можно отфильтровать список в зависимости от условий.

Благодаря этому руководитель может отслеживать насколько качественно ведется работа с клиентской базой. Время распределения заявок уменьшается, так как вся информация хранится в одном месте.

История взаимоотношений, список задач и событий по каждому клиенту сохраняется в одном месте, что позволяет эффективнее осуществлять планирование рабочего времени. Можно назначать задачи и поручения любому сотруднику, при этом сохраняя над ними полный контроль.

Любой сотрудник, имеющий доступ, может получить информацию о контактах клиента, статусах текущих или завершенных сделок. В случае увольнения менеджера новый сотрудник легко разберется с данными.

Управление рабочим временем

«1С:CRM» оснащена полным набором инструментов для управления рабочим временем сотрудников. Правильное планирование позволяет заметно сократить время исполнения задач различного типа.

Сотрудник может просматривать запланированные события в своем индивидуальном календаре, в котором отображаются звонки, встречи, совещания или другие мероприятия.

Настройка оповещений и напоминаний больше не позволит сотруднику забывать о предстоящих делах.

При назначении встречи учитывается занятость приглашённых лиц (есть доступ к календарям нескольких пользователей по отдельности или группами). Для мероприятия можно планировать и резервировать помещения.

Оптимизация бизнес-процессов

Автоматизировать работу подразделений, избавить сотрудников от лишней рутинной работы – главные цели внедрения бизнес-процессов в организации.

Возможности конфигурации «1С:CRM» позволяют проектировать, настраивать, публиковать и анализировать эффективность даже самых сложных бизнес-процессов. Настройка осуществляется в режиме пользователя и не требует навыков программирования.

Создание и регламентирование четкой структуры взаимодействия сотрудников позволит улучшить работу с клиентами на любом из этапов сотрудничества.

Своевременное выполнение поручений, последовательная работа с документами – все это также оптимизируется благодаря грамотно настроенным бизнес-процессам внутри системы.

Управление маркетингом

Для управления маркетинговыми кампаниями в системе «1С:CRM» создан целый блок. С помощью его инструментов специалист сможет планировать, бюджетировать и согласовывать рекламные кампании. Здесь же можно проводить сбор данных и анализ эффективности проведения рекламных мероприятий.

Хранящаяся информация о клиентах позволяет создавать персонифицированные рассылки с помощью e-mail или смс. Аналитические данные по сделкам клиентов позволяют сегментировать базу и разрабатывать новые рекламные акции под каждый из сегментов. ABC и XYZ аналитика формируется в системе автоматически.

Работа с документами в 1С:CRM

Работа менеджера сопровождается большим количеством манипуляций с документами: подготовить договор, выставить счет, составить коммерческое предложение и т.д. Это занимает дополнительное время, которое сотрудник мог бы потратить более эффективно.

После внедрения программы «1С:CRM» «бумажная» работа заметно снизится. Все типовые документы будут загружены в систему, а данные будут автоматически заполняться из карточки контрагента.

Таким образом создание договора, счета или коммерческого предложения будет ограничиваться тем, что сотрудник выберет в системе необходимый шаблон документа и проверит правильность заполнения данных. Такой подход в разы уменьшает риски допущения ошибок и сокращает трудозатраты.

Отчетность в 1С:CRM

Для собственника бизнеса важным фактором эффективной работы является возможность контроля. Отчетность позволяет видеть картину бизнеса целиком и дает возможность принимать ключевые решения.

«1С:CRM» предусматривает гибкую систему отчетности. Данные можно структурировать в необходимых разрезах, например:

• Воронка продаж позволяет видеть конверсию сделки на каждом из ее этапов.
• KPI менеджеров дают возможность оценить эффективность их работы.
• Сегментация клиентской базы открывает широкий спектр возможностей для эффективной рекламы.
• Отчеты по продажам дадут понимание прибыльности или убыточности предприятия.

Каждый из отчетов формируется в табличном виде, а также в форме диаграммы или графика.

Воронка продаж в 1С:CRM

Ключевой инструмент аналитики в организации – отчет «Воронка продаж». Отчет показывает деятельность менеджеров, ключевым показателем которой является получение прибыли.

Функционал «1С:CRM» позволяет построить воронку продаж по любым видам сделок, будь то открытые или закрытые. Основная цель этого отчета – осуществление оперативного контроля и управление продажами.

Рассмотрим 2 варианта отображения отчета:

Активные сделки

В этом варианте воронки продаж руководитель или сотрудник сможет оценить состояние сделок на текущий период.

Из этой воронки мы поймем:

• Сколько продаж совершено и на какие суммы.
• Количество успешных и неуспешных сделок.
• Есть ли зависшие сделки.
• Достаточно ли входящих лидов.
• Не перегружен ли менеджер работой.
• Какие сделки откладываются на будущее.

Закрытые сделки

Этот вариант отчета определяет эффективность работы по завершенным сделкам. Отчет напрямую влияет на оценку работы менеджера и на его показатели KPI. В этом виде воронки продаж сделки делятся на успешно и не успешно завершенные.

Из этой воронки мы поймем:

• Насколько эффективно отработали менеджеры.
• На каких этапах сделки происходит наибольший отвал клиентов.
• Сможем оценить общий объем работы менеджера за определенный период.

Для удобства использования любой из отчетов можно вынести на панель мониторинга и следить за работой в режиме реального времени. Руководитель может запросить у сотрудника любой из отчетов или же можно настроить их автоматическую отправку по электронной почте.

Конфигурации 1С:CRM

• ИТС уровня ПРОФ на 3 месяца
• 12 полезных сервисов
• круглосуточная поддержка

1C:CRM ПРОФ (USB) 8

• ИТС уровня ПРОФ на 3 месяца
• 12 полезных сервисов
• круглосуточная поддержка

1C:CRM ПРОФ (электронная поставка) 8

• ИТС уровня ПРОФ на 3 месяца
• 12 полезных сервисов
• круглосуточная поддержка

• ИТС уровня КОРП на 3 месяца
• 12 полезных сервисов
• круглосуточная поддержка

1C:CRM КОРП (USB) 8

• ИТС уровня КОРП на 3 месяца
• 12 полезных сервисов
• круглосуточная поддержка

1C:CRM КОРП (электронная поставка) 8

• ИТС уровня КОРП на 3 месяца
• 12 полезных сервисов
• круглосуточная поддержка

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)

Закажите видео-экскурсию по CRM-системе! Я за 10 минут в формате демонстрации экрана расскажу, как БИТ.CRM решит задачи вашего бизнеса

Ольга Умарова, эксперт в области автоматизации предприятий с опытом внедрения CRM-систем более 5 лет

Заключение

Конфигурация «1С:CRM» создана на платформе «1С:Предприятие 8.0». Преимущества платформы оценили более 10000 компаний.

«1С:CRM» может существовать как отдельная конфигурация. Специальный блок позволяет настраивать обмен с другими системами учета, например с «1C:Бухгалтерия 8.0».

При необходимости ее можно объединить (путем интеграции) с другими типовыми решениями на базе «1С:Предприятие 8.0», например «1С:Управление торговлей» или другими.

Система 1С:CRM далеко не дешевый продукт в сравнении со своими собратьями. Но это единственное решение, позволяющее комплексно систематизировать и оптимизировать процессы вашей компании. Итогом работы будут служить улучшающиеся показатели работы всех подразделений.

6 важных задач для эффективной работы с клиентами в БИТ.CRM:

• Вся клиентская база сегментирована без риска потери данных
• Показатели эффективности сотрудников в одном экране 1С
• Автоматизированная воронка продаж
• Трекер задач
• Быстрое создание типовых документов
• Дашбоды показателей для управления продажами

Остались вопросы по возможностям 1С:CRM? Звоните нашим специалистам и они подробно расскажут о всех возможностях и преимуществах 1С:CRM.

Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку

Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности

Источник: www.1cbit.ru

1С CRM

Поможем подобрать оптимальное решение на базе платформы 1С 8.3 с учетом специфики бизнеса.

CRM – Customer Relationship Management, в переводе с английского означает «система управления взаимоотношениями с клиентами». Такие системы существуют на глобальном рынке достаточно давно, однако в России на сегодняшний день CRM-системы внедрены и используются не более чем в 15% компаний.

1С:CRM не является самым дешевым продуктом на рынке CRM-систем, однако, именно это решение позволяет систематизировать бизнес-процессы отдела продаж в комплексе, что приводит в итоге к финансово значимым бизнес-результатам.

Почему собственники не спешат с внедрением и как CRM в действительности может помочь решать повседневные бизнес-задачи на более высоком уровне – поговорим в этой статье.

Основные причины, из-за которых собственники откладывают внедрение CRM

• Нет четкого понимания, в чем заключается реальная выгода для бизнеса: как внедрение CRM может повлиять на увеличение доходов, сокращение издержек, повышение управляемости компанией и как сделать так, чтобы CRM стала инструментом, повышающим прибыльность, а не просто очередной статьей расходов;
• Есть опасения, что внедрение CRM процесс долгий и сложный, требующий значительной вовлеченности и временных затрат со стороны сотрудников, у которых зачастую не хватает времени на текущую работу. При этом существуют риск отторжения коллективом новых правил работы;
• Непонятно, какую CRM выбрать, чтобы не переплатить в итоге за избыточный функционал;
• Есть сомнения при выборе подрядчика;
• Нет свободных денежных средств для оплаты лицензий и внедрения.

В действительности все эти причины являются следствием того, что CRM рассматривается исключительно как IT-система для автоматизации текущих операций, а не как инструмент для решения бизнес-задач.

Сейчас на рынке представлено более 150 русскоязычных CRM-систем. Большинство из них предназначено для ведения списка клиентов и статусов текущих сделок, при этом функционал для достижения стратегических целей бизнеса большинство из них предложить не может. В сущности, они представляют собой простейшую базу с возможностью оповещения или напоминания о событии.

Для достижения коммерческих целей, постановки планов и контроля результатов работы отдела продаж необходимо комплексное решение, такое как 1С:CRM. Оно имеет расширенный функционал в части управления бизнес-процессами, возможность визуальной настройки и доработки для полного соответствия специфики конкретного бизнеса.

Решение бизнес-задач в 1С CRM

Все бизнес-задачи условно можно разделить на 3 больших группы:

• Увеличить доход;
• Сократить затраты;
• Избежать рисков в будущем.

В любой компании, вне зависимости от сферы деятельности, есть точки контакта с клиентом: менеджеры отдела продаж, продавцы розничных магазинов, операторы интернет-магазинов, мастера и администраторы в сегменте предоставления услуг и т.д.

При этом всегда есть вероятность потери клиентов по причинам, обусловленным человеческим фактором. Дороже всего обходятся ошибки, совершенные персоналом по незнанию, забывчивости, неаккуратности, эмоциональности, плохого настроение и «хотел как лучше, а получилось как всегда».

В реальности посчитать упущенную прибыль от этого достаточно сложно, каждый сотрудник легко может обосновать, почему не состоялась сделка с тем или иным клиентом. Поэтому, чем менее формализованы процессы и чем больше у сотрудников возможности выполнять работу по своему усмотрению, тем выше влияние человеческого фактора на финансовый результат компании.

Точная настройка бизнес-процессов в 1С:CRM позволяет оптимизировать сквозные процессы, выстроить документооборот, назначать задачи и контролировать их исполнение, что позволяет практически полностью исключить ошибки, связанные с человеческим фактором.

Управление клиентской базой в 1С CRM

Клиенты обращаются в компанию по разным каналам связи: заявки с сайта, телефонные звонки, письма на почту, через мессенджеры разным менеджерам, заявки от продающих партнеров, запросы через социальные сети и пр.

При этом руководитель отдела продаж обладает неполной, разрозненной информацией по заявкам и, по сути, не управляет менеджерами в полной мере. В результате заявки теряются, отрабатываются не в полном объеме или с неприемлемым качеством, и компания недополучает прибыль.

Еще одной проблемой, рожденной в хаосе обращений, становится отсутствие возможности для получения исчерпывающей статистики и точного измерения эффективности маркетинговых каналов. Это влечет за собой избыточное рекламное бюджетирование на схемы продвижения, которые не дают нужного потока клиентов, а также урезанное использование возможностей эффективных каналов, которые при увеличении бюджета могут дать существенный приток новых заказчиков.

1С:CRM позволяет собрать единую базу контактов при обращении из любых источников. Руководитель видит общий объем работ, может распределять заявки между менеджерами в зависимости от их квалификации, тем самым мотивируя их на развитие и внутреннюю конкуренцию.

В 1С:CRM удобно хранить историю взаимоотношений с клиентами, вести список событий и задач по каждому клиенту, эффективно планировать рабочее время, назначать и контролировать выполнение поручений.

1С:CRM позволяет в любой момент, по любому клиенту получить подробную информацию о периодичности контактов, статусе текущей сделки, а также значительно упрощает процесс передачи дел и гарантирует полную сохранность информации в случае увольнения менеджера.

Запись телефонных переговоров в CRM позволяет делать «работу над ошибками», анализировать и системно отрабатывать возражения, формировать скрипты и инструкции для часто задаваемых вопросов, обучать новых менеджеров на реальных примерах.

Работа с документами в 1С CRM

Внедрение 1С:CRM позволяет сократить временные затраты на подготовку документов для клиентов: договоры, счета, коммерческие предложения можно оформлять и отправлять клиентам сразу из 1С. Для этого достаточно подготовить макеты типовых документов, которые автоматически будут заполняться данными, указанными в карточке клиента.

Создание документов для контрагента осуществляется простым выбором нужного макета, что многократно сокращает временные затраты и риски ошибок.

При интеграции 1С:CRM с системами складского учета также можно оптимизировать операции по подготовке отгрузочных документов: накладных, счет-фактур, ТТН, а также просматривать складские остатки и информировать клиента по наличию товаров на складе из «одного окна».

1С:ERP с функционалом CRM

Инновационное решение от ведущих партнеров 1С. Бесплатная установка, 3 месяца ИТС и ч/ч в подарок

1С:CRM

Инновационные решения, единое место управления всеми процессами продаж и маркетинга.

от 5 000 руб.

Воронка продаж и отчетность в 1С CRM

В 1С:CRM предусмотрена гибкая система отчетности, которая позволяет легко получать отчетность в нужных разрезах: «воронка продаж» и конверсии на каждом этапе, показатели работы менеджеров, сегментация и ABCXYZ-анализ клиентов, подробная отчетность по продажам и выручке. Все отчеты доступны как в табличном виде, так и в виде диаграмм и графиков.

В 1С:CRM отчет по воронке продаж можно построить, как по открытым, так и по закрытым сделкам. На рисунке (слева) изображена воронка продаж по закрытым сделкам – это общая статистика конверсии из входящей заявки в покупку, а справа – статистика по открытым сделкам: текущее количество новых заявок, заявок в работе, выставленных счетов и ожидание оплат.

Также CRM-система фирмы 1С дает возможность выводить отчеты с данными в режиме реального времени на панель мониторинга, отправлять автоматические отчеты руководителю на электронную почту или в Телеграм, что дает возможность руководителю контролировать выполнение плана продаж, повышая внутреннюю конкуренцию между менеджерами по продажам.

Заключение

1С:CRM не является самым дешевым продуктом на рынке CRM-систем, однако, именно это решение позволяет систематизировать бизнес-процессы отдела продаж в комплексе, что приводит в итоге к финансово значимым бизнес-результатам.

Здесь хотелось бы отметить, что несмотря на стоимость лицензий и затраты во время внедрения 1С:CRM, фактическая экономическая эффективность их быстро окупает, а точная настройка, произведенная специалистами, позволяет решать конкретные бизнес-задачи и повышать эффективность работы отдела продаж, а также всей компании в целом.

Источник: wiseadvice-it.ru

1С:CRM

1С:CRM – это линейка программных продуктов фирмы 1С, позволяющих создать единое информационное пространство для управления взаимоотношениями с клиентами, партнерами, поставщиками и организации взаимодействия внутри компании.

Включает набор решений под разные задачи и бюджет

В линейке 1С:CRM есть облачные и коробочные версии для компаний любого масштаба и с различной IT-инфраструктурой.

Гибко настраивается

В 80% случаев продукт 1С:CRM может быть внедрен консультантом без помощи программистов, что значительно снижает стоимость внедрения.

Легко интегрируется с 1С, телефонией и не только

1С:CRM интегрируется с любыми продуктами 1С, офисными приложениями, электронной почтой, сайтом, интернет-магазинами, мессенджерами и соцсетями, системами коллтрекинга, облачной и офисной телефонией с наиболее популярными АТС.

Имеет знакомый и понятный интерфейс

1С:CRM имеет эргономичный интерфейс самой распространенной в России платформы 1С:Предприятие, вам не придется переучивать сотрудников.

Ключевые возможности 1С:CRM

Единая клиентская база

Систематизируйте информацию о клиентах и обеспечьте ее безопасное хранение

• Собирайте всю информацию о клиентах и контактных лицах в единую систему;
• Настраивайте карточку клиента с учетом специфики вашего бизнеса;
• Анализируйте историю работы с клиентом и делайте персональные предложения;
• Распределяйте клиентов между менеджерами;
• Разграничивайте доступ к базе клиентов.

Коммуникации

Общайтесь с клиентами из соцсетей и мессенджеров, не выходя из программы

• Ведите переписку с клиентом по почте или общайтесь в мессенджерах и соцсетях прямо в CRM;
• Звоните клиентам «в один клик» и принимайте звонки в системе;
• Отправляйте клиентам SMS-уведомления;
• Общайтесь с коллегами во внутрикорпоративном мессенджере.

Управление лидами

Благодаря 1C:CRM ни один лид не останется без вашего внимания

• 1С:CRM сама соберет воедино все заявки, поступающие в компанию, независимо от их источника и передаст в работу менеджеру;
• Назначайте ответственных за обработку обращений и контролируйте процесс их обработки.

CRM-маркетинг и сквозная аналитика

Эффективно управляйте маркетинговыми кампаниями и бюджетом

• Планируйте и согласовывайте маркетинговый бюджет;
• Сегментируйте клиентов, создавайте статические и динамические сегменты;
• Автоматически проводите ABC/XYZ-анализ;
• Поддерживайте продажи и интересы клиентов с помощью персонифицированных email-рассылок. Программа 1С:CRM интегрируется с сервисами email-рассылки (например, Unisender);
• Заинтересуйте клиента новым предложением через SMS-оповещение;
• Проводите телемаркетинг и анкетирование клиентов;
• Настройте интеграцию с системами коллтрекинга (например, Calltouch или CoMagic) для автоматической регистрации источника рекламного воздействия;
• Используйте триггеры, чтобы автоматизировать процесс общения с клиентом;
• Загрузите затраты на рекламу и статистику посещения вашего сайта;
• Регистрируйте источники обращения клиентов и анализируйте эффективность маркетинговых кампаний (ROI).

Управление сделками и продажами

Автоматизируйте полный цикл продажи – продавайте быстрее и больше

• Планируйте продажи в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям;
• Настраивайте свои сценарии работы со сделками;
• Используйте технологии искусственного интеллекта для скоринга сделок;
• Автоматически формируйте коммерческие предложения, договоры, счета на оплату и отправляйте клиентам;
• Анализируйте работу отдела продаж с помощью отчета «Воронка продаж»;
• Контролируйте процессы продажи с помощью отчетов «Контроль руководителя»;
• Анализируйте причины неудачного завершения сделок;
• Настройте обмен данными с 1С:Бухгалтерия;
• Контролируйте и анализируйте просроченную задолженность.

Подсистема управления показателями

Объективно оценивайте результативность работы менеджеров, повышайте их вовлеченность и мотивацию

• Контролируйте индивидуальные показатели менеджеров, их KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, и т.д.);
• Создавайте новые показатели работы менеджеров, учитывающие потребности вашего бизнеса;
• Используйте легко настраиваемые «виджеты» на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации;
• Осуществляйте оперативное управление компанией, опираясь на данные панели «Монитор показателей».

Сервисное обслуживание клиентов

Организуйте качественную работу сервисной поддержки клиентов

• Настройте индивидуальные виды обращений и сценарии их обработки;
• Зафиксируйте в системе соглашение об уровне сервиса и контролируйте их выполнение;
• Пополняйте базу знаний компании для повышения качества поддержки клиентов.

Тайм-менеджмент и управление проектами

1C:CRM поможет держать все задачи и проекты под контролем

• Планируйте рабочее время в календаре;
• Фиксируйте личные задачи;
• Просматривайте запланированные дела в виде списков to-do-list;
• Получайте напоминания о запланированных делах, в т.ч. через e-mail и SMS;
• Планируйте встречи с коллегами с учетом их занятости и бронируйте помещения;
• Осуществляйте ресурсное планирование проектов;
• Выполняйте календарное планирование проектов и их этапов;
• Планируйте и выполняйте контроль выполнения работ по проекту.

Выберите оптимальную версию 1C:CRM для решения ваших задач:

1С:CRM ПРОФ 3.0 предназначено для компаний, которым необходимо обеспечить совместную работу более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.

1С:CRM КОРП 3.0 – аналитическая CRM-система, в которой реализован ряд функций, учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность.

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) обладает всеми возможностями программы 1С:Управление торговлей и содержит расширенный функционал по управлению взаимоотношениями с клиентами – 1С:CRM.ПРОФ.

Модуль 1С:CRM для 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация 2 (1С:КА2) – совместное решение фирмы «1С» и Центра разработки «1С-РАРУС», разработанного на версии 8.3 платформы 1С:Предприятие.

Источник: it-murman.ru