Программа 1с crm что это

CRM система (Customer Relationship Management – система взаимоотношений с клиентами). Программный продукт создан для облегчения работы различных отделов организации. Автоматизация процессов повышает уровень продаж, оптимизирует маркетинг и улучшает уровень взаимодействия с клиентами компании.

Технология CRM-систем основана на простом принципе, в центре которого находится клиент, и все задачи направлены на обеспечение эффективного взаимодействия между ним и организацией. Методика работы заключается в сборе, хранении и анализе информации не только о покупателях, поставщиках или партнерах, но и обо всех внутренних процессах предприятия.

Почему руководители не спешат внедрять CRM-систему?

Несмотря на то, что CRM активно завоевывают позиции в различных сферах бизнеса, многие лидеры все же опасаются внедрять этот продукт. Рассмотрим причины, которые их отпугивают:

• Часто собственники не понимают, какую выгоду для их бизнеса создаст CRM-система. Многие боятся, что программа станет очередной тратой денег и времени.
• Внедрение новых бизнес-процессов занимает время. Кроме этого требуется активная вовлеченность каждого сотрудника, что значительно снижает продуктивность по основной деятельности. Привыкая к новой системе, менеджеры могут не успевать делать основные дела.
• Все новое пугает, поэтому часто внедрение новых правил работы в организации вызывает сопротивление.
• Большой выбор программных продуктов на рынке тоже может отпугнуть. Важно правильно выбрать систему, чтобы она соответствовала всем требованиям и не переплачивать за лишний функционал.
• Подрядчик также играет большую роль при внедрении. Не все компании поставщики системы CRM обладают соответствующими компетенциями и опытом.
• Финансовый вопрос также является немаловажным фактором. Не всегда бюджет компании позволяет потратиться на покупку лицензий и услуг по внедрению.

Все эти причины становятся незначительными, если думать про внедрение CRM как о способе эффективного решения всех бизнес-задач организации. Рассматривая варианты стоит обращать внимание на перспективу.

Обзор программы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Рынок продуктов CRM насчитывает более 150 систем. Большая их часть может предложить лишь небольшой функционал для работы: база клиентов, журнал событий и текущие сделки. Но любой бизнес – это совокупность планов, стратегий и целей, поэтому важно, чтобы система соответствовала всем заявленным требованиям.

Решение «1С:CRM» — это комплекс, позволяющий осуществлять комплексное планирование и целеполагание. С его помощью можно контролировать результаты работы каждого подразделения организации. Многофункциональность конфигурации позволит настраивать бизнес-процессы, с учетом их специфики и все возможных условий.

Закажите видео-экскурсию по CRM-системе! Я за 10 минут в формате демонстрации экрана расскажу, как CRM решит задачи вашего бизнеса

Знакомство с 1С:CRM за 10 минут

Ольга Умарова, эксперт в области автоматизации предприятий с опытом внедрения CRM-систем более 5 лет

Кому подойдет 1С:CRM?

Программный продукт «1С:CRM» подойдет предприятиям малого, среднего и крупного бизнеса, независимо от вида его деятельности. Решение позволит автоматизировать процессы закупок, продаж, маркетинга и сервисного обслуживания.

Но ключевыми пользователями системы будут являться руководители, менеджеры и маркетологи. Давайте подробнее рассмотрим, чем будет полезна эта CRM-система для каждого из них.

1С:CRM для руководителя:

• Позволит видеть показатели по маркетингу и финансам.
• Удобная форма сводной отчётности облегчит принятие управленческих решений.
• Позволит оптимизировать продажи и маркетинговые кампании.
• Даст возможность эффективного распределения задач между сотрудниками.

1С:CRM для маркетолога:

• Дает единый работающий инструмент для анализа рекламных кампаний.
• Позволяет видеть всю историю взаимодействий с клиентом.
• Повысит эффективность и окупаемость рекламы за счета анализа источников с помощью ROI.

1С:CRM для менеджера:

• Даст возможность эффективно выстроить взаимоотношения с клиентом.
• С помощью помощников увеличатся продажи.
• Вовремя будут отрабатываться входящие и исходящие события.
• Работа в едином окне позволит быстрее обрабатывать лиды и сделки.

Какие бизнес-задачи решает 1С:CRM?

Любой бизнес создается ради получения прибыли. Независимо от вида деятельности, каждый собственник стремится к трем китам благополучия его компании:

• Увеличение доходности
• Сокращение затрат
• Снижение возможных рисков

Главное в бизнесе – это взаимодействие представителя компании с клиентом. В различных точках контакта с потребителем соприкасаются разные службы:

• Менеджеры по продажам
• Продавцы на розничных точках
• Операторы колл-центров
• Мастера на производстве
• Администраторы и др.

Каждое подразделение играет весомую роль в отношениях с клиентом. При этом всегда присутствует вероятность потерять клиента. Ошибки, обусловленные человеческим фактором, случаются. Чаще всего персонал ошибается от простой нехватки знаний или навыков, но также и по причине забывчивости, неаккуратности или плохого настроения работа становится неэффективной.

В таких случаях оценить убытки сложно. Сотрудники объяснят, почему не состоялась сделка или продажа. Поэтому так важно фиксировать все процессы работы, не давая персоналу выполнять поручения по своему усмотрению. Правильные алгоритмы и регламенты работы заметно снизят риск влияния человеческих ошибок на результат работы компании.

Автоматизация деятельности с помощью системы «1С:CRM» позволит с точностью настроить процессы подразделений и отделов. Движение документов, назначение задач и контроль выполнения позволит исключить возможные ошибки.

Далее мы подробно разберем функциональные возможности конфигурации «1С:CRM».

1. Хранение информации о клиента и их контактных данных.
2. Автоматические рассылки по клиентской базе
3. Контроль за ведением сделки
4. Централизованное управление заказами поставщикам.
5. Создание документа «Коммерческое предложение».
6. Исполнительская дисциплина, соблюдение сроков выполнения задач.
7. Регламент процесса продажи и работы с ЛИДами.
8. Анализ упущенной прибыли.

Хотите узнать, как увеличить продажи на 20%?

Клиентская база в 1С:CRM

В организацию клиент может обратиться по разным каналам связи. Это могут быть заявки, поступающие с сайта или с электронной почты, водящие или исходящие звонки по телефону, из переписки в мессенджерах или социальных сетей. Заявка также может поступить от действующего партнера или агента.

Без наличия единой системы все эти заявки хранятся у менеджеров на столах в виде записей в блокноты или на других бумажках. Кто-то ведет свои записи в Excel на личном компьютере. Руководитель отдела в итоге владеет информацией в недостаточном объеме и не может полноценно контролировать каждую из поступивших заявок.

Как результат – потерянные заявки, отработанные не до конца или некачественно. Компания теряет клиентов и прибыль.

При такой схеме работы страдают и маркетологи. В таком обилии неструктурированной информации невозможно качественно собрать данные для аналитики рекламных кампаний. Отсюда возникает неверное использование возможностей рекламы и увеличение бюджетов.

В свою очередь собственник бизнеса не может адекватно оценить работу сотрудников. Полагаясь на неверные показатели, он не может принять правильных решений для дальнейшего развития компании.

Избежать этого поможет грамотно настроенная система учета.

«1С:CRM» собирает воедино все контакты, поступающие в компанию, независимо от его источника. Данные структурируются в едином окне. Любой сотрудник организации, имеющий права доступа, может ознакомиться с подробным описанием клиента.

Название клиента, его характеристика, данные контактных лиц, аналитика его интересов, события и взаимодействия, текущее состояние. Удобный интерфейс позволяет быстро вводить данные и прикреплять файлы к карточкам. С помощью настроек можно отфильтровать список в зависимости от условий.

Благодаря этому руководитель может отслеживать насколько качественно ведется работа с клиентской базой. Время распределения заявок уменьшается, так как вся информация хранится в одном месте.

История взаимоотношений, список задач и событий по каждому клиенту сохраняется в одном месте, что позволяет эффективнее осуществлять планирование рабочего времени. Можно назначать задачи и поручения любому сотруднику, при этом сохраняя над ними полный контроль.

Любой сотрудник, имеющий доступ, может получить информацию о контактах клиента, статусах текущих или завершенных сделок. В случае увольнения менеджера новый сотрудник легко разберется с данными.

Управление рабочим временем

«1С:CRM» оснащена полным набором инструментов для управления рабочим временем сотрудников. Правильное планирование позволяет заметно сократить время исполнения задач различного типа.

Сотрудник может просматривать запланированные события в своем индивидуальном календаре, в котором отображаются звонки, встречи, совещания или другие мероприятия.

Настройка оповещений и напоминаний больше не позволит сотруднику забывать о предстоящих делах.

При назначении встречи учитывается занятость приглашённых лиц (есть доступ к календарям нескольких пользователей по отдельности или группами). Для мероприятия можно планировать и резервировать помещения.

Оптимизация бизнес-процессов

Автоматизировать работу подразделений, избавить сотрудников от лишней рутинной работы – главные цели внедрения бизнес-процессов в организации.

Возможности конфигурации «1С:CRM» позволяют проектировать, настраивать, публиковать и анализировать эффективность даже самых сложных бизнес-процессов. Настройка осуществляется в режиме пользователя и не требует навыков программирования.

Создание и регламентирование четкой структуры взаимодействия сотрудников позволит улучшить работу с клиентами на любом из этапов сотрудничества.

Своевременное выполнение поручений, последовательная работа с документами – все это также оптимизируется благодаря грамотно настроенным бизнес-процессам внутри системы.

Управление маркетингом

Для управления маркетинговыми кампаниями в системе «1С:CRM» создан целый блок. С помощью его инструментов специалист сможет планировать, бюджетировать и согласовывать рекламные кампании. Здесь же можно проводить сбор данных и анализ эффективности проведения рекламных мероприятий.

Хранящаяся информация о клиентах позволяет создавать персонифицированные рассылки с помощью e-mail или смс. Аналитические данные по сделкам клиентов позволяют сегментировать базу и разрабатывать новые рекламные акции под каждый из сегментов. ABC и XYZ аналитика формируется в системе автоматически.

Работа с документами в 1С:CRM

Работа менеджера сопровождается большим количеством манипуляций с документами: подготовить договор, выставить счет, составить коммерческое предложение и т.д. Это занимает дополнительное время, которое сотрудник мог бы потратить более эффективно.

После внедрения программы «1С:CRM» «бумажная» работа заметно снизится. Все типовые документы будут загружены в систему, а данные будут автоматически заполняться из карточки контрагента.

Таким образом создание договора, счета или коммерческого предложения будет ограничиваться тем, что сотрудник выберет в системе необходимый шаблон документа и проверит правильность заполнения данных. Такой подход в разы уменьшает риски допущения ошибок и сокращает трудозатраты.

Отчетность в 1С:CRM

Для собственника бизнеса важным фактором эффективной работы является возможность контроля. Отчетность позволяет видеть картину бизнеса целиком и дает возможность принимать ключевые решения.

«1С:CRM» предусматривает гибкую систему отчетности. Данные можно структурировать в необходимых разрезах, например:

• Воронка продаж позволяет видеть конверсию сделки на каждом из ее этапов.
• KPI менеджеров дают возможность оценить эффективность их работы.
• Сегментация клиентской базы открывает широкий спектр возможностей для эффективной рекламы.
• Отчеты по продажам дадут понимание прибыльности или убыточности предприятия.

Каждый из отчетов формируется в табличном виде, а также в форме диаграммы или графика.

Воронка продаж в 1С:CRM

Ключевой инструмент аналитики в организации – отчет «Воронка продаж». Отчет показывает деятельность менеджеров, ключевым показателем которой является получение прибыли.

Функционал «1С:CRM» позволяет построить воронку продаж по любым видам сделок, будь то открытые или закрытые. Основная цель этого отчета – осуществление оперативного контроля и управление продажами.

Рассмотрим 2 варианта отображения отчета:

Активные сделки

В этом варианте воронки продаж руководитель или сотрудник сможет оценить состояние сделок на текущий период.

Из этой воронки мы поймем:

• Сколько продаж совершено и на какие суммы.
• Количество успешных и неуспешных сделок.
• Есть ли зависшие сделки.
• Достаточно ли входящих лидов.
• Не перегружен ли менеджер работой.
• Какие сделки откладываются на будущее.

Закрытые сделки

Этот вариант отчета определяет эффективность работы по завершенным сделкам. Отчет напрямую влияет на оценку работы менеджера и на его показатели KPI. В этом виде воронки продаж сделки делятся на успешно и не успешно завершенные.

Из этой воронки мы поймем:

• Насколько эффективно отработали менеджеры.
• На каких этапах сделки происходит наибольший отвал клиентов.
• Сможем оценить общий объем работы менеджера за определенный период.

Для удобства использования любой из отчетов можно вынести на панель мониторинга и следить за работой в режиме реального времени. Руководитель может запросить у сотрудника любой из отчетов или же можно настроить их автоматическую отправку по электронной почте.

Конфигурации 1С:CRM

• ИТС уровня ПРОФ на 3 месяца
• 12 полезных сервисов
• круглосуточная поддержка

1C:CRM ПРОФ (USB) 8

• ИТС уровня ПРОФ на 3 месяца
• 12 полезных сервисов
• круглосуточная поддержка

1C:CRM ПРОФ (электронная поставка) 8

• ИТС уровня ПРОФ на 3 месяца
• 12 полезных сервисов
• круглосуточная поддержка

• ИТС уровня КОРП на 3 месяца
• 12 полезных сервисов
• круглосуточная поддержка

1C:CRM КОРП (USB) 8

• ИТС уровня КОРП на 3 месяца
• 12 полезных сервисов
• круглосуточная поддержка

1C:CRM КОРП (электронная поставка) 8

• ИТС уровня КОРП на 3 месяца
• 12 полезных сервисов
• круглосуточная поддержка

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)

Закажите видео-экскурсию по CRM-системе! Я за 10 минут в формате демонстрации экрана расскажу, как БИТ.CRM решит задачи вашего бизнеса

Ольга Умарова, эксперт в области автоматизации предприятий с опытом внедрения CRM-систем более 5 лет

Заключение

Конфигурация «1С:CRM» создана на платформе «1С:Предприятие 8.0». Преимущества платформы оценили более 10000 компаний.

«1С:CRM» может существовать как отдельная конфигурация. Специальный блок позволяет настраивать обмен с другими системами учета, например с «1C:Бухгалтерия 8.0».

При необходимости ее можно объединить (путем интеграции) с другими типовыми решениями на базе «1С:Предприятие 8.0», например «1С:Управление торговлей» или другими.

Система 1С:CRM далеко не дешевый продукт в сравнении со своими собратьями. Но это единственное решение, позволяющее комплексно систематизировать и оптимизировать процессы вашей компании. Итогом работы будут служить улучшающиеся показатели работы всех подразделений.

6 важных задач для эффективной работы с клиентами в БИТ.CRM:

• Вся клиентская база сегментирована без риска потери данных
• Показатели эффективности сотрудников в одном экране 1С
• Автоматизированная воронка продаж
• Трекер задач
• Быстрое создание типовых документов
• Дашбоды показателей для управления продажами

Остались вопросы по возможностям 1С:CRM? Звоните нашим специалистам и они подробно расскажут о всех возможностях и преимуществах 1С:CRM.

Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку

Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности

Источник: www.1cbit.ru

1С:CRM

1С:CRM – это линейка программных продуктов фирмы 1С, позволяющих создать единое информационное пространство для управления взаимоотношениями с клиентами, партнерами, поставщиками и организации взаимодействия внутри компании.

Включает набор решений под разные задачи и бюджет

В линейке 1С:CRM есть облачные и коробочные версии для компаний любого масштаба и с различной IT-инфраструктурой.

Гибко настраивается

В 80% случаев продукт 1С:CRM может быть внедрен консультантом без помощи программистов, что значительно снижает стоимость внедрения.

Легко интегрируется с 1С, телефонией и не только

1С:CRM интегрируется с любыми продуктами 1С, офисными приложениями, электронной почтой, сайтом, интернет-магазинами, мессенджерами и соцсетями, системами коллтрекинга, облачной и офисной телефонией с наиболее популярными АТС.

Имеет знакомый и понятный интерфейс

1С:CRM имеет эргономичный интерфейс самой распространенной в России платформы 1С:Предприятие, вам не придется переучивать сотрудников.

Ключевые возможности 1С:CRM

Единая клиентская база

Систематизируйте информацию о клиентах и обеспечьте ее безопасное хранение

• Собирайте всю информацию о клиентах и контактных лицах в единую систему;
• Настраивайте карточку клиента с учетом специфики вашего бизнеса;
• Анализируйте историю работы с клиентом и делайте персональные предложения;
• Распределяйте клиентов между менеджерами;
• Разграничивайте доступ к базе клиентов.

Коммуникации

Общайтесь с клиентами из соцсетей и мессенджеров, не выходя из программы

• Ведите переписку с клиентом по почте или общайтесь в мессенджерах и соцсетях прямо в CRM;
• Звоните клиентам «в один клик» и принимайте звонки в системе;
• Отправляйте клиентам SMS-уведомления;
• Общайтесь с коллегами во внутрикорпоративном мессенджере.

Управление лидами

Благодаря 1C:CRM ни один лид не останется без вашего внимания

• 1С:CRM сама соберет воедино все заявки, поступающие в компанию, независимо от их источника и передаст в работу менеджеру;
• Назначайте ответственных за обработку обращений и контролируйте процесс их обработки.

CRM-маркетинг и сквозная аналитика

Эффективно управляйте маркетинговыми кампаниями и бюджетом

• Планируйте и согласовывайте маркетинговый бюджет;
• Сегментируйте клиентов, создавайте статические и динамические сегменты;
• Автоматически проводите ABC/XYZ-анализ;
• Поддерживайте продажи и интересы клиентов с помощью персонифицированных email-рассылок. Программа 1С:CRM интегрируется с сервисами email-рассылки (например, Unisender);
• Заинтересуйте клиента новым предложением через SMS-оповещение;
• Проводите телемаркетинг и анкетирование клиентов;
• Настройте интеграцию с системами коллтрекинга (например, Calltouch или CoMagic) для автоматической регистрации источника рекламного воздействия;
• Используйте триггеры, чтобы автоматизировать процесс общения с клиентом;
• Загрузите затраты на рекламу и статистику посещения вашего сайта;
• Регистрируйте источники обращения клиентов и анализируйте эффективность маркетинговых кампаний (ROI).

Управление сделками и продажами

Автоматизируйте полный цикл продажи – продавайте быстрее и больше

• Планируйте продажи в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям;
• Настраивайте свои сценарии работы со сделками;
• Используйте технологии искусственного интеллекта для скоринга сделок;
• Автоматически формируйте коммерческие предложения, договоры, счета на оплату и отправляйте клиентам;
• Анализируйте работу отдела продаж с помощью отчета «Воронка продаж»;
• Контролируйте процессы продажи с помощью отчетов «Контроль руководителя»;
• Анализируйте причины неудачного завершения сделок;
• Настройте обмен данными с 1С:Бухгалтерия;
• Контролируйте и анализируйте просроченную задолженность.

Подсистема управления показателями

Объективно оценивайте результативность работы менеджеров, повышайте их вовлеченность и мотивацию

• Контролируйте индивидуальные показатели менеджеров, их KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, и т.д.);
• Создавайте новые показатели работы менеджеров, учитывающие потребности вашего бизнеса;
• Используйте легко настраиваемые «виджеты» на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации;
• Осуществляйте оперативное управление компанией, опираясь на данные панели «Монитор показателей».

Сервисное обслуживание клиентов

Организуйте качественную работу сервисной поддержки клиентов

• Настройте индивидуальные виды обращений и сценарии их обработки;
• Зафиксируйте в системе соглашение об уровне сервиса и контролируйте их выполнение;
• Пополняйте базу знаний компании для повышения качества поддержки клиентов.

Тайм-менеджмент и управление проектами

1C:CRM поможет держать все задачи и проекты под контролем

• Планируйте рабочее время в календаре;
• Фиксируйте личные задачи;
• Просматривайте запланированные дела в виде списков to-do-list;
• Получайте напоминания о запланированных делах, в т.ч. через e-mail и SMS;
• Планируйте встречи с коллегами с учетом их занятости и бронируйте помещения;
• Осуществляйте ресурсное планирование проектов;
• Выполняйте календарное планирование проектов и их этапов;
• Планируйте и выполняйте контроль выполнения работ по проекту.

Выберите оптимальную версию 1C:CRM для решения ваших задач:

1С:CRM ПРОФ 3.0 предназначено для компаний, которым необходимо обеспечить совместную работу более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.

1С:CRM КОРП 3.0 – аналитическая CRM-система, в которой реализован ряд функций, учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность.

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) обладает всеми возможностями программы 1С:Управление торговлей и содержит расширенный функционал по управлению взаимоотношениями с клиентами – 1С:CRM.ПРОФ.

Модуль 1С:CRM для 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация 2 (1С:КА2) – совместное решение фирмы «1С» и Центра разработки «1С-РАРУС», разработанного на версии 8.3 платформы 1С:Предприятие.

Источник: it-murman.ru

Преимущества и недостатки 1С CRM

У любых товаров, услуг и тем более программ, есть преимущества и недостатки. CRM программа достаточно сложна, и если какой-либо вендор, рассказывает только о преимуществах своей CRM программы, это не означает, что недостатков нет, просто о них не принято говорить. Очень обидно узнать о недостатках системы после ее приобретения, особенно на этапе внедрения.

Естественно в 1С CRM есть не только преимущества, но и недостатки, и прежде чем начинать внедрение 1С CRM необходимо подробно с ними ознакомиться. Попробуем их озвучить, как есть, без искажения, в лучшую или худшую сторону.

Преимущества программы 1С CRM.

Преимуществ у 1С CRM достаточно много, возможно поэтому, уже пятый год подряд она занимает лидирующую позицию среди CRM решений представленных на российском рынке (по исследованиям компании DSS Consulting).

Это похоже на правду, поскольку фирм франчайзи 1с, очень большое количество, и в каждом городе России они предлагают свои услуги.

1. Интеграция с учетными программами 1С.

Это преимущество не является априори, если в вашем бизнесе не используется:

• 1С Управление торговлей
• 1С Управление производственным предприятием
• 1С Комплексная автоматизация

или этого преимущества просто нет, а все остальные теряют важность. Используя 1С CRM в связке с указанными программами, происходит не просто интеграция, происходит полное объединение под одной общей оболочкой. Таким образом, у двух программ просто нет возможности не понимать друг друга, поскольку получается одна программа.

Этого нельзя сказать про интеграцию CRM системы любого другого вендора с учетными программами 1С. Личный опыт попыток интеграции 1С и CRM программы Quik Sales 2, говорит о том, что все возможно решить, но не всегда хватит сил а, главное терпения, что бы решить все проблемы интеграции и переноса данных. У покупателей подобных программ после не успешных попыток интеграции, просто опускаются руки, и CRM программа используется как записная книжка. Даже такое использование — это тоже положительный момент, однако это уже не CRM система, а коллективный ежедневник улучшенного типа. Такое заявление не означает, что множество CRM систем представленных на Российском рынке неудачны, просто потребуется дополнительные усилия на решение вопросов по интеграции с программами 1С.

2.Скорость работы и масштабируемость 1C CRM.

Скорость работы 1С CRM на новой 8 платформе, очень высокая. Часто пользователи, пытаясь построить какой либо отчет ошибочно устанавливают слишком большой период или анализируют по всем товарам или всем клиентам. Несмотря на это 1С справляется с такими масштабными задачами за 5 или, в крайнем случае, за 10 секунд. Естественно скорость работы зависит от количества пользователей. Здесь возможны два варианта:

• Если пользователей 1С не более 10, то разумно использовать серверный вариант. Преимущества этой модели это простота администрирования.
• Если пользователей более 10, то правильно использовать вариант использования 1С через удаленный рабочий стол. Скорость практически не зависит от количества пользователей, поскольку все операции происходят на сервере, а пользователи лишь получают картинку, на передачу которой уходит мало ресурсов локальной сети.

Используя CRM системы «облачного» типа скорость работы зависит от скорости интернета. Подключив тестовую версию облачной Амо CRM, меня как менеджера по продажам не устроила бы задержка в 1-2 секунды при записи информации. Возможно привычка, быстро выполнять работу на компьютере, уже сформировалась в потребность ожидания оперативности во всем. Раздражение будет только увеличиваться.

3. Открытость платформы 1С CRM для внесения изменений.

В отличие от CRM систем коробочного типа, в которых функционал не подлежит изменению, в 1С CRM проф можно добавить, удалить и исправить любые функции. Не смотря на то, что производители CRM программ стараются заложить функционал подходящий как можно большему количеству организаций, все равно у каждой фирмы есть своя специфика, которая складывалась годами. Специфика этой работы должна быть отражена за счет внесения изменений в CRM от 1С.

4. Достаточное количество специалистов по 1С.

В зависимости от количества задач можно рассматривать два варианта:

• Взять в штат постоянного сотрудника «программиста 1С»
• Пользоваться услугами фирм франчайзи 1С

Сколько специалистов по изменению и настройке других CRM систем? Их мало. Нет, их очень мало, выбора практически нет.

5. Знакомый интерфейс.

Если сотрудники отдела продаж, маркетологи, руководители уже работают в 1С, то для них основной интерфейс уже знаком и привычен, а сила привычки – это страшная сила. Порой непреодолимая. Почему люди так не любят познавать новое? Наверно это русская особенность. Во всяком случае, знакомый интерфейс это большой плюс в сторону 1С CRM.

6. Уверенность в долговременном развитии.

Приобретая CRM программу, вы не можете быть уверены, что разработчик будет долго существовать. Это может означать тупиковую ветвь. Когда в бизнесе или законодательстве произойдут заметные изменения, разработчик выпустит новую версию программы. Платную версию или бесплатную, вопрос уже не в этом. Но если разработчика уже нет, тогда вы останетесь со своими проблемами один на один.

Такая ситуация часто возникает когда, организация нанимает программиста написать CRM программу под свою организацию. Затем программист увольняется. Кто дальше будет разбираться в его творении?

1С существует не первый год, занимает практически монопольное положение. Сомневаться в надежности фирмы 1С в далекой перспективе нет повода.

7. Невысокая стоимость 1С CRM проф.

1С CRM проф. не стоит бешеных денег, вполне приемлемая цена: 10800 – программа и лицензия на одного пользователя, плюс дополнительные лицензии – 45 000 руб. на 10 пользователей. Итого 11 пользователей, что часто достаточно для средних организаций обойдутся в 55 800 или 5 072 руб. за одного пользователя. К примеру, коробочная версия Quik Sales2 обойдется в 3 700 руб. за пользователя.

Недостатки программы 1С CRM.

В 1С CRM есть недостатки, некоторые из них можно исправить, а с некоторыми придется смириться, но в любом случае про них нужно знать при выборе CRM системы.

1. Не дружелюбный интерфейс.

Прежде всего, дадим определение: «Что такое не дружелюбный интерфейс?».

Не дружелюбный интерфейс это:

Когда пользователь по значку не может быстро запомнить ту функцию, которую он выполняет. Значок слишком маленький, по изображению трудно определить, что он означает. Правда в последних версиях программы эта ситуация частично улучшена, но до идеала далеко. Было: (добавить), (редактировать). Стало: (добавить), (редактировать) Конечно, лучше, но все равно значки маленькие, плохо прорисованы, на кнопку не похожи, похожи на не живую картинку.

2. Слишком много избыточной информации.

Программа пестрит всякими функциями, нужными и не нужными. Глаза у пользователя разбегаются, слишком много лишнего для конкретного пользователю. Данная проблема решаема частично через базовые настройки интерфейса, некоторые данные можно удалить только через конфигуратор (платно, если нет своего программиста 1с).

Прежде чем удалить и настроить, придется понять, что нужно, а что не нужно, но для этого придется поработать. На этом этапе возникают дополнительные затруднения, ведь пользователи еще не привыкли, а уже есть сложности в понимании.

В идеале, эту проблему можно полностью решить если четко представлять специфику того или иного сотрудника, и настроить все перед тем как его обучать.

3. Мелкие шрифты.

Шрифты в программе в базовом варианте мелкие, особенно это становится заметно на мониторах более высокого разрешения. Сами буквы тоже не высокого разрешения и видно как они состоят из пикселей. Некоторые из записей можно увеличить через конфигуратор (платно, если нет своего программиста 1с).

4. Программные ошибки.

Ошибки — это когда некая функция в программе не работает или работает с ошибками. Сейчас выпущен последний релиз программы 1С CRM под номером 15. Это означает, что в программу вносилось не менее 15 изменений. Ошибки в программах есть и будут всегда. Взять, к примеру, тот же Windows, постоянно идут бесплатные обновления.

Разработчик 1С CRM, тоже устраняет ошибки, тоже бесплатно предоставляет новый релиз. Но! Ошибки устраняются то-же не молниеносно, и если в вашей программе сделаны доработки функционала, то установка нового релиза уже будет платной (если нет своего программиста 1с). Собственно так происходит со всеми программами 1С, а не только с CRM. Если знать этот момент заранее, то есть смысл делать все доработки не внутри основной программы, а внешними модулями, таким образом, потерь можно избежать.

5. Сложность настройки отчетов.

Не смотря на то, что разработчики старались сделать максимально удобную систему построения отчетов, есть сложности в настройке отчетов. На рабочем столе есть специальная закладка «панель отчетов», на которой есть большое количество преднастроенных отчетов. И, правда, многие из них очень удобны.

Но как только встает вопрос, о построении нестандартного отчета, то у неопытного пользователя возникают затруднения. Дело в том, что выбор параметров отчета слишком сложный, за счет слишком большого выбора показателей. Разобраться и запомнить можно, но далеко не с первого раза.

Источник: vnedrenie-1c-crm.ru