Программа 112 для телефона что это

112 Московская область

Универсальный помощник, с помощью которого можно экстренно связаться со экстренными службами или отправить запрос помощи с привязкой к местоположению.

Рейтинг: 5 из 5

Связь с экстренными службами

112 Московская область — это приложение для устройств под управлением Android, которое должно быть установлено у каждого жителя Московской Области. Оно было разработано под руководством Правительства МО и предназначено для осуществления экстренных обращений в различные службы при возникновении чрезвычайных происшествий. С помощью него можно связаться с пожарной службой, скорой помощью или полицией. В особо острых обстоятельствах можно осуществить звонок в общую диспетчерскую, которая направит ваш звонок в зависимости от обстановки в соответствующее подразделение.

Координаты

Одной из главных особенностей приложения 112 Московская область является то, что оно позволяет связаться со службами двумя способами. Первый представляет собой классический голосовой звонок, который осуществляется напрямую из приложения и не требует дополнительных действий — достаточно лишь нажать соответствующую кнопку. Второй способ заключается в отправке специального экстренного сигнала через интернет, причем к основному обращению будут прикреплены координаты текущего местоположения вашего устройства. Это позволяет сэкономить время на объяснениях пользователя, где он находится, и избежать лишних задержек в действительно опасных ситуациях.

ДИЗЕЛЬ ШОУ 2022 🇺🇦 ПРЕМ’ЄРА 🇺🇦 ВИПУСК 119 на підтримку ЗСУ ⭐ Гумор ICTV

Карта учреждений

Другая интересная особенность приложения 112 Московская область для Андроид заключается в специальном разделе, который оформлен в виде интерактивной карты. На данную карту нанесены отметки, которые обозначают наиболее важные в сложных ситуациях государственные учреждения — больницы, пожарные расчеты, участковые отделения и другие службы. Присутствует возможность автоматического поиска самого ближайшего отделения, в которое можно обратиться за помощью.

Особенности

• приложение позволяет экстренно связаться со специальными службами — скорой, полицией, пожарными и другими;
• можно скачать и использовать абсолютно бесплатно;
• предусмотрена возможность скрытной отправки сигнала бедствия с привязкой к местоположению смартфона;
• реализован простой и удобный интерфейс;
• присутствует карта с учреждениями первой необходимости.

Источник: iodroid.net

Спасение всегда под рукой

Мобильное приложение «112 МО» получило обновление с новыми возможностями. Как оно работает?

Пресс-служба губернатора Московской области

Жители Подмосковья теперь могут отследить, когда придет скорая помощь. Достаточно только взглянуть в новое мобильное приложение службы 112. А еще оно может прислать СМС и предупредить о том, как вести себя при разных ЧП. «360» протестировал приложение и нашел там много интересных и необходимых каждому функций.

КОМПОТ — Кукутики — Веселая детская песня мультфильм и загадка для всей семьи

Система — 112 Московской области самая масштабная в России. В ее работе принимают участие 3,5 тысячи специалистов. Мобильное приложение системы 112 в Московской области запустили в июле 2017 года и с тех пор постоянно совершенствуют. В скором времени его вновь обновят: появится возможность связаться с бригадой скорой, а также чат с операторами Системы-112. Сейчас приложением уже пользуются 80 тысяч человек — его можно скачать в App Store и Google Play по запросу «112 МО».

Обновленную версию приложения «112 МО» представили еще 31 мая. Но новые функции продолжают появляться до сих пор. Так, в июне для московского региона ввели новую услугу — рассылку СМС с точным временем приезда медиков. Его получит каждый житель Подмосковья, который воспользуется приложением либо номером 112 для вызова скорой помощи.

Уведомление приходит трижды: при создании вызова операторами колл-центра, после выезда бригады, а также в тот момент, когда врачи будут на расстоянии 200 метров от нужного адреса. За время работы этой функции было отправлено уже больше 800 тысяч сообщений.

Кроме того, вызвать врачей теперь можно будет и по СМС. Для этого достаточно написать «Помогите» и отправить сообщение на номер 112.

В дальнейшем жителей и гостей Подмосковья станут уведомлять при помощи сообщений о реагирований всех экстренных служб.

«Мы приступили к созданию автоматизированной системы в службе пожарной охраны, мы интегрируемся и завершаем работы с аварийной газовой службой. Также мы плотно работаем с коллегами из МВД», — отметил начальник Управления по обеспечению деятельности противопожарно-спасательной службы Сергей Самолевский.

Как же пользоваться этим приложением? «360» протестировал его и обнаружил много полезных возможностей программы.

Главная кнопка

На главной странице в самом удобном месте находится большая красная кнопка с заветными цифрами «112». Через нее можно вызвать экстренные службы. Ее назвали «Я здесь, мне нужна помощь». Там можно выбрать три способа связи: заявка, звонок или SMS.

Оператор, который выйдет на связь уже будет знать местонахождения пользователя через систему «ГЛОНАСС». Ему можно сообщить, что произошло и он направит нужных специалистов для помощи.

Вызывать помощь нужно в случае пожара, запаха газа, дорожной аварии, если вы стали свидетелем преступления или нарушения общественного порядка, пострадали от домашнего насилия или требуется срочная медицинская помощь.

В случае вызова специалистов при помощи звонка, нужно просто ответить на некоторые вопросы оператора и не вешать трубку.

Главное не делать пробных вызовов. В системе-112 всегда все линии должны быть свободными для приема звонков об экстренной ситуации.

Если все же звонок сделан случайно, то лучше сразу сообщить об этом оператору, а не бросать трубку. Система выдает номер телефона, с которого совершен звонок, где он находится, а также данные звонившего. Оператор станет перезванивать, чтобы уточнить, происходит ли на месте экстренная ситуация. Если дозвониться не удастся, то на место направится служба экстренного реагирования.

Движение скорой

С 31 мая, в приложении появилась новая функция, которая позволит узнать, когда на место происшествия прибудет бригада скорой помощи. По статистике, через систему 112 на долю вызовов медиков приходится 70% звонков.

После вызова скорой медицинской помощи через главную кнопку на телефон придет SMS с данными, сколько времени понадобится бригаде чтобы, добраться до места. Кроме того, за тем, как едет медицинский автомобиль можно следить через само приложение в режиме онлайн. Для этого достаточно выбрать в нижнем меню раздел «Скорая медицинская помощь» и ввести номер телефона, через который был сделан вызов. После этого на интерактивной карте появится путь медицинской бригады.

Перед тем, как запустить новый сервис, в марте его протестировали в Красногорске, а лишь затем, 31 мая, его представили губернатору Московской области Андрею Воробьеву в Центре управления регионом

«Тема здравоохранения всегда актуальна, особенно, когда нужна экстренная медицинская помощь», — отметил губернатор.

Скорая помощь по нормативу должна приезжать по вызову в течение определенного времени

«Наша ключевая задача — сделать так, чтобы люди, вызвавшие скорую, могли точно знать, когда к ним приедет бригада. По принципу такси. Такой сервис есть в Европе, должен быть и у нас», — сказал Андрей Воробьев.

Заместитель главного врача скорой помощи Московской области по оперативной работе Сергей Агафонов отметил, что благодаря нововведению количество повторных звонков сократилось на 30%, так как пациенты видят, что медики уже к ним едут.

«Самый главный для нас результат — люди успокаиваются и понимают, что к ним сейчас прибудет помощь, и помощь будет оказана в срок и как положено», — подчеркнул он.

В случае, если есть возможность довести пациента до подразделения экстренной службы самостоятельно, то для этого достаточно воспользоваться интерактивной картой, которая не только покажет адрес и телефон ближайшей больницы, но и выстроит оптимальный маршрут с учетом времени.

Интерактивная карта

Для удобства пользователей приложения интерактивная картам может показать не только ближайшие медицинские учреждения, но также и отделы полиции, пожарные части и МФЦ. При выборе учреждения на карте отображается его название, точный адрес, расстояние и контактный телефон. Приложение выстроит маршрут с учетом актуальной транспортной ситуации.

Кроме того, при открытии карты в левом верхнем углу, есть значок с восклицательным знаком. При его активации на карте отмечаются места, где в ближайшее время ухудшаться погодные условия. На карте также отмечаются плановые отключения коммунальных систем.

Профиль

При регистрации в мобильном приложении владелец телефона указывает свое имя и отчество, чтобы оператор знал, как к нему обращаться. Кроме того, там можно указать свои медицинские данные: группу крови, на какие виды препаратов бывает аллергическая реакция, хронические заболевания и инвалидность. Медики, которые приедут на помощь точно будут знать, как нужно действовать с пациентом. В пункте «экстренные контакты» можно вписать телефоны родных или друзей, с которыми можно связаться в случае чрезвычайной ситуации.

Еще одним важным пунктом в профиле является раздел «Связанные контакты». Туда можно ввести номера телефонов детей или пожилых родственников. За их передвижением можно следить по интерактивной карте, а также получать специальные уведомления об их перемещении.

К примеру, можно задать специальную область: от дома до школы для школьника младших классов. Когда он выйдет из этой зоны, то на телефон родителей придет специальное уведомление и они смогут увидеть на карте, где находится их ребенок. Такие же области можно выделить для пожилых людей. Это позволить быстро определить их положение и прийти к ним на помощь.

Главный экран

При входе в приложении пользователь получает самые актуальные данные о погоде. В частности на экране указывается температура, сила ветра, процент влажности и показания облачности. В верхнем правом углу есть значок, показывающий уровень напряженности, основанный на погодных явлениях. Всего таких уровней три.

Красный подразумевает, что на улице происходят опасные метеорологические явления: сильные метель, туман, мороз, жара, ветер. Также к этому уровню угрозы относят IV и V уровень пожарной опасности в лесах

Желтый уровень погодной опасности предупреждает о неблагоприятных метеорологических явлениях. Туман с видимостью 300−500 метров, порывы ветра более 18 метров в секунду, гололед, налипание мокрого снега, снежные заносы, III класс пожарной опасности в лесах.

При зеленом уровне прогноз не предусматривает опасных и неблагоприятных метеорологических явлений.

При свайпе главной страницы можно прочитать экстренные предупреждения подмосковного главка МЧС, а также увидеть основные релизы пресс-службы ведомства.

Справочник

Подробные инструкции по оказанию помощи пострадавшим, как действовать в случае чрезвычайных ситуаций и правила по соблюдению мер безопасности представлены в разделе справочник. Всего там пять частей, в каждой из которых есть статьи с точными инструкциями.

Из «Действий при ЧС» пользователи могут узнать, что делать при экстремальных морозах, радиационных, химических, железнодорожных и автомобильных авариях, природных пожарах, наводнениях и оползнях. А также как быть, если здание, в котором находится человек начинает рушится.

В «Прочих ситуациях» пользователей учат как действовать если оказался в эпицентре толпы и начинаются беспорядки или когда заблудился в лесу. Как оказать помощь провалившемуся под лед рыбаку. Что делать, если захлебнулся в воде, а также как избежать кражи из автомобиля и не лишиться мобильного телефона при встрече с грабителем.

Основным методам оказания первой помощи можно научиться из одноименного раздела. Здесь приведены, пожалуй все примеры, оказания основной помощи пострадавшим: переломы, кровотечения, ожоги, потеря сознания, отравления и так далее.

Специально для водителей создали целый раздел, как действовать и вести себя в случае аварии. Здесь приведены примеры оформления европротокола, что делать при угрозе столкновения, а также как ликвидировать возгорание в автомобиле.

В последнем разделе подмосковный главк МЧС разместил небольшие видеоролики. Наглядно показаны инструкции, как действовать в случае торфяных пожаров, при авариях в тоннелях, на улице во время урагана и так далее.

Приложение 112 Московской области — это не просто возможность быстро вызвать специалистов экстренных и медицинских служб. Это еще и реальное обучение необходимым навыкам для выживания в чрезвычайных ситуациях.

Источник: 360tv.ru

Телефон экстренной службы 112. В каких случаях звонить и как помогут

В США давно функционирует единый номер службы спасения. Нет практически ни одного человека в США и за его пределами, который бы не слышал про номер 911. На него можно звонить, оказавшись в беде. В России так же есть аналог 911 – телефон экстренной службы 112. Но пока не всем известен порядок его работы.

Расскажем, в каких случаях туда можно позвонить и что ответят на том конце провода.

В каких случаях можно позвонить по номеру 112

Звонить по телефону 112 нужно при возникновении угрозы жизни, здоровью, имуществу, при нарушении условий жизнедеятельности, при нарушении правопорядка либо при наличии оснований подозревать возникновение ситуаций подобного рода. Воспользоваться телефоном 112 стоит при пожаре или ДТП, сильном запахе газа, в случае, если звонящий стал жертвой домашнего насилия или свидетелем преступления, если кому-то нужна медицинская помощь.

Пользоваться экстренным номером 112 допускается, если звонящему требуется помощь нескольких служб (например, пожарной и скорой), либо он просто не знает, куда обращаться по возникшей проблеме.

Через звонок по номеру телефона 112 помощь предоставляется службой медпомощи, пожарной охраной и полицией, службой антитеррора или реагирования в условиях ЧС, газовиками или иными экстренными службами. Кроме вызова экстренной службы, оператор сможет проконсультировать по вопросу выбора правильной тактики действий в критической ситуации.

К сожалению, многие люди ввиду плохой информированности и непонимания всей серьезности пользуются номером не по прямому назначению. Например, из праздного любопытства, для проверки работы оператора сотовой связи или для получения справочной информации. Но телефон 112 не предназначен для решения проблем с оператором сотовой связи, для получения информации о погоде, для вызова такси, заказа столика и пр. Многие звонки в экстренную службу совершаются случайно: из-за выключения блокировки клавиш или детьми в момент игры с телефоном.

Подобные звонки только перегружают экстренную линию и иногда лишают попавших в беду возможности спасения. Стоит помнить, что за ложный вызов «112» лицу грозит административная ответственность по ст. 19.13 КоАП «Заведомо ложный вызов специализированных служб» в виде штрафа 1-1,5 тыс. р.

Рекомендации звонящему

Звонящему следует придерживаться следующих рекомендаций:

1. По телефону нужно обращаться за помощью только в экстренных случаях.
2. Дождаться ответа оператора после нескольких сигналов: не стоит бросать трубку и пытаться дозвониться снова. Звонок будет воспринят, как новый, и будет поставлен в очередь заново.
3. Отвечать на вопросы оператора 112.
4. Четко следовать полученным инструкциям.
5. Не класть трубку, пока это не разрешит оператор.
6. После звонка не стоит занимать линию: оператору экстренной службы может потребоваться дополнительно связаться со звонившим для запроса нужных сведений.

Оператор оценивает необходимость оказания звонящему экстренной помощи и подключает необходимые службы для реагирования. Если ситуация на месте происшествия ухудшилась или улучшилась, об этом следует сообщить по телефону 112.

При звонке нужно постараться справиться с эмоциями и сообщить специалистам:

• сущность происшествия (максимально кратко и четко);
• адрес места происшествия и ваш адрес (если они не совпадают);
• ФИО и известные данные пострадавшего;
• контактные номера.

При звонке нужно постараться отвечать на вопросы максимально точно, чтобы определить необходимые ресурсы для оказания экстренной помощи. Также нельзя забывать об этике общения и переходить на оскорбления.

Родителям стоит рассказать детям, что в экстренных ситуациях они могут обратиться по номеру 112. Ребенок должен знать свое имя, имена родителей и место работы, адрес и домашний телефон.

Нужно учесть, что при звонке вряд ли удастся сохранить анонимность. Даже при звонке без сим-карты оператор увидит уникальный номер и потенциально сможет идентифицировать личность звонящего.

Если вызов был совершен по ошибке, стоит сообщить об этом оператору, иначе оператор системы будет вынужден дозвониться на ваш номер, чтобы убедиться, что все в порядке.

Источник: zakonguru.com

Экстренный вызов 112

Приложение «Экстренный вызов 112» работает на платформе «Экстренный вызов 112» развернутой на базе Системы-112 субъектов Российской Федерации.

Приложение «Экстренный вызов 112» работает только на территории Российской Федерации и все обращения абонентов в Службу-112, находятся под защитой.

При использовании Приложения «Экстренный вызов 112» Вы сможете нажатием одной кнопки:
— сделать звонок на номер 112, 122;
— отправить SMS сообщение на номер 112;
— сделать видео звонок («ЖИВОЕ ВИДЕО») на номер 112, Службу 122, в различные Службы сервиса, подключенные к Платформе «Экстренный вызов 112», с отправкой координат местонахождения абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов и в интересах какой службы был сделан вызов;
— транслировать видео с места происшествия («ЖИВОЕ ВИДЕО») на номер 112, с отправкой координат местонахождения абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов и в интересах какой службы был сделан вызов;
— организовать чат («ЖИВОЕ ОБЩЕНИЕ») на номер 112, Службу 122, в различные Службы сервиса, подключенные к Платформе «Экстренный вызов 112», с отправкой координат местонахождения абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов и в интересах какой службы был сделан вызов.

Для работы Приложения «Экстренный вызов 112» Вам потребуется регистрация Вашего номера телефона и имени в Службе-112 с подтверждением кода SMS для того, чтобы оператор Службы-112, был уверен, что вы настоящий человек.

Приложение «Экстренный вызов 112», кроме Службы-112, никакую информацию о Вашем обращении, никуда не передаёт.

Приложение «Экстренный вызов 112», предназначено для связи в РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ. Сохранение передаваемой Вами информации осуществляется только на стороне Службы-112 и других служб, в которые вы обратились. Ваше местонахождение передается в Службу-112 только при вызове экстренной службы.

В случаях, если оператор Службы-112 занят, вы можете завершить Ваш вызов, у оператора Службы-112, Ваш вызов отобразится как пропущенный.

У оператора Службы-112 есть возможность сделать Вам «ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК», используя все виды связи, предлагаемые приложением «Экстренный вызов 112».

В режиме Видео звонка/Чата, не дожидаясь ответа оператора Службы-112, Вы можете прикрепить фото, создать сообщение и отправить на Службу-112. При подключении оператор Службы-112, уже будет знать вашу проблему. В случае, если связь с оператором Службы-112 не установлена, то Ваше сообщение отобразится как пропущенный вызов и оператор Службы-112 с вами свяжется самостоятельно.

Приложение «Экстренный вызов 112», позволяет Вам запросить у Службы-112 «Архив обращений» — в Службу-112, с отображением информации, в каком регионе и в какую службу Вы обращались. Регистрационный номер Вашего вызова, начало реагирования на Ваш вызов и прибытие службы на место.

Приложение позволяет Вам запросить адрес своего местоположения и отобразить его на карте.

Приложение позволяет Вам получить дополнительный сервис, видео, аудио звонки (чат) с абонентами из записной книжки телефона. У абонента должно быть установлено приложение «Экстренный вызов 112». Этот режим обеспечивает соединение двух абонентов напрямую, в том числе и в РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ.

При установке Приложение запросит у Вас разрешение на использование:

Местоположения – отправка координат в Службу-112 при Вашем обращении.

Камеры и Микрофона – для организации видео звонка и трансляции видео, с оператором Службы-112 и абонентом из записной книжки.

Контакты – для связи с абонентом из записной книжки.

Детальная информация о работе Приложения «Экстренный вызов 112» имеется в Инструкции при установке Приложения.

Источник: play.google.com

Что такое служба 112 и как с ней работать. ПОЛЕЗНО ДЛЯ ВСЕХ.

112 — это единый номер для вызова экстренных служб.
Звонок в 112 бесплатный.
112 можно набрать даже если на счете мобильного нет денег.
112 можно набрать даже если в мобильном нет сим-карты.
В некоторых регионах на номер 112 можно отправить СМС либо сообщить о происшествии через мобильное приложение. Информация о такой возможности должна быть на официальном сайте службы 112 города или региона.

Внимание!
В AppStore и Playmarket представлено огромное количество приложений, в названии которых есть число 112, словосочетания «экстренная служба», «служба спасения» и т.п. К сожалению, с помощью большинства из них помощь вызвать нельзя. Скачивайте, устанавливайте и используйте только официально рекомендованные приложения.

Также имейте в виду: СМИ, блоги, программы, в названии которых есть число 112, не имеют отношения к соответствующей службе.

Когда набирать 112
● Нужна помощь любой экстренной службы (скорой помощи, полиции, пожарных, спасателей, службы газа).
● Нужна помощь сразу нескольких экстренных служб. Например, если в ДТП пострадали люди и пострадавшие блокированы в машине. В этом случае на место выедут и спасатели, и скорая помощь, и ГИБДД.
● Вы не знаете, помощь какой именно службы требуется.
● Вы не можете определить, опасна ли ситуация и нужно ли вызывать экстренные службы.
Сомневаетесь — звоните!
Когда НЕ набирать 112
● Вам нужна справочная информация (телефон и адрес организации/ службы, фамилия вашего участкового и т.п.) — воспользуйтесь телефонами справочных служб или интернетом.
● «Проверить связь», пошутить, поговорить и т.п.
Звонок в 112
● В некоторых городах/ регионах вы можете услышать автоответчик, который предложит вам набрать 1 для вызова пожарных или спасателей, 2 для вызова полиции, 3 для вызова скорой помощи, 4 для вызова службы газа, или остаться на линии для соединения с оператором 112. Если вам нужна помощь одной службы и вы знаете, какой именно, вы можете набрать соответствующую цифру и ваш звонок будет перенаправлен на пульт указанной службы. Прямые номера экстренных служб 01 (101), 02 (102), 03 (103), 04 (104) также работают.
● Вы можете услышать фразу «оставайтесь на линии, все операторы заняты». К сожалению, звонящих в 112 почти всегда больше, чем операторов.
● Вы услышите ответ оператора: регион/город, в службу 112 которого поступил вызов, личный номер или фамилию, вопрос: «Что случилось?»
Разговор с оператором
Общие рекомендации

1. Полная и достоверная информация = эффективная помощь. Отвечайте на вопросы четко, по существу и в той последовательности, в которой их задает оператор. Отвечайте на все вопросы, даже если некоторые из них покажутся вам излишними. На некоторые происшествия реагируют сразу несколько служб, оператор 112 задает вопросы «за всех» и рассылает информацию всем одновременно.

Если вопрос задан, значит ответ действительно нужен. Оператором движет не любопытство, его задача — помочь.

Разберем пример ситуации, в которой оператор может задать «слишком много вопросов».
Если заявитель сообщает о ДТП, оператор спросит:
● Разлилось ли топливо, дымится ли машина — чтобы понять, нужно ли направлять пожарных.
● Есть ли в машинах заблокированные люди — чтобы понять, нужно ли направлять спасателей.
● Есть ли пострадавшие — чтобы понять, нужен ли вызов скорой помощи.
Если пострадавшие есть, то:
➔ Сколько их — чтобы определить количество бригад скорой и, если пострадавших много, привлечь центр медицины катастроф.
➔ Есть ли среди пострадавших дети — т.к. помощь детям оказывают педиатры.
● Какие транспортные средства столкнулись
➔ Если в ДТП участвует грузовой автомобиль, оператор спросит, есть ли опасный груз и повреждена ли цистернаконтейнер. Если он есть (например, это бензовоз, газовоз и пр.), на место направят пожарных.
➔ Если произошло столкновение с препятствием (мачта освещения, трубопровод, опора и т.п.), информация будет передана в службу, которой принадлежит этот объект. Задача оператора — не только вызвать службы для помощи пострадавшим, но и предпринять меры для того, чтобы аварийная ситуация не усугубилась.

Кажется, что вопросов много, но на практике если звонящий внимательно слушает вопросы оператора и дает четкие ответы, этот разговор продлится чуть более минуты. Спорить с оператором, выяснять, зачем ему нужна та или иная информация — значит тратить время человека, которому нужна помощь.

2. Не нужно стесняться. Тем более в случаях, когда требуется медицинская помощь. Называйте процессы, ситуации, органы своими именами — операторов это не шокирует, не удивит и не напугает. Мужчин и женщин среди операторов тоже нет — все они специалисты и они на работе.

3. Если оператор переспрашивает, уточняет — ответьте. Особенно если это касается адреса: есть много населенных пунктов и улиц с созвучными и даже одинаковыми названиями. Лучше проверить, чем ошибиться.

4. Информация в службы передается либо во время разговора, либо сразу после. Требовать вызвать службы “срочно” или “быстрее” не имеет смысла — это и так будет сделано. Тем более не имеет смысла подгонять оператора вместо ответов на вопросы — это только отнимет время у человека, который ждет помощи.

5. У вас что-то случилось. Вам больно, страшно, холодно, вы возмущены или даже злы. Если вы можете, постарайтесь взять себя в руки, сосредоточиться, успокоиться. Не ради оператора — все, кто работает в 112, с пониманием относятся к эмоциям тех, кто звонит. Но на выражение этих эмоций обычно уходит время — и это, опять-таки, время человека, который нуждается в помощи.

Если не получается, если эмоции, все-таки, захлестывают (так бывает и это нормально) — оператор в любом случае сделает все возможное, чтобы вам помочь.

6. Не завершайте разговор до того, как оператор с вами попрощается. Если вас попросят остаться на линии, останьтесь на линии, потому что в некоторых ситуациях нужно подключить к разговору оператора реагирующей службы (в этот момент информация в службы уже будет направлена). Например, в случае пожара к разговору могут подключить диспетчера пульта 01 — он задаст дополнительные вопросы, важные для пожарных, которые следуют на место.

Основные вопросы, которые вам зададут

1. Что случилось. Постарайтесь дать краткий и емкий ответ. Например: горит квартира, прохожий потерял сознание, ДТП, я заблудился в лесу. После оператор либо задаст дополнительные вопросы о происшествии, либо перейдет к адресу.
2. Адрес. Адрес — это самое главное. Без адреса службы направлять некуда.
Каким может быть адрес:

● в населенном пункте: улица, номер дома, детали, которые помогут найти вас внутри здания (номер квартиры/офиса, подъезд, этаж, домофон), название здания (если это общественное место, предприятие, спортивный объект и т.п.), если вы на улице — название улицы и ближайший номер дома, где относительно этого дома вы находитесь, название улиц, образующих перекресток, название остановки общественного транспорта.
● вне населенного пункта: трасса (номер, название), направление движения, ближайшие населенные пункты, километр, ориентиры (АЗС, ТЦ — у них обычно есть конкретные адреса).
● координаты.
● если вы потерялись в лесу, у вас могут спросить название ближайшего населенного пункта, из которого вы зашли в лес, направление движения.

Имейте в виду: мир, который нам показывают в кино, отличается от реального мира. Техника, безусловно, развивается, появляется все больше возможностей для определения местоположения звонящего, но точность этого определения зависит от многих факторов, и не всегда она идеальна. Если оператор спрашивает, где вы находитесь, он делает это потому, что хочет как можно скорее направить вам помощь. Ответьте на его вопросы.

Если вы не знаете, где вы находитесь, и ситуация позволяет, постарайтесь определить адрес до звонка в 112: подойдите к ближайшему зданию и посмотрите на табличку, обратите внимание на ориентиры, воспользуйтесь приложением в телефоне, обратитесь к прохожим, сотрудникам организаций, расположенных в ближайшем здании (охранникам, кассирам и пр.) Если ситуация не позволяет — звоните сразу, оператор будет задавать вам соответствующие вопросы и выяснит адрес в ходе разговора.

Выучите наизусть свой домашний адрес, рабочий адрес, адреса своих ближайших родственников (особенно пожилых). Когда вы передвигаетесь по улице, обращайте внимание на то, где вы находитесь: на названия улиц и номера домов, на ориентиры.

3. Наличие и количество пострадавших, есть ли среди пострадавших дети.

4. Другие детали происшествия.

5. Номер телефона. Если оператор просит продиктовать номер, просто продиктуйте, не выясняйте, определился он, или нет — берегите время. Может также понадобиться номер телефона человека, которому вызывают помощь (если он не рядом с вами). Выучите наизусть свой номер телефона и номера телефонов ближайших родственников — это поможет сэкономить время при передаче вызова.

Если вы не помните, постарайтесь перед звонком в 112 выписать номер телефона, который может понадобиться. Если такой возможности нет — придется вспоминать/ обращаться к телефонной книге во время разговора с оператором.

6. ФИО звонящего, ФИО человека, которому вызывают помощь, другие данные (например, должность, возраст, если это необходимо, и пр.).

Все вышеизложенное — не жесткие правила, а рекомендации. Их соблюдение в большинстве случаев позволит направить помощь быстрее и оказать ее эффективнее. Но ситуации бывают разные и при принятии решений исходить нужно именно из ситуации. Если есть время провести перед звонком «подготовительную работу»: определить адрес, выписать нужный номер телефона и пр., — проводите. Нет — ЗВОНИТЕ СРАЗУ.

Можете самостоятельно оценить степень опасности ситуации — оценивайте, нет — ЗВОНИТЕ СРАЗУ.

Источник: yarin-mikhail.livejournal.com