Программ crm что это примеры системы

Честно о том, как подружить сотрудников с Битрикс, организовать обучение, подготовить своих внутренних экспертов по CRM!

23 ноября, блог
Битрикс24.Сиэтл — обзор обновления
8 минут, чтобы ознакомиться с последними обновлениями Битрикс24, если вы готовы, поехали!
25 Августа, СМИ
Технология применения электронного документооборота

С каждым годом все больше и больше компаний переходят на электронный документооборот. При этом не все компании делают это добровольно.

23 ИЮЛЯ, СМИ
Самый надежный резерв из фрилансеров
Надежный резерв кадров компании
15 Июля, СМИ
Как эффективно управлять современной компанией
Первоочередная задача руководителя в удаленном формате работы
5 июля, СМИ
Чек-лист грамотной работы в CRM Битрикс24

Проверьте свою систему на наличие недочетов и исправьте их, согласно нашему чек-листу
2 июля, СМИ
5 типов токсичных сотрудников: как их выявить и обезвредить
Как выявить и обезвредить токсичных сотрудников, которые подрывают работу в компании
1 июня, СМИ
Сговор. Причины и способы борьбы

Базовые принципы работы CRM системы

Галина Духовная о том, почему возникают сговоры в коллективе и всегда ли это плохо
Упоминание в СМИ
Дмитрий Жильцов о корпоративном блоге

Дмитрий Жильцов о том, как создать корпоративный блог, чем его наполнять и в чем отличие внешних и внутренних блогов.

Упоминание в СМИ
Статья на тему «Женщина-руководитель в компании»

Иван Суриков о том, в чем проявляется стиль управления женщин-начальников и есть ли особенности работы с дамой-боссом?

25 декабря, СМИ
7 требований гендира к HR в 2021. С чем согласны директора по персоналу, а где готовы поспорить
Дискуссия среди генеральных директоров компаний и HR-ов
Упоминание в СМИ
Итоги 2020 года: выводы и прогнозы

Тарас Савкин с прогнозом на наступающий финансовый год
Упоминание в СМИ
Маркетинг: поиск скрытых возможностей рынка
Дмитрий Жильцов о том, как совершенствовать маркетинг и обойти конкурентов на рынке
Упоминание в СМИ

Ошибки на собеседованиях: как не провалить онлайн и офлайн-интервью

Как выглядеть и вести себя на очных и онлайн собеседованиях, чтобы вас нанял работодатель мечты и какие ошибки могут стать фатальными в этот день.

1 декабря, блог
Режим интегратора в Битрикс24

Используете бесплатный тариф Битрикс24, но интересно испытать весь функционал? Используйте месяц любого коммерческого тарифа бесплатно в режиме интегратора.

13 Октября, СМИ
Как построить финансовую модель в Excel
Тарас Савкин для электронного журнала «Планово-экономический отдел»
12 августа, СМИ
После автоматизации регламенты не работают: 10 правил, которые помогут исправить ситуацию

Комментарий Тараса Савкина к статье для электронного журнала «Директор по персоналу» №8 Август 2020
11 августа, СМИ
Кейс по подбору удаленного персонала
Галина Духовная для электронного журнала «Планово-экономический отдел»
30 Июля, СМИ

Когда все продают, я покупаю!

Тарас Савкин для электронного журнала «Планово-экономический отдел» на тему «Когда все продают, я покупаю!»

Что такое CRM? Простое объяснение как работает CRM система

Апрель, СМИ
Управленческие ошибки руководителей
Галина Духовная для электронного журнала Планово-экономический отдел №4 (112) апрель 2020
07 декабря, блог
Что такое CRM-система?

Статья для владельцев бизнеса, менеджеров по продажам и всех кто задался вопросом для чего нужна CRM и чем она помогает бизнесу

5 типичных ошибок при настройке CRM

Обычно руководство компании считает, что использование CRM-системы разом решит все проблемы бизнеса. Но, как показывает практика, часто возникают ошибки при ее использовании. Читайте ниже обзор 5 таких ошибок, чтобы избежать их еще на этапе внедрения CRM.

28 мая, СМИ
Как вести себя в кризис?
Битрикс24 спрашивает. Интервью Михаила Москотина с Иваном Суриковым
28 мая, СМИ
Удаленный помощник–профессия будущего

Галина Духовная для электронного журнала Секретарь-Референт
22 июня, блог
Как выстроить системный бизнес на практике?

Инструменты системного управления компанией. Как на практике из хаоса вырастить структуру, системный бизнес?

15 мая, СМИ
Особенности массового перевода сотрудников на удаленку
Галина Духовная для электронного журнала справочник экономиста
22 мая, СМИ
Стоит ли повышать цены на продукт?

Пока конкуренты пытаются снизить себестоимость продукта и демпинговать благодаря этому на рынке, стоит задуматься о повышении цены на свой продукт.

28 мая, СМИ
Как наладить работу во время пандемии?
Электронный журнал «Трудовые споры», выпуск 4
12 марта, статья
Весеннее обновление Битрикс24
Нововведения, которые произошли в Битрикс24 в начале марта.
Открытые линии Битрикс24 Новинки. Подключение WhatsApp, Avito.

Открытые линии в Битрикс24. Пошаговый алгоритм настройки чат-ботов WhatsApp и Avito.
Итоги 2019 года CRM Академии

В том году мы смогли наладить систему обучения сотрудников в CRM, создали недельный квест «CRM Game», а также проект «Ядро», который позволяет полноценно внедрить CRM своими силами!

Инструменты отчетности в Битрикс24. Основные функции и интерфейс СRM-отчетности
Представлены три основных инструмента отчетности в Битрикс24.
Как внедрить CRM | Пошаговый алгоритм | 3 подхода

Когда неудобно запоминать кому звонил, база клиентов ведется в табличках Excel или загружена на Гугл- диск c общим доступом — нужно внедрять CRM.

Туннели продаж

Битрикс24 многогранен и с его помощью можно не только настроить воронки, но и связать их между собой. Подробнее в нашей статье!

Чек-лист по выбору CRM-системы
Чек-лист по выбору CRM-системы, а также сравнительная таблица популярных систем автоматизации
1С:Бэк-офис интеграция с Битрикс24

1С:Бэкофис — модуль, который даёт возможность работать с 1С, не сворачивая Битрикс24. Не выходя из карточки CRM создавайте и проводите документы, данные автоматически обновятся и на стороне 1С, и на стороне Битрикс24.

8 декабря, блог
Важные изменения в тарифах Битрикс24

Ряд важных изменений в инструментах облачного Битрикс24, которые уже произошли и произойдут с первого дня нового года. Чего они коснутся? Об этом в нашей статье.

Показать еще

ИП САВКИН ТАРАС АНАТОЛЬЕВИЧ
ИНН: 772702881614
ОГРНИП: 322774600403137

Договор публичной оферты на оказание информационно-консультационных услуг

Настоящая публичная оферта обращена к неограниченному кругу лиц и выражает волю Индивидуального предпринимателя Савкина Тараса Анатольевича (ИНН: 772702881614, ОГРНИП: 322774600403137), действующей в гражданском обороте под коммерческим обозначением «CRM Academy», именуемый в дальнейшем «Исполнитель», заключить Договор на указанных ниже условиях с любым лицом, кто их принимает.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В целях настоящей оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях:
Оферта — настоящий документ опубликованный на сайте https://crmacademy.ru.

Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных в п. 2.2. Оферты. Акцепт Оферты создает Договор.
Заказчик — совершеннолетнее лицо, осуществившее Акцепт Оферты, являющееся потребителем платных информационно-консультационных услуг по заключенному Договору.
Договор — договор между Заказчиком и Исполнителем на предоставление информационно-консультационных услуг, который заключается посредством Акцепта Оферты.

Сайт — интернет ресурс, содержащий полную информацию о содержании и стоимости услуг, размещенный по адресу https://crmacademy.ru.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель предоставляет, а Заказчик оплачивает информационно-консультационные услуги в рамках выбранной услуги, продолжительность и план которых, определены на Сайте.

2.2. Оплатой Заказчик выражает свое полное и безоговорочное принятие условий настоящего договора (акцепт).

2.3. Стоимость услуг по Договору сообщается на Сайте и составляет сумму, указанную для конкретной услуги, интересующего Заказчика, в соответствии с тарифом, указанным на странице услуги.

3. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

3.1. Исполнитель обязан организовать и обеспечить надлежащее качественное исполнение услуг, предусмотренных в п. 2.1. настоящего Договора, в соответствии с тарифом, выбранным Заказчиком.

4. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

4.1. Заказчик предоставляет достоверную информацию при регистрации на Сайте.
4.2. Исполнитель имеет право отказать Заказчику в оказании услуг в случае предоставления Заказчиком заведомо неверной (ложной) информации.

5. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ И ЗАКАЗЧИКА

5.1. Исполнитель вправе для оказания услуг привлекать третьих лиц, отвечая за их действия.
5.2. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании новых услуг, если Заказчик в период действия договора допускал нарушения, предусмотренные гражданским законодательством и настоящим договором, и дающие Исполнителю право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.
5.3. Заказчик вправе требовать от Исполнителя предоставления информации по вопросам, касающимся организации и обеспечения надлежащего исполнения услуг, предусмотренных разделом 2 настоящего договора.

6. ОПЛАТА УСЛУГ

6.1. Заказчик оплачивает услуги, указанные в разделе 2.1 Договора в российских рублях. Оплата предоставляемых услуг производится на сайте через сервис приема платежей ROBOKASSA. Оплата счета происходит путем выбора подходящего способа оплаты на Сайте.
6.2. Заказчик производит оплату услуг Исполнителя до начала исполнения услуг в размере 100% предоплаты путем перечисления безналичных денежных средств Исполнителю на расчетный счет Исполнителя.

6.3. Моментом оплаты считается поступление средств на расчетный счет Исполнителя. Для платежей, проведенных через систему ROBOKASSA, моментом оплаты является принятие Исполнителем уведомления о поступлении платежа.

7. СОБЛЮДЕНИЕ АВТОРСКОГО ПРАВА И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Заказчик обязан соблюдать авторские права «CRM Academy» на все материалы в соответствии с Законом об авторских правах.

7.2. Заказчику запрещается копировать какие-либо видео- или текстовые материалы.
7.3. Факт заключения настоящего Договора не рассматривается Сторонами как конфиденциальная информация

7.4. Стороны обязуются не разглашать информацию, полученную Сторонами в ходе выполнения своих обязательств по настоящему Договору, за исключением случаев, когда Сторона обязана предоставить такую информацию в соответствии с действующим законодательством, применимым к Договору, или было получено согласие на разглашение такой информации.

8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ЗАКАЗЧИКА

8.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Федеральным Законом «О персональных данных» № 152-ФЗ.

8.2. При регистрации на Сайте Заказчик предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты.
8.3. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком в рамках настоящей публичной оферты, продвижения Исполнителем товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение розыгрышей призов среди Заказчиков, контроля удовлетворенности Заказчика, а также качества услуг, оказываемых Исполнителем.

8.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых Исполнителем с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

8.5. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Заказчик настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

8.6. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.7. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.

8.8. Исполнитель вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Заказчиком. При этом Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

9. ОСНОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению сторон. По инициативе одной из сторон договор может быть расторгнут по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Отказ от использования услуг производятся по заявлению Заказчика в электронном виде на электронную почту. Отказ возможен в течение 24 часов с момента оплаты. При отказе, денежные средства возвращаются только если Заказчик так и не воспользовался услугой.
9.3. Для перевода на другой тариф необходимо связаться с администрацией по электронной почте или телефону и согласовать детали. Вопрос о возврате разницы в стоимости тарифа решается в каждом случае индивидуально, принимая во внимание обстоятельства ситуации.

9.4. Возврат осуществляется в течение десяти рабочих дней с момента расторжения Договора.
9.5. Договор считается расторгнутым со дня письменного уведомления Исполнителем Заказчика об отказе от исполнения договора.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ ИЛИ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ

10.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения сторонами обязательств по настоящему договору они несут ответственность, предусмотренную гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей, на условиях, установленных этим законодательством.

10.2. Исполнитель не несет ответственности за надлежащую работоспособность программных средств, с помощью которых оказываются Услуги, а также качество и бесперебойность предоставления услуг связи.
10.3. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей по настоящему Договору, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обстоятельств, обязана немедленно в письменном виде уведомить другую сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращения вышеуказанных обстоятельств. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Стороны права ссылаться на любое вышеуказанное обстоятельство как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательства.

10.4. Ответственность Исполнителя в любом случае ограничивается возмещением причиненного Заказчику реального ущерба в сумме, не превышающей оплаченную стоимость Услуг по соответствующему Договору.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком данной Публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами взятых на себя обязательств.
11.2. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в настоящий Договор в любой момент по своему усмотрению, такие изменения вступают в силу с момента размещения изменённого текста Договора, если иной срок вступления изменений в силу не определён дополнительно в тексте публикации.

Исполнитель:

ИП САВКИН ТАРАС АНАТОЛЬЕВИЧ

Юр. адрес: 117418, Г МОСКВА, УЛ НОВОЧЕРЁМУШКИНСКАЯ, Д 57, КОРП 2, КВ 4

Почтовый адрес: 111539, г. Москва, Вешняковская, 17-89

Источник: crmacademy.ru

Виды CRM систем. Полная классификация

В бизнесе CRM-система стала необходимым инструментом для развития компании. С ее помощью можно автоматизировать процессы: выстроить взаимодействие с клиентами, организовать работу команды, повысить продуктивность организации. Чтобы правильно выбрать платформу, важно знать, какие CRM-системы существуют.

Тем, кто только знакомится с такой платформой, важно знать, что CRM подразумевает управление взаимоотношениями с клиентами. Существуют разные примеры CRM, но все они направлены на эффективную работу с заказчиками и выстраивание продаж в компании.

Главное, чтобы инструмент был грамотно подобран с учетом специфики вашего бизнеса. Для этого нужно знать, какие есть виды CRM систем.

Какие бывают CRM-системы?

Пользователи в основном ориентируются на рейтинг, цену, сферу деятельности и функционал при выборе системы. Чтобы понимать, какая платформа адаптируется под ваш бизнес и повысит его продуктивность, нужно знать о CRM какие есть типы.

Системы классифицируют по типу хранения данных, по уровню обработки информации, по направлению отрасли. Разберем подробнее.

По типу хранения данных

Облачная CRM. Находится на сервере разработчика и хранит данные в облачном хранилище, к которому у вас есть онлайн-доступ. Пользователь может получить доступ к ней из любой точки мира и с разных устройств. Облачные CRM имеют ряд преимуществ:

• вы платите только абонентскую плату раз в месяц или год, вам не нужно вкладывать крупную сумму на покупку лицензии;
• вам не нужно с нуля настраивать сервер, достаточно иметь оборудование для работы и настроить доступ к личному кабинету;
• система автоматически обновляется разработчиком в фоновом режиме;
• облачное решение гибко настраивается и адаптируется под ваш бизнес.

Коробочная версия. Называется готовым программным обеспечением и приобретается «под ключ». Коробка устанавливается на внутренний сервер компании и используется крупным бизнесом. Преимущества такой версии:

• вы приобретаете лицензию и используете продукт на правах собственности, модернизируете его под свой проект;
• вам не нужно платить ежемесячно, сервис приобретается единоразово;
• вам обеспечена информационная безопасность, так как все данные находятся исключительно на вашем сервере;
• систему можно подстраивать под бизнес с помощью открытому исходному коду.

Нужно отметить, что коробочная версия требует больших вложений на обеспечение, внедрение и ее регулярное поддержание. Поэтому ее удобнее использовать крупным организациям. Облачная версия более гибкая и менее затратная в использовании, но хранение данных компании остается на ответственности разработчика.

По обработке информации

Операционные. Наиболее популярное решение на рынке. Такие типы CRM направлены на автоматизацию рутинных задач, чтобы упростить взаимодействие с клиентами, структурировать данные по сделкам и организовать работу менеджеров. Главная цель — улучшить качество работы с клиентами и повысить их лояльность. При этом в чистом виде такой тип встречается редко и требует дополнительного внедрения инструментов.

Аналитические. Такие сервисы ориентированы на комплексный анализ данных и создание успешной стратегии продвижения на их основе. Внедрение аналитической CRM происходит в интересах отдела маркетинга, чтобы собирать информацию о клиентах, следить за конверсией продаж, выбирать подходящие каналы сбыта и прогнозировать результаты.

Коллаборационные. Предназначена для сбора обратной связи от клиентов в виде запросов или отзывов. Для этого используются все каналы коммуникации как телефон, почта, мессенджеры и другое. Это помогает улучшить сервис, скорректировать продуктовую линейку и ценовую политику. Такие сервисы используются в b2b, но готовых решений в чистом виде мало.

Зачастую они интегрируются с другими CRM.

Комбинированные. Такие CRM виды соединяют в себе операционные и аналитические типы. Поэтому являются популярными решениями на современном рынке. В ней можно организовывать работу с клиентами, анализировать результаты компании, управлять проектами и сделками и много другое. Как правило, сочетает в себе элементы из разных CRM и встраивается отдельными опциями.

По специализации

Универсальные. Такая система имеет стандартный набор необходимых функций и подходит большинству компаний. Зачастую это комбинированные CRM, которые интегрируются со сторонними сервисами. Преимущество ее в том, что она не привязана к определенному виду деятельности.

Отраслевые. Направлены на конкретную отрасль и содержат соответствующий функционал. К примеру, инструмент для планирования маршрутов в сфере логистики или функционал для контроля складского помещения. Такая CRM-система узконаправленная, поэтому не автоматизирует многие процессы из-за специфики применения.

Примеры CRM

Аспро.Cloud

Это облачная CRM-система с обширным функционалом. Платформа содержит инструменты для управления проектами, финансами, работы со сделками и клиентами, а также автоматизации бизнес-процессов. Система хорошо адаптируется под специфику бизнеса и помогает улучшить показатели эффективности компании.

• управление задачами и проектами для работы команды;
• работа со сделками и клиентами для качественной обработки заявок;
• интеграция с почтой, банками, телефонией и дополнительными сервисами для автоматизации работы;
• контроль финансов для расчета рентабельности проектов и прибыли компании;
• формирование счетов и актов для оперативной работы с заказчиками;
• предоставление подробных отчетов и анализа показателей продуктивности бизнеса;
• база знаний для информирования сотрудников и клиентов по важным вопросам.

Такая система подойдет для малого и среднего бизнеса, легко внедряется и не требует много времени на изучение функционала. Адаптируется под разные сферы деятельности и имеет доступные тарифы для начала вашей работы.

Сервис подходит для любого типа бизнеса. Система оснащена функционалом для работы с командой, управления документооборотом, контроля сделок и финансов и другого. Такая CRM-система имеет большой набор инструментов, который помогает работе крупного бизнеса.

• CRM для работы с клиентами и сделками;
• работа с документами для упрощения рутинных действий;
• интеграция с почтой, телефонией, банками и другими сервисами для организации работы;
• возможность создания лендинга для сбора лидов и продаж;
• отчеты и аналитика для оценки эффективности компании;
• создание интернет-магазина для запуска сайта;
• управление финансовыми потоками для учета прибыли организации.

Такая система содержит большой функционал, но по этой причине малому бизнесу может быть трудно освоить ее интерфейс. Множество инструментов направлены на определенные отрасли и не всегда нужны более мелкой компании.

Эта платформа имеет понятный интерфейс для работы с клиентами и продажами. Сервис прост в освоении и помогает улучшить работу менеджеров, чтобы повысить качество обслуживания заявок.

• CRM для работы с клиентами и автоматического сбора заявок со всех каналов;
• автоматическая воронка продаж для объединения каналов коммуникации с заказчиками;
• интеграция с мессенджерами для сбора заявок из разных чатов;
• представление отчетов и анализа для оценки конверсии продаж;
• возможность сканировать визитки клиентов и автоматически заносить в систему;
• автоматическое распределение задач между менеджерами для контроля нагрузки на команду.

Система удобна и проста в использовании и имеет множество функций для работы с клиентами. Но направлена в основном на работу отдела продаж, поэтому в ней нельзя управлять проектами и финансами. Поэтому такая система не подойдет для компаний, которые хотят автоматизировать все отделы.

Данная CRM-система способна автоматизировать каждый отдел в организации. Имеет большое количество функций и позволяет контролировать рабочие процессы во всех сегментах.

• управление продажами для контроля конверсии;
• интеграции с другими продуктами 1С для улучшения работы системы;
• возможность отслеживать продуктивность менеджеров для контроля выполнения KPI;
• работа с документооборотом для автоматического выполнения рутинных действий;
• интеграция с почтой, телефонией, внешними площадками;
• контроль плана выполнения продаж для оценки работы отделов.

Такая система способна адаптироваться под любой бизнес, что позволяет гибко настроить функционал. Но для грамотной работы сервиса потребуется помощь во внедрении от специалиста 1С. Так как платформа имеет множество инструментов и осложнена многофункциональностью.

Сервис способен автоматизировать интернет-торговлю и упростить процесс работы с онлайн-заказами. С помощью него можно контролировать продажи через социальные сети, маркетплейсы и мессенджеры. При необходимости можно построить функционал под специфику бизнеса.

• сбор заявок с разных каналов для контроля заказов;
• синхронизация с более 90 сервисами для работы с почтой, телефонией и кассами и рассылками;
• автоматизация обработки заказов, доставки и подготовки наклеек для упрощения рутины;
• аналитика по сбыту товаров, продуктивности сотрудников для контроля показателей;
• работы со счетами и актами для оперативной обработки заказов.

Система удобна для работы с онлайн-торговлей и способна автоматизировать процессы взаимодействия с заказчиками. Такая CRM направлена больше на контроль продаж и сделок, поэтому ее нужно грамотно встроить в свой бизнес при необходимости.

В каких сферах использовать CRM?

Производство. Типы CRM-систем для производства помогут отследить готовность заказов, управлять производственным планом, контролировать производительность команды и выстроить связь между подразделениями.

CRM хороший вариант для строительных компаний, мебельного производства и других сфер, где важно автоматизировать рутинные процессы, чтобы освободить время для выполнения долгосрочных проектов.

Юридические компании. CRM поможет вести учет задач, контролировать время на оказание консультаций, сохранит историю работы с клиентом в системе, поможет управлять проектами. От автоматизации этих процессов зависит оперативность оказания юридических услуг. Например, CRM-система Аспро.Cloud предоставляет решение для работы юридических компаний.

IT-компании. Качественная CRM для IT-компаний поможет управлять проектами и организовывать работу с помощью дополнительных инструментов. В IT-сфере важна взаимосвязь между отделами. Например, маркетологи должны взаимодействовать с разработчиками, чтобы вовремя публиковать материалы про обновления IT-продуктов. CRM поможет контролировать задачи, вести проекты, управлять трудозатратами и многим другим.

Малый бизнес. CRM для малого бизнеса поможет в управлении проектной деятельности и организует работу команды. Также поможет проконтролировать поток заявок клиентов и сформировать лояльную базу знаний с сохранением всех данных на платформе. Полезный инструмент для того, чтобы ваш бизнес развивался и переходил в разряд среднего и крупного.

B2b-продажи. CRM для b2b продаж поможет привлечь новых клиентов и сформировать базу старых. Это хороший инструмент для повышения производительности работы менеджеров и управления полным циклом продаж в компании. Особенно CRM позволит совмещать контроль команды и клиентов в режиме одного окна.

Современные CRM-системы способны улучшить работу отделов компании. Аспро.Cloud предлагает решения для разных сфер бизнеса для работы разных отделов в организации. Попробуйте новые инструменты для повышения эффективности вашего бизнеса и его развития!

Источник: aspro.cloud

Примеры внедрения CRM Мегаплан

Если говорить о преимуществах CRM-системы, то примеры внедрения показывают, что после интеграции таких программ в свою деятельность пользователи получают много преимуществ. Прежде всего, это экономия времени, исключение рутинных задач из списка ежедневных дел, комфортное управление проектами. В перспективе использование ПО для управления бизнесом приводит к росту доходов компании, если знать его особенности.

На примере CRM-системы от Мегаплана можно увидеть, что ее используют для различных целей. За более чем 10 лет работы мы внедрили CRM не в одной сотне компаний, и всегда интересовались не только мотивами заказчиков, но и достигнутыми результатами. Поэтому готовы показать внедрение CRM-системы на примере нескольких заказчиков из разных сфер бизнеса. У каждого из них были свои цели, когда они принимали решение внедрить Мегаплан. Вот самые частые:

• потребность в автоматизации бизнес-процессов, затрагивающих работу разных отделов;
• необходимость в модернизации производственных этапов;
• желание повысить доход и лучше анализировать воронку продаж.

Кроме этого, к мотивам внедрения CRM можно отнести интеграцию с IP-телефонией, чтобы сделать работу менеджеров эффективнее и прозрачнее. Это далеко не полный список целей, которые ставят перед Мегапланом пользователи. В этой статье представлены примеры работы CRM-системы в некоторых компаниях, которые выбрали Мегаплан для автоматизации работы. Рассмотрим подробнее варианты использования CRM-системы на примере различных отраслей.

Внедрение CRM системы

По статистике внедрение CRM повышает эффективность работы всей компании.

Повышение эффективности работы менеджеров

Рост прибыли за счет оптимизации бизнес-процессов

Сокращение оттока клиентов

Оставить заявку

Обслуживание промышленного оборудования

Компания «Форполимер» производит детали из полиуретана, ее продукция востребована в различных сферах – от сельского хозяйства до горнодобывающей отрасли. Одной из особенностей этой компании является компактность штата, который насчитывает 10 человек. С помощью CRM компания смогла организовать коллективный доступ к файлам. Как показывают примеры CRM-систем, это наиболее частая причина внедрения облачного ПО. Компаниям важно исключить ошибки при работе с документами в условиях удаленного доступа.

Примеры CRM систем в России и в мире показывают, что подобное ПО используется не только в организациях с большим штатом сотрудников. Программы для управления бизнесом применяют в работе более 90% компаний со штатом чуть более 10 человек.

Руководство компании «Форполимер», кроме комфортной работы с файлами, отмечает такое преимущество CRM, как удобные карточки клиентов. Этот рабочий инструмент незаменим для любого бизнеса, ориентированного на поток заказчиков. И удобное оформление заявок с помощью CRM системы – это пример того, как ПО помогает в работе с клиентами.

Во время работы менеджерам не приходится отвлекаться на создание карточек и звонки коллегам из других отделов – от лишней рутины избавляет CRM. При необходимости можно настроить ее таким образом, чтобы программа отправляла клиенту счета и прочие платежные документы, когда задача переведена в статус оплаты.

Еще один важный функционал, без которого не обойдется ни один пример CRM системы — это планировщик. Он нужен ежедневно, потому что программа не только запоминает любое дело, внесенное в календарь, но и напоминает о нем. Это вдвойне важно, когда речь идет о длительных сделках, работа с которыми может занимать не один месяц. CRM напомнит о необходимости позвонить, даже если это нужно будет сделать через полгода или даже больший срок.

Инжиниринговая компания

Еще один пример использования CRM системы — Волгоградский филиал компании «Энергия Юга», специализирующейся на разработке и строительстве подстанций и линий электропередач. Основной задачей при внедрении CRM была автоматизация бизнес-процессов в условиях разрозненности подразделений, в частности комфортное ведение проектов. Работа по каждому объекту подразумевает поэтапное привлечение специалистов из различных сфер. Поэтому важно без потери данных передавать всю информацию по задаче, и в этом помог Мегаплан.

Использование CRM-системы на примере компании «Энергия Юга» показывает следующие преимущества:

• информирование сотрудников о переходе задачи в новый статус и необходимости приступить к ней;
• удобная передача проектной документации между отделами, а также комфортный доступ к данным — они хранятся централизованно;
• возможность быстро получить отчет по интересующим параметрам;
• персонализация CRM — можно настроить Мегаплан с учетом специфики сферы деятельности.

Опыт внедрения CRM оказался настолько удачным для компании, что Волгоградский филиал «Энергии Юга» перешел на коробочную версию программы, — это явный признак того, что ПО оправдало себя.

Производство рулонных штор

Хорошо проявила себя CRM Мегаплан и при внедрении в производственную компанию «Амиго», которая выпускает жалюзи и рулонные шторы. В своей работе она ориентирована на сектор В2В, и здесь функционал программы оказался кстати. При подготовке технического задания на внедрение CRM-системы пример работы с воронками продаж включается всегда.

И именно на такой функционал была сделана ставка в компании «Амиго». Здесь воронки используются не только при продаже товара, но и при его производстве и сборе обратной связи. Это яркий пример компании, где CRM-система используется в максимально широком сценарии. Разумеется, это возможно благодаря тому, что Мегаплан предоставляет возможность персонализации под разные задачи.

По данным financesonline.com, внедрение CRM может улучшить конверсию на 300%. Кроме того, до 41% повышается эффективность менеджеров, работающих с помощью программы для управления бизнесом. Поэтому удачное применение воронок компания «Амиго» не превратила в инструмент для внутреннего пользования, а активно делится сценариями настройки и применения с представительствами в других регионах.

Применение воронок не только для развития продаж, но и для производства — это эффективное решение. Оно помогает в долгосрочной перспективе планировать загрузку оборудования, а также в режиме реального времени видеть прохождение каждого заказа через этапы. Кроме того, с помощью воронок происходит анализ обратной связи от клиентов. Это помогает быстро вносить корректировки в производственный процесс, если того требует ситуация.

Опыт компании «Амиго» показывает, что CRM система — это пример программы, которая при правильном внедрении и настройке становится прочной опорой современного бизнеса. Это не только инструмент для планирования, напоминаний или отчетов. С помощью CRM происходит большинство процессов, связанных и с ведением бизнеса, и с производством продукции.

Оптовые продажи сырья

Комплексные CRM-системы и примеры программ показывают разнообразие их возможностей для производственной сферы. Так, еще одна компания, внедрившая Мегаплан, — «Стелла Кемикалс». Она специализируется на поставках сырья для пенополиуретана и других химических продуктов.

Работа компании связана с проектной деятельностью, где важно отслеживать сделки и анализировать воронку продаж. Для оптовых продаж также был важен функционал, подходящий для работы менеджеров. В этом случае козырем оказалась возможность интеграции CRM с IP-телефонией. Это помогло создать комфортное рабочее пространство для сотрудников отдела продаж — им не приходится переключаться между разными сервисами и вкладками, так как все взаимодействие с клиентом происходит в рамках одной платформы.

Через Мегаплан можно сделать звонок, написать письмо, выставить счет, посмотреть детали предыдущей сделки или одного из прошлых разговоров с заказчиком. В этом случае CRM — пример системы, представляющей единое пространство и для коммуникации с клиентом, и для управления бизнес-процессами.

Преимущество Мегаплана сказалось на скорости адаптации новых сотрудников. Теперь они быстрее начинают работать в полную силу, потому что вся информация о клиентах у них перед глазами, а CRM удобна и понятна. При этом на обучение и интеграцию нового сотрудника уходит меньше времени и денег — в условиях пандемии было решено перевести отдел продаж на удаленную работу. Это существенно сократило затраты на оснащение рабочих мест — с 80 000 до 1000 рублей.

Пошив одежды

Позитивные примеры систем CRM не ограничиваются производственной сферой и сегментом В2В — это показывает опыт компании «Элема». Она появилась на базе швейного объединения им. Н.К. Крупской, которое занималось пошивом ватников и спецодежды. Теперь специализация иная – это пальто, платья и другая женская одежда.

Разумеется, пошив верхней одежды — специфичная сфера, где предъявляются особые требования к производственному процессу. Но при выполнении всех задач за пределами швейных цехов используется Мегаплан. К ним относятся:

• передача проектов от дизайнеров раскройщикам;
• контроль за открытием новых торговых точек;
• отслеживание задач, поставленным различным отделам.

Как видите, Мегаплан — это универсальная CRM, которая подходит для внедрения в различных сферах. Список успешных примеров не ограничивается перечисленными выше отраслями. Среди наших клиентов есть и кредитные организации, и службы доставки, и медицинские клиники. Все благодаря широкому набору опций и возможности персонализировать программу под разные бизнес-процессы и задачи.

Вопросы и ответы

Как внедрить CRM, если у персонала нет опыта работы с таким ПО?

У Мегаплана есть внутренний учебный центр, услуги которого облегчают интеграцию CRM независимо от уровня технической подготовки сотрудников. Кроме того, положительно сказывается интуитивно понятный интерфейс и возможность скрыть модули, которые не используются — благодаря этому каждый может настроить программу под себя.

У меня небольшой бизнес. Нужна ли мне CRM, за которую нужно платить?

Внедрение CRM рекомендовано даже если в компании насчитывается не более 3-4 сотрудников. Если хотите сэкономить, можно воспользоваться бесплатной версией Мегаплана, в которой доступны базовые опции, вплоть до возможности интеграции со сторонними сервисами.

Могу ли я дать доступ в CRM для подрядчика?

Да, это возможно. Можно предоставить ему права пользователя на постоянной основе или дать гостевой доступ, если речь идет о работе над разовым проектом.

• CRM системы: что это такое
• стоимость CRM системы
• внедрение CRM системы

Источник: megaplan.ru