Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием, функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения. В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои
К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.
Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. Для исправления ошибки ККТ требуется установить новую чековую ленту. В зависимости от имеющихся инструкций, кассир выполняет данную операцию самостоятельно, либо обращается к сотруднику, наделенному соответствующими полномочиями. В последнем случае для этого потребуется временно закрыть кассу.
GTA 5 APPCRASH прекращена работа программы
Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:
- механического повреждения кабелей;
- отключения питания отдельных узлов;
- сбоя в работе ПО или аппаратуры.
Механизм действий кассира определяется конкретной причиной неисправности и прописывается в должностных инструкциях или локальных нормативных актах. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, восстановление работоспособности оборудования производится собственными силами. В иных ситуациях рекомендуется обращаться к помощи специалистов.
Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей
Прекращена работа программы приложение кассира
Так вчера все работало. Не понимаю что где отвалилось, где кому доступ закрыт и как открыть.
И важно не понимаю как перепривязаться на другой ПК
И еще 2 кассира..у одного все без проблем, у другого вторая смета так работает, в смысле не работает
А, значит я про новый ПК не то понял.
Я же не могу войти на 2 РМ со своего ПК, на котором работала ранее (до переустановки ИП (РМ кассира) на новый ПК.
Может укажете, на что ссылается программа когда не пускает, скрин прикрепите?
Но быстрее обращаться к вашему контакту по И-П
16.06.2021, 11:14
Завсегдатай
Регистрация: 10.10.2017
Адрес: Москва
Сообщений: 1,897
На РМ кассира пропал справочник ТМЦ, не могут добавлять товар, при формировании документа поступление не видят переоценки, товарные остатки тоже не открываются
Я же не могу войти на 2 РМ со своего ПК, на котором работала ранее (до переустановки ИП (РМ кассира) на новый ПК.
С профиля администратора вижу привязку обоих РМ на один ПК.
Как исправить — Прекращена работа программы «BlueStacks Installer»
Как исправить?
«Привязать» торговое оборудование к компьютеру, с которого нужно заходить в РМ кассира
поле «Подключен к ПК»
16.06.2021, 14:02
Форумчанин
Регистрация: 30.12.2015
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 296
«Привязать» торговое оборудование к компьютеру, с которого нужно заходить в РМ кассира
поле «Подключен к ПК»
По этой инструкции привязывала интерфейс кассира чуть ранее 31.05. Спасибо, помогло.
Сейчас вопрос не в этом. На своем ПК могу зайти только как администратор, а через этого пользователя работать не рекомендуется, хочу как раньше заходить через ТСандарт2, а меня не пускает, пишет что этот пользователь работает на другом ПК. По факту на нем работает кассир.
16.06.2021, 14:03
Отвечатель автоматический
Регистрация: 08.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,589
а меня не пускает, пишет что этот пользователь работает на другом ПК.
В таблице пользователей вы можете использовать контекстный пункт меню «Принудительно отключить», чтобы выгнать работающего пользователя.
16.06.2021, 14:16
Форумчанин
Регистрация: 30.12.2015
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 296
В таблице пользователей вы можете использовать контекстный пункт меню «Принудительно отключить», чтобы выгнать работающего пользователя.
А потом как прицепить на свой ПК?
Просто авторизоваться на своем ПК и все привяжется?
Последний раз редактировалось Людмила1975, 16.06.2021 в 14:34 .
16.06.2021, 14:46
Регистрация: 10.05.2016
Адрес: РК, г. Феодосия
Сообщений: 3,172
На РМ кассира пропал справочник ТМЦ, не могут добавлять товар, при формировании документа поступление не видят переоценки, товарные остатки тоже не открываются
О, один из моих клиентов не одинок, оказывается. Та же беда, ни с того, ни с сего пропадает справочник ТМЦ. После перезапуска программы снова появляется. Закономерности не вижу. Было предположение, что ходе работы может отваливаться ключ программы на какое-то время.
Может ли это быть причиной пропадания справочника ТМЦ?
16.06.2021, 14:49
Форумчанин
Регистрация: 30.12.2015
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 296
О, один из моих клиентов не одинок, оказывается. Та же беда, ни с того, ни с сего пропадает справочник ТМЦ. После перезапуска программы снова появляется. Закономерности не вижу. Было предположение, что ходе работы может отваливаться ключ программы на какое-то время.
Может ли это быть причиной пропадания справочника ТМЦ?
Так и было. Сегодня все само заработало. Во время ошибки была надпись . потерян ключ.
16.06.2021, 17:39
Форумчанин
Регистрация: 19.11.2017
Адрес: Красноярск
Сообщений: 358
По этой инструкции привязывала интерфейс кассира чуть ранее 31.05. Спасибо, помогло.
Сейчас вопрос не в этом. На своем ПК могу зайти только как администратор, а через этого пользователя работать не рекомендуется, хочу как раньше заходить через ТСандарт2, а меня не пускает, пишет что этот пользователь работает на другом ПК. По факту на нем работает кассир.
Дыг, а сколько у вас пользователей-то на ключе записано? Скиньте скрин окна «О программе». Там видно будет.
И еще 2 кассира..
По вашему скрину, у вас два рабочих места. Они уже заняты кассирами. Вы хотите быть третьей?
22.06.2021, 10:12
Форумчанин
Регистрация: 30.12.2015
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 296
Дыг, а сколько у вас пользователей-то на ключе записано? Скиньте скрин окна «О программе». Там видно будет.
По вашему скрину, у вас два рабочих места. Они уже заняты кассирами. Вы хотите быть третьей?
Нет, я хочу ТС Стандарт 2 отцепить от DESKTOP-2H6NN4E и прицепить к DEKSTOP-B3GLOC8
22.06.2021, 10:40
Регистрация: 10.05.2016
Адрес: РК, г. Феодосия
Сообщений: 3,172
Нет, я хочу ТС Стандарт 2 отцепить от DESKTOP-2H6NN4E и прицепить к DEKSTOP-B3GLOC8
Запускаете программу на новом компьютере, заходите в настройки оборудования, выбираете свой ФР, там где название компьютера в настройках нажимаете кнопочку справа и название текущего компьютера подставится в настройку. Сохраняете. Все, ФР привязан к новому компьютеру. Это имелось в виду?
Ну или руками можете на любом рабочем месте поменять название и сохранить настройки, даже если будет ругаться, что не видит ФР на этом компьютере. Но луче все же сделайте на том, где установлен ФР.
22.06.2021, 11:30
Форумчанин
Регистрация: 30.12.2015
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 296
Запускаете программу на новом компьютере, заходите в настройки оборудования, выбираете свой ФР, там где название компьютера в настройках нажимаете кнопочку справа и название текущего компьютера подставится в настройку. Сохраняете. Все, ФР привязан к новому компьютеру. Это имелось в виду?
Ну или руками можете на любом рабочем месте поменять название и сохранить настройки, даже если будет ругаться, что не видит ФР на этом компьютере. Но луче все же сделайте на том, где установлен ФР.
Там где ФР все работает. Я не могу войти со своего. Раньше (до замены компа ) заходила норм.
Со своего РМ чеки не пробиваю, только учет
Источник: xn—-htbcblda9ajlcjd3au9p.xn--p1ai
Ошибки кассы: описание основных ошибок на разных моделях касс и методы их устранения
При работе на онлайн-кассе могут возникнуть ошибки, из-за которых касса может перестать работать. Пока вы не исправите ее, продолжить работу будет невозможно. В такой ситуации можно вызвать мастера или попробовать устранить неисправность самостоятельно. Рассказываем, какие ошибки могут остановить работу кассы, и как их можно исправить самостоятельно.
Касса выдает ошибку, что делать?
Ошибки кассы Атол 90Ф
Компактный кассовый аппарат для малого бизнеса и выездной торговли, который может перестать работать из-за возникновения следующих ошибок:
| Код ошибки | Описание | Способ устранения |
| Е000-017 | Введен некорректный код продукта | Проверьте вводимый товарный код. При необходимости добавьте код продукта в список магазина |
| Е000-103 | Закончилась или не установлена бумага в принтер или отсутствует подключение принтера | Установите новый рулон чековой ленты и проверьте подключение принтера |
| Е000-134 | Сумма, которую ввел кассир, не совпадает с суммой в квитанции | Проверить квитанцию и ввести верную сумму |
| Е000-136 | Смена открыта уже более 24 часов. | Закройте кассовую смену и сформируйте Z-отчет |
| Е000-153 | Кассир пытается провести расчет с покупателем после закрытия кассовой смены | Откройте новую смену и проведите расчет покупателя |
| Е000-191 | Неполадки в работе программного обеспечения | Перезагрузите кассу. Если не помогло, обратитесь в компанию, занимающуюся техобслуживанием касс |
| Е000-216 | Память ФН переполнена | Восстановите связь с ОФД и передайте все отчеты, которые не были переданы ранее |
| Е130-007 | Отсутствует ФН | Проверьте наличие и правильность подключения фискального накопителя |
Ошибки кассы Атол 91Ф и 92Ф
- Превышено время ожидания ответа ОФД — необходимо восстановить связь кассы с ОФД и дождаться подтверждения от оператора, что все фискальные документы получены;
- ОФД не отвечает — нужно перезагрузить кассу, затем проверить подключение к интернету и связь с ОФД. Если подключение к интернету есть и связь с ОФД установлена, неполадки возникли на внешнем сервере. Попробуйте снова спустя какое-то время.
- Отчет автотестирования. Ошибки заводского номера ККТ — необходимо ввести серийный номер кассы, указанный на шильдике на корпусе устройства.
- Требуется замена ФН — необходимо заменить фискальный накопитель.
На Атол 92Ф возникают точно такие же ошибки, как и на модели 91Ф. С подробным перечнем можно ознакомиться в инструкции, прилагаемой к онлайн-кассе.
Ошибки онлайн-кассы Атол Sigma
Атол Sigma — смарт-терминал от производителя Атол. У него ошибки имеют свои обозначения и способы решение, рассмотрим их подробнее.
Касса не может установить связь с фискальным регистратором
Нужно выйти из приложения онлайн-кассы в меню и заново подключить драйвер ККМ, выбрав нужное приложение и нажав 2 раза на переключатель. Если не помогло, перезагрузить кассу.
Фискальный регистратор занят другим приложением или касса потеряла с ним связь
Проверить, нет ли запущенных сторонних утилит, связанных с фискальным регистратором. Выключить их при обнаружении.
Если не помогло, перезагрузить кассу и заново открыть кассовую программу.
Возникает при зависании чека, отображается сообщение “чек продажи открыт”
Чтобы аннулировать чек, который завис, необходимо зайти в Настройки, далее выбрать пункт Принтеры чеков и ФР. В меню фискального регистратора, на котором завис чек, выбрать “Аннулировать последний чек”.
Возникает, когда срок работы кассы в автономном режиме превысил допустимый, а именно 30 дней.
Необходимо подключить кассу к сети для отправки данных с фискального накопителя оператору фискальных данных
Неисправен автоотрезчик кассовой ленты
Починить его самостоятельно нельзя, но можно отключить для продолжения работы. Для этого необходимо зайти в приложение Драйвер ККМ — Параметры — Основные. Напротив параметра “Отрезать чек после завершения документа” установить галочку на вариант “Не отмечать”. Также выбрать “Запретить отрезку чеков” и “Запретить отрезку отчетов”.
Низкий уровень заряда фискального регистратора
Подключить к ФР зарядное устройство
Кассовая смена была открыта более 24 часов назад
Закрыть открытую смену, перезагрузить кассу и открыть новую
Ошибки смарт-терминала Эвотор
Самыми популярными ошибками на смарт-терминале Эвотор являются:
- Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем. Ошибка не имеет своего условного обозначения, а название дословно выводится на экран. Чтобы ее исправить, необходимо зайти в настройки кассы и распечатать Итог регистрации ККТ (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции). Если в распечатанном отчете отсутствует признак платежного агента, кассу необходимо перерегистрировать.
- Код 3969: Сумма налога больше суммы регистрации по чеку или итога. Чтобы исправить эту ошибку, необходимо выполнить Технологическое обнуление кассы. Для этого необходимо зайти в Настройки, затем перейти в раздел Обслуживание кассы — Дополнительные операции и запустить Технологическое обнуление.
- Код 1057: Не задан реквизит. Для исправления необходимо зайти в Настройки, выбрать раздел Обслуживание кассы, далее Дополнительные операции. Здесь нужно выбрать действие Произвольные команды. Далее ввести следующую последовательность команд:
56 06 00 00 00 30
Е8 00 01 00 21 04 01 00 00
Подтверждение каждой команды необходимо выполнить кнопкой Отправить. После отправки и получения ответа необходимо стереть команду и ввести следующую.
- (!) ОФД» или «Касса не может связаться. Ошибка возникает, когда касса имеет доступ к интернету, но не может передать данные ОФД более 24 часов. Это может быть из-за некорректного подключения к внешнему серверу. Необходимо проверить параметры подключения, зайдя в Настройки — ОФД. Если параметры сервера вообще не внесены, вы увидите сообщение “Нет связи” и указание количества документов, которые не переданы ОФД. Нажимайте Настроить ОФД и вводите адрес и порт соединения с сервером оператора с его официального сайта. Если параметры прописаны верно, а техподдержка заверяет, что со стороны операторов все в порядке и сбоев нет, обновите прошивку кассы.
- “Что-то пошло не так” при попытке безналичной оплаты банковской картой. Для решения проблемы необходимо обновить драйверы для терминала приема бесконтактных платежей, установив приложение Эквайринг Сбербанка и обновить настройки по умолчанию.
- Код 3933: Вход в режим заблокирован. Может возникнуть из-за некорректной работы, выходе из строя или отключении ФН по время открытой смены. Для устранения необходимо закрыть открытую смену, затем перейти в Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции и снять Отчет о текущем состоянии расчетов. После этого отсоединить накопитель и подсоединить заново. Если не помогло, произвести Техническое обнуление кассы. В случае, когда не помогло переподключить ФН и выполнить обнуление, необходимо отнести кассы на диагностику в ЦТО.
Это не все проблемы, которые могут возникнуть на терминале Эвотор. Со всеми неполадками и способами устранения можно ознакомиться в инструкции.
Если вы не можете исправить ошибку самостоятельно, обратитесь в ЦТО. Компания Денвик оказывает услуги по регистрации и обслуживанию онлайн-касс.
Источник: denvic.ru