Поступления по программе лояльности что это

Содержание

5 лучших программ лояльности

Программа лояльности – это один из наиболее эффективных инструментов для увеличения доходов и поощрения клиентов. Клиенты более охотно возвращаются к бренду с программой лояльности, а возможность получать вознаграждения меняет их поведение в расходах.

Хоть программы лояльности и эффективны, они не являются чем-то новым. Большинство из них предлагают одно и то же: баллы, уровни или фиксированные скидки. Поэтому некоторые бренды стремятся удивить и находят новые способы поощрения клиентов.

В статье наш топ 5 самых незаурядных программ лояльности, которые делают участие в них выгодным и интересным.

Леруа Мерлен

Программа лояльности в Леруа Мерлен отличается от обычной программы лояльности тем, что не даёт скидок на покупки, но позволяет держателям карты лояльности получить целый ряд не менее ценных преимуществ:

возможность вернуть покупку в течение года и без чека;
доступ к информации о покупках и заказанных услугах;
2 года гарантии на сборку и установку специалистами Леруа Мерлен;
гарантийное обслуживание без предъявления чека;
возможность провести анализ своих затрат и покупок;
возможность получить налоговый вычет за купленные в магазине сети строительные материалы.

Для удобства участия в программе лояльности клиентам доступна карта не только пластиковая, но и в виртуальном формате.

Какую программу лояльности выбрать? | МИНУТА НА МАРКЕТИНГ

Чтобы получить такую карту нужно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте Леруа Мерлен https://scard.leroymerlin.ru и, если клиент использует личный кабинет с мобильного телефона – перейти по ссылке. Если с компьютера – отсканировать QR-код.

На виртуальной карте отображаются условия программы лояльности со ссылкой на подробную информацию, а также с карты можно легко перейти на сайт магазина или в мобильное приложение (доступно на карте в Apple Wallet).

‍
Starbucks

Starbucks создали одну из самых успешных программ лояльности, которая предлагает клиентам не только бесплатные угощения и скидки, но и устанавливает с ними самую настоящую связь. Это мотивирует клиентов выбирать Starbucks среди других кофеен.

Для участия в программе лояльности покупатели используют приложение бренда, с помощью которого оплачивают заказы и копят бонусы (в случае Starbucks – звёзды). За эти звёзды они могут получать бесплатные угощения или приобретать фирменные сувениры. А благодаря централизации транзакций покупателей, кофейня получает данные об их предпочтениях и формирует персональные предложения.

Кроме начисления и списания звёзд, в программе лояльности Starbucks предусмотрены различные способы поощрения и привлечения клиентов:

Дополнительные звёзды за повторный заказ любимого напитка в течение недели;
Двойные звёзды за заказ в определённый день в месяце;
Бесплатный напиток или десерт в день рождения;
Написание имени клиента на его стаканчике с кофе;
Интеграция приложения кофейни с сервисом Spotify, благодаря чему клиент может найти трек, который услышал в кофейне.

Starbucks имеет более 30 тысяч точек по всему миру. Постоянные клиенты составляют около 40% от доходов компании, а за последние два года количество участников программы лояльности выросло более чем на четверть. Компания заявила об увеличении выручки на 2,65 миллиарда долларов США, что по большей части заслуга именно их программы лояльности.

Программа лояльности для вашего бизнеса на примере Яндекс Плюса. Андрей Казаринов, Яндекс

‍
‍

Sephora

Программа лояльности Sephora признана лучшей программой лояльности по части персонализации, в ней участвуют 25 миллионов клиентов по всему миру, а достижение высокого уровня в программе вызывает у них настоящую гордость.

Чтобы соответствовать своему имиджу люксового бренда, Sephora редко предлагает скидки. Вместо этого она работает по балльной системе, которая разбивает клиентов на уровни. Более высокие уровни предполагают больше вознаграждений и больше начисления баллов.

У Sephora есть кобрендовая кредитная карта, при оплате которой клиентам начисляется ещё больше баллов.

В рамках программы лояльности Sephora, клиентам доступны такие привилегии, как:

Подарок на день рождения каждому участнику программы лояльности;
Ранний доступ к новинкам;
Бесплатная доставка;
Приглашения на эксклюзивные мероприятия;
Доступ к специальному разделу Reward Bazaar, где дважды в неделю появляются эксклюзивные предложения;
Бесплатные уроки макияжа в магазинах;
Членство в онлайн-сообществе бренда.

‍
Nike

Сила программы лояльности Nike заключается в том, что они не фокусируются на продаже самой одежды, а создают эмоциональную историю о решимости и абсолютно высоком уровне, на котором находятся спортсмены в одежде от Nike.

Используя концепцию геймификации, Nike отслеживает тренировки участников и награждает их за это. Nike также предлагает участникам программы лояльности сообщество, где они могут знакомиться и тренироваться с другими участниками.

В рамках своей программы лояльности бренд сотрудничает с другими гигантами, в том числе Apple Music, предоставляя участникам доступ к плей-листам для тренировок. Кроме того, участники получают такие привилегии, как бесплатная доставка заказов, ранний доступ к новинкам, месяц скидок и подарков на день рождения, а также возможность возврата товара в течение 30 дней.

‍
The North Face

Ещё один бренд, поощряющий в участниках своей программы лояльности активный образ жизни – The North Face. Кроме обычного накопления и списания баллов бренд даёт покупателям особые пиковые баллы. Эти баллы можно использовать, чтобы совершить альпинистскую поездку в Непал или на Аляску.

Чтобы получить такие баллы, участникам программы лояльности нужно совершать путешествия в определённые точки и отмечать их в специальном приложении.

The North Face отразили в своей программе лояльности политику своего бренда. Проводя параллель с крутыми туристическими активностями, три уровня программы лояльности отображаются в личном кабинете участника в виде отметок на горных вершинах. Новая покупка – взятие новой высоты. Чем выше – тем больше скидка на товары бренда.

Также участникам программы лояльности начисляются баллы за покупки и за посещение мероприятий, которые устраивает бренд и за установку их приложения.

Источник: www.passteam.ru

Что учесть при запуске программы лояльности и начислении бонусных баллов

Читайте все накопления сайта по своему профилю, начиная с 2010 г.
Для этого оформите комплексную подписку на выбранный журнал на полугодие или год, тогда:

его свежий номер будет ежемесячно приходить к вам по почте в печатном виде;
все публикации на сайте этого направления начиная с 2010 г. будут доступны в течение действия комплексной подписки.

А удобный поиск и другая навигация на сайте помогут вам быстро находить ответы на свои рабочие вопросы. Повышайте свой профессионализм, статус и зарплату с нашей помощью!

Отражение премии от Деливери Клаб

Добрый день, мы работаем в 1С:Предприятие 8.3, УСН (доходы, общепит).
Мы реализуемой нашу продукции через Деливери Клаб (доставка). Реализацию оформляем как «Реализация товаров» (Д 90.02.1 К 41.02, получатель не розничный покупатель, а Деливери Клаб), оплату от розничного покупателя получает Деливери Клаб, затем еженедельно Деливери Клаб перечисляет нам сумму оплаты от покупателя за минусом своего вознаграждения.
За оказанные нам услуги (вознаграждение) по доставке они выставляют нам акт на услуги на сумму комиссии за доставку, это поступление я оформляю как «Поступление услуг» (Д 44.03 К 60.01.). Затем Корректировкой долга я перекрывала суммы (в дебиторке — наша реализация, в кредиторке поступление услуг на сумму комиссии (вознаграждения) и поступление денежных средств на расчётный счёт от Деливери Клаб за реализованный товар). Всё перекрывалось прекрасно (Д 91.02 К 62.01; Д 76.09 К 91.01), пока мы не начали участвовать в программе лояльности, по которой предоставляются скидки покупателям. По результатам календарного месяца при расчете Вознаграждения Деливери Клаб нам предоставляется скидка, размер которой определяется как сумма скидок, предоставленных нами при проведении Совместных Акций (п.2.7 Программы лояльности). Если сумма скидок превышает размер Вознаграждения Деливери Клаб, Деливери Клаб выплачивает нам премию, а вознаграждение принимается равным 1 рублю.
Но если сумма скидок не превышает размер Вознаграждения, то получается, что по факту эта премия нам не предоставляется и отдельных документов они нам на нее не предоставляют (она отражается только в отдельной графе отчёта).
В итоге получается, что корректировку у меня рвёт на сумму премии (скрин прилагаю).
Подскажите, пожалуйста, как мне правильно отразить премию, чтобы в корректировке всё сходилось?

Обсуждение (3)

Мария Демашева Сотрудник БухЭксперт8 :

Реализация (акт, накладная, УПД), Договор С комиссионером (агентом) на продажу

Д 45.01 К 41.01 — передан товар на реализацию

Отчет комиссионера (агента) о продажах

Д 90.02.1 К 45.01 — себестоимость
Д 60.01 К 76.09 — удержанное комиссионное вознаграждение
Д 76.09 К 90.01.1 — реализация
Д 44.01 К 60.01 — услуги агента

Поступление на расчетный счет — Оплата от покупателя

Д 51 К 76.09 — деньги от агента за проданные товары

subway.51region Подписчик БухЭксперт8 :

1. Договор-оферта. Предмет договора: Деливери Клаб обязуется оказать Заказчику за вознаграждение комплекс услуг по размещению информации о товарах и услугах Заказчика на Сервисе и предоставлению технической возможности потенциальным покупателям оформить заказ таких Товаров, а также доставку таких Товаров Заказчиком, силами Деливери Клаб.
2. Программа лояльности: По результатам календарного месяца при расчете Вознаграждения Деливери Клаб, Заказчику предоставляется Скидка, размер которой определяется как сумма скидок, предоставленных Заказчиком при проведении Совместных Акций.
Если сумма скидок превышает размер Вознаграждения Деливери Клаб, Деливери Клаб выплачивает Заказчику Премию, а Вознаграждение Деливери Клаб принимается равным 1 (одному) рублю.
При этом взаиморасчеты между Деливери Клаб и Заказчиком не изменяются и осуществляются в соответствии с условиями Договора. Продажа у нас идёт через реализацию от нас к Деливери Клаб. (выгружается из StoreHouse).
Что касается реализации, поступления денег на расчётный счёт и вознаграждения за оказанные услуги мне всё понятно (перекрывала корректировкой долга). У меня проблема со скидкой (премией) по программе лояльности, которая предоставляется покупателю по факту за наш счёт, но реализация идёт без учёта скидки, так как о предоставленной скидке розничному покупателю мы узнаем из отчёта Деливери Клаб по итогу месяца. И при корректировке долга у меня рвет на сумму скидки.
Будет ли правильно, если я к акту об оказанных услугах (вознаграждение) от Деливери Клаб в наш адрес самостоятельно добавлю строку с сумой скидки? (скрин) Пример: вознаграждение по акту (УПД) составляет 80 тыс., а я в поступление в 1С отражу вознаграждение на 80 тыс. и скидку по программе лояльности на 20 тыс. — в этом случае корректировка перекрывается (в Дебиторке — реализация без учёта скидки, в Кредиторке — акт с суммой вознаграждения и суммой скидки, предоставленной розничному покупателю по программе лояльности, и поступления на расчётный счет от Деливери Клаб).

Оксана Бачурина Сотрудник БухЭксперт8 :

Добрый день! Если рассматривать вариант отражения скидки в документе Поступление услуг, получается, что суммы будут расходиться с актом об оказанных услугах (вознаграждение) от Деливери Клаб, т.к. скидка фактически предоставляется покупателям.
Предлагаю рассмотреть еще один вариант – отразить корректировку реализации (т.е. скорректировать дебиторскую задолженность, а не кредиторскую), как обсуждали здесь:
Отражение операций по договору с Деливери Клаб, УСН (15%)
.

Источник: buhexpert8.ru

Программы лояльности, которые приносят результат

Какие цифры важно учесть при составлении программы для постоянных клиентов и на что стоит обратить внимание, чтобы ваша программа лояльности не свелась к обычному предложению скидок?

Универсальная подарочная карта Vpodarok для близких, сотрудников, партнеров и клиентов

Номинал от 300 до 200 000 рублей, покупки онлайн и оффлайн, более 100 брендов и 10 000 магазинов по всей России, оплата мобильной связи, переводы на карту и электронный кошелек. Брендирование, массовые рассылки, настраиваемые параметры, возможность пополнения. Вручите празднично оформленную пластиковую карту лично или отправьте вместе с поздравлениями в виде электронного сертификата, а получатель сам выберет подарок! Заказать сертификат→

Реклама. ООО «НОВОДЕЛО». ОГРН 1077746355235. ИНН 7709726116.

Сделайте процесс вступления в программу простым 39 процентов покупателей откажутся вступать в программу лояльности, если процесс будет слишком сложным. Автоматическое письмо-оповещение о вступлении в программу клиент должен получать немедленно. Не стоит заставлять пользователя гадать – правильно ли он завершил процесс регистрации в вашей программе.

Стройте персональные отношения, а не промо-канал 70 процентов пользователей программ лояльности рассматривают свое участие в бонусных программах как часть отношений с брендом, однако многие бренды рассматривают программу лояльности только как возможность предлагать регулярные скидки и объявлять о распродажах. Для клиента важна не только информация о том, что можно выгодно купить тот или иной товар, но и понимание того, что ценности бренда коррелируют с личными ценностями покупателя.

Рассказывайте об истории, ценностях вашего бренда, качестве вашей продукции, социальных акциях и спонсируемых компанией мероприятиях. Так в глазах потребителя, компания будет ассоциироваться с надежностью, ответственностью, высоким и проверенным качеством…. 91 процент пользователей программ лояльности ожидает общения от брендов.

Легко забыть бренд, который делает рассылку раз в 6 месяцев, не менее легко забыть того, чьи сообщения не релевантны и не старгетированы. К сожалению только 53 процента пользователей программ лояльности описывают сообщения от бренда, как релевантные. Очень важно правильно использовать свою базу данных и сегментировать аудиторию.

Сделайте вашу программу для постоянных клиентов максимально персональной, используя различные инструменты персонализации, предлагаемые профессиональными платформами для email-рассылок: анализируйте профиль, страницы посещения и поведение на сайте вашего магазина и делайте предложения в соответствии с интересами участника программы, сообщайте, сколько бонусных баллов он заработал и их сроке действия, поздравьте с днем рождения, с годовщиной первого заказа или вступления в программу. Отвечайте ожиданиям Вы можете легко получить подписчика в свою программу лояльности, пообещав ему хорошую скидку при следующей покупке или приличную сумму приветственных баллов, но плохое качество сервиса, сложная система начисления и расходования баллов, или даже фактическая невозможность воспользоваться баллами при покупке интересующего товара несомненно приведет к тому, что вы потеряете его также легко, как получили. Например, программы лояльности многих авиакомпаний не позволяют частичную оплату стоимости авиабилета заработанными баллами-милями, а в случае, если вы все-таки накопили необходимое количество миль, билет на нужный рейс оказывается недоступен для оплаты милями.

Источник: www.cossa.ru