Программный комплекс «МАСТЕР-Тур» состоит из нескольких блоков: «Формирование турпродукта» (основной блок), «Реализация турпродукта», «Работа с партнерами», «Работа в Интернет», «Блок администратора», «Статистический», «Справочный», «Финансовый». Все необходимые бланки создаются в форматах MS Word или MS Excel.
Туры формируются из отдельных услуг, заказанных клиентом. Составленный тур может стать частью другого, более сложного тура, что позволяет подобрать заказчику оптимальный вариант, не выходя из стандартных параметров программы.
Формирование турпродукта происходит следующим образом:
1. Режим «Справочники»: подготовка туристских услуг к продаже. Работа начинается с заполнения справочников (ввод основных справочных данных: стран, городов, отелей, экскурсий, авиаперелетов и.т.д.)
2. Режим «Квоты на услуги»: вводятся имеющиеся квоты на конкретные услуги, например на определенные авиаперелеты. Происходит назначение и редактирование системы оценок, скидок.
3. Режим «Дата и загрузка туров»: происходит определение графика поездок, календарных периодов и.т.д.
Мастер-Тур 15.6. Новый дизайн
4. Режим «Конструктор туров»: происходит конструирование туров для продажи, формируются типовые туристские блоки, из которых складываются групповые и индивидуальные туры.
Помимо формирования туров «МАСТЕР-Тур» позволяет, в частности:
— рассчитывать комиссионные и планируемую прибыль;
— оформлять документы туристов — одну или несколько турпутевок;
— распечатывать прайс-листы, турпутевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчеты;
— контролировать проведение тура, оценивать в целом текущее финансовое состояние турфирмы;
— просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту;
— контролировать информацию о договорах и их сроках завершения;
— гибкая система создания правил начисления комиссии агентству;
-контролировать оформления документов для визы и сроки подачи документов клиентом и в консульство;
— контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета;
В программе предусмотрены возможности рассылок по факсу и электронной почте, причем в конкретные даты и в определенное, время.
В последнюю версию программы «МАСТЕР-Тур» добавлены новые возможности: автоматический расчет цен на отели по формулам, экспорт цен из программы Excel, а также улучшены механизмы создания и аннуляции путевок, значительно расширены функции администрирования и установки прав пользователям программы.
К преимуществам «МАСТЕР-Тура» относится то, что он поставляется в комплекте с лицензионным SQL-сервером SQLBase фирмы «Centura». В состав может входить модуль, позволяющий программе работать с серверами: MicrosoftSQLServer, Oracle и др.
Для фирм-туроператоров, работающих по приему туристов, предусмотрено сопряжение «МАСТЕР-Тура» с ПК «MACTEP-InterLook».
Комплекс «MACTEP-InterLook» предназначен для автоматизации работы принимающей стороны, т.е. туроператора, владеющего туристскими продуктами и имеющего разветвленную сеть агентов, которым он продает эти турпродукты. В настоящее время реализована англоязычная версия «MACTEP-InterLook».
Мастер-Тур 15 (первое знакомство)
Программный комплекс «Мастер-Web», позволяет туроператору, работающему с «Мастер-тур», открыть Интернет-магазин для продажи своих туров или авиабилетов, в режиме реального времени. Для этого, кроме установки «Мастер-тур» и «Мастер-Web», оператору достаточно определить туры и сегменты, выставляемые для продажи в сети, назначить права доступа различным категориям пользователей или клиентов (турагентства или простые пользователи).
Клиенты, подключившись к Web-серверу оператора, могут в реальном режиме времени, просмотреть информацию об интересующих турах, авиабилетах, специальных предложениях, ознакомиться с программами групповых или индивидуальных туров, просчитать их стоимость, забронировать понравившийся тур. Подключение к серверу туроператора может выполняться из стандартного браузера.
Программу можно условно разделить на пять функциональных блоков.
Первый и основной блок — » Конструктор туров» — предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д., причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом отеле используется в композиции с этими услугами и трансфером. Введя цены » нетто» на услуги, изменяя прибыль или цены » брутто», менеджер получает возможность просчитать стоимость собранного блока (тура) на разные сезоны, оценить конкурентную способность тура и, в итоге, сформировать оптимальный тур. Надо отметить, что программа имеет гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые клиенту в пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.
Второй блок программного комплекса — » Реализация турпродукта». Быстро составив тур по индивидуальному желанию клиента или вызвав программу стандартного тура (при этом при продаже тура клиенту можно показать графический вид любой услуги, входящей в состав тура — вид отеля, комнаты отеля или достопримечательностей, входящих в программу тура).
Введя паспортные данные клиентов, менеджер получает возможность формировать все необходимые для оформления документы (договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в посольство и т.д.) автоматически. Все отчеты делаются в формате популярного редактора MicrosoftWord, что позволяет легко редактировать их в случае необходимости. Кроме этого в программу встроен режим рассылки факсов по модему. Любой Ваш документ можно, при необходимости, отослать в одно или несколько мест в удобное для Вас время. Если Вы выбрали отсроченную рассылку факсов, то программа в заданное время начнет рассылать Ваши факсы по нужным Вам номерам.
Третий блок » Работа с партнёрами» — позволяет создавать базу данных Ваших партнёров, информация из которой используется мастером рассылки факсов. Благодаря третьему блоку- каждому партнёру можно присвоить определённые признаки, назначить комиссионные в зависимости о тура.
Четвёртый блок программного комплекса — » Финансовое состояние». Программа позволяет кассиру распечатывать приходно/расходные ордера, счета фактуры, различные финансовые отчетные документы, экспортировать данные в программу » 1С бухгалтерия», дает возможность проконтролировать взаиморасчеты с партнерами и оплату клиентами туров, оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени.
Пятый блок программного комплекса — » Администратор». Этот блок программы должен помочь фирме в организации безопасной работы. Так же программа помогает определить полномочия работы в программном комплексе каждому сотруднику фирмы — от определения того, с какими режимами может работать сотрудник, до того, к каким турам, странам или отдельным услугам он имеет допуск. В этой части программы Вы имеете возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).
Шестой блок программного комплекса — справочный. В этом разделе происходит формирование стран, городов и отелей. Менеджер может легко добавить новую категорию — любой другой справочник.
Программа обладает, приятным графическим интерфейсом, где все режимы связаны между собой. Например, во время оформления тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров и освежить в памяти графические образы отелей, предназначенных для включения в состав тура.
Структура программы позволяет ей стать универсальным средством автоматизации любого туристического офиса — от турагентства до крупнейшего туроператора.
3.3 Анализ внедрения специализированного программного обеспечения Мастер — Тур на примере турфирмы «Саймаан Лиикенне»
Внедрение специализированного программного обеспечения для туристской фирмы предназначено для автоматизации выполняемой работы менеджера, поэтому необходимо рассчитать экономию затраченного времени каждого менеджера.
В стоимость программы входят около 40 стандартных видов документов (отчетов) — это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения, статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, которые легко настраиваются под конкретную фирму. Стоимость программы в зависимости от количества рабочих мест с учетом курса валют.
Чо= , где Кв.н=1
Т р.в- плановый фонд работы;
| Название операции | Затрачено времени (в месяц) | Кол-во человек | Te | Затрачено времени(в месяц) после автоматизации | Te |
| Работа по телефону | 1, 5 | 7, 5 | |||
| Работа с клиентами | 1, 5 | 7, 5 | |||
| Разработка нового направления | |||||
| Работа с документами | |||||
| Исправление ошибок | 0, 5 | 2, 5 | |||
| Поиск документов | 2, 5 | 12, 5 | |||
| Работа по телефону | 1, 5 | 7, 5 | |||
| Работа с клиентами | 1, 5 | 7, 5 | |||
| Разработка нового направления | |||||
| Работа с документами | |||||
| Исправление ошибок | 0, 5 | 2, 5 | |||
| Поиск документов | 2, 5 | 12, 5 | |||
| Работа по телефону | 1, 5 | 7, 5 | |||
| Работа с клиентами | 1, 5 | 7, 5 | |||
| Разработка нового направления | |||||
| Работа с документами | |||||
| Исправление ошибок | 0, 5 | 2, 5 | |||
| Работа по телефону | 1, 5 | 7, 5 | |||
| Работа с клиентами | 1, 5 | 7, 5 | |||
| Разработка нового направления | |||||
| Работа с документами | |||||
| Исправление ошибок | 0, 5 | 2, 5 | |||
| Поиск документов | 2, 5 | 12, 5 | |||
| Итого: |
Таким образом, в таблице представлены результаты до внедрения автоматизированной программы «Мастер тур» в турфирму и после.
Следовательно, после внедрения программы организация может сократить штат сотрудников на 1 человека.
Таким образом, внедрение специализированного программного средства «Матсер-Тур» позволит фирме повысить эффективность работы фирмы и обслуживания клиентов, сократить расходы, уменьшив численность персонала на одного сотрудника.
После внедрения программного обеспечения функции менеджера будут автоматизированы, тем самым снизится время на выполнения его ежедневных обязанностей. За счет сокращения времени обработки информации менеджер сможет обслуживать большее количество клиентов и сократить время на оформление документации, а это в итоге будет способствовать увеличению его заработной платы и косвенно скажется на увеличении прибыли организации в целом. Кроме того, своевременность получения руководством необходимой статистической информации с использованием программного интерфейса «Мастер-Тур» улучшит его информированность и оперативность в управлении.
В целом работа фирмы будет более эффективной, решения руководства — более обоснованными, а это поможет снизить издержки и повысить доходы.
В ходе изучения материала для выпускной квалификационной работы мною были изучены вопросы, касающиеся применения информационных технологий в сфере туристского бизнеса:
разновидности информационных технологий, применяемых в туристской сфере деятельности;
понятие автоматизированного рабочего места работника турфирмы;
Мной был выполнен анализ возможностей различных информационных систем туристской направленности, рассмотрены функциональные возможности СПС «Мастер-Тур» с точки зрения использования их в туристской фирме «Саймаан Лиикенне»
Проведенный анализ внедрения специализированного программногосредства«Мастер – Тур» на примере турфирмы «Саймаан Лиикенне» позволил сделать вывод о целесообразности использования данной программы не только в этой фирме, но и в аналогичных фирмах турбизнеса.
Инновационное развитие: Материалы I Молодежного экономического форума
Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме.
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. — М.: «Издательство ПРИОР»
Широкова Р.Д. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом //Вестник СП ГУ. Сер. 5, 2005
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2001.
Гуляев В.Г.Организация туристской деятельности. М., 1996.
Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме
Источник: lektsia.com
Информационные системы для туроператорских компаний
Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» в 1995 г. Он предназначен для автоматизации деятельности туроператоров и охватывает все основные бизнес-процессы, реализуемые в рамках туроператорской деятельности. Комплекс «Мастер-Тур» применим для многопрофильных туроператоров, для туроператоров, работающих с индивидуальными туристами, для компаний, занимающимся круизами и автобусными турами. На сегодняшний день, по сведениям разработчика программного комплекса, «Мастер-Тур» установлен в 70% туристских компаний России и стран СНГ.
Основные функции программного комплекса:
- • формирование туристского продукта;
- • автоматическое внесение данных туристов при использовании сканов паспортов;
- • контроль загрузки услуг с возможностью сортировки по городу вылета;
- • квотирование загрузки любой услуги, составляющей тур, что исключает возможность перепродаж;
- • подготовка спецпредложений с фиксированными или плавающими наценками и скидками;
- • быстрая выдача документов с использованием штрихкодов и сканера;
- • аннуляция заказов с удержанием штрафных санкций;
- • отображение схемы транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом;
- • отображение номерного фонда по этажам для отелей или палубам для судов и паромов;
- • контроль проведения тура;
- • расчет прогнозной прибыли по турпродукту и размер комиссионных агенту;
- • расчет бонусов для агентств;
- • использование гибкой системы создания правил начисления комиссии агентству;
- • контроль информации о договорах и сроках их завершения;
- • использование службы сообщений и предупреждений при работе с агентствами;
- • контроль оформления документов для виз и сроков подачи клиентами документов в консульство;
- • определение стоимости услуг в различных валютах;
- • мониторинг хода оплаты по туру и оценка текущего финансового состояния фирмы;
- • ведение депозитных платежей;
- • оформление платежей по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки;
- • определение правил нумерации для каждого типа документа;
- • печать документов (путевки, списки туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д., отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF, HTML);
- • учет данных компании о финансовых гарантиях;
- • рассылка сообщения по e-mail;
- • настройка прав доступа к различным функциональным блокам программы;
- • использование англоязычного интерфейса для иностранных партнеров.
Достоинства программного комплекса:
- • позволяет максимально сократить трудозатраты при оформлении путевки и дальнейшем ведении клиента;
- • обеспечивает возможность работы с программой в удаленном доступе в реальном времени (через TCP/IP);
- • обеспечивает взаимосвязь всех режимов программы, т.е. возможность переключения между отдельными процессами без закрытия данных;
- • реализует удаленный доступ между турагентством и туроператором, что позволяет менеджеру турагентства, присоединившись к серверу туроператора, получать актуальную информацию о наличии свободных мест и производить онлайн-бронирование;
- • формирует около 40 видов различных документов и отчетов, том числе списки туристов, листы бронирования, туристские путевки, листы расселения (румминг-листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, форматы которых можно настраивать;
- • обеспечивает взаимосвязь с офисом принимающей компании с помощью программы «Мастер-Interlook»;
- • имеет готовый интернет-магазин на базе «Мастер-Тур», реализуемый с помощью программы «Мастер-Web»;
- • обеспечивает взаимосвязь с программой для туристских агентств «Мастер-Агент»;
- • имеет возможности по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с «1C» и т.п.);
- • обладает простым интерфейсом, близким к линейке стандартных продуктов фирмы Microsoft.
Источник: bstudy.net
Технология формирования туров
Технология формирования туров включает 4 основных этапа:
1. Разработка и формирование замысла тура.
2. Поиск и отбор партнеров и поставщиков.
3. Формирование основного и дополнительного комплекса услуг, проектирование тура.
4. Экспериментальная проверка тура.
1-й этап – Разработка и формирование замысла тура включает решение следующих задач:
ü Формирование идеи тура.
ü Ориентация на целевого потребителя.
ü Страновое определение.
ü Примерное наполнение основного комплекса услуг.
Для решения задач используют такие методы, как «Мозговой штурм», наблюдение, личный опыт туроператора.
В таблице 2.1 представлена классификация типов туров.
Таблица 2.1 – Классификация типов туров
| Критерии: | Типы туров |
| Цели путешествия | Познавательные, рекреационные, спортивные, оздоровительные, экскурсионные, охотничьи, деловые, конгрессные, приключенческие и т.д. |
| Тип транспорта | Авиационные, автомобильные, железнодорожные, морские и речные круизы, пешие, конные и т.п. |
| Количество пользователей | Групповые, индивидуальные |
| Степень стандартизации комплекса услуг | Пэкидж-тур, индивидуальный тур |
| Продолжительность тура | Однодневные посещения и экскурсии, многодневные туры |
В таблице 2.2 описаны основные потребительские свойства турпродукта и требования к его качеству.
Таблица 2.2 – Качество обслуживания в технологии туризма и гостеприимства
| Потребительские свойства турпродукта | Требования к качеству турпродукта | |
| обязательные: | рекомендуемые: | |
| Обоснованность Надежность Эффективность Целостность Ясность Простота в эксплуатации Гибкость Полезность Гостеприимство Освобождение клиента Оптимальность | безопасность жизни и здоровья; сохранность имущества; охрана окружающей среды | соответствие назначению; точность и своевременность исполнения; комплексность; этичность обслуживающего персонала; комфортность; эстетичность; эргономичность |
Для обозначения качества услуг используют следующие основные классы обслуживания:
| 1. | Класс «люкс» | гостиница 5 звезд, перелет бизнес-классом или 1-м классом, индивидуальный трансфер, индивидуальный гид, VIP-обслуживание и т.д. |
| 2. | Первый класс | гостиница 4-5 звезд, «шведский стол», ресторан, кураторство гида и т.д. |
| 3. | Туристический класс | гостиница 2-3 звезды, перелет эконом-классом регулярных рейсов, групповой трансфер и т.д.) |
| Экономический класс | гостиница 1-2 звезды, общежитие без питания, самообслуживание и т.д. |
2-й этап – Поиск и отбор партнеров и поставщиков включает решение 2 основных задач:
1. Определение уровня и качества предоставляемых поставщиками и
партнерами услуг.
2. Соблюдение единства уровня и качества услуг, включаемых в тур.
Туроператоры заключают следующие договора с поставщиками услуг:
1. Договор с гостиничным предприятием о:
— квоте мест с гарантией заполнения 30-80% (цены более низкие, чем обычные тарифы);
— квоте мест без гарантии заполнения (обычные тарифы);
— текущем бронировании (популярен для индивидуального туризма) – по подтверждению.
2. Договор с предприятием питания (если питание вне предприятия размещения)
3. Договор с автотранспортным предприятием – договор аренды. Используются специальный контрольный документ (листы поездок) для нерегулярных рейсов; специальная страховка – «зеленая карта» и страхование ответственности за ущерб, причиненный третьим лицом.
4. Договор с авиакомпанией:
— договор на квоту мест на регулярных авиарейсах;
— агентское соглашение (турпредприятие реализует авиабилеты);
— чартер (аренда самолета), 3 варианта: жесткий блок, мягкий и комбинированный блоки.
5. Договор с железной дорогой:
— на квоту мест на регулярном железнодорожном транспорте;
— по текущему бронированию на регулярном железнодорожном транспорте;
— на аренду специализированного турпоезда.
6. Договор с экскурсионной фирмой, договор с музеем и т.д.
7. Договор между инициативным и рецептивным туроператором, который включает:
— организация маршрутного инклюзив-тура (маршрут, программа тура и пакет услуг; дата прибытия и дата отъезда; перечень и последовательность посещения городов; вид транспорта, количество дней пребывания в каждом городе; перечень экскурсий.
— организация индивидуальных заказных туров (дата пребывания и дата отъезда туристов; перечень услуг и их классность);
— варианты питания (FB — полный пансион, НВ – полупансион, ВВ — размещение и завтрак, AI – все включено) и формы обслуживания: («а-ля карт» (по меню), «табльдот» (комплекс), «шведский стол»);
— плановые и дополнительные услуги;
— чаевые, местные налоги и сборы;
— услугу сопровождающего гида (1 на 20 человек бесплатно).
— расчет валютных платежей или сводную ведомость туродней (на условиях безвалютного обмена).
— оформление сделки купли-продажи товара.
На 3-ем этапе – Формирование основного и дополнительного комплекса услуг, проектирование тура решаются следующие задачи:
1. Комплектация тура из услуг партнеров и поставщиков на основе их реального предложения.
2. Создание реального пакета туристического предложения. При этом необходимо определить:
— целевое назначение тура, разработать маршрут, спланировать услуги проживания и питания;
— транспортировку туристов, программу тура, услуги медицинского страхования;
— провести корректировку продажной цены будущего тура;
— тематику будущей рекламной кампании; каналы сбыта и участников этих каналов;
— обеспечить наглядное восприятие тура.
На 3-ем этапе необходимо провести проектирование тура. Проектирование тура – это проектирование процесса обслуживания туристов по отдельным этапам предоставления услуги и с обязательным составлением для каждого из них технологических карт. Состоит из двух этапов:
— проектирование каждого тура, включаемого в услугу «туристическое путешествие», в соответствии с программой обслуживания туриста;
— проектирование услуги «туристическое путешествие» в целом.
Проектирование конкретизируется в Программе обслуживания туристов:
— перечень туристических предприятий – исполнителей услуг;
— период предоставления услуг каждым предприятием-исполнителем услуги;
— состав экскурсий и достопримечательных объектов;
— перечень туристических походов, прогулок;
— комплекс досуговых мероприятий;
— продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
— количество туристов, участвующих в путешествии;
— виды транспорта для внутренних перевозок;
— потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежных представителях, инструкторах, переводчиков и др.;
— необходимое количество транспортных средств;
— порядок подготовки рекламных, информационных материалов, форма описания путешествия для информационных листков к туристическим путевкам и их количество.
— технологической карты туристического путешествия;
— графика загрузки предприятия – поставщики услуг;
— информационного листка и туристической путевки;
— программы обслуживания туристов.
4-ый этап – Экспериментальная проверка тура включает решение 4 задач:
1. Организация «Рекламных» туров (представители прессы, СМИ, турагенты и т.д.)
2. Организация стади-туров (Study tour – обучающие туры), ознакомление менеджеров и руководителей групп с программой обслуживания.
3. Организация пробных продаж (для постоянных клиентов до начала сезона массовых продаж).
4. Подготовка к массовым продажам.
Методическое обеспечение разработанного турпродукта воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая описывает сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам.
В набор технологической документации для каждого тура обязательно включается:
— технологическая карта туристического путешествия по маршруту;
— график загрузки туристического предприятия группами туристов на определенное время;
— информационный листок к путевке туристического путешествия;
— бланки путевок типовой формы;
— бланки договоров с клиентами-турагентами;
— договора с партнерами-поставщиками услуг;
— калькуляция или расчет стоимости тура;
— график движения по маршруту;
— текст путевой информации (для автобусных туров);
— описание технологических особенностей тура (памятки, заказы, билеты, графики и т.д.);
— тексты памяток для туристов;
— справочные материалы по маршруту;
— варианты рекламных проспектов и документов;
— паспорт автобусного маршрута (Контрольный документ – листы поездок).
Воспользуйтесь поиском по сайту:
studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2023 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.012 с) .
Источник: studopedia.org