Внутренние инструменты маркетплейсов полезны на старте продаж. Но со временем их функциональности становится недостаточно. Помогут внешние сервисы. О них и поговорим.
2213 просмотров
Для успешных продаж на маркетплейсах нужно предлагать товары, которые пользуются спросом. Но одного этого мало. Продавец должен контролировать поставки, управлять ценами, быстро обрабатывать покупки. Со всем этим несложно справиться, если ассортимент состоит всего из пары-тройки товаров. Однако по мере развития бизнеса и увеличения количества позиций не обойтись без специальных программ.
Ранее мы уже писали о сервисах для работы на маркетплейсах. Но в рамках одной статьи рассказать обо всех инструментах не получится. Поэтому мы подготовили новую подборку полезных сервисов.
Зачем использовать сторонние сервисы
Применение внешних сервисов при работе с маркетплейсами позволяют существенно повысить эффективность продаж и упростить многие процессы. В частности, сервисы могут помочь:
9 МОЩНЫХ ФРАЗ ДЛЯ ПРОДАЖ [PDF бонус]. Прокачайте скрипты продаж | Техники и приемы продаж
- Выполнить глубокую аналитику. Внешние сервисы собирают информацию о селлерах на разных площадках. Это позволяет оценить рынок в целом, изучить данные о выручке, объёмах продаж, брендах, товарах, конкурентах. В частности, можно понять кто, что, где, когда, сколько и по какой цене продает.
- Управлять продажами. Сервисы эффективно контролируют все значимые аспекты продаж — оформление заказов, сбор и отгрузку товаров, возвраты и прочее.
- Вести учёт. С помощью внешних инструментов удобно систематизировать и структурировать многие задачи учёта, что, в конечном счёте, повысит эффективность продаж.
- Настроить автоматизацию. Посредством специальных сервисов можно автоматизировать рутинные операции, которые отнимают много времени.
- Создать единое рабочее пространство. При работе с несколькими маркетплейсами сложно контролировать все процессы. Гораздо проще выполнять все основные задачи в одной программе.
На маркетплейсах можно продавать практически всё: начиная от продуктов питания и заканчивая сложной техникой. Однако важно правильно выбрать товар, исследовать спрос и предложение, изучить рынок и конкурентов, оперативно отслеживать данные по продажам. Для всего этого и пригодятся внешние сервисы для работы на маркетплейсах.
Маркетплейсы — отличный старт для начинающих предпринимателей. Но для успешных продаж важно учитывать много нюансов. О том, как найти «свой» товар, подобрать логистику и рассчитать экономику мы рассказываем на бесплатном онлайн-марафоне «Как быстро запустить продажи на Ozon».
Если вы совсем новичок, начинающий продавец или опытный селлер в поисках идей — приглашаем поучаствовать. Вас ждёт месяц теории, практики и общения с крутыми экспертами из Ozon. По завершении проверим полученные знания и выдадим сертификат от MAED.
Для удобства мы поделили все инструменты на категории. Но стоит учитывать, что иногда классификация условна. Некоторые сервисы могут закрывать сразу несколько задач.
Источник: vc.ru
Полезные программы для менеджера по продажам
За годы работы в продажах у меня накопилось много ссылок на сервисы, которые использую я или мои клиенты в своей повседневной деятельности. Эти сервисы помогут упростить работу, сделать ее лучше, к тому же они проверены временем.
Здесь вы найдете все самое необходимое для решения задач, с которыми мы сталкиваемся в продажах: начиная от поиска клиентов и проверки контрагентов, и заканчивая сервисами создания скриптов и проверки текстов. Смотрите, пользуйтесь, добавляйте в закладки, делитесь с друзьями!
CRM-системы (облако)
1. AmoCRM!—noindex—>
Наверное, лучшая облачная CRM-система в данный момент в России.
2. Мегаплан!—noindex—>
Также есть и коробочная версия, которая устанавливается на ваш сервис.
Пример ее стоимости:
CRM («Customer Relationship Management», или «Управление отношениями с клиентами») – программное обеспечение, предназначенное для учета, ведения и развития клиентской базы.
Коробочная CRM – CRM-программа, которая подразумевает хранение информации на сервере предприятия.
Облачная CRM – онлайн-CRM-система, хранилище данных, расположенное на стороне Интернет-провайдера.
Сервисы проверки контрагентов (платные)
3. СБИС!—noindex—>
Всего 6 000 рублей в год за доступ к неплохому агрегатору информации о контрагентах.
4. КонтурФокус!—noindex—>
Значительно дороже, чем «СБИС», но и лучше, тем, что собирает более расширенную информацию о контрагентах.
Это источники информации, которые используются сервисом «КонтурФокус» для сбора данных о контрагентах:
5. 1С:Контрагент!—noindex—>
- Автоматическое заполнение реквизитов контрагентов, ФНС, ФСС и ПФР
- Проверка актуальности и достоверности сведений о контрагентах
- Заполнение адресов по данным ФИАС
6. СПАРК-Интерфакс!—noindex—>
7. Картотека!—noindex—>
«Работа с возражениями»
Карточная игра на отработку навыков общения с клиентами в игровой форме.
Рассылки
16. MailChimp!—noindex—>
Мировой лидер в рассылке электронных писем клиентам, мы сами используем именно этот сервис в своей работе, из его плюсов – «жирный» бесплатный тариф: можно рассылать 12 000 писем в месяц для 2 000 подписчиков абсолютно бесплатно, из минусов – сервис и техподдержка только на английском языке.
17. UniSender!—noindex—>
18. Smartresponder!—noindex—>
19. AWeber!—noindex—>
20. Лучший сервис email-рассылки
Прекрасное сравнение сервисов для рассылки писем можно прочитать в блоге TexTerra!—noindex—>, где описаны достоинства и недостатки 25 сервисов рассылки писем.
Поиск потенциальных клиентов
21. 2Гис
Ну, это и так всем понятно .
22. РусПрофайл!—noindex—>
Поиск организаций по ОКВЭД.
23. Квериком!—noindex—>
Поиск организаций по названию, ОКВЭД и др.
Парсинг 2Гис и не только
Конечно, компании «2гис» не очень бы хотелось, чтобы данные с их сайта выгружались сторонними компаниями, потому что они и сами их продают (content.2gis.ru!—noindex—>). И, насколько я понимаю, пользоваться парсингами (программами, которые позволяют сохранить данные с сайта 2гис или любого другого, например, в файл Exel) нелегально. Но чего уж греха таить – большинству b2b-компаниями это очень и очень нужно, так как вручную копировать какие данные – это уже прошлый век. Просто в качестве примера – две ссылки (дальше сами . ).
24. Парсер 2Гис!—noindex—>
25. Парсер 2Gis!—noindex—>
Создание коммерческих предложений презентаций
26. SlideShare!—noindex—>
Выложить свое предложение и просто скинуть ссылку клиенту для ознакомления.
27. Piktochart!—noindex—>
Английский, есть сервис по созданию клевых презентаций.
Проверка своих текстов на грамотность
28. Главред!—noindex—>
Один из самых известных сервисов в Интернете для проверки стиля текстов, слов и синтаксиса текстов. В блоге можно почитать советы о создании текстов о компании и др.
Пример проверки текста с помощью сервиса «Главред»:
29. Text.ru!—noindex—>
Кроме грамотности текста, есть еще пара проверок.
30. LanguageTool!—noindex—>
Можно поставить расширение для своего браузера.
31. Орфограммка!—noindex—>
Сервисы для проведения вебинаров и презентаций для клиентов
32. Webinar.ru!—noindex—>
33. Teachbase!—noindex—>
Сервис значительно шире, чем просто проведение вебинаров, при желании можно еще «запилить» обучающий курс для клиентов по использованию вашего продукта.
Создание скриптов продаж
34. КоллХелпер!—noindex—>
Работает с популярными CRM-системами.
35. Скрипты Продаж!—noindex—>
«Презентуй или проиграешь»
Настольная игра поможет отточить навыки презентации продукта или услуги.
Обучение, чтение, видео
36. ЛитРес!—noindex—>
Очень популярный сайт по продажам электронных книг, на мой взгляд, легче купить книгу и ее прочитать, чем тратить время на поиски бесплатной версии.
37. Freears!—noindex—>
Можно проверить свои практические навыки в области продаж.
38. ШКОЛА ПРОДАШЬ!
Вырезки из фильмов о продажах.
39. Евгений Колотилов!—noindex—>
40. Сергей Филиппов!—noindex—>
Шенаев Александр
К 2014 году iOS и Android занимают 95% рынка, согласно статистике IDC. Причем Android принадлежит 78,1% (226,1 млн устройств), а iOS 17,6% (51 млн). За 2013 год доля Android выросла на 40%.
Техники продаж: как вдохновить, а не просто уговорить
Есть много техник продаж для менеджеров , которые помогают не просто продавать, но строить конструктивный и доверительный диалог с покупателями. Ведь эффективный менеджер по продажам должен понимать потребности клиентов и находить для них подходящее решение. В статье рассказываем о пяти современных эффективных техниках продаж.
Содержание статьи скрыть
Что такое техники продаж
Техники продаж — это алгоритм действий, который помогает менеджеру взаимодействовать с покупателями и продавать товар.
Цель любой техники — продать товар. Но добиваться её можно разными способами. Агрессивные техники заставляют и навязывают — они могут помочь закрыть сделку, но не установят с клиентами долгосрочных и эффективных отношений. Эффективные техники — те, что позволяют заинтересовать покупателя, показать ему преимущества товара, дать ответ на возражение покупателя и тогда подвести его к покупке.
Техники продаж необходимо знать:
- Владельцам компаний — чтобы контролировать работу менеджеров и понимать, какой путь проходит клиент от первого знакомства с компанией и продуктом до продажи.
- Руководителям отделов продаж — чтобы выстроить работу отдела: ставить задачи и контролировать их выполнение, составлять план продаж.
- Менеджерам по продажам — чтобы понимать, как общаться с клиентами на разных этапах сотрудничества.
В подборке «Топ-7 курсов для менеджеров по продажам» собрали полезные курсы для новичков в продажах и менеджеров с опытом. На курсах кроме техник продаж, учат также рассчитывать рентабельность проектов и управлять командой
Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Подписывайся на канал
Подписаться
Как проходит процесс продажи
Продажа — не спонтанный процесс. В них есть общие этапы сотрудничества менеджера и клиента. Рассмотрим классический вариант, в котором продажу можно поделить на пять этапов.
Этап 1: установление контакта
На первом этапе важно познакомиться с покупателем, узнать его потребность и заинтересовать. Есть два варианта начала сотрудничества: клиент сам пришёл или позвонил в компанию или менеджер звонит и предлагает услуги. В первом случае установить контакт проще: у клиента уже сформирована потребность, менеджеру остаётся заинтересовать его. Во втором сложнее: менеджер звонит с предложением «холодному» клиенту, который не заинтересован в продаже.
Этап 2: выявление потребностей
Если вы выясните потребности до общения с клиентом и подготовите варианты ответов заранее, вы не растеряетесь во время разговора и сможете либо самостоятельно задать правильные вопросы либо ответить на те, что уже есть у покупателя.
На этапе выявления потребностей используется скрипт — заранее продуманный текст беседы менеджера с покупателем. Менеджер руководит диалогом и ведёт клиента по скрипту.
Разговор строится на основе воронки вопросов — техники анализа вопросов, которые структурированы по принципу «от общего к частному».
Вот стандартный вариант воронки выявления потребностей клиента:
- Открытые вопросы . Нужно узнать, что ищет и хочет клиент. Варианты: «Какой товар выбираете», «Почему выбираете именно его», «Как планируете использовать».
- Альтернативные вопросы с контролируемым выбором. Вы предлагаете клиенту выбор из того, что можете предложить. Варианты: «Вам большой или маленький», «Что для вас важно в товаре, а что второстепенно».
- Закрытые вопросы. Ваша задача — задавать вопросы так, чтобы клиент давал утвердительный ответ. Варианты: «Давайте я отправлю вам презентацию, познакомлю с каталогом».
Этап 3: презентация продукта
Необходимо показать продукт и его ценность. Детально покажите клиенту его характеристики и преимущества. Не забудьте сказать о недостатках, если они действительно есть. Так будет честно по отношению к покупателю. Но сделайте это так, чтобы недостаток не отбил желание купить.
Так недостатком может быть долгое изготовление и ожидание заказа. Чтобы отработать этот недостаток, вы можете объяснить процесс производства. Объясните, что всё делается под задачи клиента, расскажите сколько именно дней и на что уходит в процессе производства
В презентации продукта делайте упор не на достоинствах компании — клиенту быстро надоест слушать о том, какие вы молодцы. Акцентируйте внимание на преимуществах предложения.
Структура презентации продукта может быть такой:
- Оффер — ваше предложение. Кратко рассказывайте, что за продукт и почему он полезен клиенту.
Предлагаем скачать мобильное приложение, с которым вы освоите разговорный английский за два месяца
- Ценность и преимущества продукта — снова не пространные заявления, а с точки зрения пользы для клиента.
Вы сможете протестировать приложение бесплатно в течение недели, сделать выводы и потом купить платную версию. За вами закреплён персональный помощник, который будет объяснять сложные моменты
- Гарантии — покупатель должен увидеть, что он ничего не теряет и его не пытаются обмануть.
Если приложение вам не понравится, в течение месяца вы можете отказаться от него, а мы вернём вам деньги
- Почему именно вы — этот пункт нужен, но оставьте его на финал. По сути, вам нужно корректно показать, чем ваше предложение лучше, чем у конкурентов. Если есть скидки, здесь о них можно сказать.
Наше приложение уже скачали 2345 раз, им пользуются люди по всему миру, а при оплате в ближайший месяц вы получаете скидку 10%
Этап 4: проработка возражений
Возражения — это сомнения, которые мешает покупке. Они могут быть стандартными — «Дорого», «Я видел дешевле», «Слишком всё красиво» или специфичными — то есть характерными для конкретного бизнеса.
В примере про мобильное приложение для изучения английского клиенты могут сомневаться: «Вдруг мне будет сложно разобраться с интерфейсом», «А если приложение будет плохо работать», «Как быть, если я пойму, что больше не хочу учить английский»
Подготовить ответы на возражения важно заранее. Для этого нужно понять, кто ваша целевая аудитория и какие у неё потребности и на каких моментах могут возникнуть вопросы.
Этап 5: закрытие сделки
Контакт установлен, вы рассказали о предложении, развеяли сомнения. Осталось довести сделку до конца.
Задайте клиенту уточняющие вопросы: «Когда вам будет удобнее, чтобы менеджер помог с установкой: прямо сейчас или вечером?». И акцентируйте внимание клиента на положительных моментах, особенно если заметна его нерешительность: «В подарок мы предлагаем полгода бесплатного изучения второго языка», «В приложении есть раздел для детей, вы можете учить язык вместе с ребёнком».
Когда получите согласие на покупку, не рекламируйте товар. Ваша задача — провести сделку максимально комфортно и быстро для клиента.
Топ-5 современных техник продаж
Техник много, есть популярные и не очень. Одни используют повсеместно, независимо от направления бизнеса, другие — весьма специфичные и подходят не для всех сфер. Ниже мы расскажем о наиболее результативных.
AIDA
AIDA — одна из наиболее популярных техник продаж в мире. Этапы продажи строятся так:
А — Attention — Внимание . С первой фразы менеджер должен привлечь внимание покупателя.
Если вы хотите похудеть к лету, но ходить регулярно в зал нет ни времени, ни желания, мы можем помочь!
I — Interest — Интерес . Менеджер вызывает у покупателя интерес к продукту: показывает его преимущества и характеристики.