Принятие управленческих решений представляет собой основной инструмент управляющего воздействия, ведь именно в разработке решений, их принятии, реализации и контроле заключается деятельность всего аппарата управления.
Оценка эффективности управленческих решений играет важную роль в деятельности всей организации в целом. Она необходима для дальнейшей работы организации, поскольку, если принятое решение окажется неэффективным, то и работа всех подразделений будет также неэффективна. На этапе принятия управленческого решения необходимо проделать большую работу по разработке наилучшего варианта решения, чтобы в дальнейшем избежать неэффективной, плохой и некачественной работы.
Для оценки эффективности управления в широком смысле специалистами используются следующие обобщающие показатели – целевой и затратный.
Целевой аспект выражает меру достижения целей организации, а затратный – экономичность способов преобразования ресурсов в результаты производства. Иными словами, ресурсная эффективность, определяется как отношение полученных доходов к ресурсам, затраченным для их получения, а затратная эффективность, определяется как отношение полученных доходов к издержкам на производство и реализацию продукции, работ, услуг.
Как оценить эффективность бизнеса? Показатели KPI
Оценка эффективности управленческих решений
Оценка эффективности управленческих решений на стадии разработки и принятия осуществляется с использованием количественных и качественных показателей, норм и стандартов.
К качественным показателям эффективности разработки управленческих решений могут быть отнесены:
- степень научной обоснованности решений, многовариантность расчетов, применение технических средств в процессе разработки;
- своевременность представления проекта решения;
- ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта.
Количественная оценка эффективности управленческих решений на стадии разработки и принятия во многом затруднена из-за специфических особенностей труда управленческого персонала, которые заключаются в следующем:
- управленческий труд, включая разработку и принятие решений, преимущественно творческий, трудно поддается нормированию и учету;
- результаты реализации решений проявляются опосредованно через деятельность коллектива предприятия в целом, в котором сложно выделить долю затрат труда управленческого. В итоге отождествляются результаты труда разработчиков решений и исполнителей, на которых направлено управленческое воздействие;
- реализация решения сопряжена с определенными социально-психологическими результатами, количественное выражение которых еще более затруднительно, чем экономических;
- затрудняет оценку эффективности решений и временной фактор, поскольку их реализация может быть как оперативной (сиюминутной), так и развернутой во времени (в течение дней, недель, месяцев и даже лет);
- затруднено и количественное выражение характеристик качества самих решений как основной предпосылки их эффективности, а также действий и взаимодействия отдельных работников.
Поэтому на стадии разработки и принятия управленческого решения можно дать только ориентировочную оценку его эффективности.
Основные показатели | Анализ эффективности
Оценка экономической эффективности управленческих решений
Классическое соотношение, позволяющее оценить экономическую эффективность, имеет вид:
Экономическая эффективность = (Стоимость прибавочного продукта / Затраты на создание прибавочного продукта) * 100%.
К частным показателям экономической эффективности деятельности коллектива организации относятся: рентабельность, оборачиваемость оборотных средств, фондоотдача, фондоемкость, окупаемость капитальных вложений, производительность труда, соотношение темпов роста производительности труда и средней заработной платы и др.
Из известных методов оценки экономической эффективности управленческих решений чаще используются следующие:
- Оценка эффективности управленческого решения по результатам изменения экономических показателей организации.
- Оценка эффективности управленческого решения по экономии затрат на разработку и внедрение.
- Косвенное сопоставление эффективности различных вариантов управленческого решения.
- Оценка эффективности управленческого решения по конечным результатам.
Эти методы дают оценочные результаты с определенной степенью точности.
Оценка эффективности управленческого решения по экономии затрат на его разработку и внедрение
Основными параметрами в этом случае служат нормативы (временные, ресурсные, финансовые и др.), предварительно разработанные в организации и определяющие затраты ресурсов для подготовки и реализации управленческого решения.
Оценка экономической эффективности (Э) осуществляется по каждому ресурсу, исходя из следующего соотношения:
Обработка полученных данных может идти тремя путями:
1. Из всех ресурсов выбирается главный, он и определяет общую эффективность управленческого решения.
2. При равнозначности приоритетов всех m ресурсов экономическая эффективность рассчитывается по следующему соотношению:
3. При неравнозначности приоритетов ресурсов (Пi) экономическая эффективность рассчитывается по следующему соотношению:
Оценка эффективности управленческого решения по конечным результатам
Метод основан на расчете эффективности производства в целом и выделении из нее фиксированной (статистически обоснованной) части:
Где,
К — коэффициент, учитывающий долю эффективности, приходящуюся на управленческое решение (К=0,2 – 0,3);
П — прибыль от реализации продукции;
З — затраты на производство продукции.
Этот метод целесообразен для руководителей компании. Он позволяет обоснованно выделить средства для поощрения работников в связи с полученной прибылью.
Косвенное сопоставление различных вариантов управленческого решения
Метод основан на сравнении экономических показателей конечной продукции, полученных от реализации разных управленческих решений при одинаковом характере производства продукции. Данный метод позволяет использовать рыночную стоимость произведенной продукции и затраты на ее производство.
Экономическая эффективность рассчитывается следующим образом:
Где,
К — коэффициент, учитывающий долю эффективности, приходящуюся на управленческое решение. Коэффициент К должен быть статистически обоснован (можно принять К = 0,2 – 0,3);
П1 — прибыль от реализации продукции при первом варианте управленческого решения;
П2 — прибыль от реализации продукции при втором варианте управленческого решения;
З1 — затраты на производство продукции при первом варианте управленческого решения;
З2 — затраты на производство продукции при втором варианте управленческого решения.
Оценка эффективности управленческого решения по результатам изменения экономических показателей работы организации
Эффект решений в общем виде количественно выражается в приросте объема товарооборота, в ускорении товарооборачиваемости и в уменьшении объема товарных запасов. Использование этого метода рассмотрим на примере реализации управленческого решения, в результате которого увеличился товарооборот:
Где,
ЭТ — экономическая эффективность от увеличения товарооборота;
П — прибыль на 1 млн. руб. товарооборота;
ТФ — товарооборот фактический (после внедрения управленческого решения);
Т — прирост товарооборота в результате внедрения управленческого решения;
ТП — товарооборот за сопоставимый период до внедрения управленческого решения;
З — затраты на разработку, реализацию управленческого решения и хозяйственную деятельность организации.
Значения величин, входящих в формулу, можно определить на основании данных оперативного учета и бухгалтерских данных организации.
В практике оценки эффективности управленческих решений используются и другие методы, учитывающие характер принимаемых решений и конкретные результаты их реализации.
В заключение необходимо отметить, что для успешной реализации принимаемых решений организация должна иметь механизм их осуществления, основными задачами которого являются: разработка программы реализации, руководство реализацией, контроль исполнения, оценка результатов.
Разработка и реализация решений, обеспечивающих всегда высокую эффективность, очень трудная задача даже для опытных руководителей.
Не всегда эффект от реализации управленческого решения соответствует ожидаемому, но, несмотря на это, должно быть постоянное стремление к максимизации этого эффекта.
- Афоничкин А.И. Управленческие решения в экономических системах: Учебник для вузов / А.И. Афоничкин, Д.Г. Михаленко. – СПб: Питер, 2009. – 480 с.
- Балдин К.В. Управленческие решения: Учебник / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 496 с.
- Лысенко Д. Оценка эффективности управленческих решений // Аудит и налогообложение. 2012. N 9. С. 24 — 26.
Источник: afdanalyse.ru
KPI: что это, расчет и простые примеры использования ключевых показателей эффективности
Продолжаем постигать основы экономической науки, ведь знания нужны не только профессионалам, но и нам с вами для того, чтобы разбираться в происходящих экономических и политических событиях.
Ведь не секрет, что где экономика и деньги → там политика.
Сегодня мы познакомимся с ключевым показателем эффективности, который можно применять в различных сферах деятельности человека. Мы узнаем, что такое KPI, где применяется, для чего нужен, и как рассчитывается.
KPI — что это…
Народная мудрость гласит: «Все познается в сравнении». Например, у вас два яблока, одно большое и сладкое, другое маленькое и кислое. Вы, используя визуальное и вкусовое восприятие, сумели сравнить эти яблоки и сделать однозначный вывод.
Но не все так просто. Допустим, у вас вчера в кармане не было ни копейки, а сегодня вы заработали тысячу рублей. Вы довольны. А если у вас вчера в кошельке приятно шелестели 50 таких бумажек, а сегодня осталась одна, то вы расстроены.
Почему же одно и то же количество денежных знаков вызывает в разных ситуациях столь противоречивые чувства? А все дело в том, что меняется точка отсчета, т.е. критерии сравнения.
Поэтому чтобы произвести объективную оценку, необходим показатель, который бы не зависел от «точки отсчета», а сам бы был критерием сравнения.
Экономисты разработали такой показатель и назвали его «ключевой показатель эффективности» (КПЭ) или «Key Performance Indicator» (KPI), что в русской транскрипции звучит как «кипиай».
Лекция 5. Качество ПО и методы его контроля
Аннотация Рассматривается понятие качества ПО, характеристики и атрибуты качества, связь атрибутов качества с требованиями. Дается краткий обзор различных методов контроля качества ПО, с более детальным рассмотрением тестирования и проверки свойств на моделях. Ключевые слова Качество ПО, функциональность, надежность, удобство использования, производительность, удобство сопровождения, переносимость, методы контроля качества, тестирование, проверка свойств ПО на моделях, ошибки в ПО. Текст лекции
Качество программного обеспечения
Как проверить, что требования определены достаточно полно и описывают все, что ожидается от будущей программной системы? Это можно сделать, проследив, все ли необходимые аспекты качества ПО отражены в них.
Именно понятие качественного ПО соответствует представлению о том, что программа достаточно успешно справляется со всеми возложенными на нее задачами и не приносит проблем ни конечным пользователям, ни их начальству, ни службе поддержки, ни специалистам по продажам. Да и самим разработчикам создание качественной программы приносит гораздо больше удовольствия.
Если попросить группу людей высказать своё мнение по поводу того, что такое качественное ПО, можно получить следующие варианты ответов. • Его легко использовать. • Оно демонстрирует хорошую производительность. • В нем нет ошибок. • Оно не портит пользовательские данные при сбоях. • Его можно использовать на разных платформах. • Оно может работать 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. • В него легко добавлять новые возможности. • Оно удовлетворяет потребности пользователей. • Оно хорошо документировано. Все это действительно имеет непосредственное отношение к качеству ПО.
Но эти ответы выделяют характеристики, важные для конкретного пользователя, разработчика или группы таких лиц. Для того, чтобы удовлетворить потребности всех сторон (конечных пользователей, заказчиков, разработчиков, администраторов систем, в которых оно будет работать, регулирующих организаций и пр.), для достижения прочного положения разрабатываемого ПО на рынке и повышения потенциала его развития необходим учет всей совокупности характеристик ПО, важных для всех заинтересованных лиц.
Приведенные выше ответы показывают, что качество ПО может быть описано большим набором разнородных характеристик. Такой подход к описанию сложных понятий называется холистическим (от греческого слова ολοσ, целое). Он не дает единой концептуальной основы для рассмотрения затрагиваемых вопросов, какую дает целостная система представлений (например, Ньтоновская механика в физике или классическая теория вычислимости на основе машин Тьюринга), но позволяет, по крайней мере, не упустить ничего существенного. Качество программного обеспечения определяется в стандарте ISO 9126 [1] как вся совокупность его характеристик, относящихся к возможности удовлетворять высказанные или подразумеваемые потребности всех заинтересованных лиц. Тот же стандарт ISO 9126 [1-4] дает следующее представление качества.
Различаются понятия внутреннего качества , связанного с характеристиками ПО самого по себе, без учета его поведения; внешнего качества , характеризующего ПО с точки зрения его поведения; и качества ПО при использовании в различных контекстах — того качества, которое ощущается пользователями при конкретных сценариях работы ПО. Для всех этих аспектов качества введены метрики, позволяющие оценить их. Кроме того, для создания добротного ПО существенно качество технологических процессов его разработки. Взаимоотношения между этими аспектами качества по схеме, принятой ISO 9126, показано на Рис. 23. Различные контексты использования
| Качество | ||||||
| Качество | ||||||
| процесса | ||||||
| Качество | Влияет на | Внутреннее | Влияет на | Внешнее | Влияет на | процесса |
| Качество при | ||||||
| процесса | качество | качество | использовании |
| Метрики | Метрики | Метрики | Метрики |
| качества | внутреннего | внешнего | качества при |
| процесса | качества | качества | использовании |
Рисунок 23. Основные аспекты качества ПО по ISO 9126. Общие принципы обеспечения качества процессов производства во всех отраслях экономики регулируются набором стандартов ISO 9000. Наиболее важные для разработки ПО стандарты в его составе следующие. • ISO 9000:2000 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary [5].
Системы управления качеством — Основы и словарь. (Аналог ГОСТ Р-2001). • ISO 9001:2000 Quality management systems — Requirements. Models for quality assurance in design, development, production, installation, and servicing [6]. Системы управления качеством — Требования. Модели для обеспечения качества при проектировании, разработке, коммерциализации, установке и обслуживании.
Определяет общие правила обеспечения качества результатов во всех процессах жизненного цикла. (Аналог ГОСТ Р-2001). o Этот стандарт выделяет следующие процессы Управление качеством. Управление ресурсами. Развитие системы управления. Исследования рынка. Проектирование продуктов. Приобретения. Производство. Оказание услуг. Защита продуктов.
Оценка потребностей заказчиков. Поддержка коммуникаций с заказчиками. Поддержка внутренних коммуникаций. Управление документацией. Ведение записей о деятельности. Планирование.
Обучение персонала. Внутренние аудиты. Оценки управления.
Мониторинг и измерения. Управление несоответствиями. Постоянное совершенствование. Управление и развитие системы в целом. o Для каждого процесса требуется иметь планы развития процесса, состоящие как минимум из следующих разделов. Проектирование процесса. Документирование процесса. Реализация процесса. Поддержка процесса. Мониторинг процесса.
Управление процессом. Усовершенствование процесса. o Помимо поддержки и развития системы процессов, нацеленных на удовлетворение нужд заказчиков и пользователей, ISO 9001 требует: Определить, документировать и развивать собственную систему качества на основе измеримых показателей.
Использовать эту систему качества как средство управления процессами, нацеливая их на большее удовлетворение нужд заказчиков, планируя и постоянно отслеживая качество результатов всех видов деятельности, в том числе и самого управления. Обеспечить использование качественных ресурсов, качественного (компетентного, профессионального) персонала, качественной инфраструктуры и качественного окружения.
Постоянно контролировать соблюдение требований к качеству на практике, во всех процессах проектирования, производства, предоставления услуг и при приобретениях. Предусмотреть процесс устранения дефектов, определить и контролировать качество результатов этого процесса.
Ранее использовавшиеся стандарты ISO 9002:1994 Quality systems — Model for quality assurance in production, installation and servicing и ISO 9003:1994 Quality systems — Model for quality assurance in final inspection and test в 2000 году были заменены соответствующими им частями ISO 9001. • ISO 9004:2000 Quality management systems — Guidelines for performance improvements [7]. Системы управления качеством.
Руководство по улучшению деятельности. (Аналог ГОСТ Р-2001). • ISO/IEC 90003:2004 Software engineering — Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software [8] . Руководящие положения по применению стандарта ISO 9001 при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения. Этот стандарт конкретизирует положения ISO 9001 для разработки программных систем, с упором на обеспечение качества при процессе проектирования.
Он также определяет некоторый набор техник и процедур, которые рекомендуется применять для контроля и обеспечения качества разрабатываемых программ. Стандарт ISO 9126 [1-4] предлагает использовать для описания внутреннего и внешнего качества ПО многоуровневую модель. На верхнем уровне выделено 6 основных характеристик качества ПО.
Каждая характеристика описывается при помощи нескольких входящих в нее атрибутов . Для каждого атрибута определяется набор метрик, позволяющих его оценить. Множество характеристик и атрибутов качества согласно ISO 9126 показано на Рис. 24.
Функциональность Способность к взаимодействию Функциональная пригодность Соответствие стандартам Защищенность Точность Переносимость Надежность
| Адаптируемость | Зрелость | |
| Удобство замены | ||
| Способность к сосуществованию | Способность к восстановлению | |
| Соответствие стандартам | Соответствие стандартам | |
| Удобство установки | Качество | Устойчивость к отказам |
| Удобство сопровождения | ПО | Удобство использования |
| Удобство изменений | Соответствие стандартам | |
| Соответствие стандартам | Удобство обучения | |
| Удобство проверки | Привлекательность | |
| Анализируемость | Удобство работы | |
| Стабильность | Понятность |
Производительность Соответствие стандартам Временная эффективность Эффективность использования ресурсов Рисунок 24. Характеристики и атрибуты качества ПО по ISO 9126. Ниже приведены определения этих характеристик и атрибутов по стандарту ISO 9126:2001. • Функциональность (functionality) . Способность ПО в определенных условиях решать задачи, нужные пользователям. Определяет, что именно делает ПО, какие задачи оно решает. o Функциональная пригодность (suitability) . Способность решать нужный набор задач. o Точность (accuracy) . Способность выдавать нужные результаты. o Способность к взаимодействию (interoperability) . Способность взаимодействовать с нужным набором других систем. o Соответствие стандартам и правилам (compliance) . Соответствие ПО имеющимся индустриальным стандартам, нормативным и законодательным актам, другим регулирующим нормам. o Защищенность (security) . Способность предотвращать неавторизированный, т.е. без указания лица, пытающегося его осуществить, и не разрешенный доступ к данным и программам. • Надежность (reliability) . Способность ПО поддерживать определенную работоспособность в заданных условиях. o Зрелость, завершенность (maturity) . Величина, обратная частоте отказов ПО. Обычно измеряется средним временем работы без сбоев и величиной, обратной вероятности возникновения отказа за данный период времени. o Устойчивость к отказам (fault tolerance) Способность поддерживать заданный уровень работоспособности при отказах и нарушениях правил взаимодействия с окружением. o Способность к восстановлению (recoverability) . Способность восстанавливать определенный уровень работоспособности и целостность данных после отказа, необходимые для этого время и ресурсы. o Соответствие стандартам надежности (reliability compliance) . Этот атрибут добавлен в 2001 году.
• Удобство использования (usability) или практичность . Способность ПО быть удобным в обучении и использовании, а также привлекательным для пользователей. o Понятность (understandability) . Показатель, обратный к усилиям, которые затрачиваются пользователями на восприятие основных понятий ПО и осознание их применимости для решения своих задач. o Удобство обучения (learnability) . Показатель, обратный усилиям, затрачиваемым пользователями на обучение работе с ПО. o Удобство работы (operability) . Показатель, обратный усилиям, предпринимаемым пользователями для решения своих задач с помощью ПО. o Привлекательность (attractiveness) . Способность ПО быть привлекательным для пользователей. Этот атрибут добавлен в 2001. o Соответствие стандартам удобства использования (usability compliance) . Этот атрибут добавлен в 2001. • Производительность (efficiency) или эффективность . Способность ПО при заданных условиях обеспечивать необходимую работоспособность по отношению к выделяемым для этого ресурсам. Можно определить ее и как отношение получаемых с помощью ПО результатов к затрачиваемым на это ресурсам всех типов. o Временн а я эффективность (time behaviour) . Способность ПО выдавать ожидаемые результаты, а также обеспечивать передачу необходимого объема данных за отведенное время. o Эффективность использования ресурсов (resource utilisation) . Способность решать нужные задачи с использованием определенных объемов ресурсов определенных видов. Имеются в виду такие ресурсы, как оперативная и долговременная память, сетевые соединения, устройства ввода и вывода, и пр. o Соответствие стандартам производительности (efficiency compliance) . Этот атрибут добавлен в 2001. • Удобство сопровождения (maintainability) . Удобство проведения всех видов деятельности, связанных с сопровождение программ. o Анализируемость (analyzability) или удобство проведения анализа . Удобство проведения анализа ошибок, дефектов и недостатков, а также удобство анализа необходимости изменений и их возможных последствий. o Удобство внесения изменений (changeability) . Показатель, обратный трудозатратам на выполнение необходимых изменений. o Стабильность (stability) . Показатель, обратный риску возникновения неожиданных эффектов при внесении необходимых изменений. o Удобство проверки (testability) . Показатель, обратный трудозатратам на проведение тестирования и других видов проверки того, что внесенные изменения привели к нужным результатам. o Соответствие стандартам удобства сопровождения (maintainability compliance) . Этот атрибут добавлен в 2001. • Переносимость (portability) . Способность ПО сохранять работоспособность при переносе из одного окружения в другое, включая организационные, аппаратные и программные аспекты окружения. Иногда эта характеристика называется в русскоязычной литературе мобильностью. Однако термин «мобильность» стоит зарезервировать для перевода «mobility» — способности ПО и
компьютерной системы в целом сохранять работоспособность при ее физическом перемещении в пространстве. o Адаптируемость (adaptability) . Способность ПО приспосабливаться к различным окружениям без проведения для этого действий, помимо заранее предусмотренных. o Удобство установки (installability) . Способность ПО быть установленным или развернутым в определенном окружении. o Способность к сосуществованию (coexistence) . Способность ПО сосуществовать с другими программами в общем окружении, деля с ними ресурсы. o Удобство замены (replaceability) другого ПО данным . Возможность применения данного ПО вместо других программных систем для решения тех же задач в определенном окружении. o Соответствие стандартам переносимости (portability compliance) . Этот атрибут добавлен в 2001. Перечисленные атрибуты относятся к внутреннему и внешнему качеству ПО согласно ISO 9126.
Для описания качества ПО при использовании стандарт ISO 9126-4 [4] предлагает другой, более узкий набор характеристик. • Эффективность (effectiveness) . Это способность ПО предоставлять пользователям возможность решать их задачи с необходимой точностью при использовании в заданном контексте. • Продуктивность (productivity) . Способность ПО предоставлять пользователям определенные результаты в рамках ожидаемых затрат ресурсов. • Безопасность (safety) . Способность ПО обеспечивать необходимо низкий уровень риска нанесения ущерба жизни и здоровью людей, бизнесу, собственности или окружающей среде. • Удовлетворение пользователей (satisfaction) . Способность ПО приносить удовлетворение пользователям при использовании в заданном контексте. Помимо перечисленных характеристик и атрибутов качества стандарт ISO 9126:2001 определяет наборы метрик для оценки каждого атрибута.
Приведем следующие примеры таких метрик. • Полнота реализации функций — процент реализованных функций по отношению к перечисленным в требованиях. Используется для измерения функциональной пригодности. • Корректность реализации функций — правильность их реализации по отношению к требованиям. Используется для измерения функциональной пригодности. • Отношение числа обнаруженных дефектов к прогнозируемому . Используется для определения зрелости. • Отношение числа проведенных тестов к общему их числу . Используется для определения зрелости. • Отношение числа доступных проектных документов к указанному в их списке . Используется для измерения удобства проведения анализа. • Наглядность и полнота документации . Используется для оценки понятности. Перечисленные характеристики и атрибуты качества ПО позволяют систематически описывать требования к нему, определяя, какие свойства ПО по данной характеристике хотят видеть заинтересованные стороны. Таким образом, требования должны определять следующее. • Что ПО должно делать, например: позволять клиенту оформить заказы и обеспечить их доставку;
Источник: studfile.net