Поддержка программ apple что это такое

Как связаться с технической поддержкой Apple?

Компания Apple выпускает качественную продукцию, но даже с ней иногда случаются неполадки, и не всегда у пользователя есть возможность быстро обратиться в сервисный центр. Поэтому компания позаботилась о создании удобной службы технической поддержки.

Способы связи с техподдержкой Apple

Телефон горячей линии

• 8-495-580-95-57 – для жителей Москвы.
• 8-800-555-67-34 – всероссийский номер. Операторы доступны по будням с 9 до 21 часов. С городского телефона звонок будет бесплатным. При звонке с мобильного с вас может взиматься плата, а у некоторых операторах такие звонки недоступны. Подробнее об этом можно узнать у вашего мобильного оператора.

Специалисты ответят вам на следующие вопросы:

• выбор устройства;
• характеристики;
• подключение и настройки ПО;
• неполадки, которые можно устранить с помощью настроек.

Техподдержка не сможет вам помочь, если в процессе изучения проблемы выяснилось, что нужна техническая замена каких-либо частей или ремонт устройства.

Как обратиться в поддержку Apple

Обратная связь

Если вам некогда ждать ответа оператора, вы можете заказать обратный звонок. Тогда специалист компании сам свяжется в вами.

• Перейти по адресу https://getsupport.apple.com.
• Выбрать продукт, с которым возникла проблема.
• Ответить на вопрос о возникшей проблеме.
• Выбрать одно из представленных действий: поговорить со службой поддержки сейчас, запланировать звонок и позвонить в службу поддержки позже. Последний способ отличается от обычного звонка в техподдержку тем, что у специалистов уже будет информация о вашей проблеме и варианты ее решения.
• Ввести серийный номер продукта или выполнить вход с помощью ID.

Обратные звонки будут осуществляться с номеров различных стран. Бояться этого не стоит, потому что, в любом случае, с вами будут беседовать по-русски.

Специальный чат

Если не хотите беседовать с оператором:

• повторите вышеперечисленные действия;
• выберете пункт «Чат»;
• введите адрес электронной почты.

Вам будет показано время, в течение которого специалист ответит на ваш вопрос в переписке.

Приложение

Недавно компания выпустила приложение, содержащее стати и инструкции по продуктам. Помимо этого, в таком приложении можно получить помощь специалиста техподдержки.

• Скачайте и установите приложение в AppStore.
• Введите ID и пароль.
• Выберете свое устройство и интересующий вас вопрос.
• Приложение предложит вам несколько вариантов действий:
• ознакомиться с инструкцией;
• заказать обратный звонок;
• позвонить самому или переписку со специалистом.

Приложение «Поддержка Apple»

Как связать с технической поддержкой Apple за границей?

Во многих странах техподдержка Apple либо отсутствует, либо ее нет на русском языке. Чтобы связаться с русской службой поддержки, воспользуйтесь одним из способов:

• Обратитесь за помощью в чате, предварительно сменив страну в настройках.

• Звонок на горячую российскую линию может оказаться очень дорогим, поэтому позвоните по номеру, используя приложение (например, Skype).

Другие способы связи с техподдержкой Apple за границей недоступны.

Источник: dzen.ru

Как обратиться в техническую поддержу Apple в России

Как бы не нахваливала Apple свою продукцию и экосистему, пользователи нередко сталкиваются как с программными, так и с аппаратными проблемами.

Перед тем, как отправляться в сервисный центр или требовать помощи от продавцов консультантов, которые продали вам ноутбук, смартфон или другой гаджет, стоит написать в онлайн-поддержку.

О том, как это сделать, мы и расскажем.

Как обратиться в поддержку Apple

Шаг 1. Открываем специальный раздел «Поддержка» на сайте Apple.

Шаг 2. Находим пункт «Обратить в службу поддержки».

Шаг 3. Немного прокручиваем страницу и находим пункт Специалисты Apple –> Получение помощи.

Шаг 4. Выбираем интересующий вас продукт. Для примера возьмем iPhone.

Шаг 5. Теперь необходимо выбрать тип проблемы, с которой вы столкнулись.

А затем сузить спектр поиска, более точно указав характер поломки, бага или недостатка.

Шаг 6. Из трех предложенных вариантов выбираем Чат.

Шаг 7. Введите IMEI или серийный номер устройства (в зависимости от категории гаджета) в соответствующее поле. Номера указываются либо на комплектной коробке, либо на тыльной стороне корпуса девайса.

Также можно просмотреть IMEI в разделе Настройки —> Apple ID —> Информация об устройстве.

Обратите внимание, обязательно указание правильного IMEI или серийного номера от устройства, которое есть в вашем распоряжении. В противном случае вы не сможете получить доступ к службе поддержки.

Шаг 8. С недавнего времени, чтобы сократить количество случайных обращений, Apple ввела дополнительные меры, препятствую доступу к поддержке.

После ввода IMEI вы можете столкнуться со следующим сообщением.

Уверенно нажимайте Запросить исключение из правил, а затем Я считаю, что мой продукт имеет проблему, попадающую под условия обслуживания оборудования.

Шаг 9. Остается ввести ваше имя и фамилию, а также указать адрес электронной почты.

Откроется окно чата и в течение двух минут к диалогу подключиться один из специалистов службы поддержки.

При желании, вы можете отправить копию переписки на почту. После окончания диалога на указанный почтовый адрес придет уведомление, в котором будет указан номер обращения.

Субъективно. Успех решения вашей проблемы напрямую зависит от специалиста, на которого вы попадете.

Одни специалисты при любой возможности будут отправлять в авторизованный сервисный центр, другие – стараться помочь решить проблему в онлайн-режиме. Человеческий фактор здесь играет немаловажную роль.

(2 голосов, общий рейтинг: 4.50 из 5)
Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.

Источник: www.iphones.ru

Как обратиться в поддержку Apple с помощью приложения

Компания Apple выпустила обновление для своего фирменного приложения «Apple Support», добавив в него расширенную поддержку языков и поддерживаемых регионов. Разумеется, в перечень входит и русский язык.

Ранее при возникновении проблем компания Apple предлагала русскоязычным пользователям обратиться в раздел поддержки на веб-сайте или на горячую линию для получения квалифицированной помощи. Однако теперь воспользоваться услугами технической поддержки можно прямо из приложения «Apple Support».

Приложение ничем не отличается от аналогичного раздела на веб-сайте Apple. Присутствует возможность начать чат со специалистом или запланировать звонок на удобное время, предварительно выбрав необходимое устройство из списка и описав свой вопрос. Кроме того, в программе можно найти статьи, где предлагаются решения наиболее часто встречающихся проблем, с которыми сталкиваются пользователи.

Общий список поддерживаемых языков включает в себя: чешский, датский, финский, венгерский, индонезийский, норвежский, польский, португальский и русский.

Название: Apple Support
Издатель/разработчик: Apple
Цена: Бесплатно
Встроенные покупки: Нет
Совместимость: Универсальное приложение
Ссылка: Установить

Наши соцсети

Новости, статьи и анонсы публикаций

Свободное общение и обсуждение материалов

Лонгриды для вас

Если внешне iOS 16 почти ничем не отличается от прошлогодней версии, то вот проблем у нее явно больше. С момента релиза удалось найти несколько неприятных мелочей, которые разработчики пока не исправили. Рассказываем о четырех проблемах iOS 16, которые нужно иметь в виду перед установкой

Уведомления на Apple Watch могут превратить вашу жизнь в сущий кошмар: по умолчанию они настроены так, что будет приходить все подряд, отвлекая вас от дел. Разобрались, как правильно настроить только нужные уведомления, как защитить их и правильно группировать

12 сентября официально вышло обновление до iOS 16. Но многие функции, представленные в рамках WWDC 2022, будут недоступны в России. Рассказываем, какими фишками Тим Кук и его команда обделили россиян, и стоит ли обновляться до iOS 16.

Фигня. Задавал вопрос по 11.4 сжирает батарею, задали кучу вопросов, плюс удаленная диагностика энергопотребления и на выходе все «хорошо», опять пошла потом куча рекомендаций по экономии расходования батареи для первого класса начальной школы ?

Источник: appleinsider.ru

Что такое iOS в устройствах Apple: какие модели поддерживают

Ежедневно по всему миру продается огромное количество устройств от корпорации Apple. «Яблочники» есть у многих, но далеко не все разбираются в их устройстве, не знают принципов работы операционной системы iOS – что это такое? Как расшифровывается и как работает iOS?

Что такое iOS

Итак, iOS – что это? Так называется операционная система, разработанная для различных гаджетов (смартфонов, планшетов, проигрывателей) от компании Apple. Она впервые появилась в 2007 году и была разработана для iPhone и iPod. С 2014 года система работает на iPad. Отличительная особенность данной ОС от Android заключается в том, что она не поддерживается на устройствах других производителей.

Айфон на базе iOS

iOS — что это такое для чайников? Говоря проще, это набор функций, опций и команд, которые отвечают за нормальное функционирование устройства. За счет операционной системы айфона человек может звонить, писать сообщения, играть и выполнять другие задачи. А все началось с того, что основатель крупнейшей корпорации Apple Стив Джобс задумал реализовать планы, касающиеся создания сенсорного монитора компьютера. Но впоследствии он передумал, решив, что такая идея лучше сочетается с мобильным устройством.

Стив Джобс презентует новый айфон

Обратите внимание! Операционная система iOS была разработана на базе другой – OS X, которая сейчас носит название macOS. Она была презентована вместе с первым телефоном компании iPhone 2G.А.

Как переводится и расшифровывается iOS

Многих интересует, что это «айос» означает на английском. Расшифровка аббревиатуры простая – «i» указывает на принадлежность к продуктам компании Apple, подобно iPhone, iPad. В свою очередь OS – это Operating System, что может переводиться как «оперативная система». Еще один вопрос, волнующий пользователей – как произносится iOS? На самом деле все просто, слово читается как «айос».

Куда важнее написания – функциональные возможности и отличия от других популярных операционных систем, в частности Андроид. Именно этот вопрос будет рассмотрен далее.

Чем iOS отличается от других операционных систем

Что такое айос было рассмотрено, теперь можно перейти к вопросу, что такое iOS устройство и к ключевым особенностям данной операционной системы. К ним относятся:

• Политика конфиденциальности данных. Ни одно приложение, программное обеспечение не сможет получить личную информацию (доступ к галерее, контактам, музыке, документам, местонахождению, паролям, банковским картам) пользователя без его согласия.
• Высокая степень безопасности. С этой целью на iOS установлены современные антивирусные комплексы.
• Широкое разнообразие встроенных функций, делающих использование устройства максимально комфортным, удобным.
• Высокая скорость выполнения операций.
• Понятный, доступный на интуитивном уровне интерфейс.
• Доступная и понятная файловая система. Возможность скрытия данных от посторонних глаз, хранения информации на облачных сервисах iCloud.

Сравнение iOS и Android

Обратите внимание! Разработчики постоянно работают над улучшениями имеющейся ОС. Они готовы прислушиваться к пользователям, активно используют обратную связь для общения с ними.

Встроенные функции iOS

Главная черта iOS – огромный набор встроенных опций, к которым относят:

• Touch ID или распознавание отпечатка пальца. Так никто не сможет получить доступ к устройству, кроме его непосредственного владельца.
• Voice Over или голосовой помощник, призванный сделать использование устройства комфортным для людей, имеющим дефекты зрения. Все функции, команды озвучиваются, сопровождаются различными звуковыми сигналами.
• Made for iPhone позволяет подключить наушники, гарнитуру или прочие аппараты к устройству, получить качественный и чистый звук;
• Гид-доступ позволяет самостоятельно отключать те программы и приложения, которые не нужны в повседневной жизни. Такая функция также может использоваться в качестве родительского контроля.
• Полиглот открывает возможность людям со всего мира использовать устройство без проблем. Операционная система способна распознавать свыше 20 различных языков, имеет более 50 различных раскладок клавиатуры – вот что это такое устройство iOS.

Встроенные функции на айфоне

Обратите внимание! Помимо встроенных функций и приложений пользователь может самостоятельно устанавливать расширения и программные комплексы, скачивать их бесплатно из мобильного приложения App Store или на одноименном сайте.

Какие существуют версии iOS и чем они отличаются друг от друга

Платформа iOS поддерживается на iPhone, iPad, iPod. Разработчики и инженеры корпорации Apple беспрерывно работают над усовершенствованием операционной системы. В этой связи они регулярно, обычно ежегодно, выпускают новые версии ОС. Каждая последующая – лучше предыдущей, поскольку в ней исправлены ошибки, неточности, баги. Более новая версия ОС iOS может не поддерживаться на устаревшем устройстве. Например, iOS 10 Не способна работать на айфоне 5 S.

Обратите внимание! Узнать, какая версия системы iOS установлена на устройстве можно в настройках, выбрав пункт «О телефоне».

Итак, на вопрос, что такое iOS в айфоне можно ответить, что это полный набор функций, отвечающих за функционирование устройства. Так какие же есть версии этой операционной системы и чем они отличаются между собой.

iOS 1 – появление iPhone

Первый iPhone стал сенсацией на рынке телефонов. Это был настоящий технический прорыв. Тем не менее, первая операционная система обладала крайне малым набором функций и опций. Можно выделить следующие основные минусы первого девайса от Apple:

• не имел возможности подключения к 3G;
• не мог выполнять одновременно несколько задач;
• не позволял пользователям работать с документами, копировать и вставлять тексты;
• не поддерживал функцию ММС, передачу изображений по электронной почте.

Все недостатки удалось компенсировать уникальным, лаконичным и стильным внешним видом. Поэтому телефон разошелся в короткие сроки огромными партиями. Но разработчики, естественно, не остановились на достигнутом и спустя некоторое время выпустили следующую версию.

Обновление iOS 1

Обновление вышло уже через три месяца после первого официального релиза. Разработчики внесли следующие изменения:

• добавили опцию iTunes Wi-Fi Music Store, которая предназначалась для покупки мультимедийных файлов через мобильное устройство посредством сети Wi-Fi;
• появилась возможность изменения местоположения ярлыков на рабочем столе;
• возможность оставлять на главном экране закладки с Веб-страниц.

Такими быстрыми, но грамотными и качественными изменениями компания указала на свои серьезные побуждения, касающиеся продвижения в данной области.

iOS 2

Следующая версия была презентована в июле 2008 года совместно с новой версией смартфона iPhone 3G. Главные особенности данного обновления:

• появление App Store, вместе с ним возможности скачивать приложения, игры, мультимедиа;
• появление набора инструментов для создания собственного приложения – Software Development Kit;
• ликвидация проблем с быстрой потерей заряда батареи за счет увеличения встроенной памяти.

Обратите внимание! Версия iOS 2 считается наиболее неудачной, поскольку уже за первый месяц использования в форму обратной связи пришло немало писем и обращений с просьбой устранить различные баги.

iOS 3

Была презентована в июне 2009 года вместе с новым устройством iPhone 3G S. Данная ОС не имела принципиальных изменений, но появились некоторые опции:

• работа с текстом;
• удобный поиск файлов, приложений, документов внутри системы;
• запись видео;
• голосовые заметки и напоминания;
• компас;
• новые API для SDK.

Данная версия стала намного лучше предыдущей, тем не менее и для нее нашлась замена.

iOS 4

Вышла в июне 2010 года. Ключевые изменения коснулись следующих пунктов:

• появление многозадачности;
• функция проверки правописания;
• доработка поиска Spotlight;
• разработка Face Time;
• пользовательские папки.

Изменения в операционной системе во многом определялись улучшением самих мобильных устройств. Так, например, Face Time возник после добавления фронтальной камеры, чтобы пользователи могли вести беседы видя друг друга.

iOS 5

Вышла совместно с новой версией телефона iPhone 4 S осенью 2011 года. Теперь пользователям открылись новые возможности:

• голосовой помощник Siri;
• приложение «Погода»;
• iMassage для обмена короткими сообщениями между пользователями устройств Apple;
• создание облачного сервиса iCloud.

Основный минус данной версии – малое время жизни аккумулятора.

iOS 6

Вышла совместно с iPhone 5 осенью 2012 года. Данная версия открыла пользователям новые возможности:

• усовершенствованный голосовой помощник, но недоступный для русских пользователей;
• новые опции галереи;
• функция «не беспокоить» для отключения уведомлений в определенное время;
• оптимизация Face Time.

На смену пришла новая версия.

iOS 7

Вышла осенью 2013 года, предлагая следующее:

• изменение внешнего вида: шрифты, ярлыки, интерфейс;
• разработан аналог диспетчера задач – Control Center;
• обновлен браузер Safari;
• включена опция передачи данных между пользователями продуктами Apple – AirDrop;
• улучшен интерфейс камеры.

Данная версия стала настоящим прорывом. В то время лидером на рынке были телефоны на базе Android и мало кто знал, что это такое айос, но после выхода седьмой версии именно она заняла первое место. С данного момента развитие корпорации пошло семимильными шагами. Каждая новая версия поражала пользователей, побуждая их скупать все устройства Apple. К настоящему времени к выходу готовится уже 14 версия.

iOS 14

Дата выхода запланирована на конец сентября 2020 года. Чего ждать пользователям:

• поддержка 5G;
• поддержка очков Apple AR;
• обновленные иконки;
• режим многозадачности;
• возможность работать с двумя окнами.

Полный перечень компания Apple пока не выпустила, поэтому пользователям остается лишь догадываться и отправлять обращения в форму обратной связи.

Сравнение версий iOS

Преимущества и недостатки iOS для iPhone

Почему iPhone так популярен? Объясняется это рядом плюсов, к которым относят:

• Возможность установки бесплатных приложений и расширений.
• Постоянная техническая поддержка, развитие программного обеспечения.
• Лаконичный дизайн, удобный и понятный интерфейс.
• Высокое качество продукции.

Преимущества и недостатки iOS

Вместе с тем имеются и недостатки. Прежде всего, это высокая стоимость девайсов, которая во много раз превышает стандартную цену на устройства. Пользователи также отмечают другие неисправности и баги, но, как показывает практика, они исправляются в новых версиях iOS.

Источник: mirinfo.ru