Почему пропала программа Триколор

Триколор ТВ – оператор, предоставляющий услуги телевидения. Чтобы смотреть платные каналы, пользователь приобретает ресивер и оформляет подписку. Порой после обновления ПО оборудования на телеканалах пропадает звук, причем изображение есть.

Обычно так происходит у тех, кто пользуется приставкой марки GS-8306. Дело в том, что обновление недоработано, с рядом ошибок. Что предпринять, если пропал звук на Триколор ТВ, можно ли обойтись без посещения сервисного центра – об этом в статье.

Почему пропадает звук на телевизоре Триколор ТВ

Вообще, обновления призваны для того, чтобы исправлять существующие ошибки. В данной ситуации дела обстоят иначе – прошивка вносит еще больше проблем. И производитель никак это не объясняет. В некоторых случаях, помимо звука, на телевизоре появляются проблемы и с картинкой: она тормозит или вообще пропадает. Чаще с этим сталкиваются владельцы ресивера GS-8306.

Почему пропали каналы Триколор – причины и решение проблемы.

Порядка 40% пользователей жалуются на неконтролируемую громкость, то есть она выставляется сама. Другие 60% утверждают, что после обновления на Триколор ТВ нет звука вовсе. Какие бы настройки ни выставлялись – ничего не помогает.

Порой проблемы со звуком зависят от другого домашнего электрооборудования. Например, он может пропасть при отключении чайника.

Конечно, не стоит исключать проблемы с самим ресивером. Возможно, он уже давно не новый и начал глючить. Это касается не только моделей GS-8306. И перезагрузка, обновление ничего не меняют.

Звук пропал на всех каналах

Некоторые пользователи входят в ступор, когда понимают, что на телевизоре вдруг пропал звук, а регулировка громкости на пульте не помогает. В чем причина:

• на пульте ДУ случайно была нажата кнопка отключения звука (Mute);
• технические работы со стороны оператора;
• проблемы с кабелем, соединяющим ТВ с ресивером;
• ошибка в настройках оборудования (сбились после обновления).

Порой ресиверы с обновленной прошивкой начинают реагировать на включение/выключение света в комнате.

Проверка кабелей

В первую очередь проверяют проводку, по которой передается сигнал, возможно, она повреждена:

• кабель SCART. Самый простой способ – вытащить соединяющий кабель и вставить обратно. Есть вероятность, что контакты плохо прилегают друг к другу;
• RCA («тюльпаны»). Здесь сразу три кабеля и нужно убедиться, что все они в рабочем состоянии и подсоединены к телевизору в соответствии с цветами. Если на телеприемнике входа 2, можно попробовать переключить ресивер в режим «MONO». Для этого заходят в Главное меню – Настройки тюнера – Настройки AV входа – Аудиовыход;
• HDMI и другие виды кабелей. Соединение между оборудованием должно быть плотным. Если с этим все в норме – меняют звуковую дорожку. Для этого на пульте жмут кнопку F2 и выбирают «Русский АС3» или «Русский». Если результата нет, пробуют подключить другим проводом.

От качества кабеля зависит многое, вплоть до чувствительности оборудования к перепадам напряжения. Поэтому, если проводка уже старая, стоит ее заменить новой.

Обновление ПО

Порой после установки новой прошивки на всех каналах пропадает звук или картинка. Это говорит о том, что используемый кабель устарел. Обычно после замены на более четкий интерфейс, например, HDMI 2.0 проблема решается.

Если с проводами все в порядке – пробуют обнулить прошивку. Для начала следует сбросить ресивер до заводских настроек. Как это делать – указано в инструкции к конкретной модели.

Дальнейшие действия пользователя:

1. Зайти на официальный сайт tricolor.tv.
2. Раздел «Помощь» — «Технические вопросы» — «Программное обеспечение».
3. Там находят нужную модель ресивера, где указан подробный алгоритм по обновлению.
4. Если все успешно, оборудование перезагрузится.
5. Далее запускают «Автоматический поиск каналов».

Ручной поиск каналов

Если проблема осталась, можно попробовать наладить звук другим способом:

1. В главном меню ресивера жмут «Ок», в появившемся окне выбирают «Настройка».
2. Вводят ПИН-код. По умолчанию это «0000».
3. Выбирают вкладку «Начать поиск», жмут «Ок».
4. Запустится сканирование телеканалов. После окончания найденные сохраняют.
5. Заходят в пункт «Организация телеканалов». Там, чтобы открыть меню редактирования, три раза жмут «Ок».
6. В открывшемся окне выбирают каналы, на которых не отображается звук. Подтверждают нажатием на «Ок».
7. Далее жмут кнопку «i», чтобы удалить выбранные каналы.
8. Трижды нажав на «Exit» возвращаются в пункт «Настройки». Здесь выбирают «Ручной поиск». Напротив строки «Частота» должно быть значение 12226/12225, «Скорость» — 27500. «Сетевой поиск» должен быть включен.
9. Выходят из меню нажатием на «Exit».

Закончив ручной поиск большая часть каналов будет транслироваться уже со звуком.

Звук пропал на некоторых каналах

• проверяют состояние кабелей;
• пробуют поменять аудиодорожку;
• смотрят, не включена ли на пульте кнопка «Mute»;
• запускают автоматический, если не помогло, ручной поиск каналов;
• проверяют состояние ресивера, возможно, на нем сбились настройки.

Можно попробовать выключить оборудование, выдернуть его из розетки и дать «отдохнуть» 10 минут. Если после перезагрузки проблема осталась, настройки ресивера обнуляют (по умолчанию) и пробуют обновить ПО.

Что делать, если звук есть, но нет изображения

Многие не умеют правильно пользоваться оборудованием. Например, выключают ресивер не программным путем, а выдергиванием из розетки. Это может привести к нарушению пикселизации картинки или торможению при воспроизведении. Не говоря о настройках, которые с большой вероятностью сбросятся.

Что делать, если звук есть, а картинки нет. Во-первых, проверить соединительные кабеля:

• HDMI или SCART. Их достаточно выдернуть и вставить заново, поплотнее, чтобы контакты точно прилегали друг к другу. Если не помогло – пробуют подключиться другим шнуром;
• RCA. Это трехцветный кабель, где за видео отвечает штекер желтого цвета. Его вставляют в разъем телевизора того же цвета, подписанный как «IN»;
• ВЧ кабель (коаксиальный). В этом случае заходят в настройки телевизора и пробуют изменить AV-выход.

Если с соединениями все в порядке, а картинка по-прежнему не появилась, проверяют уровень сигнала. Для этого включают проблемный канал, 2 раза на пульте жмут кнопку F1 (или INFO, I) и смотрят на значения: индикатор уровня и качество принимаемого сигнала.

Должно быть больше 75%. Бывает, сигнал есть, а прием слабый – возможно, антенное оборудование настроено неправильно или сбилось. Решение – поменять положение антенны. Если оба значения в порядке, а проблема осталась, через меню ресивера запускают поиск каналов, предварительно загрузив список регионов.

Крайний случай – поломка техники:

• сгорела микросхема, передающая видеосигнал на экран;
• неисправна материнская плата приставки.

В этом случае прямой путь в сервисный центр.

Иногда обновления не приносят нужного результата, наоборот, приходится возиться с настройками оборудования или соединительными кабелями, потому что, видимо, они устарели. С этим пользователь справится и сам. Но, если дело в аппаратной поломке ресивера или телевизора – без помощи мастера не обойтись.

Источник: vybortelevizora.ru

«Триколор» назвал причину перебоев с трансляцией федеральных телеканалов

«Триколор» не пожелал комментировать версию с массовой атакой на российские спутники, которая могла вызвать сбои в работе телевидения. Провайдер списал неполадки на проблемы «на стороне технологических партнеров», пишет «Сенсаций.Нет».

Сбои в работе российского телевидения фиксируются четвертый день подряд. Как рассказал изданию представитель одного из провайдеров ДНР, неполадки до сих пор не устранены.

«Триколор» подчеркивает, что помехи и «кратковременные перерывы в вещании» фиксируются не только у него, но также «у всех операторов спутникового телевидения». Представитель одного из провайдеров ДНР уточняет, что проблемы наблюдаются в работе как спутникового, так и кабельного цифрового телевидения. По его данным, это происходит, поскольку предоставляющие такую услугу провайдеры «полностью или частично берут сигнал со спутника».

Провайдеры «Ореол», «Навигатор» и «Лада Медиа», в свою очередь, объясняют сбои в работе телевидения массовой атакой на российские спутники. По их данным, некие хакеры пытаются «заглушить или подменить сигнал». При этом телеканал «Вместе.РФ» акцентирует внимание, что попытки взлома фиксируются «с территории недружественного государства».

• «Триколор»
• нет трансляции федеральных телеканалов
• почему не работают телеканалы
• российское телевидение

30 июня 18:27

NASA наметило запуск на Луну буровой установки для добычи воды и кислорода на 2032 год

30 июня 18:22

Аэрокосмическая компания Virgin Galactic провела первый коммерческий суборбитальный полёт на космолёте

30 июня 16:34

Продажи смартфонов Samsung и Apple просели до исторического минимума

30 июня 14:43

В России запустили флешмоб в поддержку жителей, у которых третью неделю плохо показывает телевизор

30 июня 13:40

Созданные с применением ИИ игры начали блокировать в Steam

30 июня 12:44

По вселенной «Бегущего по лезвию» появится компьютерная игра

30 июня 10:17

Jetour презентовала два кроссовера для российского рынка

29 июня 12:17

Якутские режиссёры документального кино получили приглашение от Киноакадемии США

Источник: bzzz.news

Проблемы при сканировании частоты 11766. Не показывает Триколор ТВ: быстрое решение проблемы

Обеспечение бесперебойного вещания – важнейшая задача любого провайдера. Но полностью исключить возникновение сложностей не может даже столь крупный и известный оператор, как Триколор. А проблемы при сканировании частоты – одни из наиболее часто встречающихся в 2020 году сбоев.

При этом провайдер подчёркивает, что абоненты могут самостоятельно найти способ решения данной проблемы. Для этого им потребуется задуматься над причиной случившегося и запастись терпением. В крайнем случае, если вернуть трансляцию собственными силами не удастся, можно связаться со службой поддержки и попросить о помощи специалистов. После чего останется следовать рекомендациям консультантов. Результат не заставит себя долго ждать, а абоненты получат возможность наслаждаться просмотром любимых сериалов и передач.

Принцип работы спутникового телевидения

Чтобы пользователям было проще разобраться в причинах возникновения на Триколор ошибки сканирования частоты, им следует понимать, как функционирует современное телевидение.

В общих чертах это выглядит следующим образом:

1. на специально оборудованных станциях Tricolor формируется и подготавливается сигнал с пакетами телевидения;
2. далее происходит его передача на геостационарный спутник (его положение относительно Земли не меняется);
3. со спутника сигнал транслируется на спутниковые тарелки абонентов;
4. после чего полученная информация попадает на ресивер;
5. здесь она обрабатывается и становится телевизионным эфиром.

То есть, процесс вещания не содержит в себе ничего сложного. Но возникновение сложностей на любом из указанных этапов делает невозможным просмотр телевидения. В таком случае вернуть доступ к трансляции удастся только после устранения возникших неполадок.

Причины ошибка сканирования частоты на приемнике

При обнаружении проблемы, пожалуй, не стоит спешить с приглашением специалиста. Можно попытаться самостоятельно уладить проблему, но предварительно выяснить, в чем может заключаться причина нарушения:

• сбой в обновлении или отсутствие актуального ПО;
• прошивка ресивера без лицензии;
• тех.неполадки;
• слабый спутниковый сигнал;
• нарушение в расположении спутниковой антенны;
• ПО старой версии.

С первого взгляда проблема может быть очень сложной, но по факту, решить ее можно за несколько минут, если воспользоваться существующими советами.

Основные проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ

Определившись с особенностями вещания, следует заострить внимание на сложностях, мешающих работе приёмника и приёму сигнала. Зная, почему пропала трансляция, абонент быстрее восстановит эфир.

Обычно неполадки возникают из-за:

• неправильного положения антенны;
• необходимости обновить программное обеспечение ресивера;
• неверно заданного диапазона частот при ручном поиске или некорректного автоматического поиска (наиболее проблемной оказывается частота 11747);
• банального сбоя в работе приёмника.

Каждая представленная в списке неприятность легко решается. Справиться с ними сможет даже неопытный пользователь. Главное, запастись терпением и не совершать необдуманных действий, способных усложнить положение.

Ручной поиск каналов

Ошибка при автоматическом поиске может стать причиной нестабильной трансляции каналов. В случае возникновения такой ошибки, произведите сброс настроек до заводских (данный процесс описан выше). Перезагрузите ресивер и выберите ручную настройку каналов. Для этого:

1. Выберите ручной поиск;
2. Введите значения параметров настройки (подробные данные можно найти на официальном сайте Триколор ТВ). Стандартные параметры: поляризация – левая, частота 11747, скорость потока – 275000;
3. Выбираем сканирование только доступных каналов, пропуская кодированные;
4. Производим поиск каналов и сохраняем их.

Проблемы при поиске каналов возникают из-за использования пакетной передачи данных, что часто вызывает системные ошибки. Каждой группе каналов присваевается определённая частота, по которой и производится поиск. Подробнее ознакомиться с частотами можно на изображениях:

Частота 11747 является самой проблемной из данного списка. Может быть не добавлен как весь пакет каналов, так и выборочные. Для исправления данной ошибки существует ручной поиск.

Сброс настроек

Впервые столкнувшись со сложностями убедившись в возникновении проблем при сканировании частоты Триколор, пользователям следует воспользоваться самым простым и удобным способом борьбы с затруднениями. Вполне возможно, что исправить ситуацию удастся без большого количества сложных действий.

1. зайти в раздел настроек ресивера;
2. найти пункт, предлагающий сброс параметров до базового уровня (в разных моделях приставок надпись может немного различаться);
3. заново задать первичные настройки (часовой пояс, спутник и др.);
4. сохранить выбранные параметры;
5. перезагрузить приёмник.

Зачастую перечисленного оказывается вполне достаточно, чтобы восстановить стабильную, правильную работу оборудования и вернуться к просмотру любимых телеканалов и программ. При этом стоит помнить, что сохранение параметров и перезагрузка приставки – важнейшие этапы восстановления, без которых остальные шаги теряют смысл и становятся бесполезными.

Если сброс настроек не поможет устранить неполадки, абонентам придётся присмотреться к другим причинам возникновения неприятностей и ещё раз подумать, что делать.

Как устранить сбои вручную

Иногда справиться с затруднениями помогает даже простой сброс настроек до базового уровня. Чтобы воспользоваться данным подходом, нужно:

1. включить телевизор и приставку;
2. открыть меню, в котором производятся основные настройки;
3. найти пункт, предлагающий вернуться к заводскому или базовому уровню;
4. дождаться перезагрузки и произвести первичную настройку техники;
5. начать поиск каналов и подключение телевидения.

После завершения процедуры можно дополнительно выключить технику и подождать в течение 10-15 минут. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы решить все возникшие трудности и вернуть возможность смотреть телевидение и любимые передачи.

Настройка положения спутниковой антенны

Если при поиске каналов Триколор пишет «проблемы при сканировании частоты», нужно присмотреться к положению антенны. Она могла повернуться во время непогоды и сильного ветра. Кроме того, на качество приёма влияют помехи, наледь и вода на поверхности тарелки.

Убедиться в проблемах с антенной и приёмом помогут специальные шкалы качества. Они вызываются двукратным нажатием кнопки i (отдельные приставки могут иметь другие кнопки). Показатели должны быть выше 90 на верхней шкале и больше 70 на нижней. Если уровень оказался недостаточным, потребуется:

1. попросить кого-нибудь следить за изменениями в показателях, оставив его перед телевизором;
2. отправиться к антенне и медленно менять её угол, поворачивая её на 1-2 миллиметра;
3. после каждого изменения положения следует подождать, пока изменившиеся условия отразятся на трансляции.

Закончив установку, стоит надёжно зафиксировать антенну и сигналоприёмник, чтобы не столкнуться с подобными трудностями в будущем.

Настройка каналов на SAMSUNG

Практически все модели этой компании поддерживают стандарты тюнера DVB-C. Но настройка цифровых каналов на телевизоре самсунг последних серий и старых выпусков несколько отличается.

Чтобы сделать цифровое телевещание на старых моделях потребуется:

2. Появится перечень, где надо выбрать «Канал».

3. Слева находим пункт «Антенна», меняем его на «Кабель».

5. После ввода кода появится маленькое окошко, где напротив «Цифровой канал» надо установить «Другие». С правой стороны от «Аналоговый канал» должно быть настроено «Восточная Европа».

6. После этого следует вернуться в главное меню настроек и найти строчку «Кабельные параметры поиска». Такой строчки может не быть в основном разделе, иногда она находится в подменю автоматических настроек.

7. Откроется табличка, где потребуется поставить: источник теле сигнала – «Кабель», тип каналов – «Цифровой», остальные пункты – соответственно.

9. После того, как настроить цифровые каналы на телевизоре самсунг получилось, потребуется нажать кнопочку «Ок».

Важно! При ручной настройке может потребоваться ввести частоту (290 000 kHz), скорость передачи (6875 KS/s) и модуляцию (256 QAM).

Настройка Самсунгов нового поколения:

1. Заходим в меню телевизора.

2. Находим вкладку «Трансляция».

3. Жмем «Автонастройка».

4. Нажимаем «Пуск».

5. Появится окно, где следует выбрать полный режим поиска и перейти в «Сканер».

6. После того, как настройка цифрового телевидения на телевизорах samsung завершится (устройство найдет каналы), надо нажать «Закрыть».

Ручное сканирование частоты

Когда сомнений в правильном положении антенны не осталось, можно приступать к ручному поиску пакета телеканалов.

Для этого потребуется:

1. открыть меню приёмника;
2. в разделе настройка выбрать пункт с упоминанием поиска;
3. установить ручной вариант ввода и указать необходимые параметры (частота, скорость потока);
4. запустить процесс и следовать подсказкам системы;
5. сохранить полученный результат и перезагрузить оборудование.

Выяснить подходящие значения частоты можно на официальном сайте спутниковой компании. Дополнительно можно позвонить в службу поддержки и задать соответствующий вопрос консультантам.

Необходимо помнить, что сохранять следует лишь доступные телеканалы. Кодированные стоит сразу пропускать, поскольку посмотреть их без подключения дополнительного пакета услуг будет невозможно.

Для большего удобства пользователи способны рассортировать найденные каналы по группам. Это позволит моментально включать требуемую передачу, не тратя время на многочисленные переключения.

Ручная установка рабочих частот

Для того чтобы телевещание было качественным, с четкой картинкой и звуком, стоит устанавливать рабочие частоты ресивера вручную. Конечно, автоматический поиск удобнее, но он не всегда может обеспечить необходимый уровень изображения и звука. Кроме того, параметры, выставленные в автоматическом режиме, периодически слетают. А ручные настройки сохраняются в память устройства на долгий срок.

Рекомендуем ознакомиться с описанием кнопок пульта Триколор.

Читайте: что делать, если Триколор ТВ не показывает.

Узнайте, сколько стоит подключение пакета Единый.

Как узнать рабочие частоты?

Прежде чем проводить ручные настройки, следует выяснить значения частот вещания. Это можно сделать следующими способами:

• изучив инструкцию, приложенную к оборудованию;
• запросив техническую поддержку оператора или дилера;
• найдя соответствующую таблицу частот на сайте Триколор.

Важно! Рабочая частота может варьировать, в зависимости от региона проживания абонента. Если установить неправильные значения, приемник не будет работать. Поэтому прежде чем проводить настройки, следует убедиться в корректности данных.

Порядок ввода настроек

Для ручной установки частоты вещания на ресивере необходимо провести описанные ниже операции:

• перейти в меню приставки;
• зайти в раздел настроек;
• провести откат до начальных установок;
• после перезагрузки ресивера указать свой регион;
• выставить значения даты и времени;
• выбрать ручной режим поиска каналов;
• установить в новом окне значения частот, скорости потока и поляризации, в соответствии с рекомендациями провайдера;
• перейти в пункт «Дополнительно»;
• нажать кнопку пропуска кодированных каналов;
• запустить поиск;
• сохранить список найденных вариантов.

При проведении данных манипуляций следует помнить, что для каждого региона у оператора Триколор имеется несколько рабочих частот. Ручную настройку придется произвести для каждой из них, иначе часть каналов останется недоступной.

Для настроек каждого следующего варианта частоты не нужно откатывать параметры приставки до заводских. Просто возвращаемся в нужный пункт меню и забиваем в ручных настройках еще один параметр. Эти операции следует производить до тех пор, пока в память устройства не будут внесены все значения, рекомендованные оператором.

Обновление рабочих параметров

В случае, если обновление ПО не возымело действия, придется провести более серьезные операции с настройками оборудования. В первую очередь следует откатить параметры ресивера до заводского уровня. Затем настроить прибор заново в соответствии с инструкцией (она есть на нашем сайте).

Обновление прошивки вручную

Случается, что и после отката параметров сохраняются проблемы при сканировании частоты. Что делать в этом случае? Проверить, не проводилась ли недавно перепрошивка ресивера. Если новое ПО было нелицензионным либо ненадлежащего качества, оборудование вполне может сбоить.

Хорошим вариантом станет загрузка новой прошивки на прибор с заведомо работающего ресивера. Если в доме установлено несколько приставок, а неполадка зафиксирована только на одной из них, эта операция сможет помочь.

Важно! Для проведения перепрошивки данным способом потребуется нуль-модемный кабель.

Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:

• +7-800-500-0123
• Связь через Viber и WhatsApp по номеру +7-911-101-0123
• Звонок через сайт (в разделе Поддержка)
• Скайп: support_tricolor_tv
• Онлайн-чат на сайте
• Заявка в техподдержку (надо заполнить форму обращения в соответствующем разделе)

Несмотря на простоту настроек и надёжность поставляемого провайдером оборудования, иногда абонентам приходится сталкиваться с неожиданными сбоями в работе ресивера Триколор – проблемами при сканировании частоты. Обычно сообщение о возникших неприятностях появляется при попытке поиска новых каналов.

Чтобы вернуть доступ к трансляции и восстановить качественный сигнал, необходимо выяснить причины произошедшего и последовательно разобраться с каждой возможной трудностью, мешающей работе спутникового оборудования. При этом, если абонент не уверен в собственных силах и сомневается, что сумеет исправить положение, ему стоит задуматься о приглашении мастера, который обязательно справится с неприятностью и вернёт технику в рабочее состояние.

Источник: rutvstar.ru