У меня маленький бизнес который растет большими темпами. Дошел (или точнее говоря «созрел») к тому моменту когда пора вводить CRM систему.
И я не знаю на какой именно остановить свой выбор.
Все мои друзья сидят на amoCRM, и очень ее рекомендуют.
Я ее изучил и впринципе мне тоже она приглянулась, но я не могу найти в интернете ответы на те вопросы которые меня интересуют.
Меня интересуют всего три вопроса:
1) Почему внедрили именно amoCRM? (Решающее значение)
2) Какие «боли» закрывает эта система?
3) Всё ли устраивает в системе?
Поделитесь пожалуйста опытом работы с этой программой.
Взаранее всем спасибо.
| Alex Medvedev |
Alex Medvedev, анонимные отзывы запрещены. В подобных сообщениях следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пользователя: работающий e-mail, номер заказа и т.д.
Как я понял, регулярная работа с существующей базой (b2b) в амо затруднена. Например, по дате последней сделки клиентов не отсортируешь.
Какая СRM лучше? Я заплатила 500 000 рублей за внедрение Битрикс24, АМО.CRM, 1C-CRM. Мой опыт.
Чисто прогон новых лидов через воронку.
| Alexandra111 |
По опыту внедрения и использования этой системы, могу сказать, что базовые задачи решает хорошо. Есть возможность загрузить свою базу. Можно ставить задачи сотрудникам и отслеживать выполнение. Есть отчеты, достаточно простые, воронка продаж также есть.
Как инструмент контроля и создания единой базы с поиском по любому полю (поля в карточках также можно создавать и редактировать), справляется хорошо. Сразу видны дубли, история изменений сохраняется, можно разграничивать права доступа для каждого юзера. Есть системы сложнее, с более широкими отчетами. Все зависит от того, что вы хотите получить.
1. Причина внедрения: простой и понятный функционал, полностью устроил при тестировании (демо)
2. В тексте выше + изначально придется разобраться в первичности. Т.е., можно создать контакт, компанию, сделку, счет. Придется провести обучения для сотрудников. Столкнетесь с негативом и нежеланием переходить на систему, особенно, если ранее работали в табличках, с которых все начинали когда-то.
3. Могут вознинкуть потребности в расширенных настройках отчетов, которых нет, особенно, когда база более десятков тысяч контактов
AMO-CRM — это красивый «ЭКСЕЛЬ». Если Вам нужно решать задачи в маленьком коллективе, никого не нужно контролировать и у Вас немного Лидов, то эта система Вам подойдёт.
Есть только маааааленькая проблема. Если Вы подрастёте и решите сменить её на другую, то Вы столкнётесь с огромной проблемой — историю взаимоотношений придётся переносить руками.
Совет от профессионалов — ищите систему на вырост без проблем с масштабированием и грамотной автоматизацией.
А что посоветуйте для Мультимагазинов?
Когда у нас множество ИМ и одностраничников.
Лучшие партнерские программы для заработка с нуля, с которых я зарабатываю 2000$/мес
С разными условиями доставки и продаж, контактов и тп.
И все это нужно мониторить и управлять из одного источника.
При чем вы понимаете, что в наших реалиях, когда клиент меняет условия на ходу или имеет Нулевую грамотность. Все это должно учитываться в CRM
У кого какой опыт?
Я так понимаю, всех вытолкнул Битрикс и Амо и все?
Больше вариантов нет?
А у 1С есть что то подобное?
Источник: oborot.ru
AmoCRM — обзор функционала + плюсы и минусы
AmoCRM — CRM-система для автоматизации бизнес-процессов (взаимоотношения с клиентами, маркетинг, анализ). Подходит преимущественно для организации стартапов и бизнеса без опыта, работы отдела продаж в небольших компаниях. Доступны разделы: личный кабинет с общей статистикой, сделки (воронка продаж), задачи и цели, списки (контакты), почта, аналитика, настройки.
Более 50 000 внедрений.
Преимущества и функционал
База клиентов. Продажи:
- Автоматическая фиксация и добавление всех заявок и запросов клиентов (вне зависимости от источника заявки: веб-форма, E-mail, телефон, социальные сети или чат). Редактирование, дополнительные поля. Копирование, импорт и экспорт необходимой информации. Обновление данных в карточке клиента. Деление покупателей на группы (сегменты).
- База товаров. Создание собственных каталогов товаров. Сохоанение всех данных о покупках в карточке покупателя.
- Создание заявок, сделок из любых источников (мессенджеры, веб‑формы, Google-таблицы, онлайн‑чат, Web‑парсер, телефония, сканер визиток, E-mail и др.). Сохранение всей истории коммуникаций в личной карточке. Контроль дублей карточек и заявок. Поиск по истории заявок. Использование календаря. Конструктор веб-форм. Индекс потребительской лояльности (NPS) — показатель степени приверженности клиентов бренду. Триггеры. Автоматическое создание любой документации для продажи (договора, счета).
- Перенос в воронку продаж каждого клиента. Наглядная демонстрация текущего состояния всех клиентов. Визуально-удобные формы (изменение цвета). Работа с группами клиентов. Запуск быстрых действий с сегментами покупателей. Скоринг (задание формулы для присваивания вероятности успешного закрытия сделки).
- Изменение формы личного кабинета (своего и клиента).
- Фильтрация клиентов по купленным услугам, товарам и категориям. Сервис самостоятельно распределяет и отслеживает клиентов по датам следующих покупок. Подписки на товары. Сервис на автомате фиксирует и прикрепляет все услуги и покупки в карточке клиента.
Сканер. Сканер визиток. Добавление контактов и синхронизация результатов каждой сделки.
Мобильная версия, планшет:
- Работа из любой точки мира.
- Фильтр бесед. Изщменение форм ответов для чатов. Визуальный конструктор чат-ботов. Нейросеть (распознавание стандартных вопросов клиентов и шаблонный ответ на них, редакция шаблонов).
Сайт. Создание личного сайта. Настройка кнопки на сайте. Настройка триггеров (реакций системы на действия в сообщениях: формы дальнейшего реагирования на приветствия, создание задачи, услуги, покупки товара, оставление контактных данных для перезвона и др.).
Телефония. Звонок из личной карточки клиента (входящие и исходящие звонки). Интеграция с большим количеством телефонных кампаний (более 50). История звонков и записи разговоров (сохраняются в карточке клиента).
Маркетинг. Сервис самостоятельно рассылает сообщения, данные. Взаимодействие с рекламными кабинетами. Карты лояльности (создание карт, настройка интерфейса, системы предоставления скидок, сканирование карты). Накопительная система (использование баллов при дальнейшей оплате покупок, товаров). Отображение статистики.
Ретаргетинг (технология работы с пользователями, которые уже интересовались товарами или услугами с использованием запуска дальнейших рекламных кампаний).
Анализ:
- История всех событий. Статистика по звонкам. Изменение и создание собственных отчетов. Отчеты в числовой и графической форме. Возможность вывода на SmartTV. Отчеты по продажам, работе сотрудников, количеству статусов, задач в работе и др. Периодические отчеты по E-mail или в Telegram (изменение вариантов отчетности для оповещения).
- Прогноз продаж на основе регрессионного анализа. KPI для сотрудников.
Взаимодействие с сотрудниками:
- Общий чат. Встроенный мессенджер (общение в интерфейсе программы).
- Уведомления приходят как в браузере, так и на мобильный телефон.
Техническая помощь. Поддержка работе с программой. Возможность настройки рабочего стола под каждого пользователя. Инструкции, видеоролики. База знаний.
Безопасность. Ежедневный резервное копирование всех данных системы. Разграничение прав доступа пользователей. Авторизация пользователей (логины и пароли). Ограничение доступа по списку IP‑адресов. Периодическая выгрузка данных пользователя.
Мониторинг активности пользователей (отслеживание действий и поведения пользователей в системе).
Интерфейс и сложности работы
Интерфейс интуитивно понятен и не требует обучения или периода внедрения и адаптации. Оценка 5/5.
Сложности возникают в техническом плане (сбои в работе интеграций, скорости). Оценка 2/5.
Воронка продаж
Сервис поддерживает воронку продаж. Делается упор не просто на составление этапов, через которые должен пройти клиент от первого контакта до заключения сделки. Очень важно адаптировать процесс под свой бизнес. например, для IT-сферы важна квалификация лидов, в медицинской сфере — наблюдение клиента.
Диджитал-воронка позволяет интегрировать в воронку продаж весь спектр онлайн-инструментов коммуникации и “утепления” клиентов:
- настройка триггеров (смена этапа продаж, постановка задач, смена ответственного, редактирование тегов, изменение полей и др.),
- автоматическое создание документации,
- рассылка рекламных кампаний,
- получение уведомлений.
Интеграции (более 500):
- Рекламные кабинеты: Adwords, YouTube, ВКонтакте.
- Платежи: Эвотор, Life Pay, МойСклад, ОФД, stripe, DaData.
- Сайты: ninjaForms, WordPress, Tilda, Weblium, JotForm.
- Общение: Zoom, WeChat, Skype, AirCall, twilio, RingCentral, LiveChat, MCNTelecom, pbx, Zadarma, Callgear, Slack, CallRail, api4com.
- Бухгалтерия: QuickBooks, 1С.
- Социальные сети: WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, ВК.
Оплата и тарифы
Пробный период 14 дней (полный функционал). Бесплатной версии нет. 3 платных тарифа и 4 дополнительных тарифа. Представлены пакеты под готовые варианты. Во все платные тарифы входит 50 запросов в секунду на аккаунт, 50 бесплатных сканов визиток в мобильном приложении, воронка продаж, карточки сделок и контактов, контроль дублей, интеграцию с популярными мессенджерами, онлайн-чат, аналитика, основные отчеты, защита.
Возможна оплата в рублях, гривнах, казахстанских тенге. В личном кабинете оплачивается заказ картой или другими удобными способами (ЮMoney, webmoney, qiwi, счет в банк для физических или юридических лиц).
Стоимость зависит от лимитов на 1 пользователя. Стоимость тарифных планов установлена для подписки от полугода, помесячной оплаты время нет.
Тарифы:
- Базовый (499 руб./мес. за 1 пользователя). На 1 пользователя: 5 000 контактов, 500 открытых сделок, 100 МБ дискового пространства для документов, 100 дополнительных полей в аккаунте, хранение в течение 1 месяца расширенной истории,
- Расширенный (999 руб./мес. за 1 пользователя). На 1 пользователя: 10 000 контактов, 1 000 открытых сделок, 1 000 покупателей, 200 МБ дискового пространства для документов, 200 дополнительных полей в аккаунте, 100 триггеров в аккаунте, хранение в течение 6 месяцев расширенной истории,
- Профессиональный (1 499 руб./мес. за 1 пользователя). На 1 пользователя: 20 000 контактов, 3 000 открытых сделок, 3 000 покупателей, 400 МБ дискового пространства для документов, 400 дополнительных полей в аккаунте, неограниченное количество триггеров в аккаунте, неограниченное хранение расширенной истории,
Дополнительные тарифы:
Ограничение API на аккаунт:
- До 100 запросов в секунду (1 аккаунт) и до 15 запросов в секунду на одну интеграцию — 50 000 руб. в мес.
- До 150 запросов в секунду (1 аккаунт) и до 30 запросов в секунду на одну интеграцию — 150 000 руб. в мес.
- До 200 запросов в секунду (1 аккаунт) и до 50 запросов в секунду на одну интеграцию — 300 000 руб. в мес.
- Более 200 запросов в секунду (1 аккаунт) и более 50 запросов в секунду на одну интеграцию — рассчитывается индивидуально.
Супер-поля — 999 руб. в мес.
Операционный день менеджера — 499 руб. в мес.
Файловое пространство — 999 руб. в мес. за 1 Гб.
Пакеты по специальным условиям:
Микро-бизнес (для двух пользователей). 4 999 руб. в год.
- Функционал базового плана.
- Количество контактов и компаний/открытых сделок — 5 000/1 000 на 1 аккаунт.
- Дисковое пространство для документов — 200 МБ на 1 аккаунт.
- Количество дополнительных полей в аккаунте — 100 полей на 1 аккаунт.
- Права доступа пользователей не разграничиваются.
Старт-Ап (для 5 пользователей). 14 999 руб. в год.
- Функционал базового плана.
- Количество контактов и компаний — 12 500 на 1 аккаунт.
- Количество открытых сделок — 2 500 на 1 аккаунт.
- Дисковое пространство для документов — 500 МБ на 1 аккаунт.
- Количество дополнительных полей в аккаунте — 100 на аккаунт.
- Нет регулярного отчета по Email или в Telegram (конструктор отчетов с уведомлениями).
- Права доступа пользователей не разграничиваются.
Мобильное приложение для Android и IPhone.
Источник: f.partnerkin.com
CRM: отзыв об использовании amocrm – кому подойдет, кому не подойдет.
amoCRM – самовнедряемая онлайн система для работы с базой клиентов. Она предназначена специально для продавцов и отделов продаж б2б. В amoCRM реализован только действительно необходимый функционал.
Все, и логика-механика системы, и функционал, и возможности интеграции , – все подчинено одной цели – подпись клиента под контрактом. amoCRM – CRM самого распространенного класса – система для лид-менеджмента. Насколько я знаю планы развития системы, увеличивать количество функций не планируется – amoCRM останется оптимально выверенной CRM для продавцов. Через виджеты удобно подключать широкий спектр возможностей: IP телефонию, сервисы емейл-рассылок, формы сайта, dropbox, другие.
amocrm_integration
Применили amoCRM в холодных звонках, для колл-центра
Последние полгода при оказании услуги поиска новых клиентов холодными звонками я по умолчанию открывал клиенту новый аккаунт в amocrm, заливал туда с экселя контакты, ставил пакетно задачи звонящим и вперед! Звонящие в этом случае знают что как делать, действуют быстро, могут работать под контролем удаленно.
Лиды со всей информацией, поставленными на будущее задачами, сразу в момент обнаружения становятся доступны заказчику. А заказчик услуги поиска новых клиентов через холодные звонки автоматом получает внедренную, запущенную, работающую CRM-систему! Он получает базу клиентов и организовывает доступ к клиентам так, как считает нужным он сам, а не его сисадмин.
Получает доступ и контроль работы с каждым клиентом каждого менеджера с ноута/ПК/планшета/смартфона с любой точки мира где есть интернет. Получает живую аналитику по продажам как отдельного менеджера так и всего отдела продаж за сегодня. вчера, за неделю, другой выбранный период. И это реально делается просто, без программистов.
В каких случаях amoCRM подойдет
- оптовая торговля
- организация мероприятий
- рекламные агентства
- производители (отделы по работе с новыми клиентами)
- организация работы удаленных продавцов, фрилансеров
В каких случаях amoCRM не подойдет
- Не подойдет там, где сделки короткие, без воронки продаж. При первом звонке сразу принимается решение – будет ли сделка. Вероятность повторной сделки минимальна.
- Нецелесообразна в продажах со сделками низкой стоимости и малой перспективой повторных, более высоких по стоимости заказов, т.е. там, где нет смысла повторно дожимать клиента.
- Не удобна там, где для работы с клиентами требуется полный документооборот (счета, отгрузки, планирование поставок…), глубокая прямая интеграция с 1С.
- Также слабо подходит для работы с наработанной клиентской базой, клиенты в которой делают много повторяющихся регулярных заказов. Для такой работы наиболее плотный информационный поток идет по данным о ассортименте, ценам, номенклатуре, срокам доставки. Эта инф обычно обеспечивается 1С-кой.
Отмечу важный момент: в бизнесах с повторяющимися сделками от клиентов amoCRM часто используют как специализированный инструмент по включению в работу новых клиентов, для доведения лидов до первой продажи.
Вышеописанные случаи относятся, как правило, к продажам частным лицам. Это розничная торговля, интернет-магазины, салоны, парикмахерские. Есть узкоспециализированные ниши – недвижимость, туризм, автосервисы… Вы, скорее всего, найдёте конфигурации под все эти направления и в амоСРМ. Но существующие узкоспециализированные программные комплексные решения будут более эффективны и удобны.
Аналоги-заменители amoCRM
- LPTracker
+уже интегрированы и настроены телефония, коллтрекинг, callback, связка с директ, захват профилей вконтакте, аналитика рекламы, SMS уведомления
-багов нексколько больше, чем у амо - SalesMax
+CRM полного цикла, с встроенными документооборотом, интеграцией 1С, объектами, отгрузками, связкой с дубль-ГИС
-меньшее число интеграций - WireCRM
+ в 3 раза дешевле
— отстает по интеграциям (здесь у амо равных практически нет)
Бесплатные возможности amoCRM
В обновленной версии амоСРМ есть возможность использовать срм бесплатно сколь угодно долго со следующими ограничениями:
- отсутствует возможность разграничения доступа
- не более 3-х пользователей (3 можно)
- не более 2500 контактов на одного пользователя
- не более 500 открытых сделок на одного пользователя
- не более 100 Мб места на одного пользователя (можно подключить через виджет dropbox и получить дополнительно бесплатно место для документов-файлов при необходимости)
Т.е. во многих случаях бесплатных возможностей с лихвой хватает на тестирование и работу.
Важно: в случае если вы пользовались платной версией и перестали платить, вступают в силу ограничения бесплатного аккаунта, но! доступ к данным, контактам, возможность экспорта данных сохраняется независимо, оплатили ли вы или нет.
А что потом, когда компания вырастет? Эволюция инструментов для работы с информацией о клиентах
В начале, на старте компании часто инф о клиентах хранится в тетрадях и excel-файлах. При числе клиентов в работе от полусотни начинается некоторая путаница, некоторым клиентам просто забывают позвонить… С самого старта либо с этого момента использование amoCRM отлично систематизирует процессы коммуникаций с клиентами, устраняет “забывчивость, в случае смены/прихода в продажи новых людей мгновенно передает всю инф по отношениям с клиентами.
Далее, за несколько лет роста, компания при постоянном развитии часто приходит к необходимости моделирования и прописывания бизнес-процессов, бюрократизации и внедрению более тяжелых и глобальных систем (ERP, SAP, т.д.), возможно тот же битрикс24.
В этом случае политика amoCRM позволяет отдать все накопившиеся данные для перехода клиента на другой класс систем. Существуют даже специальные конвертеры для переноса данных из амосрм например в terrasoft.
А что получается, когда ослепленный бесплатностью на 12 мест и широким спектром возможностей битрикса24 клиент делает попытки внедрения? Сложная “СРМ” не взлетает, не запускается, не начинает работать как надо. И не начнет, пока компания не разовьется до соответствующего масштаба. Всему свое время.
Подключиться к amoCRM можно здесь.
Анекдот:
В поезде посол и епископ поспорили, у кого из них более высокий ранг.
– Меня титулуют “Ваше преосвященство”, – доказывал епископ.
– А меня называют “Ваше превосходительство”, – парировал посол.
Сидевший с ними в одной купе коммивояжер сказал:
– Из нас троих самый высокий ранг у меня. Когда я прихожу к покупателю, он встречает меня словами: “Боже мой! Опять вы!”
Источник: softolet.ru