Торговое предприятие ЗАО «Тандер» магазин «Магнит» «нотариус» находится по адресу: ул. Производственная, дом 44. Оно является розничным торговым предприятием.
Полное фирменное наименование предприятия – закрытое акционерное общество «ТАНДЕР». Юридический адрес ЗАО «ТАНДЕР» соответствует почтовому: Российская Федерация, 350002, г. Краснодар.
Акционерное общество закрытого типа «Тандер» представляет собой предприятие, занятое в отрасли производства и продажи товаров и имеющее в качестве основной цели своей деятельности – получение прибыли, для чего объединяются материальные, трудовые, интеллектуальные и финансовые ресурсы его участников.
Содержимое работы — 1 файл
Принцип работы «Магнита» – обеспечить возможность для покупателя быстро и выгодно приобрести широкий спектр продовольственных товаров.
Магазин «Магнит» конкурентоспособен, так как реализуемые товары качественные цены приемлемые.
В настоящее время магазин вступил в период активной конкуренции за рынки сбыта. Маркетинговую политику деятельности магазина на рынке можно определить как удержание и планомерное увеличение (за счет вытеснения конкурентов) доли занимаемой на рынке.
1С:Автоматизированное составление расписания. Школа
«Магнит» конкурентоспособен по следующим преимуществам:
- Относительно низкий уровень цен по сравнению с другими крупными продовольственными магазинами города.
- Квалифицированный и доброжелательный персонал.
- Минимальные временные потери на поиск и покупку товаров.
- Дополнительные услуги.
- Широкий и демократичный ассортимент товаров, которые будут представлены в торговом зале, рассчитанный для потребителей с различным уровнем дохода.
- Современное оборудование, обеспечивающее высокое качество оказываемых услуг, а также соответствующее хранение и «фейсинг».
- Реализация программ по стимулированию спроса.
- Наличие необходимого информационного обеспечения потребителей, включающего в себя присутствие в торговом зале продавцов – кассиров – консультантов, информационные таблички, ценники, рекламные материалы.
Миссия компании: «Мы работаем для повышения благосостояния наших покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая».
Цель магазина «Магнит»: совершение продаж заявленного ассортимента за счет привлечения покупателей, проживающих в районе магазина и побуждения их совершить покупку посредствам воздействия на визуальное восприятие, ассоциативное мышление.
Исследование конкурентов анализ работы ао тандер магнит. Анализ стратегического планирования зао «тандер» на примере магазина «магнит
Торговое предприятие ЗАО «Тандер» магазин «Магнит» «нотариус» находится по адресу: ул. Производственная, дом 44. Оно является розничным торговым предприятием.
Полное фирменное наименование предприятия – закрытое акционерное общество «ТАНДЕР». Юридический адрес ЗАО «ТАНДЕР» соответствует почтовому: Российская Федерация, 350002, г. Краснодар.
Программа публиукации прайс-листов на ZZAP — ZPlan #8
Акционерное общество закрытого типа «Тандер» представляет собой предприятие, занятое в отрасли производства и продажи товаров и имеющее в качестве основной цели своей деятельности – получение прибыли, для чего объединяются материальные, трудовые, интеллектуальные и финансовые ресурсы его участников.
Бизнес начался с оптовых продаж бытовой химии, косметики и парфюмерии, в настоящее время ЗАО «Тандер» имеет более чем 15-летний опыт работы на рынке.
Постепенно компания продвигала товар через свою розничную сеть. К 1996 году насчитывалось около 30 торговых точек в Краснодаре и Краснодарском крае. Параллельно шел процесс становления компании как дистрибьютора ведущих мировых производителей в данной товарной группе.
1997 – продовольственные товары.
На сегодняшний день компания охватила 9 регионов, в которых сосредоточено 52 филиала.
По особенностям устройства это специально оборудованное отдельно стоящее одноэтажное здание, предназначенное для продажи товаров и оказания услуг, обладает достаточным количеством помещений для нормального функционирования торгово-технологического процесса.
Согласно ГОСТ Р 51773–2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» по типу данный магазин относится к универсаму (супермаркету) – реализует продовольственные товары универсального ассортимента и непродовольственные товары частого спроса методом самообслуживания. По специализации данное предприятие является смешанным, т.е. реализует широкий ассортимент продовольственных товаров и универсальную группу непродовольственных товаров.
В магазине основный метод продажи – самообслуживание. При таком методе обслуживания уменьшаются затраты времени на покупку, покупатель имеет возможность самостоятельно выбрать товар, а также расплатиться в едином кассовом узле. Кроме того используется и индивидуальный метод обслуживания в деликатесном отделе, но оплата за эти товары производится в едином контрольно-кассовом узле.
В данном магазине оказывают основные и дополнительные услуги. Основная – реализация различных групп товаров в магазине. Дополнительные – информационно-консультационные (предоставление информации о товарах и их изготовителях, консультации специалистов о товарах, проведение рекламных презентаций товаров); оказание помощи покупателю в совершении покупки (прием и исполнение заказов на товар, упаковка купленных в магазине товаров.); создание удобств покупателям (гарантированное хранение купленных товаров, прием и хранение вещей покупателей); несвязанные на прямую с совершаемыми ими покупками (телефонные услуги, прокат аудио- и видеокассет, проявление фотопленок и печать фотографий, продажа газет и журналов).
Месторасположение магазина удачное, т.к. находится вблизи остановки и нового жилого комплекса.
Режим работы магазина: с 10:00 ч до 21:30 ч без перерыва на обед и выходных.
Предприятие является юридическим лицом. В соответствии с ГК РФ юридическим лицом признается организация, имеющая в собственности обособленное имущество и отвечающая им по своим обязательствам. Такая организация может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
По организационно правовой форме является закрытым акционерным обществом (ЗАО).
Акционерное общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц, признается закрытым акционерным обществом. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции либо иным образом предлагать их для приобретения неограниченному кругу лиц.
Акционеры закрытого акционерного общества имеют преимущественное право приобретения акций, продаваемых другими акционерами этого общества.
Число участников закрытого акционерного общества не должно превышать числа, установленного Законом об акционерных обществах, в противном случае оно подлежит преобразованию в открытое акционерное общество в течение года, а по истечении этого срока – ликвидации в судебном порядке, если их число не уменьшится до установленного законом предела.
Правовое положение ЗАО, права и обязанности его участников определяются ГК РФ и ФЗ от 26 декабря 1995 года №208-ФЗ «Об акционерных обществах».
Так как данное предприятие является юридическим лицом, то его права и обязанности должны соответствовать целям деятельности, предусмотренным в его учредительных документах. Основным учредительным документом является устав, который утверждается учредителями юридического лица. В нем указывается:
o Наименование юридического лица (с обязательным указанием его организационно-правовой формы и фирменного наименования);
o Местонахождение юридического лица;
o Порядок управления деятельностью юридического лица;
o Другие сведения.
Отдельными видами деятельности (реализация товаров, оказание услуг, заключение договоров), перечень которых определен ФЗ от 08.08.2001 №3 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности», данная организация может заниматься только на основании специального разрешения – лицензии.
На магазине имеется большая красочная вывеска с наименованием предприятия. Вывеска, на которой указаны режим работы, организационно-правовая форма, юридический адрес вывешена у входа в магазин. В торговом зале имеются вывески с наименованием отделов, при помощи которых покупатели легко ориентируются в магазине.
У входа располагается доска «Информация для потребителей», на ней указано:
1. ФЗ «О защите прав потребителей»
2. Книга отзывов и предложений
3. Выдержки из Постановления №55 «Правила продажи отдельных видов товаров»
4. Лицензия на право торговли
При покупке товаров, покупатель имеет право потребовать:
1. Сертификат соответствия
4. Товарно-сопроводительные документы
На продаваемые товары в магазине оформлены ценники.
1. Наименование товара
2. Производитель товара
3. Цена за единицу
4. Печать организации
5. Подпись администратора
Документом, на основании которого осуществляется договор купли-продажи, между магазином и покупателем, является ценник, поэтому ценники в магазине оформляют четко и правильно. Каждый ценник находится около указанного в нем товаре.
Внутренняя среда организации.
Рисунок 1. Структура аппарата управления магазином
В магазине «Магнит» используется линейная структура управления. Для этой структуры характерно сосредоточение всех функций управления в руках директора. Персонал делится на примерно равные части. Работники выполняют примерно одинаковые действия.
Преимущества данной структуры: обеспечение принципа единоначалия, ясность и четкость связей управления, оперативность управления.
Недостаток – необходимость обладания разносторонних знаний директора.
| Должность | Количество работников | Заработная плата |
| Директор | 1 | 25 000 |
| Товаровед | — | 17 000 |
| Старший продавец | 1 | 15 000 |
| Продавец-универсал | 10 | 12 000 |
| Продавец ОН (отдела нарезки) | 2 | 12 000 |
| Уборщица | 1 | 4 400 |
Для нормального функционирования торгового процесса на предприятии составляется график выхода на работу персонала.
Например: директор приходит на работу к 10:00 ч, ст. продавец – к 9:30 ч и открывает служебный вход, продавцы приходят к 9:30 ч, чтобы подготовить рабочие места и кассы к работе.
Коммерческая деятельность предприятия торговли связана с выполнением различных операций и требует от выполняющих их работников разносторонних знаний и умений. Поэтому в состав персонала магазина входят работники различных категорий (работники низшего, среднего и высшего звена).
Для каждой должности руководством организации составляются и утверждаются должностные инструкции, содержащие перечень должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации производства, труда и управления, их прав и ответственности.
Например: руководителем среднего звена в магазине является заместитель директора – товаровед. Он принимает участие в работе выставок, ярмарок и др. мероприятиях, где происходит знакомство с предприятиями-изготовителями и предлагаемыми ими товарами.
Организует подготовку и заключение договоров поставки товаров с предприятиями-изготовителями.
Принимает меры по выполнению договорных обязательств поставщиками.
Участвует в формировании ассортимента товаров.
Организует приемку товаров от поставщика на склады.
Внешняя среда организации.
У магазина «Магнит» имеется несколько конкурентов, расположенных в этом районе:
Таблица 2. «Конкуренты»
Источник: uristol.ru
«Магнит»: ставка на цифровые технологии и искусственный интеллект
Торговая сеть интегрируется в современную цифровую экономику и модернизирует свою операционную деятельность, активно внедряя видеоаналитику, искусственный интеллект, элементы геймификации и анализ больших данных. Как инновационные решения помогают в улучшении покупательского сервиса?
Современные тренды в ритейле
В настоящее время можно выделить несколько глобальных трендов в ритейле, которые определяют работу компании и особенности коммуникации с покупателями. Эти тенденции связаны с изменением демографии населения: происходят процессы старения, урбанизация, взрослеет поколение миллениалов. У посетителей торговых точек меняются потребности, они хотят получать максимум услуг за минимум времени, растут их требования к качеству продукции и сервису при снижении покупательской способности, большое внимание уделяется вопросам правильного питания и благополучия. Также одну из главных ролей играет развитие среды (цифровизация, рост новых бизнес-моделей, рост компаний-платформ), трансформация поведения покупателей (персонализация, омниканальность, скорость принятия решения о покупке).
Розничная сеть учитывает все эти тренды для формирования новых услуг, совершенствования сервисов, расширения каналов взаимодействия с покупателями. «Магнит» максимально клиентоориентирован. Процессы цифровизации в компании можно условно разделить на 6 направлений: анализ потребительского поведения, сокращение времени покупки, вовлечение посетителей и персонализация, повышение производительности труда, повышение операционной эффективности и цифровизация регулирования.
 |
Инновационные инструменты в ритейле для увеличения продаж и оптимизации операционных расходов
В широком смысле «Магнит» является ИТ-компанией. Современные технологии используются во всех направлениях деятельности ритейлера, начиная от внедрения государственных информационных систем для контроля продукции (цифровизация регулирования) – ЕГАИС, «Меркурий», запуск онлайн-касс, и заканчивая собственными разработками. Применение передовых решений также имеет большое значение для сокращения издержек в различных процессах сети, что в конечном итоге позволяет предоставлять клиентам привлекательное ценовое предложение.
Анализ покупательского поведения
Одно из ключевых направлений работы розничной сети связано с анализом поведения покупателей. Для того чтобы адаптировать сервис и ассортимент, «Магнит» изучает действия посетителей с помощью различных инструментов: видеоаналитики, искусственного интеллекта, больших данных, анализа чеков благодаря собственному оператору фискальных данных и других. Это позволяет формировать более точное ценностное предложение и повышать эффективность продаж.
Сокращение времени покупки
 |
| «Магнит» стал пионером среди отечественных ритейлеров в сфере массового внедрения модифицированных автоматических депозитных машин |
Важным маркером высокого уровня сервиса при посещении магазина для многих становится экономия времени. «Магнит» постоянно совершенствует обслуживание в торговых точках. Например, внедрены бесконтактная система платежей, кассы самообслуживания, мобильное приложение с информацией о скидках и акциях «Магнита», ведется тестирование технологии Scan»>
Искусственный интеллект и анализ спроса на товары
В компании уделяют большое внимание потребностям покупателей и изучению их поведения. Важно, чтобы в магазинах всегда и в полном объеме были необходимые качественные товары. Эксперты розничной сети протестировали методы machine learning для анализа спроса на продукцию.
Тест проводился на нескольких товарных категориях – кетчуп, рис, конфеты, чай, сухие завтраки и другие, где традиционные алгоритмы работали недостаточно эффективно. Такая глубокая аналитика позволяет тщательнее планировать количество привоза товаров и знать пик покупательской активности. По оценкам аналитиков «Магнита», точность прогноза спроса на товары в перспективе может увеличиться на 3–5%. В масштабах такой компании, как «Магнит», это может дать большой экономический эффект. Для покупателя это означает исключение нехватки какой-либо продукции.
Сейчас идет процесс масштабирования метода. Также рассматривается возможность использования нейросетей в других направлениях. Например, методы машинного обучения и математического аппарата анализа уже применяются в собственной геоинформационной системе. Она используется для оценки эффективности будущего магазина.
В настоящее время 30% открытий происходит по результатам расчета ГИС. Уже на первоначальном этапе внедрения проекта точность расчета повысилась на 11%, на 18% уменьшился перепрогноз относительно старой методики расчета.
Модернизация торгового зала
Мобильность сотрудников для «Магнита» является одним из ключевых факторов. Персонал оперативно реагирует на возникающие сложности, профильные специалисты находятся в едином информационном поле, снижается число ошибок.
В магазинах «Магнит Семейный» и гипермаркетах администраторы используют планшеты. На устройствах установлено собственное программное обеспечение розничной сети «Магнит». Директора объектов своевременно получают сведения о состоянии торгового зала, проблемах в сервисе, отсутствии товара на полках и другие. На основе информации устраняются отклонения в работе. Проект стартовал в 2014 году, за это время производительность увеличилась на 13%.
Одна из последних новинок, которая экономит время сотрудников и позволяет не отвлекаться от выполнения прямых обязанностей, – масштабный переход на онлайн-инкассацию с использованием современных устройств. «Магнит» стал пионером среди отечественных ритейлеров в сфере массового внедрения модифицированных автоматических депозитных машин. Они автоматически депонируют банкноты, определяют их подлинность, в онлайн-режиме зачисляют средства на расчетный счет компании. Установка устройств существенно сокращает издержки на обработку и инкассацию средств.
Кассы самообслуживания помогают справиться с трафиком и сделать процесс оплаты интересным. В магазинах в среднем до 40% чеков проходит через такое оборудование, а в некоторых объектах показатель доходит до 70%. Кроме того, у клиентов популярны бесконтактные платежи. Ежемесячно в среднем около 30% оплат осуществляется таким способом.
Для контроля очередей, заполненности торгового зала продукцией «Магнит» тестирует видеоаналитику. На тех объектах, где она внедрена, фиксируется увеличение пропускной способности прилавка и кассы, количество очередей сократилось более чем на 70%.
Основные инструментарии автоматизации логистических процессов
 |
| Водители-экспедиторы используют планшеты, чтобы оперативно доставлять свежую продукцию, такие же девайсы есть у сотрудников крупных форматов магазинов |
Для оперативной доставки товаров покупателям «Магнит» создал собственную сеть распределительных центров, где применяются передовые технологии отгрузки, хранения и транспортировки продукции. Всего насчитывается 37 логистических комплексов. Также ритейлер имеет один из крупнейших автопарков в Европе, состоящий более чем из 6000 автомобилей.
В распределительных центрах «Магнита» процессы отгрузки, хранения и дистрибуции товаров максимально автоматизированы. Так, применяется автозаказ, включающий управление запасами и ассортиментом, автопрогнозирование, авторазмещение товаров (определяется оптимальное свободное место для выгрузки и хранения продукции). Тайм-слоттинг помогает выбрать наиболее подходящее время прибытия поставщика на выгрузку. Для оценки качества товаров местных производителей прием продукции осуществляется дистанционно, когда штат экспертов головной компании оценивает характеристики товаров с помощью видеокамер высокого разрешения и использования других современных инструментов.
Оперативной доставке свежей продукции в магазины даже самых удаленных населенных пунктов способствует система автоматической маршрутизации. Она формирует оптимальный путь движения водителей-экспедиторов. Кроме того, более 6 тысяч машин компании оборудованы мобильными рабочими местами. Водитель в несколько кликов получает информацию о маршруте к магазинам.
Стандартная система навигации дополнена данными о местности на основе собственной картографии компании (сведения об узких участках дорог, трассах с плохим покрытием и т. д.). Кроме того, планшеты являются инструментом для коммуникации с сотрудниками других подразделений. Использование гаджетов водителями-экспедиторами позволяет повысить производительность каждого транспортного средства на 5%.
Чтобы удаленно следить за самочувствием сотрудников во время работы, компания тестирует автоматическую систему мониторинга «Антисон». Аналогов инструмента такого уровня в России нет. Камера на передней панели автомобиля непрерывно сканирует изменения в мимике и жестах водителя. Если сотрудник засыпает или отвлекается, включаются вибро- и звуковой сигналы, которые оповещают его о недопустимости таких действий за рулем, а видеозапись автоматически поступает в головную компанию. Внедрение системы позволяет существенно снизить риск возникновения аварийных ситуаций и дисциплинирует водителей.
Устройства установлены в машинах «Магнита», которые доставляют товары на расстояние свыше 500 км. Оборудование состоит из центрального процессора, системы видеонаблюдения, звуковой сигнализации и вибромотора, который находится под креслом водителя.
Все это в комплексе повышает безопасность, оперативность и эффективность работы.
Технологические наработки как инструмент повышения лояльности
 |
«Магнит» постоянно расширяет и актуализирует линейку сервисов для покупателей. Ниже приведены некоторые из решений, которые использует компания.
Ритейлер запустил мобильное приложение «Пульс-М». Это удобная своеобразная книга жалоб и предложений в смартфоне, которая всегда под рукой. Покупатели магазинов «Магнит» в несколько кликов могут оценить работу объектов, рассказать, что нравится или не нравится. Это принципиально новый подход в коммуникации с посетителями, каждый может участвовать в улучшении работы торговых точек. Мобильное приложение – уже не первое для покупателей, 4 года назад компания запустила сервис с информацией об акциях и скидках в торговых точках.
Кассы самообслуживания помогают перераспределить покупательский трафик и дают возможность посетителям приобретать товары в удобном для них режиме. Так, сейчас в торговых точках установлено 1,2 тысячи касс самообслуживания.
«Магнит» активно развивает digital-технологии и в самих торговых точках. В прошлом году в магазинах начали устанавливать «умные» экраны (touch-панели). Они экономят время посетителей на поиск нужных товаров по акции, помогают ориентироваться в ассортименте программы лояльности, узнавать о текущих условиях и подробностях действующего проекта.
«Магнит» – один из немногих ритейлеров в России, кто запускает масштабные акции лояльности для покупателей. Компания делает проекты интересными в том числе благодаря дополнительным сервисам и геймификации. Ритейлер использует технологии дополненной реальности (AR, VR), для удобства участников программ создана единая платформа исключительно об акциях лояльности – «Магнит. Просто лучше».
Сейчас компания проводит эксперимент по технологии мобильной покупки для клиентов. Она подразумевает сканирование через мобильное приложение товаров по штрихкоду и их оплату на кассе. Это может быть очень удобным сервисом для покупателей и включать сразу несколько опций: получение новых впечатлений и экономию времени.
 |
| В 2018 году «Магнит» приступил к внедрению технологии 3D-моделирования оборудования для магазинов. Эта технология пока новая для отечественного ритейла и массово не используется |
3D-моделирование оборудования для магазинов
В 2018 году «Магнит» приступил к внедрению технологии 3D-моделирования оборудования для магазинов. Эта технология пока новая для отечественного ритейла и массово не используется. «Магнит» успешно завершил ее тестирование. В отличие от классических графических редакторов, которые строят двухмерное изображение, специализированные инженерные программы позволяют максимально детально проработать внутреннее оформление торговой точки и снизить расходы на разработку образцов конструкций.
За несколько часов в онлайн-режиме сотрудники визуализируют макеты оборудования. Благодаря этому не нужно оплачивать большое число тестовых образцов – «картинка» максимально понятна, отвечает необходимым запросам. Эксперты «Магнита» подсчитали, что уже на стадии внедрения за счет использования современной технологии розничная сеть может ежегодно уменьшать число тестовых образцов и экономить средства.
Это уже второй «трехмерный» проект «Магнита». В 2017 году компания внедрила технологию BIM-моделирования для строительства собственных торговых объектов. Создание трехмерной информационной модели здания ведется со всеми необходимыми сведениями для его дальнейшего возведения и эксплуатации. В результате сокращаются сроки проектирования и затраты на строительство, повышается качество работ, точность сметных расчетов.
Первый магазин, спроектированный в 3D-модели, был открыт в Ульяновске в прошлом году.
В настоящее время «Магнит» тестирует возможность внедрения биометрических технологий в рознице. Видеоаналитика используется в части анализа очередей, наличия необходимых товаров на полке, покупательских тележек, предотвращения совершения краж. По итогам пилота будет принято решение о дальнейшем использовании.
Источник: retail-loyalty.org