1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Чечня, «Магнит», «Самокат»: русский фудтех-стартап едет в Нью-Йорк
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Источник: pravoved.ru
Как вернуть деньги за навязанные услуги при покупке телефона
если при покупке телефона мне в чек был включен пакет услуг (консультация) в сумме 2999р, две симки 600р, наклейка плёнки на экран 500р, которые я не просила. Могу ли я вернуть деньги за навязанные мне услуги или вернуть телефон в магазин ?
Поделиться ссылкой на вопрос:
Ответы юристов: 4
Частная практика из Соликамска | 16 лет опыта
Отзывов: 66 Ответов на сайте: 12955
Пишите претензию по следующему образцу:
Образец претензии при навязывании дополнительных услуг при покупке товара или приобретения какой-либо услуги
При приобретении одной услуги, либо товара, продавец-консультант обусловил приобретение одного товара обязательным приобретением другого товара, либо услуги как дополнительной.
Как получить СБКТС в России? Краткая инструкция.
Между потребителем ______________________________ и _______________________ заключён _____________ договор № _________ от ______________. При заключении _______________ договора купли продажи в него были включены дополнительные услуги – личное страхование, страхование финансовых рисков, связанных с потерей работы заемщиком, смс услуг__________________________ по _____________ договору.
Сумма, уплаченная потребителем за дополнительные услуги составляет ________________ (перечислить).
При заключении договора потребитель не был должным образом проконсультирован работником банка о возможности заключения договора кредита без включения в него дополнительных услуг.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 4, 16, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Прошу в десятидневный срок:
1. Возместить Потребителю сумму, уплаченную за личное страхование, в размере ____________руб.
2. Возместить Потребителю сумму, уплаченную за _________________, в размере _______________ руб.
3. Возместить Потребителю сумму, уплаченную за _________________, в размере ___________руб.
Пишите ее в 2-х экземплярах (одна с отметкой о приеме остается у вас). Если претензию не принимают, то отправляйте заказным письмом с уведомлением.
Если в 10-дневный срок не удовлетворят, то обращайтесь в суд.
Источник: justiva.ru
Что такое Консультация пакет хорошее начало — Отзывы о Связной
Взял телефон. Потом только в чеке увидел — Консультация пакет хорошее начало.Что это ? И почему я должен платить за это?1.399 рублей?
Зачем мне еще впихнули 3 сим карты Мегафона по 300 рублей.
Вы зачем людей обманываете?
И зачем мне Комплекс защита.
Комментарии к отзыву
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
22 ноября, 2018 год
Добрый день! Данных, которые Вы предоставили, недостаточно, чтобы разобраться в ситуации.
Дополните, пожалуйста, информацию о покупке. Укажите адрес магазина, дату приобретения и пришлите скан/фото чека, в письме подробно опишите ситуацию.
Ждём Вашего ответа на [email protected] .
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
23 июля, 2019 год
Да именно так, услуги не оказаны а в чеке прописали и пробили услугу хорошее начало
Отзывы о магазинах цифровой техники
Отзывы о магазинах цифровой техники в России. Обсуждение качества товаров и обслуживания. Каталог магазинов цифровой техники: Эльдорадо, Связной, DNS , Техношок, Рик и другие
Эльдорадо
Супермаркеты электроники
904 отзыва
128044 просмотра
Галина 3 часа 33 мин назад
М. Видео
Супермаркеты электроники
918 отзывов
124728 просмотров
Гость 7 часов 39 мин назад
Интернет-магазин Quke.ru
Цифровая техника, Москва, ул. Сходненская, 6
118 отзывов
58408 просмотров
Алексей воскресенье, 25 декабря
DNS
Цифровая техника
760 отзывов
116179 просмотров
Человек суббота, 24 декабря
Фотосклад.ру
Цифровая техника
47 отзывов
6931 просмотр
Алла понедельник, 19 декабря
Dns-shop.ru
Интернет-магазины, Москва, Борисовские Пруды, дом 26, корпус 2
20 отзывов
4739 просмотров
Алена пятница, 16 декабря
Технопарк
Супермаркеты электроники
196 отзывов
105098 просмотров
Эмилия пятница, 16 декабря
Интернет-магазин «Полюс»
Интернет-магазины
136 просмотров
Валерия. среда, 14 декабря
Магазин по продаже фирменных товаров Xiaomi в Санкт-Петербурге
Интернет-магазины
91 просмотр
Валентина. вторник, 13 декабря
Магазин и мебельный салон «Poisk Home»
50 просмотров
Татьяна суббота, 10 декабря
Интернет-магазин электроники и бытовой техники Позитроника.
Бытовая техника
45 просмотров
Алиса. понедельник, 5 декабря
Сеть магазинов бытовой техники «СОЮЗ»
Бытовая техника
50 просмотров
Татьяна понедельник, 5 декабря
profinstall.ru
Цифровая техника
9 просмотров
Руслан воскресенье, 4 декабря
Сеть магазинов цифровой техники indexIQ.ru
Цифровая техника
36 просмотров
Катя. пятница, 2 декабря
Re Apple Store
Цифровая техника, Москва, ул. Правды, 8
394 отзыва
137719 просмотров
Данат понедельник, 28 ноября
Интернет-магазин Лаукар
Интернет-магазины
98 просмотров
Нина 21 ноября, 2022 год
Интернет-магазин XCOM‑SHOP
Интернет-магазины
127 просмотров
Роман 17 ноября, 2022 год
mi-shop.ru интернет-магазин
24 просмотра
честный клиент 15 ноября, 2022 год
«Shopotam» — сервис покупок за рубежом
Универмаги, Москва, ул. Сущевский вал, д.16,
139 отзывов
81511 просмотров
misha1992 12 ноября, 2022 год
elmall50.ru
Цифровая техника
11 отзывов
4551 просмотр
Борис 12 ноября, 2022 год
Cеть магазинов электроники ПОЗИТРОНИКА
Бытовая техника
90 просмотров
Антонина 11 ноября, 2022 год
Интернет-магазин Xiaomi Krasnoyarsk
Интернет-магазины
107 просмотров
Анна 9 ноября, 2022 год
Корпорация центр
Бытовая техника
129 отзывов
38566 просмотров
Гость 27 октября, 2022 год
Ваша камера
Цифровая техника
86 отзывов
8650 просмотров
Геращенко Иван Николаевич 24 октября, 2022 год
Техношок
Супермаркеты электроники
30 отзывов
14679 просмотров
Гость 13 октября, 2022 год
Интернет-магазин Mishka-shop.com
Интернет-магазины
239 просмотров
Ромашка. 26 сентября, 2022 год
Интернет-магазин eXtreme Computers
Интернет-магазины
393 просмотра
Наташа. 1 сентября, 2022 год
Интернет-магазин Современный ДОМ
Интернет-магазины
177 просмотров
Мария 31 августа, 2022 год
Интернет-магазин Принцип Компани
Интернет-магазины
395 просмотров
Мария 30 августа, 2022 год
Интернет-магазин электроники Gigant Store
Интернет-магазины
241 просмотр
Маша 28 августа, 2022 год
Связной
Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Источник: www.otzyvru.com
Страховка телефона в Связном: условия, цена, отзывы и как вернуть деньги
Компания «Связной» дополнительно при продаже мобильных телефонов предлагает заключить договор страхования. В зависимости от страхового пакета, страхуют разные риски. Сегодня мы узнаем на каких условиях предлагается страховка в Связном на телефон и стоит ли её приобретать.
Какие риски покрывает страховка телефона в «Связном»
Клиент может выбрать одну из следующих программ:
- «Сертификат сервисного обслуживания». Такой пакет услуг дополнительно увеличивает срок обслуживания после окончания обязательного гарантийного срока. Сертификат приобретается от одного до трех месяцев сроком действия.
- «Защита покупки». Данная программа включает такие риски, как поломка или кража в ближайшее время после совершения покупки.
- «Комплексная защита». Программа подразумевает включение в полис перечисленных выше двух пакетов страхования.
- «Антивор». Услуга предполагает возврат телефона и защиту личной информации, которая была у человека на устройстве.
Последний пакет страхования распространяется на устройства, которые работают на платформе Андроид 2.3 и выше.
Условия и правила страхования
К стандартным условиям договора страхования телефона в «Связном» относятся следующее обязанности СК при наступлении страхового события:
- компания обязана компенсировать стоимость телефона, если его украли,
- покрываются затраты на ремонт, если он сломался.
Сертификат на продление гарантийного срока покрывает ущерб, который причинен воздействием электрического тока. Например, владелец неправильно воспользовался розеткой для зарядки телефона. Кроме этого после истечения гарантии на телефон компания «Связной» продолжает покрывать ущерб, нанесенный из-за наличия брака производителя.
При заключении договора с включением защиты покупки компания «Связной» рассчитывает размер потери, если телефон украли. В таких случаях учитывается износ устройства за время пользования. Страховка телефона в «Связном» на таких условиях компенсирует стоимость ремонта, когда происходит поломка девайса.
После приобретения комплексной защиты по страховке «Связного» все перечисленные риски дополнительно страхуются в течение двенадцати месяцев. Страховка «Антивор» в предусматривает следующие условия:
- определение места, где находится телефон,
- прослеживание точного момента (дата, время) использования устройства,
- блокирование телефона удалено,
- удалено сфотографировать человека, в руках которого находится мобильное устройство,
- отправить сообщение,
- удаление всей информации, которая имеет значение или относится к конфиденциальным сведениям,
- блокирование.
Внимание! Этим предложением не могут воспользоваться клиенты, которые приобретают уцененные товары. Услуги страховки предоставляются СК «ВТБ Страхование». Страховая сумма, на которую страховая компания предлагает застраховать мобильное устройство, составляет от 150 тысяч рублей до 750 тысяч рублей. На стоимость страховки влияет цена устройства.
Средняя цена на полис составляет 10-15% от стоимости телефона.
Как оформить
У потенциальных клиентов есть возможность оформить страховку в «Связном» при приобретении телефона в магазинах. Сотрудник подробно объясняет условия страховки и как ею воспользоваться в случае наступления страхового случая.
Страховка также оформляется через сайт «Связного». Для этого после добавления интересующих товаров в корзину следует нажать на ссылку, где предлагается дополнительное сервисное обслуживание. Далее ознакомиться с вариантами страховки и определиться, что конкретно подходит и удовлетворяет пожелания. Если возникли трудности с выбором, можно обратиться по телефону горячей линии компании и представитель подберет самый оптимальный вариант. Клиент, сделавший заказ через сайт компании и который получает устройство в офисе Связной, может оформить страховку после получения заказа.
Договор страхования подписывается на срок до двенадцати месяцев. Момент начала действия наступает с 16 дня после подписания договора в «Связном».
Как получить возмещение от страховой: документы и порядок действий
Для получения возмещения в случае страховых рисков компанией рекомендуется сохранить:
- чек,
- полис,
- упаковку из-под мобильного устройства.
Экземпляр договора содержит контактные сведения и опции страховки. Получение возмещения сопровождается такими действиями:
- На протяжении 7 дней связаться со специалистами СК «ВТБ Страхование».
- Назвать личные данные (ФИО).
- Сообщить IMEI аппарата.
Обращение фиксируется, и разъясняются дальнейшие действия. Кроме этого, человека уведомляют о перечне документов, которые нужно подготовить.
Внимание! После обращения нужно посетить магазин компании «Связной» и передать телефон на проведение диагностических мероприятий.
К необходимым документам относятся:
- паспорт,
- договор страхования,
- чек.
Важно! Рекомендуется сохранить детали, которые стали неисправны или привели к наступлению страхового случая. Полученный телефон специалисты сервисного отдела, а также оценщики СК оценивают для установления размера ущерба. Полученный результат выступает основанием для принятия решения.
Оно может быть одним из указанных ниже:
- произведение ремонта,
- выплата денежных средств.
Компания оставляет за собой право проводить диагностику на протяжении 60 рабочих дней. Если принято решение произвести ремонт, владелец уведомляется о сроках, когда он сможет забрать отремонтированный телефона по страховке. Вместе с устройством человеку предоставляется заключение, где отображен результат диагностики. Когда ремонт невозможен и планируется выплата денежных средств, владелец устройства подает заявление на выплату по страхованию, а также другие документы в офис компании.
Как сделать ремонт по страховке
Соблюдение условий договора гарантирует ремонт вышедшего из строя оборудования. Это возможно на протяжении действия договора страхования. Чтобы устранить возникшие недостатки клиенты обращаются по территории России:
- любой магазин «Связной»,
- сервисный центр «Связного».
Во время сдачи кроме мобильного устройства предоставляется следующее:
- зарядное устройство,
- аксессуар (в случае причастности к помолки),
- кассовый чек,
- гарантийный талон (если он его срок действия не истек).
Перед обращением отключается блокировка устройства. Сократить срок ремонта можно путем самостоятельного обращения в АСЦ. Длительность ремонта чаще всего не превышает сорока пяти дней. По завершении ремонта владельцу отправляется сообщение с уведомлением.
Компания может предоставить услугу по получению временного мобильного устройства. Для этого следует обратиться в организацию на протяжении трех дней со дня сдачи. На сайте есть возможность проверить стадию, на которой находится ремонт. Предоставление информации осуществляется по коду авторизации.
Можно ли вернуть деньги за страховку и отказаться от неё
По общему правилу приобретение страховки является добровольным. Это значит, что покупатель в момент приобретения товара может отказаться от включения страховки в счет. Если же страховку все же купили, то от нее есть возможность отказаться двумя путями:
- в «период охлаждения» — в течение 5-10 дней с момента покупки, стоимость страховки тогда возвращается полностью,
- за пределами данного периода с вычетом времени действия полиса.
В любом случае потребителю следует обратиться в страховую компанию с заявлением о расторжении договора.
Заявителю необходимо подтвердить факт приобретения товара. В качестве подтверждения выступает товарный или кассовый чек. Если человек на момент обращения не имеет при себе чек, возможно восстановление по дате, времени и паспортных данных. Сотрудник в архивных материалах найдет информацию по покупке.
Отзывы клиентов
Стоит ли брать: плюсы и минусы
К положительной стороне страховки в «Связном» относится:
- Продление гарантийного срока. На протяжении этого периода времени диагностика, ремонт производится СК и за ее счет.
- Снижение затрат.
- Вероятность возврата денежных средств за украденное устройство.
Минусы страхования проявляются в отсутствии в условиях договора распространенных рисков. Например, если поврежден экран и это не влияет на работоспособность смартфона, то СК не производит замену экрана. Также СК может потребовать от клиента справку из органов МВД, когда он обращается с заявлением на выплату по случаю кражи, грабежа. Минусом страховки может быть отказ в произведении ремонта внутренних деталей при отсутствии внешних признаков повреждения.
Чтобы договор был полезным, человек должен заключать его с четким пониманием, от каких рисков происходит страхование, а также присутствует ли реальная необходимость для его оформления. Настоятельно рекомендуется перед подписанием соглашения внимательно изучить условия.
Компания «Связной» предлагает вместе с приобретением мобильного телефона оформить страховку. Это не является обязательным требованием. Поэтому, заключая договор страхования, нужно понимать его значимость и взвешивать все риски для себя.
Подробнее про страхование телефона вы можете узнать далее.
Если вам нужна дополнительная консультация, то ждем вас. Запись через онлайн-консультанта на сайте.
Будем благодарны вам за оценку поста и репост.
Источник: innov-invest.ru