Как я уже писал в предыдущей статье , работа с отзывами клиентов является исключительно важной как для имиджа самой компании, так и для поиска новых решений ваших продуктов, лучшего понимания реальных потребностей покупателя. Поэтому постоянную работу с отзывами проводят большинство успешных компаний на рынке.
Какие инструменты и сервисы можно использовать для эффективного поиска и обработки мнений ваших клиентов, ведь оставлены они могут быть где угодно: не только на вашем сайте, в соцсетях или на сайтах отзывов? В интернете достаточно бесплатных ресурсов, выполняющих эту работу как в ручном режиме, так и автоматизирующих её, отправляющих вам уведомления о новых сигналах, к примеру, на электронную почту.
Начнём с простых способов, это поиск в сервисах Яндекса и Google, именно так поступают большинство покупателей, желающих узнать отзывы о ваших товарах или компании. Для этого нужно просто указать в поисковой строке нужное вам ключевое слово (наименование товара, название компании) и пройти по всей ленте выдачи.
ГДЕ ИСКАТЬ РАБОТУ? Самые правильные места для поиска работы. Секреты HR
Чтобы копнуть более глубоко используйте следующие сервисы:
Здесь можно настроить регион поиска, период, за который вы хотели бы найти упоминания о вашем продукте и другие параметры.
Источник: dzen.ru
Как найти и отслеживать все отзывы о компании. 40 российских отзовиков и 5 сервисов мониторинга упоминаний в сети
Для эффективного коммерческого результата компания должна быть серьезно настроена на создание и сохранение положительной репутации в глазах целевой аудитории. Каждый незамеченный негативный отзыв постепенно обрастает комментариями и репостами, охват негатива растет и выходит в топ поиска. Чтобы не допускать размножения негативных отзывов и не оставлять отзывы без ответа компании, нужно регулярно отслеживать тональность упоминаний бренда в сети.
Площадок упоминаний могут быть сотни и тысячи. Начиная от высоко цитируемых отзовиков и геосервисов с рейтингами и отзывами, заканчивая личными страничками пользователей в соцсетях и узкоспециализированными локальными форумами и СМИ. Искать сообщения о вашей компании может быть сложно, трудозатратно, а порой невыполнимо.
Самый простой и очевидный способ мониторинга упоминаний — это запрос в основных поисковых системах «Яндекс» и Google. Если вы пролистаете все страницы выдачи, посетите все сайты, изучите все отзывы, то соберете срез мнений о вашей компании. Отзывы и рейтинги придется копировать вручную, а таблицы и чарты создавать самостоятельно. И так по кругу, потому что пользователи и СМИ пишут каждый день.
Для малого бизнеса можно ограничиться регулярным ручным мониторингом основных отзовиков и карт. Обратите внимание на следующие площадки с отзывами:
- Карты (геосервисы): «Яндекс.Карты», 2Gis.
- Отзовики: Irecommend.ru, Otzovik.com, Flamp, Yell, Zoon, Otzyvru.com, Spr.ru, Yp.ru (Yellow pages), Ruspravochnik.com, Orgpage.ru, Otzyv.com, Pravogolosa.net.
- Маркетплейсы и реселлеры (если вы там представлены): «Яндекс.Маркет», Wildberries, Ozon, Avito, «СберМегаМаркет».
- Социальные сети. Популярные в вашем регионе и среди вашей целевой аудитории, например, VK, «Одноклассники».
- Узкоспециализированные отзовики (выберите релевантные вашему типу бизнеса): Turpravda.com, Ostrovok, Sravni.ru, Banki.ru, Topbanki.ru, Restorating.ru, Menu.ru, «ПроДокторов», «Сбер Здоровье», DocDoc, «Яндекс.Здоровье», NaPopravku.ru, Afisha.ru, Ticketland.ru, Kudago.com
- Отзовики сотрудников о работодателях: Pravda-sotrudnikov.ru, hh.ru, Nahjob.top, Otzivisotrudnikov.ru
Для среднего и крупного бизнеса с большим массивом упоминаний бренда существуют сервисы автоматического мониторинга, которые не просто предоставляют источники упоминаний, но анализируют аудиторию по множеству параметров, тональности сообщений и даже делают ретроспективный сбор упоминаний глубиной до 10 лет. Стоит отметить, что на рынке давно и надежно работают не менее десятка российских сервисов, что в текущих условиях удобно и надежно.
Легальные способы определения местоположения телефона по номеру
Ниже приведем краткий обзор платных и бесплатных российских сервисов мониторинга упоминаний бренда:
Babkee.ru — cистема мониторинга социальных медиа и СМИ. Бесплатный доступ, но есть существенное ограничение объектов мониторинга (всего 2) и количество сообщений на 1 объект мониторинга (до 3000 в месяц), подойдет для знакомства небольших компаний с системами и принципами мониторинга или для разовых запросов.
BrandAnalytics — система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ. Лучшая система аналитики соцмедиа и СМИ: первое место по оценке пользователей и экспертов в рейтинге Adindex 2022, второе место в Европе в международном рейтинге G2 2020. Во всех тарифах доступен ретроспективный сбор данных за последние 12 месяцев. Возможность распознавания текста на картинках, видео и сторис.
Анализ виральности каждого упоминания: количество комментариев, лайков и репостов. Можно запросить демо-доступ. Стоимость от 14 000 ₽ в месяц. Скидка для новых клиентов 50% до конца 2022 года.
IQBuzz.pro — сервис мониторинга социальных медиа и онлайн-СМИ, 14 лет на рынке. Профессиональный инструмент для анализа и управления репутацией. Более 5000 онлайн-СМИ и более 10 000 источников социальных медиа, глубокая ретроспектива до 10 лет. Тарифы от 9480 ₽ в месяц. При регистрации нового аккаунта предоставляется тестовый период на 7 дней бесплатно.
Акция для новых клиентов: при подключении на 1 год — плюс 1 год в подарок.
YouScan.io — система анализа СМИ и социальных сетей, в том числе с распознаванием логотипа, картинок, даже если в тексте нет упоминания бренда. Возможности командного доступа, расширенная аналитика и большая база знаний для понимания целевой аудитории. Демо-версия предоставляется по запросу. Тарифы от 35 000 ₽ в месяц. Ретроспектива более 1 года за дополнительную плату.
PlusKarma — сервис управления онлайн-репутацией в сети. В личном кабинете можно подключить любые геосервисы и отзовики и получать уведомления обо всех новых оценках и отзывах, следить за рейтингами. Кроме того, сервис помогает собирать честные положительные отзывы — с помощью рассылки специальных приглашений по базе клиентов.
Возможны ручная отправка и автоматическая — для этого нужно настроить интеграцию с CRM. Также PlusKarma позволяет блокировать негатив с помощью ловушки: клиенты отправляют негативные отзывы в ваш личный кабинет, а не в отзовики, и ваш рейтинг защищен от снижения. Стоимость сервиса — от 3000 ₽ в месяц.
Ручная работа даже на малых объемах продаж и ограниченном количестве клиентов может отнимать большое количество сил сотрудников. Автоматизируйте мониторинг и сбор отзывов из популярных отзовиков в одном месте, например, в личном кабинете PlusKarma.
Если упоминаний бренда огромное количество, удобно следить за тональностью с помощью сервисов мониторинга. А также использовать сервис PlusKarma с целью стимулирования регулярного пополнения отзывов на основных для вашей ЦА площадках.
Источник: vc.ru
Поиск отзывов: сбор и мониторинг — 25 сервисов для работы с репутацией
Какие сервисы необходимы для эффективного управления репутацией в поисковиках (SERM)? Как инструменты помогут SERM-специалисту? Как работают сервисы для SERM? Автоматизированные сервисы помогают SERM-специалисту собрать отзывы и упоминания о бренде и проанализировать репутационный фон компании. В этой статье мы расскажем, какие инструменты облегчают поиск и анализ контента в сети.
Подбор запросов для поиска отзывов: инструменты сбора и анализа поисковых запросов и репутации
Обычно для мониторинга упоминаний о компании используются брендовые запросы: «название компании (продукта) + отзывы».
Яндекс Метрика подскажет поисковые фразы для мониторинга репутации
Полная версия отчета открывается с помощью клика по заголовку. Можно посмотреть, какие варианты написания названия компании использует аудитория и расширенную семантику поиска информации о фирме. Открывайте раздел «Последняя поисковая фраза». Здесь показаны ключи, по которым пользователи переходили на страницу из поисковика. Полный список фраз найдете в общей сводке.
Полная версия отчета открывается с помощью клика по заголовку. Можно посмотреть, какие варианты написания названия компании использует аудитория и расширенную семантику поиска информации о фирме.
Яндекс Wordstat — статистика популярности поисковых запросов для мониторинга отзывов и репутации
В поисковой строке напишите название компании и посмотрите, какие вспомогательные слова и фразы используют пользователи при поиске информации о бренде. Рекомендуем указать геолокацию, чтобы сервис не выдавал в результатах одноименные компании из других городов.
«Букварикс»
Инструмент используется для сбора семантики для анализа выдачи по брендовым запросам. 
Введите в поисковую строку название компании, и получите список ключей, по которым пользователи ищут информацию о фирме. 
Key.So
Сбор семантического ядра доступен только зарегистрированным пользователям. Сервис предлагает три тарифа с разным количеством функций: В общем отчете можно посмотреть брендовые запросы, которые нужны SERM-специалисту, это поможет составить стратегию по управлению репутацией. При подключении платного тарифа доступна автоматическая кластеризация ключей, что экономит время.
Similarweb
Инструмент собирает статистику по сайтам: данные о кликах и переходах по страницам, рейтинг в поисковой выдаче по странам, трафик и прочие. Интерфейс интуитивно понятный, поэтому пользоваться сервисом легко. Отчеты генерируются только на английском. Пользователю доступны диаграммы и графики для наглядности. При подключении платного тарифа сервис дает доступ к списку высокочастотных запросов. Материал по теме: SERM — управление репутацией в поисковых системах
Мониторинг отзывов: инструменты мониторинга отзывов, социальных сетей и СМИ
После сбора семантического ядра SERM-специалист анализирует выдачу, чтобы понять, как обстоят дела с репутацией бренда. Ведется поиск отзывов клиентов, бизнес-партнеров и сотрудников фирмы, а также публикации в СМИ и в социальных сетях. Вручную проделывать эту работу долго, поэтому рекомендуем воспользоваться следующими инструментами.
Google Alerts — бесплатный сервис оповещений об упоминаниях
Укажите брендовый ключ, настройте периодичность получения отчетов и введите почту. Здесь можно выбрать источники для поиска отзывов: новостные сайты, блоги, видео и так далее. Анализировать тональность упоминаний придется самостоятельно. Преимущество сервиса — новые результаты будут отслеживаться мгновенно. Это позволит компаниям быстрее реагировать на претензии и негативные публикации.
IQBuzz — инструмент мониторинга репутации в медиапространстве
Инструмент используется для мониторинга медиапространства. Пользователям доступен 7-дневный тестовый режим, после придется выбрать платный тариф. Сервис автоматически определяет тональность упоминаний, тегирует авторов отзывов и других сообщений. Опции позволяют оперативно отрабатывать негатив.
Дополнительно оплачивается тариф для онлайн-мониторинга СМИ и ручной проработки файлов в сети. Эти функции подходят крупным и популярным брендам, о которых часто пишут в новостях и на других тематических сайтах. Для малого бизнеса подойдут дешевые тарифы.
YouScan
Сервис облегчает работу SERM-специалиста, так как позволяет мгновенно отыскать упоминания о компании или конкретной личности в сети. Поиск ведется в блогах, в СМИ, на сайтах-отзовиках, в соцсетях, на форумах и на других площадках. Инструмент различает не только текстовые сообщения, но и изображения, фото и скриншоты.
Это помогает найти контент о компании, где используется корпоративная символика и логотип. Сервис распознает тональность сообщений, а также распределяет упоминания по категориям и тематикам. Пользователь может дополнительно создавать теги для сортировки полученных данных. Демоверсию можно запросить на сайте после регистрации. Затем сервис предложит выбрать платный пакет.
Brand Analytics
Помимо отслеживания отзывов о конкретном бренде, можно посмотреть, что говорят клиенты и сотрудники о конкурентах, найти авторов сообщений и получать свежие отчеты. Результаты для удобства пользователя представлены в виде диаграмм и графиков. Можно посмотреть количество сообщений по тональности, определить самого топового автора, найти горячие ветки обсуждений и так далее. Метки настраиваются индивидуально в зависимости от задач проекта. Пробный бесплатный период действует только по запросу.
«Крибрум»
Сервис ведет сбор отзывов о бренде или конкретной персоне из русскоязычных источников. Сервис «предупреждает» о резком всплеске негативных комментариев в Интернете, контролирует сообщения сотрудников на тематических ресурсах, оповещает про утечку конфиденциальной информации бренда.
«ПрессИндекс»
Сервис не только ведет мониторинг репутации, но и сортирует контент по тональности, теме и по дате публикации. В базе 100 тысяч площадок. Оповещения приходят на электронный ящик, по СМС или в Телеграм.
Repometr
Система мониторинга отзывов собирает комментарии с геосервисов и карт, маркетплейсов, справочников и других площадок. Отчет сервис формирует на одной странице. Так пользователю легче анализировать данные. Пробный период предоставляется на две недели, затем придется выбрать один из платных тарифов.
SemanticForce
По словам разработчиков, инструмент рекомендован для мониторинга репутации популярных брендов и медиаперсон. SemanticForce интегрирован с Copiny, Google Analytics и другими сервисами аналитики. В базе 250 тысяч сайтов. Пользователь может поставить фильтры для повышения релевантности результатов: по языку, локации, тональности и тематике. Отчеты представлены в виде графиков и таблиц.
Результаты для удобства можно экспортировать в Excel. Материал по теме: Материал по теме: SERM на страже репутации вашей компании в интернете: перекрытие и удаление негативных отзывов
Starcomment
Инструмент помогает собрать упоминания о компании в соцсетях. Оповещения о новых отзывах приходят мгновенно после публикации контента. Можно установить фильтры по стоп-словам, геолокации, демографическим данным автора и так далее. Отвечать на новые комментарии пользователей в Инстаграм можно из Starcomment. Отчеты сервис отправляет на электронный ящик, в Телеграм или Slack.
Доступен бесплатный тестовый пятидневный период.
«Медиалогия»
С помощью сервиса можно отследить упоминания в сети и проанализировать цитируемость. Каждая опция оплачивается отдельно. Тональность инструмент определяет автоматически при подключении соответствующего тарифа. Также можно анализировать темы сообщений. Контент фильтруется по дате добавления, авторам, количеству просмотров и показателям вовлеченности.
«РепутаЦЦи»
Это бесплатный инструмент для анализа упоминаний компании. Экспресс-отчет подойдет для небольших фирм, которые только вышли на рынок. Для популярных брендов рекомендуем подыскать другой вариант.
Fanpage Karma
Интерфейс инструмента доступен исключительно на английском. Сервис анализирует упоминания в социальных сетях и реакции пользователей на них. Также можно мониторить видеохостинги. Авторизоваться можно только при помощи аккаунта в Facebook. Есть тестовый 14-дневный период.
После завершения демоверсии можно продолжать использовать бесплатный пакет, но с урезанным функционалом.
SentiOne
Англоязычный сервис для мониторинга репутации в социальных медиа. Инструмент отслеживает популярных авторов, отзывы и упоминания сотрудников и клиентов. Встроена опция переписки с авторами отзывов через единый интерфейс SentiOne. Это облегчает управление репутацией компании или персоны в сети: можно быстрее отвечать на вопросы и комментарии, оперативно реагировать на претензии.
Agorapulse
Сервис предназначен для SMM, но может использоваться для управления репутацией в сети. Отслеживает упоминания о брендах или персоне в популярных соцсетях и на видеохостинге «Ютуб». Реагировать на комментарии можно через интерфейс Agorapulse, также доступен анализ сообществ конкурентов. Пользователям предложено четыре платных тарифа. Пробный бесплатный период — две недели.
Mention
Англоязычный сервис позволяет публиковать контент и отвечать на вопросы и комментарии пользователей в аккаунтах компании. Инструмент формирует отчеты с визуальными элементами: таблицами, графиками и другими деталями. Минус: у сервиса дорогие тарифы, если сравнивать с предыдущими инструментами. Бесплатный пробный период по каждому пакету — две недели.
TalkWalker
С помощью инструмента можно мониторить отзывы и комментарии о бренде в соцсетях, на сайтах-отзовиках, тематических форумах, в СМИ, в справочниках и на других площадках. Пользователь может выбрать пакет в зависимости от целей проекта: Сервис сортирует комментарии по демографическим факторам, тональности и типу гаджета (ПК или мобильное устройство) и другим критериям. Минус – невозможность проанализировать упоминания, которые появятся спустя неделю с момента запуска мониторинга репутации в интернете.В отчете будут указаны данные за 7 дней.
Minter
Сервис собирает статистические данные и комментарии о бренде в соцсетях, в том числе и упоминания и в сторис. С помощью инструмента можно проанализировать ЦА и хештеги, а также определить лучшее время для постинга контента в аккаунтах бренда.
Rival IQ
Инструмент ведет поиск отзывов о компании в соцсетях. Результаты сортируются по тональности, дате, показателям охвата и вовлеченности.
Keyhole Social Listening
Источник: exiterra.ru