В эпоху повсеместной цифровизации всё сложнее сохранять информацию безопасно. В даркнете* всё чаще можно найти файлы с базами различных данных – коммерческими и юридически значимыми документами, ноу-хау компаний, клиентскими базами.
* Сегмент интернета, скрытый из общего доступа. Использует нестандартные порты и протоколы шифрования, собственные DNS (домены и адресное пространство). Позволяет действовать с высоким уровнем анонимности.
Заметными прецедентами в 2021 году стали утечка базы автовладельцев Москвы и Подмосковья (организованная, как утверждал владелец файлов, с помощью сотрудника ГИБДД), компрометация данных 5 тысяч почтовых аккаунтов «Яндекса», публикация данных клиентов ряда банков.
Большое значение имеет человеческий фактор и действия рядовых сотрудников.
Расследовать случившееся непросто: некоторые утечки обнаруживаются слишком поздно, в других случаях нет никаких доказательств действий сотрудника. Осложняет ситуацию переход на «удалёнку».
Как узнать кто, когда и зачем заходил в ваш компьютер
Компания «Такском» предлагает решение проблемы – «Мониторинг активности сотрудников».
Программное решение «Мониторинг активности сотрудников» «умеет»:
1. Отслеживать нарушения трудовой дисциплины, нецелевое использование информационных ресурсов компании
2. Протоколировать действия сотрудников для расследований и пополнения доказательной базы в ситуациях:
утечки информации и порчи активов;
3. Вести учёт рабочего времени сотрудников – оптимизирует рабочее время и снимает с работников необходимость регулярно писать отчёты о своей деятельности.
Какие действия сотрудников фиксируются
Рабочая и нерабочая активность, использование различного ПО, посещение сайтов, включая соцсети, использование личной почты и мессенджеров
Для этого в «Мониторинге активности сотрудников» есть классификаторы сайтов, приложений, текста с возможностью импорта справочников. Имеется набор предустановленных категорий, включая список запрещённых Роскомнадзором ресурсов.
38 категорий и более 140 000 имён приложений и сайтов – столько фильтров активностей работников есть в «Мониторинге активности сотрудников» по умолчанию. Вдобавок организация-пользователь может создать свои категории, правила с учётом специфики деятельности, отдельных подразделений или сотрудников.
Мониторинг входа/выхода/блокировки рабочего компьютера
Учитывает фактическое рабочее время сотрудника. Настраивается по рабочему календарю организации и отключается, например, во время отпуска или больничного сотрудника.
Как фиксируется и отображается информация
Сведения создаются и сохраняются в виде логов действий и скриншотов – частоту их создания можно настроить.
Возможен переход к снимку экрана в момент события или ближайшему по времени. Просмотр слайд‑шоу со снимками связан с событиями: видно, какое приложение или веб‑ресурс использовались. Потенциально «интересные» снимки маркируются и дополнительно экспортируются в архив. Скриншоты также можно отсортировать или отфильтровать – по событию, времени, приложению – например, выбрать снимки только приложения Telegram у всех сотрудников.
Программа для слежения за компьютером. Обзор, установка, настройка.
Офицер безопасности видит статистику в форме графиков с указанием программы или сайта, временем использования и скриншотами. При просмотре отчётности можно настроить фильтры, посмотреть отдельные виды активности или данные по конкретному сотруднику.
Удобство получения информации и визуальная простота представления делает программное решение «Мониторинг активности сотрудников» комфортным для использования человеком без технического образования и навыков. Благодаря этому применять «Мониторинг активности сотрудников» может не только системный администратор или сотрудник службы безопасности (СБ), но и HR-служба или линейный руководитель.
Может ли сотрудник закрыть программу мониторинга? Знает ли он о ней вообще?
Агент может быть скрыт от сотрудника. Но рекомендуется оповещать сотрудников о контроле за их действиями. Помимо этого, продукт может быть открыт для сотрудников – с целью самостоятельного анализа своего рабочего времени. Закрыть программу сотрудник не может, если не обладает правами администратора на своём компьютере.
Оповестит ли программа офицера СБ в случае нарушения? Или он сам должен искать факты неправомерных действий сотрудников? Нужно ли ждать конца дня, чтобы посмотреть отчёт?
«Мониторинг активности сотрудников» уведомляет сотрудника службы безопасности на его рабочий e-mail в момент нарушения. Например, рядовой сотрудник отправляет письмо адресатам вне компании. Программа фиксирует факт и сразу оповещает сотрудника СБ: отправляет ему на почту письмо, где в теме и теле письма будет указана срочность и важность события и данные по происходящему.
Фильтры на разные события и разные типы уведомлений по их важности и срочности создаются на этапе настройки программы.
Статистика по времени активности, типу активности, посещаемым веб-ресурсам, используемым программам создаётся моментально. Это позволяет сделать быстрые срезы по персоне, приложениям, сайтам, типам активности.
Как быть, если часть сотрудников работает удалённо или гибридно?
Программа ведёт статистику активности на удалённой работе с минимальным расходом лицензий. Функция «Досье» объединяет несколько учётных записей сотрудника. Имеются сценарии для «удалёнки»: сотрудник работает на личном устройстве вне домена или на корпоративном ПК с доменной учётной записью.
Я – офицер службы безопасности. Данные по активности сотрудников запросила HR-служба. Мне придётся выгрузить все отчёты и скриншоты с сервера перед отправкой?
Нет, вам не нужно выгружать отчёты, чтобы показать их HR или руководителю. В «Мониторинге активности сотрудников» можно открыть доступ для персонала или руководителей любых подразделений и настроить роли с разным уровнем доступа.
Как «Такском» внедряет заказчику «Мониторинг активности сотрудников»
Решение разрабатывается специалистами «Такскома» индивидуально – с учётом нужд, бизнес-процессов заказчика
Потребности клиента и особенности уже используемых им технических решений скрупулёзно изучаются перед внедрением «Мониторинг активности сотрудников»
Или звоните: 8-800-101-17-35
Источник: taxcom.ru
6 лучших сервисов для анализа поведения пользователей
Эти сервисы помогут Вам понять, как пользователи взаимодействует с сайтом, на что чаще всего нажимают, как перемещаются по сайту, как заполняют формы. Это must-have информация, если Вы занимаетесь увеличением конверсии.
- Cервисы для веб-аналитики
- Cервисы для A/B тестирования
Теперь пришло время поговорить о сервисах, с помощью которых можно проанализировать действия посетителей на сайте, узнать, с какими элементами страницы они чаще всего взаимодействуют, как они передвигаются по сайту, насколько быстро заполняют поля форм, пролистывают ли страницы до конца и другую полезную информацию.
Сервисы для анализа поведения пользователей на сайте
Яндекс Метрика
Функционал:- вебвизор- аналитика форм- карта путей по сайту- карта ссылок- карта кликов (тепловая карта)- карта скроллинга
Стоимость – бесплатно
Помимо того, что Яндекс Метрика – отличный инструмент для аналитики сайта, он также имеет дополнительный функционал, с помощью которого можно анализировать действия пользователей на сайте. В панели управления есть специальная вкладка «Поведение», где доступны все вышеперечисленные функции.
С помощью Вебвизора вы можете посмотреть видеозапись всех действий пользователей вашего сайта. Вы сможете увидеть, как он двигал мышью, на что нажимал, как прокручивал страницу, как взаимодействовал с формами, какой текст выделял и копировал.
Функция «Аналитика форм» имеет два отчёта – Конверсия формы и Поля формы. Благодаря Конверсии формы вы можете посмотреть, сколько просмотров имеет форма, сколько раз с ней взаимодействовали, и узнать количество отправленных форм. А второй отчёт позволяет узнать, сколько времени тратят пользователи на заполнение каждого поля, какие поля не заполняются, и при заполнении каких полей они решают уйти с сайта.
Функция «Карта путей по сайту» содержит информацию о перемещении пользователей по сайту. С помощью функции «Карта ссылок» вы можете получить статистику (количество переходов по каждой отдельной ссылке и долю переходов по отношению к другим ссылкам) по всем ссылкам, которые размещены на сайте.
«Карта кликов» (Тепловая карта) позволяет узнать, на какие элементы вашего сайта пользователи нажимают чаще всего. С одной стороны эта функция немного похожа на предыдущую. Но есть одно очень важное различие. С помощью «Карты кликов» вы можете узнать, какие элементы страницы кажутся кликабельными для посетителей, но таковыми не являются.
Функция «Карта скроллинга» — инструмент, который анализирует, какие области страницы просматриваются чаще всего, на просмотр каких областей пользователи тратят больше всего времени и пролистывают ли они страницу до конца.
Таким образом, Яндекс Метрика имеет весь необходимый функционал, как для анализа самого сайта, так и для анализа поведения пользователей. Причём несомненное преимущество этого сервиса заключается в том, что он полностью бесплатный.
Crazyegg.com
Функционал:- карта кликов- карта скроллинга- карта ссылок- конфетти (тепловая карта с возможностью сегментирования по поисковым фразам, по источникам переходов и другим критериям)- отчёты по кликам в виде таблицыСтоимость:- 9 $/месяц (платить нужно сразу за год) – 10 000 посетителей, 10 страниц- 19 $/месяц – 25 000 посетителей, 20 страниц- 49 $/месяц – 100 000 посетителей, 50 страниц, продвинутые фильтры, тепловые карты для мобильных устройств
— 99 $/месяц – 250 000 посетителей, 100 страниц, поддержка по телефону.
Демоверсия – 30 дней.
Crazyegg – самый популярный зарубежный сервис для анализа взаимодействия пользователя с сайтом. По сравнению с Яндекс Метрикой сервис не имеет вебвизора, карты путей по сайту, а также аналитики форм, но зато все остальные функции работают идеально. К тому же, функция «конфетти» является продвинутым вариантом Тепловой карты. В данном случае вы можете применить к тепловой карте фильтры и отдельно посмотреть, как взаимодействуют с сайтом люди, которые приходят из социальных сетей или по какой-то определённой поисковой фразе. Это более продвинутый анализ поведения, который позволяет лучше понять различные сегменты посетителей сайта.
Clicktale.com
Функционал:- вебвизор для десктопных и мобильных пользователей- карта кликов- карта ссылок (8 видов отчётов)- аналитика форм- карта скроллинга- карта движения мышки по странице- анализ воронки продаж- анализ эффективности страниц сайта (вовлеченность, отказы, длительность просмотров, количество просмотренных страниц)- 5 видов отчётов- оповещенияСтоимость:- 99 $/месяц – 20 000 посетителей в месяц- 290 $/месяц – 80 000 посетителей в месяц- 990 $/месяц – 300 000 посетителей в месяц.
На самом сайте цены не указаны. Чтобы узнать их, нужно связываться непосредственно с представителями компаниями. Эти цифры были взяты в одном зарубежном обзоре. Возможно, они устарели.
Сервис Clicktale – достаточно мощный и многофункциональный инструмент для анализа поведения пользователей. По сравнению с предыдущими сервисами, Clicktale имеет несколько преимуществ. Во-первых, наличие 8 видов отчётов по Карте ссылок. Вы можете посмотреть не только, как часто нажимают на ссылки, но и как часто на них наводят, например. Во-вторых, в сервис встроены инструменты для анализа и оптимизации воронки продаж, а также сравнения страниц сайта по различным показателям.
Сервис Clicktale больше подходит для крупных интернет проектов, так как его стоимость слишком высока.
Sessioncam.com
Функционал:- вебвизор для десктопных и мобильных пользователей- карта кликов- карта ссылок- аналитика форм- карта скроллинга- карта движения мышки по странице- API и интеграция с Google Analytics, CheetahMail, Olark и Campaign MonitorСтоимость:- Бесплатно – 500 записей в месяц- 10 $/месяц – 1 000 записей , 1 сайт, хранение данных 30 дней, 1 аккаунт- 30 $/месяц – 10 000 записей, 3 сайта, хранение данных 90 дней, 3 аккаунта- 275 $/месяц – 100 000 записей, 5 сайтов, хранение данных 90 дней, 5 аккаунтов- Индивидуальный тариф– неограниченное количество записей, хранение данных 12 месяц, неограниченное количество аккаунтов и сайтов, API, оповещения, консультации.
Основная функция этого сервиса – запись взаимодействия каждого отдельного пользователя с вашим сайтом. Хотя есть и остальной функционал, с помощью которого можно отслеживать самые кликабельные элементы, заполнение форм, движение мышки по странице и прочее. В принципе, для небольшого проекта можно даже и не покупать платный тариф, т.к. 500 записей в месяц может вполне хватить, чтобы проанализировать действия пользователей.
Usertesting.com
Это сервис отличается от всех предыдущих. Здесь нет карты кликов, карты скроллинга и прочего. Суть немного в другом.
Usertesting – это сервис для дистанционного тестирования сайтов и мобильных приложений. Как утверждают создатели проекта, у них более 1 миллиона пользователей, которые могут протестировать ваш сайт. Чтобы воспользоваться этим сервисом, вы создаёте задание (например, найти, выбрать и купить определённый товар) и выбираете таргетинг, чтобы тестировщик совпадал с вашей целевой аудиторией. После этого пользователь выполняет ваше задание, а все его действия и комментарии записываются на видео и аудио.
Таким образом, вы получаете реальный комментарий по взаимодействию с сайтом от человека, который входит в вашу целевую аудиторию.
Сервис работает как с небольшими компаниями, так и с очень крупными. Поэтому помимо основной функции, возможны также личные интервью, фокус-группы, и детализированные отчёты.Стоимость:- 49 $/1 видео – видео и аудио сопровождение, тестирование на компьютере, телефоне или планшете, 15 минут максимальная длина видео, сохранение 6 последних видео на сервере- Индивидуальный тариф – 60 минут максимальная длина видео, сохранение всех видео на сервере, фильтры и другой дополнительный функционал.
Есть демоверсия.
AskUsers.ru
Еще один вариант анализа поведения пользователей на сайте — это анализ с помощью AskUsers. Сервис позволяет задать любые вопросы напрямую своей целевой аудитории.Функционал- возможность сформировать свой список вопросов- возможность выбрать респондента по 12 параметрам- анкеты респондентов с ответами на ваши вопросы- видеозаписи экрана респондентов во время исследованияСтоимость- Ответ на один вопрос – 90 руб.Средняя стоимость полноценного исследования — 1500 – 3500 руб.
Основная идея анализа: вы видите, куда пользователи нажимают, но и получаете от них обратную связь, почему они так делают.
Анкеты респондентов дают понимание проблем, а видеозаписи указывают на причины появления этих проблем. Комплекс этих данных позволяет предложить оптимальное решение в интерфейсе сайта и реализовать на сайте более удобные для пользователей сценарии.
Сервис AskUsers будет полезен небольшим сайтам и интернет-магазинам, желающим улучшить конверсию.Большой плюс сервиса — это русский язык.
Если у вас имеется опыт работы с каким-либо из этих сервисов, оставляйте свои комментарии! Это будет очень полезно для всех читателей.
Понравилась статья? Сделай доброе дело — поделись ей со своими друзьями и коллегами!
- Сервисы для веб-аналитики (3000+ просмотров)
- Сервисы для A/B тестирования (3000+ просмотров)
- 100 идей для A/B тестирования: Часть первая (3000+ просмотров)
- 100 идей для A/B тестирования: Часть вторая (2500+ просмотров)
- Они помогут найти всех «убийц» конверсии — 10 отчётов в Google Analytics(10 000 просмотров)
- Как увеличить конверсию сайта с помощью изображений – 6 советов на основе кейсов (4000+ просмотров)
- Какой цвет лучше влияет на коэффициент конверсии? (4000+ просмотров)
- Узнай свою целевую аудиторию или умри: 34 жизненно важных вопроса (1500+ просмотров)
Источник: spark.ru
Как сделать идеальный запрос на отслеживание действий пользователя
Если разработчик хочет отслеживать активность пользователя в приложениях и на веб-сайтах других компаний, он должен получить разрешение пользователя. Для этого нужно добавить в приложение всплывающее окно с запросом и надеяться, что пользователь нажмет кнопку «Разрешить», когда увидит его. Как это реализовать на уровне кода, Apple рассказал в документации.
По умолчанию запрос на отслеживание действий выглядит так: Текст в запросе и на кнопках определил Apple, поэтому формулировки такие категоричные. Разработчик не может их изменить, и это создает трудности. Например, всего 5% пользователей разрешают отслеживание — данные Flurry. В статье покажем, что нужно сделать, чтобы увеличить количество пользователей, согласившихся на отслеживание.
Шаг 1. Создать предварительный экран
Предварительный экран — универсальный инструмент для любого системного запроса. Например, запрос доступа к геолокации, разрешение на отправку push-уведомлений или запрос на доступ к фотографиям из галереи. Разработчики могут создавать предварительные экраны со своим дизайном и текстом перед тем, как запросить у пользователя доступ к его личным данным.
Пользователи уже привыкли к отслеживанию геолокации и отправке пушей, но что такое «отслеживание активности» не знают даже некоторые разработчики. Поэтому предварительный экран перед запросом разрешения на отслеживание — пока лучший способ повлиять на выбор пользователя. Ведь показать запрос можно всего один раз, а предварительный экран — то место, где пользователь принимает решение.
Шаг 2. Рассказать, что происходит
Предварительный экран вводит пользователя в контекст ситуации:
- Предупреждает — сейчас появится всплывающее окно
- Объясняет — приложение запросит доступ к вашей активности. Активность — это ваши действия в интернете. Она нужна, чтобы…
- Дает выбор — можно разрешить или запретить отслеживание. Можно изменить выбор в настройках.
- Объясняет последствия — пользователь будет видеть странные рекомендации и неинтересную рекламу, если запретит отслеживание.
Здесь разработчик может экспериментировать, направлять внимание пользователя на системный запрос и рассказывать о важных нюансах.
Шаг 3. Донести пользу
Текст на предварительном экране должен объяснять пользователю те преимущества, которые он получит, если даст согласие. Текст должен снимать страхи пользователя об отслеживании и объяснять, что разработчик не связывает полученные данные с конкретным человеком. Еще текст не должен угрожать и перекладывать ответственность за появление запроса на Apple. Все это неэффективно и только снижает лояльность пользователя.
Некоторые разработчики пытаются донести преимущества с помощью сложных терминов, например: обезличенные данные, персонификация рекламы, рекламный идентификатор, IDFA, идентификатор устройства или релевантный опыт. Но пользователи, не связанные с маркетингом, не понимают значение этих слов. Поэтому не понимают, какие преимущества скрыты под ними и запрещают отслеживание на всякий случай, чтобы не рассказать лишнего.
Шаг 4. Добавить кнопку действия
Кнопка поможет пользователю перейти на следующий экран. После сообщения и объяснений, он просто нажимает продолжить и видит запрос, где принимает решение. Кнопка дает пользователю ощущение, что он сам управляет ситуацией и сам решает, когда появится запрос. То есть вместо неожиданного системного окна, пользователь как будто сам вызвал его. А написать на кнопке можно «Далее» или «Продолжить» — так пользователь поймет, что еще ничего не разрешает, а только продолжает работу в приложении.
Шаг 5. Визуально оформить экран и текст
Пользователь не будет читать массив текста и точно пропустит такой экран. Этим пользуются некоторые разработчики, маскируя объяснение под политику конфиденциальности. В результате пользователи просто принимают ее по привычке. Но мы рекомендуем структурировать и визуально оформлять контент: разбивать текст на короткие абзацы, добавлять заголовки и короткие списки.
Поработать с дизайном, чтобы экран сочетался с общей концепцией приложения. Здесь можно использовать самые разные варианты.
Шаг 6. Следовать правилам Apple
Apple установил ограничения для предварительного экрана — их нужно соблюдать. Разработчик не может:
- Манипулировать пользователем: обещать вознаграждение, обманывать, угрожать
- Имитировать системный запрос Apple
- Визуально склонять пользователя к нажатию разрешающей кнопки
Кроме этого на предварительном экране может быть всего одна кнопка. Некоторые приложения используют кнопку «Не разрешать» или «Пропустить» — системный запрос откладывается и запускается позднее. Пока Apple не удаляет такие приложения из магазина. Но компания ужесточает правила конфиденциальности с каждым релизом, поэтому такие приложения будут удалены.
Шаг 7. Добавить текст в системный запрос
Предварительный экран готовит пользователя и объясняет, зачем разрешать отслеживание. А затем пользователь должен нажать кнопку «Разрешить» в системном окне. Apple жестко ограничил формулировку запроса и текст на кнопках, но оставил одно маленькое поле, где разработчик может вставить свой текст.
Текст поможет связать предварительный экран и системное окно по смыслу. Напомнит пользователю о преимуществах, и постарается повлиять на выбор пользователя еще раз. В этом поле не следует использовать технические слова, стоит в одном предложении передать главную пользу для юзера.
Шаг 8. Предложить бонус после согласия
Когда пользователь разрешает отслеживание, он ждет всех тех преимуществ, что ему пообещали в предварительном экране. Но получить их он сможет позже, потому что персональные подборки и релевантная реклама формируется со временем. И чтобы пользователь не думал, что его обманули, можно предложить ему небольшой бонус. Например, промокод на скидку или персональный баннер для соцсетей.
После выполнения всех шагов запрос из скучного системного окна превратится в комбинацию из трех экранов:
Источник: handh.ru