Основные этапы программы маркетинговых коммуникаций

Этап 1: Тактическая координация маркетинговых коммуникаций

Первым этапом в продвижении к интегрированному подходу к маркетинговым коммуникациям внутри компании является простая координация между специализированными областями, где договариваются об использовании стандартного логотипа, слогана компании, корпоративных цветов и сообщения.

Вероятно, что области маркетинговых коммуникаций — реклама, прямой маркетинг, продажи, онлайн и социальные сети, а также связи с общественностью — по-прежнему действуют совершенно независимо друг от друга, но при этом похожи, выглядят и действуют.

Этап 2: Пересмотр сферы маркетинговых коммуникаций

На втором этапе в направлении интегрированных маркетинговых коммуникаций компания начинает рассматривать более широкий набор точек соприкосновения, чем коммуникационные инструменты (некоторые из которых были упомянуты выше).

Заметка На первом этапе компания концентрируется на инструментах коммуникации. Второй этап — когда компания рассматривает, как и где потенциальный или текущий покупатель представлен или связан с брендом.

8.1. Основы маркетинговых коммуникаций

Этап 3: Применение информационных технологий

Третий этап — это попытка интегрировать коммуникационный подход, достигнутый на первом и втором этапах, в знания и практику организации. Для этого использование данных и информации генерируется и передается по каналам распространения, даже распространяясь на партнеров по розничным продажам и поставщикам.

Этап 4: Финансовая и стратегическая интеграция

Последний этап отражает то, что маркетинговая функция в компании становится стратегически и финансово интегрированной. Отправной точкой для маркетинговых коммуникаций является стратегический план высшего уровня, который затем учитывает маркетинговую стратегию и план, который затем выполняется с помощью элементов комплекса маркетинга, включая маркетинговые коммуникации.

Длины волн инфракрасного света достаточно велики, чтобы перемещаться сквозь облака, которые в противном случае блокировали бы наш обзор. Используя большие инфракра сные телескопы, астрономы смогли заглянуть в ядро нашей галактики. Большое количество звезд излучают часть своей электромагнитной энергии в виде видимого света, крошечной части спектра, к которой чувствительны наши глаза.

Так как длина волны коррелирует с энергией, цвет звезды говорит нам, насколько она горячая. Используя телескопы, чувствительные к различным диапазонам длин волн спектра, астрономы получают представление о широком круге объектов и явлений во вселенной.

Пример №1 Постройте центральную симметрию тетраэдра, относительно точки O, изображенных на рисунке 3.

Решение.

Для построения такой центральной симметрии сначала проведем через все точки тетраэдра прямые, каждая из которых будет проходить через точку O. На них построим отрезки, удовлетворяющие условиям |AO|=|A?O|, |BO|=|B?O|, |CO|=|C?O|, |DO|=|D?O| Таким образом, и получим искомую симметрию (рис. 4).

В ряду разных механических движений особенным значением обладают колебания. Это движения и процессы, имеющие периодичность во времени.

В среде электромагнитных явлений также значительное место заняли электромагнитные колебания. В этих колебаниях заряды, токи, электрические и магнитные поля изменяются согласно периодическим законам.

Совет №1 Велосипедист, имеющий скорость 300 м/с, или идеальный газ, оказывающий давление 100 паскалей в большой тепловой машине — это странно.

Нужна помощь с курсовой или дипломной работой?

Источник: www.work5.ru

Основы маркетинговых коммуникаций

Аннотация: В лекции рассмотрены этапы развития маркетинговых коммуникаций. Представлена характеристика видов маркетинговых коммуникаций. В лекции рассмотрены этапы программы маркетинговых коммуникаций, подробнее выделена оценка эффективности маркетинговых коммуникаций. Представлены особенности маркетинговых коммуникаций в условиях информационного общества.

Этапы развития маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Маркетинговые коммуникации являются частью массовой коммуникации и имеют несколько отличий: целенаправленный характер коммуникации, частота воздействия, комплексный характер воздействия [ 5.1 ] .

Этапы развития маркетинговых коммуникаций.

Этап несистемных коммуникаций (1950-1960 годы) характеризуется, отсутствие системности и согласованности в коммуникациях. Коммуникативная политика не имеет значения, основное внимание уделяется объему предложения товара.

Этап товарных коммуникаций (1960-1970 годы) характеризуется использованием при организации продаж коммуникативных инструментов. Происходит планирование процесса рекламной деятельности и стимулирования продаж.

Этап коммуникаций с целевыми группами (1970-1980 годы) характеризуется построением коммуникативной политики на основе демографических и психологических характеристик потребителей. Особое внимание уделяется обратной связи с потребителями.

Этап конкурентных коммуникаций (1980-1990 годы) характеризуется акцентированием на конкурентное преимущество. Применяются оптимальные формы и средства коммуникаций.

Этап интегрированных маркетинговых коммуникаций (1990-2010 годы) характеризуется комплексным и сбалансированным применением различных инструментов коммуникации. Происходит загруженность потребителей информацией, формируется медиапространство [ 5.4 ] [ 5.8 ] .

Благодаря развитию информационного общества происходит активное смещение маркетинговых коммуникаций в информационное пространство . Наряду с этим потребители становятся более информированными, требовательными и делают более осознанный выбор в процессе покупки. Возможности технологий информационного общества позволяют продавцам делать персонализированные предложения и осуществлять коммуникации один на один (персонализированные коммуникации) с потребителями. Повышается роль кастомизации в процессе покупки, что находит отражение в маркетинговых коммуникациях [ 5.3 ] .

Происходит постоянное общение людей в мессенджерах. Бизнес становится более прозрачным, а клиенты — лояльнее. Доверие все сложнее завоевать у потребителей.

С точки зрения маркетинговых коммуникаций, покупатели больше не являются пассивными целями, а становятся новыми действующими СМИ.

Раньше компании контролировали маркетинговые коммуникации, и они обрабатывали жалобы клиентов индивидуально. С созданным сообществом контентом компании теряют контроль над ситуацией. Цензурирование контента ослабляет доверие . А когда что-то идет не так, они должны быть готовы к обширной общественной реакции.

Маркетологи должны ориентироваться на горизонтальную, инклюзивную и социальную структуры. Рынок становится все более инклюзивным. Социальные сети устраняют географические и демографические барьеры, что позволяет людям общаться и связываться друг с другом, а компаниям — внедрять инновации посредством сотрудничества.

Покупатели становятся более горизонтально ориентированными. Они все больше с опаской смотрят на маркетинговые коммуникации со стороны брендов и все больше полагаются на фактор близости (друзья, семья, подписчики). И наконец, процесс покупки становится более социальным, чем ранее. Принимая решения, покупатели уделяют больше внимания своим социальным кругам. Они просят советов и ищут отзывы на товары и услуги, как онлайн , так и офлайн.

Традиционные и современные СМИ для маркетинговых коммуникаций, такие как телевидение и социальные сети, также будут дополнять друг друга [ 5.4 ] .

В маркетинге возрастает роль информационной (несущей потребителю информацию) и коммуникационной (обеспечивающей дуальную направленность информационного потока) составляющих, которые оказывают существенное влияние на формирование потребительского поведения. Воздействие эффекта коммуникации отражается в последовательности трех типов изменений: изменении в знаниях потребителя (как получателя информации), установках потребителя (его устойчивые представления) и в изменении поведения потребителя.

Эффект от воздействия маркетинговых коммуникаций на поведение потребителей может иметь как отложенный во времени характер, так и не отложенный в зависимости от вида маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые коммуникации можно отнести к инструментам стратегического маркетинга [ 5.1 ] .

Виды маркетинговых коммуникаций

Выделяются следующие виды маркетинговых коммуникаций: реклама , связи с общественностью, стимулирование сбыта, прямые коммуникации, Интернет -коммуникации. Характеристика видов маркетинговых коммуникаций представлена в таблице 5.1.

Таблица 5.1. Характеристика видов маркетинговых коммуникаций [ 5.1 ] [ 5.2 ] [ 5.3 ] [ 5.6 ] . Вид Характеристика Цель

Реклама	Форма односторонней связи, распространение происходит в средствах информации, работающих на массовую аудиторию. Радио, телевидение, наружные щиты и т.д. используются на платной основе.	Привлечение внимания к объекту рекламирования (товару, фирме и т.д.)
Прямые коммуникации	Относятся личные продажи и прямой маркетинг. Коммуникация осуществляется адресно и направлена на конкретных потребителей, чаще всего носит двусторонний характер.	Побуждение потребителя к принятию решения о покупке в короткие сроки.
Связи с общественностью	Коммуникации, адресованные широкой аудитории с помощью средств массовой информации, чаще всего на бесплатной основе. Применяется метод создания специальных событий для инициирования новостей.	Создание и поддержание определенного имиджа (образа, репутации) объекта.
Стимулирование продаж	Коммуникационные мероприятия, которые кратковременно побуждают и поощряют совершение покупки (лотереи, розыгрыши, скидки, купоны, бонусы, акции и т.д.).	Увеличение объема продаж.
Интернет-коммуникации	Коммуникации, осуществляемые посредством сети Интернет. Накопление существенной базы данных о потребителях, что позволяет делать более персонализированные предложения. Выделяется четыре типа коммуникации: 1) асинхронная коммуникация «один на один»; 2) асинхронная коммуникация «многих ко многим»; 3) синхронная коммуникация «один на один», «один и несколько», «один с несколькими» строится вокруг какой-либо конкретной темы; 4) асинхронная коммуникация, где пользователь пытается разыскать сайт для получения определенной информации; здесь можно встретить коммуникацию «многие и один», «один на один», «один и многие» (веб-сайты, гороскопы).	Могут совмещать все цели маркетинговых коммуникаций: увеличение объема продаж, создание имиджа, привлечение внимания, побуждение к покупке.

• на стадии внедрения реклама преследует цель информировать потребителя о товаре-новинке,
• на стадии роста реклама направлена на демонстрацию преимуществ товара по сравнению с конкурентами,
• стимулирование сбыта приобретает особую актуальность на стадии зрелости и спада,
• личные продажи следует использовать после рекламного воздействия и связей с общественностью [ 5.6 ] .

Под интернет -коммуникациями понимается область маркетинговой деятельности в среде Интернет , которая способствует установлению взаимоотношений с потребителями.

Средствами Интернет -коммуникации являются:

• сайт (корпоративный, сайт-сообщество, интернет-магазин),
• различные рекламные каналы (медийная, контекстная, поисковая, видеореклама),
• маркетинг в социальных медиа (блог, социальная сеть, микроблог, социальные новости, фото- и видеосервисы, подкасты, форумы, сервисы рейтингов и обзоров, сервисы коллективных покупок, социальные игры),
• вирусный маркетинг,
• почтовая рассылка.

Преимуществами Интернет -коммуникации является большой охват аудитории, возможность яркого, броского представления информации, предоставление более персонализированного предложения, выявление предпочтений пользователей, оценку эффективности проводить более удобно, оперативность доставки сообщений, возможность получать в короткие сроки обратную связь , неограниченный объем информации. К недостаткам следует отнести существенный коммуникационный шум [ 5.6 ] .

Источник: intuit.ru

Виды маркетинговых коммуникаций — в чем заключается их роль

Маркетинговые коммуникации контролируют отношения общества с брендом одежды, электронных гаджетов, обуви и др. Вся информация, которую человек видит об определенном товаре — это и есть маркетинговая коммуникация. Сюда относится вывеска или рекламный ролик, статья в журнале или посты в социальных сетях.

Маркетинговые коммуникации — что это такое

Сам термин имеет множество понятий, так как включает большой спектр сфер и услуг. В общем, маркетинговые коммуникации — это каналы, которые доставляют сообщения до конечного пользователя, информируют его. Сюда также относится само сообщение в виде рекламы, а также реакция на нее целевой аудитории. Само понятие коммуникация обозначает общение или обмен информацией.

В маркетинге термин показывает на то, какой был придуман слоган для рекламной компании продукта или товара, инструменты продаж, сбыт, отзывы покупателей. Сюда же относят цену, место продаж, описание и характеристика товара.

Сущность процесса, для чего нужны, как работают

Основной целью маркетинговых коммуникаций является продвижение продукта на рынке. Для этого необходимо распланировать каждый этап: от рекламы до продажи товара.

Производитель постоянно должен участвовать в информировании аудитории, стараться вызвать эмоции у людей, заставляя их самих сделать выбор и приобрести товар.

Главные задачи маркетинговых коммуникаций:

• повышение узнаваемости товара или услуги;
• продвижение на рынке;
• формирование мотивации потребителя купить данный товар;
• создание интересного, креативного и запоминающегося имиджа;
• поддерживание связи с покупателями после продажи продукта;
• регулярно напоминать о своем продукте, то есть поддерживать к нему интерес целевой аудитории.

Главными примерами многолетней слаженной работы маркетинга являются такие бренды как Coca-Cola, Nike, Pepsi, Lays, Apple. На протяжении многих десятилетий они общались со своей аудиторией и прислушивались к ее мнению.

На первом этапе маркетинговых коммуникаций продавец создает спрос на товар, что в конечном итоге должно поспособствовать продажам. После того как человек приобрел товар или услугу, задачи производителя не оканчиваются, теперь необходимо дождаться реакции от покупателя. В этом и заключается сущность коммуникационного маркетинга — обмен информацией производителя и продавца с покупателем.

Виды маркетинговых коммуникаций, описание

Маркетинговые коммуникации имеют огромный спектр разновидностей, каждый из которых крепко связан с другим. Вместе они образуют крепкую цепь, любая брешь в ней может значительно повлиять на сбыт продукта и образ его в массовой культуре.

Каналы коммуникации в маркетинге играют особую роль во всей деятельности системы маркетинга в целом. Они доносят до потребителя всю информацию о своем бренде и стимулируют его к покупке определенного товара или услуги.

Виды маркетинговых коммуникаций, их описание, роли и задачи представлены ниже.

Брендинг

Это стадия разработки нового продукта, то есть первые задатки развития и подготовки к рекламе.

Задача на этом этапе кроется в формировании вида всех последующих типов маркетинговой коммуникации. Следует придумать привлекательный внешний вид товара и разработать удобный функционал. Все в будущем продукте должно вызывать положительные эмоции у аудитории.

Один из основных видов маркетинга, который впоследствии будет влиять на спрос товара и количество его продаж. Реклама дает главную информацию целевой аудитории и продукте: хвалит его внешний вид, качество, а также подталкивает людей к покупке.

Реклама требует большого вложения денежных средств для распространения по платным каналам, на уличных баннерах, в интернете или на радио.

Пиар

В отличие от рекламы он бесплатен и выражается в размещение новости о продукте, проведении пресс-релиза, интервью с упоминанием краткого определения и характеристик товара.

Спонсорство

Оказывает особое влияние на имидж бренда. Осуществляется через спонсора, который вкладывает деньги на выполнение работы над проектом и организацию мероприятий. Производитель бренда, в свою очередь, предоставляет свой продукт в качестве рекламной интеграции в какой-либо проект спонсора.

Стимулирование сбыта

Эта технология имеет форму различных акций, бонусов, дегустаций, скидок и прочего. Иными словами, это определение кратким предложением можно описать как подогревание интереса покупателей к продукту.

Программы лояльности

Еще один способ общения производителя со своими покупателями. На этом этапе предлагаются членство в клубах, бонусные баллы, скидки для особых групп клиентов. Такой способ налаживает долгосрочное характер сотрудничества с клиентами.

Презентация товара

Это принцип прямой или личной продажи своего товара. В этом случае производится показ с его расхваливанием, что сразу же побуждает потенциальных покупателей приобрести товар.

К маркетинговым коммуникациям можно отнести непосредственную личную продажу товара продавцом покупателю на кассе.

Какие коммуникации формируют маркетинговый треугольник

Маркетинговый треугольник сформирован на основе внешних, интерактивных и внутренних коммуникациях:

• Внешние. В эту группу относят рекламу, пиар и стимулирование сбыта. Все они осуществляются путем активного донесения потенциальным покупателям информации о товаре.
• Интерактивные. Сюда относятся все виды общения непосредственно покупателя с сотрудниками компании, которая заинтересована в продаже своего товара. Личная продажа, создание лояльности и презентация продукта формируют интерактивные коммуникации треугольника маркетинга.
• Внутренние. Сюда входят действия и общение внутри самой компании. Для эффективного ведения бизнеса сотрудники должны понимать друг друга и быть на одной волне, чтобы создавать интересный и привлекательный товар для покупателей.

Для оптимальной работы любой современной компании необходима отлаженная работа всех разновидностей коммуникаций в треугольнике маркетинга.

Этапы разработки маркетинговых коммуникаций

Разработка маркетинговых коммуникаций состоит из следующих этапов:

1. Знакомство с товаром, чтобы сформировать в нем потребность у людей.
2. Помощь потенциальным покупателям с осуществлением выбора товара прямо в процессе покупки.
3. После продажи товара производитель помогает правильно и комфортно использовать продукт. Например, фирма Nike предлагает всякие онлайн программы по занятию спортом.
4. Стимуляция последующего спроса.
5. Формирование лояльности к фирме, путем приглашения в различные вип клубы для постоянных клиентов.

В целом все этапы маркетинга бренда имеют один и тот же принцип работы — формирование привлекательности своего товара для последующей продажи.

Примеры осуществления маркетинговых коммуникаций

Этим же привлекают покупателей на этапе рекламы, приглашают известных людей для презентации продукта. Рекламу бренда помещают в интернет пространстве, на баннерах в крупных городах мира, даже снимают в кино или сериалах.

Представители Пепси тесно общаются с аудиторией через проведение различных мероприятий, спонсорами которых они являются.

Pepsi действует через массовую рекламу, пытаясь взаимодействовать сразу со всем миром. Они не общаются с отдельными покупателями.

Совсем другая стратегия маркетинговых коммуникаций у таких фирм как Oriflame или Avon. Данные компании крайне редко запускают рекламу на радио или телевидении. Зато продвигают свои товары через систему личных взаимодействий: сотни тысяч представителей напрямую общаются с покупателями, находят конкретные продукты для каждого.

Как провести анализ эффективности

«Общаться» с народом бренды должны тоже уметь, поэтому маркетинг имеет многоступенчатый уровень своей структуры. Необходимо правильно выстраивать цепочку от рекламы своего продукта, до его продажи покупателю.

Для анализа эффективности проводят опрос среди потенциальных клиентов бренда и постоянных покупателей. Оценивается то, по каким ценам люди готовы приобретать товары, количество спроса и в каких странах продукт наиболее востребован.

Виды, этапы и модели коммуникации маркетинга охватывают обширный список терминов и понятий, главными задачами которых являются презентация продукта в привлекательном аудитории виде и стимуляция людей к покупке. В таком деле нельзя сказать, что «все средства хороши», этот метод не будет являться эффективным, ведь бренду необходимо наладить общение и доверие с обычным покупателем.

Последнее обновление 07.08.2022

Автор Сергей Эльбакидзе

Сергей, 24 полных года. После окончания 9 классов школы, поступил в политехнический колледж на очное отделение, по специальности прикладная информатика. После окончания колледжа поступил в лесотехнический институт на заочное отделение, по той же специальности прикладная информатика, в данный момент на третьем курсе. Работал в компании специалистом по рекламе и сбыту, далее начал выполнять заказы по созданию и продвижению сайтов. В данный момент развиваю три своих информационных сайта. Социальные сети: Вконтакте, Одноклассники, Телеграмм

Источник: sps-sng.ru