Эта категория неполадок связана с некорректными действиями кассира. В качестве примера рассмотрим самые распространенные из них:
| Код | Значение |
| 045 | Отсутствует чековая лента |
| 059 | Кассир нажал не ту кнопку, например, при оформлении чека |
| 060 | Попытка создать чек на 0 рублей по безналу |
| 065 | Выбор способа оплаты «Электронные» при продаже товара в кредит |
| 081 | Неправильный пароль при входе в систему |
| 088 | Попытка реализовать заблокированную в системе продукцию |
Как исправить ошибку «060» на кассе Меркурий:
- Вернуться назад.
- Указать корректную сумму платежа.
- В качестве способа оплаты выбрать «Электронные».
Остальные ошибки из этого блока устраняются аналогичным образом: кассир возвращается назад и выполняет операцию корректно (выбирает незаблокированный товар, указывает «Наличные» вместо «Электронные» и т. д.). Перезагрузка ККМ не требуется.
Меркурий 185Ф исправление ошибки 154 (Ошибка Формата Журнала)
Если кассир ошибся и неправильно пробил чек, необходимо выполнить возврат. Операция возможна под ролью Администратора. Подробная инструкция, как сделать возврат на кассе Меркурий, описана в Руководстве пользователя. Приведем основные комбинации:
Расшифровка ошибок счетчиков Меркурий — Счетчики электроэнергии
| Код ошибки | Описание | Рекомендации | Примечание |
| Е-01 | Напряжение батареи менее 2,2 В | Заменить батарею | |
| Е-02 | Нарушено функ-е памяти №2 | Уточнить наличие сопутствующих кодов ошибок | |
| Е-03 | Нарушено функ-е |
байта управления нагрузкой
байта параметров UARTа
параметров индикации(по тарифам)
параметров индикации(по периодам)
байта программируемых флагов
массива праздничных дней
массива тарифного расписания
массива сезонных переходов
массива местоположения прибора
Не открывается смена: как исправить ошибку «474» на кассе Меркурий
Ошибка «474» на кассовом аппарате Меркурий появляется вследствие некорректного завершения предыдущей смены. По окончании рабочего дня оператор формирует соответствующий отчет о закрытии. При подсчете чеков могут возникать «зависания», когда касса не реагирует на нажатия. В этот момент некоторые пользователи перезагружают устройство, хотя это действие не рекомендовано, поскольку отчет о закрытии не сформирован.
На следующий день, когда кассир попытается открыть смену, он увидит на экране ошибку «474» и уведомление «Смена закрыта». Проблему можно устранить без обращения в сервисный центр — собственными силами. Для этого требуется зайти в техсброс и удалить записи в журнале продаж:
- Включить ККТ, зажав кнопку «ВЗ».
- Нажатием «ИТ» зайти в техсброс и ввести «995578».
- С помощью кнопки навигации выбрать «Журнал продаж» и очистить его.
Если это не помогло, придется форматировать flash-накопитель, но эту процедуру рекомендуется доверить специалистам по обслуживанию кассовой техники. Та же процедура показана, если на кассе Меркурий сбой в файловой системе — ошибка «025». Если форматирование не дало результатов, придется заменить Data Flash или обновить конфигурацию ККМ.
Меркурий 180Ф ошибка 453 ошибка ФН
Техническая поддержка и консультации 24 часа!
Оставьте заявку и получите консультацию.
Ошибка «453» на кассе Меркурий и другие сбои ФН: устранение проблем
Обычно проблема с кодом «453» возникает при попытке открытия новой смены на ККМ после закрытия архива отслужившего ФН. Кроме этого, могут быть следующие причины:
- некорректная регистрация, в процессе которой пользователь не ввел какие-то данные (место установки, реквизиты и др.);
- пользователь проводит перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменял настройки ОФД;
- владелец не заменил ФН при перерегистрации устройства.
Иногда ошибка «453» на кассе Меркурий возникает из-за несовместимости аппарата и установленного ПО. Для обновления формата фискальных данных необходимо заранее указать корректировки на предыдущей прошивке, а затем осуществить переход на следующую версию. Если проблема не исчезла, рекомендуется «откатить» систему до заводских настроек, уточнить место установки оборудования и снова перерегистрировать оборудование, указав в качестве причины «Изменение реквизитов». Суть этого способа заключается в последовательном внесении корректив с перерегистрацией после каждого действия. ФН при это менять не нужно (если не истек срок его работы).
Другие способы устранения ошибки «453» на кассовом аппарате Меркурий:
- Если неполадка возникла при попытке откорректировать время при открытой смене, все кассовые операции станут недоступными. Пользователю требуется завершить текущую смену и после этого начать новую.
- Если открывать смену на ФН с закрытым архивом, отображается уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае не обойтись без покупки нового ФН.
Если накопитель отслужил свой срок, необходимо заменить его на другой, предварительно закрыв архив следующей комбинацией клавиш:
Комбинация «212205» — это пароль закрытия ФН Меркурий.
При обнаружении неполадки рекомендуется известить об этом ОФД, с которым заключен договор обслуживания.
Ошибка «450» в Меркурий может свидетельствовать о том, что ФН неисправен или отсутствует связь ККТ с ФН. Устройство рекомендуется отнести в сервисный центр для диагностики. Возможно, просто «отходит» кабель подключения ФН, и замена накопителя не потребуется.
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи. 2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов! 3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Источник: radiolisky.ru
Меркурий 185Ф: коды ошибок
Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.
Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
обчистить ЭЖ:
- выключите кассовый аппарат
- зажав клавиши В и не отпуская ее включите кассовый аппарат
- на индикаторе появиться «ТЕХ. СБРОСЫ»
- нажмите ИТ — 995578 + ИТ 3
- дождитесь надписи: СТИРАНИЕ ЗЖ УСПЕШНО!
- нажмите ИТ
- выключите и включите кассовый аппарат
Время автономной работы истекло. Кассовый аппарат небыл подключен к интернету в течении 30 дней и не передавал данные в налоговую. Касса самаавтоматически разблокируется, когда вы водключите ее к интернету.
Требуется подключить кассовый аппарат к интернету через WiFi либо вставить СИМ-карту.
Источник: spb-kassa.ru
Расшифровка ошибок в трехфазных счетчиках МЕРКУРИЙ
Одним из самых частых обращений, является обращение по поводу индикации ошибок на ЖКИ трехфазного счетчика Меркурий 230, 231, 233, 234, 236 . Ошибки предстают перед пользователем в виде сообщений «Е-(код ошибки)».
Индикация этих ошибок есть результат работы функции самодиагнстики счетчика, и является соответственно, сообщением о наличии какого -либо сбоя в работе прибора. Есть ошибки временные, но основная же часть имеет постоянный характер и требуют каких-либо действий по их устранению.
Для удобства имеется перечень возможных ошибок с указанием причин их возникнвения, а также в этот перечень нами добавлено рекомендованное действие, при наличии той или иной неполадки. Вот этот перечень:
Код ошибки
Рекомендации
Примечание
Напряжение батареи менее 2,2 В
Заменить батарею
Нарушено функ-е памяти №2
Уточнить наличие сопутствующих кодов ошибок
Нарушено функ-е
Отправить прибор на завод изготовитель
Нарушено функ-е
Отправить прибор на завод изготовитель
Ошибка обмена с
Уточнить наличие сопутствующих кодов ошибок
Нарушено функ-е
Переустановить время прибора
Нарушено функ-е памяти №3
Уточнить наличие сопутствующих кодов ошибок
Ошибка КС программы
Отправить прибор на завод изготовитель
Ошибка КС массива калибровочных коэфф. в Flash
Перезаписать массив или заново выполнить калибровку прибора
3 уровень доступа
Ошибка КС массива регистров накопленной энергии
Выполнить сброс регистров энергии
3 уровень доступа
Ошибка КС адреса прибора
Выполнить запись адреса прибора
Ошибка КС серийного номера
Отправить прибор на завод изготовитель
Ошибка КС пароля
Отправить прибор на завод изготовитель
Ошибка КС массива варианта исполнения счетчика
Отправить прибор на завод изготовитель
байта тарификатора
Перезапустить прибор
байта управления нагрузкой
Выполнить запись параметров управления нагрузкой
лимита мощности
Выполнить запись лимита мощности
лимита энергии
Выполнить запись лимита энергии
байта параметров UART а
Выполнить запись параметров связи
параметров индикации(по тарифам)
Выполнить запись параметров индикации
параметров индикации(по периодам)
Выполнить запись параметров индикации
множителя тайм-аута
Выполнить запись значения множителя тайм-аута
байта программируемых флагов
Перезапустить прибор
массива праздничных дней
Выполнить запись расписания праздничных дней
массива тарифного расписания
Выполнить запись годового тарифного расписания
массива таймера
Перезапустить прибор
массива сезонных переходов
Выполнить запись параметров сезонных переходов
массива местоположения прибора
Выполнить запись местоположения прибора
коэффициентов трансформации
Выполнить запись к-тов трансформации
Ошибка КС массива регистров накопления по периодам времени
Выполнить инициализацию регистров энергии
параметров среза
Выполнить инициализацию профиля мощности
Ошибка КС регистров среза
Выполнить инициализацию профиля мощности
Ошибка КС указателей журнала событий
Отправить на завод изготовитель
Ошибка КС записи журнала событий
Перезапустить прибор
Ошибка КС регистра учета технических потерь
Выполнить запись параметров учета тех. потерь
Ошибка КС мощностей технических потерь
Выполнить запись параметров учета тех. потерь
Ошибка КС массива регистров накопленной энергии
Выполнить сброс регистров энергии
3 уровень доступа
Ошибка КС регистров энергии пофазного учета
Выполнить сброс регистров энергии
3 уровень доступа
Флаг поступления широковещательного сообщения
Считать словосостояние прибора
Ошибка КС указателей журнала ПКЭ
Выполнить инициализацию ПКЭ
3 уровень доступа
Ошибка КС записи журнала ПКЭ
Выполнить инициализацию ПКЭ
3 уровень доступа
Флаг выполнения процедуры коррекции времени
Дождаться завершения процедуры коррекции времени
Напряжение батареи менее 2,65 В
Перезапустить прибор. В случае устойчивого возникновения ошибки заменить батарею
Разберем немного поподробнее. Во-первых сокращения принятые в этой таблице:
КС — контрольная сумма — значение, которое служит для контроля целостности передаваемых данных, т.е. счетчик не уверен в целостности, а значит в достоверности тех или иных данных, хранящихся во внутренней памяти счетчика;
ПКЭ — журнал контроля качества электроэнергии;
RTS — часы реального времени;
ADS — аналого-цифровой преобразователь.
Во-вторых об уровне доступа. В некоторых случаях для устранения неполадки требуется 3-ий уровень доступа. Т ретий уровень доступа требует вскрытие счетчика, а значит дальнейшую поверку, поэтому в данных случаях целесообразно воспользоваться услугами ремонтных организаций или отправить счетчик в заводской сервисный центр.
Ну и в-третьих непосредственно операции по устранению ошибок:
Здесь подробно рассмотрим ошибку Е-01 , действия по другим ошибкам будут расматриваться при описании процедур настройки и программирования счетчика.
Ошибка Е-01 возникает при низком напряжении на встроенном в счетчик элементе питания, ниже 2,2 В. Встроенный элемент питания используется для обоспечения хода внутренниз часов счетчика и регистрации факта вскрытия счетчика при отсутствии основного питающего напряжения, т.е. если обесточена линия учета или счетчик вообще не установлен на объект. Точность хода часов влияет при многотарифном учете, когда важно своевременное переключене тарифов.
При возникновении ошибки Е-01 первое что приходит на ум это заменить вышедший из строя элемент, но тут необходимо знать что жлемент питания находится под крышкой счетчика и без вскрытия счетчика заменить его нет возможности. Были определенные задумки с доступным дополнительным отсеком для элемента питания в счетчиках Меркурий 233
но должного развития эта задумка не обрела. Встроенный же элемент находится под пломбами госповерителя, устанавливается на сварке,
но главное замена элемента не гарантирует исчезновение ошибки с дисплея счетчика. Это происходит не часто, но может иметь место быть, по причине наличия неисправности в другом месте. Поэтому выбирать Вам, заменять батарейку своими силами или отправить счетчик в сервисный центр.
В заключении используемые в счетчиках элементы питания:
Меркурий 230 — CR14250BL SIZE 1/2AA 3,0Volts
Меркурий 233 — ER14250 SIZE 1/2AA 3,6Volts
Источник: yaelektro.ru