Экологический яхт-тур вдоль Черноморского побережья позволяет туристам увидеть всю прелесть Черного моря и его побережья. Во время путешествия будут совершаться остановки в красивейших уединенных бухтах, где туристы смогут поплавать в кристально чистой воде и позагорать. Во время тура туристы познакомятся с самыми красивыми памятниками природы Краснодарского края, посетят великолепнейшие бухты, познакомятся с историей русских шампанских вин на заводе Абрау Дюрсо, посетят дегустационные залы марочных десертных и шампанских вин этого завода, отправятся к мемориальному комплексу «Взрыв», отдохнут в парке развлечений, посетят дельфинарии, где увидят интереснейшее шоу, подготовленное этими поразительно умными и дружелюбными животными и также туристам представиться возможность даже поплавать с ними.
Продолжительность тура составляет 10 дней 9 ночей. Маршрут путешествия пролегает через г. Сочи — г. Туапсе — г. Джубга — г. Геленджик — г. Новороссийск — г. Анапа. Размещение туристов осуществляется на яхте «Анна-Мария».
Тема: Понятие качества и управления качеством
Информационный листок
Отдых на черноморском побережье дает огромный запас бодрости и хорошего настроения на весь год. Во время яхт-тура по Черноморскому побережью туристы посетят красивые окрестности Черного моря. Морское купание или талассотерапия в сочетании с чистым воздухом, напоенном ароматами леса и моря принесет ощутимый оздоровительный эффект. Сильное положительное эмоциональное воздействие южных красот поднимает жизненный тонус отдыхающих.
Краснодарский край — субъект Российской Федерации, образован 13 сентября 1937 года. Территория – 76 тыс. квадратных километров. Население 4879,8 тысячи человек. Край разделен на 38 районов и включает 28 городов.
Краснодарский край расположен в западной части Большого Кавказа и на Кубано-Приазовской низменности. Климат от умеренного континентального до субтропического, со средними температурами января от –80 С в горах до +50 С на побережье Черного моря; июля – от +130 С в горах до +240 С на побережье.
Край обладает развитой сетью железных и автомобильных дорог. Аэропорты: Краснодар, Сочи (Адлер), Анапа, Геленджик. Важнейшие морские порты – Новороссийск и Туапсе. Краснодарский край – главный курортный регион России со множеством холодных и термальных целебных источников.
Крупнейший в стране бальнеологический (Мацеста) и приморский климатический курорт, функционирующий с 1909 года – 145-километровый участок Черноморского побережья Большого Сочи, включает Сочинский, Лазаревский, Хостинский и Адлерский курортные районы. Другие курорты: Анапа – преимущественно детский приморский климатический и бальнеологический курорт; Геленджик, приморская климатическая курортная зона которого включает поселки Кабардинка, Дивноморское, Джанхот, Бетта, Архипо-Осиповка; Туапсе с поселками Джубга, Новомихайловский, Ольгинка, Небуг, Агой, Гизель-Дере, Шепси; Ейск – бальнеогрязевой.
Экологический яхт-тур вдоль Черноморского побережьяпозволяет Вам окунуться в мир неповторимой природы и красоты Краснодарского края и его акваторий. Тур проходит через г. Сочи, г. Туапсе, г. Джубгу, г. Геленджик, г. Новороссийск, г. Анапу. Во время тура туристы познакомятся с самыми красивыми памятниками природы Краснодарского края, посетят великолепнейшие бухты, познакомятся с историей русских шампанских вин на заводе Абрау Дюрсо, посетят дегустационные залы марочных десертных и шампанских вин этого завода, отправятся к мемориальному комплексу «Взрыв», отдохнут в парке развлечений, посетят дельфинарии, где увидят интереснейшее шоу, подготовленное этими поразительно умными и дружелюбными животными и также туристам представиться возможность даже поплавать с ними.
Видео лекция Изучаем ФЗ 442 Об основах социального обслуживания граждан РФ Часть 1
Продолжительность тура составляет 10 дней 9 ночей. Маршрут путешествия пролегает через г. Сочи — г. Туапсе — г. Джубга — г. Геленджик — г. Новороссийск — г. Анапа. Размещение туристов осуществляется на яхте «Анна-Мария».
В экологическом яхт-туре вдоль Черноморского побережья в качестве средства размещения будет использоваться яхта. Яхта «Анна-Мария» — круизное судно класса «люкс», сдано в эксплуатацию 25 августа 2002 года.
Длина max – 24 м; Ширина max – 6,2 м; Осадка – 3,5 м; Тип парусного вооружения – «КЭЧ»; Площадь парусов – 362 м2; Скорость max — 12-14 узлов; 2 главных двигателя: 2 валолинии, 2 гребных винта; штурманская система глобального позиционирования JPS; система спутникового приема погоды и штурманской информации «NASA NAVTEX»; система космического спасения «KOSPAS SARSAT»; спасательные плоты «LALIZUS»; спасательные жилеты «SOLAS»; радио и мобильная телефонная связь. Яхта сертифицирована Главным регистром судоходства, Лицензирована для пассажирских перевозок Департаментом морского флота Министерства морского транспорта, все пассажиры и члены экипажа застрахованы. Район плавания не ограничен, автономность – 15 суток, пассажировместимость – до 12 человек. Туристы размещаются в двух и трех местных каютах класса люкс. В каюте имеются: ванная, туалет, спутниковое телевидение. (http://www.yaltinfo.com/yacht/)
Экологический яхт-тур вдоль Черноморского побережья осуществляется на яхте класса люкс «Анна-Мария». Яхта арендуется с командой на борту и все хлопоты, связанные с закупкой продуктов и приготовлением пищи, берет на себя кок (хостесс). Меню и выбор напитков также оговаривается заранее.
Яхта «Анна-Мария» имеет более чем достаточно места, чтобы сделать запас на все плавание. Рацион согласовывается с заказчиками либо в процессе плавания, либо заранее. Завтрак, как правило, мало отличается от того, к чему все привыкли в гостиницах. Для него закупаются продукты, не требующие вторичной тепловой обработки. Это упакованные для длительного хранения яйца, суфле, нарезки, йогурты и другие молочные продукты, мюсли, кукурузные хлопья, каши быстрого приготовления, фрукты, салаты и овощи всех видов. Обязательно свежий хлеб, для этого, соответственно, маршрут планируется с регулярными заходами в торговые зоны (http://www.c-culture.ru/)
Яхта «Анна-Мария» оборудована камбузом, позволяющим готовить на ходу в условиях любого крена. Качество еды, приготовленной на борту яхты абсолютно ничем не отличается от качества стационарного питания в отеле. Поэтому обед на борту будет таким, какой пожелает клиент.
Яхта «Анна-Мария» арендуется с командой на борту. Туристическое агентство «Аврора Интур Сочи» предоставляет человека, который отвечает за экскурсионное обслуживание в течении всего яхт-тура.
В стоимость тура входит:
· аренда яхты;
· работа экипажа;
· экскурсионная программа (Сочи — Красная Поляна, экскурсия обзорная по Сочи, парк «Дендрарий»; Туапсе — В ущелье реки Бешеной, Волчье ущелье, скала Киселёва; Джубга — Экскурсия на Анастасиевские поляны; Геленджик — Памятник природы «Скала Парус», Дельфинарий, Голубая бухта, сосновое ущелье, мыс Утриш; Новороссийск — Абрау-Дюрсо, Мемориальный комплекс «Взрыв»; Анапа – Аквапарк, Аквариум г. Анапы, Парк 30-летия Победы).
· питание (полный пансион);
· проживание в каютах;
· пользование яхтенным оборудованием;
· рыбалка в открытом море;
· страховка.
* Экскурсия на Красную Поляну. Рекомендуемая форма одежды: удобная. Посетите маршрут «Красная поляна»! Об этой поездке можно говорить бесконечно, но лучше своими глазами полюбоваться видом Главного Кавказского хребта с высоты 2238 м над уровнем моря. Именно на такую высоту Вас поднимет канатно-кресельная дорога.
Для тех, кто не решится на подъем, у подножия горы Аибга масса других развлечений: конные прогулки, полеты на парапланах, катание на горных велосипедах, джиппинг на Хмелевские озера и многое другое. По дороге на Красную поляну Вы посетите пасеку, где настоящие профессионалы познакомят Вас с продукцией пчелохозяйства, Чвижепсинский нарзанный источник, водопад Девичьи слёзы.
* Обзорная экскурсия по городу Сочи. Уникальная возможность за одну экскурсию узнать о Сочи много нового и интересного. Своими глазами Вы увидите достопримечательности Сочи, совершите прогулку по приморской набережной, пройдетесь по тенистым аллеям знаменитого парка «Ривьера», посетите целебные источники Мацесты.
Об истории и сегодняшнем дне курортного города Вам расскажут опытные гиды. Автомобильный маршрут экскурсионной программы знакомства с Сочи начинается с посещения горы Большой Ахун. На высоту в 600 метров над уровнем моря Вы подниметесь по узкому серпантину горной дороги. Со смотровых площадок трассы открывается великолепный вид на Орлиные скалы и Агурское ущелье.
20 крутых поворотов и 10 километров дороги позади – перед Вами вершина Ахуна. В1936 году здесь по проекту архитектора С.Н. Воробьева была построена тридцатиметровая смотровая башня. С её верхнего уровня перед экскурсантами открывается панорамный вид на горы Главного Кавказского хребта, море и лежащий у подножия город.
* «Экскурсия наСкалу Киселёва» Скала Киселёва является одним из первых памятников природы Туапсинского района. Она названа в честь академика живописи, художника-передвижника А.А. Киселева, который написал картину «Скала слёз». Представляет собой трехгранный каменный утёс, выступающий в Чёрное море, высотой в 46 метров.
Сама находится на территории охраняемого лесопарка Кадош. Здесь туристы смогут полюбоваться соснами, а на вершине расположена площадка, поросшая лесом, на которой произрастает огромное количество различных деревьев и кустарников, 7 видов лиан и различные травянистых растений, а также обратите внимание на грациозные папоротники. Одно из самых красивых достояний этой скалы — это орхидеи. А у подножия скалы расположился небольшой галечниковый пляж с прозрачной морской водой и ровным дном, где туристы смогут искупаться, позагорать и просто насладиться природой.
* Туристический маршрут по Волчьему ущелью, проходящий вдоль русла реки Паук до водопада. Это достаточно долгая пешая прогулка по живописным и малолюдным местам, но это того стоит. Начало маршрута является излюбленным местом для пикников, но пройдя глубже в лес, вы останетесь наедине с природой. Наградой будет очень красивая солнечная поляна и довольно высокий водопад с небольшой «ванной» прохладной воды.
* Экскурсия к памятнику природы «Скале Парус» Красота ландшафтов привлекают в Джанхот истинных ценителей красоты. В 2-х км. от х. Джанхот из пронизанных солнечными лучами прибрежных вод одиноко возвышается уникальный памятник природы песчаниковая скала «ПАРУС». Эта скала длиной 25 метров, высотой 30 метров, толщиной более метра, она вытянута перпендикулярно к берегу. Вы можете искупаться на берегу открытого моря, сфотографироваться с уникальным памятником природы. Насладиться ароматом и красотой Пицундской сосны.
* Экскурсия в Дельфинарий. Во время представления в дельфинариине дадут скучать ни детям, ни взрослым великолепные артисты: дельфины, афалины, а также тюлени и морские котики. В программе – уникальные по сложности номера и трюки, неподвластные ни одному другому дрессированному животному. По окончании представления желающие могут сфотографироваться с ними и поплавать.
* Экскурсия в Голубую бухту, сосновое ущелье, мыс Утриш. Голубая бухта – это просто сказка!! Вас ждет галечный пляж, чистейшее море и горы вокруг, на мысе Утриш также великолепный пляж и чистейшая вода. В сосновом ущелье вы сможете насладиться природой, подышать чистым сосновым воздухом и конечно же полюбоваться соснами.
*Экскурсия на завод шампанских вин Абрау-Дюрсо Здесь Вы не только осмотрите окрестности, познакомесь с историей завода, но и сможете. посетить дегустационные залы марочных десертных и шампанских вин этого завода.
* Экскурсия в Мемориальный комплекс «Взрыв» Экскурсия включает посещение мемориального комплекса, посвящённого героям гражданской и Великой Отечественной войны, расположенного на набережной имени адмирала Серебрякова, вход в который обозначен ростральными колоннами, стоящими у самого берега моря. Также туристы посетят «Долину смерти», увидят памятник «Дерево взрыв «, состоящий из осколков снарядов массой в 1250 кг, ровно столько смертоносного металла приходилось на каждого воина-малоземельца.
* Экскурсия в Аквапарк г. Анапа «Золотой пляж» Это лидер среди аквапарков не только Черноморского побережья, но и всей России. Аквапарк «Золотой пляж» подарит радость и незабываемые впечатления детям и даст возможность взрослым хоть ненадолго почувствовать себя детьми. Кристально чистая вода во всех бассейнах подвергается трем степеням очистки, проходя через кварцевые фильтры шесть раз. Уникальное оборудование аквапарка включает в себя три сообщающихся бассейна, три индивидуальных бассейна, 11 горок и единственный в России аттракцион «Штормовая волна» (бассейн с волнами в 3-4 балла). К услугам отдыхающих удобные раздевалки, душевые кабины, камеры хранения.
* Экскурсия в Аквариум г. Анапы Любознательным туристам будет очень интересно побывать в морском аквариуме, где они познакомятся с представителями фауны Черного моря: рыбами, крабами, морскими коньками, моллюсками и т.д. Экскурсовод расскажет занимательную историю из жизни обитателей подводного царства.
* Экскурсия в Парк 30-летия Победы. Это отличное место для туристов, жаждущих развлечений и впечатлений. Здесь огромное количество аттракционов, качелей, каруселей, смех и шум не смолкает с утра и до глубокой ночи. Есть и «заморские» — «американские горки», с гулом и визгом проносятся они мимо зевак, «рейнджер» — даст встряску всему Вашему телу.
А для детей в Анапе просто раздолье — электромобили, детский городок со всевозможными верёвочными лестницами, батутами, катание на пони и лошадях, компьютерный зал — для тех кто и на отдыхе не желает отставать от прогресса. Если душа просит песни, здесь Вы найдёте её в «караоке». Тир – излюбленное место, желающих проверить свою меткость, и ещё множество хитроумных и интересных забав предложат Вам в парке.
Тенистые аллеи укроют от палящего солнца, и в их тени Вы с наслаждением полакомитесь мороженым или сахарной ватой.
Гуляя по уютным дорожкам, они Вас обязательно приведут к «Русским воротам», это остатки турецкой крепости построенной в 1783 г., по приказу Николая I, все турецкие крепости были уничтожены. Сохранились лишь восточные ворота в память о героизме русских войск.
Выставка «Мир животных» приглашает полюбоваться на больших говорящих попугаев, обезьянок, кроликов, фазанов, белок и других экзотических животных. Парк плавно выходит на центральную набережную г. Анапа и вот Вы у самого синего, Чёрного моря – отдыхайте с удовольствием!
Памятка туриста
Дорогой турист, мы рады, что Вы воспользовались услугами нашей компании!
Пожалуйста, примите к сведению правила, выполнения которых обеспечит Вам, безопасное времяпрепровождения и оставит только самые приятные впечатления от отдыха!
1. Туристы должны соблюдать на борту общественный порядок, требования по обеспечению безопасности плавания (Правила плавания по ВВП РФ), и правил пожарной безопасности. На протяжении всего круиза туристы обязаны подчиняться требованиям внутреннего распорядка и выполнять все распоряжения экипажа судна и дирекции круиза.
2. Туристы обязаны прибыть вовремя на борт судна в портах стоянки для продолжения круиза. В случае опоздания Компания не несет ответственности за возврат туриста на судно. График движения теплохода и распорядок на нем осуществляется по московскому времени! Теплоход опоздавших не ждет! Отставшие туристы несут полную материальную и моральную ответственность за последствия, возникающие в связи с их опозданием к отправлению теплохода.
3. При выходе с теплохода туристы обязаны оставить ключи от каюты у администратора на стойке регистрации.
4. Места для курения расположены на палубах и оборудованы специальной урной. Курение в любых других местах судна запрещено противопожарными правилами и ФЗ «Об ограничении курения в РФ». Курение в каютах на теплоходах запрещено!
5. Судна оснащены необходимым оборудованием для обеспечения безопасности плавания и полностью соответствует всем действующим в РФ стандартам судоходства и охраны жизни на воде. В экстренных случаях эвакуация туристов с борта судна осуществляется силами экипажа под руководством капитана. Индивидуальные спасательные жилеты и инструкция по их использованию находятся в каждой каюте. Обо всех необходимых действиях туристы будут оповещены по судовой радиотрансляционной сети.
6. В случае если при нахождении на борту судна жизни и здоровью туристов угрожает опасность, им следует обращаться к дирекции круиза или вахтенному начальнику;
7. За нарушение общественного порядка на судне, порчу судов и судового имущества виновные несут ответственность в соответствии с действующим законодательством и настоящим договором. В отношении правонарушителей предусмотрено применение следующих санкций:
— прекращение обслуживания алкогольными напитками Туриста, находящегося в состоянии, как сильного алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;
— применение мер принуждения к лицу, отказывающемуся выполнять распоряжения капитана судна;
— удаление Туриста-правонарушителя с борта судна в ближайшем пункте остановки, а в случае совершения судном вынужденной остановки – возмещение пассажиром дополнительных расходов, понесенных судном в результате его недопустимого поведения;
— передача такого Туриста в органы внутренних дел на речном транспорте;
— возмещение пассажиром или фрахтователем судна материального ущерба, причиненного им судну вследствие порчи принадлежащего ей имущества.
Правила поведения на теплоходе и проживания в каютах:
· соблюдать чистоту и порядок;
· строго соблюдать правила пожарной безопасности;
· при уходе из каюты закрывать водоразборный кран, выключать свет;
· не оставлять каюты и окна открытыми, особенно во время стоянок;
Во время круиза на запрещается:
· бросать мусор за борт;
· шуметь после 24-00;
· бегать по трапам и палубам;
· на стоянках — купаться в не установленных местах и заплывать за буи;
В каютах запрещается:
· курить (материал для отделки кают теплохода быстровозгораемый);
· пользоваться электронагревательными приборами;
· держать животных и птиц без разрешения администрации;
· оставлять детей одних без присмотра;
· в случае обнаружения дыма немедленно сообщить дежурному, находящемуся в главном пролете яхты;
· в случае пожара нужно выйти на открытую часть палубы и ждать команды капитана судна
Туристы, взявшие с собой несовершеннолетних детей, несут за них полную ответственность!
Необходимо соблюдать особую осторожность на палубах и трапах во время и после дождя. При сильной качке не рекомендуется стоять у бортов и выходить ночью на.
8. По окончании круиза все Туристы в течении 1 часа обязаны покинуть судно.
Желаем приятных путешествий и новых открытий!
Дата добавления: 2019-09-08 ; просмотров: 223 ; Мы поможем в написании вашей работы!
Поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.net
Сущность понятия «программа обслуживания». Особенности программы в зависимости от вида туризма и целевого сегмента потребителей.
Программа обслуживания – это набор услуг предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.
При заключении договора между отправляющим и принимающим тур операторами, либо при формировании тура отправляющий туроператор сначала составляет, согласовывает и утверждает предварительную программу обслуживания туристов в виде списка услуг без распределения по дням.
При проведении переговоров между сторонами либо при проведении переговоров с поставщиками обсуждается конкретный маршрут тура, конкретная программа и такие вопросы:
· Даты прибытия и отъезда
· Перечень пунктов, длительность и последовательность их посещения
· Вид и класс размещения туристов в каждом пункте по маршруту
· Перечень возможных развлекательных мероприятий в каждом пункте
Непосредственно перед отправкой туристов тур фирма утверждает программу обслуживания, запланированную по дням и часам с указанием названий мест в которых будут обслуживаться туристы. Такую программу тур фирма вручает туристу вместе с путевкой.
Оптимальная программа тура должна учитывать потребности туристов, их требования к уровню обслуживания, вид туризма и тематику тура.
Для деловых туров необходимо обеспечить размещение туристов в гостиницах высокого класса с обязательным предоставлением одноместных номеров. Предусматривается возможность аренды конференц зала непосредственно в отеле или в непосредственной близости от него.
При организации конгрессных туров необходимо предусмотреть наличие помещений, их оборудования, изготовления папок, значков, проведение банкетов. Также обязательно обеспечение автотранспорта.
При организацииэтнографических туров осуществляется тематический подбор экскурсий и досуговых мероприятий.
При организации туров с целью отдыха большая часть времени туриста должна быть свободной, но рекомендуется несколько ближайших экскурсий.
Система ценообразования в туризме.
Сформированный на основании cпроса тур нe может сразу стать товарным продуктом турфирмы. Для начала реализации туpa необходимо выполнить ряд последовательныx действий: формирование тура, калькуляция тура, экспериментальное внедрение, проведение рекламы и презентации тура и, наконец, продажа тура.
Формирование тура предусматривает и его экономическое обоснование. С этой целью рассчитывается калькуляция тура.
К расходам принимающей фирмы относятся:
1. Внутримаршрутный тpaнcпоpт
Такой транспорт необходим для встречи и проводов туристов, для переезда к месту питания или начала экскурсии. Здесь важен выбор транспорта, вместимость которого соответствует количеству туристов в группе. Например, невыгодно использовать 40-местный автобус для группы в 20 человек. Расходы на транспорт зависят от его типа и времени работы.
В основном турфирмы арендуют транспорт у различных специализированных предприятий и вынуждены при планировании тура соблюдать требования арендатора. Например, эксплуатация арендованного автобуса в день не менee четырех часов (половина смены водителя).
Расходы на внутримаршрутный транспорт рассчитываются путем умножения цены одного чaca эксплуатации на количество часов работы тpанспорта.
2. Проживание
Уровень комфортности и цены гостиницы, в которой размещаются туристы, оговариваются заранее при покупке тура. Турфирма заключает договор о совместной деятельности с гостиницей (только крупные операторы владеют собственными местами размещения туристов).
При расчете paсxoдoв на проживание цену одного номера нужно умножить на количество необходимых номеров и количество дней проживания. Дополнительно к этой сумме может быть прибавлена стоимость брони – за половину суток или за сутки. При низкой загрузке гостиниц бронь может предоставляться бесплатно.
3. Питание
Туры могут обеспечиваться полным пансионом – трехразовое питание, неполным пансионом – двухразовое питание или только завтраком, который в этом случае включается в стоимость гостиницы. Услyги питания оговариваются в путевке, исходя из этого ведется расчет. Расходы складываются из цeн на все виды питания (количество завтраков, обедов, ужинов умножается на цену каждого).
4. Экскурсионное обслуживание
При планировании тура отправляющая и принимающая туристские фирмы договариваются о тематике, видах и количестве экскурсий. Каждая экскурсия имеет определенную цену. Cумма затрат на все планируемые экскурсии и составляет расходы на экскурсионное обслуживание. Помимо запланированных экскурсий в туре туристам могут быть предложены дополнительные экскурсии за отдельную оплату либо плановые экскурсии могут быть заменены другими.
На цену турпродукта влияет целый ряд факторов:
— класс обслуживания (степень комфортности);
— вид путешествия (авиационный, автобусный);
— формы обслуживания (групповой, индивидуальный тур);
— конъюнктура рынка на услуги туризма;
— сезонный характер предоставления услуг;
— география размещения турфирм и др.
Турпродукт в большинстве случаев представляет собой пакет услуг, рассчитанный на группу туристов и лиц, сопровождающих эту группу. Цена индивидуального тура при прочих равных условиях выше, чем цена группового тура в расчете на одного человека. При групповом туре цена тура на одного человека зависит от численности туристов в группе.
Цена одной турпутевки= продажная цена турпродуктаколичество туристов в группе и лиц, сопровождающих группу
Цена на услуги туризма включает следующие элементы:
1) стоимость сырья и материалов (продукты для приготовления пищи, постельные принадлежности);
2) текущие расходы на производство, реализацию и организацию потребления услуг;
3) прибыль туроператора;
4) косвенные налоги по видам услуг (НДС, таможенные пошлины);
5) скидки для отдельных групп туристов;
6) надбавки или скидки (комиссионное вознаграждение) в пользу турагента.
Первые 2 элемента формируют себестоимость туруслуг. Цены на турпродукт должны соответствовать спросу и рекламе. Их необходимо ориентировать не на среднего туриста, а на определенные типовые группы. Как правило, снижение цены на турпродукт ведет к росту спроса и оказывает рекламное воздействие на покупателя. В свою очередь улучшение рекламы может способствовать увеличению цены на турпродукт.
Уровень цен значительно влияет на объем реализации турпродукта. Однако это влияние имеет свою специфику, которая обусловлена следующим:
а) потребление турпродукта происходит в свободное время, которое имеет для туриста самостоятельную ценность, и которого у него не так уж и много. Отсюда – особая избирательность, повышенные требования и чувствительность к качеству и цене турпродукта;
б) между моментом продажи турпродукта и актом его потребления имеется значительный разрыв во времени. Это находит свое отражение в политике цен. Например, вводится специальное дополнительное страхование туристов от инфляции, плохой погоды.
При разработке цен учитываются различные комиссионные вознаграждения посредникам:
1) комиссия для туроператоров, которые разрабатывают программы и реализуют их самостоятельно или через посредников (комиссия для оптовиков);
2) розничная комиссия турагентам, которые перепродают программы туроператора или сами бронируют гостиничные номера;
3) комиссия для других организаций, которые выступают в качестве посредников между турагентом, туристом и гостиницей.
Цена турпакета на 1 туриста, т.е. стоимость турпутевки, определяется по формуле:
где Ц – цена турпакета;
С – себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором;
Н – косвенные налоги;
П – прибыль туроператора;
С1 – скидка туристу с цены отдельных видов услуг;
К – комиссионное вознаграждение турагента («+» — означает надбавку к цене турпакета, «-» означает скидки с цены туроператора в пользу турагента);
Чг – количество туристов в группе;
Чс – количество лиц, сопровождающих группу.
При заключении договора с турагентами на реализацию туров туроператор может исходить из 2-х позиций:
1. Туроператор продает турагенту турпакет по цене, которую он должен получить с турагента. Турагент делает надбавку в свою пользу на цену туроператора. Туроператор не вмешивается в установление размера надбавки.
2. Туроператор предоставляет турагенту турпакет для реализации по твердо фиксированной цене. Турагент получает комиссионное вознаграждение в форме скидки со стоимости турпакета.
9.
Взаимодействие принимающего и отправляющего туроператоров
Выбор туроператора-партнера. Условия расчетов за туристов. Ответственность за аннуляцию тура. Распределение ответственности за исполнение условий договора.
Ответ:
Источник: infopedia.su
Формирование программы обслуживания
■ перечень экскурсий и прочих зрелищно-развлекательных мероприятий.
При составлении программы тура и согласование ее в ходе переговоров турфирме необходимо обратить внимание на ряд вопросов:
Четко определить продолжительность пребывания туристов в стране или отдельном городе. Для избежания недоразумений относительно количества дней пребывания продолжительность принято обозначать двумя цифрами — количество дней/количество ночевок.
В зависимости от социальной направленности тура для проживания туристов могут использоваться предприятия гостиничного типа или дополнительные средства размещения (общежития, лагеря, частные дома и квартиры), цена ночлега в которых значительно ниже, чем в гостиницах. Дополнительные средства размещения обычно предлагаются для туристских поездок школьников, студентов и некоторых категорий обычных туристов. При решении вопроса размещения туристов в гостинице требуется выбрать ее классность и местоположение. Если речь идет об экскурсионно-познавательном туре или «шоп-туре», то целесообразно размещать туристов в гостинице в центральной части города, поближе к торговому центру; при организации тура на отдых — в гостинице как можно ближе к пляжной зоне; для туров на лечение рекомендуется использовать гостиницы вблизи санаторно-курортного центра, источников минеральных вод, терренкуров и других курортных объектов.
Классность гостиницы обычно определяется по системе звезд, хотя в каждой стране имеются свои отличия от общепринятых стандартов. Гостиницы (4 и 5 звезд) мало подходят для групповых туристов, так как имеют высокие цены на проживание. Однако в отдельных случаях в несезонный период, когда резко сокращается их загрузка, они могут предложить размещение по более низким ценам.
Необходимо согласовывать категория номеров. В большинстве случаев для размещения групповых туристов используются однокомнатные двухместные номера с отдельной ванной или душем. Для молодежных групп часто выбираются номера на 3—4 человека.
Накануне приезда туристов в первый пункт обслуживания за границей туроператор направляет своему иностранному партнеру по факсу список размещения туристов по номерам, в котором указывается, кто с кем хотел бы проживать в двухместном номере. Список составляется в латинской транскрипции. Сначала в нем указываются супружеские пары, затем — попарно женщины и в конце — мужчины. Наличие такого списка позволяет быстро и с большими удобствами для туристов разместить их по гостиничным номерам.
Несмотря на существование стандартов обслуживания для каждого класса гостиниц, на практике в разных странах имеются значительные отличия. В связи с этим рекомендуется получить от фирмы-партнера или самой гостиницы полную информацию о номерах в целях более точного информирования туристов об условиях размещения.
Учитывать наличие в гостиницах расчетного часа, которого отсчитывается количество прожитых в гостинице дней (12 ч дня). Если туристы не освободят номера до 12 ч дня, то с них берется дополнительная плата за полсуток или полные сутки. Поэтому по договоренности с принимающей фирмой туристам выделяется в гостинице один или два «штабных» номера для хранения вещей до отъезда из страны или из города.
При обсуждении вопросов питания туристов следует учитывать существование следующих вариантов обслуживания туристов в ресторанах
Вопросы встреч и проводов, доставки туристов и их багажа из аэропорта или в аэропорт.
Оговорить с фирмой-контрагентом вопросы встреч и проводов, доставки туристов и их багажа из аэропорта или в аэропорт. Представитель принимающей стороны обязан встретить группу в аэропорту в первом пункте назначения, как только она пройдет пограничный контроль. Если у туристов возникают проблемы при прохождении таможенного и пограничного контроля и они не могут решить их самостоятельно, то к разрешению этих проблем должен подключиться представитель принимающей фирмы.
Переноска багажа в аэропорту, его разгрузка и доставка в номера в большинстве случаев не включаются в пакет услуг. Как правило, в него входит трансфер для перевозки туристов и их багажа из аэропорта в гостиницу и обратно.
Любая экскурсия по городу или на объект показа должна проводиться в сопровождении опытного гида со знанием языка страны, откуда прибыли туристы. В технологии обслуживания большое значение имеет квалификация гида, работающего с группой, т.е. человека, который отвечает за качество турпродукта своим личным участием. Кроме того, что гид должен иметь высокую квалификацию, он должен владеть полной информацией по программе тура и при необходимости заменить один вид обслуживания другим.
Необходимо уточнить с фирмой-контрагентом, включены ли стоимость билетов экскурсии по музею услуги штатного экскурсовода, если по правилам музея только он может проводить экскурсию.
Для экскурсии по городу необходимо заказывать автобус с аудио. системой для гида. При организации туров по низким ценам часто используется городской транспорт для проезда к объектам показа Иногда, если объекты показа находятся недалеко от гостиницы, проводятся пешеходные экскурсии.
При переговорах с иностранной принимающей фирмой о пакете услуг для туристов, направляющихся на отдых, фирма-туроператор должна договориться о создании для них наиболее благоприятных условий. Так, необходимо оговорить право бесплатного и неограниченного пользования пляжем, бассейном, пляжными лежаками, стульями, душем, зонтами и др. Если гостиница находится в отдалении от пляжной зоны, следует организовать туда в установленные часы челночные перевозки туристов на автобусе.
Турфирмам необходимо согласовать вид транспорта для перевозки туристов по маршруту. Это может быть авиационный, железнодорожный и автотранспорт. При планировании перевозок кроме вида транспорта надо обсудить также условия, обеспечивающие комфортабельность путешествия (класс в самолете, тип купе в поезде, оснащенность салона автобуса и т.д.).
Чаевые, местные налоги и сборы, если они неизбежно связаны с исполнением тура, должны быть включены в цену пакета услуг. Оплата чаевых или налога за обслуживание в ресторанах, кафе, барах практикуется почти во всех странах. Чаевые даются непосредственно обслуживающему персоналу (обычно 10% суммы счета), а налог за обслуживание (5—10% суммы счета) приписывается к счету и оплачивается
через кассу.
В некоторых странах часто вводятся различные дополнительные туристские сборы, например за проживание в гостинице, поступления от которых идут в местный бюджет и используются для развития туристской инфраструктуры.
Зарубежные поездки туристских групп в большинстве случаев организуются в сопровождении ответственного сотрудника направляющей турфирмы. Необходимо получить от принимающей фирмы согласие на предоставление сопровождающим тургрупп бесплатно тех же услуг, что и туристам. Обычной нормой является один бесплатный сопровождающий на 20 туристов в группе, оплативших путешествие.
Дата добавления: 2019-12-09 ; просмотров: 272 ; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ
Источник: poznayka.org